Índice Consultora de Relaciones Públicas 1
Breve Reseña de la empresa elegida 1
Enunciación de misión, visión, valores y filosofía 1
Organigrama de la empresa 2
Públicos 3
Análisis de Identidad Visual 6
Tipología de poder 11
Canales de comunicación 11
Enunciación de la Identidad y la Imagen Corporativa 12
Plan de Acción 12
Identidad e Imagen Corporativa 13
Identidad Visual 14
Acciones promocionales 16
Comunicación interna 17
Comunicación: Mix de medios y soportes a utilizar 17
Jornada de integración 17
Bibliografía 19
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1. Consultora de Relaciones Públicas
Brighella & Arlecchino es una consultora de Relaciones Públicas, la cual se especializa
en mejorar o proyectar la Identidad e Imagen Corporativa de nuestros clientes.
2. Breve Reseña de la empresa elegida
En este trabajo analizaremos a Farmacia Bertino. La misma se encuentra en la una
cuidad de Coronel Suárez, provincia de Buenos Aires. Sus dueños llegaron allí en el año 1989 y
decidieron comenzar con el emprendimiento.
Posee diferentes rubros; entre ellos perfumería, herboristería, artículos de ortopedia,
laboratorio de fórmulas magistrales, accesorios de moda y atención de obras sociales. También
se realizan toma de presión arterial, aplicación de inyectables y envíos a domicilio sin cargo.
En cuanto a la comunicación con sus públicos, ésta se da mediante publicidades en diarios
y radios locales, sumado a sorteos para los clientes realizados en fechas especiales. También
participa como auspiciantes en eventos regionales.
3. Enunciación de misión, visión, valores y filosofía
Misión y visión: la misión Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades
que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen
pública de la empresa u organización. Y en cuanto a la visión, ésta describe la situación futura que desea
tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto
para alcanzar el estado deseable de la organización.
Farmacia Bertino es una empresa familiar que busca lograr una buena trayectoria en el
mercado de los medicamentos, teniendo siempre como objetivo principal la competitividad y el ser
revolucionario. Todo esto se pretende lograr mediante una buena atención al cliente y constantes
avances tanto tecnológicos como científicos. También se pretende estar informados contantemente,
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concurriendo a cursos y congresos, para estar en todo momento preparados para una
excelente atención a los diferentes públicos.
Filosofía y valores: Son los encargados de definir el conjunto de principios, creencias,
reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen el soporte de la cultura
organizacional Su objetivo básico es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la
vida de la organización.
Esta empresa pretende que sus empleados trabajen en todo momento con total
confianza y se sientan partícipes de toda actividad que la misma ejecute.
Cada uno de los integrantes de la organización se diferencian por utilizar una
chaquetilla color blanca en horario de trabajo y por mantener una atención totalmente
personalizada con cada uno de los clientes, teniendo en cuenta que lo más importante en el
mercado de la salud es el respeto y la atención constante.
4. Organigrama de la empresa
Jefe Administrativo: lleva adelante la contabilidad y el manejo general del negocio.
Farmacéutica: herboristería, laboratorio de fórmulas magistrales, aplicación de
inyectables y toma de presión arterial.
Atención al Cliente: contacto con el cliente basado sobre los siguientes pilares:
Atención personalizada
Atención rápida
Capacitación
Confiabilidad
Cortesía
Simpatía
Cadete: tareas de mensajería, trámites bancarios y envíos a domicilio.
