8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

1/19

INTEGRANTES:

FERNANDO OVIEDO.

 ATILIO HERNANDEZ SALGADO

MAURICIO DAVID PEREZ

TUTOR:JEAQUELINE FRANCO PEÑA

GRUPO:302582_57FECHA: 2!0!20"5

". S#$#%%&'()*+ "5 ,-*&('/ ,-%(&%'/ ) )(#*) # 1$'/)*&' 5 '* %)&,4$' 64#,#(1)( *#$)%&( %'( $) ,#+,&%) # $) U(&) " F4()#(,'/ #$ C'(,*'$E/,)9/,&%' # C)$&): 4() ;#< 4( )*,&%&)(,# #='(1) /4/ ,-*&('/ #( #$>'*' $'/ #+/ )*,&%&)(,#/ #$ 1*4' (' '*+( &(%$4&* $'/ &/'/ #( /4

/#$#%%&(.

CONCEPTO DEFINICIÓN FUENTE (TIPO APA)CONTROLESTADÍSTICA DE LACALIDAD

Es la disciplina científco-técnica que

utiliza técnicas estadísticas dentro

del contexto general de control de

calidad. Tiene como fnalidad

mejorar la calidad de los productos y

servicios

VIVE! E. "ontrol de calidad.

#En línea$. "ontrol estadístico

de procesos. %ecuperado en

&ttps'(())).academia.edu(*

*+*,("/0T%/123E2"41I3

432control2estad

5"6543stico2de2procesos 

#78,! ,, de septiem9re$CONTROLDECALIDAD

El seguimiento detallado de los procesos

dentro de una empresa para mejorar la

calidad del producto y/o servicio. El

control de calidad consiste en la

implantación de programas, mecanismos,

herramientas y/o técnicas en una empresa

 para la mejora de la calidad de sus

 productos, servicios y productividad

https://debitoor.es/glosario/definic

ion-control-calidad

HISTOGRA

MA

Es un grafco o diagrama que

muestra el n:mero de veces que sepermiten cada uno de los resultados

cuando se realizan mediciones

sucesivas.

&ttps'(())).academia.edu(*

*+*,("/0T%/123E2"41I3432control2estad

5"6543stico2de2procesos

CALIDAD ;rado en el que un conjunto decaracterísticas in&erentes cumplen

con los requisitos! es decir! el grado

al cual un producto especifco

VIE"4! ". . #En línea$. "ontrol

Estadístico de la calidad.

"apitulo ,' "onceptos

https://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://debitoor.es/glosario/definicion-control-calidadhttps://debitoor.es/glosario/definicion-control-calidadhttps://debitoor.es/glosario/definicion-control-calidadhttps://debitoor.es/glosario/definicion-control-calidadhttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesos

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

2/19

satis?ace los deseos de un cliente en

particular

9@sicos y varia9ilidad.

%ecuperado en

&ttp'((es.slides&are.net(jc?dez

mxcal(control-estadstico-de-

la-calidad #78,! ,, de de

septiem9re$CALIDADDECONFORMACIA

e refere a qué tan 9ien cumple un

producto con las especifcaciones d

diseAo! es decir! puede si se ve

a?ectada por el proceso de

manu?actura! el entrenamiento y la

supervisiBn.

VIE"4! ". . #En línea$. "ontrol

Estadístico de la calidad.

"apitulo ,' "onceptos

9@sicos y varia9ilidad.

%ecuperado en

&ttp'((es.slides&are.net(jc?dez

mxcal(control-estadstico-de-

la-calidad #78,! ,, de de

septiem9re$VARIABILIDAD

e defne como dos productos no

pueden ser exactamente iguales. 1a

?alla de un producto para alcanzar la

?unciBn que se pretende! seg:n el

cliente.

VIE"4! ". . #En línea$. "ontrol

Estadístico de la calidad.

"apitulo ,' "onceptos

9@sicos y varia9ilidad.

