nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 1
Direccin
D. M. Dolores Navarro Ruiz
Delegada del rea de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana
D. Carlos Anselmo Blanco Bravo Director General de Mayores y Atencin Social
Coordinacin
Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo
Direccin General de Mayores y Atencin Social
Edita
Ayuntamiento de Madrid rea de Gobierno de Familia, Servicios Sociales
y Participacin Ciudadana 2015
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 2
ndice
Presentacin Delegada del rea de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana. Mara Dolores Navarro Ruiz. 7 Conferencia de apertura El uso de las TICs y la brecha digital en los mayores: algo se mueve 9 Isabel Fernndez Morales. Responsable de contenidos de Envejecimiento en Red. Departamento de Poblacin. CSIC.
Relacin de avances tecnolgicos (En cada una se incluye una ficha resumen y la presentacin)
Nuevas tecnologas en la atencin a mayores en domicilio Prevencin de riesgos domiciliarios a travs del estudio de hbitos de vida: la tecnologa domiciliaria, una herramienta a favor de la autonoma personal Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro. Director de Servicios de Proximidad. ILUNION Sociosanitarios. 47 La integracin social y sanitaria en teleservicios de nueva generacin Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro. Director de Servicios de Proximidad. ILUNION Sociosanitarios. 60 Medios facilitadores para las actividades bsicas de la vida diaria Ion Esandi Mateo. Director General. VALIRYO. 74 Atencin a personas con dificultades de comunicacin oral Eduardo Fernndez Pineda. Responsable del Centro de Atencin de Teleasistencia. ASISPA. 85
Nuevas tecnologas en apoyo a la gestin de los servicios domiciliarios
Optimizacin de la intervencin a travs de un canal mvil de acceso a la informacin sociosanitaria Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro. Director de Servicios de Proximidad. ILUNION Sociosanitarios. 97
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 3
Accesibilidad para teleoperadores con discapacidad en el servicio de teleasistencia domiciliaria Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro. Director de Servicios de Proximidad. ILUNION Sociosanitarios. 108 Innovaciones tecnolgicas en el servicio de comidas a domicilio: gestin de reparto a travs de PDA Rebeca Prez Garca. Directora General. UCALSA Servicios Sociosanitarios. 114 TICs para la gestin del producto de apoyo domiciliario Francisco Romero Caizares. Jefe de rea de Servicios de Mayores y Dependencia. ILUNION Sociosanitarios. 142
Programas y actividades en centros, que apoyan el envejecimiento activo, basados en nuevas tecnologas
Coordinacin de la formacin digital: voluntariado de mayores en centros penitenciarios Susana Gonzlez Chacn. Responsable de Programas. HARTFORD S.L. 156 Nuevas tecnologas y trabajo colaborativo intergeneracional para impulsar el liderazgo de las personas mayores Alfredo Bohrquez Rodrguez. Director Tcnico Comercial y de Calidad. EULEN Sociosanitarios. 192 Aulas informticas en Centros Municipales de Mayores: desde la alfabetizacin digital a la nube Alberto Biela Fernndez. Trabajador Social de la Seccin de Centros Municipales de Mayores. Direccin General de Mayores y Atencin Social. Ayuntamiento de Madrid. 206 Historia del arte utilizando nuevas tecnologas Mercedes Portero Cobea. Jefa del Departamento de Servicios Sociales del Distrito Centro. Ayuntamiento de Madrid. 228 Activando las redes sociales a travs de las TICs Mercedes Portero Cobea. Jefa del Departamento de Servicios Sociales del Distrito Centro. Ayuntamiento de Madrid. 249
Mayores entrenados en la era digital
Evaluacin de la web www.lavozdelaexperiencia.es Carmen Mormeneo Corts. Adjunta al Dep. de Programacin, Evaluacin y Desarrollo. Direccin General de Mayores y Atencin Social. Ayuntamiento de Madrid. 255
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http://www.lavozdelaexperiencia.es/
Canal Snior: un mundo de conocimientos a un clic de distancia Bernardo Bienz Chenlo. Socio Director. POST55. 277 Recomendaciones de usabilidad para el desarrollo de portales y aplicaciones accesibles para personas mayores Cinthia de Oleo Moreta. Estudiante de doctorado. Universidad Pontificia de Salamanca en Madrid. 291 Activando las redes sociales a travs de un blog Mercedes Portero Cobea. Jefa del Departamento de Servicios Sociales del Distrito Centro. Ayuntamiento de Madrid. 304 Tecnologas de fcil uso. Larry Bensadon. Director General de Espaa y Portugal. DORO. 324
