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ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO GRUPO B
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.)
YENNY PAOLA FUENTES CHANAGA
YASLEM ELIANA RUIZ LIÑAN
YURLEY KATHERINE CUELLAR LAZARO
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2013
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ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO GRUPO B
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.)
YENNY PAOLA FUENTES CHANAGA COD: 1190614
YASLEM ELIANA RUIZ LIÑAN COD: 1190475
YURLEY KATHERINE CUELLAR LAZARO COD: 1190483
PRESENTADO A: LIC. LUZ ESTELA DURAN
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2013
3
AGRADECIMIENTOS
.
A ZULAY SANDOVAL, Gerente de, inmobiliaria rentamas
Ltda. Por su colaboración y motivación durante la elaboración
del trabajo.
A MÓNICA ANDREA CAMARGO DUARTE, Secretaria auxiliar
contable, por su colaboración y sus aportes que ayudaron a
complementar este trabajo.
A INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, por permitirnos las
instalaciones.
A la UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER y
a la LIC. LUZ ESTELA DURAN CAICEDO, por su orientación y
apoyo en el desarrollo del trabajo.
GRACIAS
4
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1. PRESENTACIÓN 7
1.1 EMPRESA ENTREVISTADA 7
1.2 PERSONA ENCARGADA 7
1.3 DATOS DE LA EMPRESA 7
1.4 PERSONA ENTREVISTADA 7
1.5 ALUMNOS ENCARGADOS 8
2. INTRODUCCIÓN 9
3. RESEÑA HISTÓRICA 10
4. MARCO TEÓRICO 11
5. OBJETIVO 12
5.1 OBJETIVO GENERAL 12
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA 13
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6.1 MISION 13
6.2 VISIÓN 13
6.3 OBJETIVOS 14
6.4 VALORES 14
6.5 ORÍGENES DE LA ESTRATEGIA 15
6.6 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 15
6.7 MODELOS DE PLANIFICACIÓN 15
6.8 RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL 16
6.9 SELECCIÓN DEL PERSONAL 16
6.10 CULTURA ORGANIZACIONAL 17
6.11 MÉTODOS PARA LA SOCIABILIZACIÓN ORGANIZACIONAL 17
6.12 PROGRAMA DE ORIENTACIÓN 17
6.13 CONCEPTUALIZACIÓN 18
6.14 COMERCIALIZACIÓN 18
6.15 PLANEAMIENTO 18
6
6.16 DISTRIBUCIÓN DE LOS ESPACIOS 19
6.17 REVISIÓN FÍSICA DE PLANTA: MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD 20
6.18 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN 20
6.19 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS
LABORALES 21
7. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 28
7.1 IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 28
7.2 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 28
7.3 BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 29
7.3.1 BENEFICIOS PARA EL INDIVIDUO 29
7.3.2 BENEFICIOS PARA LA EMPRESA 30
8. RECOMENDACIONES 35
9. BIBLIOGRAFÍA 36
10. ANEXOS 37
7
1. PRESENTACIÓN
1.1 EMPRESA ENTREVISTADA:
Inmobiliaria rentamas Ltda.
1.2 PERSONA ENCARGADA:
Gerente: ZULAY SANDOVAL
1.3 DATOS DE LA EMPRESA:
DIRECCIÓN: AV. 0 # 17-77 Barrio caobos.
TELÉFONO: 571 93 01
CELULAR: 315 6755 824
CORREO: [email protected]
PERSONA ENTREVISTADA:
Zulay Sandoval - Gerente
Mónica Andrea Camargo Duarte – Secretaria auxiliar contable
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ALUMNOS ENCARGADOS:
Yenny Paola Fuentes Chanaga cód.: 1190614
Yaslem Eliana Ruiz Liñan cód.: 1190475
Yurley Katherine Cuellar Lázaro cód.: 1190483
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2. INTRODUCCIÓN
Este trabajo se realizó con el objetivo de poner en práctica nuestros
conocimientos en administración del talento humano, en la empresa
INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA. En la cual encontramos que no contaba con,
una misión, visión, y objetivos claros por ende nos permitimos realizar este
proyecto con la finalidad de asesorar a la realización de una Planificación
estratégica.
