MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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E-EMPLEADO/ A DE AGENCIA DE VIAJES.
MÓDULO 2: El/ la informador/ a turístico/ a.
Objetivos
1. Definir el concepto y funciones de un/a informador/a turístico/a,
diferenciando entre el/la guía turístico/a y el/la guía acompañante,
según las funciones de éste /a durante el desarrollo de su actividad.
2. Marcar el perfil humano del profesional, las cualidades que debe
aportar a su trabajo innatas y adquiridas el/la guía turístico/a para
ejercer su trabajo.
3. Establecer cuál es la relación laboral entre el/la informador/a
turístico/a y la agencia de viajes, con los derechos y las obligaciones
que implica por ambas partes esta relación.
Resumen del Módulo
Como figura en la definición de sus objetivos, en éste segundo
módulo se define el trabajo y las funciones del/de la informador/a
turístico/a, dependiendo que se trate de un/a guía acompañante o de
un/a guía local enumerando las características principales que diferencia
a cada uno/a de ellos/as.
La personalidad, la actitud y las aptitudes, van a marcar el perfil
profesional del/de la informador/a turístico/a, y en este módulo
estudiaremos cuáles son las cualidades que deberán destacar frente a
los comportamientos que se deben evitar. ¿Cómo se llega a ser un/a
buen/a informador/a turístico/a?
Partiendo del hecho de que se trata de una relación laboral, vamos a
establecer los términos de la misma, señalando cuáles son las
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obligaciones y los deberes de los/as informadores/as con las agencias y
de éstas para con los/as informadores/as, relación de la que depende el
buen funcionamiento del viaje y la satisfacción de los/as clientes/as, que
deberá ser el principal objetivo de ambas partes, el profesional que nos
ocupa y la agencia de viajes.
Para conseguir ese grado de satisfacción y por tanto, el éxito del
trabajo de las partes implicadas, abordaremos las etapas básicas de un
viaje tipo, que el/la alumno/ a podrá utilizar como guía o plantilla
cuando tenga que preparar y asistir un viaje.
Por último, en este módulo profundizaremos en el concepto de
Información Turística, ampliándolo no sólo al/a informador/a turístico/a,
si no a otro de los componentes más importes de la información
turística, como son Las Oficinas de Turismo, y definiendo las profesiones
turísticas según lo hace la normativa vigente.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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E-EMPLEADO/ A DE AGENCIA DE VIAJES.
MÓDULO 2: El/la informador/a turístico/a.
Unidad Didáctica 1: Guía acompañante y Guía
local.
1 Introducción
Técnicamente un/a informador/a turístico/a es la persona que
acompaña e informa a un grupo de viajeros/as ya sea en un circuito
por varias ciudades o países (guía acompañante o guía correo), o
simplemente durante la visita a una ciudad o lugar turístico (guía
local). Ambos tipos pueden coincidir en la misma persona, ya que en
el determinados lugares el/la guía acompañante puede ser también
guía local.
De acuerdo con la definición, nos encontramos con dos tipos de
informadores/as:
1 El/ la guía acompañante.
2 El/ la guía local.
1 El/ la Guía acompañante
En el lenguaje turístico internacional reciben el nombre de Tour
Leader o Tour Manager.
Las principales características y funciones de su trabajo:
1 Asiste al grupo durante todo el viaje sin tener limitado su
ámbito territorial.
2 Su misión es atender todos los aspectos técnicos y humanos de
un viaje.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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3 Actúa como representante permanente de la AV siendo la
imagen de esta empresa.
4 Es el/ la responsable " en primera línea " de la buena marcha
del viaje.
Se requiere una serie de conocimientos y habilidades:
1 Amplia información técnica sobre organización de viajes.
2 Buen manejo de grupos debiendo solucionar cualquier tipo de
imprevisto.
3 Conocer los requisitos de entrada y circulación por los diferentes
países.
4 Una amplia cultura que le permita informar en líneas generales sobre
los lugares que recorre.
2 El/ la guía local
Este/a profesional es el/la encargado/a de informar y enseñar las
ciudades o lugares de interés, siendo su ámbito territorial restringido y
su relación con el grupo corta y puntual. Sus principales características:
1 En general su responsabilidad se limita a poseer y exponer
profundos conocimientos sobre los lugares para los que está
habilitado/ a administrativamente.
2 Necesita ampliar sus conocimientos para que aporte no solo
datos históricos-artísticos, debe aportar datos socioeconómicos
y prácticos para el/la visitante como los acontecimientos que se
celebran en la ciudad o los restaurantes, etc.
3 El/la guía local puede explicar en otros idiomas recibiendo así
el nombre de Guía intérprete.
4 Es contratado/a previamente citándole con el grupo en un
lugar y hora concreta.
5 Es conveniente que se le advierta de las características del
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grupo para adaptar la información a las peculiaridades de los/as
visitantes.