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Personal de Limpieza: limpieza general y mantenimiento del comercio. Públicos
Paul Capriotti define como público al conjunto de personas con las que una
organización tiene relación o un vínculo particular. Existe una interacción mutua entre los
individuos y la organización ya que el público se establece a partir de las consecuencias de la
acción de la organización sobre las personas o de las personas sobre la organización. Cada
público posee intereses y expectativas particulares en relación a la institución y a la interacción
que realiza con ella. Capriotti plantea una diferenciación entre rol y status del público. El
primero esta estrechamente relacionado al conjunto de expectativas e obligaciones aplicadas a
una persona que ocupa una determinada posición (ROL DE PÚBLICO); mientras que el
segundo, es el lugar que la persona ocupa en un sistema de relaciones sociales (STATUS DE
PÚBLICO). Además, plantea una variación en la concepción del sujeto receptor: de público,
como un simple receptor de un mensaje, a públicos, como destinatarios con características
específicas a los cuales se dirige la comunicación. Aquellos individuos que conforman el
público de una determinada empresa se encuentran bajo una estructura de intereses similar. A
partir de esto, se establecen diferentes niveles o categorías mediante los cuales se puede
jerarquizar y formar una estructura de públicos; cada organización genera sus propios
públicos.
Estructura de públicos de una organización
Entorno interno. Está conformado por todos los empleados de la empresa desde las
recepcionistas en la entrada del edificio o el personal de maestranza hasta jefes y
gerentes de los distintos departamentos existentes.
Entorno de trabajo. Integrado por accionistas, clientes, proveedores y la comunidad a la
cual la empresa el vende su servicio.
Proveedores:
Entorno interno
Entorno de trabajo
Entorno general
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Aventis Pasteur - Comercialización de vacunas, novedades de los
productos y calendario de vacunación.
Aventis Pharma Argentina - Investigación y desarrollo de productos
fármacos.
Boehringer Ingelheim Argentina, S.A. - Noticias, perfil de la compañía
y datos sobre sus labores de investigación y desarrollo.
Bristol-Myers Squibb - Historia del laboratorio, productos y
comunicados de prensa.
Craveri - Laboratorio de farmacopea para la clínica médica,
diabetología, flebología y otras especialidades. También realizan
desarrollos en bioingeniería.
Dupomar SACIF - Línea de productos de metabolismo cálcico,
antibióticos, analgésica y respiratoria.
Gador, S.A. - Laboratorio farmacéutico argentino.
Galderma Argentina - Compañia farmacéutica multinacional dedicada
a la comercialización de productos dermatológicos; incluye una
sección dedicada al tratamiento del acné.
Janssen-Cilag Argentina - Catálogo de productos con información
sobre las prescripciones, documentación y servicios, exclusivo para
médicos.
Laboratorio Elea - Especializado en productos para la mujer,
antibióticos, vacunas y tratamientos para el sida.
Laboratorios Andrómaco - Fabricación de productos para la terapia y
el cuidado de la piel.
Laboratorios Bagó S.A. - Novedades médicas, productos y calendario
de eventos y de congresos médicos.
Laboratorios Felipe Bajer, SAIC - Historia, novedades y productos.
Laboratorios Gramon - Línea de productos, analgésicos,
antiinflamatorios, colirios y bronceadores.
Laboratorios Phoenix S.A.I.C.F. - Productos, calendario de congresos y
datos económicos del mercado de la salud.
Laboratorios Richmond - Línea de productos para el tratamiento del
SIDA, infectología, anestesiología, paraoncología, cuidados paliativos y
hospitalarios, oncología y oncohematología.
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Laboratorios Roemmers - Historia de la empresa, novedades,
servicios, productos e información relacionada con el mercado
farmacéutico y farmoquímico.
Laboratorios Rontag S.A. - Perfil de la empresa, licencias
internacionales y vademécum de productos.
Laboratorios Temis Lostaló - Descripción de línea de productos y
filosofía de la empresa.
Merck Sharp & Dohme Argentina - Secciones de educación médica,
guía del paciente, información sobre enfermedades, historia, misión y
valores de la empresa.
Pfizer Argentina - Línea de productos, planta de producción, dirección
médica, valores y contacto.
BiotecNet - Sitio de productos Roche con información sobre cáncer
enlaces a instituciones especializadas en esta enfermedad.
Roche Argentina - Filial en el país de laboratorios Hoffmann-La Roche
Ltd.
