Noemí Roig – Juliol 2014 Il·lustració: Tanja Scherm
21 /07/14 Continguts, Publicitat, Mètriques bàsiques
22/07/14 Optimització,
objectius, eines
23/07/14 Optimització, KPI
Tumblr, Flickr, Meetup, ...
» 1. Objectius i estratègia
» 2. Optimització de la Fan Page
» 3. Factors d’influència i millora de resultats
» 4. Promocions, anuncis i campanyes
» 5. Mètriques bàsiques
51% dels usuaris comprarien un producte si han sentit a parlar positivament sobre ell a Facebook
» Objectius: específics / generals
» Pla de màrketing
» Estratègia per aconseguir objectius
» Per què teniu la pàgina de Facebook?
Esquema de treball de John Lovett per a la definició d’objetius (aplicat a Social Media). Tristàn Elosegui.
De AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action, Advocacy) al nou Social Media Funnel
- freqüència
+ freqüència
+ imp
acte
-im
pacte
PUNT DE PARTIDA
» Imatges:
» Títol de la pàgina
» Descripció ˃ Capçalera
˃ Perfil
» Vanity URL
» Imatges˃ Capçalera
+ Exclusiva i representativa (i atractiva!)
+ Si es vol aprofitar per anuncis: <20% text: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
+ 851x315
+ Cambiable.
+ Ideal: PNG , 100 Kb.
˃ Perfil. Logotip identificable. 180x180
» Descripció / informació: claredat, enllaç, paraules clau, idioma.
» Mòduls: Valoracions, aplicacions: valoració de les actuals: ordre, valor (objectius)
Ordre de les aplicacions
https://www.facebook.com/eurocentres?fref=ts
https://www.facebook.com/pages/Bellingua/417704208242266?fref=ts
https://www.facebook.com/lsinewyork
https://www.facebook.com/languageinternational
https://www.facebook.com/International.House.Barcelona?fref=ts
Engagement / Fidelización
Aumentar audiencia
Encontrar clientes
Branding(imagen)
Tráfico a la web
Exclusiva
Representativa
Noemí Roig – Gener 2014
Tipo
Language Test HTML foto link
FreeBrochures
HTML redirect
Feefo Feedback users
Idioms quiz Sizeof
Our Brochures Issuu
Our courses HTML links xulo
Instagram We are oninstagram
Facilities Fotos Tradablebits
» Opcions: ˃ Gratuïtes:
+ Static iFrame Tab: Imatges, enllaços, HTML, redireccions: https://apps.facebook.com/iframehost/?
+ Aweber: formularis de contacte: https://apps.facebook.com/aweber-email
+ Etc.
˃ De pagament:
+ Trisocial: http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/
+ North Social: http://www.northsocial.com
+ Social Pack: http://www.socialpack.net
˃ A mida: contractar una empresa per a una aplicació “tailored”
Noemí Roig – Gener 2014
Procès del màrketing de continguts adaptat:
» Què espereu aconsseguir? (Objetius)
» A qui us dirigiu? (Audiencia)˃ Quines necessitats té?
» Què i com publicareu? (Contingut, Estil, To, etc.)
» Quan ho publicareu? (Freqüència)
» Com ho fareu? (Planificació)
Noemí Roig – Gener 2014
Noemí Roig – Gener 2014
Objectius
Audiència/Perfils
Estudiantsd’espanyol
Professors estudiantsanglès
-quènecessiten?
Estil /To
Llengua
Format
Definir Freqüència
Font: Wisemetrics 2013
Font: Vasimpleservices.com
Cerca de contingut original (Slideshare, Tumblr, Twitter, etc.) i de valor pels vostres usuaris.
Contingut de qualitat propi + link
Contingut adequat a audiència
Social pluggins (per al blog /web).
Varis formats: contingut del blog, fotos, vídeos, etc.
Escollir una freqüència adient: 2- 3 continguts al dia?
