Facultad de Derecho y Ciencias Sociales
Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TEMA:
Imagen y Herramientas de Comunicación: Análisis de la comunicación interna y
externa de la empresa Inteleq, Mundo Mac.
AUTOR: Gabriela Patricia Egas Mena
DIRECTOR: Gonzalo Pacheco Mena
Quito- Ecuador
Miércoles 14 de julio del 2020
Hoja de responsabilidad
Del contenido del presente trabajo se responsabiliza su autor
Gabriela Patricia Egas Mena
1722045505
FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO
DATOS DE CONTACTO
CÉDULA DE IDENTIDAD: 1722045505
APELLIDO Y NOMBRES: EGAS MENA GABRIELA PATRICIA
DIRECCIÓN: SANCHO DE LA CARRERA N 38-93
VILLALENGUA
EMAIL: [email protected]
TELÉFONO FIJO: 2244342
TELÉFONO MOVIL: 0961422549
DATOS DE LA OBRA
TITULO: IMAGEN Y HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN: ANÁLISIS DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA DE LA EMPRESA
INTELEQ, MUNDO MAC
AUTOR O AUTORES: GABRIELA PATRICIA EGAS MENA
FECHA DE ENTREGA DEL PROYECTO DE
TITULACIÓN:
QUITO, 16 DE SEPTIEMBRE DEL 2020
DIRECTOR DEL PROYECTO DE
TITULACIÓN:
GONZALO PACHECO MENA
PROGRAMA PREGRADO POSGRADO
TITULO POR EL QUE OPTA: LICENCIADA EN RELACIONES PÚBLICAS
Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
RESUMEN: Mínimo 250 palabras LA COMUNICACIÓN, ES LA ACCIÓN QUE
PERMITE INTERCAMBIAR IDEAS,
PENSAMIENTOS, CONOCIMIENTOS
ACERCA DE ALGÚN TEMA EN ESPECÍFICO,
TOMANDO EN CUENTA QUE PARA QUE
ESTA FUNCIONE DE MANERA CORRECTA
TIENEN QUE INTERVENIR ACTORES LOS
CUALES FACILITAN TODO ESTE
PROCESO.
EN CUANTO, A LA COMUNICACIÓN
DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES, SIN
DUDA ES UN FACTOR CLAVE PARA PODER
LOGRAR, CREAR ESTRATEGIAS QUE
PERMITAN QUE LA EMPRESA CREZCA Y
CONSIGA LA ESTABILIDAD QUE LA
MAYORIA DE LAS EMPRESAS BUSCAN Y
EN PARTE ES UNA DE LAS METAS MAS
DIFICILES QUE LAS ORGANIZACIONES
TIENE, ES POR ESTO QUE SI NO EXISTE
UNA COMUNICACIÓN A ADECUADA EL
CAMINO PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS, SE
TORNA COMPLICADO Y POR ESTA RAZON
HOY EN DIA LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL ES EL FACTOR MAS
IMPORTANTE DENTRO DE LAS MISMAS.
COMO SE MENCIONO ANTES ESTE AL SER
UN ELEMENTO FUNDAMENTAL EN LAS
EMPRESAS SE DEBE TOMAR EN CUENTA
QUE TIPOS DE COMUNICACIÓN EXISTE, Y
COMO CREAR LAS ESTRATEGIAS PARA
CADA UNO DE LOS PÚBLICOS
INTERESADOS QUE TENGA LA
ORGANIZACIÓN POR LO QUE SE DEBE
CONOCER DE QUE MANERA FORTALECE Y
AYUDA A LA ORGANIZACIÓN, EL BUEN
USO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL.
ESTE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SE LO
LLEVARÁ A CABO EN LA EMPRESA
INTELEQ, MUNDO MAC, LA CUAL ES EL
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE APPLE EN
PAIS, Y SE CONSIDERA QUE ES UNA
ORGANIZACIÓN LA CUAL LE SERÁ
FAVORABLE TODO ESTE TRABAJO, YA
QUE CON EL ANÁLISIS SE PUEDE
TRABAJAR EN LAS FALENCIAS QUE
TENGA COMO ORGANIZACIÓN Y SEGUIR
CONSTRUYENDO SU BUENA IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO EN EL PAÍS Y A NIVEL
LATINOAMERICANO
PALABRAS CLAVES: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL,
IMAGEN, CULTURA, HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN
ABSTRACT:
COMMUNICATION IS THE ACTION THAT
ALLOWS TO EXCHANGE IDEAS,
THOUGHTS, KNOWLEDGE ABOUT SOME
SPECIFIC ISSUE, TAKING INTO ACCOUNT
THAT IN ORDER FOR IT TO WORK
CORRECTLY, ACTORS HAVE TO
INTERVENE WHICH FACILITATE THIS
WHOLE PROCESS.
AS FOR COMMUNICATION WITHIN
ORGANIZATIONS, WITHOUT DOUBT IT IS A
KEY FACTOR TO BE ABLE TO ACHIEVE,
CREATE STRATEGIES THAT ALLOW THE
COMPANY TO GROW AND GET THE
STABILITY THAT MOST OF THE
COMPANIES SEEK AND IS IN PART ONE OF
THE MOST DIFFICULT GOALS WHAT THE
ORGANIZATIONS HAVE, THAT IS WHY IF
THERE IS NOT AN ADEQUATE
COMMUNICATION, THE PATH TO ACHIEVE
THE ESTABLISHED OBJECTIVES AND
GOALS, IT BECOMES COMPLICATED AND
FOR THIS REASON TODAY,
ORGANIZATIONAL COMMUNICATION IS
THE MOST IMPORTANT FACTOR WITHIN
THE MOST IMPORTANT FACTOR.
AS MENTIONED BEFORE THIS, BECAUSE
IT IS A FUNDAMENTAL ELEMENT IN
COMPANIES, IT SHOULD BE TAKEN INTO
ACCOUNT WHAT TYPES OF
COMMUNICATION EXIST, AND HOW TO
CREATE STRATEGIES FOR EACH OF THE
INTERESTED PUBLIC THAT THE
ORGANIZATION HAS FOR WHAT IT
SHOULD KNOW IN WHAT WAYS AND
HELPS THE ORGANIZATION, THE GOOD
USE OF ORGANIZATIONAL
COMMUNICATION.
THIS RESEARCH WORK WILL BE CARRIED
OUT IN THE COMPANY INTELEQ, MUNDO
MAC, WHICH IS THE AUTHORIZED
DISTRIBUTOR OF APPLE IN THE COUNTRY,
AND IT IS CONSIDERED THAT IT IS AN
ORGANIZATION WHICH WILL BE
FAVORABLE FOR ALL THIS WORK, SINCE
YOU ARE WITH THE ANALYSIS YOU CAN
WORK ON THE FAILURES THAT YOU HAVE
AS AN ORGANIZATION AND CONTINUE TO
BUILD YOUR GOOD IMAGE AND
POSITIONING IN THE COUNTRY AND AT
THE LATIN AMERICAN LEVEL
KEYWORDS ORGANIZATIONAL COMMUNICATION,
IMAGE, CULTURE, COMMUNICATION
TOOLS
Se autoriza la publicación de este Proyecto de Titulación en el Repositorio Digital de
la Institución.
f:________________________________________
EGAS MENA GABRIELA PATRICIA
1722045505
DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN
Yo, EGAS MENA GABRIELA PATRICIA, CI 1722045505 autor/a del proyecto titulado: Imagen y
herramientas de comunicación: análisis de la comunicación interna y externa de la
empresa Inteleq, Mundo Mac previo a la obtención del título de LICENCIADA EN RELACIONES
PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL en la Universidad UTE.
1. Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las Instituciones de Educación
Superior, de conformidad con el Artículo 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior, de
entregar a la SENESCYT en formato digital una copia del referido trabajo de graduación para
que sea integrado al Sistema Nacional de información de la Educación Superior del Ecuador
para su difusión pública respetando los derechos de autor.
2. Autorizo a la BIBLIOTECA de la Universidad UTE a tener una copia del referido trabajo de
graduación con el propósito de generar un Repositorio que democratice la información,
respetando las políticas de propiedad intelectual vigentes.
Quito,16 de Septiembre del 2020
f:__________________________________________
EGAS MENA GABRIELA PATRICIA
1722045505
Quito, 14 de Julio de 2020
Sr. Dr.
Jorge Benavidez
Decano de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales
Universidad UTE
Presente. -
De su consideración:
Por medio de la presente informo que en calidad de tutor del proyecto de investigación titulado:
IMAGEN Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: ANÁLISIS DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA EMPRESA INTELEQ, MUNDO MAC,
se ha finalizado el proceso de elaboración de la tesis.
Este trabajo académico fue analizado en base a los lineamientos establecidos por el reglamento
de la Universidad UTE y es apto para que el/la estudiante: Gabriela Patricia Egas Mena, con
cédula de identidad 1722045505, pueda defender ante tribunal. Además informo que la
propuesta se ha corrido en el programa anti-plagio garantizando la autoría del documento.
Adjunto se encontrará la rúbrica respectiva.
Quedo atento al proceso y a cualquier consulta respecto al tema.
Atentamente
Gonzalo Pacheco Mena
Docente Universitario Universidad UTE
´
DECLARACION JURAMENTADA DEL AUTOR
Yo, GABRIELA PATRICIA EGAS MENA portador(a) de la cédula de identidad
Nº1722045505, declaro que el trabajo aquí descrito es de mi autoría, que no ha sido
previamente presentado para ningún grado o calificación profesional; y, que he consultado las
referencias bibliográficas que se incluyen en ese documento. La Universidad UTE puede hacer
uso de los derechos correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de
Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.
f:__________________________________________
EGAS MENA GABRIELA PATRICIA
1722045505
Quito,16 de septiembre del 2020
CARTA DE AUTORIZACIÓN
Yo, LAURA VACA HOLGUIN con cédula de identidad N. 1703915346 en calidad de Gerente General
de INTELEQ, MUNDO MAC autorizo a GABRIELA PATRICIA EGAS MENA, realizar la investigación
para la elaboración de su proyecto de titulación “IMAGEN Y HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN: ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
DE LA EMPRESA INTELEQ, MUNDO MAC, basada en la información proporcionada por la
compañía.
f:__________________________________________
VACA HOLGUIN LAURA
1703915346
1
Agradecimiento:
Primero quiero agradecer a Dios, quien con su guía y todas sus bendiciones
brindadas en el transcurso de estos nueve semestres, he logrado culminar mis
estudios, hoy puedo dar fe, quien la lucha lo consigue. A mi madre, quien ha sido
el apoyo incondicional para poder cumplir con cada una de las actividades y estar
presente en cada momento siendo uno de los pilares más fundamentales en mi
vida, a mi padre por todo el amor y apoyo de siempre. A mi esposo, por su gran
apoyo en todos estos años de estudio, a mi suegra por ayudarme con Ariana, quien
ha sido parte fundamental para poder culminar con este ciclo tan importante. A mi
tutor, Gonzalo Pacheco Mena, por todo el conocimiento impartido y toda la guía
para la realización exitosa de este trabajo. Un agradecimiento especial, para mi
abuelito Galo, Mariana Heredia, quienes gracias a ellos que confiaron en mí y me
apoyaron para poder terminar con mis estudios.
2
Dedicatoria:
Este trabajo de tesis va dedicado a mi esposo Eduardo, a mi niña hermosa, mi Ariana
Valentina, por creer en mí, por ser el apoyo incondicional y el pilar fundamental en mi
vida, ya que ellos son mi motivación y por quienes día a día me esfuerzo para cumplir
con cada una de mis metas y sobre todo para ser mejor mamá, esposa e hija.
A mis padres, a mi abuelito Galo, porque siempre he contado con su apoyo incondicional,
durante toda mi vida. Hoy más que nunca sé que las promesas se cumplen, sin importar
el tiempo que tomen y cuán difícil sea el camino, un 19 de Julio del 2017 te lo prometí y
hoy lo estoy cumpliendo, es por esto que mi trabajo de titulación tiene un valor
sentimental y sobre todo un sobre esfuerzo mucho más fuerte y si es en memoria de mi
abuelita Aidita, quien creyó, confió y me impulsó a seguir con mis estudios y esto es por
ella y para ella.
3
Resumen
La comunicación, es la acción que permite intercambiar ideas, pensamientos,
conocimientos acerca de algún tema en específico, tomando en cuenta que para que esta
funcione de manera correcta tienen que intervenir actores los cuales facilitan todo este
proceso.
En cuanto, a la comunicación dentro de las organizaciones, sin duda es un factor
clave para poder lograr, crear estrategias que permitan que la empresa crezca y surja
dentro de la competencia ya que si no existe una comunicación a adecuada no se puede
lograr a obtener los objetivos y metas establecidas.
Sin duda este al ser un elemento fundamental en las empresas se debe tomar en
cuenta que tipos de comunicación existe, como es su aplicación y de qué manera fortalece
y ayuda a la organización, tomando en cuenta que la comunicación organizacional ha
tenido un crecimiento exponencial en los últimos años no solo el país si no a nivel
mundial, es por esto que se ha tomado en cuenta como ya se menciono las factores que
intervienen, la implementación correcta dentro y fuera de las organizaciones, por que lo
que la comunicación busca es crear vínculos con cada uno de sus públicos y de esta
manera tener un crecimiento adecuado.
Este trabajo de investigación se lo llevará a cabo en la empresa Inteleq, Mundo
Mac, ya que se considera que es una organización la cual le será favorable todo este
trabajo para conocer cuál es su situación actual y como este trabajo se lo puede
implementar en la misma, para el logro de sus objetivos y sobre todo que este posicionada
de mejor manera en el mercado ecuatoriano.
4
Abstrac
Communication is the action that allows you to exchange ideas, thoughts, knowledge
about a specific topic, taking into account that in order for it to work correctly, actors
must participate, which facilitate this whole process.
As for the communication within the organizations, it is undoubtedly a key factor to be
able to achieve, create strategies that allow the company to grow and emerge within the
competition since if there is no adequate communication it cannot be achieved the
objectives and goals set.
Undoubtedly, this being a fundamental element in companies, it should be taken into
account what types of communication exist, how it is applied and how it strengthens and
helps the organization, taking into account that organizational communication has had an
exponential growth in In recent years, not only the country but worldwide, that is why it
has been taken into account as already mentioned the factors involved, the correct
implementation inside and outside organizations, because what the communication seeks
is to create links with each of its audiences and in this way have adequate growth.
This research work will be carried out in the Inteleq company, Mundo Mac, since it is
considered to be an organization which will be favorable for all this work to know what
its current situation is and how this work can be implemented in the same, for the
achievement of its objectives and, above all, that it is better positioned in the Ecuadorian
market.