Lo anterior lo planteamos con la intención de crear un campo dinámico y
competitivo como lo es el del talento humano; el cual no se encuentra exento de
enfrentarse a una serie de retos o desafíos provenientes del contexto socio-
económico donde se desenvuelve. Estos retos, de acuerdo a si se están o no
preparado para asumirlos, pueden representar oportunidades o amenazas para el
negocio. En tal sentido, la INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA debe ser lo
suficientemente flexible para adaptarse a estos desafíos, y más aún, estar
preparado para enfrentarlos exitosamente.
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3. RESEÑA HISTÓRICA
RENTAMAS LTDA , es una INMOBILIARIA que dio sus inicios hace 23 años,
en la AV. 0 # 17 - 77 Barrio caobos; que por escritura pública No. 0001312 de
notaria segunda de Cúcuta del 7 de julio de 1980, inscrita el 11 de julio de 1980
bajo el N0. 00800391 del libro IX con NIT: 890503383-4, se constituyo la persona
jurídica: RENTAMAS LTDA.
La cual certifica que el socio capitalista fue JOSE NEFTALI SANTOS RAMIREZ y
el socio accionista MARÍA CAMILA SANTOS PADILLA.
Los socios delegan el uso de la razón social y representación legal de la sociedad
en el gerente, elegido por la junta de socios para periodos de un año. La sociedad
tendrá un subgerente quien asumirá las funciones del gerente en todas sus faltas
en caso de sus funciones el gerente podrá comprometer a la sociedad y
representarla judicial y extrajudicialmente sin ningún limitación.
El 24 de abril del 2012 se hizo la renovación de la matricula.
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4. MARCO TEÓRICO
No se puede hablar de los nuevos desafíos que se están presentando en la
organización si no se conocen sus antecedentes, por eso la importancia de una
reseña histórica donde se habla de cómo surgió la idea de negocio, como fueron
los primeros pasos de lo que hoy se conoce como INMOBILIARIA RENTAMAS
LTDA la planificación estratégica nos permite cumplir con ciertos objetivos
específicos; la misión nos hace formular un propósito duradero por el cual se ha
de distinguir nuestra organización de las demás, nos indica como se pretende
lograr y consolidar las razones de existencia.
La visión es mas especifica, indica lo que se quiere llegar a lograr, con que
propósito en un determinado tiempo. Los objetivos nos cuentan sobre los deseos
que tiene la organización en su proyecto, y exigencias que se colocan para lograr
el objetivo. Los valores, son las características con las que cuenta el talento
humano que trabaja en ella. Los orígenes de la estrategia, nos cuenta como inicia,
como surge la idea de crear a la INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, cuáles fueron
los primeros pasos para lograr cumplir el sueño.
La planificación estratégica se lleva acabo teniendo en cuenta la misión y visión,
realizando una evaluación del talento humano y previniendo las necesidades, para
desarrollar e implementar adecuadamente las correcciones en fallas y lograr el
éxito.
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5. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar las condiciones necesarias para que la inmobiliaria rentamas Ltda.,
cuente con la planificación estratégica requerida para liderar en el sector
inmobiliario. Que es un campo de trabajo que promueve el desarrollo y bienestar
de talento humano; que además contribuye con sus acciones al mejoramiento de
la calidad de vida de sus clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Por medio de los temas vistos en clase de administración de talento humano
aportaremos a la inmobiliaria rentamas Ltda nuestro conocimiento para
contribuir a una mejor planificación de la misma.
Adquirir un mejor conocimiento por medio de la práctica realizada en la puesta
en marcha de la inmobiliaria rentamas Ltda.
Mejorar las condiciones de trabajo y de clima organizacional que inciden en el
desarrollo y desempeño del talento humano de la inmobiliaria rentamas Ltda.
