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La experiencia del cliente en la tienda real
Crecimiento imparable de las compras son online
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… pero mas del 80% de las compras se siguen haciendo ofline.
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¿ Tenemos que diferenciar entreComprar ON ----- Comprar OFF ?
De un tiempo a esta parte…
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Somos ON = OFF
¿Se ha reflejado esto en el punto de venta físico?
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Analicémoslo…
¿Cuáles son los intereses del cliente?
¿Si tuvieras que hacer todas tus compras online qué te perderías de las tiendas físicas?
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1. Probar los productos de verdad (52 %)
2. Acceso inmediato a las compras (39%)
3. Salir de casa (39%)
4. Comprar con amigos / familia (32%)
5. Ir de escaparates (25%)
Aumentar clientes (ATRAER)
Aumentar importe del ticket
Aumentar la frecuencia de
compra
Aumentar
¿Cuáles son los intereses del vendedor?
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compra
• Disminuir salida sin compra
Disminuir:
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¿Pueden la nuevas tecnologíasayudarnos a conseguir esto?
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Aumentar clientes Atraer Escaparate
Aumentar clientes Atraer Escaparate
Reporting
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Disminuir la salida sin compras
Disminuir la salida sin compras
Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar el importe de la transacción
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Aumentar la frequencia
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Aumentar la frecuencia por recuerdo de marca
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¿Pero como implemento todo esto?¿Por donde empiezo?
ENTRADA
ZONA BIENVENIDA
ZONA PRODUCTO
SOLUCIONES SOLUCIONES RETAIL/MODA
CUSTOMER JOURNEY
ON THE GO
ZONA PROBADORES
ZONA DE ATENCIÓN
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La tecnología al servicio del cliente
• El punto de venta físico sigue siendo la clave
• Apliquemos los mismos criterios ON = OFF
Conclusiones
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• La tecnología existe: usémosla en nuestro beneficio
• Tecnología por tecnología: NO
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