r e v i s t a
06 RESPONSABILIDADSOCIALENCIFRAS
08 LAVOZDELAEMPRESA GuILLERMOLEAL,PRESIDENtENAtuRA:LA
SuStENtABILIDADyLARSECOMOBASEDELNEGOCIO
12 LAVOZDELAEMPRESA RAFAELGuILISAStI,GERENtEGENERALVIñASANtA
EMILIANA:NEGOCIOSORGáNICOS:ALAVANGuARDIA
DELARESPONSABILIDADSOCIALSuStENtABLE
16 ARtICuLOCENtRAL RESuLtADOSSEGuNDORANkINGRSE:¿QuéOPINAN
LOStRABAjADORESDELARSEENSuSEMPRESAS?
20 CASOINNOVACIóNI WILFREDOjARA,GERENtEGENERALENDESAECO:
ENERGíASLIMPIASyRENOVABLES
23 CASOINNOVACIóNII MAtEOBALLIVIáN,GERENtECOMERCIALRECyCLA
ChILES.A:RECICLAjEELECtRóNICO:uNBENEFICIO
MEDIOAMBIENtALySOCIAL
26 CASOINNOVACIóNIII GuILLERMOSCALLAN,GERENtERSEALMAChILENA:LA
RSEENLAGéNESISDELAEMPRESA
índice
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PROhumana ha podido desarrollarse a través del tiempo, no obstante necesitamos
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Social siga desarrollándose y aportando a este tema.
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FotoGRAFÍA: SoLEDAD tEIXIDÓ
editorial 27SEPTIEMBRE 2006
REVISTA Nº27
DIRECTORA: Soledad Teixidó
REPRESENTANTE LEGAL: Soledad Teixidó
EDITORA GENERAL: Carla Scheggia
Simunovic / CONSEJO: Laura Novoa, Jorge
Osorio, Carlos Gajardo, Antonio Elizalde,
Margarita María Errázuriz, Pedro Güell,
George Anastassiou, Libardo Buitrago
COLABORACIONES: Cecilia Urquieta,
Rodrigo Teixidó / DISEÑO, PRODUCCIÓN
Y DIAGRAMACIÓN: Marcela Brogle
IMPRESIÓN: Fyrma Gráfica / DIRECCIÓN
DE LA REVISTA: Román Díaz 205, of. 601,
Providencia, Santiago, Chile.
Enlaactualidad,lasdiferenciasydiversificacionessonsiemprevaloradasytomadasencuentaalahoraderealizarunaelección,seadeltipoquesea.Enestecontexto,enRevistaPROhumanaNº27,trataremosafondoeltemadelainnovaciónyelaprendizaje,comoelementofundamentaldentrodelaResponsabilidadSocialEmpresarial.
LaRSEesantetodounitinerario,sobreelcual,esnecesarioreinventarseeinnovarcontinuamente,conelfindelograrcumplirlosobjetivosquesepretendenalcanzaratravésdeesteandar.
Esasícomoexistendiversosingredientesquedebencombinarseparahacerdeésteunitine-rarioparticular.Lasempresaspuedenescogerdiversasalternativaspararecorrerestecamino,noobstante,eltemadelainnovaciónyelaprendizaje,mezcladoconundesarrollohumanosustentable,ciertamentepuedenserunmuybuenvehículoparalaRSE.
Elmovimientoinnovadordentrodeunacompañíadebebrotardesdelamismaculturacorporativaydelproyectoempresa,ademásdeestares-trechamenteligadoconlavisiónylaRSEdelamisma.Así,desdedentro,lasempresaspuedenllevaracabounprocesodeinnovaciónquenosólosereflejaráenelmismonegocio,sinoqueademáslograráempaparatodoslospúblicosdeinterésdelacompañía.
Innovaresadelantarsealfuturo,esposeerunamiradadeautenticidadsobreelnegocio,esentenderlaResponsabilidadSocialEmpresarialdesdeotroescenario,aquelquepermitiráqueatravésdeprácticassustentables,laempresalogreunequilibrioimparcial.
Enlaactualidad,lainnovaciónesunelementoqueestápenetrandoenlasdiversasáreasquecomponenunaempresa,porlomismoesdevitalimportanciasabermanejaradecuadamenteesteconcepto,llevándolotransversalmenteatodalacompañía.
Ciertamente,unaempresaquesemanejadentrodelosparámetrodeinnovaciónyaprendizaje,tieneunacapacidaddeadaptarsealasnecesidadesdesuspúblicosdeinterésdeunamaneramásintegralyvisionaria,porlocualéstetambiénesunbeneficioquevienedelamanojuntoaesteconcepto.
EsasícomoenRevistaPROhumanaNº27lespresentaremosdiversoscasosdeempresasquehandecididoadoptarlainnovaciónyelaprendizajecomounelementomedulardentrodesusfilas,generandonegociossocialmenteresponsables,independientedelrubroenelqueseencuentresinsertos.
RefaelGuilistasti,gerentegeneraldelaviñaEmilianaOrgánico,nosrelatacómosuempresadecidióadoptarelelementodeinnovaciónyaprendizaje,ycómologróeléxitoatravésdesuimplementación.Porotraparte,GuillermoLeal,presidentedeNatura,empresaquenacevisionariamenteen1969,revelacómohanlogradoconciliarloinnovadoryradicaldesumarcaconlaelaboracióndeproductossocial-menteresponsables.
Además,presentamostrescasoschilenosdondelainnovaciónyelaprendizaje,mezcladosconobjetivosestrechamenteligadosalaRSE,per-
mitenentenderelvalordeestoselementosylapotenciaquepuedenentregarleaunproyectoalahoradesuimplementación.
Porúltimo,enlaspáginascentralesdeestenúmerolespresentamosuninteresanteartículoconalgunasdelasconclusionesmásrelevantesdelosresultadosdelRanking“LasempresasmásresponsablessocialmenteenChile”2006,elaboradoporFundaciónPROhumana,encon-juntoconlaConfederacióndelaProducciónydelComercio,CPC,yRevistaCapital.
Edición:ColombaMuñozDahm
Donacionesfotográficas:Natura,Soledadteixidó,Endesa,Recycla,AlmaChilena.
RegistrodepropiedadintelectualNº112.700
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colaboradores
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Cenac Consultores
Cía Minera Zaldivar
Comunidad Mujer
Consuelo Gazmuri
Corp. Simón de Cirene
Corpora Tresmontes
Federico Plass
Felipe Agüero
Fundación de la Familia
Fundación Ford
Fundación Gabriel & Mary Mustakis
Inversiones Siempre Verde
Jorge Awad
Minera Los Pelambres
PCI Comunicaciones
Peter Lüscher
Plaza Oeste S.A.
Presidencia de la República
Proyecsus
S.A.C.I. Falabella
Santiago Teixidó
SCL Terminal Aéreo Santiago
Servicio Salud Ñuble
Sistemas Oracle
Sonami
RSE y consumidores(1)Respectodeltema,unaencuestarealizadaenEstadosunidosrevelóque:
El27%delosencuestadosdefinióalaRSEcomoelcompromisodemostradodeunacompañíaporelbienestarde susemplea-dos.El21%delosencuestadosevaluaronalascompañíascomomuybuenasoexcelentes,entemasdeRSE,mientrasqueun34%lasconsiderópobresoregulares.Másde lamitadde losencuestadosaseguróhabervisitado lossitiosWebde lasempresas,paraasí formarseunaopiniónres-pectodesuRSE.Noobstante,consideraronquelosportales,losreportescorporativosylosreportesdelosaltosejecutivos,sonlasfuentesmenoscreíbles.
Empresas responsables en Sudáfrica(2)Segúnestainvestigación:
el63%delaspersonascreequelasempresasirresponsablesde-beríansercastigadas.69%delosentrevistadospiensaquesuscasosdeberíanexponer-seenlosmediosmasivosdecomunicación.El75%pideunrolmásactivo,porpartedelgobierno,degaran-tizarypromoverlaresponsabilidadciudadana.El75%delosencuestadosdeseanquelasempresasmejorenelimpactosocialymedioambientaldesusproductososervicios.El66%delosencuestadosesperaquelascompañíasimplemen-tenprácticassocialmenteresponsablesensucadenadeprovee-dores.El40%creequeunaempresaresponsableaumentaelorgulloyrespetoporpartedesusempleados.
“Lohas”: consumidor responsable(3)Esteconsumidorresponsablesecaracterizaporserunapersonapreocupadaporelmedioambienteyposeerunestilodevidasanoy tolerable. Eneste contexto,elNaturalMarketing Insti-tute,enEE.uu,calculóqueunatercerapartede lapoblacióndeesepaís-68millonesdenorteamericanos-sonconsumidores“Lohas”;esdecir,quealahoradecomprar,tienenencuentaelmedioambiente.Así,el90%deestosconsumidores,dicecomprarlealasempre-sasquecompartenvalores,ymuchosdeellosestándispuestosapagarunpocomásacambiodeproductosyservicios“susten-tables”.
Aumento del concepto RSE en los medios es-critos españoles(4)
hacealgunosañoseltérminoResponsabilidadSocialEmpresarialapa-recía exclusivamente en publicaciones “especializadas”. Ahora se haconvertidoenalgocomúnencontrarelconceptoellosdiariosyrevistasespañolas.Pruebadeelloesqueen1998,trasbuscarelterminoRSEenartículosespañoles,seencontraron132;enel2000,161artículos;enel2003,516;yenel2005,másde1000.