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6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA INMOBILIARIA RENTAMAS
LTDA
6.1 MISIÓN:
Inmobiliaria rentamos Ltda, tiene como misión presentar a los clientes una
empresa confiable y solida en presentación de servicios de ventas y
arrendamientos de finca raíz, siendo competentes a la hora de cumplir las
necesidades y expectativas en el mercado inmobiliario.
6.2 VISIÓN:
Nuestra visión está basada en abarcar toda nuestra ciudad siendo líderes en el
mercado inmobiliario como empresa de total fiabilidad y seriedad, demostrando la
calidad de nuestros servicios de arrendamientos, propietarios, compradores y
vendedores de finca raíz en todas sus modalidades.
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6.3 NUESTROS OBJETIVOS
Inmobiliaria rentamas Ltda. Cuenta con los siguientes objetivos:
Asesorar en compra y venta de inmuebles para garantizar la continuidad del
cliente con la inmobiliaria.
Satisfacer a nuestros clientes con la prestación de un servicio personalizado
amable y caluroso.
Asegurar una fuerte posición competitiva en nuestro mercado inmobiliario.
6.4 NUESTROS VALORES
Inmobiliaria rentamas Ltda cuenta con los siguientes valores corporativos:
Éxito: Construimos permanentemente una empresa con liderazgo y excelencia
en sus resultados, integrada por personas con actitud positiva.
Respeto: sostenemos una actitud de escucha, comprensión, orientación,
corrección frente a los empleados y tacto en la expresión de conceptos emitidos
en la relación cotidiana.
Compromiso: Implementamos una gestión basada en el progreso continuo,
estimulando la interacción, el esfuerzo y la contribución de toda nuestra gente
hacia el logro de resultados.
Integridad: Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio,
al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras
operaciones.
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Calidez: tomamos una posición en la cual nuestros clientes se sientan
satisfechos y a gusto con nuestro trabajado.
Liderazgo: sostenemos una visión de largo plazo que nos impulsa a buscar
formas innovadoras de competitividad, optimizando con creatividad e ingenio
los recursos que disponemos.
6.5 ORÍGENES DE LA ESTRATEGIA
Todo inicia con la intención de querer cumplir con las necesidades de nuestros
clientes, por esto Inmobiliaria Rentamas Ltda desea crear así unas estrategias
para lograr alcanzar un nivel de satisfacción deseado tanto por las personas que
asisten a la Inmobiliaria, como también por su talento humano.
6.6 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La planificación estratégica se lleva acabo teniendo en cuenta la misión y visión
Inmobiliaria Rentamas Ltda realizando una evaluación del talento humano y
previniendo las necesidades, para desarrollar e implementar adecuadamente las
correcciones en nuestras fallas y lograr el éxito.
6.7 MODELOS DE PLANIFICACIÓN
Nuestros modelos de planificación son basados en el cumplimiento del deber y de
satisfacer las necesidades del cliente, eso se puede hacer por medio de cada
puesto de trabajo de Inmobiliaria Rentamas, donde el personal se organiza para
16
realizar cada una de las actividades correspondientes. Planificando así como se
realizara el trabajo en el transcurso del día.
6.8 RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL
Inmobiliaria Rentamas Ltda realiza su reclutamiento por medio de avisos
clasificados, por medio de bolsas de empleo. Se pasa a una entrevista con la
persona encargada del Talento Humano, luego se coloca en prueba, se requiere
de una experiencia minina para poder trabajar, se hacen pruebas habladas sobre
temas relacionadas con el cargo a desempeñar. En la parte de ventas se toma en
cuenta las aptitudes emprendedoras y la seguridad en los negocios que proyecta
el aspirante bajo la supervisión del gerente.
6.9 SELECCIÓN DEL PERSONAL
Inmobiliaria Rentamas Ltda realiza la selección de personal tiendo en cuenta: por
colocación que es un solo candidato por vacante; cuando hay más de una vacante
o más de un candidato se selecciona al más indicado para el puesto.
