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CONTRABRIEF

SEUDONIMO: 1.F

PROPUESTA

A partir del Brief de Parqueo de Motos, del grupo de Tow Down de Ownership de Scooters y Underbones, se acoge la propuesta de diseñar un espacio y servicio para solucionar el problema de inseguridad, comodidad y obstrucción al espacio público en la ciudad de Bogotá.

Se debe adicionar un perfil de usuario especifico, dentro de los usuarios de Scooter en la ciudad y crear limitantes de espacio y situaciones donde se puede intervenir para solucionar el problema.

Al tener el cuenta la situación problemática, se evidencia la ausencia de servicios y espacios donde los usuarios de Scooter puedan parquear sus motocicletas, estando obligados a dejarlas en lugares inseguros, incomodos y donde pueden ser sancionados por la policía de transito al obstruir espacios públicos prohibidos, igualmente la mayoría de parqueaderos públicos no prestan el servicio a motocicletas, ya que piensan que son mas vulnerables a ser hurtadas o dañadas, por lo cual no se quieren hacer responsables y los lugares que si prestan el servicio tienen espacios incomodos y limitados para este fin.

De acuerdo a lo anterior se propone, que por medio de la marca Yamaha, se cree una Red de Parqueaderos per-sonalizados para las motocicletas de la marca, la cual ofrecerá el servicio en puntos estratégicos de la ciudad, teniendo en cuenta el comportamiento de los usuarios objetivos en el proyecto. Estos usuarios son quienes usan la motocicleta “La Prima”, la cual se basa principalmente en crear un vinculo emocional con el usuario para que éste cumpla un deseo de propiedad para hacer parte de grupos sociales y utilizar su motocicleta como principal medio de transporte, usualmente son universitarios o trabajadores en transición del estudio al ámbito laboral. Y por otro lado quienes hacen uso de la motocicleta “El perro guardian”, quienes son usuarios universitarios, que recibieron la Scooter como regalo por parte de sus padres, para que su transporte fuera más seguro y eficiente al no tener que hacer uso de transporte publico y verse perjudicados por los trancones de la ciudad.

Esta Red de Parqueaderos Yamaha, busca brindar una posibilidad segura, única y de fácil acceso, para estos usuarios que buscan dejar sus Scooter en lugares donde cuiden de sus motos y las puedan dejar con total confi-anza y seguridad. Igualmente busca extender el vínculo emocional del usuario con la marca, al estar presente en aquellos momentos donde el usuario tiene necesidades básicas al movilizarse en su moto, donde además reci-birán asesorías personalizadas, servicios técnicos rápidos y servicios de lavado especial para este tipo de motos. El aporte con este servicio es suplir la necesidad de parqueo, brindando alta accesibilidad a los compradores de la Yamaha Fino y Bwis, simultáneamente a otros servicios adicionales que aprovechan la situación, al hacer uso del tiempo ocupado del usuario y convertirlo en tiempo portencial se servicio de la marca, en lugares en distintos puntos de la ciudad y en parqueaderos de centros comerciales, con el slogan “Mientras tu trabajas, estudias o te diviertes, nosotros consentimos tu Yamaha”.

SEUDONIMO: 1.F

Es una de las redes de parqueaderos más grandes y reconocidas en Bogotá. Cuenta con una extensa cantidad de puntos de servicio y tiene convenios de funcionamiento con algunos almacenes de cadena y centros comerciales.

A partir de una alianza estratégica entre las empresas City Parking (Empresa de parqueaderos en Bogotá) y Yamaha (Ensambladora y vendedora de Scooters y otras motocicletas), diseñar un servicio que supla la necesidad principal de los usuarios, parquear mientras que ralizan sus actividades diarias, de manera segura, comoda y personalizada. Igualmente se presenta la oportunidad fortalecer el vínculo entre la empresa Yamaha y los usuarios de las Scooter Fino y Bwis especial-mente, por medio de un servicio complementario, con beneficios como revisiones rápidas, asesorias personalizadas, limpieza especial y fácil accesibilidad a estos lugares, ya que City Parking cuenta con una de las redes más amplias de parquea-deros en Bogotá. Finalmente ofrecer desde la compra de la Scooer Yamaha una afiliación a este servicio, donde además de tener acceso a estos beneficios, recibir descuento en todos los parqueaderos de la red, para que de esta manera se motive a los usuarios a no dejar las Scooter en lugares prohibidos, sino que por el contrario hacerlos sentir como eje fundamental de la empresa y “consentir” sus Scooters.

ENSC

OOTE

RSBO

GOTÁ

SERVICIO

YAMAHA CITY PARKING

USUARIOS FINO Y BWIS“LA PRIMA” Y “PERRO GUARDIAN”

ES¿Q

UÉ?

