MARK 133
PRINCIPIOS DE MERCADEO
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Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
Universidad del Turabo
MARK 133 – Principios de Mercadeo 2
Preparado por: Gisela Ramírez
Año: 2003
Revisado por: Ana M. García Marrero
Año: 2017
Se utilizó como referencia el prontuario de MARK 133 – Principios de Mercadeo de la
Escuela de Negocios y Emprendimiento preparado/revisado en 2014.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 3
TABLA DE CONTENIDO
INFORMACIÓN DEL CURSO ------------------------------------------------------------------------------------ 5
DIRECCIONES ELECTRÓNICAS INSTITUCIONALES ------------------------------------------------------------- 7 TUTORIALES: ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 EVALUACIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 CUMPLIMIENTO CON LA LEY DE INVESTIGACIÓN ------------------------------------------------------------ 14 NORMAS DEL CURSO -------------------------------------------------------------------------------------------- 15
TALLER 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
EL PROCESO DE MERCADEO ---------------------------------------------------------------------------------- 17
TALLER 2 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22
INVESTIGACIÓN Y SEGMENTACIÓN: ENTENDIENDO EL MERCADO --------------------------------------- 22
TALLER 3 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25
PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA: PUNTOS ------------------------------------------------------------- 25
TALLER 4 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 27
COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MERCADEO: CONECTANDO CON EL CONSUMIDOR ------------------ 27
TALLER 5 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29
DELINEANDO EL MERCADEO: ALCANZANDO EL MERCADO ------------------------------------------------ 29
ANEJOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31
ANEJO A ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 32
MATRIZ DE VALORACIÓN: PARTICIPACIÓN ------------------------------------------------------------------- 32
ANEJO B ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 33
GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PORTAFOLIO ------------------------------------------------------------ 33
ANEJO B-2 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37
MATRIZ DE VALORACIÓN PARA ACTIVIDADES DE AVALÚO DEL APRENDIZAJE ------------------------- 37
ANEJO C ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 39
PUNTO MÁS CONFUSO ------------------------------------------------------------------------------------------ 39
ANEJO D ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 40
AUTO-EVALUACIÓN ---------------------------------------------------------------------------------------------- 40
ANEJO E ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 41
REACCIÓN ESCRITA INMEDIATA ------------------------------------------------------------------------------- 41
ANEJO F ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 42
ONE-MINUTE PAPER -------------------------------------------------------------------------------------------- 42
ANEJO G ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 43
GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE CASOS --------------------------------------------------------------------------- 43
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 4
ANEJO H ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 45
GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ENSAYO ------------------------------------------------------------------ 45
ANEJO I ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 47
TABLA DE CONVERSIÓN: CRITERIOS DE EVALUACIÓN ------------------------------------------------------ 47
ANEJO J------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 48
RÚBRICA FOROS DE DISCUSIÓN------------------------------------------------------------------------------- 48
ANEJO K ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 49
DIARIO REFLEXIVO ----------------------------------------------------------------------------------------------- 49
ANEJO L ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 50
ELEMENTOS DEL PLAN DE MERCADEO ----------------------------------------------------------------------- 50
ANEJO M ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 51
RÚBRICA PARA EVALUAR EL PLAN DE MERCADEO --------------------------------------------------------- 51
ANEJO N ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 52
RÚBRICA PARA LA EVALUACIÓN DE PRESENTACIONES ORALES ----------------------------------------- 52
ANEJO O ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 54
RÚBRICA PARA EVALUAR EL ENSAYO/ESCRITO ------------------------------------------------------------ 54
ANEJO P ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 56
EJERCICIOS SOBRE EL TEMA DE FIJACIÓN DE PRECIOS --------------------------------------------------- 56
ANEJO Q ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 57
SIMULACIÓN 2: PRECIO Y SU IMPACTO EN LA MEZCLA PROMOCIONAL --------------------------------- 57
ANEJO R ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 58
SISTEMA MULTICANAL DE DISTRIBUCIÓN -------------------------------------------------------------------- 58
ANEJO S ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 59
PLANOGRAMA----------------------------------------------------------------------------------------------------- 59
ANEJO T ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 60
RÚBRICA PARA EVALUAR EL PLANOGRAMA ----------------------------------------------------------------- 60
ANEJO U ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 61
SIMULACIÓN 3: MEZCLA PROMOCIONAL --------------------------------------------------------------------- 61
ANEJO V ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 63
DRAMA: RELACIONES PÚBLICAS ------------------------------------------------------------------------------ 63
ANEJO X ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 64
MINI CASO VENTA PERSONAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE -------------------------------------------------- 64
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 5
Información del curso
Título del Curso: Principios de Mercadeo
Duración: 5 Semanas
Codificación: MARK 133
Pre-requisito: Ninguno
Descripción:
Este curso está diseñado para proporcionar a los estudiantes con una amplia experiencia en
la naturaleza y el alcance de los conceptos de marketing utilizados en los negocios. En este
curso, los estudiantes explorarán el papel del marketing dentro de la organización y en el
entorno en el que las empresas deben operar. Los estudiantes examinarán el proceso de
desarrollo de los cuatro elementos de la mezcla de mercadeo o marketing mix, (producto,
promoción, precio y ubicación) y cómo los directores de marketing utilizan estos elementos
para obtener una ventaja competitiva en la economía.
Objetivos Generales
Al finalizar el curso, el estudiante:
1. Entender los conceptos básicos del marketing.
2. Diseñar un plan de marketing
3. Conocer las herramientas de marketing como: Boston Consulting Group, SWOT,
Mapa de posicionamiento, entre otras
4. Conocer la definición del mercado
5. Diseñar estrategias de marketing
Textos y bibliografía
Amstrong, G. and Kotler, P. (2016). Marketing: An Introduction. (13th Ed.) Pearson.
ISBN: 978-0134149530
Kotler, P. and Amstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. (11th Ed.) Pearson.
ISBN: 978-6073217224
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 6
Kerin, R. A., Hartley, S. W. and Rudelius, W. (2013). Marketing: The Core. (5th Ed.)
McGraw-Hill/Irwin. ISBN: 978-0078028922
Perreault, W.D. Jr., Canon, J. and McCarthy, E.J. (2015). Basic Marketing: A
marketing Strategy and Planning Approach. (19th Ed.) McGraw-Hill/Irwin.
ISBN-13: 978-007780194
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 7
Direcciones electrónicas institucionales
Serán utilizadas como recursos para todos los talleres
Adquisición de textos por capítulos
www.cengage.com
Adquisición de ebooks
▪ http://www.pearsoneducacion.net/puerto-rico/inicio
▪ www.mcgraw-hill-educacion.com
▪ http://store.virtusbooks.com/
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y
contraseña)
http://bv.ut.suagm.edu/es
▪ Bases de datos
o http://bv.ut.suagm.edu/es
▪ Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca)
o http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/es/publications
Universidad del Este
https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/biblioteca1
▪ Base de datos (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y
contraseña)
o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/bases-de-datos
▪ Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca)
o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/motores-de-
busqueda
Universidad Metropolitana
http://bibliotecaumet.suagm.edu/
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▪ Base de datos (Para algunos recursos debes utilizar tu nombre de usuario (email) y
contraseña)
o http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/buscar-informacion-link/articulos-
via-db-link
o http://www.doaj.org/
▪ Catálogo de Biblioteca (Identificar textos disponibles en la Biblioteca) o http://cat.umet.suagm.edu/vwebv/searchBasic?sk=en_US
Enlaces importantes:
▪ Manual de Publicación de Estilo de la American Psychological Association (APA)
o http://www.apastyle.org
o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/manuales-de-
estilo
o http://bibliotecaumet.suagm.edu/images/pdf/tutorials/GuiaRevMarzo2012APA6
taEd.pdf
▪ Derechos de autor y plagio
o http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/para-investigar/herramientas-para-
investigar/guia-de-derecho-de-autor
o https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/plagio
▪ Información para estudiantes: Publicaciones, reglamentos, manuales, etc.
o http://www.suagm.edu/umet/ve_publicaciones.asp
o http://www.suagm.edu/turabo/con_manuales_docs_estudiante.asp
o http://estune.suagm.edu/encuentros
o http://estune.suagm.edu/vicerrectoria_politicas#overlay-
context=vicerrectoria_politicas
o http://www.suagm.edu/turabo/pdf/2009-Manual-Informativo-Estudiante.pdf
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 9
Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas ofrecidas en
el módulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que podrá utilizar para la
búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:
https://scholar.google.com/
http://www.sciencedirect.com/
http://www.search.com/
http://www.academicinfo.net/subject-guides
http://eric.ed.gov/
http://www.base-search.net/
http://bv.ut.suagm.edu/es
El Facilitador puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o añadir algunas
de ser necesario.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 10
Tutoriales:
Acceda a los tutoriales para utilizar las herramientas de Blackboard:
1. Foro de Discusión
2. Chat
3. Group Pages
4. E-mail
5. Cotejar Notas
6. Acceder a un curso
7. Someter una tarea
8. Enviar correo electrónico
9. Audio con audacity
10. Video con windows moviemaker
11. Tutorial estudiantes acceso a módulos
12. Activación cuenta correo electrónico Windows Live
Acceda a los tutoriales para el uso de la Biblioteca:
Universidad del Este
https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/tutoriales
Universidad del Turabo
http://bv.ut.suagm.edu/es/resources-and-guides
http://ut.suagm.edu/es/estudprofesionales/tutoriales
Universidad Metropolitana
http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/servicios/guias-de-ayuda-y-tutoriales
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 11
Evaluación
Criterios de evaluación Puntuación
máxima Porcentaje (%) máximo
Puntuación alcanzada
Porcentaje (%) alcanzado
Participación* (Anejo A) 20 5%
Examen o pruebas cortas* 50 10%
Portafolio* (Anejo B y B2) 25 10%
Simulaciones 60 15%
Ciclo de Vida/Rediseño de
producto 50 15%
Planograma (Anejo T) 45 10%
Comunicación/Promoción 50 10%
Plan de Mercadeo (Anejo
L) 100 25%
Total: 400 100%
* Estos criterios son requeridos en todos los cursos del Programa AHORA.
