Las emociones y la Interacción Humano-Computadora Introducción. Emoción, humor y sentimiento. Efectos de las emociones. Causas de las emociones. Estados de ánimo. Medición de afecto. Conclusión. Bibliografía.
Introducción
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Introducción Antes, la relación entre los humanos y
las herramientas de trabajo era totalmente racional.
Las emociones eran apartadas del entorno laboral.
Investigaciones psicológicas y tecnológicas revelan una nueva relación en el desempeño, eficiencia y emociones.
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Introducción Antes, la relación entre los humanos y
las herramientas de trabajo era totalmente racional.
Las emociones eran apartadas del entorno laboral.
Investigaciones psicológicas y tecnológicas revelan una nueva relación en el desempeño, eficiencia y emociones.
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Emoción, Humor y Sentimiento
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Emoción
Es una reacción a eventos importantes según el individuo (Kleinginna).
Fundamentales en los humanos. Se generan en el cerebro. Abarcan componentes físicos,
afectivos, cognitivos y de conducta.
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Emoción Tres partes del
cerebro controlan las emociones: Tálamo Sistema Límbico Corteza
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Emoción
Sistema de emociones primarias y secundarias manejado por el sistema límbico.
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Emoción ¿Son las emociones innatas o
aprendidas? Evolucionistas: son innatas.
Sociólogos: existe un conjunto de pre-emociones que se fortalecen con la interacción social y cultural.
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Emoción
Teoría de conjunto básico de emociones: Existe un grupo básico de emociones
que todos los seres humanos comparten.
De ese grupo derivan las emociones secundarias, aprendidas por la convivencia social.
Menor variación de cultura en cultura.10
Distinción entre emoción, humor y sentimiento.
No significan lo mismo. Una emoción va dirigida a un objeto,
p.e. Tener miedo de “algo”. El tiempo de vida de una emoción es
corto, puede durar incluso segundos. La emoción prepara el cuerpo para
una reacción ante una situación.
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El humor es no intencional, su acción no recae en un objeto.
Su tiempo de vida es más largo que el de una emoción, puede durar días.
Es un filtro para evaluar los eventos internos y externos.
Es importante para el desarrollo de interfaces.
Distinción entre emoción, humor y sentimiento.
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El sentimiento es un estado asignado a un objeto.
Provienen de experiencias y aprendizaje social.
Vida más larga que las emociones y el humor, puede durar años.
Nos ayuda a evitar o buscar cierta situación u objeto.
Distinción entre emoción, humor y sentimiento.
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Distinción entre emoción, humor y sentimiento. Los sentimientos
son causados por dos vías: Directa, como la
experiencia propia.
Indirecta, con suposiciones y comentarios de otra gente.
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Distinción entre emoción, humor y sentimiento. Un sentimiento puede crear
predilección o repulsión por una interfaz.
Son muy importantes en la elaboración de interfaces y la interacción que el usuario tenga con ellas.
