Guía de los Expertos al Marketing por Internet
¿Cómo le hago para que mi sitio web funcione?
Agenda
• Internet en México quien lo usa y para que.• Tus Prospectos y sus búsquedas por Internet.• Tu Sitio Web y su posición en Internet.• El Contenido en tu Sitio Web.• Los Resultados de las Búsquedas en Google.• Tu competencia en Internet.• Incrementando tu Cartera de Clientes.• El Retorno de la Inversión.
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Acerca del Instructor
• 11 años en empresas de manufactura como:– Philips Monitores– Philips Display
Components– LG.Philips Displays México
• En posiciones como:– Producción / Procesos– Mantenimiento– Calidad– Recursos Humanos
• 14 años como instructor para empresas como:– Philips Display Components |
Subli-impresos Mur | LG.Philips Displays | FESA | Sumitomo | CFE | Superior Essex | FCI Connect | Secretaría de Economía
• En cursos como:– Resolución de Problemas |
Diseño de Experimentos | 6Sigma | Mejora Continua | Poka–Yoke | 5’S | Manufactura Esbelta | Mercadeo en Internet
Nombre: León Fernando Fiscal Arcaute
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Acerca del Instructor
• 5 años como Consultor:– Manufactura– Marketing por Internet
• Para más de 30 empresas como:
Microsip | Promanuez | Tubería Laguna
Técnicos en Comunicación | CYRLAB
Todo de Inoxidable | RESILASA
Nombre: León Fernando Fiscal Arcaute
Internet y los Negocios
• No hay ninguna duda que en el mundo de los negocios de hoy esta cambiando.
• Ya no es suficiente contar con:– Anuncios en periódicos, Revistas ó Sección
Amarilla.• La comunicación ahora es más rápida.
Internet y la PublicidadU
so d
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edio
s
Internet Tradicionales
Hoy
¿Qué Quedara?
Dentro de 5 añosHace 10 años
Administración de la Reputación
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Hace 10 años Hoy Dentro de 5 años
Retención de Clientes ?+
Adquisición de Clientes
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Presencia ? + ?
La promoción del Negocio
INTERNET EN MÉXICOQUIEN LO USA Y PARA QUE
El Internet en México
• ¿Qué pasó en cuanto al uso de Internet en el 2010?– 34.9 millones de Internautas y 49% son mujeres– Tiempo de Conexión promedio: 3:32
Fuente: Estudios AMIPCI (2005-*2009)
El Internet en México
• ¿Qué pasó en cuanto al uso de Internet en el 2010?– 34.9 millones de Internautas y 49% son mujeres
FuenteINEGI-Módulo sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (MODUTIH), 2010
El Internet en México
• ¿Qué pasó en cuanto al uso de Internet en el 2010?– 34.9 millones de Internautas y 49% son mujeres
El Internet en México
• ¿Qué pasó en cuanto al uso de Internet en el 2010?– 34.9 millones de Internautas y 49% son mujeres
El Internet en México
• El Internauta Mexicano y las Redes Sociales
El Internet en México
• El Internauta Mexicano y las Redes Sociales
El Internet en México
El usuario latinoamericano
• El Usuario Latinoamericano interactúa cada vez mas vía Internet
Básico
1. Envía email.
2. Utiliza buscadores de Internet.
27,8%
-8.5%
Experto
11. Desarrolla y crea páginas Web.
12. Sube Podcasts.
13. Sindica contenidos.
14. Actualiza Softwares.
9,5%
+48.4%
Avanzado
7. Baja y sube fotos y música.
8. Compra y vende.
9. Paga servicios.
10. Utiliza voz sobre IP.
35,9%
+28.6%
Medio
3. Está suscrito a sitios Web.
4. Chatea.
5. Realiza transacciones. 6. Consulta saldos .
27,6%
-21.8%
© Tendencias Digitales, 2008
EL PROCESO DE COMPRA
El Proceso de Compra
Proceso de CompraImpulso
Necesidad de un producto
Idea CentralProductos
Fuentes• Amigos• Revistas• Internet• Tiendas Dep.• Catálogos
Aprendizaje
Idea de Productos en el mercado
Idea CentralConjunto de Productos
Fuentes• Amigos• Revistas• Internet• Tiendas Dep.• Catálogos
Comparación
Comprara los productos
Idea CentralConjunto de Productos
Fuentes• Amigos• Búsquedas en Línea• Sitios Web
Selección
Marca y Producto seleccionado
Idea CentralProducto Especifico
Fuentes• Búsquedas en Línea • Sitios Web
Compra
Búsqueda para comprar
Idea CentralProducto Especifico
Fuentes• Búsquedas en Línea • Sitios Web
El Usuario en un proceso de compra esta buscando Contenido
El Internet en México
• Hay un gran número de Internautas mexicanos.
