Xavier Colomés
@xavier_colomes
Las 3 claves del análisis de Usuarios
"¿Qué son las estrellas?", dicenlas hormigas inquietas.Y el caracol pregunta
pensativo: "¿Estrellas?“
"Sí -repite la hormiga-,he visto las estrellas,
subí al árbol más altoque tiene la alameda
y vi miles de ojosdentro de mis tinieblas".
"Nosotras no las vemos",las hormigas comentan.
Y el caracol: "Mi vistasólo alcanza a las hierbas.”
Los encuentros de un Caracol Aventurero, Federico Garcia Lorca
Las 3 claves
• UserID
• Análisis Multi Dispositivo
• Estrategias de Login
@xavier_colomes
UserID
1UserdID
• Cookies
• Toolbars / Plugins
• Elemento común multidisposivo• Teléfono, email... No
• Facebook, Google… Uhmm
• ¿Identidad digital? ¿Huella dactilar? ¿Escaneado de retina? Seguro!... Algún dia…
• ¿Usuario logeado?
UserID
Se centra en el Usuario
Es multidispositivo
Cumple con las T&C de Google (PII)
Permite identificar un usuario en BBDD o CRM
Es fácil de manejar…
… y Universal Analytics lo implementa!
Usario logeado = UserID
Usario logeado = UserID
AHÍ LE HAS DAOBACALAO
Cuando el usuario navega logeado enviamos el UserID en cada hit de Universal Analytics
Implementación del UserID
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/user-id
Implementación del UserID
2Análisis MultiDispositivo
Una vez tenemos implementado el UserID UA nos permite crear una vista “secreta”
Implementación del UserID
Análisis MultiDispositivo
• El Perfil (Vista) Multi Dispositivo SÓLO contiene visitas de Usuarios y de los útimos 90 dias
• Los hits que NO tengan UserID después de que una visita haya mandado un Hit con UserdID NO cuentan (lógico!)
• Muy Importante tener el eCommerce activado para la web… y la APP!
https://support.google.com/analytics/answer/4574780
Ejemplo análisis MD: eCommerce ropa
Sólo el 64% de los usuarios Logeados consumen contenidos sólo desde Desktop
El 86% de los usuarios visitan sólo desde un dispositivo
52% de los usuarios de Móvil combinan con otro dispositivo
54% del revenue de Usuarios que visitan en Movil se cruza con Desktop
25% de tu revenue viene de usuarios que han sido impactados por al menos 2 dispositivos
¿Todo bien con la Tablet?
Sólo desktop
Sólo movil
Sólo
tab
let
Análisis MultiDispositivo: ecommerce ropa
La media de usuarios que navegan logeados por 2 dispositivos es el doble de los que lo hacen por 1 dispositivo
Desktop aparece como.. ¿Origen de la cadena de visitas?
41%
84%
91%
Análisis MultiDispositivo
Ańálisis MultiDispositivo
3Estrategias de Login
Estrategias de Login
• Registrarse / Logearse en una web
nunca es una prioridad. Mal.
• No sólo debemos optimizarlo por
tener más datos de usuarios, si no
por dar un mejor servicio, UX y
mejorar conversiones
• ¿Sigues esperando a que la
Personalización te caiga del cielo?
Modelo Fogg de comportamientos
Modelo Fogg de comportamientos
Estrategias de Login
Estrategias de Login: Analisis
40 millones GBP
Estrategias de Login: Best practices
Estrategia 1: Descuentos, precios especiales, “Descuento de primera
compra”
Estrategias de Login: Best practices
Estrategia 2: Configuradores, recomendadores, personalizadores, etc…
Estrategias de Login: Best practices
Estrategia 3: Recompra (repetir pedido, one click purchase, mejor UX)
Estrategias de Login
Estrategia 4: Concursos y sorteos para webs donde realmente hay poco
que ofrecer al usuario (sitios de contenido, blogs, captación de leads..)
Implementación del UserID
UN ÚLTIMO CONSEJO…
Sólo necesitamos dar UN motivo
Resumen
• UserID: Implementar en todos los hits y además, como CD
• Análisis Multi Dispositivo: Entender qué papel juega cada
dispositivo
• Estrategias de Login: Dar un motivo, poner Facebook connect y
¡campanas!
@xavier_colomes
Mi vista ahora alcanza las estrellas
GRACIAS
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