Medios Sociales y Web 2.0Aproximación a la voz en línea
Agenda
Introducción
EstrategiaContenido
Integración
Monitoreo
ROI
Cómo empezar
Anexos
INTRODUCCIÓNEn Internet buscamos
Medios sociales
Evolución
DOFA Medios Sociales
En internet buscamos
Expandir de audiencia
Adoptar de nuevos canales en línea
Oportunizar plataforma de correos
Optimizar en motores de búsqueda
Publicar en dispositivos móviles
Analizar tráfico web
Racionalizar presupuesto y esfuerzos
Medios sociales nos permiten
Entender la efectividad del contenido para crear más contenido relevante.
Generar posicionamiento de marca para aumentar la lealtad.
Mejorar productos y servicios para ahorrar dinero y aumentar ingresos.
Aumentar rumores sobre la marca para aprender del mercado.
Aumentar presencia global y hacernos escuchar.
Evolución
Consumidores son interrumpidos con mensajes de mercadeo enfocados en vender
Estrategia PUSH, Monólogo Masivo
INTERRUPCIÓN
Gana el que más tiene
Evolución
A los consumidores se les presenta contenido de calidad que ayuda a resolver sus problemas.
Estrategia PULL, Diálogo enfocado
Gana la COMUNIDAD más y mejor informada.
Evolución
DOFA
Amenazas
Infoxicación
Gusanos y troyanos
Suplantación e impersonalización
Fugas de datos
Robots de redes
Falsificación de peticiones
Analfabetismo digital
Debilidades
Perder control de los mensajes
Probabilidad de dispersión de los objetivos
No guardar engaste en la comunicación
Abuso derechos de autor
Requiere tiempo
Las malas noticias viajan mas rápido
Difusión de información confidencial
Oportunidades
Multiplicamos opciones de negocio
Detección constante de nichos
Recepción de inputs con criterio
Crear más y mejor contenidos
Articular la trazabilidad voluntariade perfiles y relaciones online
Fortalezas
Rápido alcance de nichos
Poder de convocatoria
Deja analizar posibilidades reales de negocio
Complemento con offline networking
Aviva el proceso de innovacion
Escucharás y atenderás primerolo que dicen tus amigos de la marca,
que lo que dice la marca en sí.
ESTRATEGIAQué perseguimos?
Contenido
Integración
Monitoreo
Qué perseguimos?
Encontrar oportunidades y sinergias
Conceptualizar keywords
Asignar y comprometer a empleados y clientes
Escuchar, actualizar, facilitar, ofrecer, contribuir
Participar con honestidad y transparencia
Monitorear, interpretar e interactuar, incluso offline
Motivar sugerencias y retroalimentación
Integrar medios sociales con motores de búsqueda
Mantener visión heurística y holística
Definir métricas de acuerdo a objetivos
Empezar pequeño
CONTENIDOFormato
De valor
Núcleos
Insights
Medición
Proyección
Website,
Artículos
Blog Posts,
eMails
Webinars
Documentación
Presentaciones
Multimedia
Infografías
Fotos
videos
Formato
Magnificar el propósito y mejorar la distribución
Mixear formatos según preferencias
Respetar usuarios reticentes al computador
Redactar para escanear y dejarse encontrar
Enganchar orientando e instando a la acción
Apropiar y dar estilo a cada formatoIntelectual, Social, Ecológico, Tecnológico, elitista
Dónde estamos
Contenido En línea
EducacionalGestión programática
Empoderamiento del cliente
EspecializadoValor agregado
Diferenciación
EvidencialRegistro de pruebas
Detalles e impactos
USO INTERCAMBIODIFUSIÓN
Qué podemos
hacer
Porqué deberíamo
s
Contenido De Valor
Centros de contenido
Apoyo promoción previaConstruir la web de núcleo como tal
Enviar invitación y difusión en medios sociales
Postear en grupos y eventos en LinkedIn
Tracción a posterioriPostear y publicar en SlideShare
Transcribir y sintetizar de los webinars
Refinar el webinar y convertirlo en podcast
Grupos de ExpertosLiberar libros electrónicos y series de artículos
Insights
Redacción Aprenda y hable el mismo idioma.