Como se realizan entrevistas y pruebas de selección, se lleva un control de las
personas entrevistadas las cuales son calificadas, de tal control se escogen las
más aptas y con mejor desempeño mostrado durante el proceso de reclutamiento
de personal, estas personas son llamadas para ocupar el puesto o los puestos
vacantes.
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6.10 CULTURA ORGANIZACIONAL
Inmobiliaria Rentamas Ltda se ve bien posesionada delante de otros Inmobiliarias,
ya que cuenta con un gran personal y calidad en su trabajo, prestando excelentes
servicios y un reconocimiento que se ha ido ganando con gran esfuerzo y
responsabilidad; por eso es que se ve con la calidad para sentirse bien frente a las
demás, con la intención de seguir creciendo a nivel empresarial.
6.11 MÉTODOS PARA LA SOCIABILIZACIÓN ORGANIZACIONAL
En Inmobiliaria Rentamas Ltda se cuenta con una sociabilización organizacional
que se da a través de la aceptación del talento humano de las normas y valores,
ya que con estos se llega a conseguir beneficios claves para el desarrollo de la
organización, entre las cuales claramente se pueden mencionar:
Procesos de selección.
Contenido del puesto.
Supervisor como tutor.
Grupo de trabajo.
Informes de mes.
6.12 PROGRAMA DE ORIENTACIÓN
El programa de orientación de Inmobiliaria Rentamas Ltda se basan en indicarle a
cada trabajador donde y cuál es su trabajo. A las personas se les muestran las
instalaciones de la inmobiliaria y demás los departamentos donde desempeñaran
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sus funciones, los equipos y sus puestos de trabajo, de los cuales se encargan
cada una de ellas.
6.13 CONCEPTUALIZACIÓN
Inmobiliaria Rentamas Ltda debe ser un espacio con un ambiente agradable para
los clientes. Por esto es necesario crear una identidad propia, comenzando con un
concepto e imagen que lo haga único y especial, la atención, su nivel de
innovación, la calidad en los servicios y sobre todo las relaciones interpersonales
que se den entre los trabajadores ya que esto se ve reflejado en el trato hacia los
clientes.
6.14 COMERCIALIZACIÓN
Inmobiliaria Rentamas Ltda en la actualidad necesita lograr por medio de un
servicio de excelencia, la fidelización del cliente; esto se puede basar en la
diferenciación de servicios, el trato personalizado y los resultados.
6.15 PLANEAMIENTO
Para eso debemos tener bien claro los siguientes puntos:
Identificar las diferentes necesidades de contratación de personal.
Selección.
Reclutamiento.
Inducción.
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Capacitación permanente.
Desarrollo de estándares operativos y manuales de políticas y procedimientos.
Entrevistas y seguimientos de evaluación.
Establecimiento de Calidad Constante de Servicio en todas las áreas.
Reclutamiento y entrenamiento los encargados que guiarán y formarán el
Recurso Humano de anclaje e innovarán permanentemente sobre nuevos
servicios (cosa que el cliente demanda en forma continua).
Desarrollo de un Plan Maestro para el Desarrollo y la Gerencia la Inmobiliaria
en todas sus características.
6.16 DISTRIBUCIÓN DE LOS ESPACIOS
En Inmobiliaria Rentamas esto es un factor básico para el éxito de la empresa; por
eso se debe saber cuánto espacio se ha destinado para las diferentes áreas del
mismo.
Gerencia: Oficina donde se trata la parte administrativa y la toma de decisiones.
Contabilidad: Oficina en la que el contador de la empresa lleva a cabo sus
respectivas funciones.
Ventas: Espacio donde se ubica el personal de ventas con sus respectivos
escritorios.
Recepción y secretaria: Oficina o dependencia de un establecimiento en el que
se recibe o informa al público y satisfacer adecuadamente las necesidades de
entrada y salida de clientes.
Distribución de la zona colectiva: En esta zona de tiene en cuenta el espacio y
el número predestinado de clientes sin sobredimensionar las instalaciones.
