Proceso Objetivos deproceso Actividades Metas Indicadores Fuentes de

verificación Cant. Tiempo Responsable

Aplicación de encuesta aquienes acompañan a

usuarios del áreapediátrica sobre la

pertinencia del programaen el Hospital

50% de losrepresentantes de

las familias queacompañan en

tratamientosprolongados en elárea pediátrica delHospital a la fecha

de aplicación

% deencuestas

aplicadas a lapoblaciónobjetivo

A) Registro deusuarios del área

pediátrica a lafecha de

aplicación; B)EncuestasAplicadas

1

3 mesesantes de laevaluación

del perfil delusuario delHospital.Sólo una

vez

DirectoraEjecutiva

Aplicación de encuesta alos profesionales del área

pediátrica sobre lapertinencia del programa

en el Hospital

50% del equipomédico del área

pediátricaencuestado

% deencuestas

aplicadas alequipo médico

del áreapediátrica

A) Registro deprofesionales del

área; B)EncuestasAplicadas

1

3 mesesantes de laevaluación

del perfil delusuario delHospital.Sólo una

vez

DirectoraEjecutiva

Caracterización delUsuario

Previsión de saludde los usuarios esFONASA, su lugarde residencia se

encuentra adistancia del

Hospital, niveles devulnerabilidad social

Informe decaracterización

del usuario

A) Registro deantecedentes del

usuario; B)Informes

comunales(Biblioteca del

Congresonacional); C)

Planes deDesarrolloComunal

(PLADECO)

1

3 mesesantes de laevaluación

del perfil delusuario delHospital.Sólo una

vez

DirectoraEjecutiva

Construcción de lasobras de infraestructura

Finalizado en 4meses

Tiempo deejecución de laobra / Tiempodestinado a laejecución de la

obra

A) Registro deinicios de obra;B) Carta Gantt;

C) Documento derecepción de

obra

1

6 mesesantes del

inicio de laoperación

delprograma.Sólo una

vez

Empresacontratista

Implementación delmobiliario de la sala

Finalizado en 3meses

Tiempo deimplementación de la sala /

Tiempodestinado para

laimplementació

n

A) Carta Gantt 1

4 mesesantes del

inicio de laoperación

delprograma.Una vez

DirectoraEjecutiva y

Jefe deProyecto

Reclutamiento yselección de personal

1 supervisor y 3asistentes por sala

Cantidad depersonal por

sala / Cantidadde personal

esperado porsala (meta)

A) Contratos deTrabajo / Boletasde Honorarios; B)

Registro deturnos

22

2 mesesantes del

inicio de laoperación

delprograma

Departamento de

RecursosHumanos

Reclutamiento deembajadores Ronald

MacDonald

1 Embajador porlocal de Ronald

McDonald

Cantidad deembajadores /Cantidad de

locales RonaldMcDonald enlas regioneesen que estápresente elprograma

Registro deasistencia 1

3 mesesantes del

inicio de laoperación

delprograma

Departamento de

RecursosHumanos

Actividades recreativaspara niños, niñas y sus

familias

50% de los niños yniñas del área

pediátrica participan

Número deniños y niñasque participan

en lasactividades, yel número deniños y niñasque a la fecha

tienenautorizaciónmédica para

participar

A) Asistencia alas actividades;B) Registro de

niños conautorización

médica (fichamédica)

7 alaño

Permanentemente

durante laoperación

PersonalSala y

embajadores

Matriz de programación

Selección Caracterizacióndel Postulante

Instalacióndel espacio

Construcción dela infraestructura

de la sala, eimplementaciónde su mobiliario

Preparaciónde

operaciones

Preparar elequipo

administrativopara el

funcionamientode las Salas

Definición de operaciónen conjunto con Hospital

Definición decontraparte,

procedimiento dederivación al Acta Reunión Acta Reunión 1

Un mesantes del

inicio de laoperación

DirectoraEjecutiva,

Coordinadora de

Administración SalaFamiliar

comoespacio de

acogida

Ejecutar lasactividades

planificadas porla Fundación

Adquisición de insumospara la sala

Compra de lista deinsumos

A)Presupuesto;B) Frecuencia

A)Boletas/facturasde compra de

1Permanente

mentedurante la

Encargadade sala

Actividades recreativaspara padres/tutores

50% de los padres ytutores con niños y

niñas del áreapediátrica participan

Número depadres/tutoresque participan

en lasactividades, yel número de

padres /tutores que

registranasistencia

regular en elúltimo mes.

A) Asistencia alas actividades;B) Registro deasistencia a la

sala

2 alaño

Permanentemente

durante laoperación

PersonalSala y

voluntarios

Formación de grupo deautoapoyo

Desarrollo de 2sesiones grupalescon un profesional

del área de lo social

Tasa desesiones(sesiones

planificadas/sesiones

realizadas)

Registro deasistencia a

actividad1 pormes

Permanentemente

durante laoperación

Profesionaldel áreasocial

Aplicación de encuestasde satisfacción usuaria

70% de encuestasaplicadas en base a

la cantidad deusuarios del mes

anterior

Número deencuestas

realizada sobrela cantidad deusuarios de la

sala al mes

A) Registro deasistencia; B)

Encuestasaplicadas

1 porsemes

tre

Permanentemente

durante laoperación

PersonalSala

Análisis de las encuestasde satisfacción usuaria

% desatisfacción

con losobjetivos del

programapercibidos porlos usuarios

Informe deevaluaciónsatisfacción

usuaria

2 porsemes

tre

Permanentemente

durante laoperación

Coordinadora de

Programas

Comunicación a losusuarios sobre los

resultados

Actualización unavez por semestre dela sección de diario

mural.Diario mural Diario mural

1 porsemes

tre

Permanentemente

durante laoperación

PersonalSala

Evaluaciónsatisfacción

usuaria

Medición de lapercepción delos usuarios en

torno alcumplimiento delos objetivos del

programa