Cámara de Comercio del Cauca
Nivel de Satisfacción de Usuarios 2018
Municipio de Popayán, Santander y El Bordo
2018
Yady Fernanda Vélez Velásquez Ing. Industrial, McS. Gestión de las Organizaciones
Popayán, marzo – mayo de 2018
Cámara de Comercio del Cauca
Nivel de Satisfacción de Usuarios 2018
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Contenido
Introducción ........................................................................................................................... 3
Objetivo general ..................................................................................................................... 4
Objetivos específicos .............................................................................................................. 4
Metodología ............................................................................................................................ 4
Encuesta .............................................................................................................................. 4
Grupos Focales ................................................................................................................... 6
Resultados ............................................................................................................................... 7
Informe cuantitativo de Nivel de Satisfacción del Usuario en la Cámara de Comercio del
Cauca .................................................................................................................................. 7
Informe sobre percepción de las partes interesadas sobre las necesidades y expectativas
respecto a la Cámara de Comercio del Cauca. ................................................................... 8
Percepciones de los empresarios en la Sede El Bordo .................................................. 8
Percepciones de los empresarios en la Sede Santander de Quilichao ........................... 9
Percepciones de los empresarios en la Sede Popayán ................................................. 10
Percepciones comunes de los empresarios .................................................................. 12
Propuestas de alternativas de solución a necesidades y expectativas identificadas por las
partes interesadas de la Cámara de Comercio del Cauca - Galería de Ideas por Sede ..... 14
Galería de Ideas Sede El Bordo ................................................................................... 14
Galería de Ideas Sede Santander de Quilichao............................................................ 15
Galería de Ideas Sede Popayán.................................................................................... 16
.............................................................................................................................................. 19
Conclusiones ......................................................................................................................... 20
Anexos .................................................................................................................................. 21
Bibliografía ........................................................................................................................... 21
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Introducción
En el marco misional de la Cámara de Comercio del Cauca como una entidad sin
ánimo de lucro que trabaja en la gestión empresarial, social y de apoyo al mejoramiento
competitivo de la región, la entidad desea ser un referente en el suroccidente colombiano
ofreciendo servicios innovadores y con capacidad de respuesta en beneficio de los
empresarios de la región (Plan Estratégico Periodo 2.015 – 2.018), en ese sentido, es de
relevancia para la entidad implementar acciones que permitan mejorar continuamente la
calidad en el servicio que se presta.
Por esta razón, se requiere identificar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Cámara de
Comercio del Cauca en sus tres sedes: Popayán, Santander de Quilichao y El Bordo para
conocer de primera mano sus opiniones, ideas, necesidades y expectativas como insumo para
fortalecer los servicios existentes e innovar con la adopción de nuevas estrategias que den
respuestas a las demandas de los empresarios de una forma más cercana a la realidad.
Para conocer las dinámicas propias del contexto empresarial, se opta por recolectar
información a través de instrumentos validados como encuestas, entrevistas, grupos focales
y construcción participativa de galerías de ideas que han permitido identificar los deseos de
los empresarios y las partes interesadas en la valoración de los diferentes servicios que oferta
la Cámara de Comercio del Cauca. La selección de los instrumentos tuvieron que ver con
elementos que permitieran analizar aspectos de tipo cualitativo y cuantitativo y lograr una
mejor comprensión de los fenómenos que se dinamizan en el ejercicio de la satisfacción del
usuario para correlacionar información y generar conclusiones y recomendaciones que
fortalezcan la toma de decisiones de las directivas de la entidad para darle continuidad al
proceso de fortalecimiento de las intervenciones en el marco del cumplimiento del propósito
misional d la Entidad.
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Objetivo general
Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Cámara de Comercio del Cauca en
sus tres sedes: Popayán, Santander de Quilichao y El Bordo.
Objetivos específicos
Identificar el nivel de satisfacción de los empresarios de la Cámara de Comercio del
Cauca.
Obtener información relacionada con las fortalezas y debilidades que perciben los
empresarios sobre los servicios que presta la Cámara de Comercio del Cauca.
Describir la percepción de las partes interesadas sobre sus necesidades y expectativas
respecto a la Cámara de Comercio del Cauca.
