Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
Servicios Misionales Evaluados:
1. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
2. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos
3. Servicio de Emisión de Conceptos Legales
4. Servicio de Apoyo Logístico
5. Servicio de Seguridad Presidencial
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
1- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno
y/o Desarrollo de Proyectos: Asesoría metodológica y técnica al cliente en las
actividades de elaboración, gestión y seguimiento al desarrollo de políticas y/o
proyectos prioritarios de Gobierno.
Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Altas Consejerías
Presidenciales, Direcciones, Consejerías Presidenciales, Oficina del Alto Comisionado
para la Paz y Secretaría de Transparencia).
Cliente del Servicio: Presidente de la República
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
1- Servicio de Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y sus proyectos:
Nivel de Satisfacción de los servicios misionales de forma general Nivel altoNivel
aceptableNivel bajo
Observaciones o
recomendaciones
1. ¿El nivel de la información y asesoría necesaria para el desarrollo de las
políticas y proyectos de gobierno fue?X
No se presentaron
observaciones o
recomendaciones frente a
cada uno de los aspectos
generales del servicio.
2. ¿La oportunidad frente a la información y asesoría recibidas fue? X
3. ¿La claridad y consistencia de la información y asesoría recibida fueron? X
4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones para el desarrollo de las
políticas y proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes servicios misionales Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o
recomendaciones
a) Asesoría para la formulación e implementación de políticas públicas y la
generación de mecanismos de coordinación, concertación y gestión entre los
sectores público y privado. - Alta Consejería Presidencial para el Sector
Privado y Competitividad.
X
No se presentaron
observaciones o
recomendaciones frente a
cada uno de los servicios.
b) Asesoría en formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y
programas relacionados con el posconflicto, con especial énfasis en los
temas de inversiones sociales y económicas. - Alta Consejería Presidencial
para el Posconflicto.
X
c) Asesoría para el desarrollo e Implementación de la Política Pública
Nacional de Equidad de Género para las Mujeres dirigidas a cerrar las
brechas de género. - Consejería para la Equidad de la Mujer.
X
d) Implementación de la Estrategia “De Cero a Siempre”, específicamente en
la generación de infraestructura para la atención integral a la primera infancia,
liderada desde la Consejería para la Primera Infancia.
X
e) Promoción de la política pública de juventud en la Nación y el territorio y
fomento de participación de los jóvenes en distintos escenarios desde la
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven.
X
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EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
1- Servicio de Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y sus proyectos:
4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones para el desarrollo de las
políticas y proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes servicios misionales Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o
recomendaciones
f) Implementación y coordinación de políticas públicas de transparencia y
lucha contra la corrupción. - Secretaría de Transparencia.X
No se presentaron
observaciones o
recomendaciones frente a
cada uno de los servicios.
g) Seguimiento realizado a las Estrategias implementadas para el
cumplimiento del compromiso de dialogo permanente, entre las autoridades
de orden territorial y el Gobierno Nacional. - Despacho Alto Consejero
Presidencial para las Regiones.
X
h) Formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y programas
relacionados con el postconflicto. - Dirección para el Posconflicto.X
i) Formulación, estructuración, desarrollo y seguimiento de la Política
Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana. - Consejería Presidencial
de Seguridad.
X
j) Generación de documentos e insumos para la estructuración y desarrollo
de la política de paz. - Oficina del Alto Comisionado para la Paz.X
k) Coordinación y socialización de la agenda legislativa del gobierno nacional.
- Dirección para Asuntos Políticos.X
l) Coordinación, acompañamiento, seguimiento y monitoreo en temas de
Acción Integral contra Minas Antipersonal, que permita dar cumplimiento a lo
establecido en el Plan de Gobierno. - Dirección para la Acción Integral contra
Minas Antipersonales.
X
m) Asesoría para la implementación del Programa Nacional Integral para la
sustitución de cultivos ilícitos - PNIS. - Dirección para la Sustitución de
Cultivos Ilícitos.
X
n) Coordinación de la estrategia integral de comunicaciones del Gobierno
Nacional. - Alta Consejería Presidencial para las Comunicaciones.X
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EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
1- Servicio de Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y sus proyectos:
4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones para el desarrollo de las
políticas y proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes servicios misionales Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o
recomendaciones
o) Asesoría y coordinación para la formulación, estructuración y desarrollo de
las políticas y programas para la atención integral de la lucha contra las
drogas. - Dirección de Política Integral para la Lucha contra las Drogas
Ilícitas.
X
No se presentaron
observaciones o
recomendaciones frente a
cada uno de los servicios.
p) Seguimiento a compromisos asumidos por el señor Presidente y al
cumplimiento de las iniciativas y metas prioritarias de gobierno. - Dirección de
Gobierno y Áreas Estratégicas.
X
q) Promoción, coordinación y direccionamiento de la política integral de
derechos humanos, desde la perspectiva de construcción de paz y
reconciliación. - Consejería para los Derechos Humanos.
X
Calificación 4,25
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2- Servicio de Emisión de Conceptos Legales: Estudiar, analizar y conceptuar
sobre los Proyectos de Actos Normativos de acuerdo con la normatividad vigente y
las prioridades del Gobierno. Así mismo, dirimir diferencias de interpretación
normativa que se presenten entre la Presidencia de la República, los Ministerios y/o
Departamentos Administrativos.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión Jurídica (Secretaría Jurídica).