Nuevas tecnologas en los centros
Centro de envejecimiento activo Manuel Nevado Rey. Director de Ciencias de la Salud. Responsable de proyectos Ahora Centros. 373 Nuevas tecnologas en los centros asistenciales Izaskun Das Castro. Terapeuta Ocupacional del Centro Integrado Jazmn. ASISPA. 392 Monitorizacin de crnicos en centros residenciales Jose Manuel Carballo Gonzlez. Director Comercial. Grupo NEAT. 420 Seguridad QR para mayores M Mar Barbern Parrado. Consejera Tcnica. Direccin General de Mayores y Atencin Social. Ayuntamiento de Madrid. 439 Aplicacin de las nuevas tecnologas en el tratamiento logopdico Ana Torregrosa Salvn. Logopeda del Centro de Da Municipal Doctor Salgado Alba. ASISPA. 453
La aplicacin de las nuevas tecnologas en la estimulacin cognitiva
Prevencin del deterioro cognitivo mediante la estimulacin cognitiva por ordenador Mercedes Montenegro Pea. Adjunta a la Seccin de Prevencin de Deterioro Cognitivo. Madrid Salud. Ayuntamiento de Madrid. 479
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Softwares de rehabilitacin cognitiva como herramienta teraputica en discapacidad y psicogeriatra Iciar Ancizu Garca. Directora de Investigacin. SARquavitae. 532 Taller de estimulacin cognitiva por ordenador: SMARTBRAIN Cecilia Ibez del Pozo. Coordinadora de los Centros Municipales de Mayores del Distrito Centro. Ayuntamiento de Madrid. 551
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Presentacin
Poco a poco el uso de las nuevas tecnologas se ha ido incluyendo en la vida diaria
de todos nosotros, incluyendo a las personas mayores que las emplean para mejorar
su seguridad, su calidad de vida, estar informadas y conectadas.
Aunque en un principio la tecnologa puede parecer abrumadora y difcil de manejar
para aquellos desacostumbrados a ella, sin embargo hoy en da, la mayora de los
dispositivos como telfonos, ordenadores, tablets o cualquier otro han simplificado
su funcionamiento, gracias a la investigacin y los avances en esta rea. Resulta
muy sencillo que cualquier persona, sin importar su edad o condicin fsica, pueda
tener acceso a las muchas ventajas que supone integrarlos en su vida.
Las nuevas tecnologas ofrecen seguridad, facilitan las actividades de la vida diaria,
la prestacin y gestin de los servicios y el abordaje teraputico en los centros de
atencin a nuestros mayores.
Conectarse a travs de redes sociales ayuda a enriquecer la vida social, compartir
intereses e incluso mantener el contacto con familiares que viven lejos. Tambin
facilitan el aprendizaje a lo largo de la vida, favoreciendo as el envejecimiento
activo.
La Direccin General de Mayores y Atencin Social del rea de Gobierno de
Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana organiza los das 2 y 3 de
diciembre de 2014 unas Jornadas Tcnicas enfocadas, en esta ocasin, a exponer
los avances en tecnologas aplicadas al hogar de nuestros mayores, en apoyo al
envejecimiento activo y su aplicacin en los centros, con el fin de seguir mejorando
los servicios que se prestan.
Estas jornadas pretenden ser un espacio de intercambio de conocimientos y
experiencias, y una puesta al da en todo lo referente a las nuevas tecnologas
disponibles y de nuevos proyectos en marcha, tanto desde el mbito de la gestin
pblica como privada, con el fin de servirnos de referencia para seguir mejorando
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 7
dentro de nuestra filosofa de ofrecer unos servicios de calidad, con el objeto de
mejorar la calidad de vida de mayores, familiares y cuidadores.
Todo ello enmarcado en el ambicioso proyecto de conseguir que nuestra ciudad sea
cada vez ms amigable con las personas mayores.
M Dolores Navarro Ruiz
Delegada del rea de Gobierno de Familia, Servicios Sociales y Participacin Ciudadana
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 8
Conferencia de apertura
El uso de las TICs y la brecha digital en los mayores: algo se mueve Isabel Fernndez Morales. Responsable de contenidos de Envejecimiento en Red.
