19.03.2014
Need Finding
Desafío
Agenda
17:40 – 18:10 / Entender 18:10 – 18:20 / Break
18:20 – 19:40 / Aplicar
¿Estas listo?
9 de 10 proyectos fracasan
¿QUÉ HACEMOS?
! Identificar problemática
! Observando
EL PROBLEMA
EL PROBLEMA
EJEMPLO
“Los comportamientos de nuestros clientes o usuarios cambian constantemente”
EJEMPLO
EJEMPLO
IDENTIFICAR DE QUE NOS ESTAMOS HACIENDO CARGO
¿DE QUÉ SE HACE CARGO HARLEY-DAVIDSON?
INSIGHT
• Una verdad visible
• Identificar una necesidad en torno a esa verdad
• ¿Qué falta a esa persona para solucionar esa necesidad?
EJEMPLOS
¿PRODUCTO?
¿Qué rol tiene el producto?
¿TECNOLOGÍA?
¿Qué rol tiene la tecnología?
FOCO EN EL CLIENTE
¿QUÉ HACEMOS?
! Identificar problemática
! Observando
! Conocer a tu cliente/usuario
! Descríbelo ! Entrevístalo
VALUE PROPOSITION CANVAS
ENTREVISTAR
¿POR QUÉ LO ESTAN HACIENDO?
“Los comportamientos de nuestros clientes o usuarios cambian constantemente”
EJEMPLOS
ALGUNOS QUE NO CONOCEN A SUS CLIENTES
¿QUÉ HACEMOS?
! Identificar problemática
! Observando
! Conocer a tu cliente/usuario
! Descríbelo ! Entrevístalo
! Validar constantemente
¿QUÉ HACEMOS?
LA CLAVE ES PRACTIVAR …
LA CLAVE ES PRACTIVAR … Y REGISTRAR
PAUSA
10 MINUTOS Y VOLVEMOS …
¡¡A TRABAJAR!!
¿Qué ahorro hace a tu cliente feliz? - Tiempo, dinero, esfuerzo
¿Qué siente tu cliente que no vale la pena?
¿Qué hace a tu cliente sentirse mal?
¿Cuáles son los mayores desafíos de tu cliente?
¿Qué no satisface a tu cliente hoy?
¿Qué le quita el sueño a tu cliente? ¿A qué consecuencias le teme tu cliente?
¿Qué barreras tiene?
¿En qué tarea estas ayudando? - Social, funcional, emocional
¿Qué necesidad básica estas ayudando a satisfacer?
¿Qué lo hace sentirse positivo socialmente?
¿Qué busca tu cliente?
¿Qué aumenta la probabilidad de que adopte tu solución?
¿Qué resultados espera su cliente?
DESCRIPCIÓN
Realiza una pequeña descripción de tu cliente • Edad
• Sexo
• Qué hace
• Quienes son sus amigos
• PasaVempos
• Etc.
¿CÓMO ENTREVISTAR?
! Preguntas neutrales ! Nunca preguntas binarias
! Pregunta ¿por qué? ! Nunca digas “generalmente” cuando preguntes
! Cuéntame la última vez que … ! Incentiva anécdotas ! Busca inconsistencias ! No le temas al silencio ! No sugieras respuestas ! Anota todo
¡¡A PRACTICAR!!
TAREA
! Observar y sacar fotos del problema encontrado (3 situaciones)
! Con el Value Proposition Canvas, entrevistar a tu
usuario (hipotético) (5 por cada situación) ! Crear tu Value Propoistion Canvas validado
! Enviar datos del grupo y jefe [email protected] ! Nombre Equipo ! Nombre Integrantes ! Correo ! Teléfono
¿QUÉ VIENE?
! Elegir día de Coaching ! Lunes 21/ 14:30 a 17:30 ! Martes 22/ 14:00 a 16:30 o 18:00 a 20:00 ! Miércoles 23/ 14:00 a 16:30
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