Concepto de RSE en la sociedad argentina(5)96%delosciudadanossemanifiestaafavordequelasempresasdesarrollenaccionesdeResponsabilidadSocial.53%delosconsumidoresargentinosaseguranqueestándispues-tosamodificarsushábitosdeconsumo,alpuntodeconsiderarlaposibilidaddepagarmásporproductososerviciosdeempresassocialmenteresponsables.65%delosconsumidoresconsideraqueelEstadonoeselúnicoactorresponsableenmateriasocial,tambiénloeslaempresa.
RS en cifras
EnlaactualidadlaResponsabilidadSocialEmpresarialhatomadoprotagonismodentrodelostemassociales.Porlomismo,hancomenzadoaaparecerdiversosestudiosqueatravésdenúmerosyestadísticasdemuestranlarealidadylosavancesquehademostradoeltema.AcontinuaciónlespresentamosunaseriedecifrasquelespermitiráncomprenderdemaneramásglobalelimpactodelaRSE.
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86%valorancomolomásimportanteenlaimagen,quelasem-presastenganuncomportamientosocialmenteresponsable.84%delosconsumidoresargentinosestándeacuerdoconquelasempresasencarenaccionesdeRSE,tendientesaasegurarlasaludylaseguridaddelosempleados.57%apoyalaproteccióndelmedioambiente.
Implementación de acciones a favor de la dis-minución de las emisiones toxicas por parte de las industrias automotrices(6)
Desdeel2001quelaempresaVolkswagendeMéxico,sustituyóelusodesustanciasconcontenidosdecompuestosorgánicosvolátilesporproductosconbasedeaguaparalapinturadesusautomóviles,estoprodujoundescensodeun30%,pordebajodellímitemáximoestablecidoporlaNormaOficialMexicana,deemisióndetóxicos.Laempresahonda,presentóelprimerautohíbridoqueahorraun40%degasolinayemitehastaun60%menosdegasescontaminantes.GeneralMotors,realizatodassuspruebasconvehículosfabrica-dosconlascualidadesdeserautomóvilesabasedehidrógeno,loquereduceen70%lacontaminacióninnecesaria,porelhechodeserautosdeprueba.ForddesarrollóelFordFocusabasedecélulasdeenergía;yelja-ponés,Nissan,pruebavehículosconceldasdeenergíaysistemasdehidrógeno,loquesignificaunadisminucióndehastaun80%decontaminantes.
EEUU y la industria automotriz(7)
un30%de los consumidores americanos, eligen automóvilesconmotoresdiesel,porquesoneficientesenladescontamina-cióndelaire.Laparticipaciónenelmercadoestadounidensedeautomóvilesycamionesligerosadiesel,secuadriplicaráparael2015,loqueprevéunadisminucióndecasiun40%deloscontaminantesenelaire.
Informe “La performance en sustentabilidad de las compañías holandesas”(8)
Esteinformecompara24empresasholandesasconotras1000dedi-versospaíses.
Elanálisissecentróenlossiguientestemas:ética,comunidad,gobiernocorporativo,consumidores,empleados,medioambienteycontratistas.LospromediosdesustentabilidadporpaísindicaronquelosPaísesBajosyelReinounidoobtuvieronlospuntajesmásaltos,60%,mientrasquehongkongySingapurseubicaronentrelosmásbajos,obteniendome-nosde45%.Dividiendolosresultadosporcontinentes,sobreelpromediodeactuaciónenloquerefiereasustentabilidad,enEuropaalcanzaronun56%,lasempresasdeAsiayelPacíficotuvieronenpromedioun53%desustenta-bilidadylasdeAméricadelNorte,un52%.
Encuesta a expertos en RSE sobre desarrollo sustentable(9)
Seisdecadadiezexpertos,entreellosministrosdegobierno,cor-poraciones,asociacionesindustriales,consultoresdedesarrollosus-tentable,académicos,líderesdeinstitutospúblicosyorganizacionessinfinesdelucro,aseguraronquelasempresaspuedencontribuirenormementeen3áreas:derechoshumanos,63%,agua60%,ydesarrolloyluchacontralapobreza58%.El48%creequeelsectorprivadopuedecontribuiralmanejosus-tentableyusoresponsabledelosecosistemas.
La gestión de la RSE en el Reino Unido(10)El77%delasempresasdelReinounido,consideranlostemasso-cialesymedioambientalesen losprocesosdemanejoderiesgos,comoelimpactodesusproductos,laaccesibilidad,elmanejodelacadenadeproveedoresylaconductacorporativaética.El 80% de las empresas reportan sobre los principales aspectossocialesymedioambientalesderivadosdesusoperaciones,loquerepresentaunaumentodel10%encomparacióncon2004.El41%de lasempresaspublicacuáleseransusobjetivosycuá-leslosresultadosalcanzados.Parahacerestosreportes,el36%deellas,cuentaconprocesosparaverificar lavalidezycalidaddelainformación.El69%delasempresasimplementaronalgúnsistemaparamejorarelusoeficientequehacendelaenergíaEl57%seestáenfocandoenladiversidad,bienestarycreci-mientoprofesionaldesusempleados.
(1) Encuesta realizada por la Liga de Consumidores de los Estados Unidos y la Consultora en RRPP Fleishman-Hillard.(2) Investigación realizada por el Centre for Corporate Citizenship, y el Bureau of Market Research, en Sudáfrica.(3) www.eco2site.com(4) Fundación Ecología y Desarrollo(5) Estudio de Consultora Decisión(6) Cámara Nacional del Autotransporte de Carga De México (7) General Motors(8) Sustainability Performance of Dutch Companies(9) Estudio de la Globescam(10) Co-operative Bank tops Corporate Responsibility Index
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Guillermo lealPresidente Natura
Claramentelainnovaciónyelaprendizajehanacompañadolatrayectoriadeestaempresa,yapesardequenohanincorporadosusproductosa
supermercadosygrandestiendas,atravésdesusistemadeconsultorashanlogradoconquistarunimportantemercado.Así,atravésdeltiempo,sehan
reinventadounayotravez,manteniendocomoejecentrallasustentabilidad.
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La sustentabilidad y la RSE como base del negocio
GuillermoLeal,presidentedeNatura,esenfáticoenexpresarquelasustentabili-dadesundiscursodiferenciador,peronodeterminantealahoradelacompra.Noobstante,reconocequeenlos36añosdevidadelaempresa,hanlogradoalcanzarunimportantecrecimiento,loquecier-tamenteesunademostracióndequeelcompromisoquehaadquiridolaempresaconlasustentabilidadylaResponsabilidadSocial,esvaloradaporlosconsumidoresdelosproductosNatura,yporelpúblicoengeneral.Así,esteempresariobrasileroestáconvencidodequegraciasalainnovaciónyalaprendizaje,hoyhanlogradoconvertirseenunadelascompañíasdecosméticosyproductosdebellezamásresponsablessocialmentedetodoelmundo.
Natura fue fundada el año 1969 cuan-do el tema de la sustentabilidad y el cuidado por el medio ambiente no estaban desarrollados. ¿Cuáles fueron las motivaciones de su fundador para llevar a cabo un negocio con estas características?
AlfundarNatura,LuizSeabrateníacomocreenciafundamentallapercepcióndequenoestamossolosenelmundo.Enaquellaépoca,yateníalavisióndequeladinámicadelavidaestámarcadaporrelacionesdeinterdependencia.Bajoesaperspectiva,Naturafuecreadaenelcon-
vencimientodequelavidafluyeentornoadosrelacionesprincipales:larelaciónconnuestropropiocuerpoyloquesederivadeella,ylarelaciónconlosdemásyconlanaturalezadelacualformaparte.Enestasdosrelacionesconsideramosqueloscosméticoscumplenunpapelimportante,enlamedidaenquepuedenpromoverunarelaciónmáscordialdelaspersonasentresí,ydelaspersonasconelmundoquenosrodea.Sihacemosunalecturatransversal,esacreenciaprincipalpuedesintetizarseeneltérminosustentabilidad.Deestaforma,labúsquedadelasustentabilidadsiempreharepresentadoparanosotrosmásqueunaestrategiacomercial,unapartedenuestraesencia.
¿De qué manera Natura comienza a introducir el elemento innovación en sus procesos de producción?
LahistoriadeNaturaestámarcadaporperíodoscríticosdelaeconomíabrasileñaydelamismasituacióninternadelaempresa.Cuandoiniciamos,vivíamosmomentosdeescasezderecursos,ydesdeentonces,estábamosconscientesdequedebíamosserinnovadoresparapoderdestacarenelmercadoysobrevivir.Coneltiempo,esacoyunturadeunorigenmodestoydemomentosdeescasez,juntoanuestrossueñosypasiones,acabaronpormoldearlaculturacorporativadeNatura.Conelpaso
delosañosfuimosadoptandounaculturadelainnovaciónyhoybuscamosinnovar,nosóloeneldesarrollodeproductos,sinoprincipalmenteenloqueserefiereanues-traformadeserydehacer.Estaprácticasepuedeobservarenellanzamientodel“refil”orepuesto,yaquefuimoslaprimeraempresabrasileñaenadoptarestesistema,otambiénenlautilizacióndeconceptosenapoyodelosproductos;elconceptodeMujerBonitadeVerdad,delalíneaChronos,quecombatelosestereotiposdebelleza,fuecreadoporNaturaainiciosdelosaños90cuandoningunaotraempresadecosméticossoñabaconabordaresetema,comosehaceactualmente.
