ÍNDICE
NEGOCIOS INTELIGENTES..................................01
1. NEGOCIOS EN INTERNET................................01
2. ÁREAS DE NEGOCIOS EN INTERNET.......................02
2.1 BACKBONE........................................02
2.2 ACCESO..........................................02
2.3 HOSTING Y CONSULTORÍA...........................03
2.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES.....................03
2.5 CREACIÓN DE CONTENIDO Y EMPAQUE.................04
2.6 COMERCIO ELECTRÓNICO............................04
3. SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES.................05
4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO HERRAMIENTA PARA
LA AGILIDAD DE LAS EMPRESAS.........................06
4.1 EVOLUCIÓN EN EL ACCESO A LA INFORMACIÓN.........06
4.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB........................07
4.3 EVOLUCIÓN EN INTERNET...........................07
4.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE...................08
4.5 MÁS ALLÁ DEL ACCESO Y BÚSQUEDAS.................09
4.6 NUEVA ECONOMÍA..................................09
4.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE.................09
4.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET.......................10
4.9 RETOS DE INTERNET...............................10
4.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS.......................11
5. E-BUSINESS EN LA INDUSTRIA BANCARIA VISIÓN
ACTUAL Y TENDENCIAS.................................12
6. VISIÓN TECNOLÓGICA PARA LA NUEVA ECONOMÍA...........15
6.1 ¿CÓMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMÍA?..............16
6.2 REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA..........................16
CONCLUSION.............................................18
BIBLIOGRAFÍA...........................................19
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NEGOCIOS INTELIGENTES
1. NEGOCIOS EN INTERNET
“La tecnología esta guiando los negocios, las mas
modernas innovaciones, que llamamos tecnologías de
información, han comenzado a alterar la manera en que se
hacen negocios y se crea valor”
En el siglo XXI la tecnología está contribuyendo a que
cada vez sea más fácil que las compañías hagan negocios.
Pero para tener éxito es necesario comprender los
elementos de los negocios electrónicos.
Si la compañía ya tiene correo electrónico y un sitio
Web, y quizás incluso haya hecho algunas ventas en el
Web; eso no necesariamente significa que esté dirigiendo
un negocio electrónico. Convertir un negocio electrónico
implica que se debe replantear la organización (grande o
pequeña) para determinar la forma en que la tecnología
puede hacer la diferencia. Un negocio electrónico debe
tener la voluntad y el deseo de permitir que la
tecnología mejore cada aspecto de él proceso de
negocios. Este mejoramiento continuo y la capacidad de
adaptarse es parte de lo que hace que un negocio
electrónico sea tan poderoso y aún así tan atemorizante.
Un negocio electrónico no es un fin en sí mismo, sino un
proceso evolutivo para permitir mejores procesos de
negocios. Las compañías que están transformando la forma
en que se realizan los negocios lo saben, y es por eso
que con frecuencia revisan las estrategias, las técnicas
y las herramientas a la luz de la nueva tecnología.
Debido a que los negocios son de diferentes formas y
tamaños, no existe un solo conjunto de tecnologías que
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sea adecuado para todos los negocios electrónicos. Pero
al final, casi todos los negocios se reducen a las
relaciones. Y eso es de lo que se trata realmente un
negocio electrónico: utiliza la tecnología para crear
mejores relaciones con los clientes, los proveedores y
los empleados.
2. ÁREAS DE NEGOCIOS EN INTERNET
Detrás de la red y de las páginas web hay en realidad al
menos seis sectores de negocios todos ellos con enormes
posibilidades de crecimiento, sobre todo en países como
Colombia, cuya infraestructura de telecomunicaciones
tiene un gran potencial de desarrollo.
Estos son las grandes empresas de redes y
telecomunicaciones que se especializan en backbone, los
proveedores de acceso a Internet, los que ofrecen
hosting y consultoría, las empresas de aplicaciones y
las de computadores, los proveedores de contenido y las
empresas de e-commerce.
2.1 BACKBONE
Esta es la infraestructura básica que se debe tener para
acceder a la red de Internet, las conexiones con el
mundo: redes de fibra óptica, satelitales y otras.