El/La Facilitador/a del curso determinará las fechas límites para la entrega de trabajos,
tareas, portafolio y administración de pruebas, entre otros.
(Ver Anejo I: Tabla de conversión)
Curva de Evaluación
A B C D F
100 - 90 89 – 80 79 - 70 69 - 60 59 - 0
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Explicación de los criterios de evaluación:
1. Participación (Ver Anejo A): La participación es un elemento indispensable en cada
taller. En caso de ausencia, el/la estudiante debe realizar todas las gestiones
necesarias para comunicarse con el/la Facilitador/a de manera que pueda prepararse
adecuadamente para la próxima reunión. Todas las actividades realizadas en el taller
ausente, sujetas a evaluación, serán consideradas y ponderadas de acuerdo con los
parámetros especificados en el módulo y los estándares comunicados por el/la
Facilitador/a en el Taller Uno.
2. Portafolio (Ver Anejo B y B2): Consistirá de una reflexión, una crítica o un análisis de
los trabajos presentados, donde incluya el grado de éxito alcanzado en relación a las
metas que se propuso al inicio del curso, su crecimiento intelectual y las destrezas que
desarrolló en el curso. El/La Facilitador/a determinará la fecha de entrega y el formato
del portafolio electrónico.
3. Examen teórico: Se ofrecerá un examen teórico o varias pruebas cortas donde se
evaluarán los conocimientos adquiridos. El/La Facilitador/a determinará la fecha para
administrar el examen o pruebas cortas.
4. Asignaciones escritas: Entre los componentes del curso se requiere completar
presentaciones y trabajos escritos. Se espera que toda presentación y trabajo escrito
mantenga un enfoque académico y profesional. Además, todo trabajo deberá cumplir
con los requisitos establecidos para trabajos de bachillerato. Las tareas se evaluarán
tanto por su contenido como por las destrezas básicas de redacción y gramática. El/La
facilitador/a determinará el límite de páginas para las tareas asignadas en cada taller.
Todo informe y/o trabajo escrito se realizará en computadora, a doble espacio, con
márgenes de una pulgada, páginas enumeradas, y debe tener títulos y subtítulos
apropiados para dividir los tópicos y secciones según descritos en la versión más
reciente del Manual de Estilo APA.
5. Planograma (Anejo T): El planograma representa el diseño y presentación visual de
bienes y servicios en un espacio físico (góndola, vitrina, estructura física). Esta
actividad ofrece la oportunidad de valorar e identificar las ventajas de cuidar el diseño
del espacio como fuentes de ingreso adicional para las empresas.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 13
6. Presentaciones: Las presentaciones que se hagan en los talleres serán de naturaleza
profesional y pertinente al tema al igual que el material que se distribuya entre la
audiencia y las ayudas visuales.
7. Otros: Las tareas y asignaciones se trabajarán individualmente o en grupo según el
criterio del/la facilitador/a. Las mismas tienen como objetivo principal la aplicación
práctica de los conceptos de mercadeo relacionados con la administración de los
negocios a nivel local y/o global.
En el caso de los trabajos realizados en grupo, todos los miembros del equipo deberán
mantener una comunicación abierta con los demás compañeros y participar
activamente en el desarrollo y la presentación del proyecto. Así mismo, todos los
miembros del grupo son responsables del resultado final del trabajo.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 14
Cumplimiento con la ley de investigación
El Sistema Universitario Ana G. Méndez a través de las Juntas Institucionales de Revisión
(IRB) que están reguladas por la Ley Federal 45 CFR 46 Partes A, B, C y D, establece que en
caso de que el Facilitador o el estudiante requiera o desee realizar una investigación o
administrar cuestionarios o entrevistas, debe referirse a las normas y procedimientos de la
Oficina de Cumplimiento y solicitar su autorización.
Para obtener más información o acceder a los formularios de la Oficina de Cumplimiento
puede visitar los siguientes enlaces:
1. Ir a la página electrónica http://ac.suagm.edu/investigacion/vicepresidencia-asociada-
recursos-externos-cumplimiento
2. seleccionar Oficina de Cumplimiento, o
a. al final de la página seleccione Formularios o acceda al enlace directo
http://ac.suagm.edu/oficina-cumplimiento-formularios-irb
Además de los formularios puedes encontrar las instrucciones para la certificación en
línea. Estas certificaciones son: IRB Institucional Review Board, Health Information Portability
Accounting Act (HIPAA), Responsibility Conduct for Research Act (RCR).De tener alguna
duda, favor de comunicarse con la Coordinadoras Institucionales o a la Oficina de
Cumplimiento a los siguientes teléfonos:
Nombre Posición Contacto
Sra. Evelyn Rivera Sobrado Directora Oficina de Cumplimiento
Tel. (787) 751-0178 Ext. 7196
Srta. Carmen Crespo Coordinadora Cumplimiento UMET
Tel. (787) 766-1717 Ext. 6366
Sra. Josefina Melgar Coordinadora Cumplimiento Turabo
Tel. (787) 743-7979 Ext.4126
Sra. Natalia Torres Coordinadora de Cumplimiento UNE
Tel. (787) 257-7373 Ext. 2279
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 15
Normas del curso
1. El/La estudiante debe excusarse con el/la Facilitador(a), si tiene alguna ausencia y
reponer todo trabajo. El/La Facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y
el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario.
2. El/La estudiante deberá acceder a Blackboard antes del inicio del curso y durante para
estar al tanto de los anuncios que haya publicado el/la Facilitador/a en la plataforma o
alguna otra actividad relacionada.
3. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el
estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se
procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.
4. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes
de cada taller según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 15 horas
semanales para prepararse para cada taller.
5. El/La Facilitador(a) podrá requerir al participante que vuelva a completar cualquier
trabajo, si entiende que no cumple con los requisitos establecidos previamente.
o Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto
implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda
referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o
bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del
mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al
Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar
aquellas prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y
trabajos. (https://mysuagm.suagm.edu/web/une-servicios-al-estudiante/plagio)
(http://bibliotecaumet.suagm.edu/index.php/para-investigar/herramientas-para-
investigar/guia-de-derecho-de-autor)
6. Si el/la Facilitador(a) realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el/la
estudiante en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a
los/as estudiantes y al Programa.
7. El/La Facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 16
8. El uso de teléfonos celulares está permitido solo durante actividades del curso, según
el/la facilitador/a lo establezca.
9. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
10. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben comunicarse
con el/la Facilitador(a) al inicio del semestre para planificar el acomodo razonable y
equipo asistido necesario conforme a las recomendaciones de la Vicerrectoría de
Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con necesidades especiales que
requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en cualquier aspecto del curso, deben
comunicarse con su Facilitador(a). El/La estudiante con necesidades especiales deberá
consultar con su Facilitador(a) en caso de necesitar evaluación diferenciada debido a
su necesidad particular.
11. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y
administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de Asuntos
Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 17
Taller 1
El Proceso de Mercadeo
Objetivos específicos Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Definir el concepto de mercadeo.
2. Explicar los conceptos básicos que delinean una planificación de mercadeo estratégico.
3. Aplicar el análisis del ambiente interno (fortalezas y debilidades) y externo
(oportunidades y amenazas).
4. Explicar la Matriz del Boston Consulting Group.
5. Identificar los elementos de la Mezcla de Mercadeo (4Ps)
Búsquedas electrónicas
Utilizando un motor de búsqueda o en la base de datos de la biblioteca virtual, realizará una
investigación tomando en consideración lo siguiente:
▪ Definición del concepto de mercadeo y su función en las empresas y organizaciones
▪ Cuáles son los elementos de una planificación estratégica (Misión, Visión, Análisis del
entorno, Segmentación, Objetivos, Presupuesto, Estrategias)
▪ Qué es el análisis SWOT (FODA) y su aplicabilidad
▪ Canvas Business Model
▪ Matriz del Boston Counsulting Group y sus usos
Tareas a realizar antes del taller uno
Instrucciones:
1. Simulación Negocio propio
Usted ha decidido establecer un negocio. Utilizando el “Canvas Business Model” y
considerando los siguientes elementos, diseñe una planificación estratégica para el
mismo:
a. Nombre de la empresa: seleccionar el nombre con el que se conocerá el
negocio u organización
b. Visión de la empresa: declaración indicando hacia dónde se quiere dirigir el
negocio u organización o en que quiere convertirse en el largo plazo.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 18
c. Misión de la empresa: manifestación de la razón de ser del negocio u
organización, identificando la industria, el segmento del mercado, áreas y
necesidad(es) que se satisfacen.
d. Modelo de negocio: descripción del concepto y logística a seguir para ofrecer
los productos y/o servicios.
e. Segmento(s) de clientes: a quién va dirigido el producto o servicio.
f. Propuesta única de valor: qué ofrece a los consumidores que otros no ofrecen,
enfatizando los beneficios o solución a algún problema.
g. Ventaja competitiva: identificar qué nos diferencia de la competencia que no se
puede replicar o que no es fácil de imitar.
h. Canales: dónde o a través de qué vamos a hacer llegar los productos o
servicios a los clientes; cual(es) son los puntos de encuentro con el consumidor.
i. Metas y objetivos: establece el propósito de la empresa y los objetivos de
rentabilidad y mercadeo.
j. Estrategias o actividades: identifica que se va a hacer y cuales actividades se
realizarán para alcanzar las metas y objetivos que logren la continuidad y
permanencia del negocio u organización en el mercado.