“Comunidad Natura”, como ustedes mismos se denominan, se caracteri-za por desarrollar una innovación y perfeccionamiento constante de sus productos y servicios. ¿De qué mane-ra hacen esto una realidad constante día a día?
EnNatura,nuestraconstantebúsquedaporlainnovaciónsebasaentresgrandespilares:Culturacorporativa,gestióndelosprocesosyprácticasquebuscanatraeralaspersonas.Enloqueserefiereaculturacorporativa,propiciamosunambientedetrabajoinformal,queestimuleelpensa-mientocreativoeincentiveelaprendizaje.Ladinámicadelprocesodecreacióntam-
“Con el paso de los años fuimos adoptando una cultura de la innova-
ción y hoy buscamos innovar, no sólo en el desarrollo de productos, sino
principalmente en lo que se refiere a nuestra forma de ser y de hacer”.
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biénesmuyimportante.Nuestroprocesodeinnovacióninvolucraunconjuntodesesionesdebrainstormingolluviadeideas,enlasquedefinimoslosconceptosquerepresentaránanuestrosproductos,acompañadasdeunaretroalimentacióndetalladaprovenientedenuestrafuerzadeventasydelosconsumidores.Además,propiciamoselestablecimientodevínculosconinstitutosdeinvestigaciónyuniversida-des.Así,lacapacidaddeatraerapersonasinnovadorasyquecompartannuestrossueñosycreencias,tambiénresultavitalparalaperpetuacióndenuestrosnegocios;deestaforma,teniendoenconsideraciónestostresaspectosyrealizandograndesinversioneseninvestigaciónydesarrollo,procuramosmantenerunflujodeinnovaciónquerespondaalasnecesidadesdenuestrosdiversosclientes,yquealmismotiempo,genereunvalorparalasociedad.
Natura podría catalogarse como una empresa socialmente responsable ¿Por qué deciden seguir estos linea-mientos?
Enlamedidaenqueactuamosbajoelconvencimientodequetodoesinterde-pendiente,nopodríamosconcebiraNaturacomounenteseparadodelasociedad.Deestaforma,siempretuvimoslaconviccióndequeunaempresanosóloexisteparaobtenerresultadosdeordenfinanciero,sinoquedebesertambiénunimportanteagentedetransformaciónsocial.Másqueunaempresa,nosconsideramosunaco-munidad,formadaporunampliogrupodepersonasquepiensaqueesposibleayudaraconstruirunmundomásequilibrado,mássustentable,másjusto.tambiéncreemosqueunaempresasólopuedemantenerseeneltiempositienealgúnsentidoparalasociedad,yesoesloqueestamosintentandohaceralolargodenuestrahistoria.
Respecto de las políticas de RSE que llevan a cabo ¿Cuál diría que son las más emblemáticas?
Nuestrapermanentebúsquedade lacalidaddenuestrasrelaciones,basadaenlaproximidad,eldiálogo,laéticaylatransparencia,representaelobjetivocentraldelapolíticadegestiónsocioambientaldeNatura.NotenemosunapolíticadeRSEmásemblemática,puespensamosquelomásimportanteespromoverlaincorporacióndenuestrascreenciasyvaloresenlagestióncotidianadelosnegocios.Pensamosquelofundamentalesvelarporquenuestrapreocupaciónporlasustentabilidadestéintegradaalplaneamientoestratégicodelaempresa,ydehecho,vemosquelasaccionesdelaempresaestánpermeadaspordichoscompromisos.Amododeejemplo,podemosdecirquehoyendíasomosunadelaspocasempresasenlaquelaasignacióndebonosacualquiergrupogestorestácondicionadaaunareduccióndelimpactodelosproductossobreelmedioambiente.Aproximadamenteel15%delosbonosestáligadoaltemadelimpactoambiental.
Natura y el medio ambiente
Desdeelaño1969,Naturasehapreocupadoconstantementeporproducirproductosconmenorimpactoambiental,yademásdeeducarasusdiversospúblicosdeinte-résrespectodelaimportanciadecuidarelentorno.Enestecontexto,GuillermoLealesenfáticoenexpresarque“nuestraplataformadeinvestigaciónydesarrollodeproductossebasaenelusosustentabledelosactivosdelabiodiversidad,yenlaadopcióndeprocesosproductivosalineadosalconceptodesustentabilidad.Conese
objetivo,intentamosdesarrollarunarelacióndeasociatividadconnuestrosproveedores,paraqueellostambiénsecomprometanconlaadopcióndeprácticassustentables,ygenerarnuestrasactividadesdeunama-neratalquepermitareduciralmínimosusimpactosambientalesysociales”.
Ustedes aseguran que los componentes de sus productos permiten la renova-ción de fuentes naturales. ¿De qué manera Natura trabaja este concepto? ¿Cuál es el costo que se debe asumir como empresa para trabajar este tipo de productos?Cuandoiniciamosunarelacióndeaso-ciatividadconunacomunidadextractivaoagrícola,llevamosacabounestudioantropológicoparaentenderlaformaenquelacomunidadorganizasusrutinas,particularmentedetrabajo.Luego,eva-luamoselmanejodelastierras,ydesernecesario,loadaptamosenconjuntoconlascomunidadesalasprácticasdelForestStewardshipCouncil,FSC,ConsejodeManejoForestal,queregulaelprocesodecertificacióndeactivos.Elcostoquedebemosasumirestenerunaconstantedisposiciónhaciaelaprendizaje,puestoquenoexistenmodelospredeterminadosydeeficaciacomprobadaenestecampo,asícomohaciaeldiálogo,porquedehechoesprecisoestaratentoalasnecesidadesdetodoslospúblicosdelaempresa,conelfindemantenerunacoherenciaentreeldiscursoylapráctica.
Ustedes poseen políticas medio am-bientales importantes, como todo el sistema de reciclaje que implementan. ¿Nos podría contar un poco más res-pecto de ellas?
Nuestrapolíticamedioambientalcontemplaunaresponsabilidadparaconlasgenera-cionesfuturas,laprovisióndeeducaciónambiental,elmanejodelimpactosobreelmedioambienteyelciclodevidadelosproductosyservicios,yunareduccióndelaentradaysalidademateriales.EntrenuestrasprácticasambientalespodemosdestacarelinventarioambientaldeenvasespormediodelusodelametodologíaLifeCycleAnálisis,LCA,AnálisisdelCiclodeVida–ACV.teniendocomobaseelACV,nosetomaningunadecisiónsobreeldi-
“En Natura, nuestra constante búsqueda por la innovación se
basa en tres grandes pilares: Cultura corporativa, gestión de los
procesos y prácticas que buscan atraer a las personas”.
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señodeunenvaseparaellanzamientodeproductossinqueserealiceunaevaluacióncomparativadelimpactodelasalterna-tivas.Otrapolíticaimportanteserefierealareducciónderesiduosindustriales.Siemprequeseaposible,dichosresiduossonintegradosalosprocesosproductivosdeotrasempresas.tambiénadquirimosresiduosdeotrascadenasproductivasparausointerno,comopapelrecicladoeinsumosparaenvases.Promovemosade-máslarecolecciónselectivadebasuraentodasnuestrasunidades,lareduccióndelusodeagua,asícomoelreciclajedeeserecursoyeltratamientodelefluentefinal,ladisminucióndelconsumodeenergía,entreotras.Finalmente,estamosterminandolaprimerapartedeungranproyectoqueapuntaalaneutralizacióndelcarbono,nosóloentérminosdeproducción,sinotambiénentérminosdelacadenacompletadenuestrosnegocios.
Natura lleva pocos años en Chile ¿De qué manera han hecho extensiva las políticas de RSE a nuestro país?
Enel2005sedioinicioalaimplementacióndelSistemadeGestióndeResponsabilidadCorporativaenlasoperacionesinternacio-nalesdeNatura,incluyendoaChile.Enesaprimeraetapa,losprincipaleslíderesrecibieronentrenamientoconrespectoaltema.Acontinuación,secreóunaredderesponsabilidadcorporativa,formadaporpersonasyorganizacionesquesehanconstituidoenreferentesenelpaís.Conesto,hemosdadounprimerpasoparaquelaoperaciónenChilecomienceaincorporarlagestióndeResponsabilidadCorporativaenformaintegradayalineadaconlacorporación,introduciendoensusplanesestratégicoslosobjetivos,accioneseindicadoresparamejorarlacalidaddelarelaciónconsuspúblicos.EnesadirecciónsesitúaelestablecimientodeunarelaciónasociativaconFundaciónPROhumanaqueapoyainiciativascomoladivulgacióndelageneracióntresdelosindicadoresdesustentabilidaddelaGlobalReportingInitiative,GRI.Porotraparte,todavíanosquedamuchoporaprendersobrelasde-mandassocialesyambientalesdeChile.PensamosquelaasociaciónentreNaturay
FundaciónPROhumanapuedeayudarnosacomprendermejorestarealidad.
¿Cuáles son los próximos desafíos, en Latinoamérica, que Natura posee como empresa socialmente responsable?
NuestroobjetivoescrecerenAméricaLatinamanteniendolauniversalidaddenuestrascreencias,valoresyrazóndeser.Paraello,deseamosdesarrollarlíderesemprendedoresidentificadosconnuestravisióndemundo.Atravésdelofrecimientodeoportunidadesdedesarrolloprofesionalypersonalanuestrasconsultoraslatinoamericanas,creemosquepodemoscontribuiraldesarrollosustenta-bledelaregión,combinandoprosperidadeconómica,justiciasocialylapreservacióndelmedioambiente.Porúltimo,yaquenosiempreloscaminospolíticossonlosmáseficaces,pensamosquelainiciativaprivadatieneunpapelimportantequecumplirenelprocesodeintegraciónsocialyculturaldeAméricaLatina.Atravésdenuestromodelodenegociosydeiniciativasquecontemplenproyectossocialesyculturales,queremosposicionarnoscomounagenteactivodeeseproceso.