Departamento de Poblacin. CSIC.
Durante un tiempo Mara Amelia fue la usuaria ms anciana en Internet. El blog ha
tenido ms de 2 millones de visitas de los cinco continentes y tuvo una amplsima
repercusin en medios de comunicacin de todo el mundo y hasta entre instancias
polticas; fue incluso recibida por el Presidente de Gobierno
De esta experiencia parece interesante destacar al menos dos cosas:
Por un lado, el respeto y la curiosidad que Mara Amelia mostr hacia una
nueva tecnologa de la que es seguro que no entendiera sus fundamentos
tcnicos, pero en la que crey, siendo una pionera.
Y por otro lado, el hecho de que participara de este regalo de la mano de su
nieto. El papel de las relaciones intergeneracionales para internarse en las
tecnologas es fundamental.
Es comn la percepcin de que la relacin de las personas mayores, sobre todo por
encima de 70 aos, con las tecnologas de la informacin y la comunicacin es
distante y de ignorancia mutua, en general. Tiene explicacin, en su juventud no
existan estas tecnologas y solamente en determinadas profesiones se introdujeron
en los ltimos aos de su vida laboral. Pero tambin es cierto que hay algunos
mayores inquietos que, por cuenta propia o apoyados por sus hijos o nietos, se han
aventurado por las aguas de las nuevas tecnologas, con respeto y con curiosidad.
Son la excepcin?
Quizs Mara Amelia no saba cmo funcionaba Internet, es probable que su nieto
tuviera que ayudarla mucho, pero por parte de ambos hubo respeto y confianza en s
mismos, en la tecnologa y en sus posibilidades.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 9
Desde entonces han seguido abrindose numerosos blogs de mayores: una muestra se recoge por ejemplo en blogs de mayores, que ya no llaman tanto la
atencin de medios de comunicacin y usuarios de Internet por las edades de sus
autores, pero s por lo que cuentan, la mayora blogs de la experiencia. Y tambin
contamos con numerosos blogs sobre los mayores y el envejecimiento: una muestra es Geroblogs, Observatorio de blogs relacionados con el envejecimiento,
conscientes de la creciente repercusin de este fenmeno en la sociedad.
Ya no sorprende tanto pensar en la imagen de un mayor frente a un ordenador o
participando en Internet.
Bien, si la tecnologa est de moda, tambin los mayores estn de moda y estn
conquistando espacios digitales. No es necesario insistir en este artculo en las proyecciones de poblacin que hablan del progresivo envejecimiento de nuestra
sociedad, ni de los retos y oportunidades que se presentan ante nosotros. Pero si es
oportuno hacer una anotacin al menos sobre la imagen de los mayores, sobre la
percepcin social del mayor y del envejecimiento. Porque determinados prejuicios de
los dems y de los propios mayores (su autopercepcin) influyen en su acceso y uso
de la tecnologas.
Ante la pregunta qu pueden hacer los mayores para contribuir a que los medios
de comunicacin les incluyan y muestren una imagen ms prxima a su realidad
actual diversa, heterognea, activa y participativa? Entre otras cosas diramos que
es fundamental que los mayores integren en sus vidas particulares y sociales las
nuevas tecnologas como vas de comunicacin y difusin.
Que cada vez ms los jubilados integren la tecnologa demuestra que esta etapa de
la vida puede ser tan activa como las anteriores. Sumarse a Internet, al uso del
telfono mvil ayuda a la persona mayor a sentirse ms valorada por los allegados
y sobre todo a valerse por s mismos, se gana autonoma. Sin duda, las TIC
suponen una mejora en la calidad de vida, tanto por facilitar una comunicacin ms
gil como por la posibilidad que ofrecen de ampliar el crculo social. Adems parece
comprobado que las tecnologas pueden contribuir a romper el aislamiento social y
la soledad (una lacra es este grupo de edad).
