Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz – Certivoz- Mayo 2015 #MiVozMiClave
Mi voz es mi contraseña
Pablo Grodnitzky VP & GM, Latin America
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
Agenda
Introducción a Biometría con Voz
Como actualmente se utiliza la Biometría con Voz?
Soluciones
Técnicas anti-fraude
Preguntas
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Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
Biometría con Voz Introducción y el estado actual del mercado
1
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
La biometría por voz transforma la
verificación de identidad
Factores físicos y de comportamiento se combinan para producir patrones únicos de voz para cada individuo.
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
La biometría por voz transforma la verificación de identidad
Factores Físicos y de comportamiento se combinan para producir patrones únicos de voz para cada individuo.
Umbrales
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
Mi voz es mi contraseña
Quiero transferir todo mi dinero a…
Activo Pasivo
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
Biometría con Voz instalaciones en Bancos
http://www.computerweekly.com/news/2240179218/Barclays-streamlines-phone-banking-with-voice-biometrics
http://www.cio.com/article/686441/2011_CIO_100_How_Three_Companies_Are_Using_IT_to_Rethink_Consumer_Services
http://voicebiocon.com/2013/03/12/nuance-targets-password-reset-technology-for-small-and-mid-sized-businesses/
http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=newsarchive&sid=aF9oH5v36.Mo
http://www.ctvnews.ca/business/wells-fargo-chase-keeping-caller-voiceprints-in-fight-against-fraud-1.2051472
http://security.networksasia.net/content/indonesias-bni-deploys-mfa-password-reset-ease
http://www.businesswire.com/news/home/20100415005768/en/Top-3-Israeli-Banks-Roll-Customer-Facing
http://www.dineroenimagen.com/2013-12-09/29898
https://www.dropbox.com/s/lyimf5d2d5hetzj/Magazine%20Citi_Banamex%20PoL.pdf
http://www.youtube.com/watch?v=DhTCvwi2z-A&list=PLAA2A46EB564CE047&index=32
http://www.americanbanker.com/issues/179_31/us-bank-pushes-voice-biometrics-to-replace-clunky-passwords-1065608-1.html
http://www.tangerine.ca/en/about-us/press-releases/PR-2014-10-01.html
http://www.biometricupdate.com/201410/tinkoff-becomes-first-bank-in-russia-to-implement-voice-recognition-for-call-center
http://www.biometricupdate.com/201311/nuance-deploys-voice-biometrics-authentication-solution-at-tatra-bank
http://www.adcb.com/common/pr/2014/October/AbuDhabi_Commercial_Bank_Launches_VoicePassTM.asp
http://www.aziendabanca.it/index.php/Multicanalita/widiba-al-via-la-banca-digitale-di-mps.html
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
Como actualmente se utiliza la Biometría con Voz?
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
Call center con Verificación de Identidad
Servicio Personalizado Carol Foster
Account No: 4756-95786
ID Verified
a
Account Holder:
Transfer Amount:
Transfer to Account: $10,000
26-798-11
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Detección de Defraudadores
Detección de defraudadores conocidos
FraudsterX ID VERIFIED
a
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Autenticación usando un IVR
“En Banco BcV, mi voz es mi contraseña”
Carol Foster
ID VERIFIED a
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Autenticación para aplicaciones móviles
Enter or Say Password
Username: jsmith
“At VB Bank my voice is my password.”
Speak to Representative “En Banco BcV, mi voz es mi contraseña”
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Soluciones
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
Nuance soluciones comerciales
Passphrase authentication
Autentifica la identidad del orador basado en una frase especifica – “Mi voz es mi contraseña”
Natural conversation
Trasparentemente identifica oradores autorizados y defraudadores durante una llamada en conversación natural
Fraud monitoring in real time
Identifica defraudadores en
grabaciones de audio,
típicamente para colectar
pruebas en una investigación de
fraude
Authentication Speaker Verification Recorded Speaker Identification
Password Reset
Automated password reset
Restaura las contraseñas
de los empleados con unas
simple palabras de voz
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Reducción en Costos
Disminución en Fraude
Diferenciación de la Marca
Top 3 beneficios entregados con Biometría con Voz
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Reducción de costos operacionales
6% reducción
en absentismo
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Reducción de costos operacionales
53 agentes reutilizados
del servicio a las ventas
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Reducción de costos operacionales
22 segundos de reducción
en AHT
AHT
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Diferenciación de la Marca a través de la experiencia del cliente
51% Crecimiento en NPS
$
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Técnicas anti-fraude
Presentación: Sistema de Autenticación Biométrica de Voz - Certivoz #MiVozMiClave
BcV reduce el fraude de dos maneras
Mi voz es mi contraseña
Quiero transferir todo mi dinero
a…
Asegurando la autenticación
Pasivamente detectando defraudadores
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Detección Pasiva – Como funciona
Fraudster Watchlist (Known Fraudster Detection)
Huellas de voz son creadas para defraudadores conocidos. Cuando sus voces son detectadas en llamadas en vivo o grabaciones, se genera una alerta.
Brute-Force Attack Detection (Unknown Fraudster Detection)
Cuando la misma voz es detectada intentando acceder a múltiples cuentas, se genera una alerta. Definiciones de este tipo de ataque se pueden ser determinados por el cliente basado en el numero mínimo de cuentas (e.g. 3) y un periodo de tiempo (e.g. dentro de 1 hora).
Voice Mismatch Detection (Unknown Fraudster Detection)
Si hay una grabación de audio previa disponible para una cuenta especifica, la voz en la llamada actual es comparada con la grabación previa. Si no coinciden, se genera una alerta.
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Detección de defraudadores en Tiempo Real
• Visión General del Proceso
Hola, Quisiera abrir una cuenta
Mis datos son…
Lista de Defraudadores Base de Datos
Compara
Compara la voz vs defraudadores conocidos
Encuentra un match
La persona que llama es un defraudador conocido
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Detección de fraudes Offline
Lista de Seguimiento y clustering
BD Lista de Seguimiento Histórico de Grabaciones
Proceso de Clustering
Alerta sobre defraudadores conocidos
Speaker X aparece 63 veces usando 40 identidades diferentes
Speaker Y apearece 37 veces usando 17 identidades diferentes.
Detecta personas sospechozas
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P&R
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Gracias
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