Soluciones de cobranza
¿Quiénes somos?
Legal Solutions1
Despacho de cobranza altamente especializado en la recuperación de cartera, certificados bajo la
norma ISO 9001-2008
El equipo esta conformado con más de 10 años de experiencia.
OFRECEMOSUN SERVICIO CON COSTO CERO
PARA EL CLIENTE
Nuestros Servicios
Cobranza PreventivaCuentas en situación corriente
Cobranza ExtrajudicialGestión de cobranza a cuentas vencidas, a través de diferentes estrategias multicanal.
Cobranza JudicialCuentas con un medio legal de cobro.1 2 3
Compra de CarteraAdquisición de cuentas Hipotecarias, Autos, Préstamos de Nómina y más.
Proceso Administrativo de Ejecución PAE
Depuración y dictaminación de créditos fiscales y cuentas incobrables4 5 6Alta Gestión de Cobranza Empresarial y de Gobierno7
Algoritmo Legally
Vanguardia Tecnológica
Nuestras 4 principales fortalezas
EstrategiaERPS
Sólido Equipo de Trabajo
1 2 3 4
UN COMPROMISO CON VALORES
MODELO DE COBRANZA EFECTIVO
1AlgoritmoLegally es nuestro innovador Algoritmo de
cobranza basado en Big Data y Business Intelligence que nos permite analizar la cartera desde diferentes criterios, identificando patrones de efectividad, basados en los insights del universo de cuentas que administramos la generación de estrategia
previa a la cobranza.
VanguardiaTecnológica
2 • Plataforma digital con nuestro sistema INCORE• Contact Center: Interacciones de voz telefónico y
blaster, web, sms, e-mail.• Supervisión y monitoreo: configuración de alertas,
monitoreo remoto, información en tiempo real.• Sistema infalible de localización.
• Seguridad de la información.
Plataforma Digital
El algoritmo Legally es capaz de
identificar y cruzar la
información para incrementar el
nivel de contacto
Reportes ejecutivos que te permiten conocer
el alcance de metas
Sistema de consulta
gráfica que mide la productividad
Contact CenterCanales de entrada y salida
• Llamadas telefónicas entrantes• Llamadas telefónicas salientes• Call Back de llamadas abandonadas• Correos de voz• Call Back a partir del correo de voz
• E-mails entrantes y salientes
• E-mails masivos (e-mailing)
• Formatos con plantillas word o HTML
• Envío de datos adjuntos encriptados
• SMS entrante
• SMS saliente desde PC al agente
• SMS saliente masivo
• Gestión vía whatsapp
Interacciones de Voz Interacciones de E-mail
Interacciones de SMS
• Plataforma propia
• 365 días del año
• Horarios de gestión aceptados por CONDUSEF
Blaster
• Distribución por medio de SEPOMEX
Carteo
• Visitadores dedicados y compartidos
Visitas Domiciliarias
Administración de Cartera
Campos dinámicos que se ajustan a las bases datos de
cada cliente
Higienización de datos
Cobranza efectiva
mediante la tipificación de
códigos de resultados
Supervisión ymonitoreo interno
u Nivel de servicio
u Tasa de abandono
u Estado de agentes
u Estado de interacciones
u Tasa de contactación
u Estado de marcador automático
u Tiempo libre
u Tiempo en pausa
u Tiempo de descanso
u Tiempo efectivo
u Tiempo de wrap-up
Información en Tiempo RealConfiguración de Alertas
u Silenciosou En sitio o remotou En Tiempo Realu Escucha de grabacionesu Uso de cédula (entrada,
sondeo, negociación y cierre)
u Calibración de llamadas
Monitoreo
Plataforma Elastix
Sistemade localización efectivo
VALIDACIÓN DE BASES DE DATOS
PERSONAL EXPERTO EN LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA Y EN CAMPO
UBICACIÓN DE DOMICILIOS A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES, REDES SOCIALES.
Políticas deSeguridad de la Información
• Reglamentos internos para seguridad de la información.
• Firma Cartas de Confidencialidad con Asesores Telefónicos, Gestores, Abogados.
• Capacitación y concientización del personal en temas de Seguridad de la información.
• Auditorías internas aleatorias a los equipos electrónicos.
• Aplicación de la LFDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares).
• Código de Ética apegado a CONDUSEF y PROFECO.
• Uso de FTP’s internos para la carga y descarga de información encriptada.
• Implementación de Firewall en toda la red electrónica.
Plan 2017Seguridad de la Información
• Certificación Payment Card Industry (PCI) e ISO 27001
a) Alineando la estrategia de Seguridad de la Información a la Estrategia Tecnológica.
b) Revisando y Asegurando los Procesos de Negocio.c) Realizando Análisis de Riesgos.
Estrategia ERPS
3 • Niveles arriba del promedio.• Seguimiento puntual para evitar caída de promesas.• Tratamiento especializado.• Cobertura
• Logramos posicionarnos dentro de los primeros lugares de resultados.
• Indicadores que miden tiempos efectivos de los agentes.
• Cartera en movimiento medible en tiempo real.• Estrategia multicanal de contacto.
• Perfilamos los datos e implementamos la tecnología idónea para lograr su contacto, seguimiento y cobranza.
Efectividad
Ranking
Productividad
Segmentaciónde Herramientas
Cobertura
3ü Ciudad de México• Nápoles• Roma• Santa María la Ribera
ü TolucaüMonterreyü Veracruzü Tamaulipas 2017ü La Paz Baja California 2017
Contact Centers con más de 300 posiciones telefónicas especializadas.
Contact Centers
Sólido equipode trabajo (Organización)
• Más de 300 posiciones telefónicas especializadas para la
gestión de cuentas.
• Gestores domiciliarios con perfil negociador.
• Abogados especializados en recuperación de cartera en
proceso legal.
• Índices de calidad con controles internos, a través de
indicadores.
• Administración de riesgos, evaluando estrategias con
base a la productividad.
4
Sólido equipode trabajo (Especialización)
4 Para lograr la especialización en los gestores de cobranza,
garantizamos:
• Bajos niveles de rotación
• Estrategias de recuperación
• Capacitación constante
• Dinámicas de competitividad
• Generación de incentivos
• Análisis periódico del Clima Laboral
• Motivación Laboral
• Evaluación 360 grados
Reclutamiento y capacitación
4 • Reclutamiento permanente a través de outsourcing
• Inducción: 2 días
• Capacitación al puesto: depende de los requerimientos del
cliente
• Cursos complementarios: atención a cliente, procedimientos,
calidad, código de ética, normatividad, seguridad de la
información y desarrollo
humano.
Disminución de la cartera vencida
Incremento de flujos de efectivo Conservar el vínculo
con tus clientesAlcanzar finanzas
sanas
Brindamos un
trato DIGNOa tus clientes.
Contamos con métodos ÉTICOS
de Cobranza
Desarrollamos EXCELENTE RELACIÓN
INCENTIVANDO
PROMOVIENDO
BUSCANDO
Compromiso con VALORES
ClientesMetodología que respalda nuestros resultados.
OficinasYosemite 37. Col. Nápoles,Del. Benito Juárez, Ciudad de México
(55) 9001.0703(55) 9001.0238(55) 9001.0239
www.legalsolutions1.com
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