Cliente del Servicio: Presidente de la República.
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EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
2- Servicio de Emisión de Conceptos Legales:
Calificación 5,00
Nivel de Satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o
recomendaciones
a) Resultado de constitucionalidad y/o legalidad obtenido de los actos
normativos estudiados y analizados.X
No se presentaron
observaciones o
recomendaciones frente al
servicio.b) Oportunidad en la expedición de conceptos legales. X
c) Resultado de la defensa procesal. X
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3- Servicio de Apoyo Logístico: Administrar la agenda presidencial, la imagen y
suministrar los elementos necesarios de protocolo para el desarrollo de la misma; así
como, prestar el cubrimiento y el suministro informativo.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico
Presidencial y Comunicación y Prensa (Alta Consejería Presidencial para las
Comunicaciones, Secretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos,
Secretaría de Prensa y Casa Militar).
Cliente del Servicio: Presidente de la República.
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EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
3- Servicio de Apoyo Logístico durante los eventos Presidenciales:
Calificación 4,80
Nivele de satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o
recomendaciones
a) Formulación y coordinación de la Agenda Presidencial. - Secretaría
Privada.X
No se presentaron
observaciones o
recomendaciones frente a cada
uno de los servicios.
b) Coordinación de los eventos del Presidente de la República,
verificando que los mismos, cumplan con los mayores estándares de
calidad. - Dirección de Eventos.
X
c) Atender los requerimientos del Presidente de la República en materia
de información, de forma oportuna y con calidad, de tal manera que le
sean útiles para sus intervenciones públicas. - Dirección de Discursos.
X
d) Monitoreo y seguimiento de la información emitida por los diferentes
medios de comunicación y suministro de información al Presidente de la
República. - Secretaría de Prensa.
X
e) Protocolo Presidencial, en el desarrollo de los eventos en cuanto a
presentación, saludos y demás, para garantizar una adecuada
organización, intervención e imagen del Presidente de la República. -
Casa Militar.
X
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4- Servicio de Seguridad Presidencial: Suministrar las condiciones óptimas de
seguridad, para salvaguardar la integridad física del señor Presidente y del señor
Vicepresidente de la Republica.
Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico
Presidencial y Comunicación y Prensa. (Casa Militar)
Clientes del Servicio: Presidente y Vicepresidente de la República.
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EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
4- Servicio de Seguridad Presidencial:
Calificación 5,00
Nivele de satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o
recomendaciones
a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la
seguridad.X
No se presentaron
observaciones o
recomendaciones frente a cada
uno de los servicios.
b) Oportunidad en la prestación del servicio. X
c) Garantía en toda situación de seguridad y protección. X
Cliente: Presidente de la República
Cliente: Vicepresidente de la República
Calificación 5,00
Nivele de satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajoObservaciones o
recomendaciones
a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la
seguridad.X
No se presentaron
observaciones o
recomendaciones frente a cada
uno de los servicios.
b) Oportunidad en la prestación del servicio. X
c) Garantía en toda situación de seguridad y protección. X
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EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
Comparativo Calificación por Servicio 2012 a 2017
4,17 4,30 4,27 4,29 4,124,66
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Consolidado Calificación Servicios
4,22 4,00 4,00 4,13 4,05 4,25
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno
4,08 4,00 4,00 4,13 4,05 4,25
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Asistencia Desarrollo de Proyectos
4,00
5,004,33
4,67
4,00
5,00
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Servicio de Emisión de Conceptos Legales
4,06 4,00 4,00 4,00 4,00
4,80
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Servicio de Apoyo Logístico
4,50 4,505,00
4,50 4,505,00
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Servicio de Seguridad Presidencial
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EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
Comparativo Nivel de Satisfacción por Servicio 2012 a 2017
84%80% 80% 83% 81%
85%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno
81% 80% 80% 83% 81%85%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Asistencia Desarrollo de Proyectos
80%
100%
87%93%
80%
100%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Servicio de Emisión de Conceptos Legales
81% 80% 80% 80% 80%
96%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Servicio de Apoyo Logístico
90% 90%
100%
90% 90%
100%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Servicio de Seguridad Presidencial
83% 86% 85% 86%82%
93%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Año
Consolidado Nivel de Satisfacción 2012 a 2016
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EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
ANÁLISIS DE RESULTADOS
- Comparado con el año 2016 (82%), el nivel de satisfacción del señor Presidente de la República frente a los servicios misionales
recibidos en el año 2017 (93%) aumentó once puntos porcentuales.
- Con respecto al nivel de satisfacción del señor Vicepresidente, éste se mantuvo con respecto al año anterior (100%).
De acuerdo con los resultados obtenidos, los servicios de mayor a menor calificación se ubican de la siguiente manera:
SERVICIO RESPONSABLE CALIFICACIÓN
1. Servicio de Emisión de Conceptos Legales Secretaría Jurídica 5,002. Servicio de Seguridad Presidencial Casa Militar 5,00
3. Servicio de Apoyo LogísticoSecretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos,
Casa Militar y Secretaría de Prensa. 4,80
4. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno Altas Consejerías Presidenciales, Direcciones, Consejerías, Oficina del Alto Comisionado para la Paz y Secretaría de Transparencia 4,25
5. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos
Se sugiere para todas las dependencias, establecer acciones de mejora que permitan mantener o aumentar el nivel de
satisfacción del señor Presidente de la República.