Private & Confidential
INFORME ANUAL 2011/12
Oficina de la Defensora Universitaria
Septiembre 2012
Private & Confidential
Periodo
septiembre 2011 – Agosto 2012
Informes cuatrimestrales
1er. Q septiembre-diciembre 2011
2ºQ enero-abril 2012
3º Q mayo-agosto 2012
Private & Confidential
Total 606
Datos globales curso 2011/12
193 171
242
1er Q 2º Q 3er Q
1er Q 32%
2º Q 28%
3er Q 40%
73
533
CONSULTA RECLAMACION
CONSULTA 12%
RECLAMACION 88%
Recalamaciones 74%
Consultas 26%
Actuaciones Curso 2010-11
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Curso 2008/09 – 2009/10 – 2010/11 – 2011/12
Comparativa curso académicos datos globales
2008/09 2009/10 2010/11 2011/12
Reclamación 281 371 436 533
Consultas 56 55 156 73
Total 337 426 592 606
0
100
200
300
400
500
600
700
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Curso 2008/09 – 2009/10 – 2010/11 – 2011/12
Comparativa curso académicos mes a mes
septiembre octubre noviembre diciembre enero febrero marzo abril Mayo Junio Julio Agosto
2008/09 33 31 14 15 16 13 22 17 31 70 65 10
2009/10 54 33 18 14 27 23 27 24 31 78 71 26
2010/11 56 48 44 36 39 53 36 22 46 77 99 36
2011/12 69 59 29 36 40 55 47 31 36 79 93 32
0
20
40
60
80
100
120
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Tipología y medios
2
403
20
172
9
CARTA MAIL TELEFONO CITA ATE
CARTA 0%
MAIL 67%
TELEFONO 3%
CITA 28%
ATE 2%
COLECTIVA 6%
INDIVIDUAL 94%
35
571
COLECTIVA INDIVIDUAL
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Académica VS no académica
Tipología por contenido de la Reclamación/Consulta
382
224
Actuaciones académicas Actuaciones no academicas
Actuaciones académicas
63%
Actuaciones no academicas
37%
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Titulaciones
CFGS 1%
DOCTORADO 1%
MASTER 4%
DIPLOMATURA 7%
LICENC/ING 38%
GRADO 41%
HCAP 8%
4 4 27 42
233 248
48
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Asuntos ACADÉMICOS que someten a consideración
CONVALIDACIONES 9%
DOCENCIA 8%
INTERNACIONAL 5%
EVALUACION 26%
EXTINCION 2%
GRUPOS-HORARIOS
7%
INGLES 4%
TRIBUNALES 1%
PRACTICAS 1%
NO ACADEMICO 37%
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Asuntos NO ACADÉMICOS in strictu sensu (224)
60
10 14
2 4
56
32
4 3
28
2 7
2
ADMINISTRACION 27%
ADMISIONES 4%
BECAS 6%
BIBLIOTECA 1% GRADUACION
2% MATRICULA
25%
CERTIFICADOS 14%
SECRETARIA 2%
COMPORTAMIENTOS 1%
CAMPUS 13%
DISCAPACIDAD 1%
INFORMACION 3%
VARIOS 1%
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COMPARATIVA global del incremento de actuaciones (total alumnos UEM
2007/08 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12
2,84%
3,39%
3,91% 3,97%
3,38%
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Algunas actuaciones de oficio curso 2011/12
• Reuniones mensuales con el Consejo de Delegados de la UEM
• Reuniones con delegados
• Asistencia una vez al mes Centro Valencia
• Asistencia en Policlínicas y Moraleja
• Seguimiento titulación Medicina, Odontología y Área Ingeniería Civil
• Encuentro Anual de la CEDU en octubre 2011 Cartagena
• Reuniones quincenales con coordinadores académicos
• Asesoramiento en áreas de mejoras críticas
(…)
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