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Il laboratorio ISCOMper
l’accessibilità e l’usabilitàdei siti web
Massimo Amendola
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Sommario
1. ACCESSIBILITÀ e USABILITÀ
2. IL LABORATORIO
3. ATTIVITÀ
4. IL PROGETTO MEDIACCESS
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“la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari”
(legge 9 gennaio 2004, n. 4 art. 2 - Definizioni)
Cos’è l’accessibilità
“un contenuto è accessibile quando può essere usato da qualcuno con una disabilità”
(glossario WCAG 1.0)
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Accessibilità: tipologia di utenti
• Utenti abili;
• In sintesi, universalità di accesso: non solo ai disabili in senso stretto, ma anche chi soffre di disabilità temporanee, chi ha attrezzature obsolete, chi usa sistemi poco comuni, chi dispone di connessioni particolarmente lente.
• Utenti diversamente abili, ovvero:
- persone con ridotta o impedita capacità sensoriale;
- persone con ridotta o impedita capacità motoria;
- persone con ridotta o impedita capacità psichica;
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“… è il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione, in uno specifico contesto d’uso”
(norme ISO)
Il suo livello viene misurato attraverso tre principali metriche:
1. Efficacia;
2. Efficienza;
3. Soddisfazione d’uso.
Cos’è l’usabilità
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Usabilità: tipologia di utenti
• Classi di utenti (abili e diversamente abili) a cui è indirizzato il prodotto finale.
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Accessibilità e Usabilità
• L’usabilità per contro fa riferimento all’idea che l’utente ha del prodotto finale e del suo funzionamento (user experience).
• Sia l’accessibilità che l’usabilità hanno a che fare con coloro che adopereranno il prodotto finale, ovvero con gli utenti.
Tuttavia, non bisogna confondere i due concetti che sono assai diversi tra loro:
• L’accessibilità si riferisce agli utenti e in particolare alle loro abilità fisiche;
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Accessibilità di un sito web
• Un sito è accessibile se rispetta una serie di Requisiti (stabiliti nella legge n. 4/2004 e atti successivi) volti a renderlo compatibile sia con gli strumenti normalmente utilizzati, sia con le tecnologie assistive utilizzate dagli utenti disabili.
• L'accessibilità a un sito web è quindi finalizzata a garantire l'accesso soprattutto a determinate categorie di utenti affette da una qualche disabilità;
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• Screen Reader (Jaws, Windows Eyes, Hal, ...);
• Ingranditori di schermo (Lunar, ZoomText, Magic, ...);
• Display e stampanti Braille;
• Tastiere ridotte, espanse e speciali;
• Sistemi di puntamento alternativi.
TECNOLOGIE ASSISTIVE
Strumenti e soluzioni tecniche, hardware e software, che permettono alla persona disabile di accedere alle informazioni e ai servizi erogati dai sistemi informatici, superando o riducendo le condizioni di svantaggio:
Accessibilità di un sito web
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• Linee guida W3C WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines) del 1999;
STANDARD INTERNAZIONALI
Accessibilità: standard e leggi
• Linee guida W3C WCAG 2.0 del 2008.
IN ITALIA
• Legge n. 4 del 9 gennaio 2004 (legge Stanca);
• Allegato A del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005:- 22 requisiti di accessibilità, basati sulle WCAG 1.0.
• Revisione dell’Allegato A (2010, in fase di approvazione):- 12 requisiti di accessibilità, basati sulle WCAG 2.0.
• Decreto di attuazione n. 75 del 1 marzo 2005;
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Usabilità di un sito web
• Un sito è usabile quando l'utente è in grado di orientarsi, di muoversi e di effettuare azioni in modo facile e in completa autonomia.
• L'usabilità fa riferimento ad una serie di accorgimenti volti a offrire all'utente un'esperienza gratificante nella navigazione di un sito, tutelandone la facilità d'uso, l'immediatezza nella ricerca delle informazioni, la percezione di familiarità, di sicurezza ...
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• ISO 9241 (Ergonomic requirements for office work with visual
display terminals VDTs), parte 11 (Guidance on usability);
STANDARD INTERNAZIONALI
Usabilità: standard e leggi
• ISO/IEC 9126 (Information technology - Software product evaluation
- Quality characteristics and guidelines for their use).
• Gli standard di riferimento sono di tipo generale. Metodi e linee guida sono ricavati dall’esperienza, in modo empirico.
IN ITALIA
• Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005:- metodologia e criteri di valutazione per la verifica
soggettiva dell’accessibilità.
• Decreto di attuazione n. 75 del 1 marzo 2005:- fusione degli obiettivi di accessibilità con quelli di usabilità.