%ecuperado en

&ttp'((es.slides&are.net(jc?dez

mxcal(control-estadstico-de-

la-calidad #78,! ,, de de

septiem9re$

EFECTIVIDAD

Es la capacidad o habilidad que puededemostrar una persona, un animal, una

mquina, un dispositivo o cualquier

elemento para obtener determinado

resultado a partir de una acción.

http://!!!.definicionabc.com/general/efectividad.php

ASEGURAMIENTOMETROLÓGICOINDUSTRIA

L

El "seguramiento metrológico industrial

en la industria es de vital importancia ya

que de este depende la calidad y

confiabilidad de los productos. #ediciones

en proceso, en producto, materias primas y

las diferentes condiciones de fabricación

deben ser reali$adas con equipos e

instrumentos que se encuentren calibrados.

http://metrologia%&'((.blogspot.c

om.co/%()(/('/aseguramiento-

metrologico-industrial.html

MEDICION Es comparar una magnitud con otra de la

misma naturale$a la cual hace las veces de

 patrón *valor nominal+. En base a ese

 patrón, previamente establecido y que

http://metrologia%&'((.blogspot.c

om.co/%()(/('/aseguramiento-

metrologico-industrial.html

http://www.definicionabc.com/general/efectividad.phphttp://www.definicionabc.com/general/efectividad.phphttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://www.definicionabc.com/general/efectividad.phphttp://www.definicionabc.com/general/efectividad.phphttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.htmlhttp://metrologia24500.blogspot.com.co/2010/05/aseguramiento-metrologico-industrial.html

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

3/19

sirve de marco de referencia, se determina

en cuanto se ve reproducido por la

magnitud medida y se contabili$a en

 proporción.NORMA

ISO9001:2008

Es la base del sistema de gestión de la

calidad ya que es una norma internacional

y que se centra en todos los elementos de

administración de calidad con los que una

empresa debe contar para tener un sistema

efectivo que le permita administrar y

mejorar la calidad de sus productos o

servicios.

http://!!!.normas(((.com/que

-es-iso-(((.html

CHECKLIST a hoja de verificación es una forma quese usa para registrar la información en el

momento en que se est recabando.

Esta forma puede consistir de una tabla o

grfica, donde se registre, analice y

 presente resultados de una manera sencilla

y directa.

http://es.slideshare.net/uiserol

edo/herramientas-de-medicin-de-

calidad

INSPECCION DECALIDAD

L) &(/#%%&( #( $' *#>#*#(,# ) $) %)$&)%'(/&/,# #( #=)&()* ? #&* $)/%)*)%,#*9/,&%)/ # %)$&) # 4( *'4%,':)/9 %'' /4/ %''(#(,#/ ? ),#*&)$#/# 64# #/,+ #$)@'*)': ' # 4( /#*;&%&' '*'%#/' #,#*&()': ,'' #$$' 4,&$&&*)* 64# #$ /&/,#) #%)$&) >4(%&'() /#1( $' *#;&/,'.N'*)$#(,# /# B)%# '* 4#/,*#' ?/'$' /# 4/) #$ %'(,*'$ "00 )*)%)*)%,#*9/,&%)/ &'*,)(,#/ # /#14*&):

>4(%&'()$&) ' ('*)/.

R#%4#*)' #(B,,#/.&&#&).'*1&&S&/,#)/_#_&(/#%%&C33( 20"5:22 # /#,@*#

CONTROLDEPROCESOSDURANTELAFABRICACIÓN

Es el control realizado durante la

?a9ricaciBn de procesos. Este se

realiza de ?orma continuada a

intervalos de tiempos fjos y tiene

como o9jetivo vigilar el

?uncionamiento de los sistemas para

que se mantenga en las mejores

VIVE! E. "ontrol de calidad.

#En línea$. "ontrol estadístico

de procesos. %ecuperado en

&ttps'(())).academia.edu(*

*+*,("/0T%/123E2"41I3

432control2estad

5"6543stico2de2procesos 

http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.htmlhttp://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.htmlhttp://es.slideshare.net/LuisFerToledo/herramientas-de-medicin-de-calidadhttp://es.slideshare.net/LuisFerToledo/herramientas-de-medicin-de-calidadhttp://es.slideshare.net/LuisFerToledo/herramientas-de-medicin-de-calidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_inspecci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_inspecci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_inspecci%C3%B3nhttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttp://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.htmlhttp://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.htmlhttp://es.slideshare.net/LuisFerToledo/herramientas-de-medicin-de-calidadhttp://es.slideshare.net/LuisFerToledo/herramientas-de-medicin-de-calidadhttp://es.slideshare.net/LuisFerToledo/herramientas-de-medicin-de-calidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_inspecci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_inspecci%C3%B3nhttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesoshttps://www.academia.edu/7767195/CONTROL_DE_CALIDAD_control_estad%C3%ADstico_de_procesos

