Informe de los Buzones de Sugerencias y/o Quejas Físicos y ElectrónicoInforme IMo.CVLS/3-2018
Buzones de Sugerencias y/o Quejas Físicos
Los días 5 y 6 de Septiembre de 2018, se procedió a realizar la segunda apertura de losBuzones de Sugerencias y/o Quejas, en los Edificios del Campus Víctor Levi Sasso, HowardExtensión de Tocumen, y Centros Regionales de Bocas del Toro, Chiriquí, Coclé, Colón,Panamá Oeste y Veraguas correspondientes a los meses de mayo a agosto del año 2018.Se encontraron 84 boletas en total; la cantidad por unidad se muestra en la Gráfica 1.
Boletas extraídas de los Buzones de
Sugerencias y/o Quejas Físicos:
2da Apertura 2018
3 9 3
Illlllllllllll...,
Gráfica 1. Boletas en los Buzones Físicos
De acuerdo a los resultados, las unidades que recibieron mayor cantidad de boletas fueronSecretaría General con 19 boletas y la Administración Howard con 11 boletas, no obstante, las 54restantes corresponden a distintas unidades, las cuales van proporcionalmente de 1 a 6, enboletas recibidas. Del total de las boletas recibidas, el 79% se dio en el Campus Central, Tocumeny Howard; y el 21% fueron emitidas en los Centros Regionales.
Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018
En la Gráfica 2, se muestra la atención recibida reportada por los usuarios del Buzón deSugerencias y/o Quejas Físicos mediante las 84 boletas extraídas.
Atención Recibida según las Boletas del Buzón26 de Sugerencias y / o Quejas
mExcelente Buena Regular Mala Muy mala No indica
Gráfica 2. Atención Recibida
Según la gráfica, los usuarios calificaron la atención recibida en 30% como excelente, el 11% comobuena y el 21% calificó la atención entre regular, mala o muy mala; por otro lado, el 38% refleja Noindica porque el usuario no escogió ninguna de las opciones anteriores.
Las unidades que sobresalen en este aspecto son: Secretaría General, Dirección de IngresoUniversitario, Administración Howard y Almacén General.
Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018
En la gráfica 3, se observa la cantidad de sugerencias y quejas recibidas a través de los diferentesbuzones físicos.
Tipo de Comentario de las Boletas de los Buzones de Sugerencias y/oQuejas
• Secretaría General
• Administración Howard
• Cafetería - Howard
• Cafetería Edificio No.l
• Cafetería Edificio No.3
• Centro Regional c
• Centro Regional c
• SIU
• Almacén General
• Centro Regional c
• Facultad de Mecánica
• Almacén de Mat.
• Cafetería Central
• Centro Experime
• Centro Regional i
• Centro Regional i
• Centro Regional <
• Cafetería - Tocumen
« Facultad de Sistemas
Imprenta
Librería
0 5 10
Sugerencia
í\
oward 4
•d 3
No.l 5
No.3 1
le Veraguas 1
le Chiriquí 1
3
0
le Colón 0
mica 1
De Construcción 2
0
ital de Ingeniería 0
le Bocas del Toro 1
le Coclé 1
le Panamá Oeste 0
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0
0
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Queja
3
5
2
0
1
1
2
0
0
3
1
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
30 35
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9
2
1
0
3
3
1
1
3
0
1
0
2
1
1
0
2
0
0
1
1
Gráfica 3. Tipo de Comentario
En este renglón, las unidades que muestran mayor cantidad de sugerencias presentadas son:Secretaría General (7), Cafetería Edificio No.l (5) y Administración Howard (4). A continuaciónalgunos comentarios de los sugeridos a las unidades administrativas:
S Secretaría General: Excelente atención, mejorar los sistemas y el servicio de fotocopiado.S Cafetería Edificio No.l: Extender el horario de cena a la 7:30 p.m., establecer políticas de
clasificación de desperdicio y de protección ambiental; y mejorar el café.S Administración Howard: Se necesita mesa de ping pong, mejorar la calidad del Wifi;
basurero, mayor variedad y actualización de la Biblioteca, en temas de aviación.
En el Anexo 1, se podrá observar la tabla que muestra el detalle de las boletas extraídas de losbuzones físicos, las cuales van encaminadas a la mejora de los servicios brindados en la institución.
Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 3
Buzón de Sugerencias y/o Quejas Electrónico
Durante el periodo evaluado se recibieron 149 consultas, las cuales fueron remitidas en sutotalidad a las diferentes unidades.
De las consultas enviadas a las diferentes unidades, se recibió respuesta a 90.
