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UNIVERSIDAD SAN PEDRO
Facultad : Ingeniera
ESCUELA : Ingeniera Industrial
CURSO : ESAD!SICA
E"A : ENCUESA DESAISFACCI#N DE LOSALU"NOS DE ECONO"!A DE LAUSP
CICLO : III
Alu$nO : ACOSA %ALIANO CAR"ELAIR"A
A%UILAR SIFUENES F&I"A %ARC!A PEL&E' ELVIS
DOCENE : RO(LES VILLANUEVA OSCARANONIO
)*+,
C-I"(OE . Per/
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NDICE
1. Cartula . 01
2. ndice . 02
3. Dedicatoria . 03
4. Introduccin . 04
4.1. Referencias de la Institucin . 05
4.2. Obeti!o "eneral .. 05
4.3. Obeti!os #s$ec%ficos.. 05
4.4. &ariables . 0'
4.5. (etodolo)%a . 0'
5. Resultados . 0*
'. Conclusiones . 21
*. Reco+endaciones . 22
,. -iblio)raf%a . 22
. /neos . 23
.1. -ase de datos . 23
.2. #ncuestas . 25
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DEDICATORIA
#l $resente trabao est dedicado en $ri+er lu)ar a Dios uien
nos brinda la sabidur%a necesaria el don del entendi+iento
$ara $oder entender ad+inistrar bien la $resente
in!esti)acin.
#n se)undo lu)ar a)radecer a nuestros $adres ue son el +otor
+oti!o de nuestro estudio los ue +s nos a$oan en esta
dura carrera de la !ida $ara as% $oder darles la satisfaccin de
nuestra carrera $rofesional.
#n tercer lu)ar a nuestro docente Robles &illanue!a Oscar
/ntonio uien nos nutrir con la sabidur%a la e$eriencia
$ara $oder i+$le+entar bien nuestra in!esti)acin lo)re el
ni!el necesario $ara ser un buen a$orte a la colecti!idad
uni!ersitaria.
INTRODUCCIN
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#l $resente trabao tiene co+o finalidad obtener infor+acin de los alu+nos de $re)rado ue
cursan estudios en la #scuela rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la
6ni!ersidad 7an edro $ara e!aluar el ni!el de satisfaccin en el ser!icio de educacin su$erior
en la +encionada carrera $rofesional as% co+o deter+inar las caracter%sticas ue tienen los
estudiantes res$ecto a al)unas !ariables es$ec%ficas.
#n tal sentido se a$lic un cuestionario cuas $re)untas estaban orientadas a cu+$lir con el
obeti!o de conocer el )rado de satisfaccin del estudiante la #scuela rofesional de #cono+%a
e)ocios Internacionales de la 67 res$ecto a la for+acin acad8+ica recibida. ara conocer
el )rado de satisfaccin del estudiante de la 67 se in!esti) a $artir del cuestionario si el
alu+no est confor+e con la for+acin ue le brinda la uni!ersidad es$ec%fica+ente en la
Carrera rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales.
#l obeti!o de la encuesta sobre calidad en el ser!icio es +edir la satisfaccin de la
co+unidad estudiantil con res$ecto a los ser!icios ofrecidos $or las diferentes
de$endencias de la #scuela rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 67
con el fin de identificar as$ectos $ositi!os no $ositi!os ue $er+itan to+ar decisiones
$ara orientar +eorar los diferentes $rocesos in!olucrados en la $restacin de un
ser!icio de calidad al estudiante as% co+o i+$le+entar acciones ad+inistrati!as
tendientes a lo)rar altos ni!eles de satisfaccin de nuestros usuarios.
9a uni!ersidad se :a co+$ro+etido con alcan;ar la ecelencia calidad acad8+ica
to+ando co+o referentes los estndares internacionales de acreditacin reuiere de
infor+acin co+o referente actual $er+anente tales co+o la insercin del $rofesional
e)resado de la uni!ersidad en el +bito laboral identificar sus fortale;as detectar sus
debilidades en cuanto a su for+acin $rofesional.