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Seminari di sensibilizzazioneCorsi di addestramento tecnico
Sito da costruire e/o esistente
Progettazione e/o sviluppo secondo criteri
di accessibilità
Verifiche di accessibilità/usabilità
Modifiche/aggiornamenti del sito
Sistemazione
Il ciclo dell’accessibilità
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Il Laboratorio
TRE AREE DI LAVORO:
Nell’ambito del Laboratorio QoS (valutazione della qualità dei servizi multimediali) è attiva una sezione dedicata all’accessibilità e all’usabilità.
1. Accessibilitàservizi di consulenza e di verifica tecnica per la realizzazione di prodotti web accessibili agli utenti diversamente abili;
3. Usabilitàservizi di valutazioni con metodi euristici e test con utenti per la progettazione e lo sviluppo di prodotti web.
2. Formazionecorsi di formazione e seminari;
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Il Laboratorio
A CHI SI RIVOLGE:
• ai webmaster e ai funzionari delle Pubbliche Amministrazioni;
• al mondo dell’istruzione e della formazione;
• ai programmatori del web eagli sviluppatori di tecnologie assistive;
• agli utilizzatori.
OBIETTIVO:
• Miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi web in relazione al loro uso da parte degli utenti finali e nel rispetto di tutte le categorie dei diversamente abili.
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Il Laboratorio: accessibilità
dispositivi di tecnologia assistiva;
4 postazioni client dotate di:
ambienti operativi diversi (Windows, Linux e Mac);
piattaforme HW obsolete;
varie versioni di browser;
strumenti di valutazione.
STRUMENTAZIONE
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Il Laboratorio: formazione
• Attività di formazione e divulgazione sugli standard del web e sulle pratiche di buona progettazione per favorire il processo di adeguamento dei prodotti web alla legge n. 4/2004:
- tramite la Scuola di Specializzazione in TLC di ISCOM;
- tramite l’organizzazione di corsi e seminari rivolti al personale delle Pubbliche Amministrazioni.
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ANALISI E TEST DI USABILITÀ
Il Laboratorio: usabilità
• Valutazioni euristiche
attività ispettiva da parte di un gruppo di esperti per verificare in quale misura i criteri di usabilità siano soddisfatti;
• Simulazioni cognitive
attività nella quale ogni componente di un gruppo di esperti simula il comportamento dell’utente tipo nell’utilizzo del prodotto, allo scopo di individuare eventuali barriere di usabilità.
• Test con utenti reali
esecuzione da parte di un campione di utenti, di una serie di compiti o attività in interazione con il prodotto, per evidenziarne pregi e difetti;
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TEST CON UTENTI: postazione utente e conduttore dei test
Il Laboratorio: usabilità
utente
conduttore test
telecamera
• La registrazione audio e video dei test è effettuata con una telecamera e con un software che provvede a memorizzare la sequenza delle attività dell’utente (movimenti del mouse, riempimento campi, ecc.).
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TEST CON UTENTI: stanza utente e stanza di controllo con vetro unidirezionale (in fase di allestimento)
telecamera
conduttore test vetr
o u
nid
irezio
nale
monitortelecamere
conduttore test
timer
monitortelecamere
osservatori
telecamera
utente
Il Laboratorio: usabilità
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Attività: progetto InfoWeb (2001-2004)
• Contribuire a rendere i servizi informativi basati sul web delle P.A. più accessibili e facili da usare, in particolare cercando di ridurre le barriere che ostacolano la piena fruizione dei contenuti da parte degli utenti disabili;
• Esperimenti di valutazione dell'accessibilità su un ampio campione di siti della P.A.;
• Verifica funzionale dello strumento di valutazione dell'accessibilità “Torquemada”, sviluppato dalla Fondazione Ugo Bordoni.
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• Realizzazione di un sistema informatico interattivo nel quale sono riportati lo stato di avanzamento e la visibilità dei progetti in atto in alcune Amministrazioni Locali della provincia di Cremona e Mantova.
• ISCOM ha eseguito le verifiche di accessibilità in base ai Requisiti della legge 4/2004.
Attività: progetto PAM(2007-2008)
www.decidincomune.it
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• Verifiche, consulenze e monitoraggi sull’accessibilità dei siti web del Ministero dello Sviluppo Economico e di ISCOM;
• Conduzione di lezioni e seminari rivolti al personale di P.A. e agli studenti della Scuola di Specializzazione in TLC su:
- tecnologie e accessibilità del web;
- elearning e accessibilità;
- principi di usabilità.