El carné de guía local, lo que se denomina guía de turismo se
obtiene una vez superadas las pruebas de aptitud que convoca la
Conserjería de Turismo, Comercio y Deporte, pudiéndose convalidar
los conocimientos y reconocimientos de habilitaciones; esto es, “los
títulos oficiales que se presenten en cada convocatoria serán
valorados por la Comisión evaluadora, que podrá dispensar de la
realización del ejercicio de algún módulo de conocimiento a quienes
posean capacitación suficiente sobre el mismo y lo acrediten
mediante la presentación de los correspondientes títulos o
certificados oficiales de centros de enseñanza”.
Existe en el registro de turismo de Andalucía una sección de guías
de turismo, donde deben inscribirse de oficio tanto las habilitaciones
expedidas por la Dirección General de Planificación Turística, como las
reconocidas por la misma.
Los/as guías de turismo dispondrán del carné o credencial que
deberá mostrar sus datos personales, el número de orden, los
idiomas acreditados, y la provincia o provincias en las que estén
habilitados/as, fotografía del titular debidamente sellada, y la firma
de éste/a. El/la guía turístico/a deberá exhibir este carné mientras
esté realizando sus servicios.
El carné tiene una vigencia de 5 años, debiéndose renovar antes
que esta caduque. De no ser así quedará suspendida la habilitación
para el ejercicio de la actividad mientras tanto se proceda a su
renovación.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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Unidad Didáctica 2: Perfil del informador/a
turístico/a.
Además de la definición técnica es importante tener en cuenta
una serie de aspectos humanos de estos profesionales. El/la
informador/a, es la persona encargada de conseguir, dentro de sus
posibilidades, que los/as integrantes del grupo que acompaña vean
realizadas las expectativas e ilusiones que pusieron en su viaje.
La persona que piense dedicarse a esta profesión tiene que ser
consciente de la importancia positiva o negativa que tiene su propia
personalidad en el desarrollo de su trabajo. Cuando decimos
personalidad, hablamos de las características innatas y adquiridas
que definen a cada persona. Por tanto esta profesión exige una serie
de cualidades y la corrección de ciertas conductas que suelen ser
habituales en los seres humanos.
1 Cualidades necesarias:
1 Autoridad:
Es la capacidad de dirigir a personas de una forma imperceptible y
suave. Implica liderazgo y carisma que debe basarse en la
credibilidad profesional. Debe saber imponerse porque es el/la
responsable del grupo.
2 Capacidad de decisión:
Debe tener recursos y decisión para actuar eficazmente, en algunos
casos no podrá consultar a la AV.
3 Tacto:
Ya que el grupo acoge a individuos diversos y deben ser integrados
como colectivo haciendo que convivan armoniosamente y a gusto
durante el viaje. Hay que demostrar tacto con el/la conductor/a del
autocar, si es este el medio del viaje, para que comparta los objetivos
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del grupo, con los prestatarios de los servicios; hoteleros,
restaurantes, etc., tratando que el grupo reciba los mejores servicios.
4 Salud:
Es necesario que esté en buena forma física pues va a ser
responsable del grupo las 24 horas del día, con jornadas de trabajo
largas, cambios horarios, distintos climas, distintas comidas, etc.
Los amplios conocimientos culturales que exige esta profesión
requieren del/de la informador/a una gran capacidad intelectual y
buena memoria así como facilidad de palabra y comunicación
5 Imagen:
La buena imagen de un informador/ a empieza con su presencia física
que debe tener un aspecto agradable, limpio y cuidado. El vestuario
puede ser cómodo y adaptado al tipo de viaje, clima, etc. pero
ciertamente formal pues el/la informador/a no va de vacaciones.
Forma parte también de la imagen, tener un vocabulario correcto,
unos amplios conocimientos técnicos, ciertas nociones de protocolo y
en términos generales una buena educación.
2 Defectos que debe evitar:
1 Timidez:
En esta profesión no puede, como en otras, pasar inadvertida,
pudiendo llegar a ser un gran impedimento. Es normal una cierta
inquietud al hablar en público, pero es que además debe dirigir a un
grupo e imponerse en alguna circunstancia, en esos momentos la
timidez impide tomar una decisión adecuada o llevarla a cabo.
2 Inseguridad:
Debe aparentar seguridad en lo que dice, en lo que plantea y en lo
que hace, pues es el/la conductor/a de un grupo de personas.
La inseguridad que en algunos casos es debida a la falta de
conocimientos o poca fluidez en los idiomas, deberá ser subsanada
con mayor preparación personal.
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3 Falta de flexibilidad:
La autoridad no está reñida con la flexibilidad, y durante el viaje
puede ser necesario hacer cambios y adaptarse a situaciones
inesperadas. Es el/la guía el/la primero/a que debe adaptarse para
que lo pueda transmitir al grupo.
