XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas
La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y desarrollo
5, 6, 7 y 8 de mayo de 2009
La influencia de la Administración Estratégica en el uso de las Tecnologías de
Información en las PyMES en el Estado de Durango
Alba Fierro Pérez
Olmos 104, Fracc. Las Alamedas II
Durango, Dgo., Tel. (618) 129-0156,
email: [email protected]
Delia Arrieta Díaz
Paseo de las Águilas No. 104, Fracc. Real del Mezquital
Durango, Dgo., Tel. (618) 826-1645,
email: [email protected]
Patricia Martínez Herrera
Paseo de la San Martina No. 314, Fracc. Loma Dorada
Durango, Dgo., Tel. (618) 130-0577,
email: [email protected]
Universidad Juárez del Estado de Durango
Facultad de Economía, Contaduría y Administración
División de Estudios de Posgrado
Fanny Anitúa y Priv. Loza S/N Col. Los Ángeles, C.P. 34000
Durango, Dgo., México Tel/Fax (618) 812-8847 Directo
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
2
RESUMEN
En la actualidad resulta difícil creer que una empresa indistintamente del tamaño que tenga, no
haya implementado el uso de las tecnologías de información, debido a la constante
globalización en la cual nos encontramos inmersos.
Esta investigación surge ante la necesidad de identificar si las Pymes que tienen implantado un
sistema de Administración Estratégica tiene algún impacto e influencia en el uso de las
tecnologías de información y comunicación, en virtud de que se encuentran inmersas en un
medio netamente globalizante y las empresas requieren tener tecnologías que las mantengan
posicionadas en la competitividad..
Para responder a la pregunta de investigación: ¿Influye la Administración Estratégica en el uso
de las TIC’s en las PyMES del Estado de Durango? se analizó una muestra de 345 empresas,
considerando las variables, si realizan planes estratégicos y el tiempo al que realizan la
planeación y el uso de las tecnologías de información.
Los resultados obtenidos destacan que no necesariamente la realización de planes estratégicos
influyen en el uso de las tecnologías de información. Así mismo, las tecnologías, más
utilizadas son el correo electrónico, la banca electrónica, los procesadores de textos y las bases
de datos.
Este trabajo esta derivado de una investigación más amplia que tiene como objetivo realizar un
“Análisis Estratégico de las PyMES del Estado de Durango” en el que intervienen
investigadores de las Universidades Españolas de Cantabria, Politécnica de Cartagena y
Murcia y de la Universidad Autónoma de México y la Universidad Juárez del Estado de
Durango.
Para el logro de los objetivos se desglosa la temática de la siguiente manera: 1) Fundamento
Teórico 2) Metodología 3) Análisis de Resultados 4) Conclusiones y sugerencias de líneas de
investigación
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
3
INTRODUCCIÓN
A través del tiempo y derivado de la necesidad globalizante, el uso de las tecnologías de
información (TI) ha llegado a ocupar un lugar importante en las organizaciones tanto privadas
como públicas.
Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) necesitan incorporar tecnología a las estrategias
de sus negocios y con esto lograr ser más competitivos El uso de correo electrónico, páginas
web y todo lo relacionado con las TI ha facilitado el trabajo diario en las organizaciones; por
ejemplo, el correo electrónico nos sirve para minimizar tiempos, la página web puede mostrar
información de la empresa además de que servirá para realizar ventas electrónicas, esto entre
otras muchos usos de las TI.
Existen diversos factores que impiden el uso de las TI, entre los cuales destacan la resistencia
al cambio y la mala definición de los requerimientos de cada empresa. Cada PyMES presenta
diferentes necesidades, por lo cual recurren al uso de las TI y con esto mejorar algunos
procesos de la empresa. Se podría afirmar que el empleo de las TI en las PyMES ayudaría a la
modernización empresarial y productiva de México.
La importancia de ésta investigación es que muestra la relevancia de llevar a cabo planes
estratégicos y su impacto en el uso de las tecnologías de información para las PyMES en el
Estado de Durango.
La contribución de este trabajo es que nos muestra el panorama actual del comportamiento de
las PyMES en el Estado de Durango en cuanto al uso de las TI en el que observamos que la
administración estratégica no influye en el uso y selección de las TI. Para la realización de
esta investigación se tomó una muestra representativa de 345 PyMES registradas en el Estado
de Durango, considerando las variables, si realizan planes estratégicos y el tiempo al que
realizan la planeación y el uso de las tecnologías de información.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
4
Cabe hacer mención, que este informe forma parte de la investigación sobre el “Análisis
Estratégico para el Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa del Estado de Durango,
México” realizada por las Universidades Españolas de Cantabria, Murcia y Politécnica de
Cartagena así como por la Universidad Autónoma de México y la Universidad Juárez del Estado
de Durango, a través de los investigadores de la Facultad de Economía, Contaduría y
Administración.
La pregunta de investigación que se pretende resolver con este estudio es: ¿Cuál es la
influencia de la Planeación Estratégica en el uso de las Tecnologías de Información en las
PyMES del Estado de Durango?
