La reputación corporativa: Su importancia para el valor del negocio
corporativareputación
Es el resultado del comportamiento de la empresa, su capacidad para dar valor a los stakeholders y la percepción que éstos tienen de ella, gracias a su comunicación.
reconocimiento çpercepción çlealtad del usuario çcalidad del servicio çnivel de ventas | valor del negocio
reputación
MISIÓN EXPECTATIVASde la compañía del cliente y usuario
experiencia del usuarioeconomía de la reputación
percepciones ç actitudes y comportamientos ç resultados de negocio
Caso Bonafont
Caso Tecate
Caso Tecate
Caso Tecate
Quienes se colocan en el de las empresas con mejor reputación
han incrementado hasta
su valor de mercado.
top 10
2.5La reputación impacta
de forma directa al negocio
lo que la marca quiere transmitir
lo que sus audiencias piensan de ella&
Uno de los principales retos en la
gestión de la reputación es cerrar brecha entre {
Caso P&G
Relación valor - marca
Caso Coca Cola
buen manejo de AUDIENCIAS+ =reputación
POSITIVABLINDAJE
comunicación proactiva
comunicación reactiva
de la comunicación corporativaLas tres “C´s”
Congruencia Claridad Consistencia
Alineamiento entre el bien hacer y el bien decir.
Claridad en la comunicación, en los
objetivos y estrategias, para la satisfacción de los
stakeholders.
Continuidad en el negocio, la
implementación de valores y la comunicación
a) b) c)
La conquista de la opinión pública
ciudad por ciudadReputación a favor de la expansión del negocio
Para ser hay que parecer: Thought leadership de marca corporativa
Referente del sector en matrícula y posicionamiento
¿De qué forma contribuyes a la reputación de tu empresa?
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