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Efectos de las emociones
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Efectos de las emociones
Atención
Memoria
Eficiencia
Juicio
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Atención
EMOCIÓN1. Las emociones tienen la habilidad de
captar nuestra atención2. Las emociones enfocan nuestra
atención hacia los objetos que son importantes para cumplir con nuestras metas
3. Las emociones que no son deseadas nos distraen
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Atención HUMOR1. El humor tiene un efecto menos
profundo, pero más durable sobre la atención
2. La gente pone atención a eventos que son relevantes para su humor actual
3. La gente regula su humor- selecciona estímulos que apoyan su humor deseado y rechazan el humor no deseado
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Atención META EN IHC1. Crear interfaces capaces de detectar el
estado emocional y el humor del usuario2. Crear interfaces que pueden regular las
emociones-ayudar a desviar la atención de los estímulos negativos y dirigirla hacia los positivos
EJEMPLO EN IHCSi se tiene un usuario decepcionado, recomendarle que trabaje en diferente tarea; descansar; o enfocarse en diferente aspecto
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Memoria EMOCIÓN1. Los estímulos
emocionales se recuerdan mejor que los eventos no emocionales
2. Los eventos negativos se recuerdan más que los eventos positivos
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Memoria HUMOR1. La gente se acuerda más de los estímulos
emocionales que son congruentes con su humor actual
2. Pero a veces se acuerda mejor de los estímulos no congruentes a su humor
3. Existen los recuerdos dependientes del humor- uno se acuerda mejor de las memorias que ocurrieron en el mismo humor del que se encuentra en el momento presente
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Memoria CONCLUSIÓNLos efectos del
humor sobre la memoria son
1. No confiables2. Controversiales
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Eficiencia HUMOR1. Los estados emocionales positivos
afectan la flexibilidad y la eficiencia de pensar y resolver problemas
2. Si se ponen los usuarios en buen humor van a tener éxito en resolver problemas y pueden llegar la conclusión correcta más rápido
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Eficiencia CONCLUSIÓN
Mantener el usuario feliz le da:
1. Satisfacción
2. Eficiencia
3. Creatividad
Juicio HUMOR1. Influye sobre el
juicio y la toma de decisiones
2. Los estímulos están juzgados a través del filtro del humor
Juicio CONSECUENCIA1. Usuario en buen humor
juzga la interfaz y su trabajo positivamente
2. Un usuario feliz en un sitio de comercio electrónico evalúa los productos y los servicios positivamente
3. Un usuario en humor positivo no toma tantos riesgos y es más precavido
Juicio
Comercio Electrónico Compras de
riesgo menor ocurren durante buen humor
Compras de alto riesgo ocurren durante humor negativo
Juicio El efecto del humor sobre el
juicio y la memoria ayuda a la formación de sentimientos
Muchas veces los sentimientos se forman en reflexión
PRUEBAS CON USUARIOS- humor creado antes del cuestionario puede cambiar la opinión sobre interacciones pasadas
SOLUCIÓN- cambiar cada vez el orden de presentación
Causas de las emociones
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Causas de las emociones
Necesidades y metas Teorías de apreciación Contagio Estado de ánimo y sentimientos Estado emocional previo
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Necesidades y Metas Emociones Reacciones a
situaciones. Uso de computadora para alcanzar una
meta específica de la aplicación. El grado en el que la aplicación ayude
afecta directamente el estado de ánimo del usuario.
Interfaz puede usar como feedback el estado de ánimo del usuario.
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Necesidades y Metas
Las preferencias del usuario pueden estar determinadas en base a las reacciones emocionales.
Hay necesidades abstractas que también determinan el estado afectivo del usuario.
Maslow agrupa dichas necesidades jerárquicamente en base a su prioridad.
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Necesidades y Metas
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Necesidades y Metas
Dependiendo si las situaciones o eventos ayuden a satisfacer necesidades resultan emociones negativas o positivas. Miedo seguridad Amor, pena social Curiosidad conocimiento
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Necesidades y Metas
Las metas específicas pueden ser vistos como instrumentos para las necesidades más básicas
Tipo de necesidad da una idea de la reacción emociona, pero no es suficiente.
Hay que conocer también los agentes.
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Causas de las emociones
Necesidades y metas Teorías de apreciación Contagio Estado de ánimo y sentimientos Estado emocional previo
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Teoría de apreciación
Más precisas que los esquemas basados en jerarquía.
Especifica las propiedades de los eventos que conducen a emociones.
B-values de Maslow Verdad, bondad, belleza, unidad,
trascendencia, autenticidad, perfección, justicia, orden y simplicidad.