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

4/19

condiciones posi9les. #78,! ,, de septiem9re$CONTROLDERECEPCIÓNO

INSPECCIÓN PORMUESTREO

Es el control realizado a la recepciBn

de lotes de unidades reci9idas ya

sean materias primad! semi-

ela9oradas o aca9adas. Es realizado

con el propBsito de inspeccionar si severifcan las especifcaciones

esta9lecidas

VIVE! E. "ontrol de calidad.

#En línea$. "ontrol estadístico

de procesos. %ecuperado en

&ttps'(())).academia.edu(*

*+*,("/0T%/123E2"41I3432control2estad

5"6543stico2de2procesos 

#78,! ,, de septiem9re$DIAGRAMADE TALLO  HO!A

 Tam9ién se llaman diagramas de

9arras. Es la representaciBn grafca

de la varia9ilidad existente entre los

datos.

VIVE! E. "ontrol de calidad.

#En línea$. "ontrol estadístico

de procesos. %ecuperado en

&ttps'(())).academia.edu(*

*+*,("/0T%/123E2"41I3

432control2estad

5"6543stico2de2procesos 

#78,! ,, de septiem9re$PLANILLADERECOGIDADE DATOS

u o9jetivo es ?acilitar la recogida de

datos y o?recer una representaciBn

sencilla de los datos. 1a recogido de

los daros tienen que ser sistem@tica

y ordenada.

VIVE! E. "ontrol de calidad.

#En línea$. "ontrol estadístico

de procesos. %ecuperado en

&ttps'(())).academia.edu(*

*+*,("/0T%/123E2"41I3

432control2estad

5"6543stico2de2procesos 

#78,! ,, de septiem9re$LA

GRAFICADE PARETO

on representaciones grafcas en las

que se o9serva cuales son los?actores que m@s o inCuye en una

determinada respuesta en estudio.

VIVE! E. "ontrol de calidad.

#En línea$. "ontrol estadísticode procesos. %ecuperado en

&ttps'(())).academia.edu(*

*+*,("/0T%/123E2"41I3

432control2estad

5"6543stico2de2procesos 

#78,! ,, de septiem9re$SEISSIGMA

Es un concepto estadístico que mide

un proceso en términos de de?ectos.

Es una floso?ía de gestiBn que

en?oca su atenciBn en eliminar los

de?ectos a través de pr@cticas que

en?atizan la comprensiBn! la medida

y la mejora de los procesos.

D"D. . ix igma' principales

metodologías. #En línea$.

Instituto para la calidad. 1ima

F Der:. %ecuperado en

&ttp'((calidad.pucp.edu.pe(el-

asesor(six-sigma-principales-

metodologiasGst&as&.Dl)H

gD.dp9s #78,! ,, de

septiem9re$ENFO"UE "orresponde al principio ,. Eval:a el D"D.

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

5/19

GENUINOEN ELCLIENTE

incremento en los niveles de

satis?acciBn y creaciBn de valor para

el cliente

78,7>. ix igma' principales

metodologías. #En línea$.

Instituto para la calidad. 1ima

F Der:. %ecuperado en

&ttp'((calidad.pucp.edu.pe(el-

asesor(six-sigma-principales-metodologiasGst&as&.Dl)H

gD.dp9s #78,! ,, de

septiem9re$DIRECCIÓNBASADAEN DATOS  HECHOS

"orresponde al principio 7! se inicia

esta9leciendo cuales son las

medidas claves a medir! pasando

luego a la recolecciBn de los datos

para su posterior an@lisis

D"D. . ix igma' principales

metodologías. #En línea$.