5
INDICE
AGRADECIMIENTO: ...........................................................................................................................1
DEDICATORIA: ....................................................................................................................................2
RESUMEN ..............................................................................................................................................3
ABSTRAC...............................................................................................................................................4
A. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................ 11
B. TEMA ............................................................................................................................................... 12
C. TÍTULO ........................................................................................................................................... 12
D. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 12
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................................. 12
E. PROBLEMÁTICA ........................................................................................................................... 12
F. IDEA PARA DEFENDER ............................................................................................................... 13
CAPÍTULO 1 MARCO TEÓRICO. .................................................................................................... 14
1.1 QUÉ ES COMUNICACIÓN. .................................................................................................. 14
1.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN ...................................................................................................... 15
1.3 COMUNICACIÓN INTERNA ...................................................................................................... 16
1.4 COMUNICACIÓN EXTERNA ..................................................................................................... 17
1.5 ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN ........................................................................................ 19
1.6 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN .................................................................................. 20
1.7 TIPOS DE HERRAMIENTAS....................................................................................................... 21
1.8 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA ................................................................................ 22
1.8.1 NOTAS INFORMATIVAS: .............................................................................................................. 22
6
1.8.2 CARTELERA:............................................................................................................................... 23
1.8.3 CARTA DIRECTA ......................................................................................................................... 23
1.8.4 MEMORÁNDUM: ......................................................................................................................... 23
1.8.5 MANUAL DEL EMPLEADO ............................................................................................................ 23
1.9. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA ............................................................. 24
1.9.1 ENTREVISTA CON LOS MEDIOS: ................................................................................................... 24
1.9.2 DISCURSOS PÚBLICOS Y PANEL DE DISCUSIONES .......................................................................... 25
1.9.3 REPORTES ANUALES ................................................................................................................... 25
1.9.4 SITIOS WEB ................................................................................................................................. 25
2.1 LOS INTANGIBLES ...................................................................................................................... 26
2.2 LA IMPORTANCIA DE LOS INTANGIBLES .......................................................................................... 27
2.3 TIPOS DE INTANGIBLES .................................................................................................................. 28
2.4 IMAGEN CORPORATIVA .................................................................................................................. 29
2.5 LA CULTURA ................................................................................................................................. 30
2.6 IDENTIDAD .................................................................................................................................... 30
2.7 REPUTACIÓN ................................................................................................................................. 31
3.1 LA EMPRESA ................................................................................................................................ 31
3.2 CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS .............................................................................................. 33
2.2.1 EMPRESA DE SERVICIOS .............................................................................................................. 34
2.2.2 EMPRESA COMERCIALES ............................................................................................................. 35
2.2.3 EMPRESA INDUSTRIALES ............................................................................................................. 35
3.3 IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS ........................................................................................ 36
3.4 OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS .............................................................................................. 37
2.5. LA REGIÓN BRASIL, ARGENTINA Y COLOMBIA.............................................................................. 38
2.5.1 COLOMBIA ................................................................................................................................. 38
2.5.2 ARGENTINA ................................................................................................................................ 39
2.5.3 BRASIL ....................................................................................................................................... 39
3.5 EN EL ECUADOR ......................................................................................................................... 40
7
CAPÍTULO 2 MARCO CONTEXTUAL EMPRESA INTELEQ.................................................... 41
2.1 ANTECEDENTES .......................................................................................................................... 41
2.2 POLÍTICA INSTITUCIONAL ...................................................................................................... 41
2.3 MISIÓN ........................................................................................................................................... 42
2.4 VISIÓN ........................................................................................................................................... 42
2.5 ACTIVIDAD PRINCIPAL ............................................................................................................. 42
2.6 INSTALACIONES Y NÚMERO DE EMPLEADOS ................................................................... 43
2.7 ORGANIGRAMA: ......................................................................................................................... 43
2.8 MARCO LEGAL ............................................................................................................................ 43
2.9 ÍNDICE REGLAMENTO INTERNO INTELEQ ........................................................................................ 44
3. CAPÍTULO METODOLOGÍA INVESTIGACIÓN. .................................................................... 45
3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN............................................................................................................... 46
3.1.1 HISTÓRICA ................................................................................................................................. 46
3.1.2 DOCUMENTAL ............................................................................................................................ 46
3.1.3 DESCRIPTIVA .............................................................................................................................. 46
3.1.4 SECCIONAL................................................................................................................................. 46
3.2. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ....................................................................................... 46
3.3. MÉTODOS DE MUESTREO ....................................................................................................... 48
3.4. METODOLOGÍA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 48
3.4.1 OBSERVACIÓN ............................................................................................................................ 48
3.5. UNIVERSO DE ESTUDIO ........................................................................................................... 49
3.6 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 49
3.6.1 ENTREVISTAS ............................................................................................................................. 49
3.6.2 CUALITATIVO ............................................................................................................................. 50
3.6.3 ENCUESTAS ................................................................................................................................ 50
3.6.4 CUANTITATIVO ........................................................................................................................... 50
3.6.5 CUADRO LÍDERES DE OPINIÓN ..................................................................................................... 51
8
3.7 MODELO DE ENTREVISTA ....................................................................................................... 51
3.7.1. INTERPRETACIÓN DATOS INVESTIGACIÓN CUALITATIVAS (ENTREVISTAS) ...... 52
3.8 MODELO DE ENCUESTA. .......................................................................................................... 57
3.8.1 INTERPRETACIÓN RESULTADOS ENCUESTA .................................................................. 62
3.8.1.1.¿QUÉ FACTORES CREE USTED QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL? ..... 62
3.8.1.2 ¿DE LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS COMUNICACIÓN CUÁL CREE USTED ES IDÓNEA PARA LAS
EMPRESAS? ......................................................................................................................................... 63
3.8.1.3 ¿CÓMO CREE USTED QUE DEBE DE SER LA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA, ANALICE LA
COMUNICACIÓN DE INTELEQ? .............................................................................................................. 64
3.8.1.4 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES CREE USTED QUE SEA LA CLAVE PARA QUE LA
COMUNICACIÓN SURJA DENTRO DE LA EMPRESA? ................................................................................. 65
3.8.1.5 ¿QUÉ TIPOS DE COMUNICACIÓN CREE USTED QUE DEBERÍAN DE PREDOMINAR EN LA EMPRESA
INTELEQ ............................................................................................................................................. 66
3.8.1.6 ¿CÓMO SE HA DESARROLLADO LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL PAÍS EN LOS ÚLTIMOS
AÑOS? ................................................................................................................................................. 67
3.8.1.7 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES CREE USTED, QUE SON LAS PRINCIPALES COMPETENCIAS QUE
DEBE TENER LA EMPRESA PARA QUE LA COMUNICACIÓN FLUYA EN LAS ORGANIZACIONES? .................. 68
3.8.1.8 ¿CUÁL CREE USTED, QUE ES EL MAYOR DESAFÍO QUE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL TIENE?
........................................................................................................................................................... 69
3.8.1.9 ¿CREE USTED QUE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA PUEDEN TRABAJAR DE FORMA
INTEGRADA? ....................................................................................................................................... 70
3.8.10 ¿CUÁL CREE USTED QUE ES EL OBJETIVO BÁSICO QUE PERSIGUE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL? ............................................................................................................................. 71
3.8.11 ¿AL SER INTELEQ UNA EMPRESA MEDIANA COMO CREE USTED QUE LA COMUNICACIÓN DEBERÍA
SER? ................................................................................................................................................... 72
3.8.12 ¿CUALQUIER EMPRESA, DEL TIPO Y TAMAÑO QUE SEA, CREE USTED QUE DEBE INTEGRAR UNA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN E IMAGEN PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS? .......................................... 73
3.8.13 ¿CUÁL CREE QUE ES EL PRINCIPAL ERROR QUE COMETEN LAS EMPRESAS EN COMUNICACIÓN? .... 74
3.8.14 ¿CÓMO CATALOGA O CALIFICA USTED LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE INTELEQ? ........................ 75
9
3.8.15 ¿CÓMO CREE USTED QUE INFLUYE LA IMAGEN INSTITUCIONAL EN LA COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA INTELEQ EN SUS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS? .............................................................. 76
3.9. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................ 76
4. CAPÍTULO 4 .................................................................................................................................... 77
4.1 ANÁLISIS....................................................................................................................................... 77
ELABORADO POR GABRIELA EGAS M. .................................................................................................... 79
4.1 PONDERACIÓN........................................................................................................................ 79
4.2.1 CUADROS PONDERACIÓN ............................................................................................................ 79
4.1 CUADROS DE ANÁLISIS INTELEQ ............................................................................................. 80
4.2 CUADRO COMPARATIVO ......................................................................................................... 82
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................................ 82
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................ 84
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. 85
Ilustración 1 Mapa Sudamérica ----------------------------------------------------------------- 38
Ilustración 2Organigrama Inteleq -------------------------------------------------------------- 43
Ilustración 3 Recolección de información fuentes ------------------------------------------- 47
Ilustración 4Recolección de información Técnicas ------------------------------------------ 47
Ilustración 5 Ficha de observación ------------------------------------------------------------- 49
Ilustración 6 Cuadro líderes de opinión entrevistados --------------------------------------- 51
Ilustración 7Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta ---------------- 62
Ilustración 8Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta ---------------- 63
Ilustración 9Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta ---------------- 64
Ilustración 10 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 65
Ilustración 11 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 66
Ilustración 12 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 67
Ilustración 13 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 68
10
Ilustración 14 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 69
Ilustración 15Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta --------------- 70
Ilustración 16 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 71
Ilustración 17Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta --------------- 72
Ilustración 18 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 73
Ilustración 19 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 74
Ilustración 20 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 75
Ilustración 21 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 76
Ilustración 22 Conceptos claves ---------------------------------------------------------------- 78
Ilustración 23 Tabla de ponderación de resultados ------------------------------------------ 79
Ilustración 24 Cuadro ponderación. Etapa: 1 Comunicación ------------------------------- 79
Ilustración 25 Cuadro ponderación. Etapa: 2 Cultura --------------------------------------- 80
Ilustración 26 Cuadro ponderación. Etapa:3 Identidad e Imagen -------------------------- 80
Ilustración 27 Cuadro análisis. Etapa:1 Comunicación ------------------------------------- 80
Ilustración 28Cuadro análisis. Etapa 2 Cultura ----------------------------------------------- 81
Ilustración 29 Cuadro análisis. Etapa 3 Imagen e Identidad -------------------------------- 81
Ilustración 30 Cuadro comparativo ------------------------------------------------------------ 82
11
a. Introducción.
El presente trabajo que a continuación presentamos tiene como objetivo conocer
y analizar los factores que influyen en la comunicación interna y externa de la empresa
Inteleq, Mundo Mac, ya que se conoce que la comunicación en las organizaciones con el
pasar del tiempo ha ido tomando mucha más fuerza, y es uno de los factores más
importante dentro de las mismas porque con la comunicación se puede llegar a evitar
que existan crisis.
El siguiente trabajo estará compuesta de diferentes partes las cuales nos permitirán
analizar a la empresa, por consiguiente el primer capítulo está enfocado en el marco
teórico el cual nos brindará los parámetros idóneos para que de esta manera se vaya
centrando el tema de manera correcta, el segundo capítulo esta direccionado al marco
contextual, donde se conocerá a fondo la historia, la filosofía organizacional, la estructura
de la empresa y cuáles son sus públicos objetivos y sobre todo el giro de su negocio, para
poder analizar el manejo de su comunicación y como esta se direcciona para cumplir con
las metas pre establecidas, en el tercer capítulo se determinara que tipo de investigación
y metodología se va a utilizar para la recolección de datos, como lo serán encuestas,
entrevistas, el cuestionario será aplicado al personal de la empresa ya que se pretende
entender como está estructurada la comunicación interna de la misma, al mismo tiempo
se realizará las entrevistas a ponentes que sean expertos en comunicación tanto interna y
externa, para que los resultados arrojados se pueda realizar un análisis intenso el cual nos
ayudará a solucionar los posibles problemas que la empresa tenga, el quinto capítulo se
tratará de dar a conocer el análisis de la comunicación interna y externa para finalizar
con el sexto capítulo se realizaran las conclusiones y recomendaciones para la empresa.
12
b. Tema
Análisis situacional de la comunicación interna y externa en las organizaciones
c. Título
Imagen y Herramientas de comunicación: Análisis de la comunicación interna y externa
de la empresa Inteleq, Mundo Mac
d. Objetivo General
• Establecer a la comunicación organizacional como influyente principal en el
manejo correcto de la imagen institucional de la empresa Inteleq Mundo Mac.
Objetivos Específicos
• Analizar cuáles son los componentes que intervienen en proceso de calidad de la
comunicación interna y externa de la organización.
• Identificar y considerar el uso de los medios idóneos de comunicación interna y
externa en Mundo Mac.
• Determinar los factores internos y externos de la comunicación de la empresa
Inteleq, Mundo Mac
• Desarrollar una investigación adecuada de las herramientas de comunicación.
e. Problemática
La expansión de los mercados, la globalización y el incremento del uso de la
tecnología nos ha permito ser testigos de cómo en los últimos años la comunicación
organizacional se ha ido posicionando y teniendo más credibilidad en las distintas
empresas, es por esto que la comunicación es uno de los ejes fundamentales para
enfrentar los distintos problemas y son por estas razones que se debe enfatizar en este
tema ya que es de vital ayuda para la empresa pueda encontrar los caminos adecuados
13
junto con la comunicación interna y externa, para solventar los posibles problemas que
puedan existir.
La comunicación se construye como el “sistema nervioso de la empresa o
institución, siendo uno de los objetivos de esta, el concebir y realizar las actividades que
creen o fomenten la vitalidad y la eficiencia, de los flujos internos y externos, adecuando
el contenido y la forma cuyo fin último es crear, reforzar y modificar, entre todo el
personal de la organización, una actitud positiva en la empresa o institución.” (Ballester,
Carretón, 2007)
Son por estas razones antes mencionadas y conociendo la importancia de la
comunicación dentro de las organizaciones y en este caso en Inteleq, Mundo Mac, se
quiere demostrar el impacto y la relación entre la comunicación interna y externa, ya
que se debe concebir a la comunicación como una herramienta estratégica ya que cuyos
efectos se pueden reflejar en la imagen institucional de la empresa y con esto se busca
encontrar aspectos los cuales favorezcan de manera correcta y se pueda conseguir todo
lo propuesto, ya que con una buena comunicación todos los posibles problemas se pueden
solucionar de manera idónea.
Sin duda la comunicación tanto interna y externa es un elemento sustancial para
que las organizaciones surjan y vayan teniendo un crecimiento paulatino ya que todo lo
que sucede dentro de la organización se ve reflejado en sus públicos, y pueden suscitar
problemas los cuales, si no existe una buena comunicación, el resultado de esto puede ser
una imagen errónea de lo que está pasando.
f. Idea para defender
El presente trabajo se enfocará en conocer la influencia que ejerce la
comunicación organizacional para que se pueda construir una imagen positiva de Inteleq,
14
Mundo Mac, ya que se conoce que este elemento es factor clave para que la empresa logre
conseguir las metas propuestas y tenga un gran alcance con sus públicos objetivos.
Desde esta perspectiva, se puede apreciar la evolución que ha tenido la
comunicación dentro de las organizaciones y se conoce que con un buen proceder a nivel
interno y externo se puede generar cambios en el comportamiento humano, en actitudes
de los mismos colaboradores y buscar soluciones que sean efectivas tomando en cuenta
que la comunicación está compuesta de una serie de elementos los cuales hacen que se
facilite este elemento tan importante para la organización.
Tomando en cuenta, que, al momento de analizar la comunicación interna y
externa, en la empresa, es necesario demostrar la función de la comunicación como un
instrumento estratégico el cual es uno de los pilares fundamentales para el cumplimiento
de los objetivos, para demostrar y lograr todos estos propósitos antes mencionados, se ha
elegido a la empresa Inteleq, Mundo Mac, para realizar este análisis.
Capítulo 1 Marco Teórico.