El presente escrito consta de cuatro partes, la primera es el fundamento teórico en el cual se
revisarán algunos conceptos utilizados a lo largo del documento; en la segunda parte se
manejará la metodología que se utilizó para realizar la investigación; en la tercera parte se
tratan los resultados obtenidos y en la cuarta parte se plantean las conclusiones y sugerencias
de líneas de investigación.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
5
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Cuál es la influencia de la Planeación Estratégica en el uso de las tecnologías de información
en las PyMES del Estado de Durango?
FUNDAMENTO TEÓRICO
El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente. Esto, a su vez,
requiere de dividir las funciones sociales en forma ordenada, de modo que algunos miembros
produzcan alimentos, otros vestidos, otros proporcionen servicios.
Desde que el hombre constituyó la tribu requirió de administración grupal para sobrevivir y
cubrir cada vez más sus crecientes necesidades, por lo que la administración es una de las
actividades y trabajos más antiguos e interesantes. (Hernández y Rodríguez, 2007).
El surgimiento de la administración como institución esencial distinta y rectora es un
acontecimiento de primera importancia en la historia social por lo que se considera a la
administración como el órgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos,
esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico que refleja el espíritu
esencial de la era moderna.
Una organización tiene que estar consciente de tener objetivos claros y definidos por lo tanto
debe de realizar planes estratégicos para el logro de los mismos.
La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un
negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos,
desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a
cabo dichas estrategias (Thompson Jr. & Strickland III, 2003).
Para Hellriegel, Jackson y Slocum (2005) la planeación estratégica es el proceso de:
Diagnosticar los ambientes externo e interno de la organización
Decidir una visión y una misión
Desarrollar metas generales
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
6
Crear y seleccionar estrategias generales a seguir
Asignar recursos para lograr las metas de la organización
Druker citado en Hernández y Rodríguez (2007) afirman que las empresas deben perseguir
objetivos en las siguientes áreas:
Posición en el mercado
Innovación
Productividad
Recursos físicos y financieros
Rendimientos o utilidades
Desarrollo y desempeño de labores
Actitudes del trabajador
Responsabilidad pública
Un proceso de planeación estratégica no servirá de mucho si no se establecen, en algún
momento, objetivos específicos para áreas tales como: ventas, utilidades y participación en el
mercado. No hay duda alguna que los individuos dentro de una organización por lo general,
lucharan intensamente para lograr metas definidas, establecidas para su empresa. (Steiner,
2005).
Para el mismo autor algunas limitaciones de la Planeación Estratégica formal son:
El medio ambiente puede resultar diferente de los esperados
Resistencia interna
La Planeación es cara
Crisis momentáneas
Planear es difícil
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
7
Los planes obtenidos limitan las opciones
Limitaciones impuestas
Estrategia
Se define como la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la
adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.
De acuerdo a Chandler citado en Membrado Martínez (2007) la estrategia es el establecimiento
de las metas básicas a largo plazo y de los objetivos de la empresa, y la adopción de los planes
de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar estas metas.
Para Mintzberg, Quinn y Voyer (1997) las estrategias formales efectivas contienen tres
elementos esenciales:
Las metas (u objetivos), mas importantes que deban alcanzarse
Las políticas mas significativas que guiarán o limitarán la acción
Las principales secuencias de acción (o programas), que deberán lograr las metas definidas
dentro del límite establecido
La práctica y ejecución de la estrategia suponen convertir el plan estratégico de las
organizaciones en acción y luego en resultados. La formulación de la estrategia es tarea del
equipo de dirección no solo de los niveles superiores. Todos los gerentes son responsables de
poner en práctica la estrategia en sus áreas de autoridad y responsabilidad, y todos los
empleados son participantes (Thompson Jr. & Strickland III, 2003).
Según Hernández y Rodríguez (2007) al momento de planear una estrategia, hay que visualizar
diferentes escenarios. Éstos escenarios sirven para conocer donde se actuará y prever las
contingencias a mediano y largo plazo. En la medida en que se identifiquen correctamente los
escenarios, la empresa podrá actuar con anticipación y con esto dominará a los competidores
que no lo hagan, consolidando con esto su poder en el mercado o sector donde actúe.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
8
Uno de los escenarios que se deben visualizar es la competitividad externa, en la cual los
factores del entorno más importantes son: Entorno Político, Entorno Económico, Entorno Social
y Entorno Tecnológico. En el escenario interno se analizarán los aspectos débiles y fuertes de
la empresa. El análisis FODA es una herramienta de la planificación que permite resumir en un
formato simple los resultados del análisis del entorno interno y externo.
De acuerdo a Carroll y Teece se atribuyen a Italia muchas innovaciones organizacionales
comerciales del periodo medieval tardío, entre estas innovaciones destaca la célebre “empresa
familiar”.