Metodología
El ejercicio se realizó tomando en cuenta dos perspectivas metodológicas, por un
lado, aspectos cuantitativos a través de un estudio descriptivo de tipo transversal con una
muestra de 376 usuarios de la Cámara de Comercio del Cauca en la sede Popayán, 60 en la
sede El Bordo y 260 en Santander de Quilichao, para determinar variables relacionadas con
la satisfacción del cliente y sus aspectos asociados. De otra parte, se complementó el ejercicio
de análisis con un estudio de técnica cualitativa de análisis narrativo del contenido, que
consiste “en la descripción objetiva y sistemática del contenido manifiesto de las
comunicaciones de cualquier tipo” y que hace parte del enfoque narrativo que analiza el
contenido del discurso según las bases teóricas de la escuela crítica, el posmodernismo y el
constructivismo. Este enfoque permite conocer cómo se desarrollan los sujetos y el sentido
que tiene el entorno. Este estudio se desarrolló con 14 funcionarios o partes interesadas de
la Cámara de Comercio del Cauca y 21 empresarios de Popayán, Santander y El Bordo
de para profundizar en los hallazgos cuantitativos. Esta combinación de métodos se ha
sugerido debido a que proporciona una mejor comprensión de fenómenos complejos.
Encuesta
El universo del estudio estuvo conformado por las personas de ambos sexos, clientes
de la Cámara de Comercio del Cauca de los municipios de Popayán, el Bordo y Santander de
Quilichao que sumaron 23.447 personas. Dado que no existe un marco muestral de esta
población, para el municipio de Popayán se recurrió a un muestreo probabilístico por
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conglomerados bietápico. Para el cálculo de tamaño de muestra, se tomó el 30 % como valor
esperado probable, se considerará una confiabilidad del 95 % y un máximo error admisible
del 5%. El tamaño estimado de la muestra para Popayán fue de 376 clientes. Para los
municipios de Santander y el Bordo, se tomó una muestra al azar no probabilística
correspondiente a 260 y 60 clientes respectivamente por aspectos relacionados con el número
de empresarios existentes en estos dos municipios. Con las variables del estudio se diseñó un
instrumento utilizando preguntas que posteriormente fueron validadas por funcionarios de la
Cámara de Comercio del Cauca respecto a la caracterización de la satisfacción.
Posteriormente se realizó una prueba piloto para ajustar el diseño del instrumento.
Para la recolección de información a través de encuesta, se seleccionó a tres técnicos con
experiencia en la recolección de información a través de técnica cuantitativa apoyados por
dos profesionales los cuales se dirigieron a recolectar la información de campo en los
municipios de Popayán, Santander y el Bordo.
Figura 1. Realización de encuestas Empresarios del Cauca. Nivel de satisfacción del
usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
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Grupos Focales
Para la recolección de información cualitativa, se seleccionaron al azar empresarios
de las bases de datos entregadas por la Cámara de Comercio del Cauca y que la actualidad
eran clientes de la organización, posteriormente se contactaron vía telefónica y se confirmó
la fecha y el lugar de desarrollo del ejercicio a través de una invitación formal personalizada.
El propósito principal del grupo focal es hacer que surjan actitudes, sentimientos, creencias,
experiencias y reacciones en los participantes frente a las necesidades y expectativas que se
tiene como participante de la Cámara de Comercio del Cauca, este insumo permitió obtener
información con un nivel de profundidad al que no se podía acceder desde otras técnicas o
metodologías de corte cuantitativo.
Figura 2. Grupo focal con empresarios de El Bordo Cauca. Nivel de satisfacción del
usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
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Resultados
A continuación, se disponen los resultados en dos partes, por un lado, un informe
cuantitativo correspondiente al nivel de satisfacción del usuario (NSU) con los servicios
prestados por la Cámara de Comercio del Cauca donde a través de gráficos y comentarios se
describen los hallazgos en cada uno de los municipios donde se realizó el ejercicio, para la
presente vigencia corresponde a Popayán, Santander y el Bordo. De otra parte, se detalla los
hallazgos correspondientes a la información generada a través de los grupos focales y la
construcción participativa de galerías de ideas, los cuales se describen inicialmente por cada
uno de los municipios y posteriormente a través de categorías afines que emergieron en las
tres sedes territoriales visitadas.
Informe cuantitativo de Nivel de Satisfacción del Usuario en la Cámara de Comercio del Cauca
El informe cuantitativo se ha dispuesto en un archivo de Power Point® (.ppt) denominado
Informe No. 1- Nivel de Satisfacción del Usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018 al
cual se puede acceder desde el siguiente link en la figura:
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Informe sobre percepción de las partes interesadas sobre las necesidades y expectativas respecto a la Cámara de Comercio del Cauca.
