Las personas en los procesos:
¿Un nuevo liderazgo?
Francisco Carvajal P. Vicepresidente Ejecutivo Operaciones
Agosto 2017
3
Nuestra consoladora convicción de que el mundo tiene sentido
descansa sobre un fundamento
seguro: nuestra capacidad casi
ilimitada de ignorar nuestra ignorancia”
Personas y Procesos
Daniel Kahneman Pensar Rápido, Pensar Despacio.
Productividad Laboral
140
120
100
80
60
40
2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014
CHILE
CANADÁ
SUECIA
PERÚ
AUSTRALIA
E.E.U.U
MUNDO
Fuente: Cochilco en base a Wood Mackenzie
Los resultados de estos años han sido sumamente auspiciosos
Fuente: Reporte anual Collahuasi
I. Frecuencia
1,18
1,00 0,88
0,60
0,45
0,40
1,40
2012 2013 2014 2015 2016
2,08
1,48 1,42 1,41
1,14
2012 2013 2014 2015 2016
Cash Cost (C1)
282
445 470 455
507
2012 2013 2014 2015 2016
Productividad
42
93
2012 2013 2014 2015 2016
69 72 74
Copper Production
Seguridad Producción
Costos operacionales Productividad
Cadena de Valor
Geología
Planificación Perforación,
Tronadura y Eq. Aux.
Carguío y Transporte
Pl. Corto Plazo y Programación
Comercialización
Molibdeno
Concentrado de Cu
Cátodos
Línea Óxidos
Chancado y
Transporte
Tranque, Aguas y
Mineroducto
Línea Sulfuros
Molienda y
Flotación
Molibdeno, Filtrado y Embarque
Chancado y Transporte
SX-EW Lixiviación
Rosario/ Ujina
Desarrollo Operaciones Mina
Geotecnia Ss. Personal/Abast. RRHH Seguridad Ventas Comunidades Proy. SIB GA / SO
Rec. Hídricos, Lix. Contratos/TI RRLL / Desarrollo SO / Gestión Finanzas Legal / AACC Proy. Desarrollo -
M. Ambiente
Pl. Estratégica
Apoyo Directo a la Cadena de Valor
Staff Estratégico
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Conecta a las personas con los procesos
Apoyo a Cadena / Staff
Desarrollo & Sustentab.
Operac. Mina
Procesos Plantas
Comercia- lización
Q = f(Y,T,K,$)
La forma más eficaz de implementar un atributo
es instalándolo como una responsabilidad de línea en los procesos, convirtiéndolo en una actividad
permanente de todos, jamás como un proyecto aparte
Los incidentes (variabilidad) explican en mayor parte los
resultados del negocio O
utp
ut
ga
p
Q = f(Y,T,K,$)
Desempeño Ritmo
Extracción
Rend. Caex 930
Costo Mina
Rend. Planta
Coef. Marcha
Costo Planta
IF Produc-tividad
Incidentes (Ambiente/
Comunidad)
ROCE
750 500 1,6 160 95% 6 0 100 0 18,5%
680 470 1,83 135 87% 6,9 0,7 84 12,6% Real
Esperado
2
Incidentes
(ktpd) (tph) (US$/ton) (ktpd) (%) (US$/ton) (u) (t/pers.) (u) (%)
Gap % -9 -6 -14 -16 -8 -15 -999 -16 -999 -32
• Yacimiento / Recursos
Naturales
• Trabajo
• Capital
• Opex
8
Planificación Ejecución
Verificación Mejoramiento
“Todo proceso es variable y
cuanto menor sea la
variabilidad del mismo,
mayor será la calidad del
producto resultante.”
W.E.Deming
“Los resultados de la implementación de
este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de
los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los
costes, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la
participación del mercado y aumentando
la rentabilidad de la empresa u
organización.”