El estudiante preparará un informe en PowerPoint para presentar en la clase su idea de
negocio. La presentación tendrá una duración máxima de 10 minutos. Esta tarea se
entregará electrónicamente a través de la sección de “Assignments” en Blackboard.
2. Acróstico
Utilizando la frase “PLAN DE MERCADEO” prepare un acróstico que exprese la función
del mercadeo en relación a las demás operaciones o departamentos de una empresa
(contabilidad, finanzas, recursos humanos, producción, compras, IT, entre otros).
Utilice su creatividad y prepare el proyecto para presentarlo en el Taller 1 (exhibidor o
banner, cartulina, PowerPoint). Esta tarea se entregará/enviará electrónicamente a
través de la sección de “Assignments en Blackboard.
Actividades
1. Presentación del Facilitador y los estudiantes a través de una actividad de socialización
(rompe hielo) seleccionada por el/la Facilitador/a.
2. El/La Facilitador/a discutirá lo siguiente:
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 19
a. Objetivos del curso
b. Recursos disponibles
c. Criterios de evaluación (hacer referencia a los anejos)
i. Portafolio
1. El mismo será en formato electrónico
d. Establecer fechas de entrega y administración de pruebas
e. Información relacionada con las tareas asignadas
f. Demostración del acceso y uso de las herramientas de la plataforma
Blackboard:
i. Tareas
1. El/La Facilitador/a debe crear los espacios en Blackboard para
someter tareas y explicará el proceso de envío.
ii. Exámenes o Pruebas cortas
1. El/La Facilitador/a explicará el proceso para completar las
pruebas creadas en Blackboard.
iii. Foros: El/La Facilitador/a indicará que se crearán Foros en la plataforma
educativa Blackboard para promover la interacción entre los estudiantes
del curso:
1. Foro de Presentación.
2. Foro Temático, el/la Facilitador/a definirá el Tema e indicará el
período de disponibilidad y colocará las siguientes reglas básicas
de participación donde cada estudiante deberá:
a. Crear un tema de conversación (new thread) (1 por
participante).
b. Reaccionar por lo menos a dos (2) de los temas que
coloquen los compañeros/as.
g. Otros asuntos relacionados con el curso que el facilitador estime necesario
3. El/La Facilitador/a podrá compartir documentación electrónica necesaria utilizando la
herramienta de Blackboard (botón Recursos adicionales).
4. Selección del Representante Estudiantil y discusión de responsabilidades.
5. El/La Facilitador/a explorará cuanto conocen los estudiantes sobre:
▪ El concepto de mercadeo y su función en las empresas y organizaciones
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 20
▪ Los elementos de una planificación estratégica
▪ Misión, Visión, Segmentación, Objetivos, Presupuesto, Actividades
▪ Análisis SWOT (FODA) y PEST
▪ Mezcla de mercadeo (4Ps)
▪ Aplicación del Canvas Business Model
▪ Matriz del Boston Counsulting Group
6. El/La Facilitador/a explicará los conceptos relacionados con el mercadeo de bienes y
servicios que se detallan y cualquiera otros que considere relevantes. Para ello,
identificará una empresa reconocida como ejemplo de la aplicación de dichos
conceptos.
7. El/La Facilitador/a solicitará entre los estudiantes uno o dos voluntarios para discutir la
tarea número 1. Los demás estudiantes evaluarán la propuesta y ofrecerán
recomendaciones para garantizar el éxito del negocio presentado.
8. El/La Facilitador/a solicitará entre los estudiantes uno o dos voluntarios para presentar
la tarea número 2. Los demás estudiantes aportarán ideas que no fueron incluidas o
mencionadas por sus compañeros durante sus presentaciones con el propósito de
ampliar el concepto de mercadeo.
9. El/La Facilitador/a dividirá la clase en grupos. Cada grupo estará compuesto por un
máximo de cuatro estudiantes quienes seleccionarán una de las ideas de negocio
trabajadas en la Tarea 1 para desarrollar el Plan de Mercadeo que se presentará en el
Taller 5. El/La Facilitador/a explicará las partes o elementos que componen el Plan de
Mercadeo, el cual consistirá de dos partes: un informe escrito y una presentación oral.
Los elementos del informe escrito se detallan en el Anejo L.
a. Los grupos formados trabajarán juntos la/s tarea/s del Taller 2 que el/la
facilitador/a indique.
10. El/La Facilitador(a) aclara las dudas relacionadas con las tareas a completar antes del
próximo taller. Importante verificar siempre las tareas y actividades sugeridas para el
próximo taller para proceder con los arreglos que sean necesarios.
11. Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de
Assessment/Avalúo.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 21
12. Toda tarea, evidencia de assessment u otros documentos trabajados en el curso
deberán estar presentes en el portafolio, luego de haber sido corregidos por el/la
Facilitador/a.
Assessment
1. Diario reflexivo (Anejo K).
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 22
Taller 2
Investigación y Segmentación: Entendiendo el Mercado
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Aplicar la investigación de mercados para la toma de decisiones de mercadeo.
2. Identificar los factores que influyen en el proceso decisional para realizar una compra.
3. Reconocer las variables que se utilizan para segmentar los mercados e identificar los
grupos de consumidores de interés para una empresa o negocio.
4. Describir las diferentes etapas del proceso de adopción de nuevos productos.
5. Especificar las etapas y estrategias utilizadas en el ciclo de vida del producto.
6. Indicar la importancia y propósito del nombre de marca, empaque y etiquetas de un
producto.
Búsquedas electrónicas
Utilizando un motor de búsqueda o en la base de datos de la biblioteca virtual, realizará una
investigación tomando en consideración lo siguiente:
▪ Proceso de investigación de mercados
▪ Proceso decisional de compra del consumidor
▪ Segmentación del mercado
▪ Ciclo de vida del producto
▪ Adopción de nuevos productos
Tareas a realizar antes del taller
Instrucciones:
1. Cada equipo de estudiantes formado en el Taller 1 diseñará un cuestionario de por lo
menos diez (10) preguntas para obtener la información que estimen necesaria para el
diseño de las estrategias que integrarán en el Plan de Mercadeo para desarrollar
exitosamente la idea de negocio seleccionada. Cada miembro del grupo entrevistará
un mínimo de diez (10) personas representativas del mercado objetivo (target) para
que completen el cuestionario. Los estudiantes tabularán los datos y presentarán en
PowerPoint los resultados y recomendaciones para la empresa durante el Taller 2.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 23
Esta tarea se entregará electrónicamente a través de la sección de “Assignments” en
Blackboard.
2. Cada equipo de trabajo seleccionará un producto que se encuentre en la etapa de
declinación dentro de su ciclo de vida para relanzarlo o reintroducirlo al mercado.
Utilizará la siguiente guía para realizar la tarea y preparar en PowerPoint el informe
que presentarán en el Taller 2:
a. Identificar el producto que se encuentra en la etapa de declinación.
b. Analizar la situación o problema que presenta el producto en declinación.
c. Elaborar las estrategias para ubicar el producto en la etapa de introducción
incluyendo, sin limitarse a, los siguientes aspectos:
i. Revisar la segmentación actual del mercado [eliminar o añadir
segmento(s)]
ii. Cambio de nombre de marca y/o logo
iii. Rediseño de empaque y/o etiqueta
d. Explicar las razones que fundamentan los cambios y estrategias que se
recomiendan.
e. Traer a la clase el producto rediseñado, ya sea físicamente o en la
presentación en PowerPoint.
Esta tarea se entregará electrónicamente a través de la sección de “Assignments” en
Blackboard.
3. Basado en el proceso de compra del consumidor, cada estudiante identificará los
pasos que experimentó en su última compra (producto o servicio). Para ello,
preparará un informe escrito que consistirá en una tabla con dos columnas. La
columna de la izquierda describirá las etapas de dicho proceso y en la columna de la
derecha identificará los pasos de su experiencia con comentarios explicativos y
pertinentes. Esta tarea se entregará/enviará electrónicamente a través de la sección
de “Assignments” en Blackboard.
Actividades
1. El/La Facilitador/a seleccionará uno de los grupos para que presente la Tarea
número 1 mediante la que se discutirán los aspectos relevantes de la investigación
de mercados y su importancia para la toma de decisiones y el diseño de estrategias
de mercadeo.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 24
2. El/La Facilitador/a asignará un producto o empresa a cada equipo de estudiantes.
Utilizando las variables de segmentación (demográfica, geográfica, psicográfica,
estilo de vida y otras) identificarán el mercado meta (target) y otros sub-segmentos, si
alguno, para dirigir los esfuerzos de mercadeo. Un portavoz de cada equipo explicará
ante el pleno del grupo el proceso de segmentación que siguieron y las razones para
dicha selección.
3. El/La Facilitador/a explicará el ciclo de vida del producto (bienes y servicios)
describiendo las diferentes etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación)
y las estrategias apropiadas para cada una de éstas. Luego, cada equipo presentará
la tarea número 2.