• Los internautas tienen mayor posibilidad de ocupar puestos más estratégicos que la media de personas que trabajan.
TUS PROSPECTOS Y SUS BÚSQUEDAS POR INTERNET.
Reto #1
No conocer a los prospectos
• Prospecto es aquella persona que puede ser un cliente potencial.
• Conocerlo implica poder describirlo al detalle como describiríamos a un conocido:– Gustos– Pensamientos– Preferencias– ¿Qué necesita?
Reto #1
• ¿Sabes que Frases están usando para buscar por tus productos o servicios?– Piensa en 3 frases comunes que describen tu
producto o servicio.• A estas frases se les conoce como “palabras
clave” o “keywords” y pueden contener mas de una palabra en cada frase.
Reto #1
• ¿Sabes que Frases están usando para buscar por tus productos o servicios?– Realiza la siguiente búsqueda en Google
google external keyword tool
Reto #1
• ¿Sabes que Frases están usando para buscar por tus productos o servicios?– Usa la herramienta de Palabras Clave de
Google para encontrar frases relacionadas con tus productos o servicios.
– Registra las 10 que más relacionadas estén con tu negocio y descárgalas en Excel.
Llave #1
• Comportamiento de Búsqueda de tus Prospectos– Ahora puedes ver porque entender en que
Palabras Clave enfocarse es tan importante.– Aparecer en los resultados de los motores de
búsqueda para las palabras clave correctas significa que estas apareciendo en el momento correcto, cuandoel prospecto esta buscando portus productos o servicios
TU SITIO WEB Y SU POSICIÓN EN INTERNET.
Reto #2
Reto #2
• ¿Les gusta tu Sitio a los motores de búsqueda?– Vamos a revisar si tu Sitio Web ha sido
configurado efectivamente para los Motores de Búsqueda.
Reto #2
• ¿Les gusta tu Sitio a los motores de búsqueda?Verificación Explicación Resp.
¿Tu dominio incluye alguna de las frases que buscaste?
Los Motores de Búsqueda prefieren dominios ricos en frases porque les ayuda a entender de que se trata el sitio
Reto #2
• ¿Les gusta tu Sitio a los motores de búsqueda?Verificación Explicación Resp.
¿Tu Sitio usa efectivamente los Títulos y Descripciones?
Las etiquetas de título son las frases que aparece en la parte superior de la ventana del navegador
Factores importantes a revisar
• ¿Utilizas cualquiera de tus frases principales?
• ¿Están tus frases al principio del titulo?
• ¿Usas lenguaje que invita a la gente a visitar tu sitio?Buscar en Google Site:www.tudominio.com
Reto #2
• ¿Les gusta tu Sitio a los motores de búsqueda?Verificación Explicación Resp.
¿Tu Sitio usa efectivamente los Títulos y Descripciones?
Las etiquetas de descripción le indican a los motores de búsqueda un resumen de la página.
• Otro elemento importante es la etiqueta de descripción.Esta no es visible en tu Sitio.
• Ambas etiquetas, Titulo y Descripción, son extremadamente importantes porque esto es lo que se muestra en los motores de búsqueda.
¡Tip!No uses el nombre de tu empresa en
el Título de tus páginas.
Reto #2
• ¿Les gusta tu Sitio a los motores de búsqueda?Verificación Explicación Resp.
¿Han encontrado los motores de búsqueda todas las páginas de tu Sitio?
Si las han encontrado, entonces aparecerán en el índice.
• .Buscar en Google Site:www.tudominio.com• Si el número de páginas indexado es menor que el número de páginas de tu
Sitio Web significa que:• El motor de búsqueda no pudo encontrar todas las páginas de tu Sitio
Web.• Encontró todas las páginas, pero fueron calificadas muy bajo como para
incluirlas en le índice.• Si el número de resultados es mayor que el de páginas significa que tienes otro
tipo de archivos (.pdf, .docx, .mp3) que han sido indexados.
Reto #2
• ¿Les gusta tu Sitio a los motores de búsqueda?
Reto #2
• ¿Les gusta tu Sitio a los motores de búsqueda?Verificación Explicación Resp.
¿Es tu sitio web fácil de leer para los motores de búsqueda?