La esencia de la empresa familiar, fue el acopio del capital de varios individuos mediante el
establecimiento de una asociación permanente de responsabilidad conjunta ilimitada. Era
común que una empresa familiar se disolviera y volviese a constituirse de inmediato, adoptando
los activos y el nombre de la empresa anterior tras la muerte de uno de los socios.
Por lo regular, varios individuos de la empresa eran miembros de una misma familia y
aportaban más de la mitad del capital de aquella.
La empresa familiar hizo su aparición a principios del siglo XIII en Placenza, Siena y Lucca, tras
lo cual se extendió a otras ciudades italianas. En la segunda mitad del siglo XIII brotó en
Florencia las empresas familiares excepcionalmente grandes, así como muchas otras empresas
familiares de menor tamaño.
La empresa es una organización social por ser una asociación de personas para la explotación
de un negocio y que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atención
de una necesidad social (Chiavenato, 2006).
La empresa es una entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción,
y dedicada a actividades industriales, agrícolas, mercantiles o de prestación de servicios,
generadoras de su propio desarrollo y con la consiguiente responsabilidad social (Hernández y
Rodríguez, 2007)
Los conceptos de PyME y el de empresa familiar están relacionados, debido a que en su
origen, el trabajo personal del campesino le fue exigiendo que las cantidades de recursos
aumentaran para alimentar a la familia.
La necesidad se evidenciaba en el requerimiento de insumos adicionales para incrementar la
producción. Uno de los primeros insumos que se requerían era la mano de obra, el cual era el
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
9
más accesible debido a que solo era cuestión de tiempo con el crecimiento de los hijos. La
estructura inicial de las PyMES fue conformada con la incorporación de los hijos, algunas
formas de organización y los procesos posteriores.
Las PyMES son un tipo de empresas destinadas a que su vida sea relativamente corta, debido
a que se consolida, crece y llega a ser una gran empresa o no sobrevive a las crisis que
enfrenta y quiebra o cierra.
La globalización de la economía y la aceleración del cambio del entorno económico obligan a
las organizaciones a redefinir continuamente sus líneas de actuación. La dirección de las
empresas, incluidas las PyMES, necesitan aplicar una metodología estratégica que le ayude a
adelantarse a los cambios que se producen en el mercado.
De acuerdo a la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana
Empresa en el Capítulo I, Artículo 3, las micro, pequeñas y medianas empresas se encuentran
estratificadas conforme a la siguiente tabla. (Diputados, 2006).
III. MIPYMES: Micro, pequeñas y medianas empresas, legalmente constituidas, con base en la
estratificación establecida por la Secretaría, de común acuerdo con la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público y publicada en el Diario Oficial de la Federación, partiendo de la siguiente:
Estratificación por el Número de Trabajadores
Sector/Tamaño Industria Comercio Servicios
Micro 0-10 0-10 0-10
Pequeña 11-50 11-30 11-50
Mediana 51-250 31-100 51-100
FUENTE: Diario Oficial de la Federación (2006)
Se incluyen productores agrícolas, ganaderos, forestales, pescadores, acuicultores, mineros,
artesanos y de bienes culturales, así como prestadores de servicios turísticos y culturales;
Párrafo reformado DOF 06-06-2006.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
10
Tecnologías de información
La informática en los últimos tiempos se ha convertido en parte de la globalización. Las
tecnologías de información (TI) están inmersas en todos los aspectos de la vida moderna, las
cuales mueven al mundo de manera acelerada hacia la economía. De acuerdo al Centro
Nacional de Tecnologías de Información (CNTI) (2008) las TI es la integración y convergencia
de la computación microelectrónica, las telecomunicaciones, la técnica para el procesamiento
de datos, los principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información,
el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio electrónico de
información.
El CNTI define tecnologías de información como las herramientas y métodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de información se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de
decisiones.
O se puede definir como el uso de un conocimiento científico para especificar modos de hacer
cosas de un modo reproducible; se pudiera decir que las TI, mas que una herramienta
generadora de productos finales, es un proceso científico cuyo principal objetivo es la
generación de conocimientos.
Pueden ser incluidas en esta gran área de las ciencias, la microelectrónica, la computación
(hardware y software), las telecomunicaciones y la ingeniería genética. Esta última, por
decodificar, manipular y reprogramar la información genética de la materia viviente.
Desde un punto de vista histórico, la revolución de las TI marca un momento crucial y decisivo
en la sociedad mundial, pues ha penetrado en todas las áreas de vida humana, no como agente
externo, sino como motor que genera un flujo activo en las interrelaciones sociales (CNTI,
2008).
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
11
La evolución de las TI tiene alrededor de 40 años, y se divide en cuatro etapas, las cuales se
dividen de la siguiente manera:
1a. Generación, desde 1950, que son las aplicaciones aisladas
2da. Generación, desde 1980, las bases de datos e integración
3era. Generación, desde 1990, las redes y terminales
4ta. Generación, desde 1995, las telecomunicaciones, digitalización, internet.
