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DESAYUNO CON EMPRESARIOS
MARKETING DIGITAL
Mrida, 29 de Abril de 2011
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Comenzamos....
Uso de las Redes Sociales en Espaa y el resto del mundo
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Definicin Web 2.0
Un fenmeno social, basado en la interaccin que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario o y la colaboracin en la World Wide Web.
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Los usuarios pasan a ser prosumidores cuando antes solo eran consumidores.
Suponen al tiempo un reto y una oportunidad para las empresas. Por eso, las marcas de consumo estn incrementado su presencia en las redes sociales.
El conocido como mundo web 2.0 favorece la interrelacin con los clientes, especialmente los ms jvenes, y ofrece la posibilidad de presentarles nuevos productos y campaas publicitarias en tiempo real.
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Web 2.0 en empresas
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Marketing Digital Definicin -
Es el estudio de tcnicas del uso de Internet para publicitar, incrementar tus ventas, mejorar tu visibilidad y reconocimiento de marca.
Incluye diversas estrategias: Social Media Mkt, Mkt Mobile, SEO (Searching Engine Optimization Posicionamiento en buscadores), SEM (Search Engine Marketing Marketing en Buscadores), e-mail Marketing.
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Antes de nada...
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Google Trends / Google Insigths
Son dos servicios que funcionan empleando los registros de bsquedas que posee Google para mostrar estadsticas sobre los trminos que se le soliciten. Google Trends naci antes, y Google Insights se lanz como un Google Trends con funciones ms profesionales, segn Google para, por ejemplo, investigadores o publicistas .
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Diferencias entre Google Trends y Google Insigths
Funcionalidades de Google Trends no disponibles en Google Insights:
* Bsquedas de dominios
* Relevancia por idiomas de bsqueda
* Volumen de noticias generadas relevantes a la bsqueda;
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Diferencias entre Google Trends y Google Insigths
Funcionalidades de Google Insights for Search no disponibles en Google Trends:
* Previsiones futuras (para algunas bsquedas); * Comparacin entre intervalos de tiempo; * Comparacin entre ubicaciones; * Mapa de bsquedas; * Filtro por categoras; * Posibilidad de insertar los grficos y tablas generados (embed); * Filtro de tipo de bsqueda (web, imgenes, noticias, etc); * Bsquedas relacionadas ms frecuentes y bsquedas relacionadas con mayor incremento; * Bsquedas ms frecuentes en Google, en global o en local;
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Branding de marca
Hace referencia al proceso de hacer y construir una marca mediante la administracin estratgica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o smbolo (icono) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.
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Branding de marca
Qu influye en el Branding?
1. Naming: creacin de un nombre
2. Identidad Corporativa
3. Posicionamiento
4. Lealtad de marca
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Reputacin Online
Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
A diferencia de la marca, que se puede generar a travs de medios publicitarios, la reputacin no est bajo el control absoluto del sujeto o la organizacin,
Sino que la 'fabrican' tambin el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
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Blogs
- Son sitios web que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente.
- Habitualmente, en cada artculo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un dilogo.
- El uso o temtica de cada blog es particular, los hay de tipo personal, periodstico, empresarial o corporativo, tecnolgico, educativo, etc.
- Sus dos plataformas ms importantes son Blogger y Wordpress
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Tipos de Blogs
- El blog corporativo: Acercamientos de las empresas a los consumidores, una va abierta a la comunicacin y a recibir feedback por parte de los usuarios, asi como generar comunidad
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Tipos de Blogs
- El blog informativo: Se trata de blogs que muestran las ltimas noticias dentro de su sector. En muchos casos suele existir un blog lder que nutre en gran medida a una infinidad de blogs menores.
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Tipos de Blogs
- El blog profesional: son aquellos que se generan en torno a un sector y que sirven para dar notoriedad y visibilidad a aquel que realiza las publicaciones.
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Tipos de Blogs
- El blog personal: Blogs con nombre y apellidos, que hablan de todo, con todos y generan comunidad y afinidad.
