INSTRUMENTOS
PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS
TORMENTA DE IDEASLa tormenta de ideas es una técnica para la generación de ideas.
Un grupo de personas van exponiendo sus ideas a medida que van surgiendo, de modo que cada una tiene la oportunidad de ir perfeccionando las ideas de
los demás. Las Reglas son las siguientes:
No evaluación
Aliente las ideas atrevidas
Tome las ideas y contribuya a ellas
Luche por la cantidad y calidad
Se reconocen tres métodosSe reconocen tres métodos
Primero: Rueda Libre (es el más popular) donde las ideas se plantean libremente, el registrador anota las ideas a medida que son expuestas.
Segundo: Tormenta de Ideas mediante Round. Robin
El líder o el registrador pide a cada miembro, por turno, una idea.
Los participantes pueden dar su opinión en cualquier vuelta.
Las sesiones continúan hasta que todos los participantes hayan dado su opinión.
Las ideas son registradas al igual que en la rueda libre.
Tercero: El método con la “Tira de papel” difiere naturalmente de las dos anteriores.
El líder pide a los participantes que
escriban sus ideas en una pequeña tira de papel o en ficha de índice.
Las ideas se recopilan y se organizan.
Grupo NominalGrupo Nominal
Es muy parecida a la de brainstorming consiste en escribir en la pizarra las causas
específicas del problema para que puedan ser vistas por todo el equipo.
Acontinuación escribe en tarjetas las alternativas de solución, que son entregadas líder del grupo, a su vez las anota en la pizarra para que sean evaluadas por los concurrentes en debate abierto.
Principio de Pareto (20 X 80)Principio de Pareto (20 X 80)
Problemas Resultados
Triviales
Problemas Resultados
Vitales20%
80%
80%
20%
Matriz de Costo - Beneficio Matriz de Costo - Beneficio
Alto Benef.= AB
Bajo Benef. = BB
Alto Costo. = AC
Bajo Costo. = BC
Beneficio
Costo
Alto Beneficio
Bajo Beneficio
Alto Costo (AC, AB) (AC, BB)
Bajo Costo (BC, AB) (BC; BB)
Matriz de Efecto - AplicaciónMatriz de Efecto - Aplicación
Efecto:
comportamiento o acontecimiento que puede razonablemente decirse que ha sido influenciado por algún programa o proyecto.
Efecto
Aplicación
Efecto Directo en
Trabajo
Efecto Indirecto en Trabajo
De Fácil Aplicación
A 2
Difícil Aplicación. 1 B
Matriz para priorizar de Urg e Imp.Matriz para priorizar de Urg e Imp.
Muy Urgente = M.U Muy Imp = MIUrgente = Urg. Imp = IMenos Urgente = MeU Menos Imp. = MeI
Imp.
Urg.
Muy Importante
Importante Menos Importante
Muy Urgente (MU, MI) (MU, I) (MU, MeI)
Urgente (U, MI) (U, I) (U, MeI)
Menos Urgente
(MeU, MI) (MeU, I) (MeU, MeI)
HOJA DE BALANCEHOJA DE BALANCE
Positivos Negativos
Campo de FuerzasCampo de Fuerzas
Fuerzas Facilitadoras Fuerzas Resistentes
Trabajar con una Misión y Normas de Actuación
Visión predeterminada. Operativas.
Objetivos Compartidos Temor al cambio de status
Nuevas formas de evaluar el Habilidades aprendidas
Desempeño anteriormente
VOTACION PONDERADAVOTACION PONDERADA
Votos a distribuir Número de ParticipantesNúmero de Opciones4 X 1.5 = 6 votos a distribuir
Campismo Playa Teatro Cine
José
María
Pedro
Isabel
Diagrama de Causas – Efecto Diagrama de Causas – Efecto (Espina de Pescado)(Espina de Pescado)
. Desorganización . Exceso de del Trabajo Reuniones
. Falta de . Mala PreparaciónSecretaria
.Selección deficiente de los objetivos
. Incompetencia de . Mala planificación los subordinados
. Delegación de Autoridaddeficiente
Nomealcanzael tiempo
DEFINICIONDEFINICION Crear: Hacer algo nuevo, pensar algo diferente hasta ese momento.
Buscar nuevas soluciones a viejos problemas, empleando método no lógico.
Pensar de otra manera diferente a lo habitual.
DOS TIPOS DE PENSAMIENTOSDOS TIPOS DE PENSAMIENTOSPensamiento Lógico Pensamiento Creativo1. Se selecciona un camino 1. Sigue todos lo caminos
y se excluyen otros. y encuentra otros derroteros.2. Se selecciona el enfoque ´2. Se busca nuevos enfoques. más prometedor.3. Es analítico y basado en3. Se mueve buscando nuevas secuencia lógica de ideas. direcciones.4. Avance gradual, cada paso 4. Es provocativo, puede efectuar depende del anterior. saltos.5. Los pasos tienen que seguir 5. Los pasos no tienen que seguir un orden determinado. un orden determinado.6. Se excluye lo que no parece 6. Se explora incluso lo que parece relacionado con el tema. ajeno al tema.7. Es selectivo. 7. No rechaza ningún camino.
