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Universidad Nacional Evanglica(UNEV)
Facultad de Desarrollo EmpresarialEscuela de Administracin de Empresas
Trabajo de grado Optar por el Ttulo de:
Licenciada en Administracin de Empresas
Tema:
Incidencia del Departamento de Recursos Humanos en el Proceso de Toma deDecisiones, en las Labores Administrativas del Infotep, Sector de Miraores,Distrito Nacional, Repblica Dominicana, periodo !"##$!"#!.
Sustentantes:Pameyris Peniel Pineda Espinal
Matricula: 200!"##$2
Janelly Salche Linares
Matricula: 200$!"#0%#
Adela Casanova EncarnacinMatricula: 200!""22#
Asesores:&r. 'oselman (od)in Mirabal MetodolgicoLic. Mara *ontreras *ontenido
Santo Domingo, Rep!lica Dominicana
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ap!tulo "
#arco"ntroductorio
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"ntroduccinLos asuntos relacionados con el &pto. de (ecursos+umanos son de inter,s acad,mico - empresarial -a
ue este &pto. en los procesos administrati/os de la
empresa representa un enmeno desconocido para
dic1os ni/eles. A sabiendas ue el &pto. de (( ++
abarca una parte mu- importante dentro de la
empresa participando en los procesos de 3eleccin de
4ersonal - en la toma de decisiones5 in6u-endo
tambi,n en las actitudes de los empleados para ue
estos sean e7cientes - e7caces en el desempe8o de su
labor puesto ue el personal participa
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Esta in/estigacin est9 di/idida por captulos loscuales presentamos a continuacin su contenido en
orma esuem9tica:
*aptulo representa el Marco introductorio sobre el
tema *aptulo est9 contenido por el Marco Terico
*onceptual el cual posee en su 1aber los
antecedentes del tema conceptuali;acin del
&epartamento de recursos 1umanos labores
administrati/as - sus deri/ados *aptulo
presenta la parte Metodolgica del tema *aptulo
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$lanteamiento del$ro%lema
3obre el departamento de recursos 1umanos es muc1o lo
ue se 1a 1ablado - a>n m9s lo ue se podra 1ablar5
a1ora bien antes de decir si el mismo incide en el
proceso de toma de decisiones es necesario apuntar
como el gerente de recursos 1umanos debe enocardic1o proceso en el departamento de recursos 1umanos
- dentro de las laborales internas de las Empresas5
ll9mese *omercial de 3er/icio o Manuacturera.
?o obstante conociendo el rol del departamento de
recursos 1umanos es importante se8alar ue para una
institucin de igual car9cter ue ?@OTE4 suele ser dicil
ue logre sus unciones con la imparcialidad -
transparencia ue suele 1acerlo los departamentos de
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Las instituciones como ?@OTE4 ue suelen ser
empresas o instituciones estatales enocan sus laboresadministrati/as - la toma de decisiones a anatismo
poltico -a ue la toma de decisin siendo una uncin
importante dentro de un departamento de recursos
1umanos es un actor de /ital importancia en cualuierempresa -a sea p>blica o pri/ada debido a ue el
1ec1o de seleccionar empleadosas aptos es en parte
una garanta de crecimiento - permanencia en el
mercado competiti/o.
El ?@OTE4 cuenta con un &epartamento de (ecursos
+umanos uien se encarga de e/aluar - escoger los
aspirantes a una u otra /acante para las labores
administrati/a o interna de la institucin. 3in embargo
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3e sabe ue las empresas pri/adas en este sentido
cuentan con polticas administrati/as manuales -
procedimientos so7sticados ue le permiten tomar
decisiones a/orables para la empresa reclutar -seleccionar sus empleados5 pero poco se sabe
sobre las normas o procedimientos aplicados en
instituciones a car9cter p>blico.