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Social Media Marketing
Es una de las herramientas del Marketing Online, que se utiliza para promocionar un sitio web o blog. Tambin conocido como Marketing de Redes Sociales, es decir, utilizar las redes sociales y participar en ellas para lograr promocionar un sitio web de una empresa, un producto, un servicio, un blog,
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Social Media Marketing - Beneficios
Empresas:
1. Beneficia a la imagen de la empresa: aporta aire fresco a su imagen y una serie de valores (comunidad, cercana, transparencia, etc.) que son muy beneficiosos para su imagen.
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Social Media Marketing - Beneficios
Empresas:
2. La comunicacin con los clientes est cambiando. Las redes sociales suponen que las empresas deben ser mucho ms transparentes y cuidadosas en su relacin con el cliente.
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Social Media Marketing - Beneficios
Empresas:
3. Cmo gestionar una crisis: es una excelente herramienta para la deteccin temprana y posterior gestin de crisis. Ej. huelga controladores areos.
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Social Media Marketing - Beneficios
Empresas:
4. Nueva forma de captar talento: a la hora de contratar a alguien para una empresa, un primer paso siempre ha sido, recurrir a contactos de nuestro entorno ms cercano. Al ser las redes sociales el reflejo de nuestras relaciones off line, se han convertido en una forma natural de buscar candidatos.
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Social Media Marketing - Beneficios
Personas:
Muchas son las ventajas que tienen estas estrategias para nosotros como ciudadanos: Una nueva forma de comunicacin, la inmediatez de la informacin, la superacin personal, la inteligencia colectiva, Identidades digitales, cada da somos ms geeks, etc.
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Social Media Marketing
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Social Media Marketing Casos de xito
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Social Media Marketing Casos de crisis
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SEO (Search Engine Optimization)
Es el proceso de mejorar la visibilidad de una pgina web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgnica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posicin destacada en los resultados.
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SEO Consejos para mejorar T posicionamiento
- Conseguir que otras webs de temtica relacionada enlacen con tu web
- Registrarse y participar en foros, de preferencia en foros temticos relacionados a la actividad de su pgina web
- Escribir artculos en otros sitios web. Los artculos son un mtodo muy poderoso para mejorar el posicionamiento y conseguir atraer visitas
- Crear contenidos con textos que contienen frases con que buscan los usuarios web los servicios o productos de este sitio
- Hacer nuestra web lo ms accesible posible: limitar contenido en Flash, frames o JavaScript
- Crear ttulos nicos y descripciones pertinentes del contenido de cada pgina.
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SEM (Search Engine Marketing)
Es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumentode su visibilidad en el motor de bsqueda de pginas de resultados. El programa ms conocidopara hacer SEM es Google Adwords.
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SEM Google Adwords
- Es el mtodo que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. - Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la bsqueda del usuario (por ej., si el usuario busc "coches", a la derecha o arriba de las pginas indexadas por PageRank aparecern anuncios referentes a "coches").
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SEM Google Adwords
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SEM Google Adwords
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Marketing Mobile
Es el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su pblico objetivo de forma relevante e interactiva a travs de cualquier dispositivo o red mvil.
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Marketing Mobile Algunos datos
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En Europa, Espaa ocupa segunda posicin en ndice de penetracin de smartphones, por detrs de Italia, con un 38%.
En 2014 se espera que el acceso a Internet en EEUU sea mayoritariamente a travs de terminales telefnicos.
Espaa est a la cabeza en el uso de SMS y almacenaje de msica en el mvil.
El telfono mvil da el salto a las redes sociales: cada vez recibimos mayor cantidad de Informacin a travs de estos dispositivos. El 21% de los espaoles recibimos actualizaciones de redes sociales (Facebook, Twitter, etc) semanalmente.
Los usuarios chatean (32%) y ven TV (10%) en directo a travs de su mvil.
Un 18% utiliza servicios de banca online.
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Marketing Mobile Segmentacin
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Gracias a los dispositivos que existen en la actualidad, el marketing mobile se haconvertido en una de las mejores opciones para transmitir mensajes directos a nuestro pblico objetivo.
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Marketing Mobile Beneficios
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EMPRESAS.