Postejar a la millor hora
Ser directe funciona, però...
Conseqüent amb la freqüència
Videos i fotos interessants
Post des de la pàgina (No apps)
Menys de 80 caràcters
» Anàlisi dels posts exitosos / fails i optimitzar-los
» Oferir contingut de valor (descomptes? Sortejos?)
» No duplicar continguts alhora a varies xarxes
» canvi d’algoritme: afavoreix els anuncis
» Tipus d’anuncis amb un click: ˃ Promocions de pàgina, de publicacions, etc.
» Creació d’anuncis a través de la pàgina: ˃ https://www.facebook.com/ads/create/ (Navegador Chrome)
˃ Guia d’usuari: https://www.facebook.com/help/633662000000451/
˃ Crear un anunci seguint les indicacions de la Guia d’usuari.
OPCIONS AVANÇADES: L’única manera de fer CPC
» Creació d’anuncis a través de la pàgina:
˃ https://www.facebook.com/ads/create/
˃ Guia d’usuari: https://www.facebook.com/help/633662000000451/
Dinàmica crear un anunci seguint les indicacions de la Guia d’usuari.
˃ Es poden anunciar webs, aplicacions, esdeveniments, etc.
+ Caldrà crear un pixel de conversió
+ Caldrà posar un tag de seguiment (accés al codi)
» Per controlar vàries campanyes: www.facebook.com/ads/manage/powereditor (amb Google Chrome)
» Administrador d’anuncis
» Perfil: recent llicenciat
» Recomanació social
» Crida a l’acció
» Adient
» Factor interrupció: vacay time?
» Perfil: interessos SEO, social media, mkt online
» Proposició de valor: prova gratuïta
» Factor interrupció /urgència: 5 minuts
» Paraules que criden l’atenció: una eina de somni
» Inclou una oferta
Definir objectius + fans, +participació, etc.
Què mesurar? creixement, abast, engament...
Quins indicadors utilitzar? M’agrada/no m’agrada, millor hora, usuaris actiuspublicacions...
» 0. Conceptes bàsics
» 1. Definició d’objectius i estratègia
˃ Continguts i Social Media Plan
» 2. Optimització i bones pràctiques
» 3. Eines de gestió i monitorització
El més important:
Perfil complet: El més important: bio (no hashtags) Connectar amb
Facebook? No recomanat.
Compte: aquí es pot desactivar
Seguretat i Privacitat: Twitter públic / protegit (invisible). Foto tagging
Notificacions
Widgets
Microblogging Follower/Friend TimeLine
Retweets, ModifiedTweets,
ocultar RT
Mencions i Respostes
HashtagRT nadius vs. RT manuals
Dades obertes
Llistes
Cerca de Twitter: https://twitter.com/search
Buscar: • usuaris que parlin sobre idiomes i que estiguin aprop de Barcelona• Tots els usuaris que hagin escrit un tuit escrit entre el 1 i 5 de juliol dient Only
Messi can do that (escriure els noms) • Tuits que parlin positivament de cine pero no oriental • Professors d’idiomes o gent que parli sobre idiomes
Crear dues llistes temátiques: 1 privada1 pública
Suscriure’s a una llista que tingui que veure amb aprenentatge d’idiomes
Avantatges Fidelització senzilla
Converses amb clients (públiques / privades)
Millora i monitorització de la reputació online
Permet publicitar ofertes no intrusives
Accedir a informació especialitzada i actual
Cerca temàtica amb hashtags
1 • Definir objectiu
2 • Precisar públic objectiu
3 • Concretar necessitats i interessos del públic
4 • Especificar comunicació: missatges clau,to , etc.
5 • Escollir canals
6 • Decidir formats
7 • Establir periodicitat
8 • Crear i publicar continguts
9 • Difondre continguts
10 • Monitoriztar impacte
•Escolta activa: eines de monitorització
•BenchmarkingInvestigació:
•Definició d’objectius
•Definició de KPI
•Definició de públic objectiu
•Definició d’una estratègia (SEO? SEM? Xarxes Socials, E-mail marketing...)