WebinarsPropicia crecimiento rápido. El valor está en las preguntas y apuntalado de contenido.
BlogsSeguir los blogs más activos del sector y escuchar.
Enlaces cortosQuién difunde?, quién lo sigue? Cuál es el nivel de interés por tema / influencia del mensaje.
Etiquetas TwitterGestión de etiquetas y keywords.
Grupos Linked InSegmentación orientada a temas
Feedback en tiempo realReacciones hacia la marca productos o servicios.
MétricasVisitas únicas y recurrentesPáginas visitadas y permanencia.
Monitoreo de respuestasGestión y afinamiento de keywords Ajustes de contenido
Medición
AtenciónRevisan el artículo por poco tiempo o lo leen completo?
ProfundidadUsan los enlaces? Hasta dónde leen?
HistoriaExiste engaste en la comunicación?
InteracciónPreguntas, charlas, conversatorios y puestas en común.
TonoEmotivo, racional, informativo, científico, estadístico o analítico.
SocialCuantos, quienes y porque estan buscando, usando y compartiendo su contenido en medios sociales o blogs?
Opt InCuantos permiten el uso de sus datos para fines publicitarios
Referidos Sólo vienen cuando son dirigidos por un email u otros canales? Cuántos? Quiénes?
Calendario EditorialMes Contenidos Entregable Ejecución
1 Pagina de Registro Web layout Pagina Web
1 Presentación PPT 1
1 Mensajes por eMail 3 3 envíos
1 Post de Promoción 2 2 posts
1 Tweets 10-12 Enlistar grupo de interés
1 Descripción corta de eventos Listas de eventos Linked In
1 Publicación en medios sociales Información general y registro. Pagina de prensa de la web
2 Webminar Evento hospedado en vivo
2 Carga del PPT Slideshare URL Slideshare: Incrustar en el archivo de publicaciones
2 Mensajes después del evento eMail con enlace a web evento Envio a los participantes
2 Post de Preguntas y Respuestas Respuestas a las preguntas Post + Slideshare + enlace web
3 Documentación + eMail Crear descargable eMail, tweets, Noticias Linked In
3 Podcast 3 minutos del seminario Website, iTunes, blog,Tweets
3 Artículos + eMail 3 artículos nuevos
4 Web Recursos Educacionales Micrositio
INTEGRACIÓNLa Receta
Ingredientes
Preparación
La Receta
eMail + Medios socialesHaga conexiones sociales y fortalézcalas con correos enfocados.
Eventos + Medios socialesHaga su lista de invitados y asegúrese de compartir detalles previos al día D.
Encuestas + Medios socialesPro-alimentación en línea de cualquier audiencia.
+
Ingredientes
Formulación
Distribución
Gestión de listas
Mensajes a nichos
Alcance de la audiencia
Análisis de resultados
EventosPlaneación
Promoción
Web y Calendario
Registro en línea
Manejo de contactos
Múltiples bases de datos.
Monitoreo y reporte
Gestión de listas.
Calidad de miembros.
Entregue lo que necesitan.
Diseño multi-buzón.
Prácticas Anti-Spam.
Provea funciones administrativas.
Encuestas SocialDocumentos
Videos
Fotografías
Favoritos
Blog y microblog
Preparación
EducarVoceros, panelistas, recursos en línea,podcasts, seminarios, talleres.
InspirarComunidades, grupos, monitorias, tutorías.
ConstruirRedes de agentes participantes, invitados y actores del proceso.
Social Media Mix
MONITOREOQué y dónde
Para qué
Cómo hacerlo
Con quiénes
Engaste
Qué y dónde
Elija sus batallasUse su contenido para reconocer líderes, sus condiciones y características.
Desista de conectarse con todo el mundo al mismo tiempo.
Acciones a tomar sobre el contenidoActividad (Web Analytics) y Velocidad (Trackbacks)
Participación. (comentarios, trackbacks)
Atributos cualitativos. (comentarios, qué dijo y qué quisieron decir)
Valoración de la incidencia de los insights.
Palabras claves y etiquetasActualización, re-uso, indexación y almacenamiento.