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$reguntas de
"nvestigacin#BCu, (ol juega el &pto. de (( ++ dentro de la
institucin ?@OTE4 del sector Mira6oresD
2 BCuienes inter/ienen en el proceso de toma dedecisiones en las labores administrati/as del
?@OTE4 del sector Mira6oresD
" B*mo se organi;a el &epartamento de (( ++
del ?@OTE4 de Mira6oresD
B*mo e/al>a el ?@OTE4 del sector mira @lores
su proceso de Toma de &ecisionesD
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&usti'cacinLa importancia ue tiene el &pto. de (( ++ para el ,=ito delas empresas de ser/icio despierta el inter,s en los
empresarios - estudiantes de 9reas administrati/as dado
ue en la ma-ora de las empresas no est9n claramente
de7nidas las unciones del &pto. de (( ++ por tanto no se/alori;a el mismo siendo este un ente principal para la toma
de decisiones de las labores internas. F4or u,G
Esta in/estigacin pretende ormar parte de una coleccin
de inormacin para el bene7cio de los proesionales - las
uturas generaciones en cuanto a la e7ciencia de las
unciones - del proceso de toma de decisiones del
departamento de recursos 1umanos - presentar los
elementos ue in6u-en en determinado procedimiento. 4or
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ap!tulo ""#arco Terico
onceptual
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ontetualiacin
El ?@OTE4 es un organismo destinado a
coordinar - normar todos los esuer;os dirigidos a
preparar mano de obra para satisacer las
necesidades producti/as nacionales. *onsiderado
como un empe8o de interaccin econmico!
social se de7ne como una entidad autnoma con
personalidad jurdica 7nanciada - dirigida por elEstado los trabajadores - los empleadores en
euilibrada participacin dentro de un criterio de
unidad de accin ue se a7rma en las metas
tra;adas por los planes de desarrollo econmico -
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#isin
Liderar coordinar e impulsar el 3istema ?acional para
el Trabajo 4roducti/o concentrando sus esuer;os en
asesorar al Estado promo/er ormar - certi7car los
recursos 1umanos auspiciar la promocin social deltrabajador - asesorar a las empresas para satisacer
las necesidades de capacitacin de los agentes
econmicos garanti;ando una oerta ajustada a los
reuerimientos de sus clientes - relacionados.
Visin
3er la organi;acin modelo de la @ormacin T,cnico
4roesional sustentada en /alores ue responde con
eecti/idad a los reuerimientos de la sociedad al
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Valores
Lidera;go
4ro acti/idad
*alidad
*ompromiso
Euidad
ntegridad
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AntecedentesEn una in/estigacin reali;ada por &iego Enriue+ern9nde; Hon;9le; con el tema: In6uencia de las
emociones en el proceso de toma de decisionesI a8o 20##
4ara obtener el ttulo de Licdo. - Maestro en ciencias de la
computacin llego a las siguientes conclusiones:
*on el paso de las d,cadas se encontr ue la
inteligencia no es slo interpretar modi7car - generar
smbolos si no tambi,n responder a un entorno din9mico -
complejo de procesar tal como el Jni/erso dentro del cual
estamos. Actualmente el implementar comportamientos
inteligentes implica saber cu9les son las estrategias ue
siguen un agente inteligente o los mecanismos ue tiene
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La in6uencia ue tienen las emociones durante la tomade decisiones es uno de esos mecanismos ue permiten
a un indi/iduo procesar inormacin de manera e7ciente
-a ue su atencin se enoca slo en aspectos rele/antes
del entorno.
La utilidad de conocer - lle/ar a la implementacin este
tipo de enmenos es crear sistemas arti7ciales ue
e=1iban un rendimiento deseable a tra/,s de su
comportamiento.
Estos resultados re6ejan o dan a entender ue las
decisiones se toman en base a un entorno espec7co.
Esta in/estigacin permite establecer una relacin
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?o obstante en el trabajo de grado anterior es
importante recalcar ue las emociones durante la
toma de decisiones es uno de esos mecanismos ue
permiten a un indi/iduo procesar inormacin demanera e7ciente -a ue su atencin se enoca slo
en aspectos rele/antes del entorno.