Instituto para la calidad. 1ima

F Der:. %ecuperado en

&ttp'((calidad.pucp.edu.pe(el-

asesor(six-sigma-principales-

metodologiasGst&as&.Dl)H

gD.dp9s #78,! ,, de

septiem9re$M#TODODMAMC

Es el método usado por el sistema

seis sigma! el cual propone defnir e

identifcar los pro9lemas m@s

importantes en sus procesos! se

selecciona un proyecto y defne sus

par@metros. 4dem@s de medir y

evaluar todos los pasos en su

proceso &aciendo el mapa de losindicadores claves.

D"D. . ix igma' principales

metodologías. #En línea$.

Instituto para la calidad. 1ima

F Der:. %ecuperado en

&ttp'((calidad.pucp.edu.pe(el-

asesor(six-sigma-principales-

metodologiasGst&as&.Dl)HgD.dp9s #78,! ,, de

septiem9re$PROCESO

DMAICEs un proceso acrBnico que signifca

defnir! medir! analizar! mejorar y

controlar. Es utilizada como sistema

de mejora de actividades y procesos

existentes que se &ayan encontrado

cayendo por de9ajo de los

est@ndares específcos por la

empresa o el cliente y que requieren

una urgente mejora incremental

D"D. . ix igma' principales

metodologías. #En línea$.

Instituto para la calidad. 1ima

F Der:. %ecuperado en

&ttp'((calidad.pucp.edu.pe(el-

asesor(six-sigma-principales-

metodologiasGst&as&.Dl)H

gD.dp9s #78,! ,, de

septiem9re$PROCESO 0n proceso es una secuencia de pasos

dispuesta con alg1n tipo de lógica que se

enfoca en lograr alg1n resultado

espec2fico. os procesos son mecanismos

de comportamiento que dise3an los

http://definicion.m4/proceso/

http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://definicion.mx/proceso/http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.Pl9wFSgP.dpbshttp://definicion.mx/proceso/

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

6/19

hombres para mejorar la productividad de

algo, para establecer un orden o eliminar

alg1n tipo de problemaMEDIDAS

DE

TENDENCIACENTRAL

as medidas de tendencia central son

valores que se ubican al centro de un

conjunto de datos ordenados seg1n su

magnitud.

5eneralmente se utili$an & de estos

valores también conocidos como

estad2grafos, la media aritmética, la

mediana, la moda y al rango medio.

https://sites.google.com/site/estad

isticadm/b-organi$acion-y-

 presentacon-de-datos/b-6-

medidas-de-tendencia-central

EFICIENCIA S# *#>*# )$ 4/' # $'/ *#%4*/'/&(;'$4%*)'/ #( $) *#)$&&%(,#K 64#*#'/)(&>#/,)* 64# B)%# /4 ,*)@)' 4?*+&': /&( #'*)/: #/ #%&* B)%# 4(@4#( 4/' #$ *#%4*/' ,' %'( *#$)%&()$ *#/4$,)' ;#(&'. E/,# %'(%#,' ##>&%(%&) /# )$&%) ) %4)$64* ',*'*#%4*/': /*# ;&(%4$)': '* /44#/,') 4( *#/4$,)' #>&(&'

G$'*&) P*)4/ G)*%9),EFICIENCIA CALIDAD:R#%4#*)' #(B,,/.=&(1.%'%'4(&,

/'/,/#>&%(%&)!?!%)$&)!"0052"8520"5: 22 #/#,@*#

E$CELENCI

A

O*(,)) B)%&) $'/ *#/4$,)'/

L) E=%#$#(%&) %'(/&/,# #( )$%)( : 20"5: 22 #/#,@*#

EFICACIA L) )$)@*) #>&%)%&) ;(# #$ L),9(#>>&%#*# 64#: ) /4 ;#&(&%&( ? /41*# 64##>&%)%&) /# )$&%) ) $)/ %'/)/ '#*/'()/ 64# 4##( *'4%&* #$ #>#%,' '*#/,)* #$ /#*;&%&' ) 64# #/,+(#/,&())/. A$1' #/ #>&%)< /& $'1*) ' B)%#$' 64# #@9) B)%#*.