Usualmente son controladas por empresas de
telecomunicaciones.
2.2 ACCESO
Empresas que proveen acceso a Internet o ISP, estas
empresas son las que más han crecido en los últimos
años, por lo menos 30 están dedicadas a este negocio en
Colombia, desde firmas de gran escala como Impsat o
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Telecom, hasta otras mucho más pequeñas. Todas luchan
por un negocio que no supera las 400.000 cuentas.
Aunque se estima que en los próximos tres años el número
de cuentas ISP se multiplicara por cuatro, este nicho
tiende a consolidarse en un menor número de operadores
con mayor control de mercado, capital y acceso a
tecnologías. El simple acceso muy pronto dejará de ser
negocio, lo cual obligara a las ISP a brindar servicios
de valor agregado.
2.3 HOSTING Y CONSULTORÍA
Uno de los negocios más solicitados es el diseño de
páginas web. Asesoría en estrategias y la de alojamiento
de páginas en la red. La mayoría de las empresas en
Colombia hace hosting en Estados Unidos, pero en la
medida en que las redes locales y su interconexión
mejoren, el hosting será más local
2.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES
Empresas de software y computadores. Es un segmento
estrechamente ligado a los negocios de la red que
representa ingresos anuales en Colombia por US $ 300
millones. Este segmento es anterior a Internet y tal
como sucede con los ISP, de los computadores tiende a
convertirse en un mercado de bienes básicos o
commodities. Algunos ya están apostando a regalar el
acceso y el PC para garantizar que la gente se conecte a
la red, lo que también cambia las reglas futuras de este
segmento. Además las formas de acceder a la red van a
evolucionar muy rápidamente hacia muchas opciones
distintas al computador, como las agendas portátiles,
celulares y teléfonos fijos.
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2.5 CREACIÓN DE CONTENIDO Y EMPAQUE
Aparte del soporte tecnológico y físico de la red está
el universo de creatividad y generación de contenido,
que produce la mayor cantidad de ruido: los nuevos
medios, los portales, las comunidades, las empresas de
comercio electrónico y las múltiples mezclas de todo.
2.6 COMERCIO ELECTRÓNICO
Tiendas en línea dedicadas a vender productos de la red.
Este es el negocio más conocido y más utilizado
actualmente. Esta creciendo a un ritmo frenético, casi
todos los portales, comunidades y productores de
contenido quieren tener este comercio. Las posibilidades
hacía el futuro son enormes. En Colombia el comercio
electrónico para consumidores finales podría representar
US $105 millones por año en el 2003 y el comercio entre
empresas superaría los US $ 300 millones. Con estas
cifras el valor potencial de las empresas que
intervengan en el negocio superaría los US $ 400
millones.
Pero esta lista podría quedarse corta. Con la famosa
convergencia de tecnologías, en realidad hay muchas más
oportunidades e industrias de la “vieja economía” que
están encontrando en la red una inagotable fuente de
riqueza.
La televisión muy pronto será un canal más para acceder
a Internet, la radio seguramente se transmitirá por red,
el negocio del retail se traslada a pasos acelerados al
medio electrónico.
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“La red tiene la magnitud de una revolución industrial
que remueve todas las estructuras y paradigmas que
soportan el mundo de los negocios”
3. SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES
Existen unas soluciones de negocios inteligentes que son
implementadas para ayudarle a las organizaciones a
comprender los patrones de compras de los clientes,
identificar el crecimiento en las ventas y ganancias, y
mejorar la toma de decisiones. Estas soluciones le
permite a las personas encargadas de los negocios ser
más efectivos al:
Minimizar el tiempo requerido para recolectar toda la
información importante de negocios
Descubrir información no evidente a partir de sus
datos operativos.
Proporcionar herramientas de análisis para hacer
comparaciones y tomar decisiones inteligentes.
Cerrar el circuito de la decisión a la acción.
Quienes están en el cuento de los negocios inteligentes
son administradores profesionales, saben de negocios, y
saben como apoyar y complementar la capacidad de gestión
del emprendedor, siendo un complemento que puede ser muy
importante. No sólo aportan capital, sino "dinero
inteligente" al ayudar a desarrollar con mayor rapidez
el negocio y por lo tanto, a hacerlo más rentable.