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Negocios orgánicos:A la vanguardia de laResponsabilidad SocialSustentable
“Hoy en día nos encontramos
con un personal muy motivado
que le gusta trabajar bajo este
paradigma, y eso nos produce
satisfacción, porque contamos
con un público interno que
trabaja con un sentido, com-
prometido con el producto que
está elaborando y con la activi-
dad que está desarrollando”.
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Reinventarseeinnovaresunacualidaddelaempresa.Ciertamenteestaaseveracióndefineaesteejecutivo,quiensededicaalaproduccióndevinosorgánicos,yalaagriculturabiodinámica,desdeelaño1998.LaempresaEmilianaOrgánico,enlaactualidad,cuentaconelreconocimientointernacionaldelaorganizacióncertificadoraSuizaIMO,InstituteforMarketeology,yademáseslaúnicayprimeraviñaenelpaísqueobtuvolacertificaciónbiodinámicaensistemasdeproducciónagrícola.PeroparaGuilisasticlaramentetodossusesfuerzosenestamateriaapuntanaunimportanteactor,elcliente,quieneselquedictapautasenelconsumoresponsable,porlocualesfundamentalqueésteconcientealahoradeconsumir.
¿Qué fue lo que hizo que la empresa decidiera explorar nuevas formas de producción vitivinícola?
unobuscadiferenciarseenelmercado,entonceshayquebuscardóndeestáeseelementoparanoseguirsiendoigualalosotros;peroesosólonosirve,tambiéndebeexistirunainquietuddentrodelaempresaparallevaracabouncambiodeinnovación.Así,pensamosenlaalternativadeloorgánico,yobtuvimoselapoyodeunequipohumanoquefuecapazdehacerloscambios,porqueunonopuededecir“vamosyseamosorgánicos”,esunprocesoquetieneunacurvadeaprendizaje,tieneunciertoprocesodecambiodevalores,porquehayqueconvertirunviñedodeconvencionalaorgánico.haytodouncostodetransformaciónquedebíasermuyconciente,yqueteníaquetenerlasdoscosas,primerounaciertavalidacióndemercado,dequesíeraviable,ysegundo,debíanexistirenergíasinternasqueper-mitieranseguiradelanteconelnegocio,yenciertamedida,involucraralrestodelaempresaconestatransformación.
¿Este proceso genera un cambio en la visión del negocio en términos de sustentabilidad?
Nosotrosenlaetapapreviaalcambio,desdehacebastantesaños,yaestábamostrabajandobajounmodelodeagriculturademanejointegrado,queesbásicamentereducirelusodeplaguicidas,pesticidas,
entreotros.Esdecirtodosnuestrosviñedosteníanunmanejointegradoqueproducemenosimpacto,porlocualyasehabíainiciadouncambiodentrodeloquepuedensercultivossustentables.
¿Qué elementos de innovación, sus-tentabilidad y de preocupación por el medio ambiente tuvieron que incorporar para producir vino orgánico?
Comoproductoresdevinoorgánicotene-mosunaimportanterestricción,somosunmonocultivo,porlocualnopodemostenergranjasconmuchadiversidad,entoncesloquesehaceesnoutilizarpesticidasniherbicidasquenoseanproductosnaturales.Existeuncontroldeplagasnaturalgraciasalusodeinsectos.Seextraenponiendofollajedentrolosviñedos,detalmaneraquelosinsectossevayandisipando,queelchanchitosevayahaciaelpastoynoalahoja.Así,logramostenerunabiodi-versidadmuchomayorenloscamposyestamosrecuperandolaqueseestabaperdiendo.
Es decir están apoyando un proceso medioambiental que va más allá de la producción de vino orgánico…
Exacto.Loquesucedeesqueenlospe-riodosderiesgo,paraevitarlapudricióndelauva,loquesiempresehacesondiversasaplicaciones,perocomonoso-trosnopodemoshacerlas,tenemosquejugarnosporunperiododeadaptación
Lainnovaciónhasidounelementodife-renciadordentrodeViñaSantaEmiliana.Atravésdelosañoshanbuscadogene-raraquellaspequeñasdistinciones,quepositivamente,leshanabiertounampliomercado.Así,estaempresabasasupro-ducciónenunaagriculturaorgánicaconunsistemasustentabledeproducción,dondelaarmoníaconelmedioambienteyelbienestarsocialsonimperativosfun-damentalesdentrodelnegocio.Nocabedudaqueloorgánicoestáestrechamenteligadoalaresponsabilidadsocial,puestoqueestaproducciónnosóloprovocaunimpactoambientalpositivo,sinoqueademásgenerapolíticasdeRSEyunaconcienciaenelconsumidor,dignadereplicar.yaunqueRafaelGuilisastireconocequesuacercamientoalaagriculturaorgánicatuvoqueverconunadesicióncomercial,esenfáticoenexpresarquetantodentrocomofueradelaempresahubomuchagenteinteresada,loquedefinitivamentedioel“vamos”paraexplorarestanuevaformadehacervinos.“Estocomenzócomounprocesointerno,dondehabíanenergíasalinteriordelaempresaquepermitíanesatransformación.Despuésdeuntiempoydeaplicarloorgánico,nosdimoscuentadequesí,dequeefectivamentehabíaunaposibilidad,peronoteníaqueserunensayoounasolasección,sinoquetodalaempresadebíatransformarseyserproductoradevinoshechosenbaseauvaorgánica”,afirmaGuilisitasti.
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ybiodiversidad,enelqueciertamenteelecosistemaserestituyeyvuelveasuestadonatural,esdecirvamosmásalládelapuraproducciónorgánica.
Ustedes no sólo trabajan bajo los parámetros de lo orgánico, sino que también la agricultura biodinámica ¿En qué consiste ésta?
LaagriculturabiodinámicavienedelaescueladelaustriacoRudolfSteiner,quienimpartióclasesdeestetemaaungrupodealemanesalrededordelosaños20.ElcursodictadoporSteinersebasabaenlaAntroposofía,corrientefilosóficadesarrolladaporelmismoautor,laqueincluyelosefectosdefuerzascósmicassobrelatierra.Lointeresantedeestesistemadeagriculturaesquesuprincipaltareaconsisteenquelacadenabiológicaformadaporelsuelo,lasplantas,losani-malesyloshombres,debepermanecerlomáscerradaposible,sinpérdidas.Así,enlabiodinámicaseaplicancalendariosdetrabajoenfunciónalsistemacósmico.hayuncalendarioenelquehaydíasdelafruta,dereposo,conflujoslunares,entreotros,yasíseregulalaactividadagrícolaenfuncióndeloscicloscósmicos.Lootrofundamentaldeestamodalidadesquetieneuntratamientocuasihomeopático
paradarleenergíaalasplantas,yestosehacemedianteelusode5elementos;asíseelaboranpequeñospreparadosquesedinamizanenagua,ydeacuerdoalcalendario,seesparcensobrelosviñedoscomounadosishomeopática.
¿Y por qué se acercan a esta nueva alternativa de trabajo?
Cuandounoyahatrabajadoenloorgánicosienteunanecesidaddeseguirinnovando,entoncesnosencontramosconlaagricul-turabiodinámica,queesmásdecreenciaymotivación.Cuandocomenzamosadesa-rrollarla,nosdimoscuentaqueseestabaproduciendouncambiopositivoenlagentequetrabajaconnosotros.Laspersonas,deapoco,comenzaronarealizarsulaborconmásánimo,seprodujounamejoraenlacalidaddesustareas,ycadatrabajadortuvounprocesopersonaldeidentidad,loquelespermitiósentirsemáscercanosyponerelalmaenelproceso.
Entonces, ¿Existió un cambio impor-tante en las personas que trabajan con ustedes?
Sí,ylohemospodidonotar.Claramentealgunospartieronincrédulos,yeranatu-ral,perohoyendíanosencontramoscon
unpersonalmuymotivadoquelegustatrabajarbajoesteparadigma,yesonosproducesatisfacción,porquecontamosconunpúblicointernoquetrabajaconunsentido,comprometidoconelproductoqueestáelaborandoyconlaactividadqueestádesarrollando,loquenaturalmenterepercutedeunamanerapositivadentrodelaempresa.
Lo que viene… Consumidores responsables
EmilianaOrgánico,alolargodesusañosdevida,halogradoconquistardiversosreconocimientosenimportantesplata-formascomotheAnnualWinesofChileAwards,InternacionalWineChallange,WineSpectatorOnline,entreotros.Noobstante,RafaelGuilisastireconocequeexistendiversosmomentosdecrisisquelaempresahadebidoafrontarensus8añosdetrayectoria,porloqueesenfáticoenexpresarqueunadelastrabasmásimportantesdelnegocioseencuentraenquetodoslosprocesosdecertificaciónnoestánnormados,porlocualEmilianaOrgánicohatenidoquehacerlodeformaprivada,yenespecialparaelmercadoextranjero.“Nosotrosnoscertificamos
“En el futuro, el consumidor responsable
va a dominar el mercado, exigiendo calidad
certificada, productos naturales con bajo
impacto ambiental, y en general, más com-
prometidos con su entorno y con lo que se
está adquiriendo”.