1.1 Qué es comunicación.
“La Comunicación es el trato, o correspondencia entre dos o más personas;
Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.” (RAE , 2015),
con este concepto se puede describir que la comunicación ha sido un elemento cambiante
ya que con el pasar de los años, las innovaciones en este tema han sido bastante amplias,
años pasados se conocía que solo existía la comunicación para el intercambio de ideas
entre una o más personas, pero con el pasar del tiempo este término ha ido tomando
fuerza y como consecuencia de esto, las organizaciones hoy en día, toman a este factor
como elemento clave para poder llegar de manera correcta a sus públicos objetivos y
llevar un ambiente laboral idóneo y no ocasionar un clima laboral que desfavorezca a la
empresa.
15
Si bien es cierto, se conoce el concepto de comunicación, pero cuando nos
enfocamos en la comunicación de las organizaciones este término toma otra dirección en
el cual su único enfoque es la empresa, ya que como en todo proceso sin comunicación
los resultados fueran desfavorables para la misma y pueden ocasionar crisis las cuales
lleven a la empresa a culminar con su ciclo.
“La comunicación organizacional, es aquella que establecen las instituciones y
forma parte de su cultura o de sus normas. Debido a ello, la comunicación entre
los funcionarios de diferentes niveles, los jefes y subordinados y los directos con
el resto de la organización, deberá ser fluida” (Castro de , 2014)
Para poder abarcar con este análisis se debe enfatizar este concepto
organizacional, ya que es el punto de partida para entender todo el proceso de
comunicación en las empresas y denotar cuales son los parámetros utilizados por la
empresa Inteleq, sin embargo, se tiene que conocer las pautas para que este proceso se
lo realice de manera correcta y este direccionado con las herramientas necesarias para
que su público tanto interno y externo se sientan identificados con la misma.
Sin embargo, la comunicación organizacional, se ha ido transformando y
tomando fuerza en las distintas empresas, ya que en la antigüedad no se tomaba en cuenta
a la comunicación con una estrategia verídica, pero con el pasar del tiempo esta
perspectiva ha ido cambiando poco a poco, y hoy la mayoría de las empresas cuentan
con departamentos que se encargan de la comunicación en sus empresas, sin
comunicación no existen estrategias y sin estrategias no se pueden cumplir con los
objetivos.
1.2 Tipos de comunicación
La comunicación, como en todas las ramas de estudio, tiene sus diferentes
características y según la necesidad de las empresas están divididas en diferentes tipos los
16
cuales ayudan a los distintos casos, por lo que se enmarca cuáles son los tipos de
comunicación como pueden ayudar a la empresa Inteleq.
1.3 Comunicación Interna
La comunicación interna es la implementación de una correcta política en una
organización para su adecuada planificación y gestión ya que está dirigida para su público
interno, esto quiere decir a sus trabajadores, esta nueva forma de comunicar nace a partir
de la necesidad de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno
empresarial donde el cambio se lo puede apreciar de manera más rápida, ya que si no se
motiva a su personal la empresa puede generar problemas, porque no se debe olvidar que
para que esta siga en funcionamiento y creciendo paulatinamente con las acciones
realizadas, la parte interna es fundamental para esto.
Por tal razón la comunicación interna se la denota como (Coral Bermudez, 2014)
“un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales,
organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de la empresa. La
comunicación interna no es un fin, sino un medio, una herramienta insustituible para
desarrollar las nuevas competencias, que supone el nuevo contrato psicológico que hoy
vincula a los hombres con las organizaciones.”
Por lo que se conoce a la comunicación interna como uno de los pilares
fundamentales que tienen las empresas para poder cumplir con las metas propuestas, ya
que ayuda a que los trabajadores se sientan parte de la organización y de esta manera
se puede llegar a solventar posibles problemas, ya que la mayoría se generan desde la
parte interna de cada empresa, pero con el correcto manejo de la comunicación interna
la mayoría de estos inconvenientes se podrían evitar.
Sin embargo, la comunicación interna se centra también en garantizar un buen
sistema de participación que involucre a cada uno de los grupos de interés, es por esto
17
que se necesita de canales por donde transmitir la información, conociendo que la
creación de estos canales sirve para favorecer la participación de cada público objetivo.
Pero no se debe olvidar que la comunicación interna no solo se centra en el clima
laboral, si no también tiene otros objetivos como lo son la mejora de la imagen
organizacional, entre los propios empleados, el fomento de una cultura corporativa, evitar
con los rumores dentro de las mismas organizaciones, y lo que hoy en día la mayoría de
las organizaciones buscan que es la innovación, y la calidad de los procesos productivos
ya que en gran parte todas las empresa cuentan con una competencia bastante
representativa. Sin olvidar que la comunicación interna como lo expone (Condor Charry
, 2018) “satisface el derecho a la información y la libertad de expresión de los empleados”.
La comunicación interna, en la actualidad es uno de las factores indispensables
en las organizaciones, ya que de esta manera se puede cumplir con todos los
requerimientos y en cierta manera disminuyen el número de los problemas a los cuales
la organización se puede enfrentar, por la característica en la cual todos los
colaboradores están inmersos en las noticias o requerimientos que las demás personas
necesiten, para que este tipo de comunicación surja de la mejor manera es necesario
conocer cada una de las herramientas según sea el tipo de organización y las necesidades
distintas a comunicar.
1.4 Comunicación Externa
La comunicación externa, es todo lo contrario a la parte interna, como su nombre
lo dice externa, fuera de la organización, entonces se la define “como la transmisión de
información fuera de la empresa, destinada a los públicos externos de la organización
(consumidores, distribuidores, prescriptores, prensa, grupos de interés, entre otros)”
(Agueda , y otros, 2008)
18
Con una definición ya establecida, se puede denotar que la comunicación está
dirigida de forma masiva a todos los públicos que se encuentran fuera de la organización,
esto quiere decir que consiste en relacionarse con un número mucho más grande de
personas a las cuales se les debe llegar, y se va utilizar medios masivos para poder
entregar la información correspondiente sin tener la posibilidad de tener una relación
directa con el emisor y el receptor, con este tipo de comunicación se tiene que precaver
ya que en los diferentes medios puede existir una interpretación diferente.
Sin dejar a un lado cual es el objetivo de la comunicación externa,
“es proyectar una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos y
servicios al público externo de la empresa; la misma está dirigida a todas aquellas
personas que mantienen una relación con la organización tales como: los
distribuidores que el autor los denomina clientes intermedios, los consumidores,
los prescriptores, los medios de comunicación y los organismos sociales.”
(Portillo, 2012)
La comunicación externa, es una concreta relación con quienes hacen posible que
la organización surja y siga en camino a cumplir con cada uno de los objetivos que se
tiene, conociendo que el contenido esencial de la comunicación externa es explicar de
manera concisa la actividad al cual se dedica la organización y cuál es el impacto que
está causando frente a la sociedad, mediante los diferentes grupos de interés.
Con estas características esenciales de lo que es la comunicación externa,
podemos exponer que todo parte desde la filosofía organizacional, porque si se denota
que existe una imagen positiva se crea un vínculo fuerte con sus públicos y estos provocan
incentivar a cada uno de estos a que adquieran y creen una relación de dependencia con
el servicio o producto que se está vendiendo si es el caso, o la generación de experiencias
que se busca que sean únicas y que no se asemejen a la competencia.
19
Sin embargo, se debe tener claro que la comunicación externa, se encarga de
comunicar en dos direcciones sus contenidos, la primera es que debe estar “enfocado
desde la disposición de la empresa hacia el mercado, y desde la satisfacción de las
necesidades de los clientes a través del producto, evidenciando las ventajas de calidad y
durabilidad entre otros” (Portillo, 2012). Con estas dos perspectivas se tiene claro que es
la comunicación externa, cuál es su función y que se quiere dar a conocer con esto, en
muchas ocasiones se piensa que no es importante la comunicación externa por la
competencia que existe pero para poder sobre salir de ello, se debe manejar un plan
correcto de comunicación externa junto con las diferentes herramienta que esta tiene
como lo son la publicidad comercial, la promoción, el patrocinio, las relaciones públicas
y las diferentes técnicas de propaganda, son varias y lo que se debe tener en cuenta y
hacer el uso de estas según las necesidades de cada una de las empresas.
1.5 Esquema de la comunicación
Al hablar del esquema básico que tiene la comunicación se conoce que es emisor,
receptor, canal, contexto y el mensaje que se quiere transmitir, pero cuando se enfoca en
la comunicación organizacional tiene otra dirección la cual nos ayuda a enfatizar en los
problemas comunicaciones que pueden existir y sobre todo a encontrar una respuesta a
todo lo que está pasando en la organización y todo esto se ancla a un plan de comunicación
estratégico, ya que el manejo de la comunicación dentro de las organizaciones es diferente
a la que se está acostumbrado a utilizar día a día, esta debe ser estratégica en las empresas
para que sea fluida, dinámica, sin filtros y cumpla con todos los requerimientos que es la
comunicación. (Tapia Clavijo & Bustamante Lozano, 2016)
“Este esquema es un poco limitado para quienes intentan hacer comunicación
comunitaria” (Favaro), porque los elementos que intervienen en la comunicación no son
estáticos si no todo lo contrario en muchas ocasiones se puede intercambiar los roles y
20
quien cumple la función de emisor puede ser receptor, es por esto que se conoce que el
esquema de la comunicación es cambiante y no tiene reglas ni estatutos que lo regularicen,
por lo tanto, el esquema se lo determina con el fin de poder cumplir con todo el proceso
de comunicación dentro y fuera de la organización.
Al hablar del esquema de la comunicación, como los autores los definen, la
comunicación no es estática es todo lo contrario ya que depende de distintos factores
tanto que pueden afectar de manera externa e interna, las cuales con llevan a crear los
diferentes esquemas para poder solventar las posibles problemas comunicacionales, ya
que en muchos casos existen barreras que propician inconvenientes y es necesario
realizar el análisis previo para solventar y no agrandar el suceso al cual se ve inverso la
organización.
1.6 Herramientas de comunicación
La comunicación es versátil, y depende de muchos de las factores internos y
externos en la cual se está realizando la comunicación porque al ser formal e informal
existen herramientas las cuales favorecen según sea el caso y como se las debe de
manejar.
“Uno de los principales objetivos de la comunicación organizacional es el
establecimiento de relaciones duraderas con sus públicos y con sus empleados.
Esto es posible a través de acciones personalizadas y segmentadas, tomando como
base al análisis periódico de las informaciones obtenidas a través de cuestionarios
e informes aplicados en la empresa, con el objetivo de identificar las necesidades
de todos los que participan en la organización.” (Runa, 2017)
Partiendo desde el objetivo de la comunicación organizacional, se puede
determinar cada una de las herramientas que son la clave para el éxito, ya que se conoce
que estas herramientas son el camino para poder llegar de manera efectiva con el
21
mensaje a los distintos públicos de interés, ya que dar a conocer el producto o servicio
que se está ofertando es difícil ya que existen distintos tipos de públicos y hay que saber
hacerles entender cuál es el objetivo de lo que se está transmitiendo.
Si bien es cierto, la comunicación es un factor el cual no tiene un proceso rígido,
y no se debe cumplir a ciencia cierta, es por esto cuando se direcciona en las
organizaciones es fundamental distinguir que tipo de comunicación se va a utilizar para
llegar a sus públicos de interés.
En esta sección del presente trabajo, se enfoca en los tipos de comunicación
organizacional que existen y como se lo debe emplear para poder cumplir con las
características de una comunicación asertiva en las empresas.
1.7 Tipos de herramientas
“Herramientas de comunicación a aquellas que utilizan las tecnologías de la
información y comunicación como medio para desarrollar capacidades de diálogo,
de discusión y debate, de interacción y comunicación y, en definitiva, de
información. En los entornos de enseñanza-aprendizaje, las herramientas de
comunicación juegan un papel fundamental que ha variado por completo el
panorama de la enseñanza, de forma que se camina hacia un nuevo paradigma de
aprendizaje.” (Pinto, 2019)
Con este concepto de herramientas de comunicación se puede decir que es todo
proceso que se vive día tras días, tiene su división para conocer los distintos intereses, y
si bien es cierto con el paso de los años esto han venido evolucionando de manera
favorable, con el fin de obtener mejores resultados al momento de cumplir con los
objetivos propuestos por la organización.
Con la evolución de la tecnología las herramientas de comunicación se han
incrementado de manera favorable para poder llegar a todos los públicos, porque es eso
22
lo que se busca direccionar al mensaje de manera correcta, para así poder comprender
cada una de las necesidades de estos, porque para que la empresa pueda conseguir lo
antes mencionado esto es lo primordial la manera en cómo se hace llegar el mensaje. Sin
embargo, hay que tener presente que no todas las organizaciones cuentan con los mismos
mecanismos para la ejecución de estos, ya que influye mucho lo que es la parte
económica y el lugar donde se encuentra, muchas empresas han fracaso por no tener
claro los mecanismos y cuáles son las necesidades de sus públicos de interés.
Este proyecto de investigación está enfocado en la comunicación interna y
externa de la empresa Inteleq y al hacer énfasis en estas dos ramas de la comunicación
encontramos las diferentes herramientas que se deben utilizar para poder llegar al
público de interés de ellos, ya que al ser una empresa la cual es distribuidora de Apple,
tiene como características principales la comunicación digital, pero no se debe dejar de
lado la comunicación tradicional junto con sus herramientas las cuales tendrán mayor
impacto en las personas ya que si se transmite de manera correcta se crea la recordación
en las mentes de las personas y con este factor el hablar de competencia no afecta al cien
por ciento y si esto es lo que busca la comunicación retener y atraer a su público como
a sus colaboradores.
1.8 Herramientas de comunicación interna
Entre las herramientas de comunicación que se emplea en la mayoría de las
empresas, son las siguientes:
1.8.1 Notas informativas:
(Apolo Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014) “Son documentos
que contienen noticias sobre hechos y eventos recientes o futuros de la institución,
como actividades deportivas, culturales y metas. Deben ser breves y se debe
23
determinar que parámetros se comunicarán en esta herramienta, ser llamativos a
la vista y la ortografía correctamente verificada”
1.8.2 Cartelera:
(Apolo Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014).“Consiste en un
medio de información pública y general por el cual se dan a conocer
acontecimientos y anuncios de importancia para todos los miembros de la
institución. Puede llegar a ser obsoleto puesto que se pierde la atención con
facilidad si no se actualiza periódicamente”
1.8.3 Carta Directa
(Apolo Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014) “Representa la
posibilidad de establecer una relación con las personas, aprovechando situaciones
importantes como logros personales o días festivos para hacer llegar esta
herramienta al colaborador. Se los debe enviar de forma oportuna, su redacción
debe ser motivadora y no tan formal y debe ser personalizado, enviado por el jefe
o líder”
1.8.4 Memorándum:
“Es un documento formal que preferentemente debe ser entregado de forma
física, aunque también puede ser enviado de forma digital. Se utiliza para comunicar
disposiciones, consultas y órdenes informales, procesos, peticiones, etc.” (Apolo
Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014)
1.8.5 Manual del empleado
(Apolo Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014) “Es una herramienta
comunicacional que contiene, en forma detallada, información necesaria y de
interés sobre la organización, que permita cumplir con las metas que la misma
tiene. Este manual informa sobre la misión, visión, políticas institucionales,
24
políticas del personal (vacaciones, normas de seguridad), procedimientos a
seguirse, procesos de emergencia, planes preventivos. Son útiles al momento de
solucionar problemas y evitarlos en el ámbito institucional.”