Referencias de la Institucin
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9a arse
co+$etiti!a+ente en los +bitos de la econo+%a )lobal con el obeti!o de contribuir al
creci+iento local re)ional en beneficio de las $ersonas e+$resas #stado.
9a 6ni!ersidad 7an edro $one a su ser!icio la #scuela rofesional de #cono+%a
e)ocios Internacionales la cual dis$one de una ecelente infraestructura. /s% +is+o
conta+os con una $lana docente $re$arada $ara desarrollar una for+acin acad8+ica
$rofesional. 7on $rofesionales con co+$etencia en el dise>o anlisis la )estin
econ+ica de e+$rendi+ientos ne)ocios internacionales.
Cinco a>os di!ididos en 10 ciclos acad8+icos obteniendo en for+a auto+tica al
t8r+ino de los estudios el )rado de -ac:iller en #cono+%a e)ocios Internacionales.
/l final se obtiene el t%tulo $rofesional de #cono+ista con +encin en e)ocios
Internacionales.
Objetivo General
Conocer el )rado de satisfaccin de los alu+nos con los distintos as$ectos de la )estin
acad8+ica durante su $aso $or la #scuela rofesional de #cono+%a e)ocios
Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro. 7e incluen los ser!icios $restados en el
+bito de la )estin acad8+ica tanto $or el ?rea de "estin /cad8+ica co+o $or el
7er!icio /d+inistrati!o de la Carrera rofesional.
Objetivos Esec!ficos
#!aluar la calidad de ense>an;a $ercibida $or los estudiantes de la #scuela
rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro.
Conocer la talla el $eso el seo la edad de los estudiantes de la #scuela
rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro.
"ariables
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9as !ariables ue se lo)raron deter+inar en el trabao de in!esti)acin fueron las
si)uientes se)=n descri$cin ti$olo)%a@
Descricin de la variable Tio de variable
Ciclo Cualitati!a Discreta
7eo Cualitati!a Discreta
O$inin Cualitati!a Discreta
#dad Cuantitati!a Continua
eso Cuantitati!a Continua
Aalla Cuantitati!a Continua
#etodolo$!a
%oblacin & #uestra'
9a $oblacin estu!o for+ada $or estudiantes del II III I& & &I Ciclos de la #scuela
rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro
uienes constituen alrededor de 3*5 alu+nos +atriculados en el Ciclo 201'BI.
9a +uestra se constitu con *' estudiantes 31 de seo +asculino 45 de seo
fe+enino todos +atriculados en el Ciclo 201'BI cuas edades estu!ieron
co+$rendidas entre 1* 2* a>os siendo la edad $ro+edio de 20 a>os.
#s i+$ortante destacar ue en la +uestra se obser!aron estudiantes de diferentes
condiciones socioecon+icas lo cual $er+ite afir+ar ue re$resentan un sector a+$lio
de la $oblacin c:i+botana.
RE(U)TADO(
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An*lisis de la +uestra'
#n la tabla 1 se $resenta la distribucin se)=n el Ciclo Acad,+icode los alu+nos de la
#scuela rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an
edro donde se obser!a ue $redo+inan los estudiantes ue se encuentran el & Ciclo
3, alu+nos la +is+a ue se !e refleada en la )rfica 1 )rfica 2.
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#n la tabla 2 $resenta la distribucin se)=n el se-o de los alu+nos de la #scuela
rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro
donde se obser!a ue $redo+ina el seo fe+enino 45 suetos en co+$aracin con el
+asculino 31 suetos la +is+a ue se !e refleada en la )rfica 3 )rfica 4.
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#n la tabla 3 $resenta la distribucin se)=n la oinin de los alu+nos de la #scuelarofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro
donde se obser!a ue $redo+ina una buena o$inin sobre la satisfaccin del ser!icio
recibido 45 suetos en co+$aracin con la de re)ular 30 suetos +ala 1 sueto la
+is+a ue se !e refleada en la )rfica 5 )rfica '.
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#n la tabla 4 $resenta la distribucin se)=n la edad de los alu+nos de la #scuela
rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro la
+is+a ue se !e refleada en la )rfica * )rfica ,.