4 Parcialidad:
Todos/as los/as viajeros/as deben ser tratados igual evitando
favoritismos. La tolerancia y la comprensión hacia las diferentes
formas en que se comportan los/as viajeros/as es también una
exigencia profesional.
5 Falta de respeto:
Se debe mantener una cierta distancia con los/as viajeros/as. No se
debe hablar sobre determinados temas, ya que pueden herir la
sensibilidad de algunas personas, temas tales, como la religión, la
política y el sexo.
En todo caso el/la informador/a debe adoptar una actitud conciliadora
y moderadora.
ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL/DE LA GUÍA ACOMPAÑANTE
• Acompañar, asistir e informar a un grupo de turistas durante un
viaje.
• Estudiar y verificar el itinerario y los servicios que incluye.
• Preparar alternativas opcionales e interesantes para el/la turista.
• Controlar y realizar los trámites en las fronteras y aduanas.
• Check in y check out en los hoteles, aeropuertos y estaciones.
• Control de equipajes.
• Coordinación de servicios en hoteles: distribución de habitaciones,
horarios, etc.
• Contacto y en ocasiones contratación de servicios turísticos: guías
locales, transportes, etc.
• Atención y asistencia al cliente/a en emergencias: robos,
enfermedad, accidentes, etc.
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• Información sobre los lugares por los que transcurre el viaje: paisaje,
historia, costumbres, geografía, etc.
ACTIVIDADES PRINCIPALES DE/DE LA GUÍA LOCAL
• Acompañar, asistir e informar a los/as turistas en ocasiones
concretas.
• Verificar y prever horarios, descanso y accesos de las visitas.
• Organizar alternativas opcionales de interés.
• Dirigir el autocar por las calles y rutas previstas.
• Coordinar servicios con las AAVV, clientes/as y transportistas.
• Informar detalladamente de la ciudad y su historia, geografía, arte,
desarrollo urbanístico, folklore, gastronomía, economía, política y
sociedad.
• Información concreta de cada monumento visitado.
• Información de actualidad sobre manifestaciones culturales y
recreativas de la ciudad y su entorno.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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Unidad Didáctica 3: Relación del informador/a
turístico/a y las AAVV.
Esta relación implica una serie de deberes y obligaciones para ambas
partes de las que dependerá el éxito del viaje.
1 Obligaciones de la AV con el/la informador/a turístico:
1 Facilitar información relativa al grupo:
• Su procedencia e idiomas.
• Si se trata de un grupo compacto o es un plaza a plaza
vendido por diferentes AAVV.
• El objetivo del viaje: vacacional, profesional, cultural, etc.
• Nivel económico y cultural del grupo: es obvio, por ejemplo,
que no se debe plantear igual un viaje de altos/as ejecutivos/as
norteamericanos/as que uno de operarios/as ingleses/as.
2 Organizar el viaje con etapas lógicas:
• La confección del itinerario debe ser comentada con el/la guía
para que conozca su desarrollo.
• Hay que aprovecharse de la experiencia del/de la guía;
muchos de los itinerarios se preparan en lugares diferentes a
los de destino, sin conocer el estado de las carreteras o los
medios de transporte seleccionados, concibiendo etapas
imposibles de realizar.
3 Confirmar las reservas:
• El/la guía debe comprobar toda la documentación en la AV
antes de comenzar el viaje, asegurándose que todos los
servicios estén confirmados.
• Si no lo están, deberá ir provisto/a de alternativas y dinero
para solucionar sobre la marcha los imprevistos.
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• Es muy aconsejable que lleve siempre copia de las
confirmaciones de las reservas efectuadas.
4 Apoyar al/ a la guía frente a terceros:
• El/la guía como representante que es de la AV, debe ser
respaldado/a por ésta ante el grupo, los proveedores y antes
las entidades con las que contacte durante el viaje.
• Si la conducta del informador/a no es la adecuada, la AV
deberá hacérselo saber de forma privada e incluso relevarle
durante el viaje.
2 Obligaciones del/de la informador/a turístico/a con la AV:
1 Titulación y formación adecuada (la que se detalla a continuación
es la aconsejada):
• Titulación requerida.
• Dos idiomas, uno de ellos inglés.
• Técnicas turísticas; organización de viajes, el funcionamiento
de una agencia de viajes, hotel, los transportes y los restaurantes.
• Técnicas básicas para el caso de guía local.
• Técnicas de comunicación social
• Técnicas de animación
• Técnicas de conducción de grupos
• Amplios conocimientos de geografía universal, historia
universal de la cultura, historia social, política y económica
reciente para los/as guías acompañantes.
• Amplios conocimientos de geografía nacional y regional, historia
de la cultura del país y de su región, historia social, política y
económica reciente del país y de la región, para el/la guía local.
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2 Ética profesional:
• Hay que condenar al guía que sólo persigue las comisiones que
ofrecen algunos proveedores en detrimento del interés del
viaje o de los/as viajeros/as.