CITY P

ARKIN

G¿P

OR Q

UÉ?

DEBE

TENE

R¿Q

UÉ?

Prohibición de parqueo en bahías

Parqueaderos públicos sin servicio para motocicletas

Inseguridad y multas al parquear las motocicletas en las calles de la ciudad

Es un problema únicamente resuelto y atendido por el motociclista

Es una empresa que desde hace años ha estado prestando el servicio en la ciudad y ha ganado posicionamiento y reconocimiento en los usuarios. Igualmente desde hace unos meses ha abierto su servicio a las motocicletas, brindando unas zonas especiales para ellas, pero no ha sido exitosa la propuesta, ya que el número de motocicletas que lo usan es muy bajo, lo cuál brinda una oportunidad para las dos empresas de unir fuerzas y mejorar el servicio. Por otro lado es clave el siguiente factor para la elección de la empresa aliada; la red de parqueaderos a lo largo de la ciudad, lo cuál es una ventaja para Yamaha, al tener más puntos de contacto con los usuarios que se movilizan al rededor de diferentes zonas y atraerlos por medio de una necesidad del contexto, como lo es parquear comoda-mente en un lugar seguro.

Los parqueaderos City Parking , en donde se adecuará el espacio del servicio Yamaha y recibirán el nombre CITY PARKING-YAMAHA , deben ser previamente evaluados y cumplir los siguientes puntos:

Estar ubicados en puntos claves, para configurar la Red de Parqueaderos y Servicio Yamaha (lo cuál se expondra a partir del análisis de usuarios).

200m2

Debe tener al menos un (1) asesor capacitado en la atención al cliente y (1) empleado técnico que realice las revisiones y el lavado especial a las Scooters.

Debe ser un servicio ofrecido y relacionado desde el momento de compra de la Scooter, donde el usuario reciba un beneficio y sea un elemento diferenciador.

Tener suficiente área de servicio, para que pueda ser prestado al Parqueadero y Servicio Yamaha 200 metros cuadrados.

El área de Parqueadero y Servicio debe tener acceso a servicio de agua, electricidad y permitir adecuación parcial del lugar, para ubicar los elementos necesarios para el servicio técnico rápido y la atención personalizada a usuarios.

City Parking Bogota. (2012). Parqueadero calle 104. [Foto Web]. Recuperada de http://www.city-parking.com/v2/nuestra-red/calle-104/

Información de City Parking Bogota. (2012). City Parking S.A. Recuperada de http://www.city-parking.com/v2/nuestra-red/calle-104/ el 26 de Octubre de 2012.

City Parking Bogota. (2012). Logo City Parking. [Foto Web]. Recuperada de http://www.city-parking.com/

SITUACIÓN PROBLEMÁTICAOPORTUNIDAD DE DISEÑO

DETERMINANTES

SOCIO CLAVE

EN CUANTO AL SERVICIO YAMAHA

2Información de Beltrán, Castañeda, Mildenberg, Mogollón. (2012). Recuperada de Manual Bottom Up Ownership Scooters.1

SEUDONIMO: 1.F

Personas que utilizan la Scooter como primera opción de vehículo

Personas que utilizan la Scooter como alternativa para momentos de ocio

El cuidado y seguridad de la Scooter es fundamental

Mejor opción de transporte, en relación de costo vs tiempo

Universidades

Zonas laborales

City Parking-Yamaha

Encontrar en perfecto estado su Scooter al regresar por ella.

Recibir un buen servicio y sentir familaridad con el lugar y servicio.

Encontrar fácil el lugar y tener fluidez en el uso y servicio.

A partir de la Tarjeta City-Parking Yamaha, el usuario recibirá beneficios y descuentos en los servicios

Parqueo gratis durante el primer mes, descuentos del 30% en los demás servicios durante un año.

A partir de la necesidad de parquear, extender un punto de contacto con el usuario Yamaha, con lo cuál busca brindar en un mismo punto diferentes servicios personalizados, para forta-lecer el vínculo de la marca con el usuario en la Post-venta y hacerlo parte de una dinámica constante en su dia a dia.

Cuando el usuario se encuentra en su universidad/trabajo.

Cuando el usuario se encuentra en zonas comerciales o de ocio.

Realizar su actividad normal-mente, sin preocupaciones.

Zonas comerciales

Seguridad Comodidad

Tranquilidad Facilidad de uso

¿Qué buscan en un servicio de parqueo?