Las unidades que más consultas recibieron durante este período fueron:
• Ingreso Universitario (47)
• Relaciones Internacionales (20)
• Facultades (33)
• Secretaría General (13)
• Centro de Lenguas (10)
• DITIC (5)
CONSULTAS AL BUZÓN DE SUGERENCIAS y /oQUEJAS ENTRE EL 1 DE MAYO Y EL 31 DE
AGOSTO DE 2018-•: /
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V.
U
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I I . I . .
Gráfica 4. Consultas al Buzón de Sugerencias y/o Quejas Electrónico
Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018
En la Gráfica 4, se detalla la distribución de los correos electrónicos recibidos a través delBuzón de Sugerencias y/o Quejas, del 1 de mayo al 31 de agosto de 2018,correspondientes a consultas realizadas a las diferentes unidades de la UniversidadTecnológica de Panamá. De las unidades detalladas en la Gráfica 4, se dio respuesta al60% de las consultas recibidas. Del total de consultas, 145 fueron redireccionadas a lasunidades ubicadas en el Campus Central, Howard y Tocumen, las 4 restantes fueroncanalizadas a través de los Centros Regionales.
En el Anexo 2, se muestra el detalle de las mismas, las cuales van dirigidas a solicitarinformación de los servicios brindados en la institución.
En el informe se observa una muestra razonable de las opiniones emitidas por los usuariosen los buzones físicos y electrónico, además, la atención recibida fue calificada comoexcelente y buena en los buzones físicos, en su gran mayoría; por otro lado, sepresentaron 32 sugerencias, 20 quejas y 32 boletas no lo indicaron en los buzones físicos.
Los Buzones de Sugerencias y/o Quejas fueron creados para que la comunidaduniversitaria en general pueda emitir su opinión sobre los servicios brindados en laUniversidad, con miras a poder medir los niveles de satisfacción o insatisfacción por losservicios ofrecidos y para garantizar la calidad del mismo, optimizando los recursosdisponibles a través de la mejora continua y sobre todo, con Transparencia.
Para dar fe de la apertura de los Buzones de Sugerencias y/o Quejas Físicos, firman loscolaboradores participantes de la Universidad Tecnológica de Panamá:
Caá. Miiíérva-EscobarSecretaría General
LicdorXoel A. De León M.Dirección Nacional de Auditoría
Interna y Transparencia
Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018
ANEXOS
Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018
* •<ANEXO 1
DETALLE DE SUGERENCIAS Y/O QUEJAS A TRAVÉS DE LOS BUZONES FÍSICOS
Ubicación del Buzón
SIU
Secretaría General
Almacén de Mat. DeConstrucción
Almacén General
Comentario
No indica
No indica
No indica
Buen trato, excelente y muy puntual
No indica
No indica
Cerrar un poco más tarde para los que laboramos
Mejorar los sistemas de información y tecnología para agilizar losprocesosBuena atención
Excelente atención
Tener mayor comunicación con el estudiante, informar a la hora deser atendidoMayor ánimo en ventanilla
Fue rápido el proceso de revisión final de créditos, excelenteatenciónPaso peatonal para los estudiantes
Excelente atención, muy oportunas las indicaciones yrecomendaciones durante el procesoMe parece bien con una atención así de rápida
Todo estuvo bien
Mejora en el sistema de matrícula
Más centros de fotocopiados y paso peatonal para estudiantes quecruzan la vía CentenarioPara mejora de servicio, cuando estaba a la espera que meatendieran, el teléfono estaba sonando y no respondía, y era paraque me atendieranLos estudiantes de la universidad no tienen dónde sacar fotocopiasdentro de las instalaciones. ¿Porqué esto es así? Tienen que irafuera a sacarlasDemoran mucho, las personas son amargadas
¿Cómo es posible que siendo la mejor universidad "tecnológica"del país, tengamos que manejarnos con sellos y papeles paratramitar una entrega? ¿Dónde está la tecnología? ¿Dónde se vanlos gastos de inversión en sistemas de información? Señores es el2018 !!!La atención es buena con respecto a la sección de herramientas ymaterialesSe demoran mucho, más de una hora esperando
Se les agradece las buenas atenciones que siempre nos hanbrindadoNo indica
Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018
Imprenta
Facultad de Mecánica
Librería
Facultad de Sistemas
Cafetería Central
Cafetería Edificio No.l
Cafetería Edificio No.3
Cafetería - Tocumen
Más rapidez
Me parece que las críticas tienen que ser anónimas
Creo que deben de mejorar el sistema de retiro en inclusión paraque el proceso no sea tan desastroso o si vas a matricular en otracarreraVan de mal en peor. El sistema de matrícula es una totalporquería, lo odio...El Prof. Rolando Escalante, pone notas de manera arbitraria, notacero cuando está de mal humor. En mi caso, entra a mi salón amolestarme y provocarme cuando ni siquiera doy clase con él, mesorpren... que personas como él den clase en ésta universidad. Legusta maltratar psicológicamente a los estudiantes con gritos yviolencia pasiva, con frases como " me tienen miedo " solo porquepone la nota. Es triste que todo el estatuto de la U, este en contradel estudiante y no hable de las faltas en que puede incurrir eldocentePoner música instrumental
Por favor me quede en Cálculo 1
Deseamos café Duran porfa
Porque el cocinero usa prendas, aretes y demás
Buenas noches mi sugerencia es para que se extienda el horario decena, ya que a la 7:30 p.m., nunca hay comida
Mejorar el café
Política de clasificación de desperdicio y reciclaje
Por favor podrían hacer un aderezo con mayonesa
Para proteger el ambiente es mejor sustituir carrizos de plásticopor otro material menos contaminante
Por favor tratar de hacer más variedad de desayuno porque a las8:30 a.m., ya no hay nada más que hojaldas. Por favor mejorenpronto, graciasMuchos estudiantes al momento de comprar desayuno y vamos apagar; nos presentamos ante la situación que las cajeras no tienendinero para billetes de 5,10 y 20 balboas, no solo ocurre en eldesayuno, sino también en otras comidas, lo cual nos causa algo deincomodidad porque si no tenemos billetes de baja denominación,recibimos un trato algo grosero. Muchas graciasEl trato recibido por ciertas unidades que trabajan en éstaCafetería, no es el adecuado. Sugiero mejorar el trato a losusuarios de éste localSin generalizar, la atención al cliente es deficiente. Habernosprofesionales, no todos son estudiantes a quienes tratar de unamanera incorrecta. Puntualizo el servicio de una cajera morenaque siempre anda molesta y trata mal a sus clientes. Estamos enuna universidad, no en una fonda.La señora que atiende el Kiosco es la persona más grosera que hevisto desde que nací !!!Quería sugerir que vendan más postres, como dulce de tres leches,flan escondido, gelatina con helado, brownie, etc... FOJA
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Cafetería - Howard
Centro Experimental deIngeniería
Administración Howard
Centro Regional de Bocas delToro
Centro Regional de Chiriquí
No deberían cobrar por los tenedores
Es para ampliar el menú en la Cafetería, ya sea con emparedados,papas o mucha comidaEse café sabe a muerte, por favor arreglar
Cocinan muy bien y atienden bien, el trato en Howard es excelente
¿Para cuándo quitan los combos?quejarse por esto?
¿ Cuántas veces hay que
¿Para cuando los quitan ... ( combos )?, ¿ahora es un día sí y unono?Excelente atención
Los estacionamientos de Tocumen no están marcados y los carrosse estacionan mal o muy pegados
Requerimos mayor variedad y actualización de la Biblioteca, ya quela aviación es una carrera que se debe contar con la informaciónmás recienteNecesitamos un basurero para la basura de lápices y notas
La calidad del Wifi es mala
Estudiantes tienen que traer sus propias computadoras porque elequipo que hay es obsoleto y desactualizado. Favor trabajar por elbien de los estudiantes, ellos son los que deben estar cómodos, nootros.Mesa de ping pong para el bienestar estudiantil
Necesitamos Wifi en toda la U. Solo es una parte y solo se puedenconectar pocos; y una mesa de ping pong dizque por el lugar, esaexcusa ya nadie se la cree. Merecemos los mismos beneficios quelos demás, como en la sede principalSe necesita Wifi óptimo en las instalaciones, necesarios parainvestigación, tareas y comunicación con el exterior. Gracias !
