Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Maestría en Administración de Negocios
Escenarios para los Negocios
Ing. Astrid Carolina Herrera
INFORME ABPC
EMPRESA FES, S.A. DE C.V.
Ing. Henry Xiloj Herrera 290-06-3252
Licda. Débora Alejandra Vega 290-07-558
Ing. Jose Miguel Guerra Lobos 290-05-6848
Lic. Bryan Trabanino 290-05-13097
Guatemala 4 de Junio de 2016
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Guatemala, 12 de marzo 2016
Señores
Junta Directiva
FES, S.A. de C.V.
Presente
Reciban un cordial saludo de parte de la junta de Gerencias.
Sírvase encontrar adjunto el Resumen Ejecutivo derivado del desarrollo del
Aprendizaje Basado en Problemas ABP, realizado durante el periodo del 02 de
enero al 05 de marzo 2016, el cual a través del mapa estratégico final que muestra
los indicadores más importantes que se deben tomar en cuenta para la
optimización de recursos en la empresa.
Se adjuntan así mismo las conclusiones y recomendaciones para que dicho
proceso pueda ser implementado a la brevedad posible y obtener los resultados
esperados por medio de la eficiencia del personal y el incremento de la
rentabilidad.
Sin más por el momento,
Atentamente,
Débora Vega
Gerente de Marketing.
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INFORME EJECUTIVO
Con este informe damos a conocer como se estará implementando dos temas
estrategicos que se pretende implementar en este año. Para la implementación
de estos dos temas es necesario que nuestros colaboradores se sientan que son
de suma importacia para la misma y tambien que ellos se sientan identificados con
ella por eso tomamos en cuenta siempres la visión y misión.
Misión
Comercializar y mantener el control de equipos para la industria y el comercio
de alimentos en la región centroamericana esforzándonos en brindar servicio con
los más altos estándares de calidad en nuestros procesos, para asegurar la
satisfacción total de nuestros clientes.
Visión
Ser el proveedor de equipos y servicios de calidad mundial para la industria
alimentaria, dentro de un ambiente de oportunidad y prosperidad para
colaboradores e inversionistas.
Tomando en cuenta estos dos puntos que son de suma importancia para la
empresa damos a conocer los siguientes dos temas Estratégicos los cuales son:
Diseñar y Desarrollar Procesos para el Despacho y Entrega de
Mercadería.
Identificar Nuevos Clientes Potenciales.
Cada tema estrategico cuenta con 4 prespectivas los cuales ayudan a conocer
el serviocio en donde nos enfocaremos para implementar la estrategia ques se
pretende mejorar.
Para el tema estrategico de Diseñar y Desarrollar procesos para el despacho y
entrega de mercadería encierran 10 temas los cuales son:
1. Incremento de rentabilidad en base a la obtencion de Precios
2. Reducción de Costos en base a control mensual de gastos
3. Ofrecer todas las garantias sobre nuestros productos
4. Ofrecer al cliente ofertas de los productos que adquieren
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5. Verificación de costos de mantenimiento en % de productos defectuosos
6. Porcentaje de ventas provenientes de nuevos productos y servicios
7. Productividad de la mano de obra.
8. Capacitar al personal con un plan básico de ventas
9. Implementar un sisteme CRM para brindar una atención personalizada
10. Crear planes de incentivos para los activos intangibles.
La Implementación de estos indicadores para un mejor despacho en la
mercaderia tendran un costo de Q23,200.00, el cual ayudará a que el cliente se
encuentre satisfecho del servicio y los productos que se le entregan.
Para el tema estratégico de identificación den nuevos clientes potenciales se
toman en cuenta 10 temas los cuales son los siguientes:
1. Obtener mayores ingresos en base al crecimiento de ventas generadas por
los nuevos clientes
2. Reducción de costos en base a control mensual de gastos
3. Asesorar al cliente presentandole la mejor opcion de producto y/o servicio
4. Brindar continuidad a la relacion de iniciacion del cliente con la empresa
5. Extender y mantener una amplia red de sucursales a nivel del pais
6. Realizar programas de fidelizacion para atraer clientes potenciales
7. Identificar nuevos clientes potenciales a traves de marketing directo
8. Crear una ventaja competitiva a traves del servicio pre y post venta
9. Implementar un sistema CRM para brindar atencion personalizada a los
clientes
10. Mejorar el tiempo de respuesta en el servicio que solicite el cliente .
La implementacion de estos indicadores tiene un costo de inversión de
Q68,000.00, los cuales ayudara a aperturar nuevas sucursales y a darle un
seguimiento al cliente al momento de identificarlo y fidelizarlo. El costo total del
proyecto asiende a un total de Q91,220.00.
