C O N T R O L D E C A L I D A D E N L O S P R O C E S O S D E F A B R I C A C I N
D E C A L Z A D O
M D U L O I
LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD sirven de apoyo a la estrategia de
Calidad Total en las reas funcionales de las
organizaciones y Empresas de fabricacin, para ser
utilizadas por los gestores y directivos de una forma
similar a como las herramientas clsicas sirven de
apoyo a los departamentos de fabricacin.
El diagrama de afinidad es la primera de las herramientas.
Parte de datos dispares (del tipo ideas u opiniones) y utiliza tarjetas para reorganizar estos datos en grupos con
una idea comn.
Es una herramienta muy til cuando se dispone de una
cantidad de informacin proveniente de fuentes diferentes.
Por ejemplo, necesidades, expectativas o exigencias de cliente tomadas de reclamos, problemas en garanta,
encuestas de opinin, problemas de fiabilidad, etc.
El anlisis de estos datos no suele ser sencillo, tanto por el tipo de datos como por la disparidad de las fuentes, y
esta herramienta es muy til a la hora de analizar y
extraer informacin de estos datos.
El diagrama de relaciones es, junto con el Diagrama de Afinidad, una herramienta que se utiliza en la
planificacin general. A diferencia del diagrama de
afinidad, el diagrama de relaciones utiliza el lado lgico
del cerebro. Determina que idea tiene influencia sobre
otra, representando esta relacin mediante una flecha
en la direccin de la influencia.
Problema
1ra Causa
2da Causa
1ra Causa
1ra Causa
1ra Causa
1ra Causa
2da Causa
3ra Causa 3ra Causa
El diagrama de rbol tiene una apariencia similar a la de un organigrama funcional de una organizacin. Su
objeto es identificar ideas en detalle creciente. La
pregunta que desencadena el proceso es:
Cul es el componente principal de esta idea?, pasando a continuacin a responder a la pregunta:
Cmo deber llevarse a la prctica esta idea?.
Problemas en el
encendido de la
mquina
armadora
Se enciende pero no
acciona las pinzas
El sistema elctrico no
acciona ninguna de las
funciones
Dispositivo mal
conectado
Avera en el
sistema de
alimentacin
elctrica
Avera en el
sistema elctrico
Otros
Esta herramienta se utiliza para establecer prioridades en tareas, actividades o temas a criterios de
ponderacin conocidos. Utiliza una combinacin de dos
de las tcnicas expuestas, el diagrama de rbol y el
diagrama matricial, reduciendo las opciones posibles a
aquellas ms eficaces y deseables.
El diagrama matricial es quizs la herramienta ms utilizada y conocida de las siete. Esta herramienta
enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el
objetivo de decidir si existe correlacin entre ellas. En el
diseo, uno de los mayores problemas es que por lo
general se olvidan algunas cosas.
Garfio malogrado
Descentrado del
garfio
El motor no enciende
correctamente
Fallo la conexin
No realiza
puntadas
continuas
Se traba el volante
al pisar el pedal
Problemas con la
mquina
aparadora
El diagrama del proceso de decisin es una herramienta utilizada por lo general con posterioridad a la
construccin de un Anlisis del rbol de Fallos. Ambos
grficos tienen en comn la capacidad de detectar
aquello que puede fallar en el proceso, hacindolo en el
ya conocido formato del rbol.
OBJETIVO
PASO 2 PASO 1 PASO 3
X:
CONTRAM
EDIDA
INADECUA
DA O
DIFICL DE
APLICAR
O:
CONTRAM
EDIDA
SELECCIO
NADA
X O X O
PROBLEMAS
PROBABLES
CONTRA
MEDIDAS
El diagrama de flechas es una herramienta muy similar al PERT (Program evaluation review technique) o al
CPM (critical method path). La diferencia fundamental es
que tratndose de un mtodo muy simplificado, puede
ser utilizado por la mayor parte de las personas de la
organizacin. Muchas personas conocen la existencia
del mtodo PERT o el CPM pero solo una pequea
parte de ellas lo utilizan debido a su complejidad.
Mejor desempeo del
equipo
Capacitacin y
entrenamiento
Resultados Reconocimiento y
recompensas
Compromiso de la
Direccin
Las siete herramientas pueden utilizarse de forma individual con los fines expuestos de forma resumida en el punto anterior, pero cuando muestran su mayor eficacia es cuando se utilizan como conjunto en una metodologa de resolucin de problemas.