A continuación, se dispone de información relacionada con el ejercicio cualitativo trabajado
a través de grupos focales en las tres sedes de la entidad.
Percepciones de los empresarios en la Sede El Bordo
De acuerdo con el ejercicio realizado con los empresarios en El Bordo, recomiendan:
Realizar análisis del contexto de los empresarios del Patía con el fin de definir
estrategias en el marco de los planes y programas de la entidad adecuados al entorno.
Solicitud de acompañamiento brindando capacitaciones de acuerdo con el segmento
específico del mercado, para lograr ampliar la oferta de temas a tratar.
Necesidad especifica en capacitación en el Sistema de Gestión de Salud en el Trabajo,
actualización en temas tributarios y financieros en horarios después de las 5:00 pm
una vez culminada la jornada de compromisos laborales.
Contratar asesores y facilitadores con la experiencia, competencia e idoneidad
necesaria para realizar los acompañamientos a los empresarios.
Uno de los participantes manifestó lograr mejorar las oportunidades y apoyar a los
empresarios de la región: “la contratación de servicios la hacen desde Popayán para
la compra de materiales para la construcción en la sede el Bordo”- Informante 6.
Se resalta el mejoramiento que se ha tenido de la atención en la sede.
Solicitan acompañamiento para el fortalecimiento empresarial para enfrentarse a los
nuevos retos del entorno.
Requieren realizar un proyecto de agroturismo y gastronomía que pueda activar
diferentes sectores y con él se quite poco a poco el estigma de violencia de esta región.
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Figura 3. Construcción participativa de galerías de ideas El Bordo. Nivel de
satisfacción del usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Percepciones de los empresarios en la Sede Santander de Quilichao
De acuerdo con el ejercicio realizado con los empresarios de Santander, según los temas
abordados se recomienda:
La comunicación es muy importante, ellos manifiestan que el whastapp es muy
impersonal, les agrada más el contacto físico.
Solicitan cupo para Santander para las misiones empresariales que son organizadas por
parte de la sede principal.
Realizar una alianza entre la Cámara de Comercio y la Alcaldía municipal para la
regulación del comercio informal en el municipio. “…la informalidad es muy grande en
este municipio…” informante 12.
Comunicar los beneficios del programa Aliado Plus.
Sugieren fortalecer la comunicación con los empresarios puerta a puerta.
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Figura 4. Construcción participativa de galerías de ideas Santander de Quilichao.
Nivel de satisfacción del usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Percepciones de los empresarios en la Sede Popayán
De acuerdo con el ejercicio realizado con los empresarios de Popayán, hubo categorías
interesantes que emergieron las cuales se relacionan con:
Los empresarios buscan sentir que la Cámara de Comercio del Cauca es un aliado de sus
organizaciones, sugieren ajustar el lenguaje, no son usuarios ni clientes, proponen
cambiar la palabra comerciante por empresario.
Se sugiere que cuando se lleva a cabo el pago del registro mercantil, preguntar al
empresario qué espera de la Cámara de Comercio del Cauca.
Fortalecer los procesos de comunicación “… llega más información de la Cámara de
Comercio de Cali que de la del Cauca …” – Informante 9.
Promover actividades diferentes, estrategias diferentes e invitar empresarios (actividades
diferentes a merienda e). Se hace referencia a actividades como: “foguéate” (es un
entrenamiento para salir a vender lo que tienes). – Informante 9.
Innovar en temas relacionados con la producción y comercialización del café.
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Buscar alternativas para manejar desde la página web (conexión con el mundo)
capacitaciones, alternativas de manejo virtual.
Fortalecer estrategias que fomenten el turismo en el Departamento del Cauca.
En el contexto se aprecia que cada sector esta suelto, se sugiere generar un engranaje, una
sinergia entre empresarios.
Solicitan que la invitación a convocatorias de capacitaciones y eventos, se realicen con
una oportunidad adecuada.
La entidad debe fortalecer sus procesos para que no se afecten cuando existe cambio de
personal (lo manifestaron cuando se retira Mónica Valverde el programa INGENIA).
Los emprendedores que participaron manifestaron que la percepción de la Cámara de
Comercio es “sinónimo de pagar, por eso el temor de formalizarse” - Infórmate 10.
Fortalecer el proceso de registro, hacer acompañamiento a éste para que sea más
sencillo “…hay un libro de códigos que clasifica el sector, me pareció obsoleto, hay
que buscar y eso toma tiempo…” - informante 13, sugieren herramienta virtual o que un
funcionario valide o corrobore la información respecto al sector.