• Debe ser leal a la AV para la que trabaja en la venta de los
servicios opcionales y seguir las pautas que ésta le marque al
respecto.
3 Responsabilidad:
• Responsabilidad en su ejercicio profesional a lo largo de todo el
viaje con el objetivo de que éste se desarrolle con éxito.
3 Relaciones laborales entre las AAVV y los/as informadores/as
turísticos/as:
El/la informador/a puede trabajar por cuenta propia o por cuenta ajena:
1 Por cuenta propia:
Trabaja como profesional independiente y debe cumplir lo que la ley
marca en el ejercicio libre de una profesión:
• Darse de alta como trabajador/a autónomo/a en el régimen
general de la Seguridad Social.
• Obtener la correspondiente Licencia Fiscal, que le habilite ante
Hacienda, para el ejercicio libre de su profesión.
• El/la informador/a como profesional libre puede fijar la cuantía
de sus honorarios y la AV puede aceptarlos o no.
• Suelen pactarse unas tarifas entre las asociaciones de guías y
las AAVV y los/as asociados/as se comprometen a respetar
esas tarifas.
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2 Por cuenta ajena:
Trabajador por cuenta de una AV.
Unidad Didáctica 4: Desarrollo de un viaje.
1 DESARROLLO DE UN VIAJE TIPO:
En primer lugar estableceremos una diferencia entre las dos clases de
circuitos más habituales en nuestro país:
1.- El circuito para un grupo especial
2.- El " Charaban”
1 Circuito para grupo especial:
• Se trata de un grupo compacto y normalmente homogéneo
que contrata el viaje conjuntamente.
• Los/as viajeros/as tienen procedencias comunes y hasta
pueden conocerse entre ellos/as.
• Los/as viajeros/as pueden tener incluso intereses y
objetivos comunes (por ej. promoción de médicos/as
irlandeses/as aficionados al Golf).
• Son grupos fáciles de manejar y el/la informador/a debe
adaptar sus explicaciones a los intereses del grupo.
• En ocasiones este tipo de grupo requiere de una
preparación más profunda en determinados temas (por ej.
siguiendo con el caso de antes, sobre la situación de la sanidad
española o sobre el deporte de golf), pues serán objeto de
muchas preguntas por parte de los/as viajeros/as.
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2 El Charaban:
• Se trata de una excursión radial compuesta por personas que
provienen de distintos países que han comprado además sus
billetes en distintas AAVV, y se encuentran por primera vez al
empezar el circuito o la visita.
• No se trata de grupos compactos ni tienen objetivos ni
intereses comunes.
• La gama de clientes/as es muy diversa y es más difícil de
manejar.
• Las explicaciones del/de la informador/a deben ser repetidas
en varios idiomas, por lo que deberán de ser cortas.
• Estos circuitos trabajan con distintas categorías de hoteles
por lo que es aconsejable que no se siga el mismo orden de
recogida por los de la misma categoría, si no que haya una
rotación en cada ciudad o cada día.
2 FASES DE UN VIAJE TIPO:
1 Preparación del viaje
1.1. Preparación profesional del viaje:
Debe comenzar por el examen conjunto del itinerario del/de la guía
con la AV para conocer las características del viaje, del grupo y su
posible problemática. Si es la primera vez que el/la guía realiza este
viaje debería preguntar a la AV todo lo necesario, e incluso preguntar a
algún/a compañero/a que lo haya realizado con anterioridad.
Después de esto, el/la guía debe preparar el viaje apoyado en guías,
mapas, etc. Si el recorrido es en autocar tendrá que considerar los
siguientes aspectos:
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• Confección de las etapas considerando el kilometraje y el
estado de las carreteras. Elección de carreteras, etc., no
siempre son datos conocidos por el/la conductor/a, aunque si
es verdad que en la actualidad son ya muchos los autocares
que se usan para este tipo de viajes que llevan sistema GPS.
• Selección de las diferentes paradas, tanto las técnicas para el
rápido descanso del viaje, ir al wc, estirar las piernas, etc.
como las paradas para comer si no están marcadas por la AV.
Si no lo están es necesario tener información sobre los
restaurantes y la relación calidad/ precio de éstos.
• Información en un mapa urbano de la situación exacta de los
hoteles y sus características.
• Información sobre las visitas concertadas y las opcionales, con
horarios, precio, recorridos,...
• Información sobre los trámites de aduana de entrada y salida.
• Información general del país; moneda, horarios de comercios,
de museos, etc.
• Información concreta sobre las ciudades que se visitarán.
• Procurar que la información a lo largo de todo el viaje sea
coherente y sistemática.
2.1. Preparación del equipaje personal:
Hay que considerar el clima, el tipo de circuito, el medio de
transporte, la duración, etc. Incluir en el equipaje un maletín con la
documentación del viaje que será nuestra oficina ambulante.
