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L O S M O D E L O S S E D E F I N E N A M E D I D A D EC A D A O R G A N I Z A C I Ó N
MODELO DE COMPETENCIAS
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COMPETENCIAS CARDINALES
Hacen referencia a lo principal o fundamental en elámbito de la or ani!aci"n#$%ualmente repre%entan &alore% ' cierta%
caracter(%tica% )ue diferencian a una or ani!aci"n deotraRefle*an a)uello nece%ario para alcan!ar la e%trate iaLa% Competencia% cardinale% le% %erán re)ueridatodo% lo% colaboradore% )ue inte ran la or ani!aci"n
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Competencia% e%pec(fica% erenciale%
Se relacionan con cierto%rupo% de per%ona%+ %
nece%aria% en todo% a)uello% )tienen a %u car o a otra%
per%ona% ,*efe% - %uper&i%or
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Competencia% E%pec(fica% por /rea%
E%ta% %on re)uerida% a lo% traba*an en un área en particular+por e*emplo0 finan!a% o producci"n
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
$na &e! )ue %e 1an definido la% competencia%
cardinale%+ e%pec(fica% erenciale% ' e%pec(fica%área%+ %e conforma el Diccionario de Competencia%en ba%e a 2%te %e procede a reali!ar el pa%o %i uienDeterminar la% competencia% ' rado% nece%ari
para cada pue%to de traba*o
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ARMADO DEL MODELO
Tallere% de refle3i"n con la má3ima conducci"n ' Directore% de 4rea
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COMPETENCIAS
La% Competencia% definen la% caracter(%tica% per%onalidadCapacidad para 1acer la% co%a% de una determinadmanera ,)ue un pue%to re)uiere.+ para %erde%empe5ado e3ito%amente o con una perfomance%uperiorEn lo% de%criptore% de pue%to% %e indican
competencia%+ a%( como la% otra% capacidade% primera in%tancia# Conocimiento%.+ )ue lo% pue%re)uieren0 e%tudio% formale%+ conocimiente%pec(fico%+ e3periencia re)uerida+ etc#
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COMPORTAMIENTOS
Lo% Comportamiento% %on Indicadore% )ue permitela medici"n de la% Competencia%El Diccionario de Comportamiento% %erá edocumento )ue u%ará tanto el e%peciali%ta de RRHHcomo el cliente interno para e&aluar competencia% enlo% di%tinto% %ub%i%tema% de RRHH
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A%i naci"n de Competencia% a Pue%to%
La a%i naci"n de Competencia% a pue%to% %e 1apartir del Diccionario de Competencia%En lo% De%criptore% de pue%to%+ la% competenc
indican con %u nombre ' rado o ni&el$na &e! )ue %e 1a de%crito la% competencia% *uncon %u% rado%+ %e reali!a la a%i naci"ncompetencia% a pue%to%Cuando %e implanta un modelo por competencia%lo% di%tinto% %ub%i%tema% de RRHH re%afectado%
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Pa%o%
6. Definici"n de competencia%+ en ba%e a la mi%i"
&i%i"n ' la% e%trate ia% de la or ani!aci"n inclu'en lo% &alore% or ani!acionale%.7. Preparar Diccionario8. A%i nar competencia% a pue%to%9. In&entario%+ determinaci"n de brec1a%
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Metodolo (a
El m2todo MPC tiene la finalidad de obtener lainformaci"n e%encial para di%e5ar un %i%tema d
recur%o% 1umano% ba%ado en competencia%#El m2todo MPC e%tá pen%ado no %"lo para enerperfile% con la ma'or rapide! po%ible+ %ino )uademá% %e ba%a en el u%o de concepto% ' t2cnica%
&alide! comprobada+ encaminada a a%e urar lacalidad de lo% re%ultado%#
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Identificar la% acti&idade% e%enciale% del Pue%to
La primera informaci"n )ue %e nece%ita e% unade%cripci"n de la% acti&idade% o funcione% del carcu'o perfil %e &a a con%truir o actuali!ar# Ante% de le&antar el perfil de competencia%+ %e debli%tar la% acti&idade% o funcione% del car o )ue e%anali!ando$na &e! li%tada% la% acti&idade%+ procederemoidentificar la% má% importante%#Se utili!a el Teorema de Pareto en lo% pue%to% dtraba*o0 el 7=> de la% acti&idade% cr(tica% eneran?=> de lo% re%ultado% para la or ani!aci"n
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El concepto de “actividades esenciales” esuna aplicación del teorema de Paretoen los puestos de trabajo.
