La calidad en los Servicios de TI: Experiencias de la UANL
Organigrama
Ing. Gerardo Treviño Barrera Subdirección de Sistemas Administrativos
- 45 recursos · 1 SS y PP -
M.E.C. Rogelio Garza Rivera Rector
C.P. Otoniel Cantú Cupich Coordinación Administrativa
- 18 recursos · 4 SS y PP -
M.E.C. Enrique Castillo Hernández Dirección General Administrativa
Dr. Alberto Zambrano Elizondo Dirección de Tecnologías de Información
Lic. José Juan González González Coordinación de CETI
- 12 recursos · 10 SS y PP -
Ing. Noel Hortiales Corona Subdirección de Cómputo y Software
- 16 recursos · 8 SS y PP -
Ing. Tomás Rodríguez Elizondo Subdirección de Proyectos y Servicios
- 23 recursos · 5 SS y PP -
Ing. Joaquín Huante Hernández Subdirección de Sistemas Académicos
- 49 recursos · 6 SS y PP -
Ing. Jesús Valero Cantú Subdirección de Telecomunicaciones
- 18 recursos · 15 SS y PP -
Responsables de Informática Facultades y Preparatorias 173 54 Servicio Social y
Prácticas Profesionales Empleados
Alcance de la DTI
+207,000 ESTUDIANTES
6,945 PROFESORES
692 INVESTIGADORES
6,616 ADMINISTRATIVOS
ADMINISTRACIÓN ACADEMIA INVESTIGACIÓN EXTENSIÓN
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Aplicaciones
Administrativas
Aplicaciones
Académicas y
de Investigación
Infraestructura
de Cómputo y
Software
Infraestructura de
Telecomunicaciones
Certificaciones Internacionales de TI
Recurso Humano de TI
Métricas anuales
Métricas anuales
Infraestructura soportada
473 Servidores
(153 físicos y 320 virtuales)
23,729 Equipos de cómputo
Conectados a la RED UANL
5,126 Impresoras
4,401 Aparatos telefónicos 644 Antenas red inalámbrica 88 Equipos de videoconferencia
17 Accesos a banda ancha 4 Enlaces dedicados
Desarrollos tecnológicos
Antecedentes
• En 1996 se estableció la primera Visión al 2006 • Primer ejercicio de planeación en la UANL • Planeación a nivel central • En el 2001 UANL establece como estratégica la certificación en ISO 9001:2000
Antecedentes
• Se inició con las Dependencias Administrativas y después con las Académicas • A la fecha se han certificado todas las Facultades, Preparatorias y Departamentos Centrales • La Dirección de Tecnologías de Información se certifica en Noviembre del 2005 en ISO 9001:2000
Antecedentes
Documento lo que hago
Hago lo que documento
¿Hago las Mejores
Prácticas?
En el 2010 inicia la implementación de Mejores Prácticas
Antecedentes
ISO 9001
PROYECTOS
SERVICIOS
OPERACIÓN
DESARROLLO
MEJORES PRÁCTICAS
PMI / CMMI
ITIL
ITIL / ICREA
CMMI
Interacción entre procesos
ISO 9001 CMMI
ITIL
Sistema Único de Calidad
ISO 9001 CMMI
ITIL PMI
Antecedentes del PETI
• En el 2005 se presenta la Visión al 2012 y el PDI 2006-2012 • En el 2011 se presenta la Visión 2020 y el PDI 2011-2020 • Rectoría solicita desarrollar a Dependencias Académicas sus Planes de Desarrollo alineados al PDI 2011-2020 • La DTI inicia en el 2011 con el desarrollo de su PETI
Antecedentes del PETI
Planeación Estratégica
¿ ?
Operación
COBIT
Planeación Estratégica
COBIT
Operación
¿Porque COBIT?
