¿QUÉ ES UN PROCESO?
GESTIÓN DE PROCESOS
¿PORQUE LA GESTIÓN POR PROCESOS?
¿QUÉ ES UN MACROPROCESO?
¿CÓMO SE DESCRIBE UN PROCESO?
¿CÓMO SE GESTIONA POR PROCESOS?
Se puede definir un proceso como cualquier secuencia repetitiva
de actividades que una o varias personas (Intervinientes)
desarrollan para hacer llegar una Salida a un Destinatario a partir
de unos recursos que se utilizan (Recursos amortizables que
necesitan emplear los intervinientes) o bien se consumen (Entradas
al proceso).
Marín, Liliana
Dos características esenciales de todo proceso son:
Variabilidad del proceso:
Repetitividad del proceso como clave para su mejora:
•A más repeticiones más experiencia.
•Merece la pena invertir tiempo en mejorar el
proceso
•Se puede mejorar el proceso de ensamblado de una
parte de una máquina de transformación eléctrica
para cualquiera de sus características.
•Se puede mejorar el proceso de desarrollo de
jornadas informativas para cualquiera de sus
características.
•Se puede mejorar el proceso de tramitación de
licencias de obras menores para cualquiera de sus
características.
Marín, Liliana
La Gestión de Procesos permite a las
organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector de
actividad, hacer frente a mercados competitivos en los que han de
conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica
de sus actividades.
Marín, Liliana
La gestión de procesos facilita el trabajo en:
Mapa de Procesos:
Documentación de procesos:
Modelado de Procesos:
El mapa de procesos impulsa a la organización a poseer
una visión más allá de sus límites.
Es sintetizar las relaciones dinámicas que en él existen.
Siempre que un proceso vaya a ser rediseñado o
mejorado, su documentación es esencial como punto de
partida.Guevara, Yenire
Indicadores de procesos:
Rediseño y mejora de procesos:
Equipos de procesos:
Los equipos han de ser liderados por el “propietario del
proceso”.
Incrementa la eficacia, reduce costos, mejora la calidad y
acortar los tiempos.
Referidos a la calidad y a otros parámetros significativos.
Guevara, Yenire
Rivas, Daliannys
Rivas, Daliannys
La organización como agregación de funciones (“Organización
vertical”).
Fuentes, María
La organización como entidad “horizontal”
Fuentes, María
Salida y flujo de salida del
proceso
Destinatario del flujo de
salida
Los Intervinientes
La Secuencia de Actividades
Recursos utilizados en el
procesoIndicadores
Fuentes, María