3.1. Recogida de la documentación del viaje en la AV:
Debe ser comprobada exhaustivamente, conviniendo llevar
además de la documentación necesaria, los justificantes de los
servicios contratados y las documentaciones. La documentación suele
incluir:
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• Bonos
• Billetes
• Lista de pasajeros/as
• Rooming list
• Bonos en blanco para emergencias
• Hojas de gastos
• Direcciones de las AAVV corresponsales
• Seguro de viaje
2 La salida
Desde una terminal de autocares, un aeropuerto, en la puerta de
una AV, un hotel, o en el lugar que se concrete. En primer lugar, el/la
guía deberá saludar a todos/as los/as pasajeros/as y recoger los bonos
comprobando que los/as clientes/as estén en el listado y en el planning
del bus y situarlos personalmente.
1.2. Control de maletas:
El/la guía tiene la obligación de ocuparse del control del equipaje y
de que en los hoteles lo suban y lo bajen.
2.2. Control de la documentación personal:
El/la guía debe asegurarse de que todos/as los/as pasajeros/as llevan su
pasaporte, visado y certificados de vacunas en su caso, en regla y a
mano.
3.2. Viajeros/as no presentados/as:
Hablamos de un No-show, un/a cliente/a no presentado/a, se esperará
un tiempo prudencial 10-15 min. Si después de esperar este tiempo el/la
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cliente/a no aparece se iniciará el viaje notificando lo antes posible a la
AV.
3 La presentación del/de la guía
• En cuanto que se ponga en marcha el autocar una vez hayan
subido todos/as los/as pasajeros/as, si se trata de recoger en
varias paradas.
• Conviene hablar despacio, vocalizando, y si la presentación se
hace en varios idiomas, debemos pedir si fuera necesario,
comprensión y silencio.
• Una vez presentado, se suele poner un poco de música
ambiental y se queda en silencio para que los/as pasajeros/as
se vayan familiarizando con el entorno y unos/as con otros/as.
4 La presentación del viaje
Cuando comienza el viaje por carretera es el momento de hablar de los
detalles del mismo.
La personalidad del/de la guía se hace notar en este primer día de viaje
y es importante marcar las pautas. Conviene resaltar:
• Las actividades y servicios que incluye el viaje.
• Las normas sobre el equipaje.
• Las normas para pasar las fronteras.
• La importancia de cumplir los horarios.
• La posibilidad de visitas opcionales.
• Avisos sobre la prohibición de fumar, paradas, etc.
• Las distintas categorías de los hoteles.
• La necesidad de rotar los asientos para que no siempre los/as
más ágiles sean los/as primeros/as, aunque normalmente los/as
pasajeros/as se hacen los dueños/as de los asientos que toman en
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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el primer momento.
• Al principio de cada jornada se recordará el programa diario de
viaje.
5 Las relaciones con el grupo
• El/ la guía debe mostrar su capacidad para neutralizar algunas
actitudes que pueden ir desarrollando algunos miembros del grupo,
a medida que va transcurriendo el viaje; el/la "listillo/a", "el/la
gracioso/a", "el/la negativo/a","el/la absorbente", y otras peores
como las de "el/la impuntual".
• Tiene que aceptar que en algunos casos, debido a que está
continuamente enviando mensajes, repitan preguntas sobre algo
que ya él/ ella ha explicado.
• Las explicaciones a lo largo del viaje deben ser sencillas, pues serán
muchas.
• No debe explicar todo lo que sabe, pero sí dar la posibilidad de que
algún/a cliente/a que tenga más interés le pueda preguntar con
más detalle en privado.
• Las quejas sobre hoteles o restaurantes pueden ser atenuadas
achacándolo a problemas laborales o maximizando las ventajas,
como la situación céntrica...
6 La venta de visitas opcionales
Durante el viaje el/ la guía venderá una serie de visitas opcionales o
excursiones facultativas.
• El/ la guía debe ser un/a buen/a vendedor/a, pero debe
satisfacer el interés del/de la viajero/a para que no se sienta
timado/a.
• Deberá calcular los costes de la visita y el número de plazas
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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mínimo para cubrir los costes, a partir de esas plazas la venta
de las excursiones reportará beneficio que se repartirán de
acuerdo con lo pactado o establecido por la AV.
7 Pasos de frontera
Los trámites dependen de cada país, pero en general se aconseja:
• El/la guía y el/la conductor/a presentarán la documentación
a la policía:
- Pasaporte y visados en tal caso
- Hoja de ruta del transportista con el recorrido y la lista
de los/as pasajeros/as.
8 La llegada a los destinos
• Antes de llegar a los destinos el/la guía explicará los datos
más relevantes y detallará el programa previsto y el opcional.
• A la llegada a los hoteles se recomienda que los/as
clientes/as permanezcan en el autocar o en algún lugar del
hotel retirados de la recepción, siendo el/la guía quien
comprueba la “rooming list” con recepción y recoge las llaves
que posteriormente reparte.