)*#( M'),# J4(&': "R#%4#*)' #B,,.%#)$.'*1&$#/(',&%&)/)1&()/37771';#*_200_03_#>&%)%&)_#>&%(%&).> : 20"5:

22 # /#,@*#

https://sites.google.com/site/estadisticadm/b-organizacion-y-presentacon-de-datos/b-3-medidas-de-tendencia-centralhttps://sites.google.com/site/estadisticadm/b-organizacion-y-presentacon-de-datos/b-3-medidas-de-tendencia-centralhttps://sites.google.com/site/estadisticadm/b-organizacion-y-presentacon-de-datos/b-3-medidas-de-tendencia-centralhttps://sites.google.com/site/estadisticadm/b-organizacion-y-presentacon-de-datos/b-3-medidas-de-tendencia-centralhttps://www.xing.com/communities/posts/eficiencia-y-calidad-1005216865https://www.xing.com/communities/posts/eficiencia-y-calidad-1005216865https://www.xing.com/communities/posts/eficiencia-y-calidad-1005216865https://www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.pdfhttps://www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.pdfhttp://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/9/37779/gover_2006_03_eficacia_eficiencia.pdfhttp://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/9/37779/gover_2006_03_eficacia_eficiencia.pdfhttp://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/9/37779/gover_2006_03_eficacia_eficiencia.pdfhttps://sites.google.com/site/estadisticadm/b-organizacion-y-presentacon-de-datos/b-3-medidas-de-tendencia-centralhttps://sites.google.com/site/estadisticadm/b-organizacion-y-presentacon-de-datos/b-3-medidas-de-tendencia-centralhttps://sites.google.com/site/estadisticadm/b-organizacion-y-presentacon-de-datos/b-3-medidas-de-tendencia-centralhttps://www.xing.com/communities/posts/eficiencia-y-calidad-1005216865https://www.xing.com/communities/posts/eficiencia-y-calidad-1005216865https://www.xing.com/communities/posts/eficiencia-y-calidad-1005216865https://www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.pdfhttps://www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.pdfhttp://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/9/37779/gover_2006_03_eficacia_eficiencia.pdfhttp://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/9/37779/gover_2006_03_eficacia_eficiencia.pdfhttp://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/9/37779/gover_2006_03_eficacia_eficiencia.pdf

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

7/19

E$PECTATIVAS

S#1( $'/ )4,'*#/ Z#&,B)$: P)*)/4*))(? #**?: %'(/&/,#( #( $)/ %&(%'&#(/&'(#/ @+/&%)/ #/#*))/ '* #$%$(,#: FIAILIDAD: CAPACIDAD DERESPUESTA: SEGURIDAD: EMPATIA

ELEMENTOS TANGILES.

R#%4#*)' #(B,,/'*,)$.4)B.#/'*,)$)1#'*,)$GP_EPDPG!MA!ASIGPG!

 ASIG!3322TA235"CS.5.20L)/

20#=#%,),&;)/20%$);#/20#20$'/20%$(,#/.>.20"5: 22 # /#,@*#

PLAN DEMUESTREO

L'/ $)(#/ ' *'1*))/ # 4#/,*#',(#( '* '@#,&;' /4&(&/,*)* &(>'*)%&(/'@*# $)/ %)*)%,#*9/,&%)/ &%*'@&)$#/ #$*'4%,': ,&$#/ )*) $) )%#,)%&( '*#%B)*'(,)'/ %'( #,#*&()'/%*&,#*&'/: #*&,#( #%&&* /& #$ $',# #@#

)%#,)*/# ' *#%B)&)(&%)( #('/ 1*)(#/ %),#1'*9)P'* ),*&@4,'/ ' %)*)%,#*9/,&%)

'* ;)*&)@$#/

R#%4#*)' #B,,.&(,&.1'@.)**'4%,'/>),_$)(_4#/,*#'.>: :20"5: 22 # /#,@*#

CURVAS Las curvas de frecuencias siméricas '@( >'*))/ /# %)*)%,#*&*#%4#(%&))@/'$4,) +=&). U() &/,*&@4%&(,*&')$ # $'/ ),'/ #/ #( $) 64##(%'(,*)'/ ,*#/ ')/. S& ,')/ $)/;)*&)@$#/ ,(#( $) &/) >*#%4#(%&)&*#'/ 64# (' B)? ').E$ &(,#*;)$' ')$ #/ #$ # )?'* 