Para que la estrategia sea bien implementada se estará aplicando una ficha
diaria donde se tendran los conocimientos necesarios de lo que se hará por cada
departamento asi como las personas que se encontrarán involucradas en el
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proseso, tambien se mediran con respecto a indicadores de porcenaje tremestral y
mensual el cual medirá cual es el porcentaje de crecimiento y alcance del mismo.
Con la implementacion de estas estrategias esperamos obtener una
rentabilidad de un 5% al año, asi como un aumento de ventas de un 50% por
clientes nuevos y una reduccion de gastos mensualmente de un 25%, no
olvidando al cliente interno que se estará invirtiendo en capacitacion para crear un
vinculo de un buen servicio al cliente y así mejorar los servios que se dan en cada
momento.
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INTRODUCCION
El presente informe ABP (Aprendizaje Basado En Problemas) contiene
información importante y detallada que nos permite entender la aplicación de cada
uno de los procesos necesarios que la empresa utiliza para definir sus objetivos
estratégicos, temas estratégicos, sus indicadores como también cada uno de sus
procesos definidos en su cadena de valor, cabe mencionar que dichos objetivos
están alineados a la estrategia, como también a toda la organización para su
perfecta implementación creando de esta manera una ventaja competitiva frente a
la competencia.
Los objetivos estratégicos están perfectamente definidos y alineados a la
estrategia con el propósito de ser alcanzados por medido de indicadores y sus
correspondientes metas, las cuales se establecen de acuerdo al periodo del plan
estratégico.
Los indicadores del presente informe ABP nos ayudan poder medir y controlar los
resultados del cumplimiento de cada uno de los objetivos facilitando de esta
manera información medible, importante y detallada de los resultados que la
organización desea lograr, para ello se establecieron indicadores estratégicos por
cada área para lograr así un mejor control de los resultados.
Debemos recordar que el Balance Score Card es el que alinea los objetivos de la
organización ya que realiza cambios adaptando a toda la compañía al
cumplimiento de la estrategia establecida por la organización para su perfecta
aplicación.
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Índice
Pagina Asunto
2
Introducción
3 Partes interesadas y sus expectativas
4 Misión, Visión, Valores
5 Grandes Objetivos de la empresa
6 Principales procesos
7 Matriz de Priorización de Procesos
8 Listado de Temas Estratégicos
9 Objetivos por Tema Estratégico – 4 perspectivas -
10 Mapa Estratégico
11 Matriz de Ejecución Lógica -Indicadores e Iniciativas
12 STRATEX- Presupuesto para financiar la estrategia
13 Matriz de Objetivos Versus Iniciativas Estratégicas
14 Formato para administración de iniciativas estratégicas
15 Formato para Cédula de Indicador
19 Formato para Tablero de Control
26 Escenarios – Actual – Pesimista- Optimista
30
Matriz de Riesgo y Controles
Mapa de Riesgo
Conclusiones
31 Recomendaciones
32 Bibliografía
Anexos
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Implementando la estrategia en forma -KISS-
Modelo simple para la implementación de la estrategia
empresarial
No.
INDICE DE TABLAS PARA TALLER
MAPEO Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIA
1 Partes interesadas y sus expectativas
2 Misión, Visión, Valores
3 Grandes Objetivos de la empresa
4 Principales procesos
5 Matriz de Priorización de Procesos
6 Listado de Temas Estratégicos
7 Objetivos por Tema Estratégico – 4 perspectivas -
8 Mapa Estratégico
9 Matriz de Ejecución Lógica -Indicadores e Iniciativas
10 STRATEX- Presupuesto para financiar la estrategia
11 Matriz de Objetivos Versus Iniciativas Estratégicas
12 Formato para administración de iniciativas estratégicas
13 Formato para Cédula de Indicador
14 Formato para Tablero de Control
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Fuente. Datos proporcionados por la Administración
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Escenarios Actual, Pesimista, Optimista.