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porempresaseuropeasyesmuycostoso.Ademásesunprocesoquerequieredeunaciertainstalacióndelaempresa,yesunabarreradeentrada;sindudaquelacertificaciónparaunproductosóloorgá-nicoesunabarreraimportante.OjaláqueenChilehubieraunprocesonacionaldecertificaciónreconocidoenelexterior”,afirmaelentrevistado.
¿Cómo ve el mercado de los vinos y/o productos orgánicos en el ex-tranjero?
EncasitodoslospaísesdeEuropaexisteunaredbienconstituida,tiendasespecia-lizadasenloorgánico,quevancreciendo.Enefecto,Emilianavendesusvinosatravésdeestared,peroelfenómenointeresanteesqueelretailmásestructuradosehadadocuentaqueexisteunademandacombinadaentreproductosnaturales,orgánicos,certificados,etcétera.Esdecir,yanohayunconsumidorestándar,sinoqueelclientedehoytienemásconciencia.EnEuropaelestoestámásmaduro,prin-
cipalmenteenAlemaniaeItalia,tambiénenReinounido.EnEstadosunidosestefenómenoesmásfuerteenelestadodeCalifornia.Así,existenotrosrubroscomoeldelafrutaenelqueestohacrecidodemaneraexplosiva,enquelademandaenlascadenasregulares,estáaumentandoostensiblemente.
Entonces deduzco que en Chile queda mucho camino por recorrer. En este contexto, ¿Cómo ha sido la recepción de los consumidores con sus vinos orgánicos?
yotediríaquemuybuena,noshaidobastantebien.Lointeresanteesquedeapocohemospodidoevidenciarunapequeñaexplosiónhaciaestetipodeproductos,dondeelconsumidorposeeunamayorconcienciarespectodelproductoqueestáadquiriendo,loqueevidentementenosbeneficiadirectamente.
Usted que se adelantó al futuro con el tema orgánico, ¿Cuáles cree que son las tendencias que vienen en la cultura orgánica y la Responsabilidad Social, de aquí a 10 años?
yocreoquevaaseruntemamuydominado,enloqueaofertadeproductosserefiere,porlosconsumidores.Esdecir,másqueunocomoempresaelaborarunproductoyofrecerlo,vanaserlaspersonaslasquevanexigirdeterminadosproductos,conciertascaracterísticas.Así,elconsumidorresponsablevaadominarelmercado,exigiendocalidadcertificada,productosnaturalesconbajoimpactoambiental,yengeneral,máscomprometidosconsuentornoyconloqueseestáadquiriendo.Enestecontexto,loquedeberíahacerlaagriculturachilenaesadaptarseaesademandadelconsumidor,peroempezarahacerlodesdeya,puestoqueelagricultorolasempresasqueempiecenainnovaryaserresponsablessocialmente,tendránunprocesodeadaptaciónmuchomásfácilqueunacompañíacualquieraquenolohahecho.
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AmediadosdelmesdejulioFundaciónPROhumanadioaconocerlosresultadosdelsegundoRanking“LasempresasmásresponsablessocialmenteenChile”,estudiorealizadoporlaorganización,enconjuntoconlaConfederacióndelaProducciónydelComercio,CPC,yRevistaCapital.
Enestasegundaversióndelainiciativa,seevaluónuevamenteeldesarrolloeimplementacióndelaRSEatravésdeunanálisisintegraldelosaspectoseconómico,ambientalysocialenlasempresas;apartirdelaorientación,conocimiento,prácticayvaloraciónquelospropiosempleadostienendeldesarrollodelaRSEdelasor-ganizacionesdondetrabajan.
Elprocesodeconvocatoriaseinicióendiciembrede2005,conunaltonúmerodeempresas,loqueciertamenteconfirmaquelaResponsabilidadSocialEmpresariales
untemaquecadadíatomamásprioridaddentrodelasorganizaciones.
LasempresasquesesumaronalRankingtuvieronaproximadamenteunmespararesponderdostiposdeencuestas,unaparatrabajadoresyotraparalaadminis-tración.Así,másde8milencuestasrespondidaspermitierondetectaruninterésporpartedelostrabajadoresporaccederainfor-
maciónsobreprácticasypolíticasdeRSE.también,fueposibleconcluirqueéstosentiendenlaRSEdentrodelcumplimientodelalegislación,ynocomounaacciónmásalládelolegal.
Respectodelaadministración,sepudodetectarqueéstossonmáscomplacientesenelanálisis,yqueladimensiónsocialeslomáspotentedentrodelaRSEdesusempresas.
El principal objetivo de esta iniciativa es conocer, a través de la opinión de los propios trabajadores de las empresas, cómo se está desarrollando la RSE dentro ellas, y así, obtener una visión global de lo que está sucediendo a nivel país. En esta segunda versión del Ranking, se ha cumplido esta meta, por lo cual los invitamos a conocer las conclusiones más relevantes que arrojó este estudio.
resultados seGuNdo raNkiNG rse:
¿Qué opinan los trabajadores de la RSE en sus empresas?
“En general, los empleados reconocen las prácticas de la RSE
dentro del ámbito de lo legal, es decir aquello que es exigi-
do por la ley, no como prácticas voluntarias de RSE desde la
empresa”.
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¿Cómo se hizo el Ranking?
El Ranking “Las empresas más responsables socialmente en
Chile” 2006, evaluó a las organizaciones a través de un análisis
integral, que contempla el desempeño económico, ambiental y
social de las empresas participantes. Para captar la opinión de
los empleados, se realizaron dos tipos de encuestas: la primera
y más relevante, fue la evaluación de una muestra represen-
tativa de trabajadores de las empresa, quienes componen la
cultura interna de RSE; y la segunda, una autoevaluación de
las políticas y programas de RSE de la organizacióm, dirigida
a la administración de ésta.
La evaluación del público interno de RSE se realizó a través
de una encuesta compuesta por 68 preguntas, divididas en
tres grandes áreas: desempeño ambiental (19 preguntas),
económico (31 preguntas) y social (18 preguntas). Para cada
una, los empleados evaluaron la percepción, el conocimiento,
las prácticas y la valoración de las políticas de RSE.
La autoevaluación de las políticas y programas de RSE, realizada
por los ejecutivos líderes en la gestión de RSE de la empresa,
estuvo basada en una encuesta de 110 preguntas, divididas
también en las dimensiones ambiental, económica y social.
En relación a las preguntas, éstas se elaboraron en formato de
afirmaciones acerca de la estrategia de RSE. La encuesta está
estructurada de tal forma que las respuestas se califican en una
escala de 1 a 7, donde 1 equivale a “no representa en nada la
situación de la empresa”, y 7 a “representa completamente
la situación de la empresa”.
Ambos instrumentos fueron analizados separadamente, lo que
permitió establecer un puntaje para las políticas y programas
de RSE de las empresas, y otra para la evaluación del público
interno de la RSE.
Ranking RSE 2006: Empresas galardonadas
1. BancoSantanderBanefe2. SCjohnson&SonChile3. BancoSantanderSantiago4. MicrosoftChile5. Chilectra6. SociedadMarMau7. AsociaciónChilenadeSeguridad8. CCu9. Endesa10. CompañíaSiderúrgicahuachipato11. CompañíaMineraDoñaInésdeCollahuasi12. Lider13. McDonald´s14. BancodeCréditoeInversiones15. MallPlaza. hu
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Principales conclusiones
teniendoencuentalaimportanciaqueposeeesteestudio,anivelpaís,FundaciónPROhumanalanzaráennoviembrede2006,undocumentoquedaráaconocerlasconclusionesobtenidasgraciasaestainiciativa.
Laidea,esdaraconocerpúblicamenteenquéestadoseencuentralaResponsabilidadSocialEmpresarialenChile,ycuálessonlosaspectosmásavanzados,oaquellosmásdeficientesentornodeltema,paraasí,poderestablecerdirectricesrelacionadosalaRSEennuestropaís.
Amododeadelanto,lesentregamosatravésdeesteartículounavancedelosresultadosdelRanking“LasempresasmásresponsablessocialmenteenChile”2006.
Evaluación: Público Interno
Engeneral,losempleadosreconocenlasprácticasdelaRSEdentrodelámbitodelolegal,esdeciraquelloqueesexigidoporlaley,nocomoprácticasvoluntariasdeRSEdesdelaempresa.
Porotraparte,enelanálisissobrevalora-ción,percepción,conocimientoypráctica,esmuchomayorlapercepciónyvaloraciónquelostrabajadorestienendelaRSE,porsobreelconocimientooprácticadeésta.
Respectoaldesempeñoambiental,éstafuelaqueobtuvolaevaluaciónmásbaja
respectodelasotrasdimensiones,noobstantelosempleadospiensanqueunbuendesempeñoambientaldelaempresaayudaaléxitodelnegocio.
Enrelaciónaldesempeñoeconómico,destacólagranvaloracióndelasprácticasypolíticasreferidasalaseguridadeneltrabajo.unaspectodébiltienequeverconlavaloraciónenlaspreguntasasociadasalaconciliaciónvidalaboral/vidafamiliar,yalasreferidasalaigualdadenlosaccesosabeneficiosdelaempresa.
Finalmente,respectodeldesempeñosocial,aparecencomodeficienteslostemasdediscriminacióneigualdaddeoportunidades,enlosdistintosámbitosdeclase,género,etnia,entreotros.unaspectoadestacareslavaloraciónqueseledaalaempresaporgenerardiálogosconlosdiversospúblicosdeinterés.