R#%4#*)' #B,,/#/.&&#&).'*1&&M')

 _#/,)C3AD/,&%): 20"5: 22# /#,@*#

http://educacionestadisticageneral.blogspot.com.co/2009/08/curvas-de-frecuencias.htmlhttp://educacionestadisticageneral.blogspot.com.co/2009/08/curvas-de-frecuencias.htmlhttp://educacionestadisticageneral.blogspot.com.co/2009/08/curvas-de-frecuencias.htmlhttps://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADsticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Moda_(estad%C3%ADstica)https://es.wikipedia.org/wiki/Moda_(estad%C3%ADstica)https://es.wikipedia.org/wiki/Moda_(estad%C3%ADstica)http://educacionestadisticageneral.blogspot.com.co/2009/08/curvas-de-frecuencias.htmlhttp://educacionestadisticageneral.blogspot.com.co/2009/08/curvas-de-frecuencias.htmlhttp://educacionestadisticageneral.blogspot.com.co/2009/08/curvas-de-frecuencias.htmlhttps://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADsticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Moda_(estad%C3%ADstica)https://es.wikipedia.org/wiki/Moda_(estad%C3%ADstica)

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

8/19

>*#%4#(%&) )@/'$4,). C4)(' ,*),)'/ %'(),'/ )1*4)'/ )(,#/ # #>&(&* $) '):/# B) # #>&(&* #$ &(,#*;)$' ')$.

RANGO

E/ #$ &(,#*;)$' #(,*# #$ ;)$'* +=&' ? #$;)$'* 9(&' '* #$$':%')*,# 4(&)#/ %'( $'/ ),'/. P#*&,#'@,#(#* 4() &#) # $) &/#*/&( # $'/),'/: %4)(,' )?'* #/ #$ *)(1': +/&/#*/'/ #/,+( $'/ ),'/ # 4( %'(4(,'.

R#%4#*)' #

B,,/#/.&&#&).'*1&&R)(1'_#/,)C3AD/,&%): 20"5:22 # /#,@*#

PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre los resultados

obtenidos y los recursos utili$ados,

a productividad busca mejorar los

resultados sin incrementar los recursos a

utili$ar, lo cual redunda en una mayor

rentabilidad para la empresa.

http://!!!.gerencie.com/sobre-

la-productividad.html

ESTRATIFICACIÓN

7eparar un conjunto de datos en diferentes

grupos o categor2as, de forma que los

datos pertenecientes a cada grupo

comparten caracter2sticas comunes que

definen la categor2a.

http://!!!.fundibeq.org/opencms

/e4port/sites/default/89/do!nlo

ads/gallery/methodology/tools/dia

gramadedispersion.pdf 

2. E#$'/ # A$&%)%&( # T-%(&%)/ E/,)9/,&%)/ )*) #$ %'(,*'$.

!IAGRA"A !E PARETO

L)/ T)@$)/ ? D&)1*))/ # P)*#,' /'( B#**)(,)/ # *#*#/#(,)%&( 4,&$&&/,&%))/ # *#*#/#(,)%&( 1*+>&%).  I)%,' ;&/4)$ E$ D&)1*)) # P)*#,' %'4(&%) # >'*) %$)*): #;&#(,# ?

# 4( K;&/,)

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

9/19

EMPRESA F)@*&%) # @'@&$$'/ ? $+)*)/ )B'**)'*#/

P*'4%,' >'%' )B'**)'* # 5

 A' # )(+$&/&/ 20"

C'(,#=,' $) >+@*&%) # @'@&$$'/ ? $+)*)/ )B'**)'*)/ # #(#*19): #/,+ 4?

