7/25/2019 Mod13 - Gestin de La Continuidad Del Servicio
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Fundamentos de ITILFundamentos de ITILMdulo 13 Gestin de la ContinuidadMdulo 13 Gestin de la Continuidad
New Horizons Computer Learning Center
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Fundamentos de ITIL. Derechos Reservados New Horizons Madrid. !!"
Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDDAgenda
Mdulo 1Introduccin a ITIL
Mdulo 2# Gestin de Nieles de Sericio
$%ervice Leve& Management'
Mdulo 3# Gestin Financiera$Financia& Management'
Mdulo ! Centro de Sericio$%ervice Des('
Mdulo " Gestin de Incidentes$Incident Management'
Mdulo # Gestin de $ro%lemas$)ro*&em Management'
Mdulo & Gestin de la Con'iguracin
$Con+iguration Management'
Mdulo ( Gestin del Cam%io$Change Management'
Mdulo ) Gestin de *ersiones$Re&ease Management'
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDDAgenda
Mdulo 1+ Gestin de la Ca,acidad
$Capacit, Management' Mdulo 11 Gestin de la Dis,oni%ilidad
$-vai&a*i&it, Management'
Mdulo 12 Gestin de la Seguridad$%ecurit, Management'
Mdulo 13 Gestin de la Continuidad del Sericio
$IT %ervice Continuit, Management' Mdulo 1! -esumen
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDDA,render
" .Si %uscas resultados distintos/ no0agas siem,re lo mismo
Albert Einstein
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Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDDGestin de la Continuidad del Sericio
Continuity Management
Continuity Management
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD+ De'inicin
La esti/n de Continuidad de %ervicios TI ITSCM4 de*e
actuar proactivamente preparando p&anes de contingenciapara ocasiones de desastre. )ara procurar &a continuidadde& Negocio en todo momento.
-segura 0ue &a In+raestructura $t1cnica , de servicios' puederecuperarse cuando as2 se re0uiera3 , seg4n &os acuerdos
, &os tiempos re0ueridos por e& negocio.
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD1 Introduccin
Desastre5 evento 0ue a+ecta un servicio o sistema , para e& 0uees necesario un gran es+uerzo para restaurar e& nive& derendimiento origina&.
Gestin de Continuidad del Negocio 5CM45 an6&isis de&riesgo , &a administraci/n 0ue permiten a &a empresa &aproducci/n m2nima necesaria3 o &a provisi/n de servicio en todomomento.
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD2 6%7etio
)roveer esti/n activa de& riesgo
Reducir riesgos de desastre
)rocurar &as ha*i&idades , p&anes pararecuperaciones de emergencia
-segurar e& cump&imiento con re0uerimientos ,regu&aciones
7ducaci/n , Concienciaci/n en toda &a8rganizaci/n
9sar &a 4&tima tecno&og2a , recursos disponi*&es
)rue*as regu&ares
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD3 8l $roceso
7va&uar e& impacto de &a
interrupci/n
7va&uar e& impacto de &a
interrupci/n
Identi+icar &os servicioscr2ticos para e& negocioIdenti+icar &os servicioscr2ticos para e& negocio
De+inir &os periodos de
restauraci/n
De+inir &os periodos de
restauraci/n
Tomar medidas preventivasTomar medidas preventivas
De+inir e& )&an de
restauraci/n
De+inir e& )&an de
restauraci/n
Desarro&&ar3 eva&uar ,mantener un p&an de
recuperaci/n
Desarro&&ar3 eva&uar ,mantener un p&an de
recuperaci/n
Gestin de laGestin de la
ContinuidadContinuidaddel Negociodel Negocio
5CM5CM
Gestin deGestin de
ContinuidadContinuidadde Sericiosde Sericios
TITI
ITSCMITSCM
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD! -elaciones
Gestin deCon'iguracin
Gestin Financiera
Gestin de la Ca,acidad
Gestin deDis,oni%ilidad
Gestin
delNi
el
de
Sericio
Gestin deContinuidad
Centro deSericio
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Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD" Actiidades Fase 19 Iniciacin
:. De+inir e& -&cance de IT%CM
De+inici/n de &a po&2tica -&cance , 6reas re&evantes3 inc&u,endo &os est6ndares de
ca&idad , seguridad
-signaci/n de Recursos
Fase 1Fase 1Iniciaci/n
Fase 2Fase 2Re0uisitos , 7strategia
Fase 3Fase 3Imp&ementaci/n
Fase !Fase !esti/n 8peraciona&
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Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD" Actiidades Fase 29 -e:uisitos ; 8strategia
. -n6&isis de impacto de& negocio
)rotecci/n de &os datos de& negocio R6pida recuperaci/n de& servicio
Competencia por &a supervivencia
;. 7va&uaci/n de Riesgo Cat6stro+es natura&es3 cortes de energ2a3 ata0ues terroristas3
inundaciones3 guerras3 etc.