Existen varias herramientas de comunicación interna, las cuales permiten tener
un mejor flujo de comunicación en las organizaciones permitiendo tener el acceso a la
misma de cada uno de los colaboradores, al hablar de las herramientas de comunicación
interna conocemos las que son más utilizadas dentro de las empresas sin embargo se
tiene que tener en conocimiento que la implementación de cada una de estas depende de
los requerimientos, el tamaño de la empresa y si estas tienen sucursales dentro y fuera
del país o región.
Este tipo de herramientas facilitan a conocer los protocolos para la solución de
problemas, que las personas que laboran dentro de la misma conozcan su filosofía
organizacional y sobre todo se sientan parte de esta para así obtener grandes resultados
y no estancarse por la mala implementación de estas.
1.9. Herramientas de comunicación externa
En relación con las herramientas de comunicación externa se conoce que las más
utilizadas y las que tienen mayor alcance son las siguientes:
1.9.1 Entrevista con los medios:
(Runa, 2017) “Las entrevistas a los medios son una forma muy efectiva de
compartir tu investigación y tus ideas con una gran audiencia. También ayudan a
elevar el perfil de la empresa para el reclutamiento, ventas y oportunidades de
financiación, así como en encuestas de reputación. Una buena entrevista es una
conversación, un intercambio natural. Hay algunas cosas a tener en cuenta al dar
una entrevista que son específicas del tipo de medio que representa el periodista.
También hay información general que debes conocer al momento de preparar y
25
otorgar entrevistas a los medios que son universales, independientemente de la
plataforma”.
1.9.2 Discursos públicos y panel de discusiones
(Runa, 2017) “La comunicación pública ocurre cuando individuos y grupos
entablan un diálogo en la esfera pública para entregar un mensaje a una audiencia
específica. Los eventos de hablar en público, los editoriales de los periódicos y los
anuncios publicitarios son algunas formas de comunicación pública, que pueden
ser una herramienta poderosa para un hablante eficaz que desea presentar
información no conocida previamente”.
1.9.3 Reportes anuales
(Runa, 2017) “En el contexto actual se ha convertido en un importante material
de comunicación. Algunas organizaciones lo utilizan para actividades de
recaudación de fondos, como una necesidad y una solicitud de los financiadores,
para mostrar las actividades y logros clave de una organización y otras lo
presentan como un informe técnico. Se denomina informe técnico, ya que
proyecta y establece diferentes tipos de información, ya sea de dominio o de
proyecto. A menudo contiene información financiera, para incluir ingresos y
gastos.”
1.9.4 Sitios web
Los denominados espacios en una computadora e Internet donde las personas
ponen información sobre ellos mismos, sus intereses, servicios y negocios. En
otras palabras, el sitio web originó un folleto electrónico disponible para todo el
mundo las 24 horas del día” (Runa, 2017)
Con esta amplia descripción de los tipos de herramientas de comunicación
externa se puede entender como es el funcionamiento de cada una de ellas y como las
26
empresas deben de contar con cada una de ellas para conseguir su propósito que es
comunicar dentro y fuera de la misma organización, sin embargo hay que saber cuál es
la correcta utilización ya que si se las implementa de manera errónea las consecuencias
pueden ser irrevocables y se puede provocar crisis las cuales a la empresa le puede ser
difícil reponerse y eso es tiempo, dinero y el encontrar las estrategias correctas para así
lograr salir adelante; y no existen crisis de estructura, existen falta de procesos
comunicacionales bien establecidos y definidos.
2.1 Los intangibles
La comunicación organizacional, en los últimos años ha tenido un cambio exponencial,
los cuales han permitido tomar en cuenta distintos factores que intervienen dentro de la
comunicación, y así poder trabajar en cada uno de ellos y que estos intangibles vayan en
la misma dirección para poder alcanzar los objetivos.
Por lo que “los intangibles distinguen a una corporación de las demás y le dan un valor
específico, pero son los más difíciles de medir y de percibir, tanto por los propios
empleados como por los medios de comunicación.” (Maraboto, 2014), como nos expone
el autor, los intangibles son los factores que permiten a cada empresa tener su única
esencia para que los diferencie de los demás y se cumple con cada uno de los
lineamientos la empresa consigue que los intangibles sean respetados, reconocidos y
diferenciados tanto con su público interno y externo y de esta manera podrán llegar a
conseguir cada uno de sus objetivos y ya no solo pensar en pequeño si no para que la
empresa trascienda de una manera mucho mas sostenible frente a sus competencias.
Tomando otro concepto acerca de los intangibles se los conoce como “un sentido estricto,
son todos aquellos atributos que, como su propio nombre indica, no tienen una valoración
económica directa y que precisan de estrategias diseñadas habitualmente por los
departamentos de comunicación y marketing” (Merlos , 2017), con estos dos conceptos
27
acerca de los intangibles se entiende que son aquellos particularidades que las empresas
trabajan para poder tener un mejor alcance y cumplir con las metas, que si bien es cierto
las empresas se crean para esto, pero al ser cualidades las cuales no se pueden medir,
cuantificar, en algunos casos no se tienen las estrategias correctas para poder
comunicarlos con sus diferentes públicos ya sean estos los internos o externos a veces
no se los toma con toda la importancia que estos tienen porque se piensa que se los
puede manejar de una manera suspicaz, pero son todo lo contrarios los intangibles en
las empresas son una de las partes mas importantes por no decir la parte más importante
de la misma, ya que con un buen manejo, buenas estrategias, condicionamientos se puede
llegar a cumplir con lo que la empresa desea.
2.2 La importancia de los intangibles
(Quiroz , 2019) “Aunque el resultado de la producción de una empresa sean
activos tangibles, la manera de llegar a ellos es mediante los activos intangibles
que otorgan el valor de marca. Es decir, estos últimos son fundamentales para
alcanzar el resultado final.”
Al conocer que los activos intangibles son una de las partes más importantes que la
empresa debe de tener para que esta obtenga el valor que le corresponde es necesario
conocer que estos no solo son cualidades que ayudan a las empresas a diferenciarse de
las demás si no, son esas características que le permiten poder cumplir con todos sus
objetivos y esto se logra con el trabajo arduo, sincronizado, enfocado con cada uno de
los intangibles, que estos a su vez se complementan unos a otros para que de esta manera
luego no vaya a existir problemas que afecten a la institución.
Al hablar de la importancia de los intangibles, la empresa debe saber como gestionar
cada uno de estos recursos que si bien cierto son varios pero para que los intangibles
logren alcanzar la ventaja competitiva que es una de las características del porque estos
28
deben predominar en las empresas, se tiene que realizar un estudio bien a fondo ya que
se conoce que los intangible no se los puede cuantificar, ni ser medidos, son inmateriales
y sobre todo contienen una investigación que es muy importante para alcanzar el éxito
en la empresa.
“Los activos intangibles son los nuevos creadores de valor empresarial y fuente de ventaja
competitiva, las empresas cada vez basan más su éxito y supervivencia en la innovación,
la gestión y creación de conocimiento” (Rico Álvarez & Abadía Sánchez, 2017). Como
lo explican estos dos autores los intangibles cada vez son mas importantes para las
empresas, para que de esta manera se pueda ver los resultados y muchos de estos
resultados están en la aceptación que el publico objetivo al cual la empresa esta dirigida
esta teniendo una buena aceptación y con esto se pueda alcanzar la fidelización de los
mismos, ya que las empresas como resultado en largo tiempo eso es lo que buscan que
su público se quede con ellos y no tengan que dirigirse a sus competencias. Si se realiza
un buen trabajo con los intangibles, es decir se exponen unas buenas estrategias, existe
una comunicación adecuada, un buen direccionamiento de cada uno de estos, se puede
llegar a exponer que la empresa tiene una fuente de ventajas competitivas y las diferencia
del resto, ya que cada intangible que las organizaciones manejen según sean cada uno
de los parámetros, es muy difícil que se lleguen a comparar unas con otras ya que de esto
se trata de crear los intangibles para que ninguna empresa pueda lograr a imitar o
copiar, porque eso son los intangibles la esencia de las empresas.
2.3 Tipos de intangibles
(Sevilla , 2019)“Los activos intangibles provienen de los conocimientos,
habilidades y actitudes de las personas y empresas, a pesar de no tener naturaleza
física, los activos intangibles son recursos muy valiosos para las empresas, son
recursos que pertenecen a la empresa y que pueden generar una gran ventaja
competitiva si son correctamente gestionados”
29
Al hablar de los intangibles, conocemos que son aquellos que no se los distinguir
físicamente pero que son una de las cualidades mas importantes que tiene que tener la
empresa, como ya se lo ha venido exponiendo anteriormente, sin embargo, los intangibles
de las empresas hoy en día existen varios los cuales se pueden ir complementando uno
con otro para así otorgar el valor correspondiente que estos tienen en la empresa, en el
marco de la contextualización de este trabajo de titulación se darán a conocer cuatro de
ellos que se vinculan entre si como lo son la imagen, cultura e identidad que si se tiene
un buen manejo de estos se tiene como resultado el tercer intangible que daremos a
conocer que es la reputación.
2.4 Imagen corporativa
(Armendaris, 2019)“Es la representación visual de los distintos elementos de
comunicación de una marca, empresa u organización. La imagen corporativa de
una empresa es el universo visual de una marca, el conjunto de piezas
desarrolladas en cualquier soporte y ámbito que podemos visualizar y que
identifican a la marca, la imagen corporativa de una empresa es lo que vemos de
una empresa en cuanto a diseño gráfico se refiere, la imagen de una empresa debe
implementarse de una manera coherente y uniforme, debe ser reconocible y por
supuesto, debe seguir una estrategia de marca. Se puede planificar para que sea
más elegante, más llamativa, más clásica, más juvenil, etc. pero siempre hay que
aplicarla con buen gusto y sentido común, es un trabajo que siempre que se pueda
se debe encargar a profesionales, una imagen corporativa desarrollada de
cualquier manera puede ser que funcione bien en algún caso, pero hay más
probabilidades de que quede mal. Se tiene que estudiar muy bien cada caso y cada
campo de aplicación y hay que adaptar la imagen según cada situación, soporte,
elementos con los que va a convivir y ambiente que le rodeará, desarrollar un
proyecto de imagen corporativa no consiste en poner el logotipo de cualquier
30
manera y de repartirlo y repetirlo por todos los lados sin ningún criterio, conlleva
sin duda un gran trabajo y esfuerzo cuyos resultados se podrán apreciar o
visualizar sin embargo de una manera sencilla y natural.”
2.5 La cultura
(EcuRed, 2013)“La cultura corporativa constituye el conjunto de normas, valores
y pautas de conducta que comparten los integrantes de la empresa, que se ve
reflejado en sus comportamientos. Es determinada por factores tales como: la
personalidad de sus directivos y empleados, por la historia de la compañía, el
entorno social donde se desarrolla, etc. La cultura es un factor de integración, ya
que los miembros del grupo para sentirse parte deben cumplir con las pautas
establecidas. Se puede trabajar y gestionar sobre la misma para alinearla con la
filosofía y lograr una identidad coherente en todos los sentidos.”
2.6 Identidad
(Núñez Guerrero & Rodriguez Monroy , 2013) “Esta no es sólo visual, sino que
abarca aspectos culturales, estratégicos y de comportamiento, todo lo que es
distintivo de una organización y cómo es representado y comunicado a los grupos
de interés, es decir, la forma en que una organización expresa su diferencia en la
relación con sus stakeholders. La identidad se construye en los cimientos de la
organización, al considerar aspectos vitales como el contexto de la marca, la
identidad de la competencia, los valores internos, su sostenibilidad en el tiempo,
el diseño de la marca (colores, logotipos, embalajes, aroma, entre otros), la
comunicación que se empleará para dar a conocer la propia identidad (publicidad
en medios masivos y complementarios, patrocinios, eventos). Representa las
características con las que la organización se diferencia y define ante otras
organizaciones y públicos.”
31
2.7 Reputación
(Núñez Guerrero & Rodriguez Monroy , 2013)“La reputación es un recurso
intangible de gran valor para las organizaciones, el cual se debe gestionar
estratégicamente. Desde el punto de vista de la dirección de empresas, la
reputación se ha afianzado como un factor fundamental en la generación de
ventajas competitivas para la organización, principalmente desde la perspectiva
de los modelos estratégicos basados en recursos y capacidades.”
3.1 La Empresa
La empresa es una “asociación de personas regulada por un conjunto de normas en
función de determinados fines” (El diccionario de la Real Academia Española , 2014), las
cuales permiten que la organización este direccionada de manera concreta para poder
llevar a cabo las actividades por las cuales se creó y de esta manera focalizar las
necesidades que la misma tiene con sus clientes y su personal.
La "empresa consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros,
físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en
actividades que incluyan atraer a gente a la organización, especificar las
responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y
distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen
para alcanzar el máximo éxito" (Ramos , Adriaenséns , Flores , & Hirt , 2004, pág.
215)
Según los autores citados podemos conocer que la organización, es un conjunto de
personas las cuales tiene un mismo interés para lo cual intervienen distintos aspectos que
tienen una misma dirección las que permiten poder realizar estrategias, parámetros y de
cierta manera cumplir con los objetivos por los cuales se creó la organización, sin olvidar
que existen diferentes características las cuales facilitan el trabajo y conseguir una
32
estructura sólida frente a los problemas que se pueden suscitar, para esto la empresa
debe estar bien direccionada para solventar todos los inconvenientes que pueden afectar
de manera directa la estabilidad en todos los aspectos que esta con lleva.
Si bien en cierto, existen organizaciones que son creadas según sea su giro de negocio,
ya que según sus necesidades se interviene de manera que sea favorable y factible ya que
se conoce las diferentes características que tiene estas empresas desde su proceso de
selección de personal, hasta el resolver problemas internos y externos, es por esto que
los autores también hacen énfasis en la organización como entidad y como actividad.
Como entidad, “una organización es un sistema cuya estructura está diseñada para que
los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada,
ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados fines”, (Thompson,
2007) entre este tipo de organizaciones se puede ejemplificar a las organizaciones sin
fines de lucro como lo son las ONG o también las que son con fines de lucro como una
empresa normal.
Sin dejar a un lado las organizaciones que se definen por su actividad, que se manifiestan
como “el acto de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles humanos,
financieros, físicos y otros y las actividades necesarias” (Thompson, 2007), de tal manera,
que se logren los fines propuestos y para estas se ejemplifican a la organización de una
empresa para que ofrezca productos de valor y sea competitiva en el mercado o la
organización de un evento para el lanzamiento de un nuevo producto.
Como lo denotan los autores mencionados, el concepto de organización surge por la
necesidad y la creación de distintos objetivos los cuales llevaron a que estas se
establezcan, sin embargo, se debe tomar en cuenta con que fines se creó, cuáles son sus
propósitos y cuál es el camino correcto para que el objetivo central de la organización
33
se cumpla, para esto se debe tomar en cuenta los diferentes parámetros que cada
organización tiene.
