La comunicación es un proceso continuo de relación, queengloba en la mayoría de los casos, un conjunto de formas decomportamiento, a veces, independientes de nuestra voluntad.
No es necesario que toda trasmisión de información seaconsciente, voluntaria y deliberada de hecho, cualquiercomportamiento en presencia de otra persona constituye unvehículo de comunicación.
Comunicación
El proceso de la comunicación
no verbal juega un papel
importante en cualquier ámbito
social, pero mucho más en el
mundo de los negocios, donde
a veces un mal gesto puede dar
fin con un buen negocio.
Comunicación
No verbal
La correcta
utilización del
lenguaje corporal
nos ayudará a tener
éxito
Es muy importante que conozcamos y observemos el lenguajecorporal, para sacar ventaja en un negocio, ya que facilitará quenuestro mensaje sea más entendible y captará la atención de laotra parte. Además, hay que prestar mucha atención al lenguajecorporal del otro, ya que nos dirá mucho de esa persona y dequé tipo de negociador se trata.
No todo son PALABRAS….
Presta atención.
55%38%
7%Comunicación.
Contacto visual y lenguaje corporal
Tono de voz
Lenguaje verbal
Al momento de ir a una reunión de
negocios, es de suma importancia
que así como preparamos nuestro
discurso también preparemos el
lenguaje corporal del que éste irá
acompañado, sin olvidar observar la
comunicación verbal de la otra
persona, y responder en base a ella.
Prepárate.
La confianza de nuestros interlocutorespuede verse mermada o aumentada pornuestros gestos. Puede ser una persona confacilidad de palabra pero de gestos serios ypoco afables. En cambio, puede ser menosexpresivo verbalmente pero una sonrisa y uncarácter simpático le pueden “ganar” muchosmás adeptos.
Considera esto.
Moderación. Al igual que hablamos de la
“incontinencia verbal”, hay que ser
comedido en el lenguaje, en los gestos
también. No se puede gesticular de forma
exagerada, creyendo que esta actitud le da
mayor dinamismo a nuestra exposición.
Una ventana al alma.
Mirar a los ojos. Hay que tratar de ser firmes y evitar esquivar la mirada
de nuestros interlocutores (se reparte la mirada entre todos los presentes,
no se fija en ninguno de ellos en particular, salvo que queramos hacer
cierto hincapié en un determinado directivo o ejecutivo); esto puede dar la
sensación de falta de honestidad, de engaño, de no estar exponiendo
algo cierto. La mirada habla y muchas veces nos delata. La mirada nos
dice el interés de nuestros oyentes por el tema, las partes que más les
interesan de nuestra exposición.
Hay que comunicarse con la mirada, no analizarse con la mirada.
La sonrisa predispone a nuestros interlocutores a nuestro favor. Mejora
la comunicación, nos hace parecer más cercanos y asequibles. Un gesto
serio nos hace parecer más distantes.
Sonreír no es falta de seriedad. Una cosa es la sonrisa y otra ser un
gracioso que se ríe a carcajadas. Dice un refrán “Se consigue más con
una gota de miel que con un barril de hiel”. Hay que darle luz a la cara
con una sonrisa.
Sonríe.
La ropa. aunque no sea un gesto, también puede denotarel carácter de nuestros interlocutores
La ropa depende del sector. Hay compañías como bancos,financieras, etc. que suelen ser de corte bastante clásicoen su indumentaria. Y compañías más “modernas” queoptan por vestuario informal, e incluso en algunos casos,vestuario demasiado sport, como algunas compañías desoftware, agencias de publicidad, etc.
En caso de duda, optamos por un vestuario “neutro” niclásico ni moderno, entre lo formal y lo sport.
Recuerda “la primera impresión, jamás se olvida”
Vestimenta.
Todo lo que llevamos encima habla de nosotros. Quien no ha opinado
sobre otra persona porque lleva una gruesa cadena de oro, porque lleva
el reloj de una determinada manera, porque calza un determinado tipo de
zapato. Todo lo que nos ponemos, refleja, en cierta medida, nuestra
personalidad
Los complementos, pocos y de calidad. Tanto en hombres como en
mujeres.
¿Accesorios?
• Hombros encogidos
• Mirada desinteresada y aburrida
• Labios apretados
• Mirar para varias direcciones
• Golpear repetidamente el pie en el piso
• Abalanzarte en la silla
• Suspirar
• Hacer ruido en la mesa con los dedos
• Mantener los brazos cruzados
• Caerse para atrás en la silla, en posición muy relajada
• Mover la cabeza (en señal de “no”) cuando el otro está hablando
Aspectos negativos
• Mantener los brazos y manos en posición neutra (no cruzados)
• Mantener la cabeza y hombros levantados
• Mirar directamente al interlocutor
• Mover la cabeza (en señal de “si”) cuando el otro está hablando
• Mantener los ojos bien abiertos
• Evitar muchos movimientos (que distraen al interlocutor)
Sé positivo.
• MENOS DEL 50% DE LAS PERSONAS PUEDE COMUNICAR UN70% DE LO PENSADO.
• SOLAMENTE UN 5% DE LA POBLACIÓN ALCANZA UN NIVEL DEUN 90% ENTRE LO PENSADO Y COMUNICADO.
• MAS DE UN 70% DE LA GENTE EQUIVOCA O CAMBIA ELCONTENIDO, ENTRE LO PENSADO Y LO COMUNICADO.
• MAS DE UN 95% DE LAS PERSONAS SE ABSTIENE DECOMUNICAR TODO LO PENSADO.
Otras estadísticas.
A través de los ritos corporales, la apariencia, la distancia
interpersonal y los gestos, se desarrolla una dimensión oculta de la
comunicación que tiene tanta o más importancia que la palabra. A
falta de un nombre más adecuado se la denomina comunicación no
verbal. Su estudio reclama la atención de psicólogos, antropólogos,
estudiosos de la comunicación, sociólogos, y su importancia es tal
que ha llegado a revolucionar los saberes establecidos sobre la
comunicación.