Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN
LA EMPRESALA EMPRESA
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• ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?
• ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio?
• ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?
OBJETIVOS
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• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)?
OBJETIVOS
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Tipos de Sistemas de Información
Figura 2-1
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
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Principales Tipos de Sistemas
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)(KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS) (OAS)
• Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Figura 2-2
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativonivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el rutinarias necesarias para manejar el negocio.negocio.
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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TPS de la Nómina
Figura 2-3
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Tipos de Sistemas TPS
Figura 2-4
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):
Nivel del Conocimiento• Entradas: Diseños, especificaciones
• Procesamiento: Modelación
• Salidas: Diseños, gráficas
• Usuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel Administrativo• Entradas: Altos volúmenes de datos
• Procesamiento: Modelos simples
• Salidas: Reportes Resumidos
• Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Figura 2-5
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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• Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
• Reportes orientados al control
• Datos pasados y presentes
• Orientación Interna
• Proceso de diseño lento
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):
Nivel Gerencial• Entradas: Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Figura 2-6
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Figura 2-7
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel Estratégico• Entradas: Datos Agregados
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Proyecciones
• Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
Figura 2-8
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Gerencia de alto nivel
• Diseñado de manera individual
• Une a los “CEO” con todos los niveles
• Muy costosos de mantener
• Soporte muy extensivo para el staff
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Principales funciones de los sistemas:• Gerencia de ventas, investigación de mercadeo,
promociones, fijación de precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:• Sistema de información de ordenes de ventas,
sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
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Sistema de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONALORDENES ORDENES
ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Principales funciones de los sistemas:• Programación, compras, envíos, recepción
de materia prima, ingeniería, operaciones
Principales aplicaciones:• Sistemas de planeación de materiales (MRP),
sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad
Sistemas de Manufactura y Producción
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Sistemas de Manufactura y Producción
Tabla 2-3
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL
CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL
DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Sistemas de Inventario
Figura 2-10
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Principales funciones de los sistemas:• Presupuestos, Contabilidad general,
facturación, contabilidad de costos
Principales aplicaciones:• Sistema de Contabilidad general, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos
Sistemas Financieros y Contables
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Tabla 2-4
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables
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Principales funciones de los sistemas:• Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento
Principales aplicaciones:• Nómina, registros de empleados, sistemas de
beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Sistemas de Recursos Humanos
Tabla 2-5
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACIONOPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORALESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Figura 2-11
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Procesos del Negocio
• Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio
• Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento
• Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Procesos del Negocio y Sistemas de Información
Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a:
• Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos
• Repensar y alinear los procesos
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales
• Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas
Ejemplos de Procesos del Negocio
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja
• Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio
Ejemplos de Procesos del Negocio
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Procesos del negocio con funcionalidad cruzada
• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Figura 2-12
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Aplicaciones Empresariales• Sistemas empresariales (ERP)• Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)• Sistemas de manejo de las relaciones con
los clientes (CRM)• Sistemas de manejo del conocimiento
(KMS)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Dentro del negocio: Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de información
• Por fuera de los límites de la organización: Hay clientes y proveedores
Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento
Visión Tradicional de los Sistemas
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Visión Tradicional de los Sistemas
APLICACIONES EMPRESARIALES
Figura 2-13
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Figura 2-14
Sistemas Empresariales (ERP)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Estructura y organización de la empresa: Una sola organización
• Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresa
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocios: Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientes
Beneficios de los Sistemas Empresariales
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Difíciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio
• Tecnología: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia
• Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la mejor manera de operar para las empresas
Retos de los Sistemas Empresariales
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM)
• Vínculos más cercanos y coordinación de actividades
involucradas en la compra, la fabricación y el envío del producto
• Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Cadena de Abastecimiento “Supply Chain”
• Red de organizaciones y procesos de negocios
• Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en productos en proceso y terminados
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Limitaciones:
• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la compañía
• Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede ser distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguiente
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Supply Chain Management
Figura 2-15
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientes
• Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover• Comunican rápidamente las ordenes• Rastrean el estado de una orden• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles• Rastrean los envíos• Plan de producción basado en la demanda actual• Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto• Proveen de especificaciones de los productos• Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones
Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management”
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismo
• Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las bodegas
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos
• Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados
Comercio Colaborativo
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Figura 2-16
Comercio Colaborativo
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Redes Industriales Privadas
• Redes basadas en la Web
• Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria
• Coordina procesos de negocios entre organizaciones
Redes Industriales
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)”
• Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes
• Disciplina de negocios y Tecnología
• Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocios de una empresa
Customer Relationship Management (CRM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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• Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end)
• Provee de una visión unificada del cliente a través de la compañía
• Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y provee de herramientas analíticas para responder cuestionamientos
Customer Relationship Management (CRM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Customer Relationship Management (CRM)
Figura 2-17
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems”
• Crean conocimiento
• Descubren y codifican el conocimiento
• Comparten el conocimiento
• Distribuyen el conocimiento
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1. Integración: Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difícil y costoso
2. Aumentar la visión del pensamiento gerencial: La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunes
RETOS GERENCIALES
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LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN
LA EMPRESALA EMPRESA
22Capítulo
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