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ARTE y DECORACIONES S.A
MANUAL DEORGANIZAC
IÓN Y
FUNCIONESDE LA
EMPRESA
ARTE Y DECORACIONES S. A
AREQUIPA -PERUNOVIEMBRE
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PRESENTACIÓN
La estructura orgánica de la Empresa aprobada por laGerencia General establece el esquema de organización
de la Entidad y por lo tanto determina las áreas que seharán cargo de las diferentes actividades que requierenefectuarse para el normal desenvolvimiento de laEmpresa y el logro de sus objetivos sociales.El Manual de rganización y !unciones de la Empresa"rte y decoraciones #." establece las funciones yresponsabilidades de los miembros que la conforman.La estructura orgánica establece la distribución de
responsabilidades en forma armónica$ que permitaalcanzar los resultados esperados$ a %n de cumplir conlos objetivos de la Empresa. En tal sentido$ el Manual derganización y !unciones la Empresa "rte ydecoraciones #.".
ORIGEN Y OBJETIVO EMPRESARIAL
"&'E ( )E*&"*+,E# #." es una empresa con cuatroa-os de funcionamiento$ dedicada al dise-o deinteriores. ,uestros dise-os serán renovados deacuerdo a los gustos y preferencias de los clientes connuevos dise-os.El bjetivo de Lencera *ereza #." es ofrecer dise-o deinteriores con los mejores acabados$ con dise-osinnovadores y e/clusivos.
MISIÓN
"rte y decoraciones #."$ es una empresa que manejaun concepto innovador con sello propio$ adecuado a lasnecesidades del cliente$ brindándoles atenciónprofesional$ personalizada y comprometida en cada unode los proyectos.,uestra creatividad e ingenio nos permite brindar una
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amplia gama de opciones considerando la est0tica.Estamos siempre a la espera de nuevos retos.
VISIÓN
Llegar a ser una de las empresas más reconocidas enla región de "requipa$ marcando la diferencia connuevas tendencias y constante innovación.
VALORES INSTITUCIONALES
EXCELENCIA ENFOCADA AL SERVICIO: Garantizarsiempre calidad de atención para nuestros clientes yfuturos clientes$ asegurando su con%anza puesta ennuestras manos.ACTITUD POSITIVA: "frontar con buen ánimo yoptimismo los desafos diarios.TRABAJO EN EQUIPO: El trabajo es equipo es másforti%cante$ trabajar en ello para conseguir objetivosinstitucionales con constante capacitación será posible.LIDERAZGO: 1redicar con el ejemplo y cumplir losestándares más elevados de comportamiento yrendimiento.
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ARTE y DECORACIONES S.A
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ARTE YDECORACIONES S.A
EL PRESENTE MANUALDE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES DE LA
EMPRESA ARTE Y DECORACIONES S.A
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ARTE Y
DECORACIONES S.A
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I. INTRODUCCIÓN
1.1. FINALIDAD DEL MANUAL
El presente Manual de rganización y !uncionestiene como %nalidad dar a conocer en forma clara yde%nida las funciones$ actividades y tareas de losintegrantes de la empresa "rte y )ecoraciones #.".
1.2. ALCANCE
#e entregará a cada miembro de la empresa "rte y)ecoraciones #."$ el presente Manual$ cuyasfunciones contenidas$ deberán ser cumplidas por losmismos.
1.. APROBACIÓN
El presente Manual$ ha sido aprobado el 3> de
,oviembre del 6347 por la Gerencia General.1.!. REVISIÓN
El presente Manual de rganización y !unciones serárevisado anualmente por la Gerencia General de "rte y)ecoraciones #.".
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II. DE ARTE Y DECORACIONES S.A
2.1. BASE LEGALEl presente manual ha sido aprobado por la GerenciaGeneral comunicado con memorándum , C6 5 44 56347.
2.2. OBJETIVO
"# =ue el personal conozca con claridad las funciones y
atribuciones del cargo que se le ha asignado.$# 1roveer a los miembros de "rte y )ecoraciones #."$de un instrumento t0cnico que debe ser utilizado comogua en la ejecución de sus labores.%# +nstituir la aplicación del Manual de rganización y!unciones$ para que los trabajadores$ realicen susactividades en observancia con lo que 0ste establece$ ylas desarrollen con e%ciencia y e%cacia.