La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa está ligada a las características
de la misma, por lo tanto será diferente si se trata de una PyME o de una gran empresa.
Valenzuela Rodríguez (2008) afirma que las Pequeñas y Medianas Empresas necesitan
incorporar tecnología a sus estrategias de negocios para ser más productivas y aumentar su
grado de eficiencia. La demanda de las TI por las PyMES es considerable y algunas empresas
comienzan a darse cuenta de que su uso contribuye al mejoramiento de los procesos tanto
internos como externos.
Las barreras para la utilización de las TI son: la resistencia al cambio, definición de
requerimientos, hardware y software y la dependencia de los proveedores de tecnología, entre
otras. La más influyente es la resistencia al cambio, la cual es la causante de que varias
empresas estén rezagadas en lo referente a la tecnología, esto debido a que el personal tiene
temor al uso de alguna tecnología, cometer errores en el uso, el cambio de cultura y
comportamiento y la escaza participación de los usuarios.
Cuando las PyMES recurren a las TI, es por que comienzan a darse cuenta que ante la
globalización el uso de la tecnología pasa a formar parte del modelo de negocios de las
empresas. Algunas de las necesidades de las empresas son: mejorar la producción y
administración productiva, la administración de la empresa, la integración funcional de la
empresa y la relación con sus clientes.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
12
Como tecnologías de información tomaremos en cuenta el correo electrónico, banca
electrónica, banca electrónica, compras y ventas electrónicas e intranet corporativo.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación surge por la necesidad de conocer la influencia que tiene la administración
estratégica en el uso de las tecnologías de información (TI) en las PyMES en el Estado de
Durango. Debido a que en nuestros días, el uso de las TI puede llegar a ser fundamental para
la expansión de las empresas en los ámbitos regionales, nacionales e internacionales. Ya que
las pequeñas y medianas empresas de los países industrializados al contar con algunos
sistemas de información pueden ayudar a que su mercado sea más amplio.
El presente estudio es una investigación descriptiva. Este tipo de investigaciones en palabras
de Hernández (2003) buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles
importantes de cualquier fenómeno sometido a análisis. Para ello se hace uso de un enfoque de
tipo cuantitativo, en el cual se trata de establecer por medio de un estudio estadístico la
resolución de las preguntas de investigación.
Del universo de las PyMES registradas en el Estado de Durango, fue necesario definir y calcular
una muestra representativa por sector y tamaño de empresa, definiéndose la cantidad de 345
PyMES. Dicha muestra fue diseñada considerando los objetivos generales de la investigación
coordinada entre las Universidades Españolas, la Universidad Nacional Autónoma de México y
la Universidad Juárez del Estado de Durango.
El cuestionario incluye una tipología de preguntas muy variada, las cuales pueden ser tanto
cuantitativas como cualitativas, se ha determinado el tamaño muestral tomando como error
máximo de estimación en 0.05 puntos, es decir, con un nivel de confianza del 95%.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Del total de la muestra de 345 empresas solamente 165 realizan planeación estratégica lo que
corresponde a un 47.8%.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
13
De las Tecnologías de Información (TI), consideras como el uso de correo electrónico, páginas
web, compras y ventas electrónicas, banca electrónica, telemarketing e intranet, y
Administración Estratégica, encontramos los siguientes resultados:
De las 345 empresas analizadas solamente 154 (44.6%) utilizan correo electrónico y llevan a
cabo administración estratégica.
En cuanto a la utilización de paginas web y administración estratégica, los resultados arrojaron
un porcentaje de 24.9% lo que corresponde a 86 empresas.
En el rubro de ventas electrónicas y administración estratégica el resultado mostrado es
mínimo, de 100% de la muestra (345 empresas), solamente un 15% lo utilizan (52 empresas).
Y para las compras electrónicas, el resultado fue similar al anterior un 18% de las 345 empresas
utilizan compras electrónicas y administración estratégica.
De la influencia de la banca electrónica y la administración estratégica, 133 empresas lo llevan
a cabo (38.5%).
En lo que respecta a la mercadotecnia en internet o telemarketing y la administración
estratégica el resultado obtenido fue el siguiente: de la muestra representativa, solamente 72 de
ellas lo llevan a cabo, lo que corresponde a un 20.8%.
Para finalizar con los resultados del uso de las TI y la realización de planes estratégicos, los
últimos resultados son de la disposición de intranet corporativa. De las 345 empresas, un 22%
utilizan Intranet y Administración Estratégica (76 empresas).
CONCLUSIONES
Habiendo analizado los resultados obtenidos y procurando dar respuesta a la pregunta de
investigación, se finaliza este trabajo con las siguientes conclusiones:
Actualmente en el mundo de los negocios, las tecnologías son herramientas de las cuales se
valen los negocios para llegar a ser competitivos debido a que vivimos en un mundo
globalizado; muchas veces el acceder a estas tecnologías es mas fácil en países desarrollados
que en nuestro país, debido al costo de estas tecnologías.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
14
A priori se podría decir que las PyMES realizan en mayor medida planes estratégicos y que esto
impacta en el escenario tecnológico ya que es necesario contar con tecnologías de la
información y comunicación.