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Teoría de apreciación
Freudismo y conductismo Conductismo: Sin alma, basado en
estímulos y refuerzos. “If you don’t see it don’t think about
it” Introducida por Watson
B – values: Cambió la psicología a algo más espiritual
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Teoría de apreciación
“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre
Evento positivo
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Teoría de apreciación
“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre
Evento positivo interés, curiosidad, esperanza
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Teoría de apreciación
“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre
Evento positivo interés, curiosidad, esperanza
Evento negativo
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Teoría de apreciación
“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre
Evento positivo interés, curiosidad, esperanza
Evento negativo ansiedad, miedo Certidumbre
35
Teoría de apreciación
“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre
Evento positivo interés, curiosidad, esperanza
Evento negativo ansiedad, miedo Certidumbre
Evento positivo
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Teoría de apreciación
“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre
Evento positivo interés, curiosidad, esperanza
Evento negativo ansiedad, miedo Certidumbre
Evento positivo alivio
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Teoría de apreciación
“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre
Evento positivo interés, curiosidad, esperanza
Evento negativo ansiedad, miedo Certidumbre
Evento positivo alivio Evento negativo
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Teoría de apreciación
“El nivel de certidumbre de un evento tienen un impacto significatio en la experiencia de la emoción”. Ellsworth. Incertidumbre
Evento positivo interés, curiosidad, esperanza
Evento negativo ansiedad, miedo Certidumbre
Evento positivo alivio Evento negativo desesperación
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Teoría de apreciación Respuestas lentas, no claras o inusuales
de la interfaz generalmente reflejan problemas.
Error común dejar al usuario en un estado de incertidumbre Los usuarios temen lo peor Lleva a un estado de ansiedad Se puede evadir con mensaje indicativo o
identificador del mensaje Retroalimentación inmediata reduce incertidumbre 36
Teoría de apreciación Obstáculos y el control influyen en las
emociones Tener mucho control
Positivo reto Negativo estrés
Falta de control Positivo frustración desesperación resignación
El debe ser percibido, entendible y visible 37
Teoría de apreciación Agentes es otro factor crucial en las
emociones Si es uno mismo
Negativo vergüenza Positivo orgullo
Si es otra persona Negativo coraje Positivo afecto
Si es el destino Negativo disgusto Positivo tristeza
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Teoría de apreciación Con la interfaz se puede dirigir la
percepción de los usuarios a cerca de los agentes Sistema Usuario Nadie
Si se le hecha la culpa al usuario o al destino, es más difícil de difundir la emoción.
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Causas de las emociones
Necesidades y metas Teorías de apreciación Contagio Estado de ánimo y sentimientos Estado emocional previo
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Contagio
Otra causa de las emociones es el contagio Lógico - miedo Ilógico – risa, emoción
Las emociones de las interfaces también puede ser contagiosa
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Causas de las emociones
Necesidades y metas Teorías de apreciación Contagio Estado de ánimo y sentimientos Estado emocional previo
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Estado de ánimo y sentimientos
Interacción con objetos que tienen vínculos sentimentales pueden evocar recuerdos de la emoción anterior
Sentimientos pueden influenciar en la percepción de los objetos Una aplicación que te gusta no hace nada
malo Una que no te gusta hace todo para
enojarnos
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Estado de ánimo y sentimientos
Los sentimientos se derivan de: Directamente de las experiencias También puede ser de los
estereotipos
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Causas de las emociones
Necesidades y metas Teorías de apreciación Contagio Estado de ánimo y sentimientos Estado emocional previo
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Estado emocional previo Estado de ánimo puede afectar las
experiencias de emociones subsecuentes Transferencia de la emoción:
Después de una emoción los estímulos llegan y se van
La activación del sistema nerviosos toma tiempo en regresar al estado inactivo
Si una emoción se dispara antes de la decadencia, la emoción residual se sumará a la emoción actual.