Cul es el Problema?
Cules son las causas del Problema?
De qu forma se resuelve del Problema?
Qu opcin tomar?
Cundo y cmo actuar?
En la siguiente tabla, se resume la situacin de las siete
herramientas en el proceso de resolucin de problemas:
ETAPA OBJETIVO HERRAMIENTAS Cul es el problema? Identificar problemas Diagrama de afinidad
Cules son las causas del
problema?
Identificar causas raz del problema Diagrama de relacin
De qu forma se resuelve el
problema?
Identificar todas las posibles
soluciones del problema
Diagrama del rbol
Qu opcin tomar? Seleccionar la mejor solucin Matrices de priorizacin
Diagrama matricial
Cundo y cmo actuar? Planificar la puesta en prctica de la
mejor solucin
Diagrama de flechas
Diagrama de decisin
Una vez identificados los problemas la siguiente etapa es seleccionar uno de ellos. Algunas veces los miembros del Equipo pueden decidir fcilmente el problema a travs de la discusin.
Los criterios son:
Duracin de trabajo
Implicancia del problema
Inversin para solucionar el problema
Resultados esperados
Es el tiempo que se tomar en hallar la solucin al
problema.
DESCRIPCION PUNTAJE
Hasta 3 meses 50
De 3 a 6 meses 30
Ms de 6 meses 10
Es el grado en que el problema afecta al lugar de trabajo y
a los clientes internos y/o externos.
DESCRIPCION PUNTAJE Afecta solo el rea 15
Afecta al rea y a una parte de los clientes
internos
45
Afecta al rea, a clientes internos y tiene
impacto directo en los clientes externos
75
Considera el monto de dinero estimado para resolver el
problema.
DESCRIPCION PUNTAJE
Baja inversin, gastos mnimos en que se
incurrirn para solucionar el problema
175
Mediana inversin gastos moderados en que se
incurrirn para solucionar el problema
105
Alta inversin para la solucin del problema 35
Mide los efectos tangibles e intangibles de las mejoras en
un ao.
DESCRIPCION PUNTAJE
Bajo impacto Econmico o intangible 40
Moderado impacto econmico o intangible 120
Alto impacto econmico o intangible 200
Cmo describir un tema?
ACCION OBJETIVO UBICACION
Verbo Nombre Nombre
Cmo? Qu? Dnde?
Direccin de mejora Indicador de control Proceso, mquina,
producto, lugar
Cmo describir un tema?
Ejemplos:
Reducir el tiempo de atencin de los clientes de tiendas.
ACCION OBJETIVO UBICACION
Disminuir el porcentaje de devoluciones por fallas de producto
ACCION OBJETIVO UBICACION
1. Qu? (indicador de control)
- reprocesos
- composturas
- mal armado
2. Cundo? (lmite)
Mayo 2013
3. Cunto? (objetivo en valor)
Reducir de S/. 5,000 mensuales a S/. 500 mensuales.
Ejemplos de Objetivos:
- Reducir el tiempo de atencin a los clientes de 25 a 15
das a junio del 2014.
- Reducir el porcentaje de reprocesos de 10 % a 5 % al
25 de mayo del 2014.
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1. Formar equipo
En primer lugar es necesario
formar un equipo. Es
necesario planificar
cuidadosamente quienes lo
formaran.
2. Tormenta de ideas
Es el paso inicial de recoleccin de datos. Es necesario tener en cuenta dos pasos intermedios. El primero es determinar cul es la pregunta a hacer. Esta pregunta debe tener una estructura tal que permita recoger ideas positivas sobre el tema tratado
3. Registrar las ideas
Las ideas que durante el
proceso de tormenta de
ideas se hubieran registrado
en una pizarra o flip-chart se
transcribirn a tarjetas.
4. Agrupar las tarjetas
Las tarjetas son agrupadas
en grupos relacionados, bien
por el equipo completo o
bien por el facilitador
siguiendo las instrucciones
de los miembros del equipo.
5. Crear cabecera
En esta actividad no se
requiere el silencio. Las
tarjetas cabecera de cada
agrupacin se caracterizan
por dos elementos muy
importantes.
6. Transcribir el Diagrama de Afinidad
Una vez obtenido el DA, el equipo debe revisar todos los pasos dados y el resultado global. Suele ser conveniente establecer un periodo de discusin de estos resultados, estando abierto el equipo a la posibilidad de que sean necesarios modificaciones.
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