Attività:(2009-2011)
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Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
OBIETTIVO
• focalizzare e mantenere costante l’attenzione alle problematiche dell’accessibilità, aprendo al tema dell’usabilità, che ne è profondamente interrelato.
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Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
MACRO ATTIVITA’:
• Ampliamento del laboratorio con l’allestimento di una nuova infrastruttura per i test di usabilità e la realizzazione di una postazione di telelavoro per l’ausilio di risorse e competenze professionali a distanza;
• Osservatorio dei servizi forniti dalla P.A. per valutare l’effettiva attenzione ai principi di accessibilità ed usabilità;
• L’individuazione di indicazioni utili a sviluppatori ed erogatori di servizi su come costruire strumenti e contenuti accessibili ed usabili, da cui consegue l’attività di supporto all’aggiornamento della legge vigente in Italia;
• Attività di sensibilizzazione e di formazione del personale della P.A. coinvolto nella progettazione e diffusione dei servizi al cittadino.
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OSSERVATORIO
Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
• Verifiche di accessibilità condotte nel periodosettembre - ottobre 2010;
• Test di usabilità con utenti condotti nel periododicembre 2010 – gennaio 2011;
• Finalità: impatto della nuova normativa (revisione Allegato A).
• Campionamento di 26 siti web istituzionali, composto da:
- Ministeri, Regioni e Comuni (categorie A, B e C);
- Trasporti pubblici (categoria D);
- Musei (categoria E);
- Siti di particolare utilità pubblica (categoria F).
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OSSERVATORIO: risultati accessibilità
88,5
42,3
23,1
46,142,3
23,1
57,7
73,1
19,2
26,9
34,6
0%
33%
67%
100%
1.
Altern
ative
test
uali
2.
Conte
nuti a
udio
,
vid
eo e
anim
azi
oni
3.
Adatt
abile
5.
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ess
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8a.
Navig
abile
12.
Com
patibile
4.
Dis
tinguib
ile
8b.
Navig
abile
9.
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10.
Pre
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11.
Ass
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dati
LAm
Non conforme
Parzialmente conforme
Conforme
NA
88,5
42,3
23,1
46,142,3
23,1
57,7
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19,2
26,9
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0%
33%
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100%
1.
Altern
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3.
Adatt
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11.
Assis
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inseri
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dati
LAm
Non conforme
Parzialmente conforme
Conforme
NA
|_________ Set di prove A _________| |______ Set di prove B _______|
Requisiti attuali nuovi Requisiti
Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
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Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
• Livello di Accessibilità medio: 43,36%
• Livello di Accessibilità medio(esclusi gli esiti parzialmente conformi): 33,57%
• Maggiori criticità:
Requisito 1 (alternative testuali)
Requisito 2 (contenuti audio e video, animazioni)
Requisito 3 (adattabile)
Requisito 12 (compatibile)
Requisito 9 (leggibile)
Requisiti attuali
nuovo Requisito
OSSERVATORIO: risultati accessibilità
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Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
• Positività:
Requisito 5 (accessibile da tastiera)
Requisito 11 (assistenza nell'inserimento di dati)
Requisito attuale
nuovo Requisito
• L’indagine conferma che gli obiettivi perseguiti dalla normativa nazionale per il raggiungimento di buoni livelli di accessibilità nei siti web delle P.A., sono ancora lontani dall’essere ottenuti;
• I nuovi Requisiti non sembrano introdurre altre e nuove rilevanti difficoltà per la loro implementazione, implicano però, una generale ristrutturazione delle architetture e del design di molti degli attuali siti.
OSSERVATORIO: risultati accessibilità
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Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
• Comparazione geografica:
45,5
29,1
50,9
0%
33%
67%
100%
NORD CENTRO SUD e ISOLE
LAm
set di prove A
set di prove B
set di prove AB
OSSERVATORIO: risultati accessibilità
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Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
• Comparazione per categorie:
65,9
40,9
27,3
45,545,5
34,1
0%
33%
67%
100%
A B C D E F
LAm
set di prove A
set di prove B
set di prove AB
Ministeri Regioni Comuni Trasporti Musei Siti pubblica utilità
OSSERVATORIO: risultati accessibilità
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Attività: progetto MediAccess(2010-2011)
• Comparazione tra siti:
OSSERVATORIO: risultati usabilità
0 1 2 3 4 5
Soddisfazione
d'uso
Efficienza
Efficacia
Accessibilità
Sito F 4
Sito C 3
Sito C 2
Usab
ilit
à
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Laboratorio Valutazione QoS Multimediali
tel. +39 065444 2680
ing. Giancarlo GAUDINO
tel. +39 065444 2682
dott. Massimo AMENDOLA
tel. +39 065444 2273
Contatti
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