Analizando los resultados en cuestión de porcentaje los resultados son diferentes:
Las empresas que realizan más planeación estratégica son las microempresas a diferencia de
las pequeñas y medianas.
Con lo que respecta al tiempo al que se realiza la planeación estratégica, las pequeñas
empresas planean a un año y no como lo marca la teoría a 5 cinco años.
La conclusión para la pregunta de investigación ¿Cuál es la influencia del tamaño de las
PyMES en el uso de las tecnologías de información?, es que las pequeñas empresas son las
que más utilizan las TIC’s, cabe hacer mención que de todas las tecnologías, los rubros mas
utilizados son el correo electrónico y la banca electrónica.
Las conclusiones a la pregunta de investigación: ¿Influye la administración estratégica en el uso
de las Tecnologías de Información y Comunicación en las PyMES?, después de analizar los
resultados concluimos que la realización de planes estratégicos no influye en el uso de las
tecnologías de información, debido a que solamente en el uso de correo electrónico y la banca
electrónica, el resultado fue alto.
Es un hecho de que las PyMES necesitan de TI, ya sea para agilizar la información entre los
empleados o con los clientes, con el uso del correo electrónico, ventas y compras electrónicas,
el marketing en internet o telemarketing y la banca electrónica. Solamente el 28% de las
microempresas en México, cuentan con al menos una PC, el 70% del presupuesto destinado a
la inversión tecnológica se canaliza a la compra de equipo y de éste el 50% corresponde a
computadoras personales. En el otro lado están las medianas empresas, en donde
prácticamente todas cuentan con al menos una computadora, pero el porcentaje de acceso a
internet es del 54%.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
15
Cabe señalar, que con la realización de esta investigación se concluyó que las PyMES en el
Estado de Durango necesitan implementar más tecnologías y sistemas de información en sus
empresas, ya que con ello pueden competir en los mercados regionales, nacionales y tal vez
internacionales.
Además de implementar la tecnología, también será necesario que les brinden capacitación a
los empleados, para que no tengan subutilizada la infraestructura, y que exploten en el mayor
porcentaje posible dichas tecnologías. En caso de que el empresario no cuente con el capital
para la compra de tecnología, hay organismos que ofrecen planes para implementar tecnología
en las empresas.
Líneas de Investigación sugeridas
Las futuras investigaciones que se pudieran realizar a partir de esta investigación son las
siguientes:
¿Por qué el uso de las TIC´s es mayor en las pequeñas que en las medianas empresas?
¿Influye la edad del propietario y/o gerente de las PyMES en el uso de las TIC’s?
¿Cuáles son los factores por los cuales las empresas no utilizan tecnologías de información?
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, I. (2006). Administración de Recursos Humanos 5ta. Edición. Mc Graw
Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V.
Centro Nacional de Tecnologías de Información. (2008). Recuperado el 23 de Febrero de 2008,
de Centro Nacional de Tecnologías de Información: www.cnti.gob.ve
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
16
David, F. R. (2007). Conceptos de Administración Estratégica . Pearson Prentice Hall.
Dávila, A., García, C., Gravet, C., Mata, F., Soler, C., & Otálora, G. (2003 ). Las PyMES ante el
reto del siglo XXI. Los nuevos mercados globales. Thomson.
García Pérez de Lema, D., Antón Renart, M., Aragón Sánchez, A., Arrieta Díaz, D., Bustamante
Curiel, A., Calvo-Flores Segura, A., y otros. (2007). Análisis Estratégico para el Desarrollo de la
Pequeña y Mediana Empresa del Estado de Durango. Durango, México: Universidad Juárez del
Estado de Durango.
Goodstein, L. D., Nolan, T. M., & Pfeiffer, J. W. (2003). Planeación Estratégica Aplicada. Mc
Graw Hill .
Hellriegel, D., Jackson, S. E., & Slocum Jr., J. W. (2005). Administración. Un enfoque basado en
competencias (10a. ed. ed.). Thomson.
Hernández y Rodríguez, S. (2007). Administración. Pensamiento, Proceso, Estrategia y
Vanguardia. Mc Graw Hill.
Hitt, M. A., Duane Ireland, A., & Hoskisson, R. E. (2003). Administración Estrátegica (5ta. ed.).
Thomson .
Irigoyen, H. A., & Puebla, F. A. (2001). PYMES. Su economía y organización. Buenos Aires,
Argentina.: Ediciones Macchi.
Koontz, H., & Weihrich, H. (2007). Administración una perspectiva global (12a. ed.). México,
D.F.: Mc Graw Hill.
Membrado Martínez, J. (2007). Metodologías avanzadas para la planificación y mejora. Díaz de
Santos .
Mintzberg, H., Quinn, J. B., & Voyer, J. (1997). El proceso estratégico. Conceptos, contextos y
casos (Primera Edición ed.). Prentice Hall Hispanoamericana.