• Una vez que se han repartido las habitaciones se marcan
las maletas en el caso que vayan a ser subidas por el personal
del hotel.
• El/la guía deberá permanecer en la recepción un tiempo
prudencial por si algún/a cliente/a tuviera algún problema.
• El programa diario deberá colocarse con carteles visibles en
el área de recepción, ascensores, etc., se colocará hora de
despertar, excursión prevista, recogida de maletas; es decir
07:00 Despertar
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07:45 Maletas fuera de la habitación
08:00 Desayuno
08:45 Salida para la visita panorámica
9 La estancia en los destinos
• El/la guía tiene que acompañar al grupo si tiene visitas en
el destino, aunque dichas visitas incluyan un/a guía local.
• En caso que el grupo tenga tiempo libre el/la guía también
dispondrá de este mismo tiempo libre pero deberá estar
localizado mediante su teléfono móvil o dejando en el hotel su
teléfono y horas de contacto.
10 La salida de los destinos
• En el momento del desayuno podrá el/la guía comprobar si
falta algún/a cliente/a, porque si es así, hay tiempo suficiente
para despertarle o localizarle.
• Recordar a los/as pasajeros/as que recojan todas sus
pertenencias, incluso las que dejaron en las caja de seguridad
del hotel.
• Verificar sus pertenencias antes de montar las maletas en el
autocar.
• También se le pedirá a los/as clientes/as que abonen los
extras que puedan haber consumido en el hotel.
11 Final del viaje. Informe y liquidación de gastos
• El/la guía deberá agradecer a los/as pasajeros/as su
colaboración durante el viaje.
• Pedirá a los/as clientes/as que rellenen una encuesta sobre
el viaje, que repartirá o habrá repartido el día anterior, para
valorar el grado de satisfacción de los/as clientes/as.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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• Se despedirá de los/as pasajeros/as en la puerta del
autocar dándoles la mano.
• El/la informador/a deberá hacer un informe y una
liquidación de gastos.
• El informe debe ser lo más completo posible señalando
todo el desarrollo del viaje, el estado de los hoteles, el
servicio de los restaurantes, etc. Este informe se constituirá
como informe de calidad del producto.
• Se contrastará el informe que ha realizado el/la guía con la
encuesta de calidad de los/as clientes/as.
ASOCIACIONES PROFESIONALES
Existen unas Asociaciones Profesionales de Guías turísticos/as
que ofrecen diferentes ayudas a sus socios/as, tales como:
• Bolsa de trabajo.
• Información.
• Defensa de intereses laborales y profesionales, etc.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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Unidad Didáctica 5: La información turística.
Se entiende por Información Turística el servicio destinado a
proporcionar al público información, orientación y asistencia en relación
con la oferta turística.
DE LAS PROFESIONES TURÍSTICAS
A los efectos de la Ley, se consideran profesiones turísticas aquellas
que requieran para su ejercicio poseer la correspondiente habilitación y
supongan el ejercicio retribuido de actividades de información, asistencia
o acompañamiento a aquellos/as que realicen visitas a los bienes
integrantes del Patrimonio Histórico Andaluz.
Formación profesional
La Consejería competente en materia de turismo adoptará las
medidas necesarias en orden al ejercicio, formación, perfeccionamiento y
fomento de las actividades propias de las profesiones turísticas.
Habilitación
Para la realización de servicios de información, asistencia y
acompañamiento, en relación con los bienes integrantes del Patrimonio
Histórico Andaluz, declarados de Interés Cultural y situados en el
territorio de la Comunidad de Andalucía, será preciso estar en posesión
de la habilitación de Guía de Turismo otorgada por la Dirección General
de Planificación turística de la Consejería de turismo, Comercio y
Deporte, debiendo cumplir una serie de requisitos y superadas las
pruebas de aptitud convocadas por dicha Conserjería.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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LAS OFICINAS DE TURISMO
Es una de los componentes más destacables en la información
turística, se vienen dando como medio de difusión de las riquezas del
patrimonio cultural y turístico de cada zona, siendo de carácter
público o privado.
1. Se consideran Oficinas de Turismo aquellas dependencias
abiertas al público que, con carácter habitual, facilitan al
usuario/a orientación, asistencia e información turística.
2. Con el fin de obtener una mayor eficacia y calidad en la
gestión de la información turística la Consejería competente en
materia de turismo impulsara la coordinación de las oficinas
dependientes de la Comunidad autónoma con las gestionadas
por otras entidades públicas o privadas.
3. Las entidades privadas que se dediquen a la información
turística deberán inscribirse con carácter obligatorio en el
Registro de Turismo de su comunidad autónoma y su actividad
deberá estar sujeta a las normas de protección de
consumidores/as y usuarios/as turísticos, garantizando así
unos requisitos mínimos y una prestación de un servicio de
calidad.