Vichy Laboratorios
Clientes
Entorno general. Todas aquellas fuerzas político-legales, tecnológicas, económicas o
socioculturales que intervengan en la actividad de la empresa. En este caso, el
Gobierno, la Prensa y la competencia (farmacias locales): Colombini, De la Ciudad,
Duarte, Gomez, Jaime, Menna, Miramon, Pasteur, Santomauro, Schuvab, Sotelo.
El último aporte a mencionar de este autor es el concepto de Infraestructura de Públicos.
Existen dos tipos:
Infraestructura de información. Conformada por públicos de los que un público concreto
obtiene información: aportan datos o restringen el acceso a la información a ciertos
miembros de ese público concreto.
Infraestructura de influencia. Conformada por públicos que afecta o influyen de forma
directa a un público concreto en su opinión, decisión o conducta. Emiten opiniones
sobre productos o servicios y son “referentes” para el público receptor.
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5. Análisis de Identidad Visual
Las empresas emiten una serie de imágenes que son leídas como un conjunto por el
receptor. Entre estas imágenes, se encuentra la imagen intencional, es decir, una selección de
rasgos de la personalidad que la empresa pretende “instalar” en la mente de sus públicos. La
imagen intencional es proyectada a través de la Identidad Visual y su Comunicación
Corporativa. La Imagen Corporativa que resulta del proceso de conceptualización es la
representación isomórfica de la Identidad de la empresa.
La Identidad Visual Corporativa es la traducción simbólica de la identidad y los valores
de la empresa. Villafañe la señala como una de las variables de la Imagen Corporativa; junto
con la Comunicación y la Cultura constituye el sistema débil de la Identidad Corporativa. El
Trabajo Corporativo - campo de actuación de la empresa – representa todas las acciones
(voluntarias o involuntarias, con intención comunicativa o sin ella) que hacen identificar en la
mente del público la Imagen e Identidad de la empresa. Llevando a cabo acciones sobre las
tres variables de la Imagen, se logran destacar los rasgos de la personalidad, es decir, crear la
Imagen Intencional que luego, se traducirá en la Imagen Pública,
A continuación, se desarrollará un análisis detallado de la Identidad Visual de Farmacia
Bertino, basado en las teorías de Villafañe, Chaves y Costa.
El logo está compuesto por un rectángulo de color azul en cuyo interior se encuentra la
copa de la Higía junto a las letras F y B en color celeste. La copa de la Higía es un símbolo
internacionalmente asociado a la profesión farmacéutica. Se trata de una serpiente enroscada
sobre una copa o cáliz. El símbolo tiene su origen en la diosa griega Higía, hija del dios de la
medicina Esculapio y hermana de Panacea, la diosa de la curación. Higia , la diosa de la salud y
de la higiene, recibió de su padre el encargo de preparar los remedios que él empleaba. La
copa o cáliz es el receptáculo adecuado y condigno del poder curador, y contiene drogas
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potencialmente activas. La serpiente sagrada es la que va a infundirle la dynamis, la virtus que
transforma la posis (bebida) en pharmakon (el medicamento).
Identidad Visual de Farmacia Bertino
Principios Simbólico El logo refleja el carácter familiar de la empresa ya que las letras F y B hacen referencia a “Farmacia Bertino”, el apellido de los fundadores.
Sinérgico Si bien las aplicaciones de la Identidad Visual son armoniosas entre sí, esto solamente denota una preocupación estética, dejando en evidencia la falta de un Programa de Identidad Visual.
Estructural Su forma rectangular facilita la pregnancia. Sumado al hecho de que la copa de la Higía es un símbolo ampliamente reconocido y asociado a la profesión farmacéutica.
Universalidad Nuevamente, el uso de La copa de la Higía permite la universalidad del logo tanto espacial como cultural.
Funciones De Identificación Productos y Servicios La imagen del servicio, sirve como instrumento de identificación.
Comunicación Gráfica Los soportes gráficos, la publicidad y los medios visuales incluyen el logo. Todo esto, sin el respaldo de un Programa de Identidad Visual.