20%
20%80%
80%
Causas Resultados
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Algunas sugerencias sobre laredacción de las actividades
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Al redactar la% funcione% %e debe empe!ar con un &erbo en indicati&o o infiniti&o+ ' po%teriormente
e%cribamo% el ob*eto del &erbo ,)u2@)ui2n.#E*emplo%0 VERBO EN INFINITIVO OB ETO DEL VERBO
!"#$ "#I$N&
6# A%i%te A la% reunione% %emanale% del área
7# Atiende A lo% cliente% )ue lle an almo%trador
8# Elabora Lo% balance% de %ituaci"n eneral
9# Redacta La% funcione% de lo% pue%to%
;# In%pecciona La calidad de lo% producto%
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Se mantiene actualizadoen los avances del área
El verbo ser nodescribe conductasobservables
Estudia los nuevosavances del área
Visita y vende a losclientes
Visitar y vender no sonacciones necesariamenteconsecutivas
Visita a los clientesVende el producto
Elabora informes Demasiado genérico Elabora los informes deproducción
Control de calidad Confuso, falta un verbo Inspecciona lacalidad de losproductos
Descripciones Problemas Descripcionesincorrectas detectados corregidas
Descripciones Problemas Descripcionesincorrectas detectados corregidas
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Descripciones Problemas Descripcionesincorrectas detectados corregidas
Descripciones Problemas Descripcionesincorrectas detectados corregidas
Contesta rápidamentelas llamadas telefónicas
o se debe usar ning!ntipo de adverbio
Contesta las llamadastelefónicas
Conoce las solicitudesde préstamo
Sólo se deben usar verbosde conducta observable
"naliza las solicitudesde préstamos
#odas las demás funciones$ue le asignen
o usar esta forma
%edacto los informesde ventas
o se estilan redaccionesen primera persona
%edacta los informesde ventas
Cumple con elpresupuesto
o es una actividad, sinouna normativa para realizar
el traba&o
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Descripciones Problemas Descripcionesincorrectas detectados corregidas
Descripciones Problemas Descripcionesincorrectas detectados corregidas
Está al tanto de lospedidos de los clientes
El verbo estar no describeconductas de acción
"tiende los pedidosde los clientes
o abandona la recepción
durante la &ornada
o es una actividad, sino
una normativa de e&ecución
Concreta cinco ventas delproducto ' al mes
Es un descripciónde resultados y node actividades
Vende el producto '
Instala el sistema eléctricode los ve()culos
Descripción correcta enlo formal* Sin embargo suforma debe cambiar
cuando es en grupo
Colabora en la instalacióndel sistema eléctrico de losve()culos
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Elaborar el perfil de competencia%
$n perfil de competencia% e% una de%cripci"n de loconocimiento%+ la% de%tre!a% ' otra% caracter(%re)uerida% para de%empe5ar un pue%to o acti&idacon competencia$n perfil debe deri&ar%e del análi%i% de lacti&idade% e%enciale% del pue%to#En la e%ti"n por competencia% lo% perfile% %on
má3ima importancia para el 23ito del %i%tema
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MATRI DE COMPETENCIAS
A't()(dadesEse*'(ales
Co*o'(+(e*tos,e-ue,(dos
Dest,e.as,e-ue,(das
Ot,as'o+/ete*'(as
6#
7#
8#
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Ide*t( ('a, Co*o'(+(e*tosLo% conocimiento% %on con*unto de informacionad)uirida% &(a educaci"n formal+ capacitaci"n oanáli%i% de informaci"n#Por lo eneral lo% conocimiento% empie!an con
%u%tanti&o% ,econom(a+ contabilidad+ marBetietc#. RECE1CIONISTA
TELEFONISTA
ACTI IDADES ESENCIALES CONOCIMIENTOS6# Re%ponde la% llamada% telef"nica% 4rea%+ per%ona%+ producto% ' %ede la in%tituci"n
7# Atiende a lo% cliente% ' al p blico 4rea%+ per%ona%+ producto% ' %er&de la in%tituci"n
8# Orienta a lo% cliente% 4rea%+ per%ona%+ producto% ' %er&de la in%tituci"n
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Conocimiento%
Ha' 7 tipo% de Conocimiento%0T2cnico% o acad2mico%# conocimiento% )ue ad)uieren mediante educaci"n formal+ pore*emplo%0 admini%traci"n+ finan!a%+ medicinaInformati&o%# Conocimiento% )ue %e ad)uierepor %imple e%cuc1a o lectura de material
informati&o+ por e*emplo0 1orario% de la empre%pol(tica%+ nombre de la% per%ona%
AREAS DE DESCRI1CIÓN
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Fu(a para identificar conocimiento% informati&o% AREAS DECONOCIMIENTOSINFORMATIVOS
DESCRI1CIÓN
6# INSTIT$CIONES Conocimiento de &i%i"n+ mi%i"n+ factore% cla&e% d23ito+ ob*eti&o%+ e%trate ia%+ plane% operati&o%+acti&idade%+ táctica%+ pol(tica% ' prioridade% de lain%tituci"n o área#
7# DEPARTAMENTOS Conocimiento de la% práctica%+ tendencia% oenfo)ue% de un área profe%ional en particular
8# MERCADO @ENTORNO
Conocimiento del mercado o el entorno del ne ocio
9# PROD$CTOS GSER ICIOS
Conocimiento de lo% producto% ' %er&icio% de lain%tituci"n
;# PERSONAS G 4REAS Conocimiento de per%ona%+ área%@departamento%
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EJEMPLO
Vende losproductosX, Y, ZVende losproductosX, Y, Z
Conocimientos+roductos ', , -
Competidores+ol)ticas de ventaCaracter)sticas delmercado*
Destrezas.ablado+ersuasión/rientación de servicio
Otras competencias+ersistencia
"mabilidad
#olerancia
Conocimientos+roductos ', , -
Competidores+ol)ticas de ventaCaracter)sticas delmercado*
Destrezas.ablado+ersuasión/rientación de servicio
Otras competencias+ersistencia
"mabilidad
#olerancia
Vendedor!
