“La retroalimentación (feedback), la clave en la comunicación empresarial”
Bernardo Furman
Corporación Pro
Nuestro interlocutor debe comprender
el 100% de lo que decimos
Emisor
Mensaje
Receptor
El propósito de la
comunicación es:
Hacer posible la transmisión y
comprensión de ideas entre
personas (stakeholders) que
conduzcan a un cambio de
actitud o conocimiento en ellas.
HABLAR
ESCUCHAR x 2
INFORMAR
COMUNICAR =
Como líderes en comunicación debemos asegurarnos que las personas entiendan lo que decimos para que se produzcan acciones deseadas con resultados esperados.
No todos entendemos lo mismo.
Idioma Lenguaje
¿que significa guagua?
NO de nada por sentado ni suponga que
su interlocutor entendió el mensaje
solo porque es claro para usted.
¡Busque el feedback!
Confirme
¿Qué nos importa
de lo que
comunicamos?
¡Lo que se
pone en
practica!
97% de la comunicación es no verbal
La proxemia varía entre las culturas
Y entre los géneros……
Nuestras emociones se expresan en nuestros gestos
Vivimos rodeados de paradigmas
Y estos nos generan barreras y obstáculos en la comunicación
Nivel intrapersonal: es la comunicación que llevamos acabo
con nosotros mismos es decir, son los procesos cognitivos que
organizamos todos los días.
Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto
comunicativo que se pone en práctica entre dos a más personas.
Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en
grandes masas, muestra de ello la que circula a través de los
medios electrónicos de comunicación.
Niveles comunicativos
Organizacional: se cumple un orden jerárquico y hoy se
utilizan por lo general medios electrónicos.
Nivel intercultural: se da en las interacciones entre personas
con diferentes herencias culturales.
Niveles comunicativos
Barreras Comunicacionales
A) BARRERA SEMÁNTICA:
Es cuando el emisor emplea las palabras con determinados
significados, pero el receptor, por diversos factores, puede
interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual
influye en una deformación o deficiencia del mensaje
B) BARRERAS FÍSICAS
Son las circunstancias que se presentan no en las personas,
sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o
deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un
mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya
sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del
receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son
factores frecuentes que entorpecen o deforman la
comunicación
C) BARRERAS FISIOLÓGICAS
D)BARRERAS PSICOLÓGICAS
Representan la situación psicológica particular del emisor o
receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede
deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le
dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye
o lee
Habilidades comunicacionales
para romper barreras
Estrategia
Canales
Empatía
Lenguaje adecuado
Feedback (retroalimentación)
Cómo romper las barreras:
OIR ESCUCHAR
¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?
Oír significa percibir con el sentido del oído las
palabras que se hablan. Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen.
Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras funciones cognitivas entran en juego: poner atención, recordar, pensar y razonar.
Uno oye las palabras en un mensaje. Uno escucha las palabras de un mensaje más cualquier otra señal que complemente el mensaje. Uno oye voces y sonidos. Uno escucha mensajes.
Escuchar va más allá de oír las palabras que se hablan.
Escuchando significa pensar en el mensaje para
entender de manera clara y completamente. Esto
requiere oír las palabras, observar el tono de voz, el
estado anímico, y cualquier otra señal que
complemente el mensaje
Algunas frases para la retroalimentación
Pasos para dar retroalimentación:
Tener una intención positiva
Enfocar comportamientos específicos
Describir el impacto de los comportamientos en las
personas
Clarificar si la retroalimentación fue entendida
Dialogar sobre la experiencia de la retroalimentación
Pasos para recibir retroalimentación
Pedir información específica
Abrirse a la retroalimentación mediante la escucha activa
Resumir lo entendido con la retroalimentación
Referencia: Erika Hayes James y James G. Clawson (2007). Darden Business Publishing, University of Virginia, UVA-OB-0916partir lo experimentado con la retrolimentación
Adopte un stakeholder
Es un programa en que se analizan los stakeholders internos de la empresa y se alinean con los stakeholders externos encargándoles luego de haber sido preparado y entrenado que mantengan una relación monitoreada por nosotros de la que puede ser por:
Afinidad:
A ambos les gusta el futbol y se encuentran ocasionalmente
Interés :
Ambos son miembros de un grupo de medioambiente
Empatía:
Fueron al mismo colegio
Familiaridad:
Es primo de su cuñado
Stakeholder
interno
Stakeholder
externo
Mail Twitter
Blog Reuniones uno a uno
Envío y recolección de position
papers
Video: Feedback (Cortometraje Universidad de Vigo, 2011)
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=y8ngq1_f6K4&list=WL&index=3
Gracias!!!!
¿Entendieron algo de lo que
expuse?
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