• .Hay algunas tecnologías web que no son leidas por los motores de búsqueda, estos son algunos elementos a observar:
• Tu sitio web usa “frames”Es una antigua tecnologgía para desarrollar sitios web.
• Cambian las URL’s cuando cambio de página
• Si revisas el código aparece la palabra “frameset”
• Tu sitio web esta desarrollado en “flash” al 100%
Reto #2
• Lista de Verificación para Motores de BúsquedaVerificación Si No
¿Incluye tu dominio cualquiera de tus palabras clave identificadas?
¿Incluyen tus etiquetas de títulos y descripciones las palabras clave del interés de tus prospectos?
¿Están las palabras clave al principio de los títulos?
¿Están indexadas todas las páginas de tu sitio web?
• Cuantas páginas tiene tu Sitio Web?
• ¿Cuántas encontraron los motores de búsqueda?
¿Esta tu Sitio Web usando “frames”
¿Esta tu Sitio Web construido completamente en “flash”
Llave #2
• Los Secretos de una Plataforma para Sitios Web efectiva– Al completar la lista de verificación anterior,
ahora sabes más que el 80% que los propietarios de sitios web acerca de lo que se requiere para construir Sitios Web amigables a Motores de Búsqueda.
– Para un análisis detallado de laarquitectura de su sitio webpueden solicitar su análisis en:http://www.wsimarketingporinternet.mx/webscan.htm
EL CONTENIDO EN TU SITIO WEB.
Reto #3
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia?
– Si estas enfocado a personas mayores de 50 años asegúrate de utilizar tipografía grande, mientras que si tu mercado es infantil utiliza colores brillantes.
Tipo de Audiencia B2B B2C
Edad 1- 8 30-39
9-13 40-49
14-19 50-59
20-29 60+
Sexo Hombres Mujeres
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia? – Identifica la razón real de porque alguien
usaría tu producto o servicio.– Piensa acerca de que problema están
tratando de resolver.– Hay beneficios y características, pero en tu
contenido hay que enfocarse en los beneficios.
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia? – Ejemplo de contenido enfocado a las
características.• El Manual es de 8x11 cuenta con 15 páginas escritas
en letra de 11 puntos, impreso en papel de alta calidad con iconos gráficos a lo largo del material
– Ejemplo de contenido enfocado a los beneficios.• ¿Quieres retirarte antes? Descubre las 7 Llaves que
te dan acceso a ganancias en línea con los secretos de este libro.Utiliza esta Guía Paso a Paso para incrementar fácilmente la rentabilidad de tu estrategia en Internet
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia? – Sabías que el 79% de los Internautas no leen las páginas de
los Sitios Web palabra por palabra.– Incrementar la “escaneabilidad” de tu Sitio Web te ayudará
con los Motores de Búsqueda y con tus lectores.• Usa bullets para enfatizar conceptos clave incluyendo tus palabras
clave.• Resalta las palabras más importantes con negritas o Italicas.• Utiliza parrafos cortos (2 a 4 oraciones)• Segmenta tu contenido con significativos encabezados• Utiliza preguntas para motivar la participación de tus lectores.• Utiliza lenguaje sencillo, evita el lenguaje técnico o complicado.• Usa tantos testimonios como puedas, distribuyelos a lo largo del
contenido de tu Sitio Web.
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia? – Contesta las siguientes preguntas
• ¿Cómo te has asegurado que tu Sitio Web esta dirigido a tu audiencia?.
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia? – Contesta las siguientes preguntas
• ¿Qué problema esta tu audiencia tratando de resolver?
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia? – Contesta las siguientes preguntas
• ¿Cómo puedes describir esto en una o más preguntas que conduzcan a tu contenido?.
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia? – Asegúrate que tu Sitio Web es escaneable.
Marca cuales de las siguientes técnicas utilizas.Usas bullets para enfatizar conceptos clave en los que resaltan frases de tu interés.
Resaltar frases en negritas al menos una vez.
Usar itálicas para resaltar los concetpos y frases más importantes.
Mantener los párrafos cortos.
El contenido esta segmentado con encabezados relevantes.
El Sitio usa un estilo conversacional para contenido que es personal.
No se usa lenguaje técnico o complejo.
Se usan testimonios distribuidos a lo largo del contenido.
Reto #3
• ¿Esta tu información en línea y contenido dirigido efectivamente a tu audiencia? – Pretende que un visitante esta enfrente de ti.