4or ende las emociones tienen un gran impacto sobre
la toma de decisiones -a ue no es mu- actible toma
decisiones de orma emoti/a porue las decisiones
emoti/as pueden tener repercusiones negati/as - las
repercusiones negati/as suelen ser desa/orable para
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Melissa Espinal con el tema: KAn9lisis de losprocedimientos de reclutamiento - seleccin de personal
en la Herencia de recursos 1umanos. 4ara obtener el
ttulo de Licda. En Administracin de Empresas llegaron a
las siguientes conclusiones:
&ice ue las organi;aciones tienen la necesidad de
integrar trabajadores ue sean capaces de 1acerlas
prsperas las personas por igual mani7estan su deseo de
labor en auellas ue m9s se identi7uen con la
satisaccin de sus propias necesidades permiti,ndose
uni7car esuer;os para el logro de objeti/os
organi;acionales e indi/iduales.
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Estos resultados re6ejan o dan a entender ue el proceso de
reclutamiento - seleccin de personal son de las estrategias
principales de un departamento de recursos 1umanos - de
ellas depende el buen uncionamiento de su gerencia pero
es importante tambi,n darle seguimiento a los recursos
1umanos porue de ellos dependen el ue se logren lo
objeti/os 7jados por ende es necesario e/aluar dic1os
recursos para conocer los ni/eles del personal - conocer la
e7ciencia de las estrategias utili;adas.
3in embargo este estudio permite establecer una relacin
importante con el presente trabajo de in/estigacin -a ue
de ambos lados se re6ejan la importancia - las unciones del
departamento de recursos 1umanos as como los dierentes
procesos ue inciden en dic1o departamento.
4or ende este estudio ser9 de a uda ro/ec1o ara las
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An*lisis de losconceptos
Departamento de recursos +umanos
3eg>n los conceptos aportados por los dierentes autores es
importante se8alar ue el departamento de recursos
1umanos es el 9rea ue monitorea el trabajo ue aporta el
conjunto de los empleados o colaboradores de
una organi;acin. 4ero lo m9s recuente es llamar as a
la uncin o gestin ue se ocupa de seleccionar contratar
ormar emplear - retener a los colaboradores de la
organi;acin. Estas tareas la desempe8a el departamento en
concreto junto a los directi/os de la organi;acin.
Es imprescindible resaltar ue no se administran personas ni
recursos 1umanos sino ue se administra con las personas
/i,ndolas como agentes acti/os - proacti/os dotados de
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Heneralmente el departamento de recursos 1umanos es
una piedra angular e=trada del proceso administrati/o
aunue seg>n algunos autores 1a- empresas ue siguen
sin reali;ar una subdi/isin entre el departamento de
recursos 1umanos - los dem9s departamento
administrati/os entendiendo ue eso depende de la
naturale;a de dic1a empresa es importante entender
ue dependiendo de la empresa o institucin donde la
uncin de (ecursos +umanos opere pueden e=istir otros
grupos ue desempe8en distintas responsabilidades ue
pueden tener ue /er con aspectos tales como la
administracin del personal.
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,a%ores
Este t,rmino es un an9lisis de la conducta 1umana
dentro del conte=to de una empresa - durante el
desarrollo de un trabajo lo anali;ado en los conceptos.
Tambi,n se utili;a la denominacin de labores
organi;acionales -a ue mediante esta se puede
anali;ar el comportamiento en entidades ci/iles o
gubernamentales.
El termino laboral ue a1ora nos ocupa podemos
establecer ue tiene sus orgenes en el siglo
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?o obstante 1a- ue subra-ar ue el concepto uetenemos - entendemos como labores procede
directamente de la e/olucin de los estudios - trabajos
reali;ados a principios del siglo por autores como +.
@a-ol o . Ta-lor. Este >ltimo destac en concreto
porue lle/ a cabo una serie de actuaciones - an9lisis
con el claro objeti/o de encontrar los m,todos laborales
con ma-ores resultados de e7ciencia la seleccin de los
mejores 1ombres para cada puesto - tambi,n el
adiestramiento de los mismos para alcan;ar los
objeti/os deseados.