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#n la tabla 5 $resenta la distribucin se)=n el eso de los alu+nos de la #scuela
rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro la
+is+a ue se !e refleada en la )rfica )rfica 10.
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#n la tabla ' $resenta la distribucin se)=n la talla de los alu+nos de la #scuela
rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro la+is+a ue se !e refleada en la )rfica 11 )rfica 12.
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CONC)U(IONE(
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7e obser!a un alto ni!el de satisfaccin .oinin/con res$ecto al ser!icio recibido
5.21E en co+$aracin con la de re)ular 34*E +ala 132E lo ue reflea
una adecuada )estin acad8+ica ad+inistrati!a en la #scuela rofesional de
#cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro.
Del anlisis de la +uestra anali;ada se)=n el Ciclo Acad,+icode los alu+nos de
la #scuela rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad
7an edro se obser!a ue $redo+inan los estudiantes ue se encuentran en el &
Ciclo /cad8+ico 5000E.
7e)=n el se-ode los alu+nos de la #scuela rofesional de #cono+%a e)ocios
Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro se obser!a ue $redo+ina el seo
fe+enino 521E en co+$aracin con el +asculino 40*E.
Del anlisis de la +uestra anali;ada se)=n la edadde los alu+nos de la #scuela
rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro
se obser!a ue $redo+inan los estudiantes ue se encuentran entre 1,4 1,, a>os
de edad 3,1'E ocu$ando un se)undo lu)ar los estudiantes ue se encuentran
entre 1*0 1,4 a>os de edad 23',E.
7e)=n el esode los alu+nos de la #scuela rofesional de #cono+%a e)ocios
Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro se obser!a ue $redo+inan los
estudiantes ue se encuentran entre 5' '2 F). de $eso 2,5E ocu$ando un
se)undo lu)ar los estudiantes ue se encuentran entre 50 5' F). de $eso
2*'3E.
or su $arte se)=n la talla de los alu+nos de la #scuela rofesional de #cono+%a e)ocios Internacionales de la 6ni!ersidad 7an edro se obser!a ue $redo+inan
los estudiantes ue tienen entre 15* 1'2 +ts. de talla 2*'3E ocu$ando un
se)undo lu)ar los estudiantes tienen entre 1'* 1*2 +ts. de talla 223*E.
RECO#ENDACIONE(
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#n un saln no debe :aber +s de 40 estudiantes en al)unos casos :a
+atriculados :asta ,0.
7e $odr%a +eorar la atencin de la biblioteca creando un siste+a auto+ati;ado de
re)istro con la auda del carnet el bibliotecario solo se li+itara a entre)ar el+aterial.
7e su)iere $ara futuras in!esti)aciones el uso de +8todos de in!esti)acin
anlisis diferentes tal es el caso de un +8todo cualitati!o. I)ual+ente se
reco+ienda la re$licacin de este estudio con $oblaciones acad8+ica si+ilares
un +aor n=+ero de $artici$antes con el $ro$sito de $oder !erificar los
resultados.
0I0)IOGRA1A
#ONTIE)2 A3 #34 RIU(2 13 5 0ARON2 13 63 G#le+entos -sicos De #stad%stica
#con+ica #+$resarialG. #d. retince Hall 1*.