Por lo general invierten en proyectos que ya tienen un
grado de desarrollo, rara vez compran sólo la idea.
CONCURSOS
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Existen concursos dirigidos a emprendedores con ideas
innovadoras de negocios tanto en la economía tradicional
como en la nueva economía, que buscan promover y apoyar
la generación de nuevos negocios y establecer una red de
apoyo que les ayude a financiarlos y capacitarlos.
Por ejemplo la revista Dinero tiene un concurso llamado
Ventures 2001. Para el cual lo único que se necesita
para participar es tener una idea innovadora de negocio
y llenar el formato de resumen ejecutivo que se
encuentra en la página del mismo.
Los objetivos del concurso son:
Crear un foro que promueva y apoye la generación de
nuevos negocios en Colombia.
Establecer una red de apoyo que ayude a la
financiación y capacitación de emprendedores de nuevos
negocios en el país.
Generar un impacto económico positivo en Colombia y
promover una cultura de negocios abierta a nuevas
ideas y perspectivas.
Con estos concursos se logra recibir capacitación y
asesoría de las empresas organizadoras de los eventos y
hacer contactos para desarrollar el negocio.
4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO HERRAMIENTA PARA LA
AGILIDAD DE LAS EMPRESAS
4.1 EVOLUCIÓN EN EL ACCESO A LA INFORMACIÓN
Existen aspectos positivos y aspectos negativos en la
evolución en el acceso a la información.
Lo positivo:
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- Conectividad global
- Simplicidad
- Tendencia
Lo negativo:
- Lectura únicamente
- No hay control de usuario
- Muchas islas
- Teclado únicamente
4.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB
La web es una excelente opción para:
- Aprender
- Organizar
- Participar
- Conectar
- Entretener
- Explorar
- Comprar y vender
4.3 EVOLUCIÓN EN INTERNET
Fases de la evolución:
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Presencia Transacciones Negocios
Publicar
información
Procesar
Transacciones
Economía digital
* Sitios Web * Habitar
sistemas
existentes para
la web
* Transformación
del negocio
* Páginas * Transacciones * Procesos de
negocios
* Islas * Islas * Constelaciones,
dispositivos
* Tráfico * Ingresos * Utilidades
Primera fase: Portales en todas partes.
Meta: Presencia
Segunda fase: Transacciones simple.
Meta: Ingresos
Tercera fase: Economía digital.
Meta: Rentabilidad
4.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE
En hardware como en software se han dado grandes
cambios:
- Anchos de banda
- Dispositivos Inalámbricos
- Tarjetas inteligentes
- Nuevas generaciones de PCs
- Tablet PC
- Pocket PC, teléfonos con pantalla
4.5 MÁS ALLÁ DEL ACCESO Y BÚSQUEDAS
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Y como el mundo cambia rápidamente y con el mejoran las
condiciones de una forma impresionante se ha dado:
Personalización, múltiples sitios, acceso desde
cualquier dispositivo
Lectura, escritura, anotaciones
Interfaz natural
Sin barreras entre usuarios, dispositivos, etc.