Planificació
• Corregir conflictes, problemes, etc.
• Formar-se, actualitzar-seImplementació
• ROI – Google AnalyticsAnàlisi i
monitorització
Oxford House BCN Oxford TEFL Jobs
Objectius
Audiència/Perfils
-quènecessiten?
Estil /To
Llengua
Format Tuit amb link Tuit amb foto RT nadiu Resposta ...
Definir Freqüència
Freqüència general diaria: 3-10 tuits
• Cerca d’usuaris per crear xarxa i buscar fonts d’informació: www.twitter.com/search-home , www.topsy.com
• Organització de tuits: 60 % contingut + RT / %40 interaccions (replies, converses)
• Agrair RT i mencions
• Escoltar el que diuen els seguidors per fer RT, detectar necessitats, detectar nous temes
• Estar al dia de Trending Topics del sector i participar-hi (RUTINA)
• Conversar i ser positius
• Llistes: Organitzar els seguidors en llistes per temes o sectors. Aconseguir formar part de llistes (pot ser un KPI)
• Les dreceres de teclat són útils. “n” per nou tuit “m” per md, “gf” per favorits...
• Reconèixer les fonts escrivint via @usuari o by @usuari
• Donar les gràcies publicament als seguidors, als que retuitegen, etc.
• Utilitzar els hashtags moderadament (1 per tuit) i amb sentit.
Interessant el plugin de Chrome!
Hootsuite: Gestió de twitter i altres xarxes: www.hootsuite.com
• Escurçador d’ URLs propi
• Programació de missatges i optimizació segons “best time to
tweet” Agregació ilimitada de feeds de noticies
• Integració amb Google Analytics
• Directori d’apps: YouTube, Flickr, Instagram…
• No cal descarregar-lo (aplicación web)
• Varis plans: La versió free permet administrar 5 perfiles, tot i que
per menys de 10 € al mes, la versió Pro ofereix: perfils ilimitats,
informes, usuarios adicionales…
• Aplicacions per a iOS y Android
1. Alta a www.hootsuite.com amb un correu electrònic. Pla FREE
2. Connectar xarxes (cal autoritzar aplicació)
3. Crear perfil
1. Finestra Inici: Edició de perfil i afegir més xarxes socials2. Pestanyes: Configurar pestanyes per xarxes. Columnes3. Tuits programats4. Informes estadístics (twitter overview, ow.ly)5. Versió pagament6. Contactes: Followers i Friends, Llistes
7. Gestor d’aplicacions: cerca, instal·lació, etc. 8. Configuració: idioma, facturació, escurçador personalitzat, etc.9. Eines: Afiliats, cursos, etc.10. Ajut: FAQ, contacte, etc.
International House
Un dels anomenats “index d’influència”. Es veu al perfil de Hootsuite i té en compte múltiples factors.
Bit.ly funciona coma escurçador URL i també com a eina d'anàlisi de links
• Google Alerts• Google Blog Search• Socialmention• Reputacionxl• Actionly• Radian 6• Asomo• Topsy• ...
Tweetdeck: www.tweetdeck.com
• Gestiona comptes de Twitter i perfil de Facebook• Té fins a 4 versions: un servei web, una app de Chrome, una altra descarregable
i executable i una aplicació mobil• Permet administrar un nombre il·limitat de comptes• Permet programar publicacions• Integració amb bit.ly• Estadístiques pobres o nul·les
Manageflitter: www.manageflitter.com
Semlant a SocialBro. Permet visualitzar la nostra comunitat i filtrarla amb criteriscom: personas que no ens segueixen, usuaris parladors i callats, perfils inactius, falsos, etc.