4. El/La Facilitador/a dividirá el grupo en parejas para que compartan y discutan la
experiencia de compra que identificaron en la tarea número 3. Luego, se generará
una discusión entre el grupo para aclarar dudas y/o preguntas relacionadas con el
proceso decisional de compra y las diferencias experimentadas por cada estudiante,
si alguna. Además, se explicará cómo aplica el proceso en el caso de las compras
institucionales o corporativas (B2B).
5. El/La Facilitador/a aclarará las dudas relacionadas con las tareas a completar antes
del próximo taller.
6. Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de
Assessment/Avalúo.
7. Toda tarea, evidencia de assessment u otros documentos trabajados en el curso
deberán estar presentes en el portafolio, luego de haber sido corregidos por el/la
Facilitador/a.
Assessment
1. Reacción escrita inmediata (Anejo E)
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 25
Taller 3
Precio, distribución y Logística: Puntos
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Identificar los elementos a considerar en el establecimiento del precio de productos y
servicios.
2. Discutir las implicaciones del precio en la percepción del cliente y los demás
componentes de la Mezcla de Mercadeo.
3. Describir los criterios básicos en el diseño de la cadena de distribución y los
principales canales existentes.
4. Distinguir entre la venta de tipo mayorista y la de tipo detallista y el rol que desempeña
cada uno en el sistema de distribución.
5. Diseñar el plan de logística para un producto o servicio.
Búsquedas electrónicas
Utilizando un motor de búsqueda o en la base de datos de la biblioteca virtual, realizará una
investigación tomando en consideración lo siguiente:
▪ Definición, políticas de fijación y tipos de precio
▪ Factores internos y externos que influyen en la fijación de precio
▪ Dumping
▪ Aplicación de la estrategia de precios de descuento y precios promocionales
▪ Implicaciones de la estrategia de precio en los demás componentes de la Mezcla de
Mercadeo
▪ Logística y canales de distribución de bienes y servicios
▪ Planograma y su rol en la estrategia de ventas y mercadeo
▪ Diseño de exhibidores (vitrinas) y su rol como estrategia de mercadeo
Tareas a realizar antes del taller
Instrucciones:
1. El/La estudiante y/o equipos de trabajo realizarán las tareas que se especifican a
continuación:
a. Simulación 2: Fijación de precios (Anejo Q)
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 26
b. Sistema multicanal de distribución (Anejo R)
c. Diseño de Planograma (Anejo S)
Actividades
1. El/La Facilitador/a seleccionará un estudiante para que presente la Simulación 2
(Anejo Q). Luego, el/la facilitador/a iniciará un debate para evaluar si la/s estrategia/s
de precio propuesta/s por el estudiante es/son la/s adecuadas.
2. El/La Facilitador/a dividirá el grupo en equipos para trabajar los ejercicios de fijación de
precios (Anejo P). Mediante estas dos actividades se aclararán las dudas sobre el
tema de precio.
3. El/La Facilitador/a agrupará los estudiantes que escogieron el mismo tipo de producto
para realizar la Tarea 2. Cada grupo discutirá la información que cada integrante generó,
llegando a un consenso sobre las respuestas a las preguntas. Un portavoz de cada
equipo presentará un resumen de la discusión al pleno de a clase y se aclararán las
dudas sobre el tema de la cadena de distribución.
4. Los equipos de trabajo presentarán la Tarea 3 sobre planograma (Anejo S) y discutirán
las implicaciones de esta estrategia en el mercadeo y venta de bienes y servicios.
5. El/La Facilitador/a aclara las dudas relacionadas con las tareas a completar antes del
próximo taller.
6. Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de
Assessment/Avalúo.
7. Toda tarea, evidencia de assessment u otros documentos trabajados en el curso
deberán estar presentes en el portafolio, luego de haber sido corregidos por el/la
Facilitador/a.
Assessment
1. Punto más confuso (Anejo C)
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 27
Taller 4
Comunicación Integrada de Mercadeo: Conectando con el Consumidor
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Explicar el proceso de integración de las herramientas de promoción en el diseño de
las estrategias de la Mezcla Promocional o de Comunicación Integrada de Mercadeo
(CIM)
2. Aplicar los pasos del proceso de la venta personal
3. Identificar los elementos y herramientas para desarrollar una campaña publicitaria
4. Determinar el rol de la promoción de ventas en el plan de CIM
5. Explicar la naturaleza y alcance de las relaciones públicas y el auspicio de eventos.
6. Reconocer la importancia de las redes sociales y los medios electrónicos en el diseño
de la Mezcla Promocional.
Búsquedas electrónicas
Utilizando un motor de búsqueda o en la base de datos de la biblioteca virtual, realizará una
investigación tomando en consideración lo siguiente:
▪ Evolución del concepto de Promoción hacia la Comunicación Integrada de Mercadeo
▪ Elementos de la mezcla promocional
▪ Proceso de venta personal y relación con los clientes
▪ Componentes de una campaña publicitaria
▪ Redes sociales y medios electrónicos para promover bienes y servicios
Tareas a realizar antes del taller
Instrucciones:
1. Simulación 3 (Anejo U): Los grupos asignados previamente trabajarán la simulación
que se describe en el Anejo U.
2. Venta personal: Los equipos de trabajo buscarán información sobre los pasos y
técnicas del proceso de venta personal:
a. Técnica de prospección.
b. Estrategias de pre-acercamiento.
c. Tipos de acercamiento.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 28
d. Objeciones del comprador y cómo se manejan.
e. Estrategias para el cierre.
f. Seguimiento después de la compra.
3. Drama (Anejo V): Los equipos conformados previamente redactarán un drama
siguiendo las especificaciones que se detallan en el Anejo V.
Actividades
1. Los equipos de trabajo presentarán la Simulación 3 (Anejo U) mediante la que se
discutirán diferentes elementos de la Mezcla Promocional.
2. El/La Facilitador/a dividirá los estudiantes en grupos para analizar el mini caso (Anejo
X) sobre ventas aplicando los pasos y técnicas de la venta personal y servicio o
atención al cliente. Con esta actividad generará un debate sobre las estrategias más
efectivas a seguir para establecer un proceso de comunicación interna y externa
efectivo.
3. Los equipos presentarán la Tarea 3 (Anejo V) con la cual se demostrará la
aplicabilidad de las herramientas de Relaciones Públicas para resaltar la imagen
pública.
4. El/La Facilitador/a aclara las dudas relacionadas con el tema de promoción y
comunicación integrada y explica las tareas a completar antes del próximo taller, para el
que asignará a los estudiantes una palabra que describa una de las características de
los servicios para que escriban un acróstico para presentarlo en el Taller 5. Antes de
finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de
Assessment/Avalúo.
5. Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de
Assessment/Avalúo.
6. Toda tarea, evidencia de assessment u otros documentos trabajados en el curso
deberán estar presentes en el portafolio, luego de haber sido corregidos por el/la
Facilitador/a.
Assessment
1. Ensayo breve (Anejo F)
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 29
Taller 5
Delineando el Mercadeo: Alcanzando el Mercado
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Identificar la naturaleza y características de los servicios.
2. Distinguir entre mercadeo internacional y mercadeo global.
3. Describir el proceso gerencial y administrativo del mercadeo.
4. Aplicar aspectos éticos para la toma de decisiones relacionadas con el mercadeo de
bienes y servicios.
Búsquedas electrónicas
Utilizando un motor de búsqueda o en la base de datos de la biblioteca virtual, realizará una
investigación tomando en consideración lo siguiente:
▪ Características de los servicios
▪ Mezcla de Mercadeo de los servicios (7 P’s)
▪ Mercadeo internacional y mercadeo global
▪ Decisiones éticas en las empresas
Tareas a realizar antes del taller
Instrucciones:
1. Diseñar un acróstico con la característica que le asignó el/la facilitador/a en el taller
anterior. Deberá tomar en consideración las estrategias de la Mezcla de Mercadeo
aplicada a los servicios (7 P’s) al asignarle la oración a cada letra. Preparará la tarea
para entregar electrónicamente a través de la sección “Assignments” en Blackboard.
2. El estudiante redactará un ensayo (Anejo H) sobre el papel que juegan los valores en
la conducta ética del mercadeo actual. Sus posiciones deben estar fundamentadas en
publicaciones de negocios o artículos de fuentes fidedignas. Este trabajo será
individual y para entregar electrónicamente a través de la sección de “Assignments” en
Blackboard.
3. Los integrantes de cada equipo prepararán el plan de mercadeo para la idea de
negocio seleccionada entre las utilizadas para realizar la actividad de planificación
estratégica en el Taller 1. Deberán contar con la aprobación del/la facilitador/a sobre la
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 30
idea que escogieron. Utilizando como referencia el Anejo L, que especifica las partes
del plan, cada equipo se preparará para presentar el mismo en el Taller 5. Además,
prepararán la tarea para entregar electrónicamente a través de la sección
“Assignments” en Blackboard.
Actividades
1. El/La Facilitador/a dividirá los estudiantes en grupos para analizar las siguientes
situaciones de conflicto ético:
a. Menores de edad en anuncio publicitario de Prada
b. Campaña social de Benetton
c. Publicidad engañosa de Reebok
Luego de analizar cada situación, un portavoz del grupo compartirá los aspectos del
análisis, las conclusiones y recomendaciones éticas a las que llegó el grupo.
2. Cada equipo presentará el Plan de Mercadeo.
3. Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de
Assessment/Avalúo.