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Estado emocional previo
Zillman comenta que los residuos de la emoción se juntan con los estímulos y causan un reacción más intensa. Residuos de enojo intensifica miedo Residuos de miedo intensifica
comportamiento sexual Residuos de excitación intensifica las
respuestas agresivas47
Estado emocional previo Compras online:
Emoción de la compra aumenta la intensidad de la frustración del proceso
Lo contrario de emocionante es lo habitual La intensidad de las emociones disminuye
con el tiempo si se experimenta repetidamente
Es más fácil acostumbrarse a emociones positivas que negativas
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Causas de las emociones
Necesidades y metas Teorías de apreciación Contagio Estado de ánimo y sentimientos Estado emocional previo
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Estados de ánimo
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Estados de ánimo
Existen varios factores que pueden alterar los estados de ánimo de los usuarios, entre ellos:
Imágenes Colores Sonidos, etc.
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Estados de ánimo
Éstos diferentes factores funcionan alterando el subconciente del usuario, contagiándolo de algún sentimiento deseado (o no deseado).
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Estados de ánimo
+ =
+ =
Usuario Interfaz Estado de ánimo
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Imágenes
Las imágenes que influyen en los estados de ánimo se refieren a los estados de ánimo que dichas imágenes muestran.
Ejemplos Ayudante de Office Gente contenta trabajando
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Imágenes Gato simpático de
Office:
De vez en cuando mueve la cola alegremente
“Acaricia la pantalla” Ronronea Maulla al usuario Se pone lentes de
secretaria al guardar documentos
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Colores
Usualmente se categorizan por ser: Cálidos (Hogareños) Pacíficos Agresivos
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Colores
El amarillo es considerado un color cálido, no altera de sobremanera
el estado de ánimo del usuario.
Otros colores cálidos:Gris, Café, Naranja
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Colores
El azul es considerado un color pacífico y puede alterar el estado de ánimo de un
usuario, tranquilizándolo.
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Colores
El color rojo es considerado un colorAgresivo, tal vez por su naturaleza de
Llamar la atención
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Sonidos Los sonidos también contribuyen (en
menor medida) al estado de ánimo.
Sonidos más graves pueden poner nerviosa al usuario
Sonidos más agudos pueden tranquilizarlo.
Evitar sonidos de alarma, aunque se trate de un error
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Medición de Afecto
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Medición de Afecto Por qué medir el afecto? Respuestas Neurológicas Actividad autonómica Expresiones Faciales Voz Medidas de auto-reporte Reconocimiento de afecto por usuarios Medición de Afecto en la práctica
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Por qué medir el afecto? Comprender qué siente el usuario
Probar un sistema Diseñar interfaces
Qué tanto las metas del usuario se cumplen Adaptación dinámica
Interacción interpersonal computarizada. Interfaces sociales Personajes
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Respuestas Neurológicas Electroencefalograma
Mide cambios neurológicos. Mide actividad cerebral (Cambios neurológicos, actividades anormales).
Estado relajado: ritmo alpha Alteración ritmo alpha: ansiedad, excitación
emocional, sorpresa…
Fuente: http://hackenbush.dsvr.co.uk/braintumour/leaflets/leaflet2.html63
Respuestas Neurológicas
Derecha:
MúsicaColorMatemáticas
Izquierda:
LenguajeMatemáticasLógica
Mayor Actividad por actividades Positivas
Mayor Actividad por Actividades Negativas
Desventajas de EEG
•Poco práctico
•Costoso
•Complejo
A pesar de promesas en el campo, es actualmente improbable utilizar estos métodos.