Si bien es cierto cada organización es creada por la necesidad y finalidad de cumplir
con estatus establecidos, para esto se debe tomar en cuenta diferentes parámetros dentro
de la misma que son los que en su futuro ayudan a direccionar de manera correcta para
evitar que existan errores que pueden ser irremediables para la misma, con una
organización bien establecida desde el comienzo se puede evitar que en poco tiempo
desaparezca es por esto que la creación y conformación de la misma, desde un inicio
debe tener los lineamientos correctos para evitar errores que con el pasar del tiempo no
se los pueda corregir de manera favorable para la organización.
3.2 Clasificación de empresas
Cuando surge la necesidad de crear una empresa se tiene en cuenta diferentes parámetros,
los cuales proporcionan las directrices para conocer las necesidades específicas de
quienes serán nuestros públicos objetivos, con estas especificaciones se logra obtener un
producto o servicio el cual puede ser tangible o intangible para que la finalidad de la
creación de la empresa surja y se cumplan con los objetivos planteados.
Según (Pere, 2009) “Existen tres tipos de empresas que en nuestro sistema económico
está acostumbrado a diferenciar y son: empresa de servicios, comerciales e industriales,
esta clasificación de empresa están para llevar a cabo el proceso operativo que les permite
servir a sus clientes y obtener los ingresos que dan sentido a su actividad y consumen los
recursos determinados”
Al conocer los diferentes tipos de empresas que existen, se denota que en el momento de
la creación de la empresa surgen los parámetros los cuales nos facilitan el desarrollo de
la misma, ya que al existir diferentes tipos se puede direccionar de la manera más factible
para que la empresa que se está creando obtenga resultados favorables, el tener en claro
34
cuál es el tipo de empresa que se está creando no solo facilita los primeros pasos para
que esta surja y cuales son todos los procedimientos, que tipo de personal vamos a
necesitar, para esto se debe conocer en su totalidad el tipo de servicio o producto que se
va a ofertar a nuestro público objetivo y como este en el transcurso del tiempo nos va a
generar ganancias que es el principal objetivo por el cual se creó la empresa.
Sin obviar todos los requerimientos que se tiene al momento de la creación de la empresa,
es necesario conocer que en el transcurso del tiempo en la mayoría de los casos surgen
imprevistos y es por esto que se debe tomar en cuenta todas las características que con
lleva cada uno de los tipos de empresas que existen, el análisis minucioso permitirá que
al momento de escoger a qué tipo de empresa esta direccionado mi producto o servicio,
este nos facilitará la toma de decisiones para evitar que todo lo que se ha venido
trabajando se pierda por errores que si bien es cierto toda empresa está expuesta y
para evitar este tipo de contratiempos es necesario realizar evaluaciones periódicas para
contar con planes de emergencia y dar soluciones a tiempo para que la empresa no se
vea afectada de manera irremediable.
2.2.1 Empresa de servicios
“La principal función es el ofrecimiento de una actividad en pro de la satisfacción de las
necesidades de un público a cambio de una contraprestación; las empresas de servicios
ofrecen un servicio intangible y pueden ser públicas o privadas” (Actualícese , 2014). Las
empresas de servicios se basan en la prestación y satisfacción de las necesidades que
tengan cada uno de sus públicos para el cual esta direccionada la empresa, entre este
tipo de empresas se puede ejemplificar aquellas que nos brindan servicios de luz, de
telefónicas, de agua o aéreas.
35
2.2.2 Empresa comerciales
“Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la
compra/venta de productos terminados, y se sub clasifican en mayorista, minorista y
comisionistas” (Solisurdiain, 2011). Teniendo en cuenta la actividad principal de las
empresas comerciales y comprendiendo que la comercialización de un producto o
servicio se lo puede realizar de dos maneras siendo los mismos propietarios los dueños
de todo el proceso de producción o solo quienes realizan lo que es la comercialización
de los productos o servicios según sea el giro de la empresa.
2.2.3 Empresa industriales
“La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la
transformación de la materia o extracción de materias primas, y se subdividen en
extractivas, manufactureras y dentro de estas existen más subdivisiones, como las de
consumo final y de producción” (Solisurdiain, 2011). Este tipo de empresas como su
nombre lo indica se enfocan en la parte de producción es decir obtienen la materia prima,
la transforman y la convierten en un producto o servicio para el consumo de sus clientes,
sin embargo, este tipo de empresas siempre están en constantes cambios ya que se basan
en las modernizaciones de todos sus procesos.
Una vez determinadas los tipos de empresas que existen, podemos denotar que cada una
está creada según sea la necesidad de las personas, para poder acceder a este tipo de
empresa primero se debe tomar en cuenta, a más del producto o servicio que se va a
brindar, como es todo su proceso de producción, lo cual permitirá que se cumpla con la
función de cada una de las empresas y con todos los requerimientos que se necesita para
el funcionamiento de las mismas.
Existen subdivisiones de la clasificación de las empresas ya que estamos en un mundo
cambiante el cual día a día surgen nuevos emprendimientos que empiezan como
36
microempresas, pero con el pasar del tiempo estas se convierten en empresas rentables
las cuales generan ganancias para sus dueños y les permiten tener proyecciones mucho
más amplias de las que empezaron, es por lo que existen varias subdivisiones según sean
las necesidades, sus giros de negocios, el número de socios
3.3 Importancia de las empresas
“La importancia de las empresas radica en los beneficios que aportan al desarrollo
socioeconómico de los países” (Ramos Ruiz , Moreno Cuello , & Núñez Gómez, 2012),
que importante es que en los países que están en pleno desarrollo conozcan quienes son
pioneros en el crecimiento del producto interno bruto, generando trabajo, incrementando
la productividad y la posibilidad de entrar en el mercado internacional, que se creen
empresas sólidas y fructuosas son de vital ayuda para el país, porque cuando más es el
crecimiento de la misma crecen los factores antes mencionados y en un país como lo es
el Ecuador que necesita generar trabajo es cuando las empresas consolidadas desde su
inicio de manera correcta provocan este tipo de acciones y les permite el fortalecimiento
de las mismas.
Desde esta perspectiva, se denota que las empresas son la fuente de crecimiento y de
empleo para los países, tomando en cuenta que cada una de las empresas son el centro
de actividad a la cual se dedican, para conocer cada una de las actividades los dueños
realizan el estudio de mercado especifico, el cual impulsa el crecimiento a través de la
creatividad, innovación y en la búsqueda de los beneficios de la misma, con un trabajo
en conjunto con los empresarios y los trabajadores, con lleva en generar empleos e
ingresos salariales.
Al conocer los diferentes aspectos de la importancia de las empresas, se conoce que las
mismas proporcionan bienes y servicios que todas las personas necesitan, desde los
bienes de consumo hasta a la atención de salud, sin embargo, la importancia que tienen
37
las empresas en una misma sociedad es muy alto ya que cada una de estas buscan
mejorar la situación económica de su país.
3.4 Objetivos de las empresas
En el momento en que se crea la empresa se debe fijar los objetivos que determinan el
rumbo de la misma y acercar los planes de acción a la realidad, “en los objetivos, los
deseos del propietario se convierten en metas y compromisos específicos, claros en
función del factor tiempo” (Valencia, 2010), el papel fundamental cuando la empresa es
creada son sus objetivos ya que proporcionan la orientación y mantienen la atención
enfocada en los propósitos comunes, si los objetivos no existieran la empresa no tendría
claro cuál es su propósito y serian caóticas.
Por lo que se conoce que los objetivos proporcionan la dirección a los esfuerzos que
realiza determinada empresa, tomando en cuenta que para que se pueda cumplir con los
estatus dentro de los mismos objetivos es necesario que todos los departamentos que
conforman la empresa y los mismos trabajadores contribuyan para que se pueda cumplir
a cabalidad con todo lo planteado, por lo que los objetivos reflejan el propósito
organizacional.
A primera vista, se puede entender que la empresa tiene un solo objetivo, pero lo que no
se conoce, es que la mayoría de empresas tienen varios con diferentes características los
cuales en el transcurso del tiempo permiten que se cumpla y que la empresa tenga la
estabilidad que se busca, porque los objetivos son eso, el fundamento del porque se creó,
sin embargo, se tiene que tener en claro dos parámetros que focalizan a los mismos y
estos con el debido orden y la clasificación para evitar confusión y que no se logren las
metas.
38
2.5. La Región Brasil, Argentina y Colombia
Continuando con este análisis es necesario conocer cómo está el sector
empresarial de la región, debido a esto hemos elegido países que se encuentran
estratégicamente ubicados cerca de nuestro país, para esto realizaremos un breve análisis
del panorama de la realidad de las empresas en los siguientes países, Colombia,
Argentina, Brasil.
Ilustración 1 Mapa Sudamérica
Elaborado por: Gabriela Egas M.
2.5.1 Colombia
Colombia, tiene el riesgo país más bajo de la región, es por esto que se la
considerada como una de las mejores naciones para invertir y con un futuro prometedor
con respecto a los negocios. “en materia de creación de empresas el 2018 cerró en terreno
positivo y la cancelación de unidades productivas disminuyó, lo que evidencia un
fortalecimiento de las condiciones del entorno para la actividad empresarial” (Domínguez
Rivera, 2019), con esto se denota que Colombia, es un país en donde el sector
39
empresarial está consolidado de mejor manera, por sus características de país, esto
representa un factor de calificación buena para que las distintas empresas extrajeras
quieran ingresar al comercio colombiano.
2.5.2 Argentina
La situación política y económica que Argentina está viviendo, es muy fuerte la
cual contrae consecuencias muy altas tanto como para los habitantes y el sector
empresarial, ya que si no existe un flujo y estabilidad económica provoca que empresas
quiebren y cierren definitivamente sus puertas tanto para sus clientes como colaboradores.
(Cuomo, 2019) “En términos concretos cada día de 2018 cerraron 38 pymes, ese
número diario se aceleró hasta 54 en lo que va de 2019, según la AFIP. El 98% son
pequeñas y medianas empresas” como lo explica el autor, Argentina vive una de las crisis
más importantes de su historia, en la actualidad lo que a un país le otorga estabilidad y
crecimiento son las diferentes empresas que se puedan crear porque son el camino a que
exista producción y sobre todo flujo de dinero, sin ellas un país se puede ver afectado de
manera muy alta provocando consecuencias irremediables.
2.5.3 Brasil
“Brasil, con una extensión de 8514877 km2, es considerado el país más grande de
América del Sur” (Palacios , 2019), con este preámbulo realizamos el análisis del sector
empresarial en este país,
Según (Daza Izquierdo, 2013) “los países emergentes destacan Brasil por su
riqueza en recursos naturales, su elevado número de habitantes y el reciente
incremento de la demanda interna del país, debido a la aparición de una incipiente
clase media. Además, Brasil, al igual que países como China, Rusia e India, se
distingue por su elevado tamaño económico, por su desarrollo y su elevado
potencial.”
40
Brasil, al ser uno de los países con más recursos que otros, el sector empresarial
tiene un futuro enriquecedor ya que las diferentes estrategias de negocios tienen una
direccionalidad extranjera la cual se la puede considerar como una de las mejores ya
que abre caminos para que las grandes, medianas y pequeñas empresas puedan
consolidarse, tener visión y estabilidad para el futuro. Como primera opción para
invertir en cualquier negocio es el país Brasil, es por esto que la inversión extrajera tiene
a este país como uno de los mejores potenciales para sus empresas.
3.5 En el Ecuador
El sector empresarial en el Ecuador, como lo expone (Caicedo, 2013)
“las Pymes en el Ecuador aportan de manera considerable a la economía del país
en donde la microempresa representa el 44% de contribución a la economía,
seguida del 25% de las grandes empresas, el 17% por la pequeña empresa y apenas
el 14% por la mediana empresa”,
Con esta explicación que nos hace el autor, podemos determinar que las empresas que
son catalogadas como medianas y pequeñas empresas más conocidas como pymes, son
importantes en el país, porque ayudan a la economía, brindan plazas de trabajo y esto es
beneficioso para que en el Ecuador el desempleo no muestre tasas altas, sin embargo
existen una serie de obstáculos a los que los dueños de las empresas están enfrentados
como el acceso al financiamiento y el mismo sistema tributario que ocasionan en ciertos
momentos varias trabas.
El mundo ha tenido un crecimiento acelerado, como hemos sido testigos en la
última década ya que, gracias a la globalización y la tecnología, han existido grandes
cambios, con todos estos antecedentes se denota que las empresas de tecnología cada vez
son más y tienen un gran aporte en cada uno de los países, ya que si no existieran no se
podría expender el mundo de la tecnología. Como se ha denotado en cada uno de los
41
países antes mencionados la economía en cuento a Latinoamérica, el sector de las
pequeñas, medianas y grandes empresas ocupan un lugar muy importante aportando al
crecimiento económico de la región a su vez un factor muy importante que se debe tomar
en cuenta es el nivel de riesgo país, ya que hoy en día se conoce que la inversión extrajera
investiga los diferentes criterios como son los pagos, las relaciones internacionales y
sobre todo que nivel de corrupción, narcoterrorismo que existe en cada uno de estos para
poder invertir y crear empresas las cuales favorezcan a la economía y ayuden al
crecimiento y estabilidad de cada uno de estos.
Capítulo 2 Marco Contextual Empresa Inteleq
2.1 Antecedentes
“Inteleq S.A. empresa dedicada a la distribución mayorista de productos de la
marca Apple, inicia su negocio en agosto del año 1989 brindando sus productos
al Gobierno, al área de educación y a varios distribuidores terceros. Su fundador,
Mauricio Pinto recibe una propuesta de compra por parte de su Gerente General
Esteban González-Artigas quien es el actual dueño de la empresa. Para el año 2000
la empresa estadounidense Apple se contacta con Inteleq para ofrecer la
oportunidad de ser el único distribuidor autorizado de Apple dentro del Ecuador.
Aceptándolo así se crea la empresa de Mundomac, parte de Inteleq, con su primera
tienda ubicada en el centro comercial Plaza las Américas. Mundomac se dedica a
la venta personalizada de equipos Apple y accesorios para el público en general y
mantiene servicio técnico para reparaciones de los equipos especificados” (Inteleq
SA, 2013)
2.2 Política Institucional
“INTELEQ S.A. es una empresa dedicada al por mayor y menor de Equipos de
Computación, comprometida con la seguridad y salud de todos sus colaboradores
42
respetando el marco técnico legal vigente en el país, asignando los recursos
humanos y económicos necesarios para mantener el sistema de gestión de
seguridad y salud con los parámetros más altos que permitan prevenir accidentes
y enfermedades profesionales; será actualizada periódicamente, estableciendo un
proceso de mejora continua, un compromiso de cumplimiento estricto y será
socializada a todos los trabajadores y colaboradores.” (Inteleq SA, 2013)
2.3 Misión
“Hacer de Inteleq el mayor comprador de equipos Apple, en Latinoamérica, tener
la mayor participación de mercado de la región, vender servicio y soluciones,
excelente atención a nuestros clientes, stock completo de productos,”One Stop
Shopping”. Todo lo que quiera, cuando quiera como quiera y fácil” (Inteleq SA,
2013)
2.4 Visión
“Mantenerse como una empresa líder en el mercado tecnológico en el Ecuador,
ser considerados como grandes locales, excluyendo las multinacionales, creando
valor a sus clientes, bienestar a sus colaboradores y rentabilidad a nuestros
accionistas.