Evaluación: Administración
Enrelaciónalañoanterior,laadministra-ciónrealizóunanálisismáscomplacienterespectodelaRSE,loqueciertamentedisminuyelaautocríticarespectodesuprocesodeimplementación.
Enrelaciónaldesempeñoambiental,sepresentóunaevoluciónmuchomáscríti-carespectodelasotrasdosdimensionesevaluadas,loquedacuentademenoresprácticasdegestiónmedioambiental.Lasafirmacionessobreprácticasdereciclajetuvieronunabuenaevaluación,asícomotambiénlasdecumplimientodelalegis-lacióneneltema.
Respectoaldesempeñoeconómico,des-tacaronlaspreguntasasociadasapolíticasyprácticasdeseguridadenlaempresa,asícomolaspolíticasdecapacitaciónyempleabilidad.también,esposibledetec-tarunabajaevaluacióndelaspreguntasasociadasadiscriminaciónypolíticasdediversidad.Otroaspectoimportanteyqueaparececonunadébilevaluación,tienequeverconlaspreguntassobreproveedoresyexigenciasenRSE.
Enrelaciónaldesempeñosocial,lostemasdeapoyoalacomunidadsonlosquepo-seenmayorvaloración,ylesigue,unaaltavaloraciónalaimplementacióndepolíticasdediálogoconsuspúblicosdeinterés.Sedetectaroncomotemasdeficientes,larealizacióndereportesdesustentabilidadyelvoluntariadoenlasempresas.
Ciertamente,participardeestainiciativayconocerlasconclusionesdelestudio,permitequelasempresaspuedanmedir,individual-mente,laResponsabilidadSocialEmpresarialylaimplementacióndelamisma,conelfindemonitorearlosobjetivosacumplir,yasígenerarverdaderosaprendizajesparalainstitución.Peroademás,permiteconocerlasituaciónglobaldelaRSEenChile,yasíestablecercomopaísenquéestadoseencuentraésta,quéaspectoshayquemejoraryquéfaltaporalcanzar.
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tres casos de iNNovacióN y aPreNdizaje eN chile:
Diferenciando a la empresa bajo una mirada socialmente responsableExplorando una nueva forma de entregarles información relacionada a la Responsabilidad Social Empresarial, les presentamos tres casos de innovación y aprendizaje: Endesa Eco, Recycla y Alma Chilena, los cuales se presentan de manera similar, con el fin de que el lector pueda comparar y detectar los elementos más característicos de cada caso.
Wilfredo Jara, gerente general de Endesa Eco; Mateo Ballivián, gerente comercial de Recycla; y Guillermo Scallan, gerente general de Alma Chilena; completaron las fichas con nuestras consultas, haciendo especial hincapié en la innovación y las políticas de RSE que sus empresas llevan a cabo.
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Wilfredo jaraGerente General endesa eco, filial de endesa chile:
SindudaEndesaEcoesunproyectodeinnovación.Creadoenabrilde2005,
tienepormisióncontribuiraldesarrolloyfomentodelasenergíasrenovables,con
tecnologíaslimpiasyamigablesconelmedioambiente,parasatisfacerlacreciente
demandadeenergía,garantizandoasí,undesarrollosostenible.Wilfredojara,
sugerentegeneral,noscuentaunpocomássobreestainteresantefilial,quesinduda,poseeelementosdeinnovacióny
aprendizaje,dignosdedaraconocer.
Energías limpias y renovables
EmpresaEndesa Eco, filial de Endesa Chile.
Dimensión - Modelo de Gestión RSE PROhumana
Laempresapodríasituarseenladimensión“medioambiente”delModelodeGestiónRSEPROhumana.Loanterior,debidoaqueestaempresasurgefundamentalmenteparadarrespuestaymaterializardosdelossietecompromisosdelaPolíticadeSosteni-bilidaddeEndesaChile;“Nuestromedioambiente:Compromisoconlaproteccióndelentorno”,y“LaInnovación:Compromisoconlaeficiencia”;ambostextoscompletospuedenobtenersedirectamenteatravésdenuestrapáginaWeb.
“Endesa Eco tiene como
misión el contribuir al
desarrollo y fomento de las
energías renovables (mini
hidráulica, eólica, geotérmi-
ca, solar, biomasa y otras),
con tecnologías limpias y
amigables con el medio
ambiente, para satisfacer la
creciente demanda de ener-
gía garantizando, además,
un desarrollo sostenible”.
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Misión RSE
EndesaEcotienecomomisiónelcontribuiraldesarrolloyfomentodelasenergíasrenovables(minihidráulica,eólica,geotérmica,solar,biomasayotras),contecnologíaslimpiasyamigablesconelmedioambiente,parasatisfacerlacrecientedemandadeenergíagarantizando,además,undesarrollosostenible.
Descripción de la iniciativa
LasmetasqueEndesaEcopretendealcanzarsonlassiguien-tes:Desarrollo tecnológico de las instalaciones con ERNC1: Impulsareldesarrollodetecnologíasparaelusodeenergíaslimpias,renovablesyamigablesconelmedioambiente.Loan-teriorparaimpulsarelfomentodelasERNCanivelnacional.
Demanda social:AumentodelasensibilidadsocialporeltemadelasERNCytecnologíaslimpias:demandaporseguridadener-géticaenellargoplazo:cambioclimáticodelplaneta,Protocolodekioto,DirectivaEuropeadeemisiones,proyectosMDL2.
Consolidación del liderazgo de Endesa Chile en la región:PrimeracompañíadegeneracióneléctricaentenerunafilialdedicadaaldesarrollodelasERNC;muestratangibledelaaplicacióndelapolíticadeSostenibilidadempresarialdelacompañía,“Deldiscursoalapráctica”.
Características de innovación y aprendizaje
Enelmarcodelainnovación,EndesaEcoseconstituyecomolaprimeraempresadelsectoreléctrico100%dedicadaaldesarrollodeproyectosbasadosenelusodelasERNC.Porotrolado,laempresaidentificaydesarrollaproyectosdeMecanismodeDesarrolloLimpio,MDL,yactúacomodepositariaycomercia-lizadoradelosCertificadosdeReduccióndeEmisiones,CER,queseobtengandedichosproyectos.
Enelámbitodelaprendizaje,EndesaEcoaprovechaelknow-howdeEndesaenEspañaenestamateria.Adicionalmente,lasaccionesdesarrolladasporlaempresa,pretendenconstituirseenunaexperienciamodeloqueentregueantecedenteseinfor-maciónútilalosdiversosgruposdeinterés,comoporejemplo,elEstado,universidades,centrosdeinvestigación,empresarios,comunidad,entreotros.
Lasaccionesdelaempresaestánasociadas,medianteeles-tablecimientodeProgramasCorporativosdeActuación,aloscompromisosqueestablecióEndesaChileensuPlanOperativodeSostenibilidadEmpresarial(2005/2007).EstePlan,ensuconjunto,esparteintegraldelaestrategiadeEndesaChileenmateriadeSostenibilidadEmpresarialoResponsabilidadSocialEmpresarial.EnestesentidolasaccionesyactividadesdelafilialEndesaEcopasanaserparteintegraldedichaestrategia.
EndesaEco,adiferenciadeotrasiniciativasenelpaís,haceusodelasherramientasdisponiblesenelmercadocomoestudios,investigaciones,ingeniería,tecnología,entreotras,parama-terializarproyectosconcretos.
Públicos de interés
Losgruposdeinterésprimariosparalaempresason:Clientes:SonlosquedispondrándeunamatrizenergéticadiversificadayconERNC.
Estado:Laempresarealizaunacontribucióndirectaalapolíticadedesarrolloenergéticodelpaís.
Comunidades locales:Relacionadosatravésdelaamplia-cióndelplandeResponsabilidadSocialExterna,denominado“Energíaparalaeducación”.
Centros de investigación:Incluidos,atravésdeconveniosdecooperacióneinvestigaciónparaeldesarrollodeconoci-mientostécnicos,legalesyeconómicos,relativosalasERNCenelpaís.
Inversionistas y accionistas de la empresa:Relacionadosaldiversificarelnegociodegeneracióneléctrica.
EstosgruposhanmostradograninterésenlosproyectosyactividadesquehaemprendidoEndesaEco,debidoaqueres-pondeaunanecesidadglobal,nacionalylocal,paraaportarenlasoluciónalosproblemasdeabastecimientoenergéticoatravésdefuentesdeenergíasmáslimpias.
Acciones innovadoras
LosproyectosquehainiciadoEndesaEcoson:
Primero,eldiseñoyconstruccióndelaminicentralhidroeléctricaOjosdeAgua,ubicadaenlaVIIRegióndeChile,ycalificaciónambientalfavorabledeladeclaracióndeimpactoambiental.
1. Energías renovables no contaminantes2. Mecanismo de desarrollo limpio
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éstaconsisteenunaminicentralhidroeléctricaqueaprovechalasfiltracionesnaturalesdelalagunaLaInvernada,conunapotenciainstaladade9MW.Seestimasupuestaenservicioparaelsegundotrimestrede2008.ElproyectoestáenprocesoderegistroenelcircuitodeMecanismodeDesarrolloLimpio,MDL,paralacertificacióndelareduccióndeaproximadamente30.500tonCO2poraño.