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6.17 REVISIÓN FÍSICA DE PLANTA: MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD
En Inmobiliaria Rentamas Ltda esta área, es un factor determinante a la hora de
que las cosas no fallen en el momento que nuestra clientela está utilizando
nuestros servicios. Es este sentido debemos atender cuidadosamente:
Mantenimiento Integral edificio.
Análisis Técnicos de equipamientos, iluminación, sanitarios, etc.
Relevamiento y Chequeo de aire acondicionado
Equipo y mobiliario.
6.18 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN
En Inmobiliaria Rentamas Ltda nunca se nos olvida la importancia del talento
humano en el camino de la excelencia. Es el capital más valioso. Sólo con una
buena dirección de las personas conseguimos mejorar los procesos y la
rentabilidad sostenida. Es un hecho por todos conocidos que, si la persona está
satisfecha, trabaja mejor, rinde más, aporta más ideas, se implica en el proyecto.
A la hora de establecer objetivos de mejora, es vital partir de las personas y del
valor que pueden aportar a la organización.
Las personas pueden ser vistas como socias de las organizaciones. Como tales,
son proveedoras de conocimientos, habilidades, capacidades indispensables y
sobre todo, del más importante aporte a las organizaciones: la inteligencia, que
permite tomar decisiones racionales e imprime significado y rumbo a los objetivos
21
generales. En consecuencia las personas constituyen el capital intelectual de la
organización.
6.19 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Gerente
Área Administrativa
Cargo del jefe inmediato Junta directiva
II. OBJETIVO
Asegurar que todas las áreas del organismo cuenten de manera oportuna con
los recursos necesarios autorizados tanto humanos, como materiales para
desarrollar sus labores.
III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES PRINCIPALES
1. Contratar todas las posiciones gerenciales. 2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos. 3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
4. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
PERSONALES Aptitud ante las reglas Aptitud frente al cambio Autocontrol y estabilidad
emocional Honestidad e integridad Motivación Orientación a los resultados
INTERPERSONALES Atención, trato y respeto hacia los
demás Colaboración Comunicación escrita Comunicación oral Liderazgo Manejo de conflictos
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Reacción ante problemas Responsabilidad
Relación con compañeros Trabajo en equipo
INTELECTUALES Capacidad de aprendizaje Capacitación Creatividad Solución de problemas Toma de decisiones
ORGANIZACIONALES Control Comportamiento Cuidado y protección Manejo de la información Planteamiento de estrategias Resultados y medioambiente de
trabajo
IV. COMPLEJIDAD DEL CARGO
La naturaleza del cargo implica un alto grado de responsabilidad en la toma de
decisiones, compromisos, planteamiento de objetivos, diseño y puesta en
marcha de estrategias, fijación de metas y la verificación del alcance de estas.
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
Manejar temas relacionados con todas las aéreas de la empresa y los objetivos
que cada una debe alcanzar haciendo uso de herramientas administrativas,
normas de administración de personal; conocimientos en planeación estratégica.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
Contar con educación de nivel superior
en Economía, Administración de
empresas, Ingeniería industrial o
carreras afines
Mínimo dos años de experiencia en
empresas del mismo sector o en
labores afines a el cargo.
VII. ADIESTRAMIENTO
Requiere mínimo de cuatro meses para conocer las actividades de la empresa y
las maneras como estas deben ser llevadas a cabo por los contadores, y
familiarizarse con las actividades que implica su cargo.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Caja y recaudo
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Área Administrativa
Cargo del jefe inmediato Gerente
II. OBJETIVOS
Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de
recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y
la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES PRINCIPALES
1. Recibir pagos de los inquilinos
2. Hacer consignaciones diarias
3. Archivar recibos de caja
4. Sacar el listado de reajustes para comprar con la secretaria(mensual)
5. Sacar el listado de fianza arriendos
6. Ayudar a acomodar las carpetas de los ajustes
7. Hacer el estado de cuentas de inquilinos
8. Apoyo en mostrar inmuebles
IV.COMPLEJIDAD DEL CARGO
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.
V. CONOCIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Manejar técnicas para el manejo de la sumadora, procedimientos de la caja programación de la computación aplicable en la caja.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
Bachiller Mercantil, más curso de
contabilidad general de por lo menos
seis meses de duración.
Dos años de experiencia progresiva de
carácter operativo en el área de caja.
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VII. ADIESTRAMIENTO
Se requiere mínimo 2 meses para conocer las actividades de la empresa y la manera como estas deben ser llevadas a cabo y familiarizarse con las actividades que implican su cargo. Tener un buena atención al cliente, Técnicas actualizadas de manejo y control de caja.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo secretaria
Área Administrativa
Cargo del jefe inmediato Gerente
II. OBJETIVOS
Prestar asistencia secretarial a la alta gerencia, planificando y ejecutando
actividades administrativas y aplicando técnicas secretariales, a fin de lograr un
eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de la unidad.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES PRINCIPALES
1. Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio
al cliente.
2. Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el
cumplimiento y servicios de estos.
3. Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el
trabajo asignado.
4. Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes
y amable para que la información sea más fluida y clara.
5. Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los
compromisos y demás asuntos.
6. Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.
IV.COMPLEJIDAD DEL CARGO
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.
V. CONOCIENTOS BASICOS O ESENCIALES
El Secretariado es la función esencial en cualquier tipo de actividad
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organizacional. Manejan temas como La Secretaria facilitará las comunicaciones
tanto internas como externas. Actúa de enlace entre su jefe y cualquier otra
persona, ya sea, de la empresa o fuera de esta. Para cumplir eficazmente esta
función deberá tener dominio de las técnicas de redacción y manejo de equipo de
comunicación.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
Bachiller Mercantil, más curso de dos
años de duración de secretariado
computarizado.
Tres años de experiencia progresiva
de carácter operativo en el área
secretarial y de oficina.
VII. ADIESTRAMIENTO
Se requiere mínimo 2 meses para conocer las actividades de la empresa y la
manera como estas deben ser llevadas a cabo y familiarizarse con las
actividades que implican su cargo.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Contador
Área Administrativa
Cargo del jefe inmediato Gerente
II. OBJETIVOS
Elaborar los estados financieros de la empresa (ganancias y pérdidas, balance
general y flujo de caja).
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES PRINCIPALES
1. Planificar el trabajo a realizar en base a las políticas, planes, y objetivos y
programas del sector contable.
2. Coordina la labor interna de la Contaduría así como su relación con las
restantes unidades.
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3. Brindar información confiable y oportuna sobre los requisitos contables.
4. Supervisa la formulación del presupuesto de la Institución, y los
requerimientos para la ejecución, seguimiento y evaluación.
5. Elabora y propone normas de control contable y controla su cumplimiento
6. Informa a la superioridad sobre los resultados económicos y financieros
alcanzados al término de cada mes y ejercicio y sobre los indicadores
definidos con base a los estados económicos y financieros.
7. Revisa los sistemas y procedimientos contables utilizados para dar mayor
confiabilidad a los estados contables.
8. Informa sobre los gastos de administración, de control de gastos en general.
IV.COMPLEJIDAD DEL CARGO
Tareas no repetitivas que implican toma de decisiones sobre
procedimientos no estructurados
El control de resultados
Los errores u omisiones ocasionan pérdidas o perjuicios muy graves a la
organización y/o a terceros, y en general pueden ser detectados a tiempo.
Se requiere tratar con personal de la empresa y otros organismos,
brindando y recibiendo información en forma continua.
V. CONOCIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Conocimientos profundos de sistemas informáticos.
Se requiere haber supervisado tareas contables.
Saber y confrontar los saldos de los libros frente a los saldos de los estados,
informes y reportes contables.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
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Profesional universitario egresado de la
carrera Contador Público.