4.6 NUEVA ECONOMÍA
La nueva economía se caracteriza por:
- La rapidez en el cambio
- Modelo de red – Exponencial
- Global
- Experiencia definida por el cliente (personalización)
- Compras comparativas
- Negocios directos, sin intermediarios
- Comunidades de clientes
- Servicios que complementan los productos
- Nuevo modelo de oferta y demanda
- A cualquier hora, en cualquier lugar, en cualquier
dispositivo
4.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE
- El porcentaje de deserción de clientes satisfechos
llega a ser del 40%
- El 98% de los clientes insatisfechos nunca se quejan;
solo se cambian a la competencia
- Una reducción de defectos del 5% produce 30-85% de
incremento de utilidades
- El servicio al cliente eclipsa los productos
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“Una empresa complaciente es una empresa muerta. Hoy el
éxito requiere la agilidad y el empuje para
constantemente repensar, reimpulsar, reaccionar y
reinventar”... Bill Gates
4.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET
Reducir costos
- Autoatención en pedidos y servicio al cliente
- Interacciones automáticas
- Mayor exactitud de entrada de información
Incrementar productividad
- Más resultados con los mismos recursos
- Aumento de la base de clientes
- Impacto global
Menor tiempo al mercado
- Información y análisis inteligente y en tiempo real
del mercado, clientes y socios comerciales
- Respuestas dirigidas a través de productos, servicios
y esfuerzos de mercadeo
4.9 RETOS DE INTERNET
Estar preparados
- 7 días a la semana x 24 horas al día x 365 días al año
- Administración, confiabilidad, escalabilidad
- Estándares abiertos, uso de herramientas conocidas
para implantación rápida
Experiencia para el cliente
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- Integrar múltiples aplicaciones de negocios en un
frente común
- Tener una “vista de 360°” de los clientes
- Cerrar el ciclo con análisis inteligente
Integración con procesos de la empresa
- Integrar y hacer seguimiento aplicaciones internas
- Establecer relaciones confiables y seguras con socios
de negocios
4.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS
Prioridades de una empresa ágil:
- Centrarse en el cliente
- Negocios sin fronteras
- Empleados habilitados
- Base tecnológica flexible
- El tiempo como ventaja competitiva
Capacidades para la agilidad de las empresas
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El más rápido
tiempo hacia el
beneficio
Habilitación de
empleados Flexible
- Desarrollo
rápido de
soluciones
- Colaboración en
toda la empresa
- Integración de
diversos sistemas
y dispositivos
- Fácil de
implantar,
administrar y
usar
- Acceso en
cualquier momento
y dispositivo
- Desde el
dispositivo hasta
el centro de
datos
- Amplio soporte
de la industria
- Aprovechando
las habilidades
existentes
- Transformando
sistemas
anteriores
5. E-BUSINESS EN LA INDUSTRIA BANCARIA VISIÓN ACTUAL Y
TENDENCIAS
Posicionamiento estratégico
Internet se esta utilizando como una herramienta para la
generación y manejo de negocios
Utilización de la Internet
E-banking: Banca electrónica
Objetivo: Proveer herramientas para automatizar y
facilitar la relación entre el banco y sus clientes, a
través de la oferta de productos e información
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Portales financieros:
- Información de productos
- Acceso a productos
- Informaciones de mercado
Transacciones:
- Apertura de cuentas
- Saldos y movimientos
- Transferencias (ACH Crédito y Debito)
- Solicitud de chequeras
- Contratación de productos: Inversiones, seguros,
tarjetas, prestamos, leasing, etc.
E-Delivery:
- Envío de extractos, avisos y documentos por e-mail
Agregadores:
- Myciti.com
E-Processing:
- Transformación de los procesos operativos internos
- Entrenamiento a través de Intranet
E-Commerce: Servicios financieros para las transacciones
comerciales a través de Internet
Objetivo: Intermediar transacciones entre:
- Empresa (B2B)
- Empresas y consumidores (B2C)
- Consumidores
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Modelos de B2B existentes
E-procurement: Buyer Centric (muchos vendedores un
comprador)
Marketplaces (muchos vendedores, muchos compradores)
Conexión uno a uno en Internet (un vendedor, muchos
compradores)
- Conexión única de comunicación entre comprador y
vendedor (similar a conexiones existentes de EDI)
B2B: séller Centric (un vendedor, muchos compradores)
E-commerce ofrece reducción de costos y un nuevo canal
de distribución en las empresas
Reducción de costos:
- Re-ingeniería de la cadena de abastecimiento
- Ventas On-line
- Integración de las operaciones de cara al cliente con
las operaciones internas
- Integración con el ERP
Nuevo canal de distribución
- Nuevos mercados
- Nuevos clientes
- Nuevas fuentes de ingresos
- Aumento de la presencia de la marca
Soluciones B2B
Ciclo del negocio
- Catálogos de producto
- Ordenes de compra
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- Facturación
- Pagos
Motor de pagos
Solución financiera integral que permite a los sitios
B2B, B2C, y C2C procesar pagos y cobranzas utilizando
las redes locales (ACH, Servibanca, etc.) y la
plataforma tecnológica del banco.