LAS OFICINAS DE TURISMO Y LA RED DE OFICINAS DE
TURISMO DE ANDALUCÍA
Según la propia definición del decreto 202/2002, de 16 de julio de
oficinas de turismo y de la red de oficinas de turismo de Andalucía:
1. Se entiende por oficina de turismo: “el establecimiento
turístico abierto al público que con carácter habitual, presta un
servicio turístico consistente en facilitar al usuario orientación,
asistencia e información turística”.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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2. Red de oficinas de turismo de Andalucía: “el sistema
integrado por oficinas de turismo de titularidad pública y
privada, mediante la cuál la Conserjería de Turismo y Deporte
del Junta de Andalucía garantiza la prestación del servicio de
información turística homogéneo y de calidad para potenciar la
calidad turística de Andalucía”.
3. Punto de información turística: el establecimiento turístico
que con carácter permanente o temporal, facilita a sus usuarios
orientación, asistencia e información turística especializada,
bien sobre un determinado evento o fiesta de relevancia
turística, bien sobre una zona o recursos turísticos concretos.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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» IDEAS CLAVES
• Un/a informador/a turístico/a es la persona que acompaña e
informa a un grupo de viajeros/as ya sea en un circuito (guía
acompañante o guía correo), o simplemente durante la visita a
una ciudad o lugar turístico (guía local). Ambos tipos pueden
coincidir en la misma persona, ya que en el determinados
lugares el/la guía acompañante puede ser también guía local.
• El/ la informador/ a, es la persona encargada de intentar que
los integrantes del grupo que acompaña vean realizadas las
expectativas e ilusiones que pusieron en su viaje.
• La persona que piense dedicarse a esta profesión tiene que
ser consciente de la importancia positiva o negativa que tiene
su propia personalidad en el desarrollo de su trabajo. Es decir,
las características innatas y adquiridas que definen a cada
persona. Esta profesión exige una serie de cualidades y la
corrección de ciertas conductas que suelen ser habituales en
los seres humanos. Entre sus habilidades sociales deberá
realzar algunas como la Autoridad, el poder de decisión, el
tacto en el trato, la salud y la imagen; evitando la timidez, la
inseguridad, la inflexibilidad, la parcialidad y la falta de
respeto.
• La relación del/a informador/a turístico/a y la agencia de
viajes implica una serie de deberes y obligaciones para ambas
partes de las que dependerá el éxito del viaje. Las
obligaciones principales para la agencia de viajes son; facilitar
información del grupo, la organización lógica del viaje, la
confirmación de las reservas y apoyar al guía frente a
terceros; siendo las principales obligaciones del/de la guía
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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para con la agencia de viajes: poseer la titulación adecuada,
mantener una ética profesional y responsabilidad para el
puesto y durante el viaje.
El/la guía podrá trabajar por cuenta propia, formando parte
de la plantilla de la agencia de viajes, o por cuenta ajena,
tratándose entonces de un trabajador/a autónomo/a.
• Se pueden dar dos tipos de viaje para el acompañamiento
del/de la informador/a turístico/a: el Circuito para un grupo
especial, siendo grupo compacto, que suele ser homogéneo y
tener unos intereses comunes en el viaje, o el “Charabán” o
excursiones radiales con pasajeros/as que no mantienen un
interés común y no forman un grupo compacto.
• Para detallar las funciones del/a guía durante el desarrollo del
viaje, podemos señalar las fases de un viaje tipo, que son: la
preparación del viaje, la salida, la presentación del/a guía y
del propio viaje que se va a realizar, las relaciones con el
grupo, la venta de excursiones y/o visitas opcionales, los
pasos de frontera si los hubiera, la llegada, la estancia y la
salida en el destino, el final del viaje, la elaboración de un
informe del mismo y la liquidación de los gastos que pudieran
haberse dado.
• Para la realización de servicios de información, asistencia y
acompañamiento de un grupo, será preciso estar en posesión
de la habilitación de Guía de Turismo con su correspondiente
Carné de guía, debiendo cumplir una serie de requisitos y
superadas las pruebas de aptitud convocadas por el
organismo competente en materia de turismo.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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• La Información Turística es el servicio destinado a
proporcionar al público información, orientación y asistencia
en relación con la oferta turística.
• A parte de la información turística ofrecida por los/as
informadores/as turísticos/as o guías, la Oficina de Turismo
es uno de los componentes más destacables en la información
turística, como medio de difusión y promoción de las riquezas
del patrimonio cultural y turístico de cada zona, siendo de
carácter público o privado.
• Las profesiones turísticas son aquellas para las que se exige
poseer la correspondiente habilitación y que suponen el
ejercicio retribuido de actividades de información, asistencia o
acompañamiento a aquellos/ as que realicen visitas a los
bienes integrantes del patrimonio histórico de un lugar.