4. Toda tarea, evidencia de assessment u otros documentos trabajados en el curso
deberán estar presentes en el portafolio, luego de haber sido corregidos por el/la
Facilitador/a.
Assessment
1. Autoevaluación (Anejo D)
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 31
Anejos
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 32
Anejo A
Matriz de Valoración: Participación
Nombre: Fecha:
Curso: Facilitador:
PT: Sección:
Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la Facilitador/a determinará si el/la estudiante cumple o no con los criterios presentados. Escala: 4 Cumplió totalmente 3 Cumplió bastante 2 Cumplió parcialmente 1 Cumplió poco 0 No cumplió
Criterios 4 3 2 1 0 Comentarios
1. Asistió puntualmente a todos los talleres (presenciales y/o
sincrónicos)
2. Su participación y contribución fue activa, demostrando
interés, iniciativa y creatividad en el desarrollo de la clase,
3. Formula y contesta preguntas del facilitador y de sus
compañeros de forma clara y argumentativa, demostrando
que estaba preparado para la clase presencial o sincrónica.
4. Participó puntual y activamente de los foros y otras
herramientas de colaboración publicadas en Blackboard y/o
en herramientas externas Web 2.0 siguiendo las
instrucciones requeridas para cada una.
5. Ingresó a Blackboard para completar y/o entregar tareas,
pruebas u otras actividades asignadas por el facilitador en
las fechas requeridas.
Suma según puntuación de escala:
Total: __/ 20
*La puntuación máxima de la matriz valorativa es 20. Este número equivale al 5% de la nota final del curso.
Firma estudiante
Firma Facilitador/a
Comentarios:
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 33
Anejo B
Guía para la Elaboración del Portafolio
¿Qué es el Portafolio?
Según Lamberto Vera (2005) el portafolio es una estrategia que consiste en la recopilación de
los trabajos que realiza el estudiante para demostrar sus esfuerzos, logros y progreso durante
un período de clase.
¿Cuál es el propósito del portafolio?
El profesor indicará la meta y objetivos de la utilización del Portafolio como herramienta de avalúo
(assessment) en su clase.
o El propósito principal es demostrar el conocimiento adquirido por el estudiante y
concienciar su proceso de aprendizaje.
¿Cuáles son los elementos del portafolio?
El portafolio que prepararán los/las estudiantes para el curso deberá tener los siguientes
elementos de estructura física y conceptual:
I. Portada (La información debe estar centralizada)
a. La página deberá contener:
i. Parte superior:
1. Institución universitaria y Escuela de Estudios Profesionales
ii. Centro
1. Portafolio de Nombre del curso
iii. Parte inferior:
1. Nombre del estudiante, código del curso, nombre del/de la
Facilitador(a) que ofreció el curso y la fecha de entrega.
II. Tabla de contenido (en el orden en que aparece la información y sin enumerar)
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 34
III. Introducción
a. Consistirá de una reflexión, una crítica o un análisis de los trabajos presentados,
donde incluya el grado de éxito alcanzado en relación a las metas que se propuso
al inicio del curso, su crecimiento intelectual y las destrezas que desarrolló en el
curso.
IV. Auto-retrato
a. Datos biográficos del estudiante, metas y/o expectativas profesionales,
autoevaluación de su profesión.
V. Información recopilada y dividida por talleres (según aplique al curso)
Cada Taller deberá incluir una introducción reflexiva sobre su contenido. Entre los
trabajos que podrían aparecer están los siguientes:
a. Asignaciones.
b. Examen o pruebas cortas
c. Trabajos especiales, individuales o grupales
d. Otras estrategias de evaluación
e. Actividades de avalúo (assessment).
i. Diarios Reflexivos, expresiones del estudiante sobre aspectos académicos
o personales
ii. One minute paper.
iii. Punto más confuso
iv. Estudio de caso
v. Presentaciones orales
vi. Mapas conceptuales de la unidad de estudio
vii. Trabajos de ejecución
viii. Otras actividades presentadas en el módulo o sugeridas por el/la
Facilitador/a.
f. Auto-evaluación final del portafolio.
i. Reflexión que conteste lo siguiente:
1. ¿Qué aprendí de este curso?
2. ¿Para qué puedo utilizar este conocimiento?
3. ¿En cuál(es) área(s) tengo mayor dominio?
4. ¿Qué áreas todavía necesito fortalecer?
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 35
5. En el proceso de desarrollo del portafolio, ¿qué temas o estrategias
quisiera encontrar en otro curso? ¿qué no me gustaría encontrar?
6. ¿Qué dudas relacionadas a conceptos o destrezas quedan sin
contestar?
VI. Anejos
a. Cualquier documento relacionado con el curso que haya sido parte del proceso
de investigación. Ejemplo: noticias, artículos profesionales, vídeo, observaciones,
etc.
VII. Entrega del Portafolio
a. El estudiante entregará al Facilitador su Portafolio de forma:
▪ Digital, (CD, flash memory, otro.)
b. El profesor evaluará el portafolio utilizando la matriz de valoración de actividades
de avalúo provista y guardará copia del mismo como evidencia por un año.
VIII. La estructura del portafolio debe seguir el Manual de estilo de la APA en su última
edición (6ta).
IX. La EEP pone a su disposición:
a. Guía para la implementación del portafolio en cursos
b. Formato de portafolio en PowerPoint
Recursos para la preparación del Portafolio
Arbesú, I. & Gutierrez, E. (2014). El portafolio formativo: Un recurso para la reflexión y auto-
evaluación en la docencia. Recuperado de
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0185269814706129
Chang, K. (2005). ePortfolio for the Assessment of Learning. Recuperada de
http://www.futured.com/documents/FuturEdePortfolioforAssessmentWhitePaper.pdf
Cisneros, J. L., Hernández, L., Anguiano, H. (2002). La técnica de Portafolio como estrategia de
trabajo en la enseñanza de la sociología de la educación. Recuperada de
http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/colecciones/documentos/somece2002/grupo4/Cis
neros.pdf
Mahara (s.f.). Creación de portfolios y recursos libres. Recuperado de http://mahara.org/
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 36
Quong, Andrew. (2009). Tutorial e-Portfolios. Recuperado de
http://www.youtube.com/watch?v=iJ93ocBFlf4
RCampus (2010) Portafolios electrónicos y herramientas de avalúo. Recuperado de
http://www.rcampus.com
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 37
Anejo B-2
Matriz de Valoración para Actividades de Avalúo del Aprendizaje
Nombre del Estudiante:___________________________________ Fecha: ________________________
Domina poco No domina
2 1
Presenta muy
pocas evidencias.
No presenta las
evidencias de
trabajo por taller.
Presenta muchos
errores
ortográficos,
gramaticales, de
redacción o de
expresión oral y
no domina el
estilo APA.
La redacción es
pobre con
muchos errores
ortográficos o
de expresión
oral. No utiliza el
estilo APA.
Manifiesta poco
progreso
académico y
personal.
No manifiesta
progreso
académico y
personal.
Demuestra poco
interés y utiliza
escasos
elementos
tecnológicos en
la confección del
portafolio.
No demuestra
interés ni utiliza
elementos
tecnológicos en
la confección del
portafolio.
Presenta alguna
información,
pero no guarda
relación con el
curso.
No presenta
información
adicional.
TOTAL
MATRIZ DE VALORACIÓN PARA ACTIVIDADES DE AVALÚO
Curso: ____________________________________
Criterio Descripción Domina totalmente Domina bastante Domina parcialmente Puntuación
5 4 3
Contenido de curso
Información dividida por
talleres que están
relacionadas con las
actividades de evaluación y
avalúo (assessment ) del
estudiante.
Presenta todas las
evidencias de trabajo
desarrolladas en el
curso.
Presenta algunas
evidencias de
trabajo
desarrolladas en
el curso.
Presenta el 50% de las
evidencias de trabajo
desarrolladas en el
curso.
Destrezas de
comunicación oral y
escrita
El portafolio contiene
evidencias de comunicación
oral y escrita y en los
documentos utiliza el estilo
APA.
Presenta trabajos de
comunicación oral y
escrita libres de errores
gramaticales,
ortográficos, de
redacción o de
expresión oral y aplica
en forma correcta los
requerimientos de APA.
Presenta algunos
errores
ortográficos y
gramaticales o de
expresión oral y
demuestra
conocimiento
básico del estilo
APA.
Presenta varios
errores de redacción,
ortográficos y
gramaticales o de
expresión oral y
poco conocimiento
del APA.
Pensamiento
crítico
Demuestra un progreso
personal y académico a
través de reflexiones
críticas, trabajos
investigativos y/u otros.
Manifiesta un progreso
académico y personal
considerado.
Destrezas
tecnológicas
Utiliza elementos
tecnológicos en la
preparación del portafolio
acorde con el contenido y
formato del curso.
Demuestra alto interés y
siempre utiliza
elementos tecnológicos
que apoyan la
confección del
portafolio.
Demuestra
interés y utiliza
elementos
tecnológicos que
apoyan la
confección del
portafolio.
Demuestra algo de
interés y utiliza
ciertas herramientas
tecnológicas que
apoyan la confección
del portafolio.
Manifiesta un
progreso
académico y
personal
moderado.
Manifiesta algún
nivel de progreso
académico y
personal.
Comentarios:
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
Iniciativa, ética y
liderazgo
Ofrece información y
evidencias adicionales que
van más allá de lo asignado
en clase o requerido para el
curso, se apoya en fuentes
confiables.
Presenta información
adicional relacionada
con el curso.