Entorno No refleja la Identidad Visual.
Equipo Humano El personal se encuentra uniformado. Sin embargo, este no hace alusión a la Identidad Visual de la empresa. El distintivo es una chaqueta blanca cuyo reverso y bolsillo delantero llevan la publicidad de algún medicamento.
De Memoria Simplicidad Estructural En sentido absoluto, es un rectángulo. En sentido relativo, la gama de agentes plásticos son: azul, celeste, verde y blanco.
Originalidad/Redundancia La identidad es original desde el nombre, ya que aplica el apellido de los dueños, dándole sentido de pertenencia y carácter familiar. A su vez, es redundante en la elección del símbolo: la copa de la Higía.
Simbólico La elección de la copa de la Higía como simbología de la Identidad Visual aporta reconocimiento inmediato por lo difundido que se encuentra.
Pregnancia El efecto de memorización está garantizado por la el uso de la copa de la Higía, la gama de colores elegida y su aplicación
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ininterrumpida durante 20 años.
Armonía Los componentes visuales y topográficos, la estructura cromática producen armonía, facilitando así su recuerdo. Sin embargo no hay evidencias de un Programa de Identidad Visual.
De Diferenciación Monolítica Farmacia Bertino corresponde al tipo de Identidad Visual monollítica, ya que su logo se ha mantenido a lo largo de los años.
De Respaldo No aplica a la marca.
De Marcas No aplica a la marca.
De Asociación Por Analogía El nombre “Farmacia Bertino” y el servicio farmacéutico, tienen un parecido íntimo.
Convencionalmente La serpiente enroscada en el cáliz es una simbología farmacéutica. La serpiente representa el poder, mientras que el cáliz es simbólico del remedio.
Lógicamente El logo de Farmacia Bertino fue diseñado utilizando las letras F y B junto con la copa de la Higía. La relación es lógica.
Emblemáticamente La copa de la Higía representa el poder y el remedio. Este simbolismo proyecta una imagen con la que Farmacia Bertino se identifica.
Simbólicamente Las letras F y B hacen alusión al nombre “Farmacia Bertino”. La copa de la Higía, es un símbolo asociado a la profesión farmacéutica.
Por Alegoría Tomando el diseño de la copa de la Higía, se adaptó al estilo de Farmacia Bertino para incluirla en el logo.
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Aplicaciones de la Identidad Visual
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6. Tipología de poder
Según la teoría analizada en el texto que cita la propuesta de Justo Villafañe; Las
topologías culturales, como su nombre lo indica, son aquellas que forman parte de la cultura
(Proceso de construcción social de la identidad de la organización – Sistema de normas y
creencias, valores compartidos), de las topologías se desprenden: las ideologías de la
organización, el desarrollo empresarial, la dinámica de la cultura, y la relación con el entorno.
La estructura de trabajo está determinada por un organigrama vertical. Gloria Bertino
y Rubén Richi, dueños de Farmacia Bertino, encabezan la jerarquía ocupando sus roles de
“farmacéutica” y “jefe administrativo”, respectivamente.
La ideología de la organización se basa en una cultura de función, sus características
son:
Ser una cultura del rol.
Sus valores son la lógica y racionalidad.
La función del trabajo es más importante que la persona que la ejecuta.
La posición en la estructura es lo que da el poder.
Es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad, no ofrece demasiado riesgo.
La mentalidad es analítica, creencia en un mundo científico.
Hay organización, planificación, control.
El aprendizaje es aditivo (se realizan cursos).
La capacidad es la expresión de la inteligencia.
El poder lo da la posición, no el carisma.
Hay un organigrama institucional.
Se valora la seguridad.
Hay contratos.
Explica los derechos y las responsabilidades.