Nugent, R. (2006). Biblioteca Juridica, UNAM. Recuperado el 2 de Noviembre de
Reyes Ponce, A. (2002). Administración de Empresas. Teoría y Práctica. . Editorial Limusa.
Rodríguez Valencia, J. (2005). Cómo aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana
empresa (5ta. Edición ed.). Thomson.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
17
Steiner, G. A. (2005). Planeación estratégica, lo que todo director debe saber. Continental .
Thompson Jr., A. A., & Strickland III, A. (2003). Administración Estratégica. Textos y casos. Mc
Graw Hill.
Anexo 1: Cuestionario aplicado
BLOQUE I.- DATOS GENERALES
1.- ¿Cuántos años lleva funcionando su empresa?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .......... años
2.- ¿El control mayoritario de su empresa es familiar? (Un grupo familiar tiene más del 50% del capital):
SI NO
3.- ¿Está integrada su empresa en una sociedad mercantil?:
SI NO (Es persona física)
4.- De no importarle, favor de indicar la edad del director general / gerente: ________
5.- ¿Cuál es el nivel máximo de estudios del director general/gerente?:(MARQUE SÓLO UNA
RESPUESTA)
1. Estudios básicos (primaria y secundaria) 3. Técnico Superior Universitario
2. Bachillerato / Preparatoria general 4. Licenciatura
6.- Indique el promedio de empleados de su empresa en los años que se indican:
2004 (Promedio) 2005 (Promedio) 2006 (actual)
1. Fijos
2. Temporales
TOTAL
7.- ¿Cuál ha sido el volumen de ventas de su empresa en los años que se indican? (EN PESOS)
2004 2005 2006(estimación)
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
18
Volumen de Ventas Netas
8.- Como promedio ¿qué porcentaje aproximado de sus ventas netas y de sus compras totales destina o
provienen de cada uno de los siguientes mercados?
% de las VENTAS NETAS % de las COMPRAS TOTALES
1. Local ……………………… ………………………
2. Estatal ……………………… ………………………
3. Nacional ……………………… ………………………
4. Internacional ……………………… ………………………
TOTAL 100 % 100 %
BLOQUE II.- DIRECCIÓN
9.- Indique si su empresa realiza habitualmente planeación estratégica formal (por escrito) y, en su caso,
a que tiempo la realiza:
Realiza Plan estratégico SÍ NO
¿A que tiempo?
1 año Más de 1 año
10.- Indique si su empresa, en los dos últimos años, ha establecido alianzas o acuerdos de cooperación
con otras empresas para (SEÑALE LAS QUE PROCEDAN):
1. Comercializar productos SÍ NO 3. Logística (transporte, almacenes, …) SÍ
NO
2. Compras y
abastecimientos
SÍ NO 4. Actividades de Investigación +
Desarrollo
SÍ
NO
11.- A continuación se le presentan cuatro tipos de empresas. Por favor, indique con cuál de ellas se
identifica la suya atendiendo a su actuación en los dos últimos años (MARQUE SÓLO UNA
RESPUESTA):
Tipo A.- Suele realizar cambios y mejoras en los productos / servicios y mercados con relativa
frecuencia, tratando de ser la primera en desarrollar nuevos productos / servicios, aun con el
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
19
riesgo de que estas innovaciones no tengan éxito.
Tipo B.- Mantiene una base relativamente estable de productos / servicios y mercados, mientras
que al mismo tiempo desarrolla de forma selectiva nuevos productos / servicios y mercados,
tratando de imitar a las empresas que ya los desarrollaron y tuvieron éxito.
Tipo C.- Ofrece un conjunto relativamente estable de productos / servicios para un mercado
relativamente estable. No está interesada en las modificaciones sino que se concentra en la
mejora continua del trabajo dentro de su campo de actuación.
Tipo D.- No cuenta con un área de producto-mercado duradera y estable. Normalmente actúa
forzada por las presiones del entorno y de la competencia.
12.- Indique el nivel de importancia que han tenido en los dos últimos años los siguientes factores para el
desarrollo y éxito de su empresa.