Necesitamos Wifi, el que tenemos NO SIRVE
Porque razón los baños, ya no se limpian como antes, están sucios,sin jabón, con malos olores, merecemos una mejor atención
No sé hasta cuando la de fotocopiadora, Neila Hernández, va adejar de irrespetar a nosotros. Hasta cuando
Se la pasa en oficina ajena y no en la suya, hay que estarlabuscandoHan mejorado mucho con los productos que están ofreciendo( más que el año pasado ), pero sería mejor que vendas frutas
La comida debe ser más saludable
Poner papeles en el servicio
El horario de atención dice que es de 8:00 am, pero la encargadadice que se empieza a atender a las 9:30 am por falta de personal,que están procesando los pagos del día anterior. La falta depersonal no debería afectar a los estudiantesSon groseros los administrativos ( la de la caja ) y un profesor queno explica bien de la forma correcta Física I
Mejorar los docentes, mayor personal docente con nuevasestrategias y las materias, poderlas repetir en el semestre siguiente FOJA
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Centro Regional de Coclé
La comida está muy cara y no hay variedad en los menús. El tratoes malo y no dejan elegir en las comidas
Me gusta mi universidad
Los buses en la noche deben salir en horario: 8:00 pm, 9:00 pm y10:00 pm
Centro Regional de ColónLos estudiantes no contamos con una Cafetería, fotocopiadora,enfermería y las facultades están sucias. Necesitamos másatención, ya que la sede está abandonadaNo hay aire acondicionado, no tenemos cafetería, no tenemosenfermería, no hacen limpieza, entre otras anomalías
No me sacaron copia de entrega de programación de máquinaseléctricas de la clase
Centro Regional de PanamáOeste
Deberían instalar una distribución GNU/LINUX liviana en lascomputadoras de la biblioteca en lugar de ese sistema operativoobsoleto, lleno de errores y de vulnerabilidades llamado WindowsVista, mi recomendación: instalar Ubuntu o Linux Lite, cuentancon paquetes de software actualizados, son más seguros y estáncreados para ser ejecutados en hardware viejo. Atte: estudiantede Ing. Sistemas y ComputaciónPersonal nocturno no cuenta con toda la información
Centro Regional de Veraguas
El menú bueno, me gustaría hicieran algo más, hay patacones, haypollo; quisiera no se más variedad; aunque con ese baño maría tanpequeño, que esa gente ni espacio tienen para moverse
No indica
No indica
No indica
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ANEXO 2
DETALLE DE CONSULTAS A TRAVÉS DEL BUZÓN ELECTRÓNICOUNIDAD
Aviación
Bienestar Estudiantil
Cafetería
CEI
Centro de Lenguas
Chiriquí
Ciencias yTecnología
Civil
Coclé
Colón
DITIC
COMENTARIO
Carrera de aviación con opción a vuelo
Carrera de aviación
Licenciatura en Admón. De Aviación
Pésima atención de Bienestar Estudiantil / Seguro para la práctica profesional
Conferencia de Liderazgo
Desea contactar al Rector
Programa de becas para extranjeros
Inconforme con trato del personal de la Cafetería en Edif. 3, al momento de pagar.
Certificación de producto para construcción a base de mármol y otros materiales
Curso de Inglés
Curso de Inglés en C. Reg. Panamá-Oeste
Resultados del examen de ubicación
Examen GRE del Centro de Lenguas
Curso de Inglés
Desea saber si paso el curso de Inglés
Curso sabatino de Inglés
Curso de japonés
Información del curso de Inglés
Materias de taller en el C. Reg. Chiriquí
Invitación a celebración del 67° Aniversario de la Entidad
Tesis de Tecnología de Alimentos
Reclutamiento de Secretaría Ejecutiva
Diplomado en Creación Literaria
Licenciado en Ciencias Biológicas desea estudiar en la Universidad
Carrera afín con Ingeniería Marítima
Práctica profesional en la USMA
Información de Beca PAME-UDUAL
Desea laborar como docente
Información de Diplomados
Problemas con la fecha de matrícula asignada
Curso Internacional de Postgrado de Evaluación de Impacto Ambiental
Desear cambiar de universidad
Información de Ingeniería Hidráulica
Global Glimpse ONG, proyecto de aprendizaje de servicio con estudiantesestadounidenses, en Penonomé, Chitré y quizás Las Tablas.
Carrera de Diseño Gráfico
Perdió el código
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Eléctrica
Finanzas
Gestión yTransferencia delConocimiento
InclusiónUniversitaria
Industrial
IngresoUniversitario
Recuperación de contraseña del correo electrónico
Problemas con el correo de estudiante
Se bloqueó la página de la UTP
Pasos para configurar DreamSpark
Estudiar y trabajar al mismo tiempo en la carrera de Ing. Electromecánica
Carreras de Ing. Eléctrica y Electrónica
Comprobante de pago de matrícula
Pago de matrícula en el Banco Nacional
Tiene deuda y necesita matricularse
Capital semilla 2017 - Incubadora
Personas con discapacidad
Carrera de Hotelería y Turismo
Información de carrera de Ing. Industrial
Movilidad Internacional de México
Información de Beca PAME-UDUAL
Ing. Industrial desea estudiar un Postgrado
Información sobre el nombre correcto de la carrera Mercadeo y NegociosInternacionales.