Prestar atención a las pymes y empresarios pequeños.
Información clara por parte de los funcionarios de la Cámara de comercio para evitar
volver más de dos veces para completar los trámites.
Sugieren para el apoyo de los empresarios, organizar procesos de contratación colectiva
en temas de interés en conjunto.
Proponen hacer una “escuela de empresarios” para que paso a paso enseñar cómo
iniciar un proceso y mantenerlo, tener temas de interés, hacer uso de software y
plataformas virtuales.
En el grupo focal manifestaron: “La junta directiva genera procesos burocráticos y
dejan lado los empresarios” “candidatos para votar, la rosca de bastante fuerte” -
informante 15.
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Figura 5. Construcción participativa de galerías de ideas Popayán. Nivel de
satisfacción del usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Percepciones comunes de los empresarios
En el desarrollo del ejercicio en los tres municipios, hubo percepciones de parte de los
empresarios que fueron comunes a temas abordados en el grupo focal las cuales se describen
a continuación:
Respecto a la rendición de cuentas de la Cámara de Comercio del Cauca, solicitan
que se lleven a cabo en cada sede, sean objetivas y ajustadas de acuerdo con las
características del entorno.
Se requiere un fortalecimiento de las acciones intersectoriales entre la cámara de
comercio del Cauca y la Gobernación, Alcaldía, Universidades y Entidades
representativas.
Fortalecer el proceso de comunicaciones de la entidad con el fin de conocer mejor el
portafolio de servicios y visibilizar las acciones que realizan por parte de la Cámara
de Comercio en el Departamento del Cauca, buscando alternativas que mejoren el
proceso de convocatoria de acuerdo a cada contexto en cada una de las sedes.
Informante 1: “no todos los empresarios saben diligenciar formatos”.
Manifiestan estar de acuerdo con los grupos de whatsApp. (Informante 4: ¨es un
medio efectivo si se maneja con responsabilidad¨.
Se sugiere promover el marketing digital con los eventos, actividades,
acompañamientos asesorías, fortalecimiento, emprendedores y beneficios.
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Evaluar la imagen (moneda) ¨soy renovado¨ el logo de la calcomanía que disponen
en los establecimientos de comercio, los empresarios lo asocian con dinero y la
Cámara de Comercio no se limita a las jornadas de recaudo de renovación
exclusivamente, realiza un acompañamiento al aliado.
En las tres sedes existe desconocimiento respecto al programa INGENIA.
Realizar seguimiento a los programas ofrecidos por la entidad, para que se obtenga
el resultado con el que fue creado, (se realizan asesorías de fortalecimiento
empresarial y no se hace monitoreo posterior).
Contar con un grupo asesor con tarifas preferenciales para los empresarios afiliados.
(Manifiestan quedarse con inquietudes después de terminado el acompañamiento o
las asesorías).
Evaluar la prestación de los servicios en las sedes, manifiestan tener que incurrir en
gastos adicionales de desplazamiento a la sede principal (Popayán) ya que no pueden
resolver todas las solicitudes.
Solicitud de descentralización de la Junta Directiva para realizar reuniones en las
diferentes sedes, así como brindar la oportunidad de una participación más amplia de
los usuarios en cada sede (mayor disposición de asientos) y con el fin de obervar en
contexto todas las necesidades de los empresarios del Departamento.
La percepción de algunos empresarios de la Cámara de Comercio del Cauca se
relaciona con que esta organización tiene cierto estigma hacia los pequeños
empresarios, uno de ellos se refiere a ello específicamente “La Cámara de Comercio
es de todo el mundo desde el que vende papaya, hasta el gran empresario, esto es un
tema social”- informante 2.
Es importante tener más contacto con los empresarios en su contexto, para generar
las actividades y programas de acuerdo con sus características culturales. “… a los
tenderos les llevaron un evento de música clásica…” – informante 4.
La comunidad empresarial muchas veces no responde a las convocatorias de la
Cámara de Comercio del Cauca.
Se presenta desconocimiento de los beneficios con los que cuenta el programa
Aliados Plus, hicieron referencia a los beneficios para la expedición de certificados
únicamente.
Realizar variaciones a la programación de capacitaciones que oferta la cámara de
comercio del Cauca, respecto a este tema manifestaron ¨respecto a las capacitaciones
siempre son los mismos temas de servicio al cliente¨ - Informante 5.