Nada
Importante
Muy
Importante
1. Desarrollo de nuevos productos/servicios 1 2 3 4 5
2. Acceso a nuevos mercados 1 2 3 4 5
3. Calidad del producto/servicio 1 2 3 4 5
4. Esfuerzo en investigación y desarrollo 1 2 3 4 5
5. Preparación y formación del personal 1 2 3 4 5
6. Servicio al cliente 1 2 3 4 5
7. Habilidades y esfuerzos en actividades de Mercadotecnia 1 2 3 4 5
8. Reputación / posicionamiento de la imagen de la empresa 1 2 3 4 5
13.- Indique cuál de los siguientes aspectos identifica en mayor medida la estrategia seguida por su
empresa (MARQUE SÓLO UNA RESPUESTA):
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
20
1. Costos inferiores a la competencia 3. Especialización en un segmento de
mercado
2. Diferenciación de productos 4. Ninguna de las anteriores
BLOQUE III.- ORGANIZACIÓN / RECURSOS HUMANOS
14.- Indique si en su empresa existe la asignación de los siguientes departamentos -(SEÑALE LO QUE
PROCEDA):
1. Dpto. de Comercialización /
Ventas
Sí No 4. Dpto. de Operaciones / Compras Sí No
2. Dpto. de Recursos Humanos Sí No 5. Dpto. de Administración /
Contabilidad
Sí No
3. Dpto. de Investigación +
Desarrollo
Sí No 6. Dpto. de Calidad Sí No
15.- Indique si en su empresa se han realizado las siguientes acciones en los dos últimos
años:
SI NO
1. Subcontratación/externalización de trabajos a otras empresas o a trabajadores
autónomos
2. Contratar trabajadores temporales, en prácticas o a tiempo parcial
16.- Indique si su empresa realiza o no las siguientes actividades de administración de recursos humanos:
1. Reclutamiento y selección de personal SÍ NO
2. Valoración del desempeño SÍ NO
3. Capacitación del personal SÍ NO
4. Promoción del personal SÍ NO
5. Programa de Incentivos SÍ NO
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
21
17.- De las siguientes actividades de capacitación, indique aquellas que, a su juicio, tendrá que
desarrollar su empresa tanto para directivos como para el resto del personal en los dos próximos años:
Para Directivos: Para Operativos:
1. Cursos técnico-operativos SÍ NO SÍ NO
2. Técnicas de venta SÍ NO SÍ NO
3. Dirección y/o estrategia empresarial SÍ NO SÍ NO
4. Informática SÍ NO SÍ NO
5. Contabilidad y Finanzas SÍ NO SÍ NO
6. Control / gestión de Calidad /normas ISO SÍ NO SÍ NO
7. Recursos humanos SÍ NO SÍ NO
8. Idiomas SÍ NO SÍ NO
9. Otras
(especificar)...........................................................
………………. ............................
BLOQUE IV.- TECNOLOGÍA, INNOVACIÓN, CALIDAD, NUEVAS TECNOLOGÍAS,...
18.- La tecnología de su empresa se puede considerar como que (MARQUE SÓLO UNA RESPUESTA):
TIPO A * Desarrolla internamente la tecnología que utilizamos con el fin de obtener mejores
resultados que la competencia.
TIPO B * La tecnología adquirida por la empresa o el uso que se hace de ella nos posiciona
por delante de la competencia.
TIPO C
* La tecnología que utilizamos es la misma que se utiliza en la mayoría de empresas
del sector y sólo realizamos nuevas inversiones cuando comprobamos que la
competencia obtiene buenos resultados.
TIPO D * Nuestros principales competidores tienen una tecnología más eficiente o moderna
que la nuestra.
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
22
19.- ¿Dispone su empresa de una certificación ISO de la serie 9000 o equivalentes?
SI Indique la norma y el organismo que lo certificó………...........................................
NO Pero estamos en el proceso previo para la certificación de la calidad
NO Y no estamos en el proceso previo para la certificación de la calidad
20.- Señale las áreas de su empresa donde se han efectuado innovaciones en los dos últimos años, así
como la importancia que da a las mismas (1 = nada importante, 5 = totalmente importante).
Ha realizado
IMPORTANCIA
Mínima Máxima
1. Innovaciones relacionadas con procesos operativos Sí No 1 2 3 4 5
2. Innovaciones relacionadas con los productos / servicios Sí No 1 2 3 4 5
3. Innovaciones relacionadas con la administración de su
empresa
Sí No 1 2 3 4 5
21.- Señale cómo considera la situación de su empresa respecto de sus
principales competidores en los siguientes aspectos:
MUCHO
PEOR
MUCHO
MEJOR
1. Calidad del producto / servicio 1 2 3 4 5
2. Eficiencia de los procesos operativos internos 1 2 3 4 5
3. Organización de las tareas del personal 1 2 3 4 5
4. Satisfacción de los clientes 1 2 3 4 5
5. Rapidez de adaptación a las necesidades de los mercados 1 2 3 4 5
6. Posicionamiento de la imagen de la empresa y de sus productos /
servicios 1 2 3 4 5
7. Incremento de la cuota de mercado 1 2 3 4 5
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
23
8. Incremento de la rentabilidad 1 2 3 4 5
9. Incremento de la productividad 1 2 3 4 5
10. Motivación / satisfacción de los trabajadores 1 2 3 4 5
11. Reducción de la rotación de personal (abandono voluntario de los
trabajadores) 1 2 3 4 5
12. Reducción del absentismo laboral 1 2 3 4 5
22.- Indique si dispone de la siguiente infraestructura en su empresa: SI NO
1. ¿Dispone de correo electrónico (e-mail)?
2. ¿Tiene página web?
3. ¿Realiza ventas electrónicas usando Internet? …….%
4. ¿Realiza compras electrónicas usando Internet? …….%
5. ¿Utiliza banca electrónica?