*#'%4)) '* $) %)(,&) #$#;)) # #;'$4%&'(#/ # /4 *'4%,' #/,*#$$) #$

>'%' )B'**)'* # 5: '* &>#*#(,#/ ',&;'/. P'* $' 64# $) #*#/) (#%#/&,)

%'('%#* %4+$ #/ #$ >)%,'* 64# #/,+ )>#%,)(' $) %)$&) #$ *'4%,' ? 64&-(#/ /'(

$'/ %$(,#/ %'( )?'*#/ #;'$4%&'(#/. A/9 #/ %'' '* #&' #$ &)1*)) #

)*#,' /# *#,#(# %'('%#* $)/ '/&@$#/ %)4/)/ # $) #;'$4%&( #$ *'4%,'

T',)$ # >'%'/ #;4#$,'/ "7 4(&)#/

D),' *#$#;)(,# # $'/ 82 %$(,#/ &*#%,'/ 64# )64*#( #$ *'4%,': /# #,#*&(

64# " %$(,#/ /'( $'/ 64# B)( #;4#$,' #$ *'4%,' #( #$ ,*)(/%4*/' #$ )' 20"

• P)/' " '*#()* ) $'/ %$(,#/ # )%4#*' ) $) >*#%4#(%&) # #;'$4%&( #(

>'*) #/%#(#(,#

CODIG

O DECLIENTE

NUMERO

DEDEVOLUCIONES

A002 6A02% =A0&% 7A0'8 CF 7EE01 7=G80 7L!2 ,

M02 M0&& 7*P!0 ,P0% ,"1&0 ,"V02 ,"V0 7

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

10/19

"V12 ,"V1' ,"V19 78VN0& TOTAL ,+*

O*1)(&

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

11/19

EE01 7= ,=!6*5"V19 78 ,,!5A0'8 7!5M02 7!5VN0& 7!5

A02% = 7!=85A0&% 7 ,!785CF 7 ,!785G80 7 ,!785L!2 , 8!+85P!0 , 8!+85P0% , 8!+85"1&0 , 8!+85"V02 , 8!+85"V12 , 8!+85"V1' , 8!+85

TOTAL ,+* ,88!885

• ;alculemos el porcentaje acumulado

CODIGO DE

CLIENTE

NUMERODE

DEVOLUCIONES

FRECUENCIA *

FRECUENCIA

ACUMULADA

A002 6 78!+5 78!+5"V0 7 ,*!6*5 6!675

M0&& 7* ,+!,*5 =!=5EE01 7= ,=!6*5 +!+5"V19 78 ,,!5 8!=5A0'8 7!5 6!65M02 7!5 +!65VN0& 7!5 !75A02% = 7!=85 7!775A0&% 7 ,!785 6!=,5CF 7 ,!785 =!+,5G80 7 ,!785 !,5

L!2 , 8!+85 +!=,5P!0 , 8!+85 *!8,5P0% , 8!+85 *!+85"1&0 , 8!+85 !785"V02 , 8!+85 !85"V12 , 8!+85 !=85"V1' , 8!+85 ,88!885TOTAL ,+* ,88!885

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

12/19

• "hora se procede a graficar 

• R#/4$,)'/

 A$ )()$&&%): /# '@/#*;) 64# $'/ 5 %$(,#/ &(,#*#&)*&'/ 64# ))*#%#( #(

#$ *&(%&&' #$ &)1*)) /# #,#*&( 64# #$ "0 #*) '* #>#%,'/ # >+@*&%).

P#*': #$ 0 # $) %)(,&) 64# ('/ #;4#$;#( #*,#(#%# ) 2 %)/'/ )*,&%4$)*#/

• El cliente intermediario no tiene cuidado con el producto (frágil) en sus

bodegas.

• Receptan artículos defectuosos por parte de consumidor final (mal uso,

caídas, etc) y nos envía con el justificativo de defectos de fábrica.

P'* #/,# ',&;' /# #,#*&( 64# )$ '#(,' # #/)%B)* ) $'/ %$(,#/

&(,#*#&)*&'/ ?) #(%&'()' #$ *'4%,' /# ;#*&>&64# '* 4(&) '* )*,# #$

#*/'()$ ,-%(&%'.