Los siete pasos de Bono para pensar mejorLos siete pasos de Bono para pensar mejor
1.PNI, (Positivo, Negativo, Interesante)
Una manera fácil de escapar de la trampa de apresurarse a juicios; dedicando unos minutos a analizar todas las ventajas, desventajas y todos los conceptos que no aparezcan acertados ni desacertados, sino simplemente interesantes.
2. CTF, (Considere todos los factores)
El propósito es tomar en consideración todos los factores que están involucrados en una determinada situación por medio de una generación de ideas.
3. C y S Consecuencias y Secuelas
Son los resultados o efectos tanto positivos o negativos que puede tener una decisión, nos auxilia a decidir cuáles de las alternativas preparadas para tomar la decisión serían las más provechosas.
Consecuencias inmediatas
Consecuencias a corto plazo
Consecuencias a mediano plazo
Consecuencias a largo plazo
4. PB, (Prioridades Básicas)
Al terminar o decidir cuán importante es cada aspecto de un problema, este instrumento nos ayuda a evaluar y escoger muchas posibilidades que se hayan imaginado a través de los puntos anteriores.
5. APO, (Alternativa, Posibilidades, Opciones)
Aprender las opiniones que se supone que tenga otra persona respecto a un problema, poniéndose en lugar de otra persona, así se verá.
6. OPV, (Otros puntos de vista)
En medio de los análisis que se hacen los distintos directivos es necesario prestar atención a los criterios de los demás elementos, es decir con atención. OPV
7. PMO, (Propósitos Metas Objetivos)
Un instrumento que no utilizamos a menudo es hacer una lista de todas las razones para actuar en determinada forma.
La mayoría de nosotros creemos saber cuáles son nuestros propósitos.
DOS TIPOS DE PENSAMIENTOSDOS TIPOS DE PENSAMIENTOSPensamiento Lógico Pensamiento Creativo1. Se selecciona un camino 1. Sigue todos lo caminos
y se excluyen otros. y encuentra otros derroteros.2. Se selecciona el enfoque ´2. Se busca nuevos enfoques. más prometedor.3. Es analítico y basado en3. Se mueve buscando nuevas secuencia lógica de ideas. direcciones.4. Avance gradual, cada paso 4. Es provocativo, puede efectuar depende del anterior. saltos.5. Los pasos tienen que seguir 5. Los pasos no tienen que seguir un orden determinado. un orden determinado.6. Se excluye lo que no parece 6. Se explora incluso lo que parece relacionado con el tema. ajeno al tema.7. Es selectivo. 7. No rechaza ningún camino.
Los siete pasos de Bono para pensar mejorLos siete pasos de Bono para pensar mejor
1.PNI, (Positivo, Negativo, Interesante)
Una manera fácil de escapar de la trampa de apresurarse a juicios; dedicando unos minutos a analizar todas las ventajas, desventajas y todos los conceptos que no aparezcan acertados ni desacertados, sino simplemente interesantes.
2. CTF, (Considere todos los factores)
El propósito es tomar en consideración todos los factores que están involucrados en una determinada situación por medio de una generación de ideas.
3. C y S Consecuencias y Secuelas
Son los resultados o efectos tanto positivos o negativos que puede tener una decisión, nos auxilia a decidir cuáles de las alternativas preparadas para tomar la decisión serían las más provechosas.
Consecuencias inmediatas
Consecuencias a corto plazo
Consecuencias a mediano plazo
Consecuencias a largo plazo
EMPATIA ES LA HABILIDAD PARA ENTENDER LAS NECESIDADES , SENTIMIENTOS Y PROBLEMAS DE LOS DEMÁS PONIÉNDOSE EN SU LUGAR Y RESPONDER CORRECTAMENTE A SUS REACCIONES , EMOCIONES, LAS PERSONAS EMPÁTICAS SON AQUELLAS CAPACES DE ESCUCHAR A LOS DEMÁS ,
Y ENTENDER SUS PROBLEMAS Y MOTIVACIONES, NORMALMENTE TIENEN POPULARIDAD Y RECONOCIMIENTO SOCIAL, SE ANTICIPAN A LOS QUE LES OFRECEN OTRAS PERSONAS
SINERGIA: ACCIÓN SINERGIA: ACCIÓN
SINERGIASINERGIA
ACCIÓN COORDINADA DE ACCIÓN COORDINADA DE DOS O MÁS PERSONAS DOS O MÁS PERSONAS
CUYO EFECTO ES CUYO EFECTO ES SUPERIOR A LA SUMA DE SUPERIOR A LA SUMA DE
LOS EFECTOS LOS EFECTOS INDIVIDUALES . INDIVIDUALES .
FUNCIONAMIENTO FUNCIONAMIENTO CONJUNTO DE VARIOS CONJUNTO DE VARIOS
ORGANOSORGANOS
•MATRIZ DE CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE PROBLEMAS
•Problemas•Criterios
•Limp.defic. •Guantes inadecuados
•Perdid. de tiemp. para
trabajar
•Avería del•Equipo
•Tiempo Improd. etc.
•¿El problema está en la línea?
•3 •3 •3 •3 •3
•¿Tiene el equipo control sobre él?
•3 •3 •3 •3 •3
•¿Es importante el problema?
•2 •1 •3 •2 •3
•¿El equipo está de acuerdo en trabajar en
él?
•2 •1 •2 •1 •3
•Total •10 •8 •11 •9 •12
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