6. ¿Realiza mercadotecnia usando Internet?
7. ¿Tiene Intranet corporativa?
23. Indique el grado de utilización de las siguientes aplicaciones informáticas en su empresa:
Mínimo Máximo
1. Procesador de textos (WP, MS Word, otros) 1 2 3 4 5
2. Bases de datos (Excel, Access, DB, otros) 1 2 3 4 5
3. Programa de gráficos (HG, Corel Draw, otros) 1 2 3 4 5
4. Software de fax en la computadora 1 2 3 4 5
5. Multipack (Contabilidad, Personal, Almacén, etc. (EN UN PAQUETE) 1 2 3 4 5
6. Software específico de Contabilidad 1 2 3 4 5
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
24
7. Software específico de Nóminas y Seguros Sociales 1 2 3 4 5
8. Fiscal (libros, declaraciones, etc.) 1 2 3 4 5
9. Software específico de Almacenes y Facturación 1 2 3 4 5
24.- Indique qué nivel de utilización se efectúa en su empresa de las
siguientes técnicas económico-financieras (1= Mínimo, 5= Máximo):
Mínimo Máximo
1. Implantación y control de un sistema de contabilidad de costos 1 2 3 4 5
2. Establecimiento de presupuestos de ingresos y gastos anuales 1 2 3 4 5
3. Análisis de la situación económico-financiera 1 2 3 4 5
25.- ¿Cuál es el plazo promedio de cobro a sus clientes? ............... días.
¿Y el plazo promedio de pago a sus proveedores? ............... días.
26.- ¿Cuál fue la utilidad neta sobre ventas o facturación de su empresa en los dos últimos años?
Menos del
0%
(Perdidas)
Del 0% al 5% Del 6% al 10% Del 11% al 15% Más del 15%
27.- En relación con los últimos dos años la utilidad promedio sobre ventas ha sido:
Creciente Estable Decreciente
28.- A la hora de financiar las inversiones en ACTIVOS FIJOS (maquinaria, vehículos, etc), indique la
frecuencia con la que utiliza las siguientes fuentes de financiamiento:
Nunca Siempre
1. Aportaciones de los accionistas (propietarios). 1 2 3 4 5
2. Reinversión de utilidades 1 2 3 4 5
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
25
3. Financiamiento bancario a plazo inferior a un año 1 2 3 4 5
4. Financiamiento bancario a plazo superior a un año 1 2 3 4 5
5. Arrendamiento Financiero 1 2 3 4 5
29.- Indique el grado de frecuencia con el que utiliza las siguientes fuentes para financiar los ACTIVOS
CIRCULANTES (crédito a clientes, existencias, etc.) de su empresa:
Nunca Siempre
1. Aplazamiento del pago a proveedores 1 2 3 4 5
2. Crédito bancario anual 1 2 3 4 5
3. Letras y pagarés 1 2 3 4 5
3. Factoraje (venta o ceder la admón. de la cartera a un tercero) 1 2 3 4 5
4. Recursos propios y aportación de los accionistas 1 2 3 4 5
5. Préstamos fuera del sistema bancario 1 2 3 4 5
30.- Indique el nivel de importancia de las siguientes acciones para el desarrollo futuro de su empresa:
Nada
importante
Totalmente
Importante
1. Reducción de impuestos (obligaciones fiscales) 1 2 3 4 5
2. Flexibilidad laboral 1 2 3 4 5
3. Apoyo a la capacitación y reubicación del personal 1 2 3 4 5
4. Apoyo a la inversión 1 2 3 4 5
5. Información y asesoramiento a la empresa 1 2 3 4 5
6. Reducción de las cuotas que la empresa abona para el seguro
social
1 2 3 4 5
XIII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas La administración frente a la globalización: Gobernabilidad y Desarrollo
26
7. Complejidad del ordenamiento jurídico, contable y fiscal 1 2 3 4 5
8. Apoyo bancario para el financiamiento de las mPyme 1 2 3 4 5
9. Incentivos para el acceso a los mercados internacionales 1 2 3 4 5
31.- De los siguientes problemas, indique la regularidad o importancia que tienen en su empresa:
Mínima Máxima
1. Situación financiera de su empresa 1 2 3 4 5
2. Turbulencia (cambios imprevistos) en el ambiente empresarial 1 2 3 4 5
3. Problemas de organización y dirección 1 2 3 4 5
4. Problemas técnicos 1 2 3 4 5
5. Problemas burocráticos con la Administración Pública 1 2 3 4 5
6. Problemas de mercado 1 2 3 4 5
7. Gestión de cobros y pagos 1 2 3 4 5
8. Problemas de ubicación 1 2 3 4 5
9. Profesionalización y calificación del recurso humano 1 2 3 4 5
10. Problemas de innovación 1 2 3 4 5
11. Problemas de calidad 1 2 3 4 5
12. Elevados costos salariales 1 2 3 4 5
Top Related