Manejo y Resolución de Conflictos
Por Ana Pacheco
CONFLICTO
Es la presencia de antagonismo y rivalidad entre personas interdependientes, producto
de un sistema de creencias opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.
Todo conflicto se manifiesta a través de un antagonismo, posiciones opuestas dilemáticas y
rivales.
Si las partes en conflicto pudieran prescindir una de la otra, el conflicto dejaría de existir.
El antagonismo se origina porque las partes no perciben, no sienten, no valoran de la misma manera.
El antagonismo en un conflicto es tal que impide el trabajo conjunto y/o complementario entre ambas
partes para resolver el problema u objetivo que los convoca.
Debemos tener en cuenta que:
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales
Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos Interpersonales
Se refieren a los conflictos que existen entre dos o más personas
porque existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos socio emocionales que les generan
conflictos.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos Organizacionales
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u
objetivos aparentemente contrapuestos.
ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO
Recursos
Características personales
Emociones
Contexto
Historia
Terceros
Los sujetos involucrados: trabajadores y/o
patrones
La naturaleza del conflicto la cual puede ser de
orden jurídico (normas de trabajo) o económico
(condiciones laborales)
Tipo de interés: pueden ser individuales o
colectivos.
Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse de acuerdo
a:
MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ HACER?
El Qué El Cómo
Sustancia Proceso
Se centra en el resultado
Se centra en la manera en que se resuelve el
conflicto
Conocimiento
Diagnostico
ReducciónSolución
PASOS DEL PROCESO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
BIBLIOGRAFIA
• BARRERA SANTOS, Russed Yesid, 2004. “Negociación y
Transformación de Conflictos: Reto entre Escasez y
Bienestar”. Segunda edición ampliada Editorial Serviprensa
Guatemala.
• MASLOW A. Motivation and Personality, Harper, 1954.
• MIRABAL, Daniel. Artículo: Técnicas para manejo de conflictos,
negociación y articulación de alianzas efectivas. Revista:
Provincia 2003.
• RAHIM M.A. Managing conflict in organization, Nueva York,
Preaeger, 1989
• SCHEIN E.H. Consultoría de procesos, su papel en el desarrollo
organizacional. WILKMINGTON, Delaware, Addison- Weslwy,
190
Gracias por
su Atención
Top Related