Segundo,eldiseñoyconstruccióndelparqueeólicoCanela,ubicadoenlaIVRegióndeChile,entramitaciónlaDeclaracióndeImpactoAmbiental,DIA.Esteproyectoconsisteenelpri-merparqueeólicoqueseconectaráalSistemaInterconectadoCentral,SIC,conunapotenciainstaladade9,9MW.Seestimasupuestaenservicioparaeltercertrimestrede2007,ysehacalculadoquereduciráentornoa16.000tonCO2poraño.
tercero,búsquedadeoportunidadesparadesarrollarunpro-yectodebiomasa.Luegoseguiránotrastecnologías,segúnsugradodedesarrolloymadurez,ydeacuerdoalosincentivosdemercado.
Además,comopartedelasaccionesrealizadasensusprimerosmesesdeoperación,EndesaEcoejecutóentreotrasactividadesen2005,lafirmadeunconvenioconlauniversidaddeMa-gallanesparaelestudiodelpotencialeólicoenChile;lafirmadeunconveniomarcoconelProgramadelasNacionesunidasparaelDesarrollo,PNuD-Chile,conelobjetodeimpulsarlasenergíasrenovablesylaeficienciaenergética;laincorporación
deEndesaEcoalaAsociaciónChilenadeEnergíasRenovablesAlternativas,ACERAA.G.;elpatrociniodelaedición2005delDirectoriodeEficienciaEnergética,publicadoporelProgramaPaísdeEficienciaEnergética,Chile;relacionescondistintasorganizacionesparadaraconocerestanuevaempresaycontactarposiblessociosconiniciativasenelámbitodelasenergíasrenovables.
Políticas de RSE
LaspolíticasdeSostenibilidadEmpresarialqueaplicayutilizaEndesaEcosonlasmismasquehaestablecidoEndesaChile.Esdecir,manteneruncompromisoconelentorno,preocuparseporentregarunserviciodecalidad,entreotrastantasqueposeemos.
Una mirada a futuro
Deacuerdoaestimaciones,CNE3,lasERNCenChilepodríanllegar5,3%al2015y17,5%al2025,delamatrizenergéticanacional.Enestecontexto,EndesaEcocontinuarásubúsquedadealternativasdeproyectosbasadosenlasERNCenChileyenlospaísesdeSudaméricadondeopera(Argentina,Brasil,ColombiayPerú).
“Endesa Eco, a diferencia de otras
iniciativas en el país, hace uso de las
herramientas disponibles en el mer-
cado como estudios, investigaciones,
ingeniería, tecnología, entre otras,
para materializar proyectos concretos”.
3. Comisión Nacional de Energía
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mateo BalliviáNGerente comercial recycla chile s.a:
Estaempresa,pioneraeneltemadelreciclajeelectrónicoenChile,pretendelograreldesarrollo
integraldelpaísatravésdeiniciativasqueincentivenlacreacióndelbeneficioeconómico,
socialymedioambiental.Sinduda,paralograrcumplirconesteobjetivo,hanaplicado
elementosdeinnovaciónyaprendizajeentodassusfilas,llevandoacaboproyectosambientales
ysocialesdepunta,quecontienencomoprincipalingredientelaResponsabilidadSocialEmpresarial.Enesteartículo,MateoBallivián,
gerentecomercial,exponeendetalleunodesusproyectosmásemblemáticos.
Reciclaje electrónico: un benefi-cio medio ambiental y social
EmpresaRecycla Chile S.A
Dimensión - Modelo de Gestión RSE PROhumana
RecyclaseenmarcadentrodelasdimensionescomunidadymedioambientedelModelodeGestiónRSEPROhumana.EnChile,sedesechan10millonesdecelularesy1.500.000decomputadoresanualmente.Estosignifica1.350toneladasdeplomo,250toneladasdelitio,dostoneladasdecadmio,yunatoneladademercurio,todosresiduosaltamentepeligrosossegúnlanormativamedioambientalnacional,tantoparalaspersonascomoparaelentorno.Enestecontexto,RecyclaeslaprimerayúnicaempresaenChileyLatinoamérica,dedicadaalreciclajedelosexcedenteselectrónicosE-Waste.
“Recycla es un Emprendimien-
to Social que busca colaborar
con sus clientes en la solución
del manejo de sus excedentes
electrónicos. La empresa ofrece
cobertura nacional, garanti-
zando el reciclaje integral de
los excedentes, otorgando un
valor agregado por medio de la
innovación, el servicio social y la
eficiencia de nuestras acciones,
dentro de un marco de ética y
responsabilidad social”.
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Rec
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Misión RSE
RecyclaesunEmprendimientoSocialquebuscacolaborarconsusclientesenlasolucióndelmanejodesusexcedenteselec-trónicos.Laempresaofrececoberturanacional,garantizandoelreciclajeintegraldelosexcedentes,otorgandounvaloragregadopormediodelainnovación,elserviciosocialylaeficienciadenuestrasacciones,dentrodeunmarcodeéticayresponsabilidadsocial.
Descripción de la iniciativa
Nuestroserviciodereciclajeelectrónicotieneuncobroalcliente,quiensehaceresponsablededeshacersedeestabasuradeunamaneramedioambientalmentecorrecta.EstosexcedentescontienenmaterialesdeclaradoscomopeligrosossegúnlaAutoridadSanitariadelaRegiónMetropolitana,atravésdelDecretoSupremoNº148.
Enestecontexto,RecyclaeslaúnicaempresaautorizadaporlaAutoridadSanitariadelaRegiónMetropolitanaparaelreciclajede“aparatoselectrónicosdadosdebaja,talescomocomputadores,fax,televisores,celularesyDVDs”,otorgandounadisposiciónfinalaestosequipos,reduciendosuimpactomedioambiental.
Así,elserviciodereciclajeelectrónicoconsisteengenerarelinventariodelosequipos,paraluegohacerelretirodeestabasuraelectrónicadesdelasdependenciasdenuestrosclientes.ElmaterialingresaalaPlantadondeempiezaelprocesodereciclaje.Losequipossondesmanteladosensuscomponentesymateriasprimas,losqueluegosonexportadosafundicionesinternacionalescertificadasconlaISO14.001.Alfinaldelproceso,sehaceentregaanuestrosclientesdeunInformeFotográficoyunCertificadodeReciclaje,losqueavalansupositivaprácticamedioambiental.
Además,Recyclaatravésdeunprogramadereinserciónlabo-ral,dondeleentregalaoportunidadaexinternosdetrabajarensusplantas,estágenerandotambiénunbeneficiosocialimportante.
Características de innovación y aprendizaje
Recyclasegestahace3años,comounemprendimientosocialdeinnovaciónsocial–ambiental,atravésdelreciclajedelabasuraelectrónica.Ensusinicios,paralaadquisicióndelknow–how,secreaunjointVentureconlaempresacanadienseMaxustechnologiesInc.,afindeconocerelreciclaje,tantoensuprocesocomoenlacomercializacióndesuservicio.Posterior-
mente,enelaño2004,RecyclaobtieneelFondoCooperaciónChile–Suecia,fondoquetienecomofinincorporartecnologíasalprocesodereciclaje.
Porotraparte,laempresahasidoreconocidaporlaFundaciónSchwabcomounEmprendimientoSocial,esdecirunaentidadhíbrida,queasumefuncionesdelsectorprivado-operacomoempresa,ofreciendounproductooservicioenelmercado-,ypúblico-trabajaconelsectormarginado-.Así,Recyclaatravésdeunaactividadinéditacomoloeselreciclajeelectrónico,generaunasoluciónpioneraaunproblemasocialenunsectordeterminado.
Así,elproyectocuentaconlascualidadespropiasdeunEm-prendimientoSocial,queson:innovación,alcanceyexpansión,replicabilidad,sustentabilidad,eimpactosocialpositivoydirecto.
Públicos de interés
Losprincipalespúblicosdeinterésdeesteproyectoson:Público Interno:yaquesegeneranoportunidadeslaboralesaexinternos,quienestrabajanenlaPlantadeReciclajedeRecycla,pasandoaserpartedelequipodetrabajadoresdelaempresa.
Clientes:Atravésdelreciclajedesusexcedenteselectrónicos,nuestrosclientesestánprotegiendoelmedioambiente,haciendoprácticasmedioambientalmentecorrectasygenerandoopor-tunidadeslaboralesamarginados,loqueseconstituyeenunalabordeimpactosocialrealydirecto.
Comunidad:Seproduceunaprotecciónalmedioambiente,deelementosnocivosypeligrososcomoelplomo,elmercurio,elcadmio,entreotros,prolongandoasílavidadelecosistemaymejorandolacalidaddevidadelacomunidad.Además,eltrabajorealizadoconexinternosrompeelcírculodeladelin-cuencia,disminuyendolatasadedelitos,asícomotambiénlatasadereincidenciadelictual.
Acciones innovadoras
LaCorporacióndeArtistasporlaRehabilitación,Coartre,tra-bajaconinternosqueestánpróximosacumplirsucondena,rehabilitándolosatravésdeunaexperienciaartísticayespiritual:elteatro.Estaaccióntienecomoobjetivolapreparacióndelosindividuosparaafrontaralasociedadasusalidadelacárcel,noobstante,lafaltadeoportunidadesyladiscriminaciónhacendeésteunprocesodificultoso.AsíRecycla,atravésdelprograma“ReciclajeSocial:Elmilagrodelareinserciónlaboral”,generaunbeneficiosocial-ambientalconefectodirectosobrelacomu-
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los países, tanto de Sudamérica como de
Centroamérica y el Caribe”.
nidad,graciasalageneracióndeoportunidadesdetrabajoaexinternosquehanrealizadopreviamentesuprocesodereinserciónsocialjuntoconCoartre,enlaPlantadeReciclaje.