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http://blogsdemayores.blogspot.com/http://geroblogs.blogspot.com.es/https://envejecimientoenred.wordpress.com/2014/10/30/sera-un-pais-para-viejos-resultados-de-las-nuevas-proyecciones-de-poblacion-del-ine/https://envejecimientoenred.wordpress.com/2014/10/30/sera-un-pais-para-viejos-resultados-de-las-nuevas-proyecciones-de-poblacion-del-ine/https://envejecimientoenred.wordpress.com/2013/10/17/respuestas-a-los-desafios-del-envejecimiento/https://envejecimientoenred.wordpress.com/2014/09/30/un-balance-europeo-sobre-la-soledad-de-las-personas-mayores/
EL USO DE LAS TICS Y LA
BRECHA DIGITAL EN LOS
MAYORES
ALGO SE MUEVE
Isabel Fernndez Morales. Envejecimiento en red. Dep. Poblacin. CSIC Jornadas Tcnicas de la Direccin General de Mayores y Atencin Social
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
2 y 3 de diciembre de 2014. Madrid
http://envejecimiento.csic.es
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 11
2006
Desde entonces han seguido abrindose
numerosos blogs de mayores
(blogsdemayores.blogspot.com) como el de
Mara Amelia (que ya no van llamando tanto la
atencin por sus edades, pero s por lo que
cuentan, blogs de la experiencia) y numerosos
blogs sobre los mayores y el envejecimiento
(una muestra, Geroblogs, Observatorio de blogs
relacionados con el envejecimiento) y
probablemente con menor repercusin
meditica que en 2006. Quizs porque no son
excepcionales, ni sorprende tanto pensar en la
imagen de un mayor frente a un ordenador o
participando en Internet.
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2014
Los blogs, las redes sociales, la web, los contenidos digitales de todos los formatos, los
dispositivos que permiten la conexin a internet, ordenadores, televisores, smart
tv,telfonos o tablets, entre otros se han instalado poco a poco en lugares de trabajo,
espacios comunitarios, sociales, culturales, en nuestras viviendas, vehculos, y hasta en
nuestra ropa y accesorios en la vida diaria de todos y se prolongan ms all de
nuestra vida. Hasta el ms all. Inevitable.
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La tecnologa est de
moda, y su mbito de
aplicacin es inmenso.
Bien, si la tecnologa
est de moda, tambin
los mayores estn de
moda y estn
conquistando
espacios digitales
Qu pueden hacer los mayores para contribuir a que los medios de
comunicacin les incluyan y muestren una imagen ms prxima a su
realidad actual diversa? Entre otras cosas dira que es fundamental que
integren las nuevas tecnologas como vas de comunicacin y difusin.
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Hay, un general consenso en que
los ordenadores, aliados con las
telecomunicaciones, pueden ser de
gran utilidad para los mayores.
En el estudio Vodafone TIC y Mayores, conectados al futuro
Fundacin Vodafone se planteaba cmo sera el futuro de acuerdo a
lo que opinaban en el 2012 los mayores entre 56 y 70 aos. En l no
se encontraron en los grupos entrevistados casos de tecnofobia, entendida como un rechazo radical a la tecnologa en s misma, los
participantes consideran que las TIC son herramientas con mayor o
menor utilidad potencial.
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Existen multitud de reas
en las que las TIC
pueden contribuir a
mejorar la calidad de vida
de los mayores y mejorar
el envejecimiento.
Hablaremos de Internet
pero podramos hablar
del uso de la TIC en la
salud y servicios sociales:
telemedicina,
teleasistencia; aplicadas
en el hogar (domtica),
en los servicios de los
centros...
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EINCLUSIN
Pases como Espaa con niveles de exclusin
social superiores a la media , tienen niveles de
exclusin digital superiores tambin
Informe eEspaa 2014
Espaa tiene un grado de exclusin digital 'alto' segn el informe eEspaa
La brecha digital, nueva causa de exclusin social de los mayores
Un segundo colectivo con muy alto riesgo de exclusin digital en Espaa est
constituido por las personas mayores de 55 aos.
El 60% de las mismas nunca ha usado Internet.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 17
EINCLUSIN
Informe eEspaa 2014
Para hablar brecha o inclusin deberamos hablar de diferentes
niveles, desde el acceso, uso e incluso creacin o
participacin.
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EINCLUSIN
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Uso internet los ltimos tres meses, 2014.
Porcentaje de personas de 65 a 74 aos
Fuente INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en los hogares 2007 y 2014
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EINCLUSIN
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EN EEUU
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Uso de Internet
en Espaa y la UE,
en % de usuarios de
Internet en los
ltimos tres meses.