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GE&E,'EGE,E&"L ( DE!E )E ;E,'"# DE!E )E
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2.1.ORGANIZACIÓN
2..1.ORGANIGRAMA
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2..2. CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL
DEPENDENCIAPLAZ
A
CARGO
Gerente General Defe de producción
34 34
Gerente General Defe de1roducción
)ise-adores 36 )ise-ador
1ublicidad y servicioal cliente
36 Ejecutivo depublicidad yservicio al cliente
Defe de ;entas*ontador
3434
Defe de ventas*ontador
;entas 3C ;endedor
T&'"( )*'+"$",")&+*
44
2.!. LNEAS DE DEPENDENCIA Y COORDINACIÓN
CARGO: Gerente General y &&.@@SUPERVISO A: Defe de producción y Defe de ventas.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONESGENERALES:
1.&ealizar los actos de administración y gestión ordinariade la sociedad.
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2.rganizar el r0gimen interno de la sociedad$ usarel sello de la misma$ e/pedir la correspondencia ycuidar que la contabilidad est0 al da.
.&epresentar a la sociedad y apersonarse en sunombre y representación ante las autoridades judiciales$ administrativas$ laborales$ municipales$polticas y policiales$ en cualquier lugar de la&epblica o en el e/tranjero.
!.)elegar total o parcialmente las facultades que se
le conceden en el estatuto de la sociedad./.Ejecutar el 1lan de ,egocios.0. 1reparar y ejecutar el presupuesto..*elebrar y %rmar los contratos y obligaciones de la
sociedad$ dentro de los criterios autorizados por elEstatuto y el )irectorio de la sociedad.
.)elegar su celebración$ desconcentrar larealización de las licitaciones o concursos$contratar a personal.
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3.)ise-ar y ejecutar los planes de desarrollo$ losplanes de acción anual y los programas deinversión$ mantenimiento y gastos.
14. )eterminar la inversión de fondos disponibles
que no sean necesarios para las operacionesinmediatas de la #ociedad.
11. )irigir la contabilidad velando porque secumplan las normas legales que la regulan.
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DECORACIONES S.A
12. "brir$ cerrar y administrar cuentas bancarias$
sean corrientes$ de ahorro$ cr0dito o cualquier otranaturaleza$ con o sin garanta.
1. Girar cheques sobre los saldos acreedores$deudores o en sobregiros autorizados en lascuentas bancarias que la empresa tenga abiertasen instituciones bancarias de la &epblica del 1ero de otro pas.
1!. "utorizar la colocación$ retiros$ transferencias$enajenación y venta de fondos$ rentas$ valores$reglamentar la emisión de bonos$ obligaciones$instrumentos de corto plazo$ deuda y cualesquieraotros ttulos valores pertenecientes a la #ociedad.
1/. torgar$ contraer y revocar pr0stamos$mutuos$ negociar y renegociar los t0rminos ycondiciones de los mismos.
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CARGO: Defe de producción
REPORTA AA Gerente General y &&.@@
SUPERVISO A: )ise-adores$ 1ublicidad y servicio alcliente
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1.El jefe de producción supervisa las lneas deproducción durante todo el proceso$ realiza laatención a los proveedores$ además de estar acargo del correcto funcionamiento y de que secumpla el plan de trabajo establecido$ revisa eldesempe-o del personal y equipo de trabajo.
2."naliza todos los fallos o imprevistos durante laproducción y los soluciona$ supervisa loscomponentes$ transferencias de sitio de
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manufactura$ rechazos de cliente y retornos degaranta$ se asegura de seguir los proyectos demejora continua y calidad$ revisa el plan deactividades y sugiere ajustes a este de ser
necesario..*apacita a los t0cnicos$ crea los diagramas de Kujo
y tambi0n se encarga de seleccionar loscandidatos a los puestos dentro del departamentoas como el coaching de los mismos.
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CARGO: )ise-ador
REPORTA AA Defe de producción
SUPERVISO A: ,inguno
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1.Establecer las necesidades de cada cliente enfunción de su edad$ actividad$ gustos ypresupuesto..
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2.1resentar los proyectos decorativos a los clientes$en sus distintas fases$ de forma %el y sugerente$empleando las t0cnicas más actuales.
.)istribuir el espacio disponible de forma racional y
Ke/ible$ buscando el equilibrio entre funcionalidady est0tica
!.)ecidir las caractersticas t0cnicas de losrevestimientos de suelos y paredes y utilizar loscolores y te/turas adecuados a la actividad que sevaya a desarrollar.
/."provechar al má/imo el espacio$ utilizando last0cnicas de la decoración para dotar de mayor
atractivo a los productos e/puestos.