Deming en 1945 formuló hipótesis que explican este comportamiento
El CGR es nuestra traducción del Ciclo de Deming con triple-click en la planificación
EPF
MAPA DEL
PROCESO
MATRIZ
DE
RIESGOS
PLANES DE
MITIGACIÓN &
CONTROL
PROCEDIMIENTOS
DE TRABAJO
VERIFICACIÓN Y
AUTORIZACIÓN
INVESTIGACIÓN
INCIDENTES
PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN VERIFICACIÓN
CONOCIMIENTO / APRENDIZAJE /
COMUNICACIÓN
No se agrega valor en la etapa ejecución de la
actividad, solo se contiene valor. Se agrega solo en la
etapas de planificación y diseño.
Conoce a fondo tus procesos, decodifica su ADN, entiende el fondo de los porqué, que los números te hablen.
Caja 1
Identifica los principales focos de dispersión, aquellos que ponen en riesgo tu promesa de negocios
Minimizar la probabilidad de un
evento adverso y sus consecuencias
Minimizar la variabilidad de los procesos
Aprovechar
oportunidades
dentro de los procesos
Y Recursos Naturales
Producción Q
Personas T
Instalaciones y Equipos K
Costos Operacionales $
Min σ
Caja 2
Formula planes de mitigación y control de los riesgos identificados
Caja 3
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Mantenlo Simple, bájalo a tu gente, concentrate en lo primordial.
El desafío no es tener genios o
eruditos capaces de encontrar
soluciones iluminadas
El verdadero desafío es
disponer de 4.000 personas
alineadas con una disciplina
sencilla, que la entiendan y la
lleven a cabo con total
sincronización, buscando
continuamente la perfección
en la ejecución
Proceso de aprendizaje desde el ROL
"Hay que elegir una
forma, desarrollarla y
no abandonarla“
“Hay varios estilos distintos, lo que no hay son entrenadores exitosos que triunfen aplicando ideas en las que no crean
firmemente..."
Referencia : Maslow, A. H. (1991). Motivación y personalidad. Ediciones Díaz de Santos.
Fuente: Marcelo Bielsa
PRACTICA
Repite la jugada muchas veces (Persistencia)
Haz participar a tu gente, ellos conocen mejor que nadie el detalle de sus procesos (inteligencia social)
Instructivos
Participativos
Ellos están en posición privilegiada para hacer grandes aportes (inteligencia social)
Aumentar
Disponibilidad de
Camiones de
Extracción
Secuencia de llenado
de Botadero para
postergar Capex
Detector eventos de baja eficiencia
clasificación
Recuperación Cu
Planta en Ciclo
Gestión Riesgo
Cortador de
Muestra Tipo
Bastón
Sala única de
reunión de cambios
de turno
Stock In
Pit F6
One-in-Eight Chance
Solo el 50% de las organizaciones cree en la conexión
entre la forma en que se maneja a las personas y
sus utilidades De las organizaciones que
creen en esta, sólo el 50%
hace cambios sistemáticos en la forma en que se maneja a las personas
50% 50%
50%
25%
25%
50%
25%
12,5%
De los que hacen estos cambios,
solo el 50% persiste lo
suficiente como para obtener
resultados económicos
Desde el CGR: CAJA 1
Desde el CGR: CAJA 2 Y 3
Desde el CGR: CAJA 4
REF: (Pfeffer, J. Putting people first for organizational success.
Academy of Management Executive, 1999, 13, 2)
Modelo de Gestión de Personas en los Procesos
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PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN VERIFICACIÓN
CONOCIMIENTO /
APRENDIZAJE /
COMUNICACION
PROPÓSITO PROFESIONAL
ROL EN EL
PROCESO
TALENTO, FORTALEZAS Y DEBILIDADES
PLAN DE DESARROLLO MITIGACIÓN & CONTROL
EMOCIONES Y REGULACIONES
DESEMPEÑO
FEEDBACK,
FEED FORWARD,
RECONOCIMIENTO
ROL
El rol de las personas en el CGR
El concepto de ROL expresado en
conductas nos va a permitir movilizar
hacia una implementación mas efectiva
del CGR y sus herramientas
Rol es un término que proviene del inglés. El concepto está vinculado al papel O FORMA
EN que cumple alguien, sus funciones en una organización de cualquier naturaleza.