Estudiante nicaragüense de la carrera de Ing. Industrial desea ingresara la UTP
Información de Diplomados
Orientación sobre Diplomados
COMTEL
Información de Pre ingreso
Información de Matrícula
Matrícula de estudiantes nuevos
Información examen de admisión
Información de los módulos de admisión
Inquietud sobre documentos del examen de admisión
Desea reingresara la Universidad
Propuesta Sistema de Registro y Evaluación
Duda de exámenes de admisión
Consulta de prueba de Inglés y Psicológica
No pudo asistir a la prueba de admisión
Primer ingreso 2019
Información de carreras y requisitos para ingresar
Seminarios de admisión
Información de Pre ingreso
Segunda convocatoria de Pre ingreso
Inscripción de curso de admisión
Necesita recuperar código para ver el resultado de PAA.
Documentos pendientes de entrega en Pre ingresor.p
r—Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 12
RelacionesInternacionales
No aparece el resultado de redacción déla PAA
Información de exámenes de PAA
Extravió la contraseña para ver los resultados
Admisión para Lie. En Refrigeración y Aire Acondicionado
No puede matricularse en la segunda convocatoria
Perdió la contraseña para ver los resultados de admisión
Problemas para ver el resultado en el email
Fecha límite para pagar los exámenes Psicológico y Elash
Carreras que puede aplicar el Bachillerato en Turismo
Contraseña para ver los resultados de la PAA
Información de carrera de Logística
Reestablecer contraseña para resultados PAA
Quiere hacer el examen de nuevo para Ingeniería
Recuperación de contraseña
Admisión de extranjera a la UTP
Admisión para ingresar a la UTP
No paso el examen de admisión
Información de Pre ingreso
Formulario para admisión
Desea confirmar los documentos a entregar en Pre ingreso.
No pudo realizar el pago de las pruebas de Pre ingreso.
Estudiante graduado de Colombia desea ingresar
No puede realizar la prueba Psicológica el día asignado
No pudo presentar el examen psicológico
Bachiller en Ciencias graduado por módulos
Estudio en otra universidad y desea cambiarse
Politécnico de Santafé de Bogotá
XI Premios Fronteras del Conocimiento
Candidatura Premio L'oreal Unesco-2019
Inst. Sup. Minero Metalúrgico de Moa (Cuba)
Movilidad Estudiantil con la Universidad Téc. De Tula en México
Becas para extranjero
Congreso en la Universidad de Sevilla
Embajada de Panamá en Bruselas - Colaboración Académica de Instituciones deEducación Superior.
Postulaciones abiertas para Doctorados
Máster en Edificación en la Universidad de Cantabria
Aplicar beca para estudios universitarios
Escuela de La Paz, Convocatoria para Becas del 100 %
Estudiante de intercambio
Proyecto EON Reality Universidad de Panamá
Beca completa Práctica Profesional en Washington D.C.
Convenio de Colaboración con la Universidad Tecnológica del Sur del Estado de Morelos
Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 Í£fAUOI^>
Secretaría General
Seguridad
Sistemas
VicerrectoríaAcadémica
VIPE
III FORUM de Universidades de Rusia y Iberoamérica
Informe sobre mejores Universidades de Centroamérica y República Dominicana/ RevistaForbes
Universidad de los Llanos en Colombia tiene estudiantes para Prácticas o Pasantías
Información de Pre ingreso
Información de estudiante graduado
Cambio a la Universidad
Convalidar materias de Téc. En Ing. Eléctrica
Autenticar copia de diploma
Homologar título de la Universidad Internacional Iberoamericana
Créditos de Edgardo Hernández del año 2013
Cambio de Universidad de Nicaragua a la UTP
Estudiante peruana desea homologar sus estudios secundarios en Panamá
Desea ingresar a la UTP con una Licenciatura en Refrigeración y Aire Acondicionado
Estudiante nicaragüense de la carrera de Ing. Industrial desea ingresar a la UTP
Desea reingresara la Universidad
Estudiante graduado de Colombia desea ingresar
Vehículo mal estacionado en la entrada del Edificio #3.
Error plan de estudio Maestría Seguridad Informática
Curso de Excel básico y avanzado
Carrera de Ingeniería de Desarrollo de Software
Horario nocturno de primer año de la carrera Desarrollo de Software
Oportunidad laboral/profesionales en Informática
Error en la matrícula del 2do. Semestre
Diplomado en Animación Digital
Información del Diplomado en Base de Datos.
Inducción para las áreas del conocimiento
Información de Propiedad Intelectual
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