2013
Fuente: eEspaa 2014 a partir de Eurostat (2014)
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 25
EN EEUU. REDES SOCIALES
Las posibilidades de comunicacin e
interrelacin que ofrecen las redes sociales,
hacen que sus campos de aplicacin
crezcan da a da.
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EN EEUU. DISPO. MVILES
El mayor contraste que poseen los
dispositivos retroiluminados como
las tablet facilita la lectura
a las personas mayores
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DISP. MVILES. APPS
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BARMETRO CIS MAYO 2013
Distribucin de aquellos que han utilizado internet en los ltimos doce meses
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EINCLUSIN
Para este colectivo la exclusin
digital por uso no es muy
marcada, ya que realizan usos
similares a los del resto de la
poblacin,
salvo en el caso de las redes
sociales, que cuentan con poca
aceptacin.
Informe eEspaa 2014. Fundacin Orange
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ALGO SE MUEVE PERO
Las personas que sern mayores en los prximos aos, y que actualmente tienen entre 56
y 70 aos, muestran una actitud proclive al uso de tecnologas, especialmente de la
telefona mvil, de la que son, de hecho, usuarios de forma muy mayoritaria
Los mayores no le sacan partido a los mviles (adaptacin)
Vencida la barrera
del acceso a la tecnologa, es necesario plantearse otras barreras, las del
acceso a las funcionalidades
El porcentaje de usuarios debe crecer en los prximos aos, pero ser lento (formacin y
desconocimiento).
Las redes sociales como puerta de entrada a Internet
TIC y Mayores, conectados al futuro. Fundacin Vodafone. 2012
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 31
BARMETRO CIS MAYO 2013
Querra que me dijera, para cada uno de los temas que le voy a leer,
si le preocupan mucho, bastante, poco o nada?
El desarrollo de la comunicacin e informacin a travs de Internet
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 32
Cmo valora, en general, la seguridad en torno a la proteccin de los datos
personales que manejan?
BARMETRO CIS MAYO 2013
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BARRERAS
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TIC y Mayores, conectados al futuro. Fundacin Vodafone. 2012
BARRERAS
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EL FUTURO
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 36
Todos estamos implicados en la lucha contra este
efecto negativo (brecha) de los avances tecnolgicos
desde distintas posiciones.
Nosotros como Centro de Investigacin Pblica
desde la difusin, dirigida a toda la sociedad
informando de estas herramientas (entre otras
innovaciones), que contribuyen decisivamente al
bienestar de los ciudadanos.
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BLOG
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DEMOGRAFA DEL ENVEJECIMIENTO
ANLISIS DE ESTADSTICAS
EXPERIENCIAS INNOVADORAS
EMPRENDEDORES SOCIALES
PROFESIONES Y PROFESIONALES
PUNTO DE ENCUENTRO, DIFUSIN
Y DILOGO
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http://envejecimiento.csic.es
Las tecnologas de la informacin y
la comunicacin no son ninguna
panacea ni frmula mgica, pero
pueden mejorar la vida de todos los
habitantes del planeta. Se dispone de
herramientas para llegar a los
Objetivos de Desarrollo del Milenio,
de instrumentos que harn avanzar la
causa de la libertad y la democracia y
de los medios necesarios para
propagar los conocimientos y facilitar
la comprensin mutua
Kofi Annan
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 46
Ficha Tcnica de participacin en las Jornadas
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
Descripcin del proyecto:
Ttulo: Prevencin de riesgos domiciliarios a travs del estudio de hbitos de vida: la tecnologa domiciliaria, una herramienta a favor de la autonoma personal.
Persona de contacto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro
Distrito / Entidad ILUNION
Direccin postal c/ Albacete, 3, 3 Planta
Telfonos 91 405 75 96
Responsables / contacto
E-mail [email protected]
Mesa donde ubicara el proyecto (marque X):
(X) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar ( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida
( ) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales
( ) Otros
Descripcin del Proyecto (Mximo: 300 palabras)
Objetivos (generales y especficos)
1. Verificar la aceptacin por parte de los usuarios, de un despliegue muy especfico de tecnologa domiciliaria no intrusiva, dirigido a una mxima cobertura de sus hbitos domiciliarios diarios. Se trataba que los usuarios entendieran el funcionamiento de los sensores y que stos no debieran interferir, en absoluto, en sus actividades diarias.