Enestecontexto,unadenuestrasmetaseslograrque20exinternosprovenientesdeColinaItrabajendemaneraestableennuestraPlantadeReciclaje.Paraesto,necesitamosingresaralrededordesietemilcomputadorespormes,yaque350PC´singresadosmensualmentealaPlantadeReciclaje,dantrabajoaunex–internoportodoesteperiodo.
tantoelpúblicointernocomolacomunidadhanreaccionadofavorablementealproyecto;sehageneradounasensacióndeconfianzaplasmadaenunreconocimientopúblicodenuestragestión,ydeunaumentodecasosexitosos.Encuantoalosclientes,lareacciónhasidomáslentadeloesperado.Lasem-presasconconcienciasocial-ambientalmásmarcada,atravésdegerenciasdemedioambienteodeRSE,hanmostradointerésporparticipardeestainiciativa,sinembargo,lagranmayoríadelasempresasnosesientenmotivadasaseguirestaspolíticasderesponsabilidadsocial.
Políticas de RSE
RecyclaesunEmprendimientoSocialysufinalidadeslage-neracióndevalorsocial.Nuestrocompromisoesbidireccional;compromisomedioambiental,elcualestáenmarcadoenlaincorporacióndeinnovacióndetecnologíaenlosprocesosdereciclajeelectrónico,demaneradeestarsiempreinnovandoenlostemasmedioambientales.Estamossegurosquedeestamanerapodremosserunaporterealalacomunidadnacionaleinternacional,buscandolograrsiemprelosmásaltosestándares
decalidadennuestrosprocesosyservicios,utilizandolamásavanzadatecnologíaquepodamosalcanzarenelmercado.
Nuestrosegundocompromisoesdirectamenteconelconceptosocial,esdecirconaquellosqueseencuentrantrabajandoconnosotros;ex-internos,exiliadospolíticosyjóvenesenriesgosocial,asícomotambiénpersonasqueseencuentranfueradecualquieroportunidadlaboral.Dichocompromisovamásalládelopertinentealtrabajo,yaquetambiénbuscamoselplenodesarrolloindividualdemaneraquelleguenaserhombresymujeresintegrales,ysetransformenenunaporterealalasociedad.Endefinitiva,paranosotrosnobastahacerlascosasbien,sinoquehayquehacerlasconcontenido.
Una mirada a futuro
EnestosmomentosRecyclabuscafortalecersupresencialocalmediantelamasificacióndesusservicios,yelposicionamientodelconceptoEmprendimientoSocial,comounaalternativarealalosproblemassocialesdelpaís.
unavezconsolidadosenChile,estaremoslistospararesponderalayamanifestadademandaporreplicarelmodelosocial-am-bientaldeRecyclaenelrestodelospaíses,tantodeSudaméricacomodeCentroaméricayelCaribe.
los países, tanto de Sudamérica como de
Centroamérica y el Caribe”.
“Una vez consolidados en Chile, estare-
mos listos para responder a la ya mani-
festada demanda por replicar el modelo
social-ambiental de Recycla en el resto de
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Guillermo scallaNsocio fundador, alma chilena:
ParaAlmaChilenalaempresaseentiendecomounactorrelevanteeneldesarrollo
delpaís,porlotantoelnegociopretendedemostrarmedianteunexigentecompromiso
social,quelaResponsabilidadSocialnoesunaherramientademarketing,sinolarazón
deserdetodaempresabienconcebida.Así,fusionandounapreocupaciónlatente
porelmedioambienteyporlosproductosrepresentativosdeChile,GuillermoScallan,
sociofundadordeAlmaChilena,dejaenclarolarazóndeserdeestainnovadorainiciativa.
La RSE en la génesis de la empresaEmpresaAlma Chilena
Dimensión - Modelo de Gestión RSE PROhumana
LaempresaAlmaChilenapuedecatalogarsedentrodelasdimen-sionesdelModelodeGestiónRSEPROhumanaenlascategoríasMedioAmbienteyComunidad;yloqueestaempresabuscaeshacerunvaliosoaporteala“imagenpaís”,reconociendo,destacandoyseleccionandolosproductosmásrepresentativosdeChile,detalmaneraquepuedanserofrecidoscomoregaloscorporativos.Bajoesteconcepto,seagregavaloralaproducciónnacionalnosóloporelreconocimientodelacalidadypresentación,sinotambiénporserproductossocialmenteresponsables,unodelosobjetivosdelaempresa.Porotraparte,AlmaChilenadestinael30%desusgananciasalaorganizaciónsinfinesdelucrotitu-lada“Cultiva”,lacualpretendeaportaraladescontaminación
“Respecto del futuro una de nuestras
metas es que el éxito de la organización
confirme que las empresas del futuro han
de concebirse desde la responsabilidad y
no maquillarse con la RSE”.
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deSantiagomediantelareforestacióndelaprecordillera,frentealaciudad,conlaparticipaciónactivadeescolares.
Misión RSE
Comoyamencionamos,AlmaChilenafueconcebidacomounaestrategiaempresarialparaaportaralfinanciamientodelaorganizaciónsinfinesdelucro“Cultiva”.Así,sumisiónfundamentalpuedeserenmarcadaenladimensiónInversiónSocial,concebidanocomofilantropíatradicional,sinocomounainversiónestratégicaenlacualinclusiveeldirectoriodeAlmaChilenasecomprometeactivamenteenelusoydestinodetodoslosrecursosparaladescontaminacióndeSantiago.
Descripción de la iniciativa
Alolargodesusañosdevida,laempresahalogradogarantizarel5%delosrecursosanualesrequeridosporlaorganización“Cultiva”pararealizarsuslaboresdeeducaciónydesconta-minación.Estosrecursoshancontribuidoalaformacióndemilestudiantesqueparticipanenelprogramadereforestaciónrealizadoporlainstitución,yademás,hanimpactadodirec-tamenteenladescontaminacióndelaciudad,mediantelareforestaciónde2hectáreas.
Características de innovación y aprendizaje
EnelcasodeAlmaChilena,lainnovaciónconsisteenentregarlealreconocidoyprestigiosoproductochilenoundoblevaloragregado:transformarloenunregaloconresponsabilidadsocial.Elvinoolacentolla,porejemplo,quesonproductosdistin-guidosyseleccionadosporAlmaChilena,pasanaconformarpartedelamarcayvanmásalládelreconocimientomundialdelqueyagozan,formandoahorapartedealmanacionalylaresponsabilidadporlagenteyelmedioambiente.
Públicos de interés
LosgruposdeinterésqueserelacionandirectamenteconAlmaChilenason:Proveedores:Losfabricantessonlosactoresquedebeninte-resarseendifundirsusproductos,yconsideraraAlmaChilenacomounabuenavitrinaparahacerlo.Ellossecomprometenconlamisiónde“Cultiva”paradescontaminarSantiago,yconsideranaAlmaChilena,nocomounaestrategiacomercial,sinocomounaestrategiadeResponsabilidadSocialEmpresarial.
Clientes:Aquellasempresasqueentiendenquealrecibirunregaloseagradece,nosólolaeleccióndeéste,sinoquealmismotiempoesaelecciónsignificaunbeneficioosoluciónparaunanecesidadsocial.Estotambiénhabladelaempresaquerealizadichogesto.Laelecciónseejecutaenconjuntoconelcliente,paraasídarleacadaregalounsellopropiodelaempresaqueloentrega.tambiénposeemosunarelaciónconpúblicosdeinterésin-directos,comosonlosdestinatarios,esdecirtodasaquellaspersonasquerecibenlosregalosdeAlmaChilenayquesonporlogeneralgerentesgenerales,gerentesdeáreas,empleados,sociosextranjeros,entreotros.EllosnosóloseenterandeAlmaChilena,sinotambiénde“Cultiva”ydesumisión,yaqueencadaregaloseexplicaelaportequehasignificadoelrecibirdichoregaloparaladescontaminacióndeSantiago.AlmaChilenadeestamaneraayudaadifundirlaacciónde“Cultiva”.
Acciones innovadoras
AlmaChilenaacabadeconcretarunaalianzaconunaorgani-zaciónnogubernamentaldelNortedeChile,queseavocaalcuidadoyproteccióndelosrecursoshídricos,paradesarrollarelproducto“AlmaChilenadelNorte”.Enestemomentonosencontramosenlaetapadedesarrollodelmismo.
Ciertamente,estohapermitidoqueAlmaChilenaamplíesuimpactosocial,yaqueparaesteproductoytodassusvarian-tes,sedestinaráel30%delasgananciasalasolucióndeunproblemaregional,ampliandoasuvezlagamadeproductosAlmaChilena.
Políticas de RSE
AlmaChilenahadeterminadocomounadesuspolíticasdeResponsabilidadSocialEmpresarialpagarel“preciojusto”porcadaunadelasartesaníasqueincorporaasuscajas.Porejemplo,enelcasodetrabajarconmaderasnativas,noconfeccionarcajasconmaderasquenoseancertificadas.
Una mirada a futuro
RespectodelfuturounadenuestrasmetasesqueeléxitodelaorganizaciónconfirmequelasempresasdelfuturohandeconcebirsedesdelaresponsabilidadynomaquillarseconlaRSE.Además,queelalmadeChileseareconocidatantoenestepaíscomoenelexterior,comounalmasocialmenteresponsable;yporúltimo,queelvolumendenegociotransformealaempresaenunactorfundamentalenlasolucióndeunproblemaqueafectaa6millonesdechilenos:Lacontaminaciónambiental.
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Periodo de postulación: desde el 27 de septiembre al 28 de noviembre de 2006.
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