Presenta alguna
información
relacionada con el
curso.
Presenta muy poca
información adicional
relacionada con el
curso.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 38
Discusión de Resultados de Avalúo y Autorización para Uso del Portafolio
Yo, _________________________________, con número de identificación S00____________:
1. Certifico que el/la Facilitador/a discutió los resultados de avalúo del aprendizaje del curso.
2. Autorizo a la Escuela de Estudios Profesionales, Programa AHORA, a mantener el
Portafolio preparado para el curso ______________________ por espacio de un año,
según la Política del Sistema Universitario Ana G. Méndez; a partir de la fecha de entrega
como evidencia del aprendizaje académico obtenido.
Para que así conste firmamos, Firma del (la) estudiante: Fecha:
Firma del (la) Facilitador(a): Fecha:
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 39
Anejo C
Punto Más Confuso
Nombre: Fecha:
Curso: Facilitador:
PT: Sección:
Instrucciones: Luego de las actividades del taller, conteste y entregue lo siguiente. Recuerda
guardar como evidencia en el portafolio del curso una vez sea revisado por el/la Facilitador/a.
1. ¿Cuál fue el punto que entendiste mejor? ¿Por qué?
2. ¿Sobre cuál concepto o destreza todavía tiene dudas? ¿Por qué?
3. ¿Cómo se podría aclarar? ¿Qué ayuda necesita?
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 40
Anejo D
Auto-Evaluación
Nombre: Fecha:
Curso: Facilitador:
PT: Sección:
Reflexione sobre las siguientes premisas y conteste:
1. ¿Qué he aprendido hasta el momento? Explique.
2. ¿Mi participación en cada taller fue activa? Explique.
3. ¿Me preparé adecuadamente para todos los talleres? Explique.
4. ¿En qué aspectos me destaqué como estudiante? Explique.
5. ¿Qué pude haber hecho mejor? Explique.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 41
Anejo E
Reacción Escrita Inmediata
Nombre: Fecha:
Curso: Facilitador:
PT: Sección:
Pregunta(s): Pregunta(s):
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 42
Anejo F
One-Minute Paper
Nombre: Fecha:
Curso: Facilitador:
PT: Sección:
Instrucciones: Contesta brevemente las siguientes preguntas y luego entrega el papel al/a la
Facilitador(a).
1. ¿Qué fue lo más importante que aprendiste en la clase de hoy?
2. ¿Qué pregunta se quedó sin responder durante la clase?
3. ¿En qué situación puedes aplicar los conceptos discutidos hoy?
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 43
Anejo G
Guía para el Análisis de Casos
Propósito
El estudio de casos promueve la habilidad del estudiante a pensar estratégicamente,
analizar problemas y oportunidades, y formular alternativas válidas basadas en el análisis.
También le provee al estudiante un proceso sistemático para tomar decisiones que resultan en
la selección de la mejor estrategia cuando se compara con otras.
Partes del Análisis de Casos
Cada análisis de caso debe contar con un informe escrito (___ puntos) y una presentación
oral (___ puntos) para un total de ___ puntos (la puntuación será asignada por el/la
Facilitador/a del curso.)
El informe escrito no debe exceder ___ páginas, a espacio doble, y debe de citar un mínimo
de cinco referencias bibliográficas de revistas, libros, estudios, journals, entre otros, de índole
académico. El límite de páginas no incluye gráficas anejos, o tablas que complementan el
análisis. El análisis debe ser conciso y eficiente sin necesidad de abundar en áreas que no son
relevantes. El escrito debe contar con el uso correcto de la gramática y ortografía.
La presentación oral debe ser de ___ minutos e incorporar recursos audiovisuales
innovadores y variados. Todos los miembros del equipo, en caso de que sea grupal, deberán
participar activamente en la presentación.
El análisis (tanto escrito como oral) debe estar organizado de la siguiente manera:
I. Introducción
• Proveer una breve introducción del caso, incluyendo una breve descripción de la
compañía, su visión/misión. Esta parte no debe exceder dos párrafos.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 44
II. Identificación del Problema
• Expresar con claridad el problema principal sin utilizar argumentos complicados.
• Proveer un breve trasfondo de la situación presentada en el caso para poner el análisis
en perspectiva.
III. Análisis de la Situación
• Conducir todos los análisis necesarios y relevantes (e.j. Análisis del entorno empresarial,
la industria, la competencia, el consumidor).
• Interpretar la situación: Fortalezas y debilidades internas, oportunidades y amenazas
externas (FODA) (análisis SWOT – siglas en inglés). Para cada aspecto, se debe
presentar un listado específico de los 4 puntos más relevantes. Se puede incluir una
explicación breve en la medida que sea necesario.
El análisis de la situación debe enfocarse en puntos que sustenten el problema.
IV. Alternativas Estratégicas
• Proveer un listado y explicación breve (específica) de 3 alternativas estratégicas que se
podría considerar para resolver el problema identificado previamente.
• Proveer una comparación detallada de cada alternativa utilizando criterios de evaluación
específicos.
• Sustentar la evaluación con análisis cuantitativo y cualitativo donde aplique (puede
incorporar tablas, matrices, figuras).
• Explicar las ventajas y desventajas de cada alternativa.
V. Recomendación e Implementación
• Seleccionar la alternativa estratégica recomendada para resolver el problema.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 45
Anejo H
Guía para la Elaboración del Ensayo
Un ensayo organizado consta de un párrafo introductor, tres o más párrafos de apoyo a la
idea central del tema y un párrafo de cierre o de conclusión. Todos los párrafos del ensayo
cuentan con una idea central manifestada en una oración (oración temática) que habitualmente
inaugura el discurso y además, de varias ideas secundarías que defienden, explican y amplían
la idea central.
Párrafo Introductorio
El párrafo introductorio debe contener al principio oraciones sugestivas relacionadas con el
tema y que atraigan el interés del lector. Luego presentas la idea principal del ensayo y el
planteamiento del problema o la formulación de la tesis (oración declaratoria) a sustentar. La
oración declaratoria es el “qué” y el “quién” del asunto o el tema del ensayo. Da sentido y
dirección a todo el ensayo. Este párrafo puede contener, de acuerdo con tipo de ensayo, la
tesis a ser demostrada, la opinión personal ó las opiniones de otras personas sobre el tema a
ser desarrollado. También es un planteamiento del tema, en forma de preguntas, sin tener que
contestarlas en ese momento; pero sí más adelante.
En una segunda oración, adelantas y enumeras los puntos sobresalientes (los aspectos de
las ideas centrales) o partes a tratar en los párrafos del cuerpo del ensayo. Esta enumeración
responder al plan que te has trazado en el desarrollo del tema al mismo tiempo que se
convierte en una guía y dirección del ensayo. Luego escribes las oraciones que completan,
amplían y sustentan la oración central, los motivos y la importancia del tema.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 46
Cuerpo (Párrafo de apoyo)
El cuerpo del ensayo es la parte donde se desarrolla y defiende la tesis planteada en la
Introducción. Debe tener no menos de tres razonamientos que refuten, prueben y evidencie el
planteamiento expuesto en la introducción.
Asigna un párrafo de apoyo que comience con una oración temática que establece y expone
la idea principal del párrafo. La idea principal es la que presenta el razonamiento de convicción.
Para cada párrafo, deberá haber una idea central. Para cada idea central, debe haber varias
secundarias qué, a su vez; ejemplifiquen y sostengan la idea central. La oración temática
determina el sentido y el desarrollo del párrafo.
Conclusión
En el párrafo final del ensayo se presenta brevemente:
• Un resumen de los puntos principales
• La reafirmación de la tesis defendida por el autor
• Las posibles soluciones al problema planteado
Las nuevas posiciones, los nuevos hallazgos que fortalecen la tesis del autor y que refutan la
posición contraria.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 47
Anejo I
Tabla de conversión: Criterios de evaluación
Puntuación Porcentaje
Puntuación máxima según la matriz de
valoración.
Porcentaje máximo. Según los criterios
de evaluación.
Puntuación alcanzada por el estudiante Porcentaje alcanzado por el estudiante.
Fórmula:
X = B x C / A
Ejemplo:
Criterio: Participación y Asistencia
Puntuación Porcentaje
45 5%
40 X
Fórmula:
X = 5 x 40 / 45
X = 4.4%
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 48
Anejo J
Rúbrica Foros de Discusión
Foro de Discusión: Para informarse sobre el proceso de participación en los Foros, cada
estudiante accederá al enlace correspondiente ubicado en la sección Tutoriales.
Publique, para el día asignado en la semana de cada Taller, un comentario siguiendo las
instrucciones en cada uno de los talleres. Luego, comente en por lo menos dos publicaciones de
sus compañeros en alguna de las siguientes formas:
• Realice una pregunta para verificar o ampliar información.
• Comparta su comentario inicial y compárelo con el de su compañero.
• Ofrezca sugerencia sobre el comentario.
• Valide ideas con experiencias propias
• Complete o complemente la publicación de su compañero.
Recuerde fundamentar su escrito y las respuestas a sus compañeros con referencias
específicas según su lectura personal utilizando el formato APA última edición.
Talleres 1–5
Rúbrica Foro de Discusión Máximo de 10 Puntos
Su respuesta a la pregunta de discusión es reflexiva y representativa de las
lecturas y/o contenido del curso para el módulo. Utiliza APA (6 ª ed.) para citar
y fundamentar sus comentarios. Es realizada a tiempo.