En este sentido los conceptos de cada autores
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Toma de decisiones*omo apreciamos en la de7nicin no siempre nos
enrentamos ante la misma situacin en ocasiones
debemos resol/er problemas o di7cultades
presentadas en la acti/idad organi;acional lo cual
reuiere ue restable;camos la situacin 1acia su
posicin original o anterior en otros casos la decisin
debe darnos la posibilidad de permitirnos el
apro/ec1amiento de oportunidades para sobre
cumplir los objeti/os programados.
Estos aspectos problemas o di7cultades -
oportunidades reuieren de una identi7cacin precisa
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3eg>n estas de7niciones el proceso de toma de decisiones
sera encontrar una conducta adecuada para una situacin en
la ue 1a- una serie de sucesos inciertos. La eleccin de la
situacin -a es un elemento ue puede entrar en el proceso.
+a- ue elegir los elementos ue son rele/antes - ob/iar los
ue no lo son - anali;ar las relaciones entre ellos. Jna /e;
determinada cual es la situacin para tomar decisiones es
necesario elaborar acciones alternati/as e=trapolarlas para
imaginar la situacin 7nal - e/aluar los resultados teniendo en
cuenta las la incertidumbre de cada resultado - su /alor. As se
obtiene una imagen de las consecuencias ue tendra cada
una de las acciones alternati/as ue se 1an de7nido. &e
acuerdo con las consecuencias se asocia a la situacin la
conducta m9s idnea eligi,ndola como curso de accin. En
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$lanteamientosTericos
Funciones del Departamento de --.//.
Las unciones ue se desarrollan en el departamento de
recursos 1umanos /aran de una empresa a otra
dependiendo de la dimensin - de la acti/idad a la ue se
dediue la entidad.
En las empresas peue8as las unciones de este
departamento se ejecutan en pocas secciones - con
recuencia algunas tareas son encomendadas a otras
empresas como consultoras asesoras gestoras etc.
En las grandes empresas el departamento de recursos
1umanos puede ser mu- complejo - di/idirse en secciones
ue se encargan de acti/idades dierentes.
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An*lisis de lasteor!as
Teor!as acerca de la toma de decisiones
4ara Pra-brooQe - Lindblom sugieren ue la toma de
decisiones si bien no puede identi7carse plenamente con
la resolucin racional de un problema sin embargo puede
euipararse de manera general con ella. La pregunta
a1ora surge respecto de cmo los encargados de tra;ar
polticas de7nen la situacin en relacin con el problema
con el cual se enrentan. B*mo /en los objetos las
condiciones a los otros agentes - sus intencionesD B*mo
de7nen las metas de su propio gobiernoD BCu, /alores les
resultan m9s importantes no en abstracto sino en la
medida en ue parecen estar en juego en esta situacin
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4ara (edord inclu-e /arios aspectos es necesario ue
el grupo elabore distintos cursos de accin e/aluar
/entajas e incon/enientes de cada uno - elegir una
alternati/a.
La toma de decisiones se conunde con la solucin de
problemas - pensamiento creati/o. La toma de
decisiones se dierencia en ue implica elegir entre
/arios cursos de accin - la solucin de problemasimplica elegir una solucin correcta. ?o siempre ue
tomamos una decisin 1a- un pensamiento creati/o.
Tomar una decisin implica la b>sueda de alternati/as
de accin alguna de las cuales podr9 ser no/edosa
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Argumentos 0Soportes de la
"nvestigacinVenta1as 0 desventa1as de la toma de
decisiones
La toma de decisiones es mu- importante en el
proceso de recursos 1umanos - en los dem9s
procesos administrati/os para el alcance de los
objeti/os 7jados por la empresa seleccionando las
alternati/as correspondientes para tal 7n. 4or ende
tiene tambi,n sus /entajas - des/entajas a la 1ora
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Venta1as
Las decisiones en grupo proporcionan inormacin m9s
completa. +a- algo de /erdad en el a=ioma de ue dos
cabe;as piensan m9s ue una. Jn grupo proporcionara gran
/ariedad de e=periencias - perspecti/as al proceso dedecisiones lo ue no sucede con un indi/iduo ue act>a
solo.