Que lo que perciba el cliente no es venta de productos de tecnología, sino que se
le está vendiendo servicio y asesoría, enfocada a vender soluciones y no
productos”. (Inteleq SA, 2013)
2.5 Actividad principal
Única empresa en el Ecuador autorizada por Apple, para la venta, mantenimiento,
distribución al por mayor y menor de aparatos electrónicos como celulares, reloj,
computadores y accesorios. En los últimos dos años se ha implementado distintas marcas
que ofrecen los mismos servicios antes mencionados. (Inteleq SA, 2013)
43
2.6 Instalaciones y número de empleados
(Inteleq SA, 2013) “Mundomac cuenta actualmente con 4 locales comerciales,
una oficina y un departamento de servicio técnico en los cuales se encuentran
actualmente trabajando 28 empleados de tiempo completo, medio y 4 horas según
el caso con horario rotativo, distribuidos de la siguiente manera:
• Plaza las Américas: 4 empleados
• Servicio técnico: 4 empleados
• Quicentro Shopping Norte: 5 empleados
• Centro comercial El Jardín: 5 empleados
• Paseo San Francisco Cumbayá: 5 empleados
• Oficinas: 5 empleados
2.7 Organigrama:
2.8 Marco Legal
El marco legal de una empresa son los estatutos, reglas, lineamientos y estándares
que se debe cumplir en la organización para llevar acabo las diferentes actividades,
procedimientos, protocolos que se lleva a cabo dentro y fuera de la organización, cada
marco legal es único, privado y tienes características esenciales de cada una de las
empresas, por lo que es un documento de carácter privado y la reproducción de este tiene
que ser autorizado por las autoridades de la misma.
Gerente General: Sr. Esteban Gonzales-
Artigas Laso
Gerente Financiero y de compras: Ing.
Laura Vaca Holguin
Gerente Administrativo: Ing.
Izaza Garzón
Gerente de ventas y marketing: Ing.
Sebastian Gonzales-Artigas Vaca
Gerente Técnico y de Sistemas: Ing Patricio
Guarderas
Ilustración 2Organigrama Inteleq
44
Inteleq,, al ser una empresa consolidada con todos los estatutos y requerimientos
que el Estado ecuatoriano exige a las empresas para su funcionamiento dentro del país
cuenta con un reglamento interno el cual consta con once capítulos en donde hace
referencia a los procedimientos que los colaboradores deben realizar para poder
permanecer en la empresa.
El documento hace referencia desde el reclutamiento del personal, hasta
las disipaciones generales como debe ser el actuar del colaborador, de los supervisores
hasta de los dueños de la empresa.
2.9 Índice reglamento interno Inteleq
Como lo enuncia (Inteleq SA, 2013), el reglamento interno esta divido por diferentes
capítulos y estos son:
Capítulo I: Preliminares
Capítulo II: Normas para el ingreso y contratación personal
Capítulo III: Normas relativas para el uso de uniforme y pertenencias de la empresa.
Capítulo IV: Horarios de trabajo
Capítulo V: De las jornadas de trabajo, de las horas suplementarias y extraordinarias, y
de las faltas.
Capítulo VI: De los descansos obligatorios, vacaciones anuales y reemplazos
Capítulo VII: De los derechos y obligaciones
Capítulo VIII: Prohibiciones
Capítulo IV: Sanciones
Capítulo X: Pago haberes
45
Capítulo XI: Beneficios: Préstamos, anticipos, almuerzos
Capítulo XII: Del organismo de control
Capítulo XII: Normas administrativas complementarias
Capítulo XIV: Disposiciones generales
Disposición transitoria
Cuando se hace referencia al marco legal de la empresa, no solamente es el
proceder y comportamiento de los colaboradores si no es un documento donde cada uno
de ellos encuentra su respaldo y las obligaciones que la empresa tiene que cumplir para
poder tener a su personal con todas las estipulaciones de ley.
3. Capítulo Metodología Investigación.
En el presente trabajo de investigación que se está llevando a cabo, la metodología
tiene una importancia relevante ya que con este aspecto se podrá entender y obtener los
resultados pertinentes sobre los objetivos y la problemática planteada.
Conociendo las diferentes estrategias, acciones y con el fin de descubrir la razón
de una problemática ya sea social, científica, tecnología o según los distintos
requerimientos, según el título planteado lo que se busca es explicar una realidad
determinada u obtener opciones para resolver cuestiones y situaciones de interés y que
estas se puedan aplicar de manera correcta para resolver los diferentes problemas que
existan en la organización.
Por estas razones, los tipos de investigación a implementar en este trabajo de
titulación es la aplicada cuyo objetivo es encontrar estrategias que puedan ser empleadas
en el abordaje de un problema específico.
46
3.1 Tipos de investigación
Se conoce que existen varios tipos de investigación los cuales depende de la
direccionalidad de los objetivos para escoger los más idóneos para el trabajo que se está
llevando a cabo, es por esto que para este trabajo se ha seleccionado los tipos de
investigación que se puedan implementar de manera correcta.
3.1.1 Histórica
Se enfoca en “analizar eventos del pasado y busca relacionarlos con el presente y
del futuro” (Bernal, 2006)
3.1.2 Documental
Se fundamenta en “analizar información, registrada, sobre el tema objeto de
estudio” (Bernal, 2006)
3.1.3 Descriptiva
Se enfoca en la “reseña, rasgos, cualidades o atributos de la población objeto de
estudio” (Bernal, 2006)
3.1.4 Seccional
Se caracteriza porque “recoge información del objeto de estudio en oportunidad
única” (Bernal, 2006)
3.2. Recolección de información
La recolección de datos se basa en las diferentes fuentes y técnicas
47
.
Recolección de información
Fuentes
Primaria
Personas, hechos
Secundarias
Material referido al objeto de
estudio
Personas con información de
estudio
Recolección de información
Encuesta
Cuestionario
Entrevista
Estructurada, semi estructurada, no
estructurada
Observación
Personal- directa, con apoyo de
tecnología
Internet
Técnicas
Ilustración 3 Recolección de información fuentes
(Bernal, 2006) fuente propia
Ilustración 4Recolección de información Técnicas
(Bernal, 2006) fuente propia
48
3.3. Métodos de muestreo
Según (Bernal, 2006) Para la implantación de métodos, es necesario enfocarnos
cuáles serán los que se van a utilizar para poder obtener buenos resultados y con esto
delimitar lo enfoques para direccionar de manera correcta las posibles propuestas.
Para esto, el método seleccionado para el siguiente de trabajo de investigación
será probabilístico, con el muestreo aleatorio simple que se lo realizará en las áreas de la
empresa Inteleq.
Con el fin de obtener datos los cuales sean de beneficiosos para la realización de
un análisis claro, vamos a realizar entrevistas a expertos en comunicación para direccionar
de mejor manera las encuestas que se realizaran a todo el personal administrativo,
operativo, gerencia, ventas de la empresa Inteleq.
3.4. Metodología Investigación
3.4.1 Observación
“La observación es un elemento fundamental de todo proceso de investigación; en
ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del acervo
de conocimientos que construye la ciencia ha sido lograda mediante la observación” (Diaz
San Juan, 2011), como lo expone la autora para poder entender comprender los
requerimientos, errores que tenga en este caso la empresa Inteleq, es fundamental partir
desde la observación para que en el análisis de los resultados se determine cuáles serán
las posibles propuestas a definir.
49
Elaborado por Gabriela Egas M.
3.5. Universo de estudio
El universo de estudio es la empresa Inteleq, la cual cuenta con 56 empleados que
están divididos en las áreas de gerencia, ventas, operativos, administrativos.
3.6 Herramientas de investigación
3.6.1 Entrevistas
Según (Díaz Bravo, Torruco García, Martínez Hernández, & Varela Ruiz, 2013)
“La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para
recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar. Es un instrumento técnico que
adopta la forma de un diálogo coloquial, se argumenta que la entrevista es más
eficaz que el cuestionario porque obtiene información más completa y profunda,
además presenta la posibilidad de aclarar dudas durante el proceso, asegurando
respuestas más útiles. La entrevista es muy ventajosa principalmente en los
estudios descriptivos y en las fases de exploración, así como para diseñar
instrumentos de recolección de datos la entrevista en la investigación cualitativa,
independientemente del modelo que se decida emplear, se caracteriza por los
Ficha de observación
Imagen corporativa Herramientas de comunicación
Criterios Si No Criterios Si No
Cromática X
Carteleras X
Signos X
Informativos X
Símbolos
X Correos X
Tipografía X
Manual de empleados X
Logo X
Intranet X
Uso de uniforme X
Sitios web X
Colores institucionales
X Reportes anuales
X
Papelería X
Reuniones presenciales X
Ilustración 5 Ficha de observación
50
siguientes elementos: tiene como propósito obtener información en relación con
un tema determinado; se busca que la información recabada sea lo más precisa
posible; se pretende conseguir los significados que los informantes atribuyen a los
temas en cuestión; el entrevistador debe mantener una actitud activa durante el
desarrollo de la entrevista, en la que la interpretación sea continua con la finalidad
de obtener una compresión profunda del discurso del entrevistado. Con frecuencia
la entrevista se complementa con otras técnicas de acuerdo con la naturaleza
específica de la investigación.”
3.6.2 Cualitativo
“Definirse la metodología cualitativa como la investigación que produce datos
descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta
observable” (Quecedo Lecanda & Castaño Garrido, 2002)
3.6.3 Encuestas
Como lo expone (Casas Anguita, 2002)
“La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de
investigación, ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz,
este procedimiento de investigación posee, entre otras ventajas, la posibilidad de
aplicaciones masivas y la obtención de información sobre un amplio abanico de
cuestiones a la vez.”
3.6.4 Cuantitativo
Según (Fernandez, 2002)
“Es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables,
trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de
relaciones, su estructura dinámica. La investigación cuantitativa trata de
determinar la fuerza de asociación o correlación entre variables, la generalización
51
y objetivación de los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a
una población de la cual toda muestra procede. Tras el estudio de la asociación o
correlación pretende, a su vez, hacer inferencia causal que explique por qué las
cosas suceden o no de una forma determinada”
3.6.5 Cuadro líderes de opinión
Los expertos en comunicación serán:
Ilustración 6 Cuadro líderes de opinión entrevistados
Nombre y apellido Cargo Celular
MsC. Andrés Luna Docente Ute 0984055670
PhD. María José Enríquez Docente Usfq 0998370053
MsC. Beatriz Guarderas DirCom de interna 0998205914
PhD.María de los Ángeles Freile Auditora independiente 0969514584
Elaborado por Gabriela Egas M.
3.7 Modelo de entrevista
“La comunicación guía a la comunidad al entendimiento, intimidad y valoración
mutua” (Rubín Martín , 2013), con este preámbulo comprendemos de la importancia que
tiene la comunicación en los seres humanos y hoy en día en las organizaciones,
conociendo esto abarcamos esta entrevista con la finalidad de obtener mayor información
para lograr una mejor comprensión del tema y así poder exponer a la empresa una
propuesta que mejore tanto su comunicación interna y externa para una percepción de sus
públicos adecuada, es por esto que realizaremos esta entrevista a expertos en
comunicación para poder entender y comprender desde su experticia estos parámetros
que nos ayudaran a una mejor concepción de la comunicación dentro de las
organizaciones.
1. ¿Qué factores intervienen en la comunicación organizacional?
2. ¿Qué tipos de herramientas comunicación son idóneas para las empresas?
3. ¿Cómo debe ser la comunicación en una empresa, cómo analiza la
comunicación en Iteleq?
52
4. ¿Cuál cree que sea la clave para que la comunicación surja dentro de la
empresa?
5. ¿Qué tipos de comunicación cree usted que deberían de predominar en la
empresa Inteleq (¿descendente, ascendente, horizontal y diagonal?
6. ¿Cómo se ha desarrollado la comunicación organizacional en el país en los
últimos años?
7. ¿Cuáles son las principales competencias que debe tener la empresa para que
la comunicación fluya en las organizaciones?
8. ¿Cuál cree que es el mayor desafío que la comunicación organizacional tiene?
9. ¿Cree usted que la comunicación interna y externa pueden trabajar de forma
integrada?
10. ¿Cuáles son los objetivos básicos que persiguen la comunicación
organizacional?
11. ¿Al ser Inteleq una empresa mediana la comunicación debería ser?
12. ¿Cualquier empresa, del tipo y tamaño que sea, debe integrar una estrategia de
comunicación e imagen para lograr sus objetivos?
13. ¿Cuáles son los principales errores que cometen las empresas en
comunicación?
14. Como cataloga o califica la imagen institucional de Intelec.
15. Como influye la imagen institucional en la comunicación de la empresa
Intelec en sus públicos internos y externos.
Esta fue la entrevista realizada a la… y estratega en comunicación y asuntos
corporativos, con esto concluimos el banco de preguntas y agradecemos su tiempo y
colaboración, para así entender de mejor manera a la comunicación organizacional,
muchas gracias.
3.7.1. Interpretación datos investigación cualitativas (entrevistas)
1. ¿Qué factores intervienen en la comunicación organizacional?
Los líderes de opinión concuerdan en que existen factores que predominan en la
comunicación organizacional y entre los más importantes son.
• El contexto, los públicos internos y externos,
• Los intangibles y el liderazgo, para que la comunicación cumpla con los objetivos
que esta tiene.
53
2. ¿Qué tipos de herramientas comunicación son idóneas para las empresas?
Las herramientas de comunicación que existen en la actualidad para el uso en las
empresas son bastantes y variadas, estas dependen:
• Del giro del negocio,
• Dinámica empresarial,
• Herramientas tradicionales, las tecnológicas, las digitales, las institucionales
3. ¿Cómo debe ser la comunicación en una empresa, cómo analiza la
comunicación en Iteleq?
La comunicación al ser el centro de toda la organización, para que esta prevalezca
y cumpla con la función que tiene en las organizaciones, es necesaria que tenga las
siguientes características.
• Centrada en los públicos
• Centrada en la cultura de la marca
• Fluida, retroalimentación, y generar estrategias y herramientas y analizar a
profundidad.
• Honesta, horizontal, vertical, amigable y constante.
4. ¿Cuál cree que sea la clave para que la comunicación surja dentro de la
empresa?
La clave para que la comunicación surja dentro de las empresas, según los criterios
de los líderes de opinión son los siguientes:
• Implementar política de entendimiento mutuo
• Fomentar cultura participativa, de dialogo, servicio al cliente
• Escuchar a los públicos, retroalimentación.
• Tener objetivos claros, líder bien orientado.
• Información permanente fluida y publicación continua en redes sociales.
54
5. ¿Qué tipos de comunicación cree usted que deberían de predominar en la
empresa Inteleq (¿descendente, ascendente, horizontal y diagonal?
La comunicación dentro de una empresa, en este caso en Intelec, tienen que ser:
• Descendente, ascendente, horizontal y diagonal.
6. ¿Cómo se ha desarrollado la comunicación organizacional en el país en
los últimos años?
La comunicación organizacional en los últimos años ha dado una vuelta total, ya
que ha cobrado mucha más expectativa, se ha logrado cambiar ese pensamiento de que la
comunicación es marketing, es publicidad, a que la comunicación es una de las partes
más fundamentales para que la organización este en auge y no desaparezca del mercado
a cual pertenece, los líderes de opinión hicieron hinca pie, en que el camino que tiene la
comunicación para recorrer todavía es largo y hay un campo grande para explotar y
desarrollar a la comunicación organizacional.
7. ¿Cuáles son las principales competencias que debe tener la empresa para
que la comunicación fluya en las organizaciones?
