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Presidencia
de la Nacin
Jefatura de
Gabinete de Ministros
Subsecretara de
Gestin y Empleo Pblico
Secretara de Gabinete
OFICINA NACIONAL DEINNOVACION DE GESTION
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El portal de la Gua de Trmites, desarrollado por la Jefatura de Gabinete de Ministros constituye
una ventana digital de acceso para la Ciudadana referida a los trmites y servicios del Estado Nacional.
Desarrollado sobre la base de una interfaz de comunicacin amigable, intuitiva y funcional, incluye
informacin de trmites y servicios nucleadas en una base de datos desarrollada especialmente bajo
protocolos de informacin precisa.
La Gua impulsa la equidad informativa propiciando mayor accesibilidad e inclusin a travs de la
presentacin de videos tutoriales, videos en Lengua de Seas Argentina (LSA), gestin de trmites
en lnea, acceso a la informacin de los organismos de la APN y georeferenciamiento.
PORTAL GUA DE TRMITES
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Normas de Creacin
Resolucin N 30/2005 (Subsecretara de la Gestin Pblica) Crea y reglamenta el Programa Gua de Trmites.
Decreto 378/2005 Desarrollar, administrar y mantener actualizada la Gua de Trmites.
Orientar al ciudadano en todos aquellos trmites que deba realizar ante la Administracin
Pblica Nacional a travs de herramientas giles de acceso a la informacin.
Objetivo
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Gobierno
Abierto
ESTRATEGIAS
Gobierno
Electrnico
Gobierno
Abierto
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InclusinInteraccin ciudadana
Formatos de
comunicacin
Inclusiva
EquidadAccesibilidad a
la informacin
sobre trmites
y servicios
de la APN
Innovacin
OBJETIVOS DE GESTION
Creatividad en los
procesos de gestincoordinacin
institucional
de las redes de
gestin
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POTENCIALIDADES
Dominio Propio se accede a travs de www.tramites.gob.ar
Buscador Predictivo basado en un potente motor
de bsqueda especializado en trmites
Diseo en base a indicadores de usabilidad del sitio y accesos.Desarrollado sobre una estructura visual clara y eficiente.
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OBJETIVOS
Impulsar la equidad informativa a partir del desarrollo de mecanismos de difusin
en formatos intuitivos y funcionales que faciliten el acceso a la informacin.
Portal Inclusivo: Facilitar la integracin y la accesibilidad delas personas con discapacidad.
Promover el acceso universal a la informacin y los servicios, a partirdel desarrollo de canales plurales e innovadores de comunicacin.
Crear ambientes colaborativos y de gestin transversal con criteriosunificados de gestin de la informacin, integrando las distintas
jurisdicciones y niveles de gobierno.
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ESTRUCTURA INFORMATIVA
La gua presenta una estructura informativa que plantea la identificacin decontenidos mnimos y homologados en campos iguales independientementedel Organismo y la naturaleza del Trmite posibilitando de esa manera lanormalizacin y unificacin de la informacin.
Estructura informativa de los trmites construida sobre una base de datosordenada, accesible e intuitiva.
Informacin y estructura de navegacin pensada en el usuario y en pasossecuenciales. Acceso simple y directo a los Datos de los Organismos de la APN
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LENGUAJE CIUDADANO
Es un estilo de enunciacin simple y eficiente que permite a losusuarios de la gua un acceso simplificado a la informacin.
El uso de expresiones concisas y claras
Una estructura lingustica efectiva.
Un buen diseo de estructura enunciativa.
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Trmites publicados
Organismos
Trmites en Lnea
1401
651
74
NMEROS Y SECCIONES
Datos al 01/08/2015
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Pginas de Organismos APN
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1.Consulta del estado del trmite del DNI
2.Transferencia de dominio de un automotor, moto o maquinaria
3.Turnos Web Pasaporte DNI en Centros del RENAPER
4.Consulta de radicacin de un automotor, motovehculo o maquinaria
5.Certificacin Negativa - ANSES
6.Cambio de domicilio en el (DNI) para ciudadanos nacionales
7.Consulta de Obra Social CODEM
8.Certificado de antecedentes penales personales
9.Consulta del Calendario de Pagos ANSES
10.Actualizacin del (DNI) a los 14 aos para ciudadanos nacionales
Trmites en Lnea
Trmites mas Consultados
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Vistas de los Trmites
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Seccin Multimedia
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Seccin Cmo Hago?
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Consultas 2014
Consultas 2015
13.424
12.213
Interaccin
Consultas y Encuestas
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Aplicacin Mvil
Desarrollada en base a los protocolos de accesibilidad DINMICA.
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EquidadInclusin
Desarrollo
Diseo integral del sistema visual de comunicacin
Rediseo y ordenamiento de la imagen del Portal
Actualizacin de las vistas de productos emergentes
EJES DE COMUNICACION
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Posicionamiento de la marca y la asignacin de atributos de usabilidad del portal,
construccin de la identificacin de la marca con la tipologa del portal.
Publicidad de los trmites ms consultados y trmites menos consultados en
Gua pero de importancia funcional.
Impulso del concepto de la Gua como portal de servicios que nuclea ms de
1400 Trmites de la Administracin Pblica Nacional.
Posicionamiento de las herramientas y servicios de la Gua concebidos para facilitar
la bsqueda y orientacin de la informacin relativa a trmites.
Estrategias
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FANS
67985
Posteos diarios
3
La Pgina en Facebook
Datos al 01/08/2015
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Posteos
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Presidencia
de la Nacin
Jefatura de
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