Los grupos tambi,n generan m9s alternati/as. &ebido a ue
los grupos tienen ma-or cantidad - di/ersidad de
inormacin pueden identi7car m9s alternati/as ue un
indi/iduo por separado.
Esto resulta m9s e/idente cuando los miembros del grupo
representan dierentes especialidades. Adem9s la decisin
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Desventa1as
3i los grupos son tan buenos entonces Bpor u, se 1a
1ec1o tan popular la rase Dun camello es un caballo de
carreras puesto junto por la decisin de un comit,D La
repuesta es ue las decisiones en grupo tienen susdes/entajas.
E=isten /arias des/entajas en la toma de decisiones en
grupo. 4rimero se lle/a muc1o tiempo. Toma tiempo
reunir un grupo. Adem9s la interaccin ue sucede una
/e; ue el grupo est9 en su lugar es recuentemente
ine7ca;. El resultado es ue casi siempre los grupos
tardan m9s en llegar a una solucin de lo ue lle/ara a
una persona a 1acerlo por separado.
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ap!tulo """
#arco#etodolgico
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#todos de"nvestigacin
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#todos de"nvestigacin
roce m en o e
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roce m en o e-ecoleccin de las
"n2ormacionesA continuacin se detallan los pasos ue se siguieron en elproceso de recoleccin de datos con las t,cnicas -a antes
mencionadas. Algunas de las cosas ue se 1icieron para
desarrollar de manera e7ca; esta parte ueron:
(ecolectar inormaciones de todas clases de uentes -
obser/aciones directas.
3e otocopiaron todos los documentos necesarios para este
estudio.
3e digitali;o relatos e inormaciones de documentos - libros a
una computadora donde ueron organi;ados - utili;ados de
di/ersas maneras en el estudio.
3e lle/o a cabo c9lculos - operaciones matem9ticas para
Ti d
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Tipos de"nvestigacin
&e campo
E=plicati/a
&ocumental o bibliogr97ca
*ualitati/a
&escripti/a
$ %l i
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$o%lacin 0#uestra
4ara la reali;acin eecti/a de la presente in/estigacinsobre la incidencia del departamento de recursos
1umanos en la toma de decisiones de las labores
administrati/as del ?@OTE4 de Mira6ores se utili; la
siguiente poblacin - muestra.
$o%lacin:
Est9 conormado por #% empleados en el 9rea
administrati/os ue representa el %R de 2S2 F#00RG
empleados ue es la cantidad total de personas ue
laboran en el ?@OTE4 de Mira6ores seg>n uentes del
?@OTE4 de Mira6ores.
#uestra:
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ap!tulo "V$resentacin de
los DatosEstad!sticos.
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"ndicadores Frecuencias $orcenta1es (3)
3i $%R?o 2 2%R
Total #00R
La aplicacin de todos los instrumentos de recoleccin de datos referente a esta investigacin
sobre la incidencia del departamento de recursos humanos en el proceso de toma de decisiones,
en las labores administrativas del INFOTEP de Miraflores, refle los siguientes datos!
0
#
2
"
E
%
$
Conoces los principales objetivos del Departamento de Recursos Humanos?