Ahorrar dinero

La Scooter ha sido un deseo propio o de sus padres

Hace parte de su dia a dia, para encajar en un grupo social

Medio de transporte para la universidad, trabajo y encuen-tros sociales

Recursos limitados (En algunos casos los padres ayudan con gastos)

Intentan “consentir” su Scooter hasta donde el presupuesto lo permite

Invierten siempre en la seguri-dad para su Scooter

Extensión de la personalidad

UniversitariosTrabajadores, recién graduados

“LA PRIMA”

“EL PERRO GUARDIAN”

Trabajadores jóvenes

Información de Beltrán, Castañeda, Mildenberg, Mogollón. (2012). Recuperada de Manual Bottom Up Ownership Scooters.

LO U

SARÁ

¿QUI

ÉN?

SIDAD

ESNE

¿Cuáles serán los momentos de uso?

A partir de la necesidad de parquear, crear un ÁREA DE CONFORT

“MIENTRAS TU TRABAJAS, ESTUDIAS O TE DIVIERTES, NOSOTROS CONSENTIMOS TU YAMAHA”

Accesibilidad

Costo

Optimizar tiempo del usuario

Extender su punto de contacto

Bajo el slogan:

“LA BAHIA DE SALVACIÓN”Bajo el concepto:

Zonas claves de uso

RALID

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MPO

SOCIA

LES

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ORES

ECON

ÓMICO

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USUARIOOF

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AGRE

GADO

VALO

PROPUESTA DE VALOR

Beltrán,Castañeda,Mildenberg,Mogollón . (2012). La prima, El perro guardian. [Fotografías]. Recuperadas de Manual Bottom Up Ownership Scooters.

Parqueadero, en el primer mes de suscripción al servi-cio será gratis, luego será con una tarifa con descuento.

Servicio de lavado especializado para las Scooters Yamaha (Fino y Bwis).

Servicio técnico rápido, atenderá cambios de repuestos y ajustes sencillos.

Atención al cliente, con asesorias personalizadas e información de eventos y articulos de la marca.

Venta de articulos de la marca.

Boyer, M. (Fotógrafo). (2012). Bike sharing. [FotoWeb]. Recuperada del sitio http://inhabitat.com/scoot-launches-electric-scooter-sharing-program-in-san-francisco/ el 26 de octubre de 2012

Scootech. (Fotógrafo). (2012). Scooter service. [Foto Web]. Recuperada de http://www.scootech.com.au/service.php el 26 de octubre de 2012

Chow, J. (Fotógrafo). (2012). Parking. [Foto Web]. Recuperada de http://www.johnchow.com/you-know-youre-in-taipei-when/ el 26 de octubre de 2012

SEUDONIMO: 1.F

“MIENTRAS TU TRABAJAS, ESTUDIAS O TE DIVIERTES, NOSOTROS CONSENTIMOS

TU YAMAHA”

En el concesionario se informará sobre el nuevo servicio

SE VENDERÁ EN CONCESIONARIOS JUNTO CON LAS SCOOTERS NUEVAS Y POSTERIORMENTE EN LOS PUNTOS DE CITY PARKING-YAMAHA

Se explicarán los beneficios de la afiliación al servicio

Se vende la afiliación al usuario, junto al precio de la moto, si es

el caso

Se entregará el carnet de afiliación personalizado, para

hacer uso del servicio

“LA BAHIA DE SALVACIÓN”

SE H

ARÁ

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SE O

FREC

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¿CÓM

LUGA

REL

DEDI

NÁMI

CASE

RVICI

Yamaha recibirá un espacio por parte de City Parking en los parqueaderos “claves” seleccionados para prestar el servicio, el cuál adecuará de la siguiente manera:

Delimitará un espacio para las Scooters que sólo serán parqueadas.

Adecuará un espacio diseñado para realizar las revisiones rápidas, que son de bajo costo y no necesitan una gran cantidad de equipos y repuestos. Igualmente para el lavado especializado para Scooters.

Se adecuará un punto de atención, para un asesor de Yamaha, donde atenderá inquietudes de funcionamiento de las Scooter e informará a los usuarios sobre ofertas y noticias de la marca.

Archivo Semana. (2012). Parquea-deros. [Foto Web]. Recuperada de http://www.dinero.com/actualidad/economia/articulo/contraloria-pide-regular-servicio-valet-parking-bogota/142987

IMPLEMENTACIÓN

Por medio de los concesionarios y

delvoz a voz, se

entera del nuevo servicio

La marca, por medio de sus

concesionarios y publicidad da a

conocer el servicio

Busca los parqueaderos City Parking-Yamaha que existen en la

ciudad

Nivel de emoción

Por medio de un estudio, se

encontraron los puntos criticos para ofrecer el