ATENCIN AL CLIENTE
CARACTERSTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Accesibilidad
Iniciativa
Formalidad
Comunicacin
Disposicin de servicio
ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
Liderazgo de la Gerencia
Calidad Interna
Satisfaccin de los empleados
Lealtad de los empleados
Productividad de los empleados
Valor del servicio
Satisfaccin del cliente
Lealtad del Cliente
TIPOS DE CLIENTES
Segn la Personalidad
Segn su Asiduidad
Segn su edad
Segn su Profesin
Con necesidades Especiales
VENTAJAS
Fidelidad y lealtad por parte del cliente
Ventas ms frecuentes de los clientes
Mejor imagen de la empresa
DESVENTAJAS
Prdida de clientes
Menos ventas y ms quejas
Mala imagen de la compaa
NECESIDADES BSICAS DE LOS CLIENTES.
Ser bien atendidos.
Ser Comprendidos.
Sentirse importantes
Estar Comodos.
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