Al hablar de competencias que debe tener las empresas para que la comunicación
fluya como deben de ser:
• Liderazgo, dialogo, compromiso
• No mentir, objetivos claros, cultura corporativa clara (misión, visión)
• Posicionamiento y la fluidez
8. ¿Cuál cree que es el mayor desafío que la comunicación organizacional
tiene?
La comunicación tiene grandes desafíos, y entre los más relevantes que los líderes
de opinión dieron a conocer están:
• Reinventarse todo el tiempo, adaptarse a los cambios y estar junto al líder
• Falta de conocimiento, profesionales empoderados y contribuir al éxito.
55
9. ¿Cree usted que la comunicación interna y externa pueden trabajar de
forma integrada?
Los líderes de opinión, en esta respuesta concuerdan en que las dos comunicaciones
tienen que trabajar de manera integrada, ya que ninguna manera se puede separar ya que
el trabajo desde la parte interna se ve reflejado en lo externo.
10. ¿Cuáles son los objetivos básicos que persiguen la comunicación
organizacional?
Los objetivos que la comunicación organizacional persigue son varios, pero entre
los más relevante que los líderes de opinión dieron a conocer son:
• Informar, persuadir, motivar, humanización de procesos, logro de objetivos
• Vincular, atraer a los públicos y clientes, generar empresa dinámica
• Retroalimentación, transmitir información y gestionar comunicados
11. ¿Al ser Inteleq una empresa mediana la comunicación debería ser?
La comunicación debe ser:
• Proactiva, dinámica, proyectar solvencia
• Priorizar a los públicos, tener un plan de comunicación en crisis, menos
intermediarios
• Planificada, organizada y flujo
12. ¿Cualquier empresa, del tipo y tamaño que sea, debe integrar una
estrategia de comunicación e imagen para lograr sus objetivos?
Todas las empresas, no importa el tamaño que tengan, siempre se ha está haciendo
comunicación, y hoy en día la empresa está amenazada por ser observada por sus clientes,
sus usuarios, y emplear una estrategia de comunicación o al menos de conocer las
herramientas de cómo funciona es esencial para que esta cumpla con los objetivos.
56
13. ¿Cuáles son los principales errores que cometen las empresas en
comunicación?
Existen varios errores, pero entre los más relevantes que los líderes de
comunicación dieron a conocer son los siguientes:
• Comunicar sin contexto, no entender el giro del negocio, no entender a tu público,
creer que solamente es gestión de redes sociales.
• Contratar consultoras cuando solo hay problemas, no tener dirección fija, no
alinearse a los procesos.
• No contratar a profesionales, copiar estructuras a otras organizaciones.
• Ignorar la importancia de la comunicación y cerrarse a la innovación tecnológica
y digital
14. Como cataloga o califica la imagen institucional de Inteleq
De los cuatro líderes de opinión tres son usuarios de la marca apple, según su apreciación
tanto profesional y como usuarios de esta, calificaron como poco satisfactoria, y exponen
que al ser representantes de una marca tan fuerte como lo es Apple en Estados Unidos, en
el país les falta mucho es por esto que no representa bien la imagen y su alcance no es tan
determinante.
15. Como influye la imagen institucional en la comunicación de la empresa
Inteleq en sus públicos internos y externos.
Según el conocimiento y la experiencia de los líderes de opinión con cuerdan en
que influye en todo, si nosotros estamos gestionando comunicación estamos gestionando
• Imagen, cuando nosotros trabajamos en servicio al cliente estamos gestionando
imagen, en ningún momento se separa la comunicación tiene un fin directo o
indirecto que es la imagen de la institución,
• El mensaje para saber cómo lo pueden estar recibiendo nuestros públicos y eso
genera imagen, cuando nosotros queremos hacer una negociación la imagen ya le
dice a la gente como negociar con nosotros, es más, si van a negociar o no con
nosotros dependiendo de la imagen que nosotros tengamos.
• Impacto, la comunicación, la calidad de servicio.
• Motivación tanto interna como externa.
57
3.8 Modelo de encuesta.
La siguiente encuesta está dirigida para el público interno de la empresa Inteleq,
la cual está realizada por la alumna Gabriela Egas, de la carrera de Relaciones Públicas y
Comunicación Organización de la universidad UTE, para obtener resultados y será
implementado en su trabajo de titulación.
En los siguientes enunciados, escoja una sola respuesta y márquela con una X.
1. ¿Qué factores cree Usted que intervienen en la comunicación organizacional?
a. El contexto con los públicos internos y externos
b. Los intangibles (imagen, reputación, ¿y marca) interno?
c. Liderazgo institucional
d. La comunicación
e. Otros: _________________________________________________
2. ¿De las siguientes herramientas comunicación cuál cree usted es idónea para
las empresas?
a. Herramientas tradicionales (cartelera, circulares, reuniones)
b. Herramientas tecnológicas
c. Institucionales (intranet, correo interno)
d. Otros:
______________________________________________________
3. ¿Cómo cree usted que debe de ser la comunicación en una empresa, analice
la comunicación de Inteleq?
a. Centrada en los públicos
b. Centrada en la cultura de la marca
c. Fluida
d. Retroalimentación
e. Generar estrategias y herramientas
f. Analizar a profundidad
g. Honesta
h. Horizontal
i. Vertical
j. Amigable
58
k. Constante
l. Otros: _____________________________________________
4. ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que sea la clave para que la
comunicación surja dentro de la empresa?
a. Implementar política de entendimiento mutuo
b. Fomentar cultura participativa
c. Fomentar cultura de dialogo
d. Fomentar cultura de servicio al cliente
e. Escuchar a los públicos
f. Retroalimentación
g. Tener objetivos claros
h. El líder está bien orientado
i. Constancia
j. Información permanente, fluida
k. Publicación continua en redes sociales
l. Otros: __________________________________________________
5. ¿Qué tipos de comunicación cree usted que deberían de predominar en la
empresa Inteleq
a. Descendente
b. Ascendente
c. Horizontal
d. Diagonal
e. Todas las anteriores
f. Otros:
_____________________________________________________
6. ¿Cómo se ha desarrollado la comunicación organizacional en el país en los
últimos años?
a. Mucha evolución
b. Poca evolución
59
c. Evolución exponencial
d. Otros: _______________________________________________
7. ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted, que son las principales
competencias que debe tener la empresa para que la comunicación fluya en
las organizaciones?
a. Liderazgo
b. Diálogo
c. Compromiso
d. No mentir
e. Objetivo claro
f. Cultura corporativa clara (misión, visión)
g. Posicionamiento
h. Fluidez
i. Otros: ______________________________________________
8. ¿Cuál cree usted, que es el mayor desafío que la comunicación organizacional
tiene?
a. Reinventarse todo el tiempo
b. Adaptarse a los cambios
c. Estar junto al líder
d. Falta de conocimiento
e. Profesionales empoderados
f. Contribuir al éxito
g. Otros: ________________________________________________
9. ¿Cree usted que la comunicación interna y externa pueden trabajar de forma
integrada?
a. Por su puesto
b. No es indispensable
c. Otros: _________________________________________________
60
10. ¿Cuál cree usted que es el objetivo básico que persigue la comunicación
organizacional?
a. Informar
b. Persuadir
c. Motivar
d. Humanización de procesos
e. Logro de objetivos
f. Vincular
g. Atraer a los públicos y clientes
h. Generar empresa dinámica
i. Retroalimentación
j. Transmitir información
k. Gestionar comunicados
l. Otros: __________________________________________
11. ¿Al ser Inteleq una empresa mediana como cree usted que la comunicación
debería ser?
a. Proactiva
b. Dinámica
c. Proyectar solvencia
d. Priorizar a los públicos
e. Tener un plan de comunicación en crisis
f. Menos intermediarios
g. Planificada
h. Organizada
i. Flujo de comunicación sin filtros
j. Otros: ________________________________________________
12. ¿Cualquier empresa, del tipo y tamaño que sea, cree usted que debe integrar
una estrategia de comunicación e imagen para lograr sus objetivos?
a. Si
b. No
61
c. PORQUÉ: _______________________________________
13. ¿Cuál cree que es el principal error que cometen las empresas en
comunicación?
a. Comunicar sin contexto
b. No entender el giro del negocio
c. No entender al público
d. Creer que solo es gestión de redes sociales
e. Contratar consultoras cuando solo hay problemas
f. No tener dirección fija
g. No alinearse a los procesos
h. No contratar a profesionales
i. Copiar estructuras a otras organizaciones
j. Ignorar la importancia de la comunicación
k. Cerrarse a la innovación tecnológica y digital
l. Otros: __________________________________________________
14. ¿Cómo cataloga o califica usted la imagen institucional de Inteleq??
a. No satisfactoria
b. No representa una imagen posicionada
c. Su alcance no logra ser determinante
d. PORQUÉ: __________________________________________
15. ¿Cómo cree usted que influye la imagen institucional en la comunicación de
la empresa Inteleq en sus públicos internos y externos?
a. Mucho
b. Influye en todo
c. PORQUÉ: __________________________________________
Muchas gracias, por su colaboración.
62
3.8.1 Interpretación resultados encuesta
3.8.1.1.¿Qué factores cree Usted que intervienen en la comunicación organizacional?
La mayoría de los datos establecidos con un 32% nos dice que el factor más predominante
que debe tener la comunicación organizacional es el liderazgo institucional, seguidos con
un 29% el contexto con los públicos internos y externos, seguido de los intangibles que
abarcan un 25% y finalmente con un 14% está ubicada la comunicación.
32%
29%
25%
14% Liderazgo institucional
El contexto con los públicosinternos y externos
Los intangibles ( reputación,imagen y marca)
La comunicación
Ilustración 7Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
63
3.8.1.2 ¿De las siguientes herramientas comunicación cuál cree usted es idónea para
las empresas?
En las herramientas de comunicación la mayoría de los encuestados determinan con un
61% a las herramientas tecnológicas tomando en cuenta que la empresa vende y ofrece
servicios tecnológicos, seguida con un 28% las herramientas tradicionales como cartelera,
circulares, reuniones, etc, con un 11% las herramientas institucionales como lo son el
intranet y el correo interno.
28%
61%
11%
Herramientas tradicionales (cartelera, circulares,reuniones)
Herramientas tecnológicas
Institucionales ( intranet,correo interno)
Ilustración 8Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
64
3.8.1.3 ¿Cómo cree usted que debe de ser la comunicación en una empresa, analice
la comunicación de Inteleq?
Para el 32% de los encuestados la comunicación de Inteleq debe contar con
retroalimentación, seguida con un 18% debe estar centrada en la cultura de la marca y la
fluidez, con 14% tiene que generar estrategias y herramientas, con un 11% tiene que estar
centrada en los públicos, con un 4% debe ser constante y por último con un 3% debe ser
honesta.
32%
18%18%
14%
11%3%
4%Retroalimentación
Centrada en la cultura dela marcaFluida
Generar estrategias yherramientasCentrada en los públicos
Honesta
Constante
Ilustración 9Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
65
3.8.1.4 ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que sea la clave para que la
comunicación surja dentro de la empresa?
En su mayoría con un 25% los encuestados cree que es el fomentar cultura de dialogo,
siguiendo con un 18 la implementación de política de entendimiento mutuo, con un 14%
coinciden en varios criterios como el de fomentar cultura participativa, cultura de servicio
al cliente y la retroalimentación, con un 7% la constancia y finalmente con un 4% debe
tener objetivos claros y el líder deber estar bien orientado.
25%
18%
14%
14%
14%
7%4%
4% Fomentar cultura dediálogoImplementar política deentendimiento mutuoFomentar culturaparticipativaFomentar cultura deservicio al clienteRetroalimentación
Constancia
Tener objetivos claros
El líder esta bien orientado
Ilustración 10 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
66
3.8.1.5 ¿Qué tipos de comunicación cree usted que deberían de predominar en la
empresa Inteleq
Con un 32% los encuestados creen que la comunicación horizontal es la que debe
predominar en la empresa, seguida con un 29% de la comunicación ascendente, con un
25% creen que la comunicación horizontal, ascendente, descendente y diagonal debe
establecerse en las empresas, siguiendo con un 11% la comunicación descendente y
finalmente con un 3% la comunicación diagonal.
32%
29%
25%
11%3%
Horizontal
Ascendente
Todas las anteriores
Descendente
Diagonal
Ilustración 11 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
67
3.8.1.6 ¿Cómo se ha desarrollado la comunicación organizacional en el país en los
últimos años?
Ilustración 12 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
En su mayoría con un 54% datos se dio a conocer que existe poca evolución de la
comunicación organizacional, seguida con un 25% de mucha evolución y finalmente con
un 21% existe una evolución exponencial.
54%
25%
21%
Poca evolución
Mucha evolución
Evolución exponencial
68
3.8.1.7 ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted, que son las principales
competencias que debe tener la empresa para que la comunicación fluya en las
organizaciones?
En su mayoría con un 36% los encuestados creen que las principales competencias que
debe tener la empresa es el liderazgo, seguido con un 18% el compromiso, con un 11%
coinciden las competencias de no mentir, tener el objetivo claro y una cultura corporativa
clara, con un 7% el dialogo y finalmente con un 3% está el posicionamiento y la fluidez.
36%
18%11%
11%
11%
7%
3% 3% Liderazgo
Compromiso
No mentir
Objetivo claro
Cultura corporativaclaraDiálogo
Posicionamiento
Fluidez
Ilustración 13 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
69
3.8.1.8 ¿Cuál cree usted, que es el mayor desafío que la comunicación organizacional
tiene?
La mayoría de los datos establecidos con un 47% nos dicen que es el adaptarse a los
cambios, seguidas con un 21% es el reinventarse todo el tiempo, con un 14% es el estar
junto al líder, con un 7% coinciden la falta de conocimiento y el de contribuir al éxito y
por último con un 4% está el de los profesionales empoderados.
47%
21%
14%
7%7% 4%
Adapatarse a los cambios
Reinventarse todo eltiempo
Estar junto al líder
Falta de conocimiento
Contribuir al éxito
Profesionales empoderados
Ilustración 14 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
70
3.8.1.9 ¿Cree usted que la comunicación interna y externa pueden trabajar de forma
integrada?
Ilustración 15Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
La mayoría de los encuestados con un 75% catalogan que la comunicación interna y
externa deben trabajar de manera integradas y finalmente con un 25% expresan que no es
indispensable trabajar juntas.
75%
25%
Por su puesto
No es indispensable
71
3.8.10 ¿Cuál cree usted que es el objetivo básico que persigue la comunicación
organizacional?
La mayoría de los datos establecidos con un 32% creen que es el logro de objetivos,
seguido con un 21% es el generar una empresa dinámica, con un 11% coinciden en
motivar, vincular, persuadir y finalmente con un 7% es el de atraer a los públicos y
clientes y el de informar.
32%
21%11%
11%
11%
7%7%
Logro de objetivos
Generar empresa dinámica
Motivar
Vincular
Persuadir
Atraer a los públicos y clientes
Informar
Ilustración 16 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
72
3.8.11 ¿Al ser Inteleq una empresa mediana como cree usted que la comunicación
debería ser?
En su mayoría de los encuestados con 29% creen que la comunicación debe de ser
organizada, seguida con un 21% tiene que ser proactiva, con un 14% debe ser dinámica,
y coinciden con un 7% en priorizar a los públicos, tener un plan de comunicación en
crisis, planificada y finalmente con el 4 % debe tener menos intermediarios.