Para qué
Lo más importanteNotificar inmediatamente de rumores
Responder con rapidez a los clientes
Participar con credibilidad en el sector
Reconocer el mercado y anticiparse
Identificar necesidades de mis públicos
SecundariosDesarrollar flujo de trabajo interno
Planificar desarrollo de repositorio de datos
Escuchar
Para hablarEscuche y observe la cultura de la comunidad.
Detalle interacciones,influencia, jerarquías.
Conozca miembros,grupos y normas.
Vaya on-line y off-line.
Conversar
InboundParticipar pro-activamente en su área de expertise. Sin evocación del servicio.
OutboundCon la marca o sobre ella con un objetivo claro. Ej.: Ayuda, pro-alimentación o felicitación.
Relaciónese
CompromisoLea y entienda POV.
Comente blogs.
Chatee con ellos.
Conózcales personal y profesionalmente.
Conózcales off line.
Cómo hacerlo
Espere lo inesperado
Manejo de crisisMonitorear, responder y actuar a través de los canales.
Distinguir claramente entre victoria y defensa.
Escenarios de rutinaOptimización de tiempos de respuesta.
Reservar el nombre en todos los servicios disponibles.
Usar spreaders para extender el mensaje con más rapidez.
Herramientas idóneasSincronizadas con su estrategia.
Actualizadas y afinadas
Beta testing
Con quiénes
VocerosArticulación de la voz digital en línea
Ejecución de protocolos y políticas de comunicación
De cara a los clientes, amigos e interesados
Seguimiento de necesidades, alertas, tendencias e históricos
Cómo conectar y contactar en la organización la persona correcta para poder solucionar?
Flujo y rapidez de la comunicación?
Los expertos responden o usan intermediarios ?
Cómo es documentado, actualizado y compartido?
Engaste ConversacionalCategoría Etapa Actitud Métrica Herramientas
Inactiva Inconsciente IgnorarPotencial de audiencia
Visibilidad Encuentro Identificar Aparición en motores Google, Technorati, Alexa
Espectador ExperimentarTrafico, Perfiles, Visitas Google Analytics, Omniture
TweetMeme, PostRank, HootSuite
Valoración EvaluarScoring, ranking DiggIT, Reed, StmbUpn, Me Gusta
Compromiso Recolección AgregarVeces como Favorito, etiquetas, enlaces.
RSS, Podcast, Delicious, Flickr
Seguimiento Replicar Cantidad masa critica
Interés CautivarSentimientos, tono, menciones, comentarios,.
Blogs, foros, reporte de uso de URLs Cortas
Compartir Re-UsarRe-posteo, feeds, ranking, CTR Tumblr, StmbUpn, Analytics,
Diálogo público IntercambiarNúmero y valoración cualitativa de mensajes
Colaboración Diálogo privado IntimarServicio al Cliente Paneles, Focusgroups, encuestas,
entrevistas
Recomendación AnimarPercepción de cambios, expansión, liderazgo, conversiones.
Investidura Co-crear Alianza comercial
ROIMetas y línea base
Medición pulso on-line
Ponderación
Análisis co-relacional
Análisis cuantitavoSentimientos y percepciones.
Suite de productos
Cómo empezar
Para entrarInstalación Google Analytics
Analizar patrón de visitas y tendencias.
Investigar posibles keywords
Determinar los keywords
Presentar tendencias en keywords
Generar estrategias de backlinks
Generar estrategias de contenido y recolección de datos
Website SEO y Centros de Contenido
Optimizar perfiles medio sociales
Para quedarseAprender
Escuchar
Conversar
Educar, Inspirar
Medir y refinar
Desarrollar habilidades
Definir actividades
Construir engaste
Establecer políticas
Priorizar objetivos
Panorama
Wiki
Blogs
Flickr
Podcasts
Slideshare
Linked In
MySpace
RSS
Delicious
Analytics
Youtube
Cuando desarrolle su propia voz en línea y ésta sea un recurso para otros,
ellos escucharán y difundirán esa voz de acuerdo al merito del mensaje.
AnexosAnexosAnexos
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O bitácoras, son sistemas de edición y publicación web que se organiza por fecha.
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