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Propuestas de alternativas de solución a necesidades y expectativas identificadas por las partes interesadas de la Cámara de Comercio del Cauca - Galería de Ideas por Sede
Galería de Ideas Sede El Bordo
Figura 6. Propuesta galerías de ideas Bordo. Nivel de satisfacción del usuario Cámara
de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Propuesta: “NIIF”
Historia: ¿Cómo se va a implementar las normas NIIF?
La propuesta se relaciona con que la Cámara de Comercio del Cauca apoye a los empresarios
con profesionales expertos en la realización de asesorías e implementación de las normas NIIF.
Iniciando con el reconocimiento del estado de los empresarios a través de un diagnostico al
año 2017 que les permita determinar un plan de trabajo y un proceso de acompañamiento
sistemático de la implementación de estas normas internacionales. Este aspecto es de alta
relevancia ya que, al no implementarlas, se puede incurrir en sanciones que representan
dificultades para los empresarios.
Se plantea esta alternativa de acuerdo con la necesidad que genera la implementación de las
normas las cuales no se logran abordar desde una capacitación focalizada, de lo contrario
deben obedecer a lineamientos específicos orientados por alguien competente y durante un
periodo de tiempo suficiente para lograr el propósito.
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Galería de Ideas Sede Santander de Quilichao
Figura 7. Propuesta galerías de ideas Santander de Quilichao. Nivel de satisfacción del
usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Propuesta: “Dar a conocer en forma más efectiva y directa el portafolio de servicios en
la sede Santander”.
Historia: “Conoce a la cámara de comercio puerta a puerta” es una estrategia que busca
fomentar el conocimiento de los empresarios sobre los diferentes servicios que ofrece la
entidad. Consiste en visitar puerta a puerta a los comerciantes brindando información
clara a cerca de los beneficios que la Cámara de Comercio tiene como apoyo al
crecimiento de los empresarios de la región.
Propuesta: “Acompañamiento, evaluación por sector y segmento de mercado”
Historia: “Porcentaje de población” al municipio del Bordo llegan muchas personas, cerca de
5.000 por mes, que sumados a las demandas cotidianas suman 9.000 por atender, en ese
sentido, se generan alternativas importantes para activar diferentes sectores de la región que
pueden beneficiarse desde el agro turismo, la gastronomía, el comercio, y en general las
empresas de servicios, con oportunidades que van desde el pequeño empresario y los más
consolidados. Desde esta perspectiva, la cámara de comercio acompaña en formación y
capacitación a los empresarios de acuerdo con su segmento de mercado y necesidades propias
de cada organización como la hotelería, restaurantes, recreación, deporte y varios servicios.
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Galería de Ideas Sede Popayán
Figura 8. Propuesta galerías de ideas Popayán. Nivel de satisfacción del usuario
Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Propuesta: Talento humano: formación
general, formación por áreas, planes de
bienestar, dotación de uniformes por áreas.
Calidad en refrigerio, almuerzos y
uniformes.
Historia: “El colaborador feliz” erase una
vez “Charlie”, ingresó a trabajar a la cámara
de comercio del cauca con toda la actitud, a
través de un asesoramiento de parte de uno
de sus compañeros, se vinculó a un plan de
mejoramiento con el que cuenta el proceso
de talento humano, que consiste en ofrecer
incentivos y reconocimientos a los
colaboradores. Siguiendo esta línea, después
de estar un periodo considerable en la
entidad, ésta le ofrece la oportunidad de
ascender reconociendo su labor,
adicionalmente pudo acceder a una beca que
le permitió mejorar sus competencias y
realizar su labor de forma más eficaz, esta
situación le genera una total felicidad.
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Propuesta: Mejorar los componentes
de gestión humana
Historia “La independencia de Talento
Humano” – Erase una vez un
matrimonio feliz: talento humano y
contratación, al inicio ellos pensaban
que podían estar unidos por siempre y
así transcurrió buena parte del tiempo.
Sus hijos (las áreas), no tenían los
mismos intereses y aunque ellos
anhelaban cubrir todas sus
necesidades, cada vez que pasaba el
tiempo se daban cuenta que no era
posible mantenerse. Llega el momento
de tomar la firme decisión: entendieron
que más hacían estando separados.
Así pues, al romper ese vínculo se
pueden dedicar completamente a
cumplir sus propósitos, es decir sus
necesidades y expectativas.