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

13/19

HISTOGRA"AS

!efinici#n:  E/ 4( *#/4#( 1*+>&%' # $'/ ;)$'*#/ *'4%&'/ '* $)/ ;)*&)%&'(#/

# 4() #,#*&()) %)*)%,#*9/,&%): *#*#/#(,)(' $) >*#%4#(%&) %'( 64# /#*#/#(,)( &/,&(,)/ %),#1'*9)/ #(,*' # &%B' %'(4(,'.

Caracer$sicas

• S9(,#/&/ P#*&,# *#/4&* 1*)(#/ %)(,&)#/ # ),'/.•  A(+$&/&/ P#*&,# #$ )(+$&/&/ # $'/ ),'/ #;&#(%&)(' #/64#)/ #

%''*,)(,' ? )4,)/ # ;)*&)%&( 64# /'( &>9%&$#/ # %),)* #( 4()

,)@$) (4-*&%).

•  C))%&) # %'4(&%)%&( P#*&,# %'4(&%)* &(>'*)%&( # >'*) %$)*)? /#(%&$$) /'@*# /&,4)%&'(#/ %'$#)/.

 A$ *#)$&

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

14/19

M,5/33/54- C4../534-

C'( $) )?4) #$ B&/,'1*)) '#'/ '@/#*;)* 64# #$ 9) 64# +/ /# *#/#(,)(

$'/ )(,#(&(,'/ %'**#%,&;'/ #/ #$ $4(#/.

L'/ $4(#/ /# 4##( *#/#(,)* #/,) %)(,&) # *#)*)%&'(#/ ?) 64# $'/ >&(#/ #

/#)() B)? 4() /'$) #*/'() #( ,4*(' )*) *#)$%,)*9) $)

*'4%%&( '* >)$$)/ #( $'/ #64&'/.

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

15/19

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

16/19

6.

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

17/19

,. Equ

ipo

de

me

dici

Bn

7. Vari

a9l

e

6.

ni

d

a

d

d

e

m

e

di

da

=. 3ato

s

. %es

po

nsa

9le

+. %ecolecciBn,7."om

o

,6."uan

do

,=.3

on

de

,

,+.DirB

me

tro

,*.Tem

per

atu

ra

,.;

ra

d

os

"

el

si

us

,.Tem

pera

tura

de

la

piez

a

78.El

sol

da

dor

7,.1ect

ura

dire

cta

en

la

piez

a

77.4nte

s

dura

nte y

desp

ués

76.En

el

sit

io

de

tr

a9

aj

o

7

7.Hle

xo

me

tro

7+.3im

ensi

one

s

7*.Ji

lí 

m

et

ro

s

7.4cor

des

al

plan

o de

?a9ri

caci

Bn

7.4r

ma

dor

68.3ire

cto

en

la

piez

a

6,.4nte

s de

arma

r

67.En

el

sit

io

6

6=.Jic

rB

me

tro

de

int

erio

res

6.3im

ensi

one

s

inte

rna

s

6+.Ji

cr

a

  μ m

6*.Kas

ados

en

el

plan

o

6.Je

c@n

ico

6.3ire

cto

en

la

piez

a

=8.eg:

n

espe

cifca

ciBn

del

proc

edim

iento

=,.

=7.Dr

od

uc

ci

Bn

=

==.Li-

1o

)

me

ter

=.4lin

eac

iBn

=+.Ji

lí 

m

et

ro

s

=*.Kas

ados

en

el

plan

o

=.sol

da

dor

=.3ire

cto

en

la

piez

a

8.eg:

n

espe

cifca

ciBn

del

proc

edim

iento

,.

7.En

el

sit

io

=.%ugosi

.%ugosid

+.%

*."riterio

.1a9ora

.3irecta

+8."adavez

+,.Dlan

+

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

18/19

=. /HTN4%E

; N4<./ =/S4> 5

?,./

; L3@ ,., =/-,.,- '; F/5/ 35,.

8/18/2019 Grupo_302582_57_Momento1

19/19

1';IBM

SPS

S S5,53-53-

,.&ttp'(())).portalprogr

amas.com(spss(

,.IKJ D tatistics.

3escargueIKJ D tatistics

gratis. %ecuperado de

&ttp'(())).portalprogramas.co

m(spss(descargar! .

78.

http://www.portalprogramas.com/spss/descargarhttp://www.portalprogramas.com/spss/descargarhttp://www.portalprogramas.com/spss/descargarhttp://www.portalprogramas.com/spss/descargar