29%
21%14%
11%
7%
7%7%
4%Organizada
Proactiva
Dinámica
Proyectar solvencia
Priorizar a los públicos
Tener un plan decomunicación en crisisPlanificada
Menos intermediarios
Ilustración 17Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
73
3.8.12 ¿Cualquier empresa, del tipo y tamaño que sea, cree usted que debe integrar
una estrategia de comunicación e imagen para lograr sus objetivos?
La mayoría de los datos establecidos con un 79% nos dicen que si se debe integrar una
estrategia de comunicación e imagen para el logro de los objetivos y con un 21% nos dan
a conocer que no se debería.
79%
21%
Sí No
Ilustración 18 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
74
3.8.13 ¿Cuál cree que es el principal error que cometen las empresas en
comunicación?
Para la mayoría con un 21% creen que el error que las empresas cometen es el de
comunicar sin contexto, seguido con un 18% el de no entender el giro del negocio, 14%
el de creer que solo es gestión de redes sociales y contratar consultoras cuando solo hay
problemas, con un 11% el de ignorar la importancia de la comunicación, con un 7%
coinciden el de no entender al público y no contratar profesionales y finalmente con un
4% coinciden el de no contratar profesionales y no tener dirección fija.
21%
18%
14%14%
11%
7%7%
4%
4% Comunicar sin contexto
No entender el giro delnegocioCreer que solo es gestión deredes socialesContratar consultoras cuandosolo hay problemasIgnorar la importancia de lacomunicaciónNo entender al público
No contratar profesionales
no tener dirección fija
Ilustración 19 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
75
3.8.14 ¿Cómo cataloga o califica usted la imagen institucional de Inteleq?
La mayoría de los encuestados con un 47% expresan que el alcance no logra ser
determinante, seguida del 32% no es satisfactoria y por último el 21% no representa una
imagen posicionada.
47%
32%
21%
Su alcance no logra ser determinante
No satisfactoria
No representa una imagen posicionada
Ilustración 20 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
76
3.8.15 ¿Cómo cree usted que influye la imagen institucional en la comunicación de
la empresa Inteleq en sus públicos internos y externos?
Ilustración 21 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta
La mayoría de los datos establecen que el 54% influye en todos sus públicos internos y
externos su imagen institucional y finalmente el 46% de las personas creen que influyen
mucho.
3.9. Conclusiones de la investigación
La aplicación de las entrevistas a los diferentes líderes de opinión nos permitió
catalogar e implementar de manera correcta las 28 encuestas realizadas al público interno
de la empresa Inteleq, con esto nos permite visualizar un contexto mucho más claro acerca
de la comunicación organizacional.
Lo que, si queda muy claro que el público interno de la empresa Inteleq, expresa
que se debe trabajar en los aspectos de la cultura empresarial ya que para que existen
deficiencias las cuales se ven reflejadas en sus colaboradores y es necesario tomar énfasis
en estos puntos para poder determinar los problemas y buscarles las soluciones.
Por otro lado, la comunicación que maneja la empresa no es efectiva ya que en
varios puntos del análisis se pudo determinar que hay deficiencia en cuanto a los procesos
54%46% Influye en todo
Mucho
77
que Inteleq maneja tanto para sus públicos internos y externos, es por esto que se debe
aprovechar el giro del negocio que tiene la empresa, la tecnología sin duda alguna es una
gran puerta de oportunidades las cuales se deben aprovechar para el beneficio de la misma
empresa.
Conociendo que Inteleq, es el distribuidor autorizado de la marca Apple en el país,
es indispensable trabajar en la imagen e identidad tomando en cuenta todos los
lineamentos que Apple le ha otorgado a la empresa, ya que su px00BAúblico interno y
externo dieron a conocer este aspecto fundamental para lograr cautivar a su público
objetivo y que cumpla con la función que tiene al ser distribuidor autorizado, es por esto
que existen aspectos primordiales que se deben trabajar para que en cada uno de los
locales la marca esté presente de manera predominante y cautive a sus públicos.
4. Capítulo 4
4.1 Análisis
En el presente capítulo se llevó acabo la reafirmación y comprobación de que si la
empresa Inteleq sometida a estudio tiene factores deficientes y los cuales se deben trabajar
y ponderación según los datos arrojados por la investigación son la comunicación, la
cultura empresarial y la imagen y la identidad.
Tomando en cuenta los ítems a analizar, es necesario contrarrestarlo con el
conocimiento de autores con la finalidad de tener un respaldo el cual nos permita partir
de ahí para entablar los hallazgos.
78
Ilustración 22 Conceptos claves
Comunicación
organizacional
Cultura Imagen Identidad
“La comunicación
organizacional se
constituye en una
herramienta
estratégica para los
procesos de
configuración de las
relaciones de la
institución con el
entorno, la interacción
con sus públicos, tanto
internos como
externos; la
construcción de
identidad corporativa y
el uso de los medios y
la tecnología necesaria
para el eficaz
desarrollo
organizacional; La
comunicación
organizacional se
vuelve factor
fundamental en las
funciones de
planificación,
organización y control,
y en esto radica su
importancia. (Leal
Ramírez, 2015).
“Son aquellos
valores, supuestos,
expectativas y
definiciones que
caracterizan a la
organización y a sus
miembros. La
cultura empresarial
nos dice cómo se
realizan las cosas en
cada organización,
pues representan las
ideologías que
prevalecen en la
cabeza de las
personas que la
integran, la
importancia de la
cultura empresarial
hace énfasis en el
estilo de
administración, el
liderazgo, los planes
estratégicos,
sistemas de
recompensa, el clima
organizacional, los
valores básicos,
entre otros muchos
aspectos.” (Delfín
La imagen es un
elemento
estratégico y un
principio de gestión,
desde el punto de
vista de la
organización la
imagen corporativa
está relacionada con
las operaciones
cuyo fin es crear
determinadas
impresiones en los
públicos, siendo por
tanto la imagen un
reflejo de la
identidad cuyo
destino final es
determinar la
actitud de los
públicos en un
sentido que sea
positivo para la
empresa, está
constituida por
retazos de lo que la
empresa es, lo que la
empresa hace y lo
que la empresa
dice.” (Minguez ,
2016).
Y “La identidad
corporativa global
está determinada
por cuatro factores:
el comportamiento
corporativo, la
cultura corporativa,
la identidad visual y
la comunicación
corporativa. Todos
ellos son
expresiones de la
personalidad de la
organización y, por
tanto, la identidad
corporativa en
sentido amplio está
constituida por los
rasgos esenciales
que hacen a cada
organización
diferente de las
demás: su realidad,
su manera de
percibirse a sí
misma y su
comportamiento.”
(Minguez , 2016)
79
Pozos & Acosta,
Márquez, 2016)
Elaborado por Gabriela Egas M.
4.1 Ponderación
Ilustración 23 Tabla de ponderación de resultados
Inteleq, Mundo Mac
Comunicación Cultura Identidad e imagen
Proceso Proceso Proceso
Parámetros Interno Cromática
Herramientas Parámetros Tipografía
Retroalimentación Constante Logo
Rápida Valores Slogan
Dinámica Sólida Sitio web de la empresa
Centrada en los públicos Objetivos claros Atmósfera empresarial
35% 33% 32%
Total 100%
Elaborado por Gabriela Egas M.
4.2.1 Cuadros ponderación
Ilustración 24 Cuadro ponderación. Etapa: 1 Comunicación
Etapa 1: Comunicación Valor: 35%
1 Proceso
• Parámetros
• Herramientas
• 5.8 %
• 5.8 %
2 Método
• Retroalimentación
• Centrada en los públicos
• 5.8 %
• 5.8 %
3 Tiempo
• Rápida
• Dinámica
• 5.8 %
• 5.8 %
Elaborado por Gabriela Egas M.
80
Ilustración 25 Cuadro ponderación. Etapa: 2 Cultura
Etapa 2: Cultura Valor: 33%
1 Proceso
• Interno
• Parámetros
• 5.5 %
• 5.5 %
2 Actividad
• Constante
• Sólida
• 5.5 %
• 5.5 %
3 Enfoque
• Valores
• Objetivos claros
• 5.5 %
• 5.5%
Elaborado por Gabriela Egas M.
Ilustración 26 Cuadro ponderación. Etapa:3 Identidad e Imagen
Etapa 3: Identidad e Imagen Valor: 33%
1 Proceso
• Cromática
• Tipografía
• Logo
• Slogan
• 2.75 %
• 2.75 %
• 2.75 %
• 2.75 %
2 Información
• Sitio Web de la empresa
• 11.0 %
3 Ambiente
• Atmósfera empresarial
• 11.0 %
Elaborado por Gabriela Egas M.
4.1 Cuadros de análisis Inteleq
Ilustración 27 Cuadro análisis. Etapa:1 Comunicación
Etapa 1: Comunicación Tiene Aplica No tiene No aplica Valor
Proceso Parámetros X X 2,9
Herramientas X X 2,9
Método Retroalimentación X X 5,8
Centrada en los públicos X X 5,8
Tiempo Rápida X X 0
Dinámica X X 2,9
Calificación: 20,5/35
Elaborado por Gabriela Egas M.
81
Ilustración 28Cuadro análisis. Etapa 2 Cultura
Etapa 2: Cultura Tiene Aplica No tiene No aplica Valor
Proceso Interno X X
5,5
Parámetros X
X 2,75
Actividad Constante X X
5,5
Sólida X
X 2,75
Enfoque Valores X X
5,5
Objetivos claros X
X 2,75
Calificación: 24,75/33
Elaborado por Gabriela Egas M.
Ilustración 29 Cuadro análisis. Etapa 3 Imagen e Identidad
Etapa 3: Imagen e Identidad Tiene Aplica No tiene No aplica Valor
Proceso Cromática X X 1,4
Tipografía X X 1,4
Logo X X 2,75
Slogan X X 2,75
Información Sitio web de la empresa X X
11
Ambiente Atmósfera empresarial X X 5,5
Calificación: 24,8/33
Elaborado por Gabriela Egas M.
82
4.2 Cuadro comparativo
Ilustración 30 Cuadro comparativo
Elaborado por Gabriela Egas M.
Una vez realizado el análisis y comparado con la tabla de calificaciones se llega a
la deducción que la empresa Inteleq, Mundo Mac, tiene una calificación de 70.05/ 100 y
es catalogada de regular.
Conclusiones y Recomendaciones
El presente trabajo se enfocó en el estudio de la imagen y de las herramientas de
comunicación que intervienen en los públicos internos y externos de la empresa Inteleq,
Mundo Mac.
Para la posible identificación de problemas de comunicación que la empresa tenga
se realizó una investigación partiendo de los conceptos, conocimientos, teorías de lo que
es la comunicación organizacional, seguida del contexto empresarial en el cual nos
enfocamos para determinar de una manera más clara como se debe realizar el proceso de
comunicación en las empresas, para tener más claro el tema se investigó diferentes tipos
de empresas y como es la situación de estas y es por eso que se escogió estratégicamente
a estos países: Colombia, Argentina y Brasil.
Tomando en cuenta que el trabajo de titulación se lo realizó en la empresa Inteleq,
para tener un mejor conocimiento de los procesos, de la historia, de la filosofía y como
Calificación Descripción
100-90 Excelente
90-75 Buena
75-50 Regular
50-0 Pésimo
83
esta está estructurada, se investigó y se expuso todos estos parámetros que posteriormente
nos ayudaron a focalizarnos de manera correcta en los capítulos de la metodología.
Para tener mejores hallazgos se realizaron entrevistas a líderes de opinión y a todo
el público interno de la empresa Inteleq, los cuales nos permitió obtener mayor alcance
de la información para después entablar un análisis y comprender de qué manera se está
llevando a cabo el proceso de comunicación en la empresa, tomando en cuenta que
existieron diferentes parámetros que nos permitió abarcar todo lo referente a
comunicación y a no tener segmentación de información.
Por medio del diagnóstico realizado se pudo detectar tres puntos claves que son la
comunicación, la cultura y la imagen e identidad de la empresa Inteleq, con estos
hallazgos se pondero de manera correcta cuales son los factores principales que
intervienen en estos puntos y con esto se pudo catalogar como se encuentra la empresa
Inteleq.
Por medio de este trabajo de investigación, pude concluir aún más, la importancia
que tiene la comunicación organizacional hoy en día a nivel de país y mundial, sin duda
en los últimos años ha tomado un giro exponencial que ha hecho que muchas empresas
ya sean pequeñas, medias o grandes fomenten y tengan al departamento de comunicación
como uno de los más importantes ya que si no hay comunicación la empresa no puede
existir, como varios de los líderes de opinión dieron a conocer la comunicación es líquido
vital para las empresas.
Durante todo el proceso de elaboración de mi trabajo de titulación, pude
implementar en gran parte todos los conocimientos adquiridos mediante mis profesores
en todos estos cuatro años de educación y pude establecer que tan importante es el área
de comunicación organizacional.
84
Recomendaciones
Luego de un análisis cuantioso y de determinar cuáles son los problemas y errores
que la empresa en estudio tiene en el proceso de comunicación, se presentan las
recomendaciones posibles que se pueden implementar en la empresa Inteleq, Mundo Mac
para la mejora de la comunicación organizacional.
Crear confianza entre los directivos y el personal que trabaja en la empresa para
que los procesos de comunicación sean mucho más efectivos y si llegaran a existir
problemas estos sean resueltos de manera más rápida.
Implementar un plan de comunicación en crisis, ya que ninguna empresa está libre
de tener problemas y la mejor manera es previniendo para no perder tiempo, ya que
cuando existe crisis comunicacionales el tiempo para ser resueltos debe ser inmediato
para no incrementar el nivel de estos.
Al ser una empresa que comercializa equipos tecnológicos las herramientas de
comunicación deben estar ligadas al giro del negocio, tomando en cuenta que cada una
de estas herramientas debe tener sus directrices para el uso de estas mismas y no tener
futuros problemas como la filtración de información o que el uso incorrecto luego
ocasione imprevistos que luego se vea afectado Inteleq, Mundo Mac.
Conociendo que la empresa tiene sus lineamientos inquebrantables que la empresa
Apple les ha dado es necesario trabajar en su público interno para generar la fidelización
con la empresa, una mejor adaptación de los locales, y sì el uso de los uniformes es
correcto pero se lo debería re diseñar donde se represente con más fuerza la identidad de
la marca y se vea reflejado la representación de la marca, con esto se puede conseguir que
cada una de las personas cuando acudan a la adquisición de los aparatos tecnológicos
sientan la experiencia Apple.
85
Para que exista un mejor empoderamiento de los colaboradores de la empresa se
recomienda que mes a mes sus colaboradores que hayan cumplido con la meta mensual
se valore su desempeño, esto se lo puede realizar en juntas, felicitar a los empleados que
se destacaron, donde se les exprese cual fue su labor realizada, y si existe casos en donde
los colaboradores no cumplieron con las metas se recomienda realizarlo en privado y
motivarlos para que el mes siguiente lo cumplan y así se sientan parte de la empresa.
Por último, se recomienda implementar una comunicación en donde todos los
colaboradores sean parte, expresen sus distintos puntos de vista para poder resolver los
problemas de mejor manera y que los filtros de comunicación sean eliminados para no
ocasionar problemas que luego se vean afectados en la imagen de la empresa.
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