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Procesos implementados COBIT
30 procesos
implementados
de 37 totales
Estado actual Gobierno de TI
Situación actual
• TI está presente en reuniones de Planeación
• Las prioridades ahí definidas se toman como base para priorizar el Portafolio de Proyectos y revisar el Catálogo de Servicios con sus SLA’s
• Se mandan resultados del desempeño periódicamente a la Alta Dirección (No hay reuniones formales para estos temas)
Estado ideal
• Primeros avances en formalización del Comité de Gobierno de TI
• El Cuerpo Directivo define las prioridades del Portafolio de Proyectos y Servicios
• TI presenta avances periódicos al Cuerpo Directivo
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Procesos implementados CMMI
18 procesos
implementados
de 22 totales
Certificación CMMI Nivel 3
Objetivo: Mejores prácticas en Desarrollo de Software Se obtuvo por primera vez en Diciembre del 2013 Se logró primera recertificación en Diciembre del 2016 Próxima recertificación en Nov del 2019 Única Universidad Pública en Latinoamérica en contar con esta certificación
Procesos implementados ISO/IEC 20000:2013
14 procesos
implementados
de 14 totales
Certificación en ISO/IEC 20000:2013 Objetivo: Mejores prácticas en administración de los Servicios que TI ofrece a las Organizaciones Se obtuvo por primera vez en Abril del 2014 Se logró recertificar en 2019 por 5o año consecutivo Se tienen certificados 27 servicios de TI Única Universidad Pública en Latinoamérica en contar con esta certificación
Procesos implementados ISO/IEC 27001:2011
108 controles Implementados
Certificación en ISO/IEC 27001:2011
Se obtuvo la certificación el pasado Mayo del 2017 Se lograron certificar el 100% de los 35 servicios de TI Se tienen implementados el 95% de los controles de la norma (108 controles) La placa de certificación se encuentra en trámite
Niveles ICREA (Mejores prácticas en Administración de Centros de Cómputo)
Nivel 5
Nivel 4
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1 Actual
En Proceso
¿Qué evalúa? - Energía - Instalación física - Climatización - Seguridad y acceso
Certificación ICREA
Se obtuvo por primera vez en Mayo del 2012 Se logró recertificar en el 2019 por 7º año consecutivo Única Universidad en AL en contar con esta certificación
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Portafolio de Proyectos
Identificar Oportunidades
Registrar y Evaluar
Iniciativas
Evaluar Anteproyectos
Balancear Portafolio
Monitorear y Controlar Proyectos
Verificar Valor
Identificar oportunidades
Iniciativas
Nuevas fases
Proyectos Mejora
Oficios Directores
Identificar oportunidades
Portafolio de Proyectos
Identificar Oportunidades
Registrar y Evaluar
Iniciativas
Evaluar Anteproyectos
Balancear Portafolio
Monitorear y Controlar Proyectos
Verificar Valor
Registrar y evaluar iniciativas
Registrar y evaluar iniciativas
Portafolio de Proyectos
Identificar Oportunidades
Registrar y Evaluar
Iniciativas
Evaluar Anteproyectos
Balancear Portafolio
Monitorear y Controlar Proyectos
Verificar Valor
Balanceo, monitoreo y control Proyectos
Balanceo, monitoreo y control Proyectos
Reuniones ejecutivas CIO
Reuniones por Subdirección
Reuniones Directivas TI
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Informes mensuales de Servicios de TI
Informes mensuales de Servicios de TI
Informes mensuales de Servicios de TI
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Centro de Cómputo • 142 metros cuadrados de piso falso
• UPS de 225 Kva
• Clima de 60 tons
• Planta de emergencia
• Accesos controlados por Sistemas Biométricos y de
proximidad de alta seguridad
• Sistema de Circuito Cerrado con monitoreo y grabación las 24
horas del día los 365 días del año
• Sistema de detección, alarma y extinción de incendios basado
en Gas Ecaro 25
• Puertas de Acceso blindadas de alta seguridad
• Certificado Norma ICREA Nivel 1
Centro de Cómputo
CARÁCTERÍSITCAS
95% De los servicios y plataformas institucionales acceden con el procedimiento Single Sign-On (SS-O)
• Accesos controlados por Sistemas Biométricos y de Proximidad de alta
seguridad
• Sistema de Circuito Cerrado con monitoreo y grabación las 24 horas del día los
365 días del año
• Sistema de detección, alarma y extinción de incendios basado en Gas Ecaro 25
• Puertas de Acceso blindadas de alta seguridad
• Certificado por la Norma ICREA Nivel 1
Centro de Comunicaciones
+100 Equipos 4,401 Administraciónón teléfonos IP
Enlaces de Internet
Beneficios QUALI-TI
• Tener un asiento en las mesas de Planeación del Comité Directivo de la Institución
• Asegurar que todos los esfuerzos y recursos invertidos en TI apoyan a que la Institución cumpla sus Objetivos / Metas
• Monitorear en tiempo real el desempeño de las TI’s • Aprender a medir el Valor que entrega TI a la Institución • Recibir mas presupuesto para nuevos Proyectos al
dimensionar los beneficios en términos no técnicos
¡Gracias por su atención!
Alberto .Z a m b ra no @ u an l . mx | 818329-4088
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