2. Estudiar los diversos patrones de actividad de las principales tareas diarias de cara a caracterizar aquellos hbitos y prcticas que debieran ser considerados como normales y aquellos que deban ser tipificados como no normales. Establecer umbrales de normalidad en las actividades de la vida diaria siguientes: sueo/descanso, alimentacin y actividad en la cocina, actividades fuera del domicilio, nivel de general de actividad diario y aseo/ continencia.
3. Proponer un conjunto de alarmas domiciliarias preventivas que, de acuerdo a las observaciones del estudio, sean aplicables a la mayora de usuarios frgiles de acuerdo a un comportamiento normal. Este grupo de alarmas preventivas va ligado a un kit tecnolgico domiciliario mnimo, capaz de realizar un seguimiento habitual de la mayor parte de las actividades que la persona realiza en su domicilio, cubriendo por tanto, la mayor parte de la vida diaria y sus posibles riesgos.
Adicionalmente a estos objetivos, el estudio se ha planteado una observacin cualitativa de caractersticas sociales y demogrficas de la poblacin participante del estudio, su actitud respecto a la tecnologa y sus principales
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 47
hbitos diarios que tambin se recogen como resultados colaterales de la observacin.
Metodologa
El estudio se ha realizado en 40 usuarios mayores frgiles del Servicio Pblico de Teleasistencia de Madrid a los que se ha monitorizado durante 6 meses en rgimen de 24x7 despus del despliegue de 9 dispositivos tecnolgicos.
Se han monitorizado las actividades diarias de los usuarios del proyecto durante 6 meses (diciembre 2011 a mayo 2012) en rgimen de 24*7 de cara a tipificar las actividades y hbitos diarios caractersticos de este segmento de usuarios. A partir de los sensores instalados en cada espacio de la vivienda se poda tener una visin hasta del 90% de las actividades diarias de los usuarios (justificado numricamente).
Cada activacin de cada sensor era enviada al terminal de Teleasistencia y almacenada diariamente antes de su envo al Centro de datos. Las activaciones de los sensores eran completamente transparentes al usuario que realizaba su vida normal sin ninguna intromisin. Al mismo tiempo se recogan tambin todas las llamadas entrantes y salientes de los usuarios del estudio realizadas al Centro de Atencin de Teleasistencia de Personalia en Madrid.
Criterios de evaluacin establecidos
Proceso estadstico: todos los datos de usuario reciban un tratamiento estadstico simple que registraba el nmero de activaciones diarias, la media de activaciones por sensor y por usuario en cada perodo (diario/semanal y mensual). Tambin se registraban las desviaciones de esta media en los mismos perodos. Proceso a travs del algoritmo cuantitativo: las observaciones diarias se procesaban a travs del algoritmo cuantitativo de proceso de activaciones que estimaba los perodos especficos de presencia y actividad en los diferentes espacios del domicilio monitorizados. A travs del anlisis de este algoritmo se obtenan estimaciones de alta precisin en las siguientes actividades cotidianas: Sueo/descanso Bao/aseo Cocina/alimentacin Salida del domicilio Actividad/Inactividad La estimacin de duracin de estas actividades consegua una alto nivel de precisin (ms del 75%) a partir de observaciones de un nico sensor (por ejemplo: bao/aseo) mientras que otras (actividad e inactividad) requeran la combinacin de diversos sensores (por ejemplo: ratio de actividad/inactividad diarios que necesitaban la acumulacin de observaciones de todos los sensores). Proceso de datos y observaciones cualitativas: de acuerdo a las actividades observadas a partir del algoritmo de anlisis cuantitativo, se analizaban diariamente los perodos que caracterizaban a una situacin de normalidad de cara a determinar su duracin media. Los perodos de normalidad se comparaban con otros perodos en los que haba constancia fehaciente de anormalidad ya sea por los datos de las llamadas al Centro de Atencin de Teleasistencia o por una desviacin estadstica significativa respecto a la media de activaciones.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 48
Resultados y Conclusiones
La primera conclusin significativa en este estudio respecto a la caracterizacin de los hbitos de conducta de los usuarios era que, incluso siendo todos ellos usuarios frgiles, haba una gran diversidad de comportamientos dentro de la normalidad. De todas formas se observaron 7 parmetros de conducta comunes.
Descanso nocturno diario: entre 8 y 10 horas acumuladas cada da aunque con muchas interrupciones nocturnas por diversas causas. Episodios de insomnio comunes en todos los usuarios.