De acuerdo a los escenarios actual, pesimista, optimista enfocados alinear cada
objetivo a la empresa FES de acuerdo a sus necesidades:
Los escenarios mostrados anteriormente en la imagen que corresponde a
objetivos alineados y trazados de acuerdo a la expectativas que la empresa desea
mejorar o en todo caso verificar en que objetivo se obteniendo resultados
insatisfactorios, para ellos nos basamos en un modelo en el cual definimos dos
variables aleatorios, una de esas variables que es el porcentaje actual es decir en
base a histórico definimos el comportamiento que se tenido en los años anteriores
definiendo un porcentaje para ese comportamiento y a partir de esta variable
definimos la siguiente variable el cual es porcentaje variable es decir el
comportamiento que se ha tenido en el transcurso de cierto periodo y hacemos
una comparación con el porcentaje histórico para verificar nuestros escenarios, y
partir de ello tomar decisiones para el funcionamiento correcto y adecuado a la
empresa, cabe mencionar que las dos variables son dependientes.
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Matriz de Riesgo y Controles
La matriz de riesgo y control nos servirá para identificar probables eventualidades
riesgo su origen y posibles impactos que constituyen si llegan a materializar.
realizar todos estos procesos es una tarea difícil pero necesarios para lograr
cumplir los objetivos basados en una gestión monitoreo, control, medición y
divulgación de riesgos trazados en la matriz, esta matriz nos servirá para gestionar
eficazmente los riesgos, esto con la finalidad de garantizar resultados
satisfactorios con los respecto a los objetivos estratégicos trazado en la
organización, a continuación se muestra los siguientes cuadros en las cuales la
empresa FES considero necesarios para su evaluación y control basado en un
tema estratégico con su objetivo, escenarios, causas, nivel de riesgo etc. hay que
tomar en cuenta el nivel de riesgo es uno de los puntos más críticos para su
observación ya en qué base al resultado se tomara decisiones para prevenir o
atacar sus posibles causas para mantener un equilibrio en la organización y atacar
sus posibles vulnerabilidades.
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Mapa de riesgo
El mapa de riesgo nos ayudar identificar actividades o procesos sujetos al riesgo y
verificar el compartimento actual de los procesos de la empresa, esta mapa está
basado en una matriz de riesgo y control mencionado anteriormente, y ayuda a la
organización verificar cual es la tendencia actual de sus procesos más
importantes, en base a esto tomar decisiones y monitorear su comportamiento
constantemente.
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Conclusiones
En el presente ABP (Aprendizaje basado en problemas), tiene como
finalidad buscar, entender e integrar y aplicar los procesos necesarios que
una empresa necesita para definir correctamente los objetivos, temas
estratégicos, indicadores y los principales procesos basados en su cadena
de valor.
Los objetivos de la empresa deberán estar alineados de acuerdo a sus
necesidades, analizando lo que sucede en su entorno actualmente,
objetivos en el cual todos los colaboradores deberán lograr para el beneficio
mutuo.
Temas estratégicos de la empresa enmarcan varias acciones que deberán
estar alineados a las metas y objetivos.
Los indicadores aplicados en el ABP nos ayudara a tener un control de los
resultados esperados, para desarrollar un análisis de desempeño
correspondiente de empresa.
Los procesos principales de la empresa basados en su cadena de valor
analizamos las ventajas competitivas verificando todas las actividades que
se realiza y las interacciones clasificándolas en actividades estratégicas
relevantes para entender el comportamiento de los costos.
El Balanced Score Card está basado en definir correctamente y entender
los objetivos, temas estratégicos, indicadores y procesos principales de una
empresa.
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Recomendaciones
Se deberá utilizar estrategias formativas para mantener los objetivos y
temas estratégicos encaminados.
Se deberá tener reuniones rápidamente para verificar si está cumpliendo
los objetivos, estrategias esto con la finalidad que la empresa este camine
en el mismo rumbo.
Con el trabajo equipo se lograra cumplir metas establecidas, medidas por
indicadores.
El apoyo en herramientas digitales será de gran importancia para la
implementación para llevar un control de lo que está realizando y análisis
datos.
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Bibliografía
Página WEB
www.ricza.com
Clases Presenciales, material proporcionado
Enero-Junio 2016
Campus de Maestrías UMG
Libro.
Cuadro de Mando Integral, (The Balanced Scorecard)
Robert S. Kaplan
David P, Norton
Segunda Edición
Editorial Gestión 2000