4
Sus respuestas a un mínimo de dos de los comentarios de sus compañeros
son reflexivas y hace preguntas que amplían la discusión y es realizada a
tiempo
2
La reflexión final de cierre (un R & R) de la lectura y discusión de contenido
representa su aprendizaje y desarrollo profesional.
2
Las referencias se incluyen siguiendo el formato APA, según sea necesario. Su
escritura es gramaticalmente fuerte
2
TOTAL
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 49
Anejo K
Diario Reflexivo
Nombre: Fecha:
Curso: Facilitador:
PT: Sección:
Instrucciones: Reflexionando sobre tu experiencia en el Taller de hoy, responde
brevemente las siguientes preguntas y luego entrega el papel al/a la Facilitador(a).
1. ¿Qué fue lo más significativo del taller de hoy?
2. ¿Qué aprendí que desconocía hasta este momento?
3. ¿Cómo aporté a la discusión del/los tema(s) discutidos en el taller de hoy?
4. ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi vida personal y profesional?
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 50
Anejo L
Elementos del Plan de Mercadeo
Instrucciones: El Plan de Mercadeo consta de dos (2) partes: un informe escrito y una
presentación oral. El plan debe contener las siguientes secciones:
• Introducción
• Resumen ejecutivo
• Análisis de la situación
o SWOT/FODA
o Mercado consumidor/segmentación
o Competencia
o Matriz del Boston Consulting Group (si aplica)
o Etapa del Ciclo de Vida de la industria o categoría
• Estrategias de la Mezcla de Mercadeo
o Producto/Servicio
o Precio
o Plaza/Distribución
o Promoción/CIM
o Personas
o Procesos Aplica a Servicios
o Evidencia física
• Proyecciones de venta
• Presupuesto de mercadeo
• Controles/ evaluación
• Conclusión
• Referencias y bibliografía
• Anejos
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 51
Anejo M
Rúbrica para Evaluar el Plan de Mercadeo
Nombre:_________________________________________Taller: _________
Tema: ________________________________________________________
Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la facilitador/a determinará si el/la
estudiante cumple o no con los criterios de evaluación.
Escala: 3 Cumplió totalmente 2 Cumplió parcialmente 1 No cumplió
Criterios 3 2 1 N/A
1. El trabajo y la presentación se entregaron en la fecha asignada.
2. En la presentación se identifica el propósito y objetivos del plan.
3. El Plan es claro y enfocado en el propósito y objetivos definidos.
4. Presenta las ideas de forma organizada y coherente.
5. El escrito incluye todas las partes o elementos del plan de manera directa y apropiada.
6. Se demuestra dominio del tema o materia definiendo adecuadamente las actividades y/o procesos.
7. Se fundamenta en los recursos presentados, consultados o discutidos durante el curso.
8. Está libre de errores ortográficos, gramaticales y sintácticos.
9. Demuestra sustancia, lógica y originalidad.
10. Utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.
11. Las instrucciones están bien definidas y facilitan la lectura y comprensión para su ejecución.
12. El estudiante proyecta seguridad sobre su exposición.
13. El estudiante demuestra conocimiento sobre el diseño del plan y sus componentes.
14. La presentación es amena y capta la atención de la audiencia.
15. Incluye citas y referencias utilizadas para el desarrollo del Plan.
16. El escrito cumple con las especificaciones del Manual de Estilo APA.
17. Los elementos del Plan responden al tipo de empresa/industria que se seleccionó.
Total:
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 52
Anejo N
Rúbrica para la Evaluación de Presentaciones Orales
Curso: _________________________ CRN: _________________________________
Nombre: ______________________________________________________________
Fecha: _________________________ Titulo: _________________________________
0 - NO CUMPLIÓ / 1 - DEFICIENTE / 2 - REGULAR / 3 – BUENO 4 - EXCELENTE / N/A – NO APLICA
CRITERIOS 0 N/A
1. Realiza una introducción efectiva del tema a discutirse.
2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales que
se incluyen en la presentación.
3. La presentación de las ideas es organizada y coherente y
puede seguirse con facilidad.
4. El estudiante demuestra dominio del tema o materia de la
presentación al explicar con propiedad el contenido y no
incurrir en errores.
5. Las ideas y los argumentos de la presentación están bien
fundamentadas en los recursos presentados, consultados
o discutidos en clase.
6. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección fonética y
pronunciación.
7. El resumen de los puntos principales y/o la presentación de
las conclusiones es claro y apropiado.
8. Se cumplieron los objetivos o propósitos anunciados en la
presentación.
9. La presentación es interesante y amena.
10. La presentación demuestra creatividad.
11. Dicción clara, sin muletillas o barbarismos y tono adecuado.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 53
12. Proyección efectiva, postura corporal adecuada, y manejo
de la audiencia.
13. Capta la atención e interés de la audiencia y/o promueve
su participación, según aplique.
14. Uso efectivo de la tecnología, ayudas visuales, drama o
ejercicios de acuerdo al ejercicio y el tema presentado,
según aplique.
15. Cumple con el tiempo asignado; no se extiende demasiado
ni es demasiado breve.
TOTAL DE PUNTOS __________ NOTA___________
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 54
Anejo O
Rúbrica para Evaluar el Ensayo/Escrito
Nombre:_________________________________________Taller: _________
Tema: ________________________________________________________
Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la facilitador/a determinará si el/la
estudiante cumple o no con los criterios presentados.
Escala: 3 Cumplió totalmente 2 Cumplió parcialmente 1 No cumplió
Criterios 3 2 1 N/A
1. El escrito es claro, enfocado e interesante.
2. Presenta las ideas de forma organizada y coherente.
3. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales.
4. El escrito incluye todas las partes o elementos del tema o
tarea asignada de manera directa y apropiada.
5. Los párrafos están estructurados: introducción, desarrollo y
conclusión.
6. Se demuestra dominio del tema o materia al explicar con
propiedad el contenido.
7. Las ideas y argumentos están bien fundamentadas en los
recursos presentados, consultados o discutidos en clase.
8. Se resumen los hallazgos y/o los puntos principales.
9. El escrito está libre de errores ortográficos, gramaticales,
sintácticos, etc.
10. Se hace cita o parafrasea al autor/es y se incluye
adecuadamente en las referencias.
11. El escrito demuestra sustancia, lógica y originalidad.
12. Utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 55
13. Contiene oraciones y párrafos bien construidos que facilitan
la lectura y comprensión del escrito.
14. Presenta el formato según los requerimientos del manual de
redacción de la APA en su última revisión.
15. Expone su opinión utilizando fuentes que sustenten su
argumento.
16. Las fuentes y referencias utilizadas son confiables.
Total:
Comentarios:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 56
Anejo P
Ejercicios sobre el Tema de Fijación de Precios
1. El dueño de una mueblería compró un juego de comedor por $400 y desea venderlo por
$600. Calcule lo siguiente:
a. Margen de ganancia en moneda ($)
b. % de margen de ganancia al detal
c. % de margen de ganancia sobre el costo
2. Un comerciante de piezas de auto vende un artículo que le cuesta $4. Asumiendo un
50% de margen de ganancia, determine el precio de venta al detal.
3. El dueño de un restaurante proyecta unas ventas de $350,000 anuales. Los gastos
operacionales se estiman en $125,000 y se espera una reducción del 15% de las ventas
anuales. Si el dueño desea una ganancia de $75,000 anuales, ¿qué margen de
ganancia inicial debe establecer?
4. Los competidores de la marca de equipo pesado “Caterpillar” poseen un modelo de
tractor similar al que ellos venden. El precio del equipo competidor es de $90,000.
Aplicando el método de valor percibido, determine el precio del tractor Caterpillar
considerando los siguientes atributos de valor: durabilidad, confiabilidad, servicio,
garantía y empaque.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 57
Anejo Q
Simulación 2: Precio y su impacto en la Mezcla Promocional
Usted ha sido contratado como consultor independiente para una tienda de calzado
localizada en un centro comercial. Durante los pasados cinco años, las ventas han
disminuido a razón de 12% anual. El dueño del negocio ha considerado aumentar el precio
de los productos que se venden en la tienda para compensar la merma en ingresos. Pero,
no está seguro de que esta estrategia ayude a mejorar la situación económica del negocio.
Ante la situación, le ha solicitado recomendaciones para elaborar una estrategia de precios
que permita incentivar las ventas y aumentar el tráfico de clientes. Prepare un informe que
incluya:
a. Un análisis de los factores internos y externos a considerar en el diseño de la
estrategia de precios para este caso.
b. Establecimiento de objetivos de la estrategia de precios para esta tienda.
c. Estrategias recomendadas y su impacto sobre el consumidor y la competencia del
negocio.
d. Cómo afectan las estrategias recomendadas los demás elementos de la Mezcla de
Mercadeo (producto, plaza, comunicación integrada/promoción).
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 58
Anejo R
Sistema Multicanal de Distribución
El estudiante seleccionará uno de los siguientes productos: CD’s de música, calzado, ropa,
artículos del hogar, medicamentos. Busque información y describa el canal de distribución
utilizado para la categoría de producto seleccionada. Además, conteste las siguientes preguntas
y fundamente su respuesta.
1. ¿Qué ventajas y desventajas provee cada uno de los componentes del canal de
distribución desde la perspectiva del fabricante, el mayorista, el detallista y el
consumidor?
2. ¿Cuáles factores deben ser considerados antes de decidir por un sistema multicanal
para la distribución y venta de un producto o servicio como el seleccionado?