6. VISIÓN TECNOLÓGICA PARA LA NUEVA ECONOMÍA
La aparición de Internet en los negocios, ha generado
una serie de mitos, que han hecho que muchas compañías
no tomen de una forma coherente su aparición en la red.
Algunos de estos mitos son:
Cantidades de personas compran a diario.
Antiguas empresas serán derrumbadas por la nueva
economía.
Rápido crecimiento a nivel mundial.
Reconocimiento y posicionamiento de marca en corto
tiempo.
Experimentación del negocio del siglo XXI.
Todos los intermediarios serán divididos.
Adiós a la civilización que hoy conocemos.
Para algunas empresas la promesa de Internet no funcionó
porque se minimizó el impacto en el negocio, es decir
tomaron Internet como el centro de todo el negocio y no
se dieron cuenta que este es solamente una de las
herramientas cuya función es ayudar a impulsar el
negocio cuando las demás herramientas están funcionando.
Dejaron de lado el funcionamiento del negocio, olvidaron
la estrategia y se enfocaron únicamente en las tácticas.
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En efecto, es como colocar un web site frente a procesos
deficientes demuestra incompatibilidad dentro de cada
sitio y demuestra la real deficiencia que presentan las
empresas, baja la concepción de una tecnología mal
aplicada o mal implementada.
Sin embargo algunas empresas han logrado el éxito en
Internet, dado que han sabido conservar su estrategia y
han utilizado Internet únicamente como una forma de
lograr sus objetivos.
6.1 ¿CÓMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMÍA?
Con cambios en los negocios.
Relaciones complejas.
Las expectativas de los clientes están cambiando muy
rápido
La necesidad se hace continua y permanente; 24 horas,
7 días.
Se hace definitivo el capital intelectual.
Marcha frenética.
6.2 REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Poder de computación.
Conectividad.
Una organización que se mueve rápida y ágilmente con
bajos costos y alta rentabilidad cumple con las
siguientes prioridades:
Centricidad en el cliente.
Negocios sin fronteras.
Empleados con poder. (Pensar en el recurso humano).
Base tecnológica flexible.
Tiempo como ventaja competitiva.
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El modelo del negocio evolutivo:
La empresa convergente.
CRM (Control Remot Manager, Sistema para manejar toda
la información de la empresa en un solo punto)
Bases de datos de clientes.
Procesos automatizados.
Automatización de ventas.
Automatización de mercadeo.
Centros de servicios.
El hecho de dar poder a los empleados no significa
únicamente darle la capacidad para tomar decisiones,
sino que tenga las herramientas adecuadas para tomar las
decisiones correctas. No tiene ningún sentido poner
encima de un empleado la responsabilidad de tomar
decisiones si no tiene la información correcta para
hacerlo.
El verdadero empoderamiento de los empleados debe buscar
que se tenga en la organización las herramientas
necesarias para que cualquier persona con acceso a ellas
pueda tomar las decisiones correctas de la manera mas
ágil posible y desde cualquier lugar.
La tecnología ofrece estas posibilidades, sin embargo
esta no reemplaza la estrategia ni los objetivos de la
compañía, en resumen el objetivo de los negocios sigue
siendo el mismo, la forma de lograrlo es la que va a
cambiar durante los próximos años.
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BIBLIOGRAFÍA
HOLDEN, Greg. Cómo iniciar un negocio en Internet.
Editorial Norma. 1999.
LEVINE, Jhon. Internet para Dummies. Grupo editorial
Norma.1997.
Revista PC magazine, Agosto de 2000.
Revista PC World. Número 77. Agosto de 2000.
Información Electrónica
http://www.terra.com.mx/especial/economia_informacion/fr
ame.asp?url=http://www.terra.com.mx/noticias/articulo/06
0228/
http://www.dinero.com/Tecnologia/Price/Volumen4/default.
asp
http://www.ventures2001.com
Conferencias:
Visión tecnológica para la nueva economía
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