7. Canales de comunicación
En cuanto a la comunicación externa, al ser una empresa familiar situada en una
ciudad medianamente pequeña, ésta se realiza radialmente mediante un spot institucional,
apuntando a mantenerse en la mente de sus públicos y lograr impactar a los posibles nuevos
públicos y varios spots de productos de temporada. También se participa de eventos
importantes (por ejemplo, La Fiesta de la Carneada y La Fiesta de la Cerveza) dentro de la
comunidad, los cuales son auspiciados por la empresa.
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La comunicación interna es netamente interpersonal; al trabajar tanto empleados
como jefes en la misma sede, se logra un buen feedback en la comunicación diaria, ya que el
ambiente de trabajo es muy relajado y descontracturado.
8. Enunciación de la Identidad y la Imagen Corporativa
Dado que Farmacia Bertino no posee una identidad e imagen corporativas concretas,
las mismas serán planteadas y desarrolladas seguidamente en el plan de acción.
9. Plan de Acción
El plan de acción se encuentra dentro del Manual de Gestión Comunicativa. Éste es un
instrumento que sintetiza la estrategia de comunicación de la compañía y define los
parámetros de la organización y gestión de su función comunicativa. Su carácter veraz es aquel
que debe resaltar por sobre todos los otros que posea una compañía ya que podemos
preservar datos de acuerdo al momento que atraviesa la empresa pero nunca transmitir algo
que no es verdad. El MGC repercute en la Imagen Corporativa: por un lado, en el sistema débil
(identidad visual y cultura corporativa) y por el otro, en el sistema duro, es decir, las políticas
funcionales de gestión (producción, financiera y comercial).
Farmacia Bertino desea abarcar una porción mayor del share farmacéutico abriendo
una nueva sucursal en Pringles, ciudad aledaña a Coronel Suárez. Con esta meta final se
planteó los siguientes objetivos:
Plantear y desarrollar una identidad e imagen corporativas
Fortalecer la Identidad Visual de la marca.
Realizar más acciones promocionales con el fin de sostener una Imagen Positiva de la
marca (concursos, sorteos, descuentos y 2 x 1).
Estimular tanto la comunicación externa como la interna. Ésta última se puede
concretar mediante el envío de neweletters semanales a los empleados informando
las últimas novedades de la nueva sucursal.
Desarrollar un mix de medios intensivo, es decir, con mayor frecuencia e intensidad.
Publicidad en radio y periódicos zonales.
Con el fin de inculcar la cultura corporativa a la nueva sucursal, se realizará una
Jornada de Integración con juegos y actividades recreativas con el fin que interactúen
los empleados de la sucursal existente y aquellos que se incorporan a la nueva.
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Identidad e Imagen Corporativa
Farmacia Bertino se sustenta bajo los valores de competitividad y excelencia en la
calidad de sus productos. Trabaja con laboratorios de primer nivel consiguiendo así acceder a
una categoría de mercado de prestigio y exclusividad. Además, siguiendo con la línea de lo
mencionado anteriormente, posee un personal altamente capacitado. La mayoría de los
integrantes de Farmacia Bertino son estudiantes de las carreras de medicina, farmacia o
enfermería por lo que se encuentran, claramente, involucrados con el ambiente.
Teniendo en cuenta al semiólogo Norberto Chavez y los conceptos de identidad
manifiesta e interna podemos desarrollar las siguientes perspectivas:
Idea de lo que soy. Una empresa familiar que se caracteriza por la excelencia, la
competitividad, la innovación, el alto grado de implicación en cuanto a información (de
los empleados), el compromiso y la responsabilidad.
Idea de lo que quiero que crean de mí. Una empresa de larga trayectoria, creada a
partir de los esfuerzos de sus fundadores y comprometida tanto en relación a sus
proveedores como a sus clientes.
Idea de lo que debo ser. Una empresa de primer nivel que busca la excelencia en los
productos comercializados ya sea de creación propia o simplemente, distribución.
Idea de lo que quiero que crean que debo ser. Una empresa altamente comprometida
con su labor, con una excelente atención al cliente y a los proveedores y predispuesta
a solucionar cualquier tipo de inquietud generada por ellos. Los productos deben
satisfacer las necesidades de clientes de diferentes niveles socioeconómicos.