Prepare un informe escrito para entregar/enviar electrónicamente a través de la sección
“Assignments/Asignaciones” en Blackboard.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 59
Anejo S
Planograma
Cada equipo seleccionará una categoría de productos y un tipo de negocio (colmado,
supermercado, farmacia, tienda por departamentos, tiendas especializadas, entre otros) para
diseñar un planograma utilizando la siguiente guía:
a. Identificar la categoría de producto seleccionada para diseñar el planograma.
b. Identificar al suplidor de esa categoría de productos y asumir que representan a dicha
empresa.
c. Definir y explicar lo que es un planograma y los tipos de servicios de planograma que
existen.
d. Determinar el por ciento de participación del mercado que tienen las diferentes marcas
dentro de la categoría seleccionada.
e. Explicar la importancia del por ciento de ventas, margen de ganancias, “facings” o
caras, estrategias de comercialización, objetivos de mercadeo y una combinación de
éstas en el desarrollo del planograma.
f. Determinar las dimensiones de la estantería o góndola.
g. Ubicar en góndola cada uno de los productos y/o marcas de la categoría en
subcategorías del producto, si alguna, y explicar por qué la categoría del suplidor que
representa se ubica en el lugar que le asignaron.
h. Determinar cómo el planograma contribuye con la rotación y movimiento del producto y
cómo beneficia al suplidor, al manufacturero, al detallista y al cliente.
Siguiendo esta guía, el grupo realizará una presentación en PowerPoint, que incluya el diseño
del planograma que se propone para la categoría seleccionada. La presentación se
entregará/enviará electrónicamente a través de la sección de “Assignments/Asignaciones” en
Blackboard.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 60
Anejo T
Rúbrica para Evaluar el Planograma
Utilizando la escala que se presenta a continuación, el/la facilitador/a determinará si la tarea
del planograma cumple o no con los criterios de evaluación que se incluyen en la tabla.
Escala: 3 Cumplió totalmente 2 Cumplió parcialmente 1 No cumplió
Criterios 3 2 1 N/A
1. El diseño del planograma y la presentación se realizaron en
la fecha asignada.
2. En la presentación se identifica el propósito y objetivos de la
tarea/presentación.
3. La presentación incluye las partes o elementos del tema de
manera directa, en forma organizada y coherente.
4. Se demuestra dominio del tema o materia explicando
correctamente la información presentada.
5. El diseño de elementos del Planograma responden al tipo de
empresa/industria y la categoría de producto que se
seleccionó.
6. Los estudiantes demuestran conocimiento sobre cada uno de
los elementos del tema presentado.
7. El grupo proyecta seguridad sobre su exposición.
8. El grupo demuestra las competencias para el trabajo en
equipo.
9. Se fundamenta en los recursos presentados, consultados o
discutidos durante el curso.
10. La presentación demuestra sustancia, lógica y originalidad.
11. La presentación es amena y capta la atención de la
audiencia.
12. Se utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.
13. La presentación está libre de errores ortográficos,
gramaticales y sintácticos.
14. Se incluyen las fuentes de referencias utilizadas para el
desarrollo del trabajo.
15. Cumple con las especificaciones del Manual de Estilo APA
que le aplican.
Total:
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 61
Anejo U
Simulación 3: Mezcla Promocional
Su equipo trabaja para una compañía internacional que se dedica a la venta de productos
dirigidos al cuidado de la salud. Uno de los productos está experimentando un margen de
ganancias bajo, por lo que en la compañía se decide diseñar una campaña promocional
que incluye anuncios publicitarios y el uso de redes sociales. El Presidente de la empresa
ha solicitado que, además, diseñen un cupón de descuento con el propósito de incentivar la
demanda del producto.
Para realizar el cupón de descuento, los estudiantes considerarán los siguientes pasos:
a. Identificar la compañía internacional que representan.
b. Identificar el producto que está obteniendo un margen de ganancias bajo.
c. Diseñar el cupón de descuento que va ha ser utilizado por los clientes al
momento de comprar considerando los elementos requeridos en cumplimiento
con los aspectos legales aplicables.
d. Identificar las tiendas que apoyarán la promoción de ventas.
e. Indicar la duración de la campaña de promoción de ventas.
f. Deberán traer a la clase el cupón impreso para distribuirlo entre los compañeros
del curso.
Para realizar el anuncio televisivo, utilizarán la siguiente guía:
a. Determinar los objetivos del mensaje (persuadir, recordar, informar).
b. Redactar el mensaje o “copy” a comunicar en el anuncio.
c. Grabar el anuncio televisivo y ser parte del talento del anuncio.
d. La actividad es para entregar por escrito, en vídeo y para presentar en el salón
de clase.
Para diseñar la página en las redes sociales seguirán estos pasos:
a. Definir el objetivo de la estrategia
b. Determinar el medio (página WEB, FB, Instagram, Tweeter, otros)
c. Especificar las características del diseño visual de la página
d. Hacer un listado de las secciones o información que ofrecerá
e. Crear un prototipo de la página para presentarlo en la clase
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 62
Esta tarea se trabajará por los grupos previamente asignados. Cada equipo preparará la
tarea para entregar/enviar electrónicamente a través de la sección de
“Assignments/Asignaciones” en Blackboard.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 63
Anejo V
Drama: Relaciones Públicas
Los equipos de trabajo realizarán un drama basado en el caso de Relaciones Públicas que
se describe a continuación: Usted es el relacionista público de un prestigioso artista o
deportista internacional que acaba de ser vinculado con un suceso negativo que podría
deteriorar su imagen ante el público. Como relacionista público, decide redactar un
comunicado y coordinar una conferencia de prensa para aclarar la situación y resaltar la
imagen de la figura pública. Para llevar a cabo las estrategias, deberán considerar lo
siguiente:
a. Identificar la figura pública
b. Inventar un suceso negativo que pueda perjudicar su imagen
c. Redactar el comunicado de prensa
d. Identificar el canal o medio a utilizar para publicar el comunicado de prensa
e. Identificar el lugar para llevar a cabo la conferencia de prensa
El grupo presentará a la clase un drama para demostrar la aplicación de las estrategias de
Relaciones Públicas diseñadas y preparará un informe escrito que incluya el libreto del drama
para entregar/enviar electrónicamente a través de la sección de “Assigments/Asignaciones”
en Blackboard.
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 64
Anejo X
Mini Caso Venta Personal y Atención al Cliente
Juan Pérez es vendedor de equipo industrial y cubre el territorio sur de Puerto Rico. Hace cinco
años que Juan trabaja para esta compañía y está cansado de su empleo. Piensa que ya no se
puede vender más en su territorio y pidió que lo transfirieran a otro. Pero el gerente de ventas
no está dispuesto a complacerlo. Juan piensa que el gerente de ventas está en su contra y que
a la compañía no le importa si mejora o no su volumen de ventas.
La semana anterior había enviado un pedido de urgencia a su empresa y el departamento de
entregas lo despachó con un día de retraso. Juan llamó al gerente para protestar por la
situación. Era la décima vez que había tenido "fricciones" con ese departamento. Juan estaba
convencido de que deberían apresurarse un poco más y hacer los envíos a tiempo. El gerente
le explicó que otro vendedor había enviado un pedido de urgencia que tenían que expedir el
mismo día. Puesto que no tuvieron tiempo para ocuparse del pedido de Juan ese mismo día, lo
atendieron a la mañana siguiente. Eso hizo que Juan se encolerizara.
Cuando su cliente recibió el pedido con un día de retraso le telefoneó a Juan para decirle que
estaba muy descontento por el servicio. El vendedor trató de explicarle que no era culpa suya,
que no podía evitar que, algunas veces, se produjeran retrasos. El cliente canceló el pedido
con lo que Juan explotó y le dijo sus verdades.
Después de esa llamada telefónica tan desagradable, Juan salió a visitar a un cliente
prospecto. Pensaba constantemente en el modo en que había manejado al anterior cliente.
Lamentaba su conducta, pero ya nada podía hacer al respecto. Pensaba en lo que podría
hacer el cliente. Su gerente de ventas recibiría una carta llena de enojo y le llamaría a su
oficina. Incluso era posible que lo despidieran. Reflexionaba tan intensamente en el futuro que
casi chocó con el automóvil que iba frente a él.
Al llegar a la oficina del próximo cliente, Juan estaba aún confundido. El cliente, el señor Vélez,
se levantó y lo saludó amablemente, ofreciéndole un asiento. Juan puso su computadora en el
escritorio del cliente y comenzó a hablar con nerviosismo de su producto. Luego, cuando se
disponía a enseñarle la demostración que tenía en la computadora, el señor Vélez le dijo: "No
creo que sirva para nada su demostración. No nos interesa el equipo". Ya Juan se sentía como
un boxeador derrotado, al que habían derribado por última vez. No quería discutir con su
cliente, ni tampoco detener su presentación, por lo que dijo: “¿Le molestaría que de todas
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 65
formas prendiera el aparato? No he visto funcionar este artefacto desde hace más de una
semana”. El señor Vélez soltó una carcajada y dijo: "Por supuesto hágalo, ¿qué podemos
perder?". Juan se tranquilizó inmediatamente y llevó a cabo su demostración. Para sorpresa
suya, obtuvo la venta.
1. ¿Qué recomendaciones tiene para Juan?
2. ¿Cómo puede aumentar el nivel de desempeño de su territorio?
3. ¿Cómo puede reconquistar al cliente que canceló su orden?
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MARK 133 – Principios de Mercadeo 66
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© 2017. Sistema Universitario Ana G. Méndez, Derechos Reservados.
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