Optimizan y mejoran los resultados de sus campaas
CLIENTE
Recibe campaas adecuadas a su perfil y a sus preferencias de compras y gustos
El usuario queda ms satisfecho, valora el inters por la marca y aumenta su fidelizacin
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Marketing Mobile Ventajas
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Marketing Mobile Smartphone
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El telfono inteligente (smartphone en ingls) es un trmino comercial para denominar a un telfono mvil que ofrece ms funciones que un telfono celular comn.
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Marketing Mobile Geolocalizacin
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La geolocalizacin es un trmino nuevo, que se ha venido usando desde ms o menos mitad del ao 2009, y que hace referencia a conocer nuestra ubicacin geogrfica automticamente.
Hay varias maneras de que esto suceda, y como es natural, los dispositivos mviles son los que ms fcil permiten la actualizacin de nuestra posicin, por su portabilidad.
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Marketing Mobile Aplicaciones
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El concepto fundamental de todas estas aplicaciones es que, al final, el usuario comparta su localizacin, aporte informacin sobre la misma y adems se lo cuente a todos sus contactos. Las ms conocidas:
Foursquare
Facebook Lugares
Tuenti Sitios
Google Places
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Marketing Mobile Facebook Ofertas
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Es un nuevo servicio, basado en Facebook Lugares, que te permite disfrutar de las mejores ofertas desde el mvil.
Permite acceder a descuentos y ofertas de diferentes tiendas, marcas y empresas locales, donde quiera que ests.
Para las empresas locales es una nueva forma de impulsar su negocio, acercndose a sus clientes. Su objetivo es acercar a las personas que utilizan Facebook fsicamente, a las tiendas.
Para el lanzamiento han contado con la participacin de partners de primer nivel como, El Corte Ingls en sus establecimientos Mc Donalds, Sport Town, H&M, Benetton, el grupo BBVA, Starbucks, Sol Meli, Clinique y FCB (Ftbol Club Barcelona).
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Marketing Mobile Facebook Ofertas
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Existen 4 tipos de ofertas:
- Ofertas personales: Por ejemplo, puedes recibir el 20% de descuento en una tienda de ropa o una bebida gratis en tu cafetera favorita.
- Ofertas de fidelizacin: Visita un establecimiento en ms de una ocasin y consigue una oferta especial, como un entrante gratis en tu restaurante favorito.
- Ofertas para amigos: Ahorra con tus amigos al indicar que estis juntos en el mismo lugar. Por ejemplo, consigue camisetas para todos por ir juntos a un concierto.
- Donaciones: Si solicitas este tipo de oferta, el establecimiento har una donacin a una buena causa, como la proteccin de la selva amaznica o la lucha contra el hambre.
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Email Marketing
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Es una herramienta online de marketing. De fcil uso, bajo costo y muy efectiva, que permite abrir el dilogo con nuestros clientes, de forma personalizada y con comunicacin relevante.
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Email Marketing Beneficios para empresas
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1. Grandes ahorros en costes
2. Reduccin de tiempos
3. Flexibilidad de formatos (newsletter, revista electrnica, suscripciones, ofertas etc.)
4. Una personalizacin rentable
5. Un medio totalmente directo
6. Sin lmites en el volumen de informacin
7. Universalidad
8. Posibilita una medicin eficaz de resultados.
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Email Marketing Casos de xito
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Resultado:
Este envo, cumpli todas estas variables y se fue el motivo de su xito, concretamente por sus altos niveles de click-through, de un 72,06%.
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Email Marketing Casos de xito
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ROI vs IOR
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ROI (Return of Investiment o Retorno de la inversin): es el beneficio obtenido por cada invertido.
ROI= beneficio obtenido inversin inversin
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ROI Dnde lo compruebo
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Fundamentalmente en campaas de Marketing en buscadores (Google Adwords), Marketing Mobile o campaas de Email marketing ya que tienen herramientas muy potentes que nos permiten conocer los beneficios obtenidos y la conversin en ventas
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IOR
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IOR (Impact of Relationship o Impacto de las relaciones): trata de personas, no de marcas. El Retorno de la Inversin se calcula sobre el impacto en las relaciones y no de forma directa sobre la conversin en ventas.