Brighella & Arlecchino intervino en las variables objetivas del sistema conceptual ya
que la creación de una nueva sucursal genera un quiebre en la realidad, suponiendo una
posible crisis. Además, se intervino la variable de comunicación porque es el área semiótica, es
decir, donde se produce sentido y se genera el valor de la empresa. Como último objetivo, la
consultura busca que la imagen coincida con la realidad, de manera que esta imagen sea más
fuerte que la realidad misma.
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Identidad Visual
La Identidad Visual tiene por objetivo comunicar, de manera simbólica, la
Identidad Corporativa de una empresa. Según Chaves, la Identidad Visual debe ser recíproca
con los discursos de la empresa, ya que es allí donde reside la eficacia del diseño de la imagen.
Costa, por su parte, identifica cuatro tipos de Identidad, propios de la Comunicación - última
etapa de la identidad:
Identidad Verbal
identidad Icónica
Identidad Cromática
Identidad Ambiental
Aplicando este sistema de Identidades a la Comunicación Corporativa, se logra reflejar
eficientemente la personalidad de la empresa.
En el caso de Farmacia Bertino, la falta de un Programa de Identidad Visual se
evidenciaba a partir de las falencias y ruidos que surgían en la aplicación de la identidad visual.
En vista de esto, se propone el siguiente Sistema de Identidad Visual:
Identidad Verbal e Identidad Icónica
Siguiendo la línea del logo anterior, tomamos la Copa de la Higía y rediseñamos su
estructura haciéndola más simple. Modificamos el código cromático utilizando el naranja y el
verde. En cuanto a la Identidad Verbal “Farmacia Bertino” aparece en color azul con una
tipografía redondeada, lo que la hace más amigable, moderna y descontracturada.
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Identidad Cromática
Anteriormente no tenía una Identidad Cromática definida, aunque oscilaba en el uso
de los colores: azul, verde, celeste y blanco. La nueva Identidad visual utiliza tres colores
definidos: azul, naranja y verde, elegidos por su compatibilidad y tono vibrante.
Identidad Ambiental
La sede principal de Farmacia Bertino, instalada en la Ciudad de Coronel Suárez, poseía
un cartel retroiluminado cuyo diseño no condecía con la Identidad Visual. La propuesta actual
utiliza la Identidad Verbal aplicada sobre un fondo que incluye la Identidad Cromática de la
marca.
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Otras aplicaciones
Las chaquetas utilizadas por los empleados no reflejaban la Identidad Visual de la
empresa. Mediante esta propuesta, cada empleado será un portavoz de “Farmacia Bertino”.
Acciones promocionales
Actualmente, Farmacia Bertino efectúa sorteos para fechas especiales, entre ellas: día
de la madre, del padre, del niño, Navidad, Año nuevo. Es el único tipo de acción promocional
que realiza. Por esto, apuntaremos a crear nuevas y varias acciones con el fin de mantener y/o
mejorar su imagen y atraer mayor cantidad de públicos, tanto en la sede central, como en la
que se piensa abrir seguidamente.
Como primera medida, se les ofrecerá a los clientes cupones de descuento si su
compra supera los $150. Esto hará que sus públicos se vean incentivados a adquirir sus
productos, y además sentirán que la empresa realmente se interesa en que su cliente tenga lo
mejor, siempre.
Además, se realizarán sorteos cada 2 meses, de productos estacionarios entre los 500
clientes más activos; dando a conocer el agradecimiento que tiene Farmacia Bertino por
aquellos quienes más valoran la empresa.
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Gracias a la base de datos que posee la empresa, el día del cumpleaños del titular de la
cuenta corriente, se le enviará al cliente una tarjeta de felicitaciones, acompañada por un
grato obsequio.