Diferenciacin muy clara entre actividades diurnas y nocturnas: se observan los segmentos diurnos y nocturnos con clara distincin y separacin, aunque, en el 30% de los usuarios, se producen solapamientos entre actividades diurnas de noche y viceversa.
Nivel de actividad diario (medido en horas de actividad respecto al total de horas diarias): muy alto (por encima del 70%) en 31 de los 40 usuarios.
Horas de sof y TV: promedio diario de 6 horas diarias (nivel muy alto). Salidas fuera del domicilio: en 21 de los 40 usuarios se observa salida del domicilio diaria con un perodo fuera, mnimo, de 2 horas (slo en cinco casos el usuario/a no sala nunca de du domicilio).
Aseo diario: se observa un promedio diario de 60 minutos, incrementndose hacia el fin de semana.
Teniendo en cuenta estas conductas comunes en los usuarios del estudio, su relacin con los incidentes en la vida diaria contrastados a travs de las llamadas a la Central de Teleasistencia, se pudieron establecer cinco umbrales especficos que indicaban la diferencia entre una situacin normal y otra anormal: Descanso: menos de 8 horas diarias, inicio del descanso nocturno ms all de las 2:00 AM, fragmentacin (interrupcin de sueo) en ms de un 60% o solapamiento sostenido de actividad diurna en horario nocturno o viceversa.
Nivel de actividad diario: reduccin o incremento del nivel de actividad diario por encima (o por debajo) del 25% respecto al valor promedio.
Aseo: ms de 80 minutos diarios de tiempo de permanencia en el bao diariamente.
Salida del domicilio: menos de dos veces semanales en usuarios con el hbito de salida diaria o regular.
Cocina: permanencia en la cocina durante la noche o ms de 60 minutos de tiempo dedicados a cada comida.
Conclusiones Teniendo en cuenta todas las caractersticas del estudio y de los resultados que acabamos de desarrollar podemos concluir en 5 grandes observaciones:
1. La tecnologa bsica utilizada es capaz de monitorizar de forma muy fiable hasta un 90% de las actividades que el usuario realiza en su domicilio. Slo en algunos casos (por ejemplo, preparar alimentos) se requiere una combinacin ms compleja de elementos tecnolgicos y sensores.
2. Los usuarios frgiles aceptan y entienden que, el uso de la tecnologa, es capaz de proporcionar beneficios y ayudas a su vida diaria.
3. Cuando se produce una incidencia en la vida del usuario se observan modificaciones en un buen nmero de actividades previamente a que se produzca la incidencia. Las ms significativas son: nivel de actividad diario, patrones generales de actividad regulares, tiempo de descanso nocturno y
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fragmentacin de dicho descanso, solapamiento en actividades diurnas y nocturnas, mayor presencia en la cocina y nivel de actividad externa al domicilio.
4. La combinacin del uso de los dispositivos tecnolgicos domiciliarios permite un excelente uso preventivo de las observaciones de hbitos en la vida diaria.
5. La metodologa aplicada a este estudio es potencialmente aplicable a planteamientos similares en otros segmentos de usuarios.
Posibilidades de continuidad del proyecto
El detalle de impacto de las incidencias en la vida diaria de los usuarios permite, adems, el establecimiento de hasta 11 alarmas preventivas a implantar a partir del servicio de Teleasistencia Domiciliaria:
Desviacin en el ndice de actividad personal por encima del 20% respecto al valor promedio habitual del usuario.
Desvo en el perfil estadstico de activaciones por encima del 20% del valor habitual del usuario.
Descanso nocturno inferior a 8 horas o superior a 10 horas.
Permanencia en sof o silln ms all de 6 horas diarias.
Fragmentacin del sueo ms all de un 20% sobre el valor personal habitual.
Actividad nocturna, fuera del recinto del dormitorio, ms all de 30 minutos.
En personas con actividad externa al domicilio, reduccin de las salidas domiciliarias a menos de 2 semanales o por un perodo inferior a 30 minutos.
Ms de 7 perodos de continencia diarios por ms de 7 minutos cada uno o ms de 50 minutos acumulados diarios.
Menos de 3 perodos de continencia diarios, por menos de 3 minutos cada uno de ellos, o por un perodo acumulado inferior a 15 minutos diarios.
Reduccin de los