Dos años de experiencia progresiva de
carácter operativo en tareas contables
VII. ADIESTRAMIENTO
Requerimiento mínimo de dos meses para conocer las actividades de la empresa
y la manera como estas se deben ser llevadas a cabo por los colaboradores, y
familiarizarse con las actividades que impliquen su cargo.
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7. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
La evaluación del Desempeño se hace con la intención de medir, evaluar e influir
sobre los resultados relacionados con el trabajo, con el fin de descubrir en qué
medida es productivo el empleado y si podrá mejorar su rendimiento futuro.
7.1 IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Para INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, es muy importante evaluar el desempeño
de sus trabajadores y mediante los resultados obtenidos saber si se debe
implementar nuevas políticas de compensación, ayudas para tomar decisiones de
ascensos o de ubicación, determinar si existe la necesidad de volver a capacitar,
detectar errores en el diseño del puesto y observar si existen problemas
personales que afecten el desempeño de los empleados.
7.2 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
La evaluación del desempeño no puede restringirse a un simple juicio superficial y
unilateral del jefe respecto del comportamiento funcional del subordinado; es
necesario descender más profundamente, localizar las causas y establecer
perspectivas de común acuerdo con el evaluado. Si se debe cambiar el
desempeño, el mayor interesado, el evaluado, debe no solamente tener
conocimientos del cambio planeado, sino también por qué y cómo deberá hacerse
si es que debe hacerse.
29
7.3 BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Permitir el tratamiento de los Talentos Humanos como un recurso básico de la
organización y cuya productividad puede ser desarrollada indefinidamente,
dependiendo, por supuesto, de la forma de administración.
Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva
participación a todos los miembros de la organización, teniendo presentes por
una parte los objetivos organizacionales y por la otra, los objetivos individuales.
7.3.1 Beneficios para el individuo
Conoce los aspectos de comportamiento y desempeño que la empresa más
valoriza en sus funcionarios.
Conoce cuáles son las expectativas de su jefe respecto a su desempeño y
asimismo, según él, sus fortalezas y debilidades.
Conoce cuáles son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar
su desempeño (programas de entrenamiento, seminarios, etc.) y las que el
evaluado deberá tomar por iniciativa propia (auto corrección, esmero, atención,
entrenamiento, etc.).
Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones pertinentes para
motivar a la persona y conseguir su identificación con los objetivos de la
empresa.
Mantiene una relación de justicia y equidad con todos los trabajadores.
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Estimula a los empleados para que brinden a la organización sus mejores
esfuerzos.
7.3.2. Beneficios para la empresa
Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo
plazo y definir la contribución de cada individuo.
Puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en
determinadas áreas de actividad, seleccionar a los que tienen condiciones de
promoción o transferencias.
Señala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos.
Programa las actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y establece
las normas y procedimientos para su ejecución.
Invita a los individuos a participar en la solución de los problemas y consulta su
opinión antes de proceder a realizar algún cambio.
A continuación encontrara una lista con diferentes ítems los cuales autoevaluaran
su desempeño dentro de INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, marque con una X
dependiendo al nivel en cuál cree esta su desempeño.
31
AUTOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
ÍTEMS 1 2 3 4 5
Es puntual con los horarios de trabajos que se le
asignan.
En ausencia de algún compañero de trabajo asume la
responsabilidad.
Brinda el adecuado mantenimiento correspondiente a
los equipos, materiales y herramientas de trabajo a su
responsabilidad.
Acepta la ayuda de otros compañeros para superar las
metas establecidas
Posee la capacidad de atender asuntos laborales bajo
presión.
Posee los conocimientos adecuados para
desempeñarse en el puesto que actualmente ocupa.
Aplica sus conocimientos en beneficio de otros
compañeros de trabajo en la realización de sus tareas.
Consulta e investiga manuales que tengan relación
con su trabajo
Adquiere y aplica nuevos conocimientos en su lugar
de trabajo.
Cree que le brinda un servicio con calidad necesaria al
32
cliente para dejarlo satisfecho
De acuerdo a sus conocimientos apoya en la
orientación del personal de nuevo ingreso.
