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Expectativas, necesidades y requisitos del cliente y legales.Rapida atención al cliente
Mejora en tiempos de atención al usuario
Cumplimiento de la programación de la cita
Mantenimiento del equipo de recepción de l lamadas telefónicas
Ampliar sala de recepción y métodos no invasivos
Sistema de turnos para la atención de citas
Mejorar la reprogramación de las citas y cancelaciones
Cumplir con la entrega de resultados.
Reparar maquinas
TOTAL SUMA
No existe relacionRelacion mediaRelacion alta
ERICK CABEZA VELASCOFERNEY DE LA HOZ GUERRACARLOS GARCÍA PEDROZA
Planificación de la calidad - Servicio de venta de materi
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mejora de la competencia delpersonal.
desarrollo de nuevas areasde la salud.
Importancia relativa 2 19 54 9
8 48 24
5 50 50
1 10 1
3 6 3
2 4 12
4 8 4
7 42 7
6 36 6
258 116
135
HOJA DE ANALISIS PARA LA PLAN
Rapida atención al cliente
les.
expectativas, necesidades y requisitos delcliente.
valor obtenido.
El color de cada número indica el factor de relación utilizado e
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DIRECTRICES DE CALIDAD PARA LA P
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532
1directrices para las politicas de calidad
calidad en servicio de reparaci
Rapida atención al cliente
calidad en servicio de reparaci
Asesoría totalmente alineada con su
Calidad en los productos ofreci
3
4
5
2
POLITICAS DE CALIDAD PARA LA P
360Mejorar la reprogramación de las citas ycancelaciones
00
Cumplir con la entrega de resultados.
Reparar maquinas 456
disponibilidad permanente de productos yservicios
Asesoría totalmente alineada con sunecesidad.
calidad en servicio de reparacion
Calidad en los productos ofrecidos 990
1215
805
calidad en servicio de reparacion 1309
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TABLA DE CONTROL DE OBJETIVOS DE CALIDAD Y SUS MEDICIONES PARA EL SERVICIO DE I.E. PO
No.Objetivos de calidad de la
organizaciónNombre del indicador
1 Certificar la calidad del lareparación realizada
Cantidad de fallas detectadasdurante la prueba realizada
luego de la reparación ydurante el tiempo de garantía
2 Disminuir los tiempos dereparación
Cantidad de horas dereparación promedio
3 Brindar una eficiente atencional cliente
Numero de minutos enespera del cliente antes de
ser atendido
4Presentar una informacion de
acuerdo a lo que el clientenecesita
Numero de quejas ydevoluciones de productos
inadecuados
5 Confirmar la disponibilidad deproductos y servicios Numero de clientes condemanda insaciable
6Disminuir los costos dereparación y manejo de
inventario
Numero de recursosutilizados en la reparación y
numero de productosacumulados
Contar con tecnología de punta en los eqpara sus procesos.
06
Poseer colaboradores capacitados de acuofrecido
Posicionar la empresa como número unoexpandirse a nivel departame
9
10
Ser eficientes en los costos de inventario
8
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7Contar con colaboradorescompetentes en asesoria y
reparación
Calificación obtenida en elseguimiento periódico
8Ubicar la empresa en la
primera posicio a nivel locar yampliarla a nivel departamental
Realizamiento del plan demejora continua.
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expandir loshorizontes de la
empresa.
ampliacion de lasinstalaciones.
Contar con tecnología de punta enlos equipos usados para sus
procesos.
Ser eficientes en loscostos de inventario
y reparación.
6 3 4 5270 135 180 45
240 120 160 120
30 15 20 25
6 9 20 15
54 45 12 15
12 18 24 10
72 36 80 20
126 21 84 105
108 54 120 90
918 453 700 445
IFICACION DE LA CALIDAD
Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización.
expectativas de las partes interesadas y metas de laorganización.
valorobtenido
ntre dos expectativas.
ESTACION DE SERVICIO DE RODIBOMBAS.
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politica de calidad de la organización
on
La organizaciónRodibombas , ha establecido como política de calidad, prestar uneficiente servicio de reparación y venta de sus productos, el cual debe ofrecercalidad, ra idez dis onibilidad, mediante el uso de tecnolo ía de unta ue
on
ecesidad.
dos
RESTACION DE SERVICIO DE RODIBOMBAS
ampliacion de las instalaciones.
0
0
____________________
Posicionar la empresa como número uno a nivel locar yexpandirse a nivel departamental
Ser eficientes en los costos de inventario y reparación.
Contar con tecnología de punta en los equipos usadospara sus procesos.
Ser eficientes en los costos de inventario y reparación.
Poseer colaboradores capacitados de acuerdo alservicio ofrecido
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RVENIR |
Unidad de medida Frecuencia de analisis Formula de calculoHerramientas de
analisis
Numero mensual ________ ________
horas trimestral ________ ________
numero mensual ________ ________
numero mensual ________ ________
numero mensual ________ ________
$ trimestral ________ ________
uipos usados
permita dar confiabilidad a nuestros clientes. Además, poseer personalcapacitado para comprender y atender las necesidades de productos y serviciosque el cliente requiera. Ser la mejor opción para nuestros clientes en soluciones
automototrices, es como debemos ser reconocidos.rdo al servicio
a nivel locar ytal
y reparación.
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puntos trimestral ________ ________
% aunal ________ ________
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Poseer colaboradorescapacitados de acuerdo
al servicio ofrecido
7189 882
280 992
175 365
35 96
63 198
42 122
140 360
147 532
42 456
01113 0 4003
TOTAL
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Meta
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