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Gestin de la
Continuidad
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ContinuidadSSDD" Actiidades Fase 39 Im,lementacin
". 8rganizaci/n , )&ani+icaci/n de &a imp&ementaci/n
Respuesta ante emergencias )&an de 7va&uaci/n de da?os
)&an de recuperaci/n
)&an de in+ormes vita&es $inc&u,endo in+ormes en pape&'
esti/n de crisis
=. Medidas preventivas , opciones de recuperaci/n %-I3 provisi/n de energ2a de para copias de seguridad3
sistemas de to&erancia a +a&&as3 a&macenamiento en otro &ugar3%istemas de R-ID
>. )&anes de Desarro&&o , procedimientos para &arecuperaci/n
Introducci/n3 actua&izaci/n3 &ista de enrutamiento3 iniciaci/nde recuperaci/n3 c&asi+icaci/n de contingencia3 seccionesespecia&istas
@. 7va&uaci/n Inicia&
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Continuidad
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ContinuidadSSDD" Actiidades Fase !9 Im,lementacin
A. Capacitaci/n , Conocimiento
Formaci/n a& persona& de TI Formaci/n a persona& 0ue no es de TI
Di+usi/n de &os p&anes , responsa*i&idades
:!.Revisi/n , auditoria::.7va&uaci/n
:.esti/n de Cam*ios:;.%eguridad
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD# Control
Causas , 7+ectos
Nive& de 1Bito en &a reso&uci/n
Meoras propuestas
7va&uaci/n de &as prue*as
Nuevas amenazas
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Continuidad
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ContinuidadSSDD& Costes
Tiempo , coste para iniciar
Hardware adiciona& para riesgo
Nuevas con+iguraciones
Continuaci/n de &os p&anes
Costes operaciona&es
Costes de prue*as
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Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD( -ol Gestor de la Continuidad
Desarro&&ar , administrar e& p&an de IT%CM
-segurar 0ue todos &os servicios de TI est6n preparados ,disponi*&es para responder a& p&an de IT%CM
Mantener una agenda de prue*as raciona&
Hacer revisiones de ca&idad
Comunicar &os p&anes de IT%CM a toda &a organizaci/n
Negociar , administrar contratos con &os proveedores para&os servicios de recuperaci/n
estionar &os servicios de TI en un caso de emergencia
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Continuidad
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ContinuidadSSDD-esumen del Mdulo
esti/n de &a Continuidadde &os Negocios
esti/n de &a Continuidadde &os Negocios
)&an de Continuidad de&Negocio
)&an de Continuidad de&Negocio
Tecno&og2aIT%CM
Tecno&og2aIT%CM
Iniciacin-n6&isis de Impacto en e& Negocio7va&uaci/n de Riesgo%e&eccionar una estrategia
Iniciacin-n6&isis de Impacto en e& Negocio7va&uaci/n de Riesgo%e&eccionar una estrategia
Im,lementacin)reparar p&an de Recuperaci/nIm,lementacin)reparar p&an de Recuperaci/n
6,eracionalFormaci/n , 7ducaci/n6,eracionalFormaci/n , 7ducaci/n
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Gestin de la
Continuidad
Gestin de la
ContinuidadSSDD$regunta del 8l de las siguientes actiidades ,ertenece a la
Gestin de Continuidad? Noti+icar +a&&os de& sistema a &os usuarios
Documentar &os p&anes para recuperaci/n
)roveer reportes de &a disponi*i&idad
arantizar 0ue &os CIs se encuentren actua&izados
8l siguiente es un elemento cr@tico ,ara de'inir un ,lande ITSCM9
Los servicios disponi*&es de TI
Los procesos cr2ticos de& negocio
7& presupuesto disponi*&e para IT%CM
7& so+tware , hardware *6sico de& negocio
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