• Disonancia Cognitiva, buscando la concordancia
del ROL (Rol prescrito, actuado y real)
• Implementamos conductas esperadas que
reflejen el rol en todos los estamentos en CMDIC
en las herramientas del CGR
• Definición de acciones que reflejen el rol
asociadas al CGR Fuente: Llor, V y colaboradores, Ciencias
Psicosociales aplicadas a las salud (1995)
21
Autorregulación
Inteligencia social,
inteligencia personal,
inteligencia
emocional.
Persistencia,
laboriosidad,
perseverancia.
EJEMPLOS REALES DE AUSENCIA DE AUTOCONTROL
COMO ADMINISTRAMOS EL CGR
Situaciones de emergencias (Operaciones, personas, clima, laborales, MA)
Nos vamos a la caja 4 Divergencias mayores
Desviación de la planificación de actividades
EJEMPLOS REALES DE AUSENCIA DE INTELIGENCIA SOCIAL
COMO ADMINISTRAMOS EL CGR
Critica destructiva
No operamos desde el Ciclo
Criticar situaciones no siendo consistentes con los propio
Dialogo unilateral
EJEMPLOS REALES DE AUSENCIA DE PERSISTENCIA
COMO ADMINISTRAMOS EL CGR
No somos regulares para modificar los procesos
No operamos desde el CGR
No somos sistemáticos para investigar, reportar y gestionar incidentes
No somos sistemáticos para gestionar los cambios en los procesos (de acuerdo al CGR)
No somos sistemáticos para gestionar las herramientas del CGR
INTE
LIG
ENC
IA (
*) T
eorí
a d
e fo
rtal
ezas
Retiene sus deseos, necesidades
e impulsos cuando la situación lo
requiere. Es capaz de estar de
buen humor incluso en
situaciones delicadas.
Ser consciente de las
motivaciones y sentimientos de
los demás y sabe responder a
ellos. Observar diferencias con
respeto y actuar en consecuencia.
Comprende y orienta su propio
comportamiento.
Acaba lo que comienza.
Asume y termina, cumple
con humor y mínima queja.
Flexibilidad, realista y no
perfeccionista.
REFERENCIA: Schaufeli, W. B., & Bakker, A. B. (2010). Defining and measuring work engagement: Bringing
clarity to the concept. Work engagement: A handbook of essential theory and research, 10-24. (*) Talento y/o habilidad para ejecutar el ROL
Fortalezas
Elon Musk CEO Tesla, Jun 2017
“No words can express how much I care about your safety and
wellbeing. It breaks my heart when someone is injured building cars
and trying their best to make successful.
Going forward, I’ve asked that every injury be reported directly to
me, without exception. I’m meeting with the safety team every week
and would like to meet every injured person as soon as they are well,
so that I can understand from them exactly what we need to do to
make it better. I will then go down to the production line and perform
the same task that they perform.
This is what all managers at should do as a matter of course. At
, we lead from the front line.”
Tesla
Tesla
Tesla
“No words can express how much I care about your safety and
wellbeing. It breaks my heart when someone is injured building cars
and trying their best to make successful.
Going forward, I’ve asked that every injury be reported directly to
me, without exception. I’m meeting with the safety team every week
and would like to meet every injured person as soon as they are well,
so that I can understand from them exactly what we need to do to
make it better. I will then go down to the production line and perform
the same task that they perform.
This is what all managers at should do as a matter of course. At
, we lead from the front line.”
Tesla
Tesla
Tesla
Jack Ma, CEO Alibaba
Ma’s customer-first approach: “It's customers No. 1,
employees, two, and shareholders, three. It's the customer
who pay us the money, it's the employees who drive the
vision, and it's the shareholders who when the [financial]
crisis comes, these people ran away. My customers and my
people stayed.” – UpStart Business Journal, April 16, 2014
Nos queda todavía mucho camino por recorrer, debemos seguir
re-encantando y movilizando a nuestros equipos
lideramos con pasión
un negocio de
excelencia,
para construir una
sociedad mejor
Porque somos
mucho más que cobre,
¡Muchas Gracias!
Francisco Carvajal P. Vicepresidente Ejecutivo Operaciones
Agosto 2017
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