Servicio

Definiciones

SECTURActividades y actitudes para satisfacer las necesidades y

expectativas

MLLER DE LA LAMAHabilidades para proporcionar un

bien o satisfactor

KARL ALBRECHTEs el trabajo hecho por una

persona para el beneficio de otra

SANCCI Y COUSTEstablece los aspectos tangibles e

intangibles del sevicio

WALT DISNEYExceder las expectativas del

invitado y presentar atencin a los detalles

Carctersticas

INTANGIBILIDAD No se ve, huele o tocar es mas

emocional

HETEROGENEIDADEl humor, el cansacio y otros

estados influyen

CACTER PERECEDEROEl servicio que no se consume cuando es ofertado de pierde

INESPARABILIDADProduccin y consumo es

simultaneo