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CARGO: Ejecutivo de publicidad y servicio al cliente
REPORTA AA Defe de producción
SUPERVISO A: ,inguno
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
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1.)ar a conocer los productos a nuestrosclientes mediante los diferentes medios dedifusión masiva.
2.Manejo de propaganda en medios impresos.
.Manejo de propaganda en mediosradiofónicos.
!.Manejo de campa-as en medios televisivos./.&ealizar plan presupuestal del medio de
difusión a contratar.0. +nformar al cliente del &esultado de su
reclamo.."tender consultas sobre la Empresa "&'E (
)E*&"*+,E# #."$ capacitarsecompletamente en cuanto al servicio queofrece esta empresa.
."tender reclamos por insatisfacción delcliente.
3.Elaborar mensualmente y controlasistemáticamente todos los reclamos tomandodecisiones que posibiliten la futura agilizaciónde la solución de los mismos.
14. "tender las emergencias y canalizar lainformación hacia la instancia adecuada pararesolverla$ ya sea en horario de trabajo ocuando se necesite.
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CARGO: Defe de ventas
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REPORTA AA Gerente General y &&.@@
SUPERVISO A: ;E,)E)& ( *,'")&
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1.1reparar los 1ronósticos de ;entas.2.1reparar los 1ronósticos de Gastos..?uscar y elegir otros *anales de )istribución y
;enta.!. +nvestigar$ sugerir y elaborar 1lanes
1romocionalesA &egalos$ fertas$ *anjes$)escuentos$ ?oni%caciones$ etc./."nalizar y organizar los tiempos y
movimientos de las rutas y zonas de venta0."nalizar o estudiar y obtener las rutas de
venta convenientes y asignar el nmeroe/acto de vendedores.
.*rear programas de capacitación yadoctrinamiento para toda la fuerza de
ventas..1reparar el per%l adecuado del ;endedor
+dóneo.3.*rear un sistema de reclutamiento que incluya
cartas a instituciones promotoras de empleo$anuncios en diarios y revistas$ +nternet ypáginas eb$ base de datos de vendedores$por recomendación de los actualesvendedores$ etc.
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14. )ise-ar el proceso de obtención de;endedoresA #elección$ Entrevista 1ersonal$*apacitación y "doctrinamiento$ queproduzcan la elección de vendedores idóneos.
11. *apacitar y formar a los vendedores en elcampo y en la sala de ventas.
12. )arles solución a todos sus problemas
laborales e involucrarse de manera sutil en lasolución de sus asuntos familiares$ cuando seanecesario. El vendedor debe estar con lamente centrada en las ventas.
1. #upervisar el cumplimiento de las laboresdiarias de los vendedores veri%cando losdocumentos utilizados.
1!. )ebe supervisar la actitud personal de losvendedores$ as como sus estados de ánimo$
su presencia$ etc.
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CARGO: ;endedor
REPORTA AA Defe de ;entas
SUPERVISO A: ninguno
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1.1E*'"& ,9E;# *L+E,'E#.2.M",'E,E& ( &E'E,E& " L# *L+E,'E#..*,*E& L# 1&)9*'# )E #9 EM1&E#".!.*,*E& EL ME&*") )E #9# *L+E,'E#./.&G",+:"&$ 1L",+!+*"& ( EDE*9'"& #9#
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CARGO: *ontador
REPORTA AA Defe de ;entas
SUPERVISO A: ninguno
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1.1rocesar$ codi%car y contabilizar los diferentescomprobantes por concepto de activos$ pasivos$ingresos y egresos$ mediante el registro num0ricode la contabilización de cada una de lasoperaciones$ as como la actualización de lossoportes adecuados para cada caso$ a %n de llevarel control sobre las distintas partidas queconstituyen el movimiento contable y que danlugar a los balances y demás reportes %nancieros.
2.;eri%car que las facturas recibidas en eldepartamento contengan correctamente los datosde la empresa que cumplan con las formalidades
requeridas..&egistrar las facturas recibidas de los proveedores$a trav0s del sistema computarizado administrativopara mantener actualizadas las cuentas por pagar.
!.&evisar el cálculo de las planillas de retención de+mpuesto sobre la renta del personal emitidas porlos empleados$ y realizar los ajustes en caso de nocumplir con las disposiciones.
/.Llevar libros contables N)iario$ mayor yinventariosO.
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0. &ealización de la relación de las *uentas por*obrar y por 1agar.
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