Curació de continguts
Motius: Guanyar reputació
Convertir-se en referentGuanyar tràfic
Estalviar recursos
Curació de continguts
Curació de continguts
Curació de continguts
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014
• Pràctiques “intrusives” per vincular serveis:
• Youtube comments: només possibles si s’està logat a G+• Gmail: Qualsevol usuari de G+ pot enviar mails a usuaris de Gmail
• Perfils personals • Pàgines d’empresa• Pàgina local d’empresa (local verificada, adreça, 6 opcions)
• Integració de tots els serveis Google per a empreses
• Nova creació: • Escaparate (negoci físic)• Area de servicio (negoci sense direcció fixa)• Marca (página de branding)
Oxford House (pàgina personal) crear una pàgina de negoci local (Escaparate)
Crear pàgina: amb un perfil d’administrador X Configurar InformacióEnllaçar amb lloc webPanell de control: Publicaciones, Insights, Ressenyes, etc. Adwords Express !Afegir administradors: Propietaris, Administradors i Comunicacions
Estadístiques (Insights) 3 seccions: VisibilitatPúblicInteracció
Pàgina verificada i actualitzada
Bon contingut,
Bones ressenyes
• Publicació actualitzada i regular de continguts.
• Conèixer els teus cercles:
• Compartits a Facebook? postejar contingut diferent
• Fotos i videos (molt bona qualitat d’imatge)
• https://plus.google.com/u/0/+toyotausa/posts
• https://plus.google.com/u/1/s/perfect%20holidays
• Formatejar els status: *negreta*cursiva_-ratllat-
• Missatges privats: posant “@” o “+” davant el nom (missatge privat)
• Compartir sense enviar mail(spam alert)
• Blog posting (l’usuari es queda a G+)
Hangouts per interessos comuns:
http://www.youtube.com/watch?v=Agrdjd0nyFo#t=168
Travel Republic: https://plus.google.com/u/0/+TravelRepublic/posts
• més d’1 millió de followers en Google+ en menys d’un any
• El post més popular: + de 8.000 clicks directes ( i a més SEO i +1)
• Post molt visuals (imatges de gran bellesa).
• Sortir al What´s hot de Google+
• Google + Communities
• Afegir el +1 Button a totes les campanyes d’e-mail mkt
Guía actualitzada a Juliol de 2014: Cómo publicar en las Páginas Google+
http://www.marketingpositivo.es/p/la-gran-guia-de-las-paginas-google.html#7.
URL personalitzada (vanity URL per perfils i pàgines) https://support.google.com/plus/answer/2676340?hl=es&topic=2400106
Importar fotos de Facebook a Google+:http://www.queesgplus.com/importa-tus-fotos-de-facebook-a-google-plus
Guia d’ús:http://www.slideshare.net/susanapuigmarti/gua-y-manual-para-el-uso-de-google-plus
Perfil gestor / Perfil d’Empresa
Perfil gestor: URL personalitzada
Perfil complet
Connexió amb altres xarxes: twitter, slideshare...
Usuari proactiu: participació a grups
Social pluggins a la web de la Institució
SEO Linkedin: paraules clau a llocs clau, aptituds, etc.
Visibilitat a Google: Perfil Linkedin de l’entitat
Un trucazo: La regla dels 25: http://owl.li/prGav
Perfil gestor /d’empresa /277% más efectiva a la hora de generar leads (Hubspot)8 de cada 10 usuarios tienen 35 años o más
Showcase Pages es una extensión de la página de empresa
Un diseño un poco diferente:
• imagen hero más grande
• Feed de 2 columnas
• Manda actualizaciones directamente al feed de tus seguidores.
Cuenta con:
• Analytics -
• Sponsor updates
• Grupos
• Gestión de contenidos a través de la herramienta de gestión
Habrá que probarlo...
Habrá que probarlo...
1.- Imagen de presentación: Mínimo de 974 x 330 píxeles. PNG, JPEG o GIF. >2 MB 2.- Logotipo: 100 x 60 píxeles.