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IOR Dnde lo compruebo
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Se calcula en acciones concretas y campaas en Social Media. Los Me gusta en Facebook, nuestro nmero de fans, nuestros seguidores en Twitter, visualizaciones de nuestros vdeos en Youtube, participaciones en grupos de Linked|n, etc..
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IOR Qu informacin me reporta
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PARTICIPACIN- Comentarios en blog, FB- Participacin en nuestros canales de SM- N de RTweetsAUTORIDAD- Ser citado en otros blogs- Ser citado como referencia- Uso de nuestras presentacionesINFLUENCIA- Sindicacin a nuestro contenido- Suscripcin a nuestra newsletter- N fans en Facebook o Seguidores en Twitter
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E-commerce
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- Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
- La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagacin de Internet.
- La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas
- Sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
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E-commerce - Actualidad
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- Las ventas de comercio electrnico crecieron un 25% (1.560 millones de euros) en 2010 hasta alcanzar un total de 7.870 millones de euros.
- En Espaa, el mercado de la venta online al por menor tendr un valor estimado de 9.400 millones de euros, lo que supone un 19% ms que en 2010.
- El panorama de la venta online al por menor en Espaa represent el 4,5% del total de las ventas online europeas, alcanzando el sexto puesto en el ranking global de ventas online (7.870 millones de euros) durante el ao 2010 por detrs del Reino Unido, Alemania, Francia.
- En cuanto a las tendencias del consumo online en Europa, los consumidores espaoles gastaron una media de 795 euros cada uno en 2010 en compras por internet, y compraron 19 artculos con un coste medio de 41,86 euros.
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E-commerce - Ventajas
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- Mejoras en la distribucin: se reduce la necesidad de intermediarios.
- Comunicaciones comerciales por va electrnica: esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
- Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio
- Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma
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E-commerce - Aplicaciones
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E-commerce - Aplicaciones
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- Oscommerce:
* Permite integrar varios idiomas. * Gran comunidad de desarrolladores, en 2011 la mayor comunidad en espaol desaparece. * Gran cantidad de mdulos desarrollados por lo que se abaratan costes. * Gestin de multitud mdulos de pago. * Gestin de envios, ya sean por zonas, tramos de pesos, etc. * Desarrollar en Oscommerce es ms econmico, es ms sencillo. * Instalacin muy sencilla.
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E-commerce - Aplicaciones
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- Oscommerce:
* La instalacin inicial es muy bsica, requieren de muchos mdulos para comenzar a parecer una tienda. * Apenas usa CSS por lo que todos los cambios de bloques hay que realizarlos manualmente. * Proyecto estancado , Versin 3 por tiempo ilimitado. * Muy laboriosos, cualquier pequea modicacin requiere grandes conocimientos de Php. * No son accesibles (mapas del sitio, url amigables, meta-tags, ttulos dinmicos,etc) por parte de los buscadores si no implantamos un gran nmero de mdulos. * Con el cierre del foro en espaol de Oscomerce , desaparece la mayor ayuda que existia de este software en Espaol.
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E-commerce - Aplicaciones
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- Prestashop:
* Permite integrar varios idiomas.* Costes final de proyecto econmico.* Gestin de multitud mdulos de pago. Es muy sencillo incorporar nuevos mdulos ampliar la caractersticas de la tienda.* Grupos de clientes integrado.* Facil instalacin con la mayoria de opciones.* La herramienta atributos ,personalizable y sencilla de usar.* Permite definir productos fsicos o virtuales (descargas).* Muy facil de usar.* Bajo consumo de CPU.* Permite introducir codigos de barras!!!* Panel de administracin muy intiutivo y sencillo.* Es muy rpido.
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E-commerce - Aplicaciones
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- Prestashop:
* Soporte mayormente en Frances o Ingls, trabajamos actualmente para que esto no sea as y contribuya cada vez ms gente.