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DESTREZAS O HABILIDADES
Son comportamientos laboralesautomatizados por la práctica yla e periencia en la e!ecuci"n de
al#una tarea espec$%ca&
Operaci"n de e'uipos&(e#ociaci"n&
Elaboraci"n de reportes&)ane!o de so*t+are&Inspecci"n de productos&
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.ay dos tipos de destrezas
0enerales1 aplicables auna amplia gama detraba&os*
Escritura*
2onitoreo*#raba&o en e$uipo*Comprobación*2ane&o del tiempo*
Espec)ficas1 aplicables aactividades concretas1
/peración de ma$uinaria*3so de soft4are*
.ablado de lenguas*3so de e$uipos*
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Destre"as espec#$icas
Establecer si cada actividad esencial implica:Manejar programas informáticos: (Office, Word,Excel, etc.).
Usar otros idiomas: (dominio de Inglés h ablado y escritoOperar equipos (fax, copiadora).Operar maquinaria y herramientas (taladros,orugas, sierras, etc.).
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E EM1LOS Co*o'(+(e*to oDest,e.a
RES1#ESTA
Econom(a ' Kinan!a% Conocimiento Son área% ) re)uieren e%tudioformal
Elaborar balance% contable% De%tre!a La% de%tre!a% %onconocimiento% en acci"nPrincipio% ' t2cnica% de &enta%
Conocimiento Se e%tudia t2cnica% de &enta%
Aplicar e%trate ia% de
&enta%
De%tre!a La% e%trate ia% %e la% pone e
prácticaT2cnica% de entre&i%ta Conocimiento La% t2cnica% re)uieren e%tu
formalMane*o de entre&i%ta% De%tre!a Para mane*ar una entre&i%ta
1a' ) reali!arla
enta% ' mercadeo Conocimiento E% un área de conocimiento%E%tad(%tica% %obre cliente% Conocimiento Ha' ) inda ar %obre
e%tad(%tica%Elaborar e%tad(%tica% decliente%
De%tre!a La elaboraci"n e% una de%tre!ao conocimiento aplicado
Mane*ar E3cel De%tre!a E% un conocimiento en acci"n
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Metodolo (a para identificar De%tre!a% en2rica%
La me*or manera de identificar de%tre!a% o1abilidade% e% mediante el u%o de fic1a% o tar*eta%conten an la% de%tre!a% ' %u% definicione%Cada fic1a contiene una de%tre!a ' %u definici"nLa% de%tre!a% )ue %e utili!an en e%ta metodolopro&iene de una ta3onom(a e%pecial )ue elaboraronun rupo de p%ic"lo o% indu%triale% como parte pro'ecto ONET ,Occupational Net orB. en 6 #E%te pro'ecto e% el fruto de &aria% in&e%ti acioneel área de rendimiento laboral ' la e%tructura deltraba*o
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La% de%tre!a% de ONET 1an %ido debidamentraducida% ' adaptada% al ca%tellano %e 1a permitienri)uecer la ta3onom(a de 9< a ;7 de%tre!a%#
A manera de e*emplo %e pre%entan 9 de%tre!a% e%ta ta3onom(a en formato de fic1a#
Dest,e.as so'(al 23
1ERS#ACIÓNLo4,a, -ue los de+5s )ea* las'osas 'o+o u*o las )e
Dest,e.a t6'*('a 7
DETECCIÓN DE AVER9ASDete,+(*a, -ue 'ausa u* e,,o,de o/e,a'(:* ; de'(d(, -u6
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E*emplo0 ENDEDOR
A't()(dades ese*'(ales Co*o'(+(e*tos Dest,e.as
6# ende el producto Mercado ' la competencia Per%uaci"nOrientaci"n al %er&icio
7# Reali!a el %e uimientode po%t&enta
Dato% del cliente Per%uaci"nOrientaci"n al %er&icio
8# Entre a lo% reporte% de &enta% ' &i%ita% durante la
ltima %emana de cadame%
Dato% de &enta% ' &i%ita% Elaboraci"n de reporte%
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Metodolo (a para identificar Qotra% competencia%