3.- Logotipo cuadrado: 50 x 50 píxeles.
2.- La crea el administrador de la página de empresa
• Nombre de la página de producto.
• Descripción de la página de productos.
• Sector al que pertenece la página.
• Nombre de un administrador
• Imagen de presentación.
La reputació està sempre
exposada
El teu caràcter és la teva reputació
Coneix les teves
debilitats
Escolta ràpid, parla lent i no
t’enfadis
Cuida les teves comunitats
En cas de crisi: 1. investiga
2.transparència3. consistència
1 client content: 5
1 descontent: 10
1 recuperat: 20
Identifica detractors i parla-
hi
Estigues preparat
Monitoritzar activitat:
• Interaccions: Twitter, Facebook, etc.
• Notícies relacionades amb la marca: Alertas de Google
• ...
Blogs:
• dos post /setmana
• Compartir a XXSS
• 3-7 tuits al dia (depenent del sector i l’activitat)
• RT
• Seguir a persones diàriament
• Respón i interactúa
• Trobar pàgines interessants a diari
• Publicar almenys 3 post diaris
Google+
• Comparteix continguts 1-2 cops al dia
• Afegir a 5 persones als cercles
• Organitzar Hangouts periòdicament
• Connectar amb 2-3 persones noves a la setmana
• Publicar a grups 2-3 per setmana
Youtube
• Buscar contingut per compartir a altres xarxes (propi / públic)
• Crear videos propis un cop al mes
Trobar pàgines interessants a diari
Varis...
• Als Meetups, crear nous perfils, Codis QR, ofertes, connectar els dos perfils
• Integrar els professors i staff a les xarxes socials: tenen twitter? Un blog? Temari que vulguin compartir?
• Molta atenció a les Keywords a totes les xarxes: cal ser trobat
Blogs:
• Activar (si s’escau) i incloure tots els perfils socials, a cada post.
• Postejar més
• Interactuar amb els seguidors
• Integrar els alumnes
• Integrar alumnes a la pàgina
• És la vostra xarxa més potent: interacció
Millorar Google+
• Eslogan + Introducció: Descripció a Google (metadata). 160 caràcters
• Utilitzar cercles per segmentar perfils i contingut
• Etiquetar fotos
• Usar les Google Communities per a participar / crear una Community
• Obrir pàgina Showcase, publicar y introduint contactes
• Botó de compartir a Linkedin al blog.
• Participar als Grupos
• Posar videos de Youtube: Per exemple, d’una entrevista de feina.
Youtube• Vincular-los amb altres xarxes
• Fer continguts learning i compartir-los
F+I Posibles soluciones ¿Se puede hacer?¿Cuándo?
No tener un plan de RedesSociales
20 Crear un Social Media Plan
No poder vigilar los comentarios / RT en Twitter
20 Automatizar tareas (rutina) y herramientas
Falta de Recomendaciones(valoraciones FB)
20 Promocionar a través de e-mail, pedirlo a alumnos, profesores, etc. con un link directo
Poco tiempo para dedicar a RRSS
20 Automatizar tareas (rutina) social media plan)
Equipo insuficiente 20
Personal dedicadoexclusivamente a SSMM
19
F+I Posibles soluciones ¿Se puede hacer? ¿Cuándo?
Perfil Actual no es adecuadopara toda la comunidad
18 Definir perfiles en Social Media Plan
Poca participación y bajacalidad de los fans
18 Implicar a docentes para que participen
Falta de contenido propio 18 Buscar contenido (documento adjunto)
Variedad de post 17 Buscar contenido (documento adjunto)
Falta contenido de otros centros
16 Crear una newsletter interna, utilizar un lector de feeds
Poca comunicación con otros departamentos (contenido /objetivos)
14 Organizar reuniones periódicas y estratégicas
Top Related