QUE ES GARANTÍA3 – CASA NUEVA
• Extensión de garantía del fabricante 3 años (36 meses)
adicionales para 3 Electrodomésticos
• Periodo de cobertura inicia al término de la garantía legal
(24 meses)
• Vigencia máxima de 60 meses a partir de la compra del los
productos
• Los productos adquirido serán reparados sin coste alguno durante el
periodo de la extensión de garantía GARANTÍA3
• Una sola sustitución o reintegro del valor de los productos, si no se
puede reparar
QUE ES GARANTÍA3 – CASA NUEVA
• Producto UNICO para toda la tienda: todos los productos
electrónicos y electrodomésticos, de gama blanca y marrón, telefonía,
informática, etc.
• Se puede activar dentro de los 12 meses de la fecha de compra de
los productos.
• Se puede vender con o sin productos a cubrir, pero, la fecha de
compra de los productos tiene que ser la misma, para permitir una
correcta activación.
• Atención al Cliente con número gratuito 900, email, web
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Maximal y Cálculo del valor residual del bien
AÑO GARANTÍA VALOR DE COMPRA
VALOR RESIDUO INTERVENCIÓN
1 Legal € 1.000,00 € 900,00 Fabricante/Tienda
2 Legal € 1.000,00 € 810,00 Fabricante/Tienda
3 Garantía3 € 1.000,00 € 729,00 Garantía3
4 Garantía3 € 1.000,00 € 656,10 Garantía3
5 Garantía3 € 1.000,00 € 590,49 Garantía3
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• El tope máximo de 1000,00 euro constituye el coste máximo de reparación por
cada reparación efectuada en los 3 años de extensión, o sustitución de los productos
si no se pueden reparar.
• En caso de sustitución de un solo o mas productos, el valor de la contraprestación
será calculado deduciendo el 10% del valor del producto por cada año transcurrido
desde la fecha de compra y terminará la vigencia de la extensión de garantía.
Ejemplo: Producto de PVP 1.000 €
• Garantía3 Casa Nueva ofrece la
posibilidad de activar on line y en
tiempo real la extensión de garantía.
• Para enviar la solicitud de activación
debe realizarlo a través del sitio web
www.garantia3.es cumplimentando
el formulario indicado en: Como
Activarla – Activación online.
• Una vez finalizado el registro, usuario
recibirá una confirmación por correo
electrónico.
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COMO ACTIVAR GARANTÍA3
www.garantia3.es 8
REGLAMENTO
GARANTÍA3 es un producto cuya finalidad es la extensión de la garantía expedida por el fabricante. Durante la vigencia de
GARANTÍA3, se procederá a la reparación y/o sustitución de los bienes cubiertos. En caso de no poder ser reparado un solo bien, el
Cliente obtendrá la sustitución o el reintegro del importe de compra del bien interesado en la reparación teniendo en cuenta su
obsolescencia.
ACTIVACIÓN
La activación de GARANTÍA3 se puede realizar ONLINE en www.garantia3.es, dentro del primer año de vida del bien a cubrir desde
su fecha de adquisición de los bienes. Una vez realizada la activación de GARANTÍA3, BC Warranty Management asumirá la gestión
de la garantía de los bienes prolongando la garantía expedida por el fabricante, en el marco de las condiciones generales previstas en
el certificado y descritas en la página web www.garantia3.es.
DURACIÓN
GARANTÍA3 tiene como finalidad prolongar la garantía expedida por el fabricante durante 3 años y con efectos a partir de las
siguientes condiciones.
La fecha de inicio de vigencia de GARANTÍA3 se determinará a partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal.
Para cualquier bien identificado en el certificado de extensión de garantía, la duración no puede superar en ningún caso los 60 meses
desde la fecha de compra del bien a cubrir.
MODALIDAD DE SUMINISTRO
La extensión de garantía se otorgará del mismo modo y en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original
expedido por el fabricante y vigente en el momento en que se adquiere el bien. La reparación por cada intervención, dentro del plazo
de vigencia de la presente extensión, no podrá tener un coste superior al previsto en este certificado, equivalente a 1000,00 € .
No están incluidos en la garantía los daños y averías excluidos en la garantía original otorgada por el fabricante, causados por un mal
uso del bien, o debidos al desgaste normal de los componentes.
Para la reparación del bien el Cliente no tendrá que asumir ningún tipo de franquicia.
A partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, se repararán los bienes sin gastos adicionales, utilizando
GARANTÍA3. Si uno solo de los bienes no se pudiera reparar, el Cliente podrá obtener su sustitución o el reintegro del importe de
compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien. En caso de sustitución o reintegro del importe de compra de
uno de los bienes, la extensión de garantía cesará.
INSTRUCCIONES EN CASO DE AVERÍA
Al constatar una incidencia en el funcionamiento de su bien, después de la fecha de vencimiento de la Garantía Legal, el Cliente
deberá contactar con BC Warranty Management mediante una de las siguientes opciones: conectandose al sitio www.garantia3.es o
escribiendo un correo electrónico a la dirección: [email protected], o con una llamada al número gratuito 900 838033 (de lunes
a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas) para comunicar sus datos personales, así como los datos del bien cubierto por
GARANTÍA3. El servicio de Atención al Cliente GARANTÍA3 procederá a comprobar los datos de la extensión de garantía y
comunicará al Cliente los pasos a seguir para la reparación del bien.
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
• El Usuario deberá cumplimentar el
formulario y guardarlo junto al
comprobante de compra o factura y/o
orden de compra de los productos para
poder solicitar el servicio de extensión de
garantía en caso de fallo.
• Abrir los sobres que contienen el número
PIN necesario para la activación de la
extensión de garantía de los productos y
asociar un PIN a cada producto
• Finalmente deberá activar On-line la
extensión para cada producto
cumplimentando el formulario indicado
en el sitio web www.garantía3.es
NB: La cumplimentación del formulario
en papel no tiene valor de activación.
ACTIVACIÓN ON-LINE
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Código de
barras
Código
producto
Descripción del
producto
Años
Más
Tope máximo
de extensión
Precio
Distribuido
r sin IVA
PVP
recomendado
8033509885047 G3CNPDES3500 Garantía3 PIN DISPATCHING -
Casa Nueva 3
electrodomésticos
3 1.000,00 € € 66,00 De 79,90 €
A …€
LISTADO GARANTÍA3
RESUMEN
• NO ES UN SEGURO, es un producto asegurado
(matiz MUY importante).
• Nuevas oportunidades comerciales
• Venta para un producto no comprado en tienda
• Momento de la venta:
No antes de la decisión del producto
Antes del pago
En la entrega…
Avería en los primeros 12 meses
• PLV y soporte para venta / Gestión producto
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SOLICITUD DEL USUARIO
El usuario puede solicitar asistencia a través de www.garantia3.es
cumplimentanado el formulario on-line; o escribiendo un correo
electrónico a la dirección [email protected]; o llamando
al número gratuito 900 838033
• El usuario debe comunicar los detalles de su certificado GARANTÍA3, sus
datos personales, el tipo de defecto encontrado y la ubicación del
producto.
• El servicio será efectuado en los mismos términos y en las mismas
condiciones especificadas en la garantía del fabricante al día de la compra
del producto.
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COMO FUNCIONA
Actividad de
reparación
Solicitud del usuario
Confirmación
del servicio
• BCWM verifica la
conformidad de los
datos comunicados.
• BCWM comprueba
que el contrato debe
estar bien activado.
• Se puede solicitar al
usuario la copia de la
garantía y del ticket de
compra del producto,
para verificar la fecha
de compra.
• Usuario recibirá por
correo electrónico o
por teléfono la
confirmación del
numero de RMA y los
detalles del
procedimiento del
servicio de asistencia
técnica.
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REPARACIÓN
• BCWM se pondrá en contacto con el SAT, responsable de la
zona, enviando los datos también al Usuario.
• El SAT se pondrá en contacto con el usuario para comunicar el
procedimiento en un máximo de 48 horas (Domicilio o R/E).
• El SAT hace la reparación en las modalidades y las
especificaciones técnicas marcadas por el fabricante y con
uso de piezas de recambio originales.
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LLAMADA DE CORTESIA
• BCWM al finalizar, el servicio de Atención al Cliente
se pondrá en contacto telefónico con el usuario
para verificar el nivel de satisfacción.
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Muchas Gracias
BC WARRANTY MANAGEMENT
Barcelona
C/ Enginy, 21
08840 Viladecans
Madrid
Ribera del Loira, 46
Puerta de las Naciones
28042 Campo de las Naciones
Tel. 902 00 82 16 – Fax 93 100 30 23
www.bcwm.es – www.garantia3.es