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Actividad autonómica
Pulso, presión sanguínea, respiración, temperatura, dilatación de pupilas…Cada emoción
tiene su propio tipo de señales
Las señales de todas emociones
son iguales
Emociones diferenciadas bilogicamente
Emociones basadas en cognición y
aprendizaje social
Emociones Básicas65
Actividad autonómicaMiedo
Enojo
Tristeza
Alegría
Sorpresa
Disgusto
Relajación
Atención visual y acústica
Estímulos agradablesExcitación
Concentración
Estímulos fuertes
Stress
Enojo
Temor
Tristeza
Felicidad
Relajación
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Actividad Autonómica
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Expresiones Faciales Fundamental indicador de emociones
Reconocimiento de patrones Facial Action Coding System (Movimientos
musculares para cada emoción). No todas las expresiones tienen una
expresión ligada. Elecromyography Consistencia de expresiones (Culturales,
biológicas)
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Expresiones FacialesFelicidad
•Orillas de la boca levantadas
•Mejillas levantadas
•Párpado inferior arrugado y posiblemente levantado
•“Patas de gallo”
•Boca posiblemente abierta con dientes expuestos
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Expresiones FacialesEnojo
•Cejas bajas y cerca
•Líneas verticales entre cejas
•Párpado inferior tenso
•Párpado superior bajo
•Mirada fuerte
•Labios presionados (forma un tanto cuadrado)
•Fosas nasales dilatadas
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Voz
Indicadores: Tono, ritmo, amplitud y duración de
cambios.Velocidad de habla
Tono promedio
Rango de tono
Intensidad
Calidad de voz
Cambios de tono
Articulación
Miedo
Un poco más rápido
Mucho más alto
Mucho más amplio
Normal
Irregular
Normales
Precisa
Felicidad
Más rápido o lento
Más alto
Más amplio
Alta
Respiración fuerte
Inflecciones amplias
Normal
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Medidas de Autoreporte Forma más directa y sencilla. Desventajas
Solamente abarca conocimiento conciente de las emociones y el humor.
Interrumpe la experiencia. Es difícil describir emociones en palabras.
Cuestionarios estándar Differencial Emotion Scale (DES) Profile of Mood States (POMS)
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Medida de Autoreporte
Emoción: Excitación, valencia. Representaciones pictóricas Botones definidos para respuesta
rápida.
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Reconocimiento de afecto por usuarios
Interfaces naturales y eficientes que no sólo reconozcan, sino que también expresen emoción.
Emoción: Expresiones faciales y gestos.
Exagerar gestos. Explicitas indicaciones de emoción.
Bonzi Buddy 74
Medición de afecto en la práctica
Experimento de manejo de emociones en lección de Kanji en línea. http://www.mis.atr.co.jp/~mlyons/vitalsigns.html
1. Sensores1. Sensores
Fisiológicos.1. Pulso2. Respiración3. Conductancia de
piel
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Medición de afecto en la práctica Visualización de
señales
Pulso cardiaco Respiración
Conductividad de piel
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Medición de afecto en la práctica
Una persona enseña a otra a aprender Kanji a través de la red.
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Medición de afecto en la práctica
•El sistema permite al profesor tener más retroalimentación acerca de cómo se siente y aprende el estudiante.
•Existe una sensación de presencia.
•Existe una teoría de que ver los signos vitales de otra persona incrementa empatía.
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Conclusión La Psicología y la Tecnología trabajan en
conjunto para ofrecer mejores opciones a los usuarios.
No se debe subestimar el papel que juegan las emociones en el diseño de nuevos ambientes de computación.
Un buen Ingeniero en Sistemas debe preocuparse tanto por el background de un programa como de su facilidad de uso.
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Bibliografía http://www.cs.uta.fi/research/hci/mulmod/material/sem99/
timo.pdf http://www.epilepsy.org.uk/info/eeg.html http://hackenbush.dsvr.co.uk/braintumour/leaflets/
leaflet2.html http://www.hpivc.rdg.ac.uk/vr_demos/emotions/Pictures/
UNHAPPY.jpg http://www.cencalblood.org/pictures/blood-pressure.gif http://www.bbc.co.uk/worldservice/sci_tech/features/health/
images/lungs.gif http://www.speech.kth.se/august/augfaces.gif http://www.mis.atr.co.jp/~mlyons/vitalsigns.html http://rvl1.ecn.purdue.edu/~aleix/face-ex2.html http://citeseer.nj.nec.com/HumanComputerInteraction/
hubs.html
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