• Para la realización de servicios de información, asistencia y
acompañamiento, será preciso estar en posesión de la
habilitación correspondiente, debiendo cumplir una serie de
requisitos y superadas las pruebas de aptitud convocadas por
la Administración competente.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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» AUTOEVALUACIÓN
1. Según la clasificación de informadores/as turísticos/as,
señala cuál o cuales de las siguientes afirmaciones son
verdaderas:
a. El/la guía acompañante de un grupo explica los monumentos
de las diferentes ciudades que se vayan a visitar durante un
circuito.
b. El/la guía acompañante deberá atender todos los aspectos
técnicos y humanos de un viaje y actúa como representante de
la agencia de viajes.
c. El/la guía local tiene una relación más puntual con el grupo, y
al ser local no podrá hacer la guía en otros idiomas que no sea
el de propio de la localidad donde está prestando su servicio o
el del grupo al que guía.
2. Señala cuál o cuáles no son obligaciones de la agencia de
viajes con el/la informador/a turístico/a:
a. Facilitarle información relativa al grupo.
b. Confirmar las reservas.
c. Controlar y realizar los trámites en las fronteras y aduanas.
3. Algunas de las obligaciones principales del/a informador/a
con la agencia de viajes son:
a. La organización lógica del viaje.
b. La confirmación de las reservas.
c. Poseer la titulación adecuada, mantener una ética profesional y
responsabilidad para el puesto y durante el viaje.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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4. Señala ahora cuál o cuáles no entran dentro de las
actividades principales del/de la guía local:
a. Información concreta de los monumentos visitados.
b. Dirigir el autocar por las calles y rutas previstas.
c. Control de equipajes.
5. La siguiente afirmación es:
“El/la informador/a turístico/a puede trabajar por cuenta
propia o por cuenta ajena, dependiendo si trabaja como
profesional independiente o por el contrario figura como
trabajador/a por cuenta de una AV”.
a. Verdadera
b. Falsa
c. Es verdadera y se le puede añadir que si trabaja por cuenta de
la AV podrá fijar la cuantía de sus honorarios.
6. Señala cuál, de las siguientes acciones no correspondería a la
preparación de un viaje en autocar por parte del/de la guía:
a. Tramitación de documentos de entrada y salida de aduana
desde el origen.
b. Selección de las paradas para comer si no están marcadas.
c. Elección de carreteras o autopistas, desviaciones de salida a
las ciudades, ya que no siempre son conocidas por el/ la
conductor/a.
7. Cuando comienza el viaje por carretera llega el momento de
hablar de los detalles, señala cuál de los que a continuación
se detallan no se debe resaltar:
a. La posibilidad de visitas opcionales.
b. Las actividades y servicios incluidos en el viaje.
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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c. La idea que no hay diferencia entre los distintos hoteles y
diferentes categorías de éstos que llevan los/ as clientes/ as
del circuito, para que no haya comparaciones y malestar.
8. En la relación del/de la guía con el grupo durante el
transcurso del viaje, éste/a deberá:
a. Contarles todo lo que sabe, para que el grupo advierta que
el/la guía está preparado/a, y además los/as clientes/as
puedan llevarse una idea más amplia de todo cuanto van
viendo.
b. Hacer extensas todas sus explicaciones por la misma razón que
damos en la respuesta a.
c. Aceptar que, debido a sus muchas explicaciones, se le vuelva a
preguntar por algo que él/ella ya había explicado.
9. La siguiente afirmación es:
“A los efectos de la Ley, se consideran profesiones turísticas
aquellas que supongan el ejercicio retribuido o no de
actividades de información, asistencia o acompañamiento a
aquellos/ as que realicen visitas a los bienes integrantes del
Patrimonio Histórico sin necesidad en algunos casos para su
ejercicio poseer la correspondiente habilitación”.
a. Verdadera porque no siempre tiene que ser una actividad
retribuida.
b. Falsa porque es necesario siempre poseer la correspondiente
habilitación.
c. Falsa.
10. Señala qué cualidades de su personalidad debería resaltar
el/la informador/a turístico/a durante el desarrollo de su
actividad profesional:
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A
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a. Autoridad, poder de decisión, tacto en el trato.
b. La salud y la imagen.
c. Ambas respuestas son correctas, debiendo además evitar la
timidez, la inseguridad, la inflexibilidad, y la falta de respecto.
» SUPUESTOS PRÁCTICOS
1. Supongamos que eres un/a guía acompañante de un grupo que viaja
en autocar desde Andalucía al Norte de España. Enumera las fases
que tiene ese viaje que vas a realizar, prestando tus servicios
profesionales como guía, desde el momento que te contrata la
agencia de viajes para que acompañes al grupo.
2. Según hemos estudiado en este módulo, y con referencia al supuesto
anterior, ya que se trata de una de las fases del viaje, simula que
estás realizando tu propia presentación como guía y la propia
presentación del viaje que vais a desarrollar en los próximos 8 días,
redactando como sería.