?o
3i
Para este primer cuadro se le pregunto a los empleados del "epartamento de #ecursos $umanos
del INFOTEP si conocen los principales obetivos del "epartamento al cual pertenecen el %&'
contesto (ue )i * el +&' lo hio de forma negativa-
Fuente! seg.n encuesta aplicado a los empleados del "epartamento de #ecursos $umanos del
INFOTEP
Cuadro No. 1:Conoce usted los principales objetivos del departamento de RR. HH?
d N 4 5S i i j i fij
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"ndicadores Frecuencias$orcenta1es
(3)Totalmente %0R4arcialmente %0R
&e ning>nmodo
0 0R
Total #00
uadro No. 4: 5Son cumplidos en su totalidad los objetivos fijados por elDepto. de RR HH en el periodo !1"!1#
%0R%0R
$os objetivos fijados por el Depto. de Recursos Humanos en el periodo !1"!1#
Totalmente
4arcialmente
&e nigun
modo
En este cuadro se le hio la siguiente pregunta a los empleados! /son cumplidos en los principales
obetivos del "epartamento de #ecursos $umanos mediante el periodo +01+2+0134 El &0' contesto
(ue se cumplieron con los obetivos en su totalidad, mientras (ue el otro &0' cree (ue se cumplieron
con los obetivos fiados por el "epartamento de forma parcial-
Fuente! seg.n encuesta aplicado a los empleados del "epartamento de #ecursos $umanos del
INFOTEP
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"ndicadores Frecuencias $orcenta1es (3)3i 2 2%R
?o $%R
Total #00R
Cuadro No. #% 5Se reali&an evaluaciones en el personal a la 'ora de tomardecisiones?
2%R
$%R
Se reali&a evaluaciones en el personal a la 'ora de tomar decisiones?
3i
?o
)eg.n lo presentado anteriormente, se puede notar (ue el +&' de los emplearon contestaron
afirmativamente en (ue se hacen evaluaciones al personal al momento de tomar decisiones en
el "epartamento, pero el %&' considera (ue no se hacen evaluaciones al personal a la hora de
tomar decisiones-
Fuente! seg.n encuesta aplicado a los empleados del "epartamento de #ecursos $umanos del
INFOTEP
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"ndicadores Frecuencias$orcenta1es
(3)3i % 2R
?o " "RTotal #00R
Cuadro No. (% Se eval)a el desempe*o del Depto. de RR HH antes de ejecutar las
decisiones tomadas por la +erencia?
3i5 T"R
?o5 "R
Se evalua el desempe*o del Depto. de Recursos Humanos antes de ejecutar las decisiones tomada por la +erencia.
5l peguntarle a los empleados si se eval.a el desempe6o del "epto- de ## $$ antes de eecutar las
decisiones tomadas por la 7erencia, el 8+' contesto (ue s9, (ue se hace un evaluacin al "epartamento de
#ecursos $umanos antes de la eecucin de las decisiones tomadas por la 7erencia, sin embargo el 3:'
contesto de forma negativa-
Fuente! seg.n encuesta aplicado a los empleados del "epartamento de #ecursos $umanos del
INFOTEP
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"ndicadores Frecuencias$orcenta1es
(3)Todas 0 0R
Algunas % 2R?inguna " "R
Total #00R
Cuadro No. ,% 5-isten decisiones /ue son slo tomadas por el Depto. de RecursosHumanos del 0NF2-3?
Algunas
?inguna
0
2
E
-isten decisiones /ue s on tomadas por el Depto. de Recursos Humanos del 0NF2-3.
0
5l preguntarle a los empleados (ue si e;isten decisiones (ue son slo tomadas por el
"epto- de #ecursos $umanos del INFOTEP, el 8+' contesto de forma afirmativa, mientras
(ue el 3:' cree (ue no-
Fuente! seg.n encuesta aplicado a los empleados del "epartamento de #ecursos $umanos del
INFOTEP
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"ndicadores Frecuencias $orcenta1es (3)
3iempre %0R
A /eces %0R
?unca 0 0R
Total #00R
Cuadro 4% $a participaci5n del Depto. de Recursos Humanos es indispensable
en todos los procesos de toma de decisiones?
3iempre5 %0RA /eces5 %0R
$a participacion del Depto. de Recursos Humanos es endispensable en todos los pocesos de toma de decisiones.