Mantiene una buena relación con los compañeros de
trabajo
Conoce cuáles son las expectativas de su jefe
respecto a su desempeño y asimismo, según él, sus
fortalezas y debilidades.
Conoce cuáles son las medidas que el jefe va a tomar
en cuenta para mejorar su desempeño y las que el
evaluado deberá tomar por iniciativa
Conoce los aspectos de comportamiento y
desempeño que la empresa más valoriza en sus
empleados.
¿Qué cree usted que pueda realizar para contribuir con la eficiencia, eficacia y
calidad de INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA?
A continuación encontrara una lista con diferentes ítems los cuales evaluaran el
desempeño de los empleados de INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, marque con
una X dependiendo al nivel en cuál cree este el desempeño.
33
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
ÍTEMS 1 2 3 4 5
Nivel de calidad en el que cree se encuentra
INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.
Mantiene una relación de justicia y equidad con
todos los trabajadores
Estimula a los empleados para que brinden a la
organización sus mejores esfuerzos
Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar
las acciones pertinentes para motivar a la persona y
conseguir su identificación con los objetivos de la
empresa.
Puede identificar a los individuos que requieran
perfeccionamiento en determinadas áreas de
actividad, seleccionar a los que tienen condiciones
de promoción o transferencias.
Señala con claridad a los individuos sus obligaciones
y lo que espera de ellos.
Aplica sus conocimientos en beneficio de otros
compañeros de trabajo en la realización de sus
tareas.
Programa las actividades de la unidad, dirige y
controla el trabajo y establece las normas y
procedimientos para su ejecución.
Adquiere y aplica nuevos conocimientos en su lugar
34
de trabajo.
Cree que le brinda un servicio con calidad necesaria
al cliente para dejarlo satisfecho
De acuerdo a sus conocimientos apoya en la
orientación del personal de nuevo ingreso.
Se mantiene una buena relación entre los
compañeros de trabajo
Invita a los individuos a participar en la solución de
los problemas y consulta su opinión antes de
proceder a realizar algún cambio.
¿Qué cree usted que pueda implementar para contribuir con la eficiencia, eficacia
y calidad de CLAUDIA NAVAS SPA?
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8 .RECOMENDACIONES
Al no encontrar planificación estratégica en INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, les
recomendamos la estructuración de un formato, en el cual se debe de tener en
cuenta ciertos aspectos:
Misión: Planteamos una misión amplia, concreta, motivadora y posible.
Visión: La planteamos con el fin de que el propósito estratégico se cumpla.
Valores corporativos: Los planteamos con la intención de que todo aquel que
tenga algo que ver con la organización (trabajadores, competidores, clientes,
etc.) sepan las características de la misma.
Objetivos: Definimos ciertos objetivos con el fin de ser eficientes y eficaces.
Manual específico de funciones y competencias labórales: lo planteamos con el
fin de explicar las actividades de cada puesto a realizar por parte de cada
empleados de la INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.
Lo anterior lo planteamos con el fin de brindarles la opción de implementar
nuestras sugerencias para que el clima organizacional de la INMOBILIARIA
RENTAMAS LTDA adquiera un alto nivel de calidad.
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9. BIBLIOGRAFÍA
CHIAVENATO, IDALBERTO. Gestión del talento humano, Bogotá, Mc Graw
Hill, 2002
CHIAVENATO, IDALBERTO. Gestión del talento humano, México, Mc Graw
Hill, 2009
RENDÓN URINA, ALFONSO. Dirección del talento humano en la empresa,
Barranquilla, Universitaria de la costa, 2009.
http://talentohumanosena.galeon.com/
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/admontalhum
.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacional
http://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml
http://mecicalidad.dafp.gov.co/documentacion/Componente%20Ambiente%
20de%20Control/Clima%20Organizacional.pdf
http://rrhhdesarrollo9.blogspot.es/
http://unesrequipo42009.blogspot.com/2009/03/planificacion-estrategica.html
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10. ANEXOS
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