E3i%ten otra% competencia% )ue pueden a re ar%e al perfaptitude%+ ra% o% de per%onalidad+ moti&acione% '+ actituE% preferible )ue un e3perto en p%icolo (a or ani!acionaidentifi)ue e%ta% competencia%
Se con%idera )ue lo% conocimiento% ' la% de%tre!a% competencia% Qdura% e% decir+ con%titu'en re)uerimiento% profe%ionale% ' t2cnico% para e*ecutar traba*oLa% Qotra% competencia% ,aptitude%+ ra% o%+ moti&o%on competencia% Qblanda% + e%to e%+ caracter(%tica%relacionan má% con la di%po%ici"n o moti&aci"n del indi&idpara e*ecutar la tarea+ )ue con %u capacidad profe%ional
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E*emplo0 Perfil de competencia% de Recepcioni%ta
ACTIVIDADESESENCIALES CONOCIMIENTOS DESTREZAS OTRASCOM1ETENCIAS
6# Re%ponde la%llamada%telef"nica%
4rea%+ per%ona%+producto% ' %er&icio%de la in%tituci"n
Operaci"n decentraltelef"nica
AmabilidadE3pre%i"n &erbal
7# Atiende a lo%cliente% ' alp blico
4rea%+ per%ona%+producto% ' %er&icio%de la in%tituci"n
Orientaci"n de%er&icio
AmabilidadE3pre%i"n &erbal
8# Orienta a lo%cliente%
4rea%+ per%ona%+producto% ' %er&icio%
de la in%tituci"n
Orientaci"n de%er&icio
AmabilidadE3pre%i"n &erbal
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E%tablecido el perfil de competencia%+ e% nece%determinar )u2 competencia% deben e&aluar%e en%elecci"n ' cuále% ad)uirir%e en capacitaci"nE% importante re%altar )ue la% competencia% puedecla%ificar%e re%pecto a %u rado de modificabilidad#E3i%ten cierta% competencia%+ como lo% conocimien)ue %e pueden ad)uirir en cual)uier momento de la
&ida# En cambio+ 1a' otra% competencia% )ue tieneuna ba%e 1ereditaria+ por lo )ue %u ni&el de cambimediante capacitaci"n e% dif(cil#
d ) l l d f
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Frado en )ue la capacitaci"n ' el entrenamiento modifican ode%arrollan a di&er%o% tipo% de competencia%
TI1OS DE COM1ETENCIAS GRADO DE MODIFICABILIDADConocimiento% Kácilmente modificable%
De%tre!a% o 1abilidade% Kácilmente modificable%
Aptitude% o capacidade% Poco modificable%
Ra% o% de per%onalidad Poco modificable%
Moti&acione% Poco modificable%
Actitude% Medianamente modificable%
Intere%e% Medianamente modificable%Creencia% Poco modificable%
alore% Poco modificable%
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En una %ituaci"n de %elecci"n de per%onal+ e% preferib%eleccionar por a)uella% caracter(%tica% )ue no pueden %modificada% '+ entrenar o capacitar en a)uella% )ue %( lopueden %er ,Cooper 7===.
Se debe %aber )u2 conocimiento% ' )u2 de%tre!a% %eráad)uirida% por la per%ona una &e! )ue in re%a por primera &ea la or ani!aci"n#E&identemente la% competencia% )ue la per%ona debe traecon%i o %erán e&aluada% en proce%o% de %elecci"n#Para e%tablecer )u2 competencia% %erán e&aluada% %elecci"n+ %e debe entre ar una encue%ta a lo% e3perto% determinar lo% re)uerimiento% de %elecci"n ' capacitaci"n#
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E*emplo de encue%ta de %elecci"n ' capacitaci"n
E%ta competencia %e la ad)uiere o aprendeprincipalmente
6 durante el de%empe5o del pue%to ,la or ani!aci"n
capacita a la% per%ona%.7 ante% ' durante el de%empe5o del pue%to8 ante% de de%empe5ar el pue%to ,la per%ona debe
tener la competencia.
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E*emplo0 endedor
Co*o'(+(e*tos ;Dest,e.as 3 2 7 Sele''(:* Ca/a'(ta'(:*
Mercado ' lacompetencia
7
Dato% del cliente 6
Dato% de &enta% 6 Per%uaci"n 8
Orientaci"n de %er&icio 8
Elaboraci"n dereporte%
7
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