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Figura 9. Propuesta Empresarios Galería de ideas Popayán. Nivel de satisfacción del
usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Figura 10. Propuesta Empresarios. Galería de ideas Popayán. Nivel de satisfacción del
usuario Cámara de Comercio del Cauca 2018.
Fuente: Archivo fotográfico encuesta NSU Cámara de
Comercio del Cauca 2018.
Propuesta: La plataforma educativa
Historia “generar estrategias de comunicación”.
Yordi, inició su emprendimiento gastronómico
en Popayán “platos típicos patojos”, vio una
información de la cámara de comercio a través
de redes sociales (estrategias implementadas por
la entidad), un día recibió un correo con un link
de una plataforma educativa la cual le permitió
fortalecer su empresa por medio de diferentes
módulos que aprobó satisfactoriamente. Cada
módulo (comercial, producción, talento humano,
financiero, gerencial y administrativo) le
contribuyó a su organización y poco a poco se
fue consolidando hasta lograr posicionarse en el
mercado.
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Propuesta: Acompañamiento
Historia “Cámara de Comercio me acompaña en
mi negocio”. Érase una vez una familia con sueños
de emprender una idea de negocio, su esposo le
decía tristemente: “no vamos a poder” sin
embargo, ella con su optimismo buscó ayuda en la
cámara de comercio del cauca, le facilitaron
orientación por medio de una plataforma
denominada www.formandote.ccc.com la cual
paso a paso acompaña a los emprendedores a
materializar sus ideas logrando ser un comerciante
formal, contribuyendo a la productividad de la
región.
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Conclusiones
De acuerdo con el ejercicio realizado, el nivel de satisfacción global de los usuarios de la
Cámara de Comercio del Cauca es del 98%.
Los empresarios identifican fortalezas de la Cámara de Comercio del Cauca las cuales se
relacionan con la descentralización de la Entidad en los municipios aledaños a las sedes,
mejora de los servicios prestados, compromiso del talento humano, las actividades que
ofrece como aspecto enriquecedor que aporta a las organizaciones, integración de los
empresarios para generar sinergia y la disposición del turnero en la sede Popayán. De otra
parte, las debilidades manifestadas corresponden principalmente al desconocimiento de
varios servicios que presta la cámara de comercio, poca difusión del portafolio, y la
ausencia de seguimiento a las asesorías brindadas a los empresarios.
La percepción de las partes interesadas sobre las necesidades y expectativas acerca de los
servicios de la Cámara de Comercio del Cauca se relaciona con capacitaciones orientadas
a necesidades específicas por sector contando con personal competente, en horarios que
se le facilite al empresario y con el tiempo suficiente para desarrollar capacidades;
acompañamiento y seguimiento a los empresarios que optan por programas de
fortalecimiento que ofrece la entidad; creación de nuevos programas y servicios con
alternativas de innovación; generar alternativas de compra o adquisición de productos y
servicios en modalidad de escala que beneficien a los empresarios locales; resolver sus
necesidades; evaluar internamente la capacidad de respuesta de la entidad para evitar
reprocesos y retornos incensarios; ser la institución que integre los diferentes actores que
fortalezcan la productividad de la región; fomentar el sector turismo en la región;
fortalecer el proceso de talento humano para definir procesos de planeación con las áreas,
evaluar modalidades de contratación, políticas de ascensos y garantizar una mejor
comunicación.
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Anexos
1. Instrumento NSU 2018.
2. Mapa para la de galería de ideas.
3. Instrumento necesidades y expectativas.
4. Listas de Asistencia.
5. Invitaciones de empresarios.
Bibliografía
1. Cámara de Comercio del Cauca. 2015. Plan Estratégico Periodo 2.015 – 2.018. Popayán
Colombia.
2. Cámara de Comercio del Cauca. 2017. Mapa de Procesos Cámara de Comercio del
Cauca. Popayán Colombia.
3. Portafolio de servicios. Cámara de Comercio del Cauca. 2018. Consultado el 15 de marzo
de 2018. https://www.cccauca.org.co/
4. Requisitos partes interesadas pertinentes. Cámara de Comercio del Cauca. 2017.
Consultado el 25 de marzo de 2018. https://www.cccauca.org.co/
5. Álvarez. (2006). Cómo hacer investigación cualitativa. Fundamentos y metodología.
Ciudad de México, México: Paidós.
6. Bernard R. Fundamentals of biostatistics. 3rd ed. Belmont (CA): Duxbury Press; 1990.
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