Si tuvieras 30 segundos para decirle algo acerca de tu compañía, ¿Qué sería?
Llave #3
• Como motivar la participación de tu audiencia.– Cuando entiendes a tu audiencia puedes
construir tu Sitio Web para hablarles directamente.
– Usando los elementos que le acabamos de mencionar tu audiencia estará más tiempo en tu Sitio Web y será más probableque se convierta a Cliente.
LOS RESULTADOS DE LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE
Reto #4
Reto #4
• Que tan visible es tu Sitio en los Motores de Busqueda.– Hemos identificado frases que tus clientes
utilizan para buscar por tus productos o servicios.
– Ahora vamos a averiguar si tu Sitio Web aparece en Google para cualquiera de estas frases.
Reto #4
PPCPPC
SEO
Reto #4
• Que tan visible es tu Sitio en los Motores de Busqueda.– Muchas compañías quieren que sus anuncios
pagados sean los primeros en las listas.– Un factor poco conocido es que si quieres
una campaña de altos resultados no seas el primero en la lista sino el 3° o 4° resultado.
– Cuando alguien esta buscando específicamente por algo buscarán por más tiempo y verán múltiples sitios antes de tomar una decisión
Reto #4
Reto #4
Reto #4
• Que tan visible es tu Sitio en los Motores de Busqueda.– Busca para cada una de las frases
identificadas.
Frase SEO PPC
Llave #4
• Visibilidad en Motores de Búsqueda– Una vez que sabes donde estas posicionado
en tus campañas de Motores de Búsqueda (PPC o SEO) debes monitorear el progreso.
– Aun si tienes buenas posiciones, necesitas continuar con el monitoreo para asegurarte que tus competidores no te están desplazando hacia abajo en loslistados de resultados.
TU COMPETENCIA EN INTERNET.
Reto #5
Reto #5
• ¿Sabes quien es tu competencia en Internet?– Tu competencia en Internet puede ser
diferente de tu competencia local.– Lista los competidores para cada frase que
seleccionaste– Revisa dos o tres de los sitios web y anota
que oferta tienen:• Cotización sin compromiso, Reporte Gratuito,
Muestras Gratis, Envío Nacional sin costo
Reto #5Frase:
Pos Dominio Oferta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Llave #5
• Ventaja Competitiva– En algunas ocasiones la competencia en
línea es muy diferente de la competencia local.
– Saber quien esta obteniendo ganancias en tu arena de negocios y entender que es efectivo acerca de sus Sitios y replicarlo o mejorarlo puede incrementar el valor de tuSitio Web
INCREMENTANDO TU CARTERA DE CLIENTES.
Reto #6
Reto #6
• ¿Estas incrementando y participando con tus Clientes actuales?– Quien no quiere incrementar la lealtad de los
Clientes.– Negocios periódicos es vital para cualquier
Negocio– La mala noticia es que la gente hoy en día
tiene más opciones que nunca y puede fácilmente ser atraída por la última promoción
Reto #6
• ¿Estas incrementando y participando con tus Clientes actuales?– Entonces ¿que podemos hacer para fomentar
la lealtad de los Clientes?• Construir una relación siempre ha sido efectivo la
mejor manera para hacer esto es a través del Correo Electrónico.
• Mediante el “email” puedes mantenerte en contacto, agradecer por su última compra, proporcionarles un descuento especial y por supuesto motivarlos a comprar nuevamente
Reto #6
• ¿Estas incrementando y participando con tus Clientes actuales?– Si quieres la atención de tus Clientes tienes
que ganártela– Asegúrate que tus correos sigan estos
importantes puntos:• WIIFM: Que hay para mi aquí (What’s in it for me).
Contesta esta pregunta a tus lectores tan rápido como sea posible en la línea del asunto y en el cuerpo del correo
Reto #6
• ¿Estas incrementando y participando con tus Clientes actuales?– Asegúrate que tus correos sigan estos
importantes puntos:• Personalización: tus lectores se sentirán
especiales cuando tu te diriges a ellos en un estilo personal. Tambien puedes hacer una oferta que es especialmente para el o ella o un grupo selecto.
• Mantenlo corto y simple: nadie tiene tiempo para leer largas y elaboradas piezas de literatura.
Reto #6
• ¿Estas incrementando y participando con tus Clientes actuales?– Asegúrate que tus correos sigan estos importantes
puntos:• Nunca GRITES A TUS LECTORES: al usar mayúsculas
o al usar muchos signos de admiración juntos.• Incluye un claro llamado a la acción: pero no uses más
de 3 en el mismo correo o el lector se sentirá confundido.