NE70O)D2 %3G#stad%stica $ara los e)ocios la #cono+%aG #d. retince Hall
1*
C8AO2 )3#stad%stica $ara las ciencias ad+inistrati!as. 3 ed. (8ico@ (cB"ra
Hill
ANE9O(
0ase de datos
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N0 CICLO EDAD SE1O PESO ALLAOPINIO
N1 V 19 MUJER 47 1.52 BUENA
2 V 19 MUJER 46 1.55 REGULAR
3 V 19 MUJER 47 1.52 REGULAR
4 V 24 MUJER 65 1.59 REGULAR
5 V 22 MUJER 68 1.65 REGULAR
6 V 22 MUJER 62 1.60 BUENA
7 V 20 HOMBRE 72 1.78 BUENA
8 V 19 HOMBRE 62 1.77 BUENA
9 V 20 HOMBRE 60 1.67 REGULAR
10 V 27 MUJER 68 1.60 BUENA
11 V 19 MUJER 51 1.53 REGULAR
12 V 19 MUJER 52 1.57 BUENA13 V 19 MUJER 52 1.55 BUENA
14 V 20 HOMBRE 79 1.60 BUENA
15 V 22 HOMBRE 60 1.65 BUENA
16 V 19 HOMBRE 61 1.67 REGULAR
17 V 21 HOMBRE 52 1.60 BUENA
18 V 19 MUJER 50 1.55 REGULAR
19 V 20 MUJER 55 1.48 BUENA
20 V 23 MUJER 59 1.70 REGULAR
21 V 20 MUJER 49 1.50 REGULAR
22 II 18 HOMBRE 65 1.63 BUENA23 II 21 MUJER 58 1.59 BUENA
24 II 19 HOMBRE 60 1.62 REGULAR
25 II 20 HOMBRE 56 1.69 BUENA
26 II 17 MUJER 51 1.58 REGULAR
27 II 18 MUJER 53 1.57 REGULAR
28 II 18 HOMBRE 70 1.78 REGULAR
29 II 18 HOMBRE 72 1.72 BUENA
30 II 18 HOMBRE 60 1.71 REGULAR
31 II 20 MUJER 55 1.56 REGULAR
32 II 19 MUJER 66 1.71 REGULAR33 II 19 MUJER 46 1.54 REGULAR
34 II 22 MUJER 66 1.68 BUENA
35 II 18 MUJER 45 1.45 BUENA
36 II 21 HOMBRE 72 1.66 BUENA
37 II 19 MUJER 59 1.61 REGULAR
38 II 18 MUJER 47 1.53 REGULAR
N0 CICLO EDAD SE1O PESO ALLAOPINIO
N
39 II 19 MUJER 55 1.60 BUENA
40 II 19 HOMBRE 53 1.61 BUENA
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41 II 18 HOMBRE 64 1.64 BUENA
42 II 19 HOMBRE 68 1.72 REGULAR
43 II 23 MUJER 54 1.55 BUENA
44 II 18 MUJER 51 1.60 REGULAR
45 II 19 HOMBRE 58 1.68 REGULAR
46 II 20 HOMBRE 70 1.59 REGULAR
47 II 19 HOMBRE 62 1.64 BUENA
48 III 18 HOMBRE 58 1.60 REGULAR
49 II 19 HOMBRE 66 1.68 MALA
50 IV 19 HOMBRE 60 1.65 REGULAR
51 II 18 HOMBRE 60 1.70 REGULAR
52 II 17 HOMBRE 60 1.70 BUENA
53 II 18 HOMBRE 78 1.71 BUENA
54 II 17 HOMBRE 61 1.70 BUENA
55 II 18 HOMBRE 85 1.75 BUENA
56 II 17 MUJER 53 1.50 BUENA
57 II 18 HOMBRE 67 1.67 BUENA
58 VI 22 MUJER 50 1.50 BUENA
59 V 19 MUJER 52 1.51 BUENA
60 V 19 MUJER 60 1.61 BUENA
61 V 19 MUJER 53 1.60 BUENA
62 V 19 MUJER 51 1.50 BUENA
63 V 19 MUJER 54 1.55 REGULAR
64 V 24 MUJER 70 1.60 BUENA
65 V 19 MUJER 55 1.55 BUENA
66 V 21 HOMBRE 62 1.64 BUENA
67 V 19 MUJER 58 1.65 BUENA
68 V 24 MUJER 58 1.55 BUENA
69 V 20 MUJER 44 1.42 BUENA
70 V 19 MUJER 65 1.60 BUENA
71 V 20 MUJER 60 1.56 REGULAR
72 VI 22 MUJER 60 1.54 BUENA
73 V 20 MUJER 70 1.60 REGULAR
74 V 21 MUJER 58 1.68 BUENA
75 V 20 MUJER 50 1.70 BUENA76 V 19 HOMBRE 65 1.70 BUENA
Encuestas
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