Comunicación interna
Newsletters
Son comunicados que se enviarán semanalmente con información de relevancia para
aquellos que trabajan en Farmacia Bertino. En primer lugar, se utilizará para transmitir las
últimas novedades de la apertura de la nueva sucursal. Además, incluiremos información sobre
nuevas enfermedades junto con sus métodos de prevención, avances tecnológicos (técnico),
situación financiera de la farmacia, situación de las mutuales u obras sociales dado a los
constantes aumentos y por último, cualquier tipo de modificación que halla en relación a los
proveedores (sistema de pagos e incorporación o rechazo de servicios).
Comunicación: Mix de medios y soportes a utilizar
Internet, entrando al sitio web de la empresa “Farmacia Bertino”, en la sección
novedades se podrá acceder a toda la información necesaria acerca de la nueva
sucursal.
Complemento de internet: en el portal publicitario y las redes sociales: Facebook y
Twitter.
Televisión: canales locales (Pringles)
Radio: emisoras locales (Pringles)
Diario: En el periódico zonal, junto con cartelería en la vía pública (Pringles)
Publicidad en medios complementarios, como lo es la gráfica en vía pública. La nueva
sucursal se dará a conocer, ayudando a lograr un “buen feedback”. Ésta campaña se efectuará
con mayor fuerza en un promedio de dos meses (marzo-abril). Luego de este periodo, se
emitirán spots publicitarios y gráficas con el objetivo de posicionarse en la mente del
consumidor.
Jornada de integración
El principal objetivo de esta jornada es el pasaje, sin interrupciones, de la cultura
corporativa, presente en los empleados pertenecientes a la farmacia fundadora, a aquellos
que se incorporan a la organización, es decir, al “Mundo Bertino”.
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Está programada para veinte días previos a la inauguración, de modo que el nuevo
personal ya estará seleccionado y las instalaciones prontas a ser habilitadas. Escogimos un
lugar no convencional, es decir, fuera del ámbito de trabajo de modo que los participantes
puedan distenderse y dejarse de llevar por el momento. Éste es el club de mayor prestigio
suarence: Blanco y Negro.
Los empleados serán convocados a las 10.00 hs; el horario de cierre estimado es a las
17.00 hs. Las actividades estarán coordinadas por un Coach Ontológico especializado en la
parte laboral. Se realizarán juegos y ejercicios propios del Coaching (individuales y grupales),
además de los cortes correspondientes al horario de las comidas: Coffe Break, almuerzo y
merienda. Luego del almuerzo, tendrán una hora libre para recorrer el club, distenderse y
generar vínculos. Al finalizar, se entregaran los nuevos uniformes para ambas farmacias junto
con un kit de cremas Karina Rabolini para las mujeres y un kit after shave de Gillete para los
hombres.
Programa
10.00 hs. Discurso de bienvenida (Coach Ontrológico)
10.30 hs. Coffea Break
10.50 hs. Actividades
12.30 hs. Almuerzo
13.00 hs. Hora libre
14.00 hs. Actividades
16.30 hs. Puesta en común
16.50 hs. Entrega de uniformes
16.55 hs. Entrega de souvenirs
17.00hs. Cierre
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Bibliografía
Capriotti, Paul. (1992) La imagen de empresa: Consejo Superior de Relaciones Públicas
de España.
Costa, Joan (1999) La comunicación en acción: Informe sobre la nueva cultura de la
gestión. Paidós. Buenos Aires.
Costa, Joan. (2006) Imagen Corporativa en el siglo XXI. Capitulo 2. La empresa y su
imagen, hoy. La Crujía.
Chaves, Norberto. (1990) La imagen Corporativa: Teoría y metodología de la
identificación institucional. GG Diseño. Barcelona.
Villafañe, Justo. (1998) Imagen Positiva. Ediciones Pirámide. Madrid.
Sheinsohn, Daniel. (1997) Mas allá de la Imagen Corporativa. Como crear valor a través
de la Comunicación Estratégica. Ed. Macchi. Buenos Aires.
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