• Vende otros servicios o productos: después de que tu Cliente ha hecho una compra envíale un correo personalizado con elementos relacionados.
Reto #6
• ¿Estas incrementando y participando con tus Clientes actuales?– Asegúrate que tus correos sigan estos
importantes puntos:• Asegúrate que pueden des-suscribirse: que sea
una opción fácil el que ellos puedan cancelar el envío de correo no deseado en la parte inferior del correo que les estas mandando.
¡Tip!Asegúrate de incluir un link de
“Comparte con un Amigo”.
Llave #6
• Lealtad de los Clientes– El Correo Electrónico es la mejor manera de
asegurarte que te mantienes en el “top of head” de tus Clientes.
EL RETORNO DE LA INVERSIÓN.
Reto #7
Reto #7
• ¿Estas obteniendo el retorno de tu inversión de los Clientes en línea?– Todos quieren mas “conversiones” incluyendo
más prospectos, ventas y desde luego muchos más Clientes felices.
– Antes de que puedas medir resultados de conversión a Cliente necesitas determinar cuales son las metas de tu Sitio Web.
Reto #7
• ¿Estas obteniendo el retorno de tu inversión de los Clientes en línea?– ¿Qué es exactamente lo que quieres que
haga tu visitante en línea en el Sitio Web?• Llamada telefónica.• Vean una página específica.• Descarguen un documento.• Realicen una compra en línea.• Se suscriban a un boletín.• Llenen un Formulario de Contacto.
Reto #7
• ¿Estas obteniendo el retorno de tu inversión de los Clientes en línea?– Primero identifica cual es el propósito
primario de tu Sitio Web.• Generación de Prospectos• Vender productos y servicios en línea• Recurso de Información• Posicionamiento de Marca• Reducción de Costos
Reto #7
• ¿Estas obteniendo el retorno de tu inversión de los Clientes en línea?– Primero identifica cual es el propósito primario de tu
Sitio Web.• Generación de Prospectos:
– Si la meta es juntar información de contacto de Clientes potenciales debes por lo menos ser capaz de recolectar Nombres y Correos.
– KPI: Número de llamadas del Sitio o Número de prospectos de venta provenientes del Sito
• Vender productos y servicios en línea• Recurso de Información• Posicionamiento de Marca• Reducción de Costos
Reto #7
• ¿Estas obteniendo el retorno de tu inversión de los Clientes en línea?– Primero identifica cual es el propósito
primario de tu Sitio Web.• Generación de Prospectos• Vender productos y servicios en línea:
– Tu meta directa son las ventas en línea– KPI: Numero de productos/servicios vendidos.
• Recurso de Información• Posicionamiento de Marca• Reducción de Costos
Reto #7
• ¿Estas obteniendo el retorno de tu inversión de los Clientes en línea?– Primero identifica cual es el propósito primario de tu
Sitio Web.• Generación de Prospectos• Vender productos y servicios en línea• Recurso de Información:
– Tu meta es reducir los costos de atención al cliente y habilitar a los prospectos y clientes a encontrar más información sin tener que llamar.
– KPI: Número de vistas de una página o Reducción de las llamadas recibidas.
• Posicionamiento de Marca• Reducción de Costos
Reto #7
• ¿Estas obteniendo el retorno de tu inversión de los Clientes en línea?– Primero identifica cual es el propósito primario de tu
Sitio Web.• Generación de Prospectos• Vender productos y servicios en línea• Recurso de Información• Posicionamiento de Marca:
– Tu meta es tener un Sitio que proporcione una apariencia profesional. Una estrategia avanzada puede incluir el posicionamiento en Motores de Búsqueda.
• Reducción de Costos
Reto #7
• ¿Estas obteniendo el retorno de tu inversión de los Clientes en línea?– Primero identifica cual es el propósito primario de tu
Sitio Web.• Generación de Prospectos• Vender productos y servicios en línea• Recurso de Información• Posicionamiento de Marca• Reducción de Costos:
– Tu meta es reducir los gastos y ahorrar tiempo y dinero con tu Sitio Web a través de la automatización de tus procesos.
– KPI: Incremento el uso de la sección de P+F o Ahorro en Pesos.
Llave #7
• El Retorno a la Inversión del Sitio Web– ¿Esta tu Sitio Web trabajando para ti?– Nunca lo sabrás a menos de que midas el
desempeño
Gracias por su atención
Ahora veamos si hay alguna pregunta