* Mdulos desarrollados o themes escasos, esto tampoco es as
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E-commerce - Aplicaciones
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- Magento:
* Muy potente, se puede realizar casi todo. * Permite multitiendas. * Sistema de busquedas en Ajax. * Permite una personalizacin completa del sitio. * El panel de administracin es el ms completo de las 3 herramientas.
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E-commerce - Aplicaciones
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- Magento:
* Comunidad pequea, poco soporte, practicamente casi todo en Ingls.* Instalacin y personalizacin complicada.* Mdulos desarrollados o themes escasos.* Panel de administracin complicado, ms todava para empresas sin conocimientos informticos.* Consume muchos recursos.* El tamao del archivo de instalacin es muy grande.* Caracteristicas del servidor bastantes exigentes.* Mejores de pago.
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E-commerce Social Commerce
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- Las Redes Sociales a da de hoy no son un canal de venta directa, poco a poco redes como Facebook van unindose al e-commerce y se van convirtiendo en un nuevo canal de venta que debemos aprovechar pero siempre teniendo en mente y como objetivo principal ofrecer un valor aadido a nuestros clientes.
- Cmo podemos aprovechar nuestra pgina de Facebook para vender nuestros productos/servicios, qu canales podremos utilizar este para mostrarlos y dnde los clientes puedan directamente comprarlo online, son preguntas que debemos hacernos antes de entraren el social commerce.
- Actualmente la mayora del comercio electrnico en Facebook se basa en una semi-integracin donde el usuario puede ver los productos pero la compra la finaliza en la web del vendedor no dentro de Facebook, donde si decides comprar un producto y haces click en Add to cart vers que te redirecciona a otra web fuera de Facebook.
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E-commerce Social Commerce
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E-commerce Aplicaciones
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Payvment E-commerce Storefront
Payvment E-commerce Storefront es una aplicacin gratuita, muy sencilla de montar y con gran variedad de opciones para poder montar una tienda online a tu medida. Por el momento slo acepta pago va PayPal.
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E-commerce Aplicaciones
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Carttinni
Carttini es otra aplicacin gratuita de venta online y que te permite adems vender productos que tienen en su catlogo.
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E-commerce Aplicaciones
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VendingBox
VendingBox te ayuda a montar tu tienda en Facebook de manera gratuita y slo pagars una comisin por venta. Esta aplicacin es interesante si usas en tu tienda online plataformas como OsCommerce, Magento o ZenCart ya que permite una integracin automtica con tu tienda en Facebook.
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Analtica Web
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La Analtica Web se ha convertido en una actividad ineludible en el seno de toda empresa que cuente con una presencia estratgica en Internet.
En definitiva, es la "recopilacin, medicin, evaluacin y explicacin racional de los datos obtenidos de Internet, con el propsito de entender y optimizar el uso de la pgina web de la organizacin
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Analtica Web - Herramientas
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PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LOS PERFILES SOCIALES
Tweetdeck
Hootsuite
Seesmic
PARA MEDIR TRFICO EN LA WEB
Google Analitycs
Alexa
Webutation
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Analtica Web - Herramientas
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PARA MONITORIZAR CONVERSACIONES
Radian6
Spiral16
Attentio
PARA MEDIR LA VISIBILIDAD DE LA MARCA
SocialMentions
Howsociable
Shotools
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Analtica Web - Herramientas
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PARA MEDIR TU INFLUENCIA EN TWITTER
Klout: Medidor de influencia en Twitter
Hashtracking: Medicin y anlisis de Hashtags
Twoolr: Estadsticas Twitter sobre tu cuenta
PARA MEDIR LA BSQUEDA POR PALABRAS CLAVES
Google Insights
Google Trends
Keywords Tool Adwords
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Analtica Web - Herramientas
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PARA MONITORIZAR NUESTRA MARCA EN FACEBOOK
Likebutton: para saber cules son las pginas ms populares que se estn compartiendo.
Myprops: para encontrar tendencias de contenido compartido.
Kurrently: motor de bsqueda en tiempo real para Facebook y Twitter.
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GRACIAS!!
http://abrahamvillar.es
@abrahamvillar
http://www.facebook.com/avcalvino
http://es.linkedin.com/pub/abraham-villar-calvino/1a/a35/774
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