5l preguntarle a los empleados (ue si /la participacin del "epto- de #ecursos
$umanos es indispensable en todos los procesos de toma de decisiones4, el &0'
contesto (ue siempre * el otro &0' contesto (ue a veces-
Fuente! seg.n encuesta aplicado a los empleados del "epartamento de #ecursos $umanos del
INFOTEP
- 6 l
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-esumen 6eneralde los Datos
3eg>n los 1alla;gos ue se lograr descubrir - anali;ar de
las inormaciones estadsticas - del instrumento ue se
aplico reerentes a esta in/estigacin sobre la incidencia
del departamento de recursos 1umanos en el proceso de
toma de decisiones en las labores administrati/as del
?@OTE4 de Mira6ores se indica lo siguiente:
En lo ue concierne el cuadro n>mero # se re6eja el
conocimiento de los objeti/os del &epto. de (ecursos
+umanos ue tienen los empleados -a ue el $%R de losencuestados contest ue 3i ue conoce los objeti/os del
&epto. de (ecursos +umanos mientras ue el 2%R lo 1i;o
de orma negati/a.
En este cuadro 2 El %0R contesto ue se cumplieron con
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Al peguntarle a los empleados si se e/al>a eldesempe8o del &epto. de (( ++ antes de ejecutar
las decisiones tomadas por la Herencia el 2R
contesto ue s ue se 1ace un e/aluacin al
&epartamento de (ecursos +umanos antes de la
ejecucin de las decisiones tomadas por la Herencia
sin embargo el "R contesto de orma negati/a.
Al preguntarle a los empleados ue si Blaparticipacin del &epto. de (ecursos +umanos es
indispensable en todos los procesos de toma de
decisionesD el %0R contesto ue siempre - el otro
%0R contesto ue a /eces.
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onclusiones&espu,s de presentar - anali;ar los datos recolectados
correspondiente a al tema incidencia del &epartamento de
(ecursos +umanos en el proceso de toma de decisiones en
las labores administrati/as del ?@OTE4 de Mira6ores se
conclu-e lo siguiente:
#. En ue los datos obtenidos re6ejan datos con7ables sobre
cmo in6u-e e incide el departamento de recursos 1umanos
en el proceso de toma de decisiones -a ue en el cuadro
numero #0 al preguntarle a los empleados ue si e=istendecisiones ue son slo tomadas por el &epto. de (ecursos
+umanos del ?@OTE4 el 2R contesto de orma a7rmati/a
mientras ue el "R cree ue no respuesta ue nos 1ace
entender ue las tomas de decisiones no 1acen
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?o obstante es de suma rele/ancia ue cada empleado- patrn tenga el mnimo conocimiento de cmo incide el
&epartamento de (ecursos +umanos en el proceso de
toma de decisiones en las labores administrati/as del
?@OTE4 de Mira6ores5 - cu9les son sus unciones el
orden jer9ruico ue se debe seguir en una toma de
decisin - la relacin entre patrn - empleados.
Tomando en cuenta ue se Estructura Organi;acional
siendo el n>cleo de toda Entidad es de ma-or rele/ancia
para el logro de los objeti/os 7jados por una organi;acin
cualuiera pero para eso 1a tenido ue in6uir e incidir
en cada departamento de esa empresa.
-ecomendacio
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-ecomendaciones
Jna /e; 7nali;adas las conclusiones a las ue se
relacionan al tema de in/estigacin I ncidencia del
departamento de recursos 1umanos en el proceso de
toma de decisiones en las labores administrati/as del
?@OTE4 se presentan las siguientes recomendaciones:
A los empleados se les recomiendan:
4articipar en los programas de capacitacin para
emplear sus conocimientos en base al &epartamento de
(ecursos 1umanos
*onocer mejor las polticas del &epartamento en el cual
esta laborando.
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A "NF7TE$ se le recomienda lo siguiente:
Tomar sus decisiones uera de todo inter,s poltico o
partidaria.
+acer una mejor distribucin de responsabilidad por
departamento en especial el departamento de
recursos 1umanos.
&ar una participacin acti/a al departamento de
recursos 1umanos en la toma de decisiones como
ende e/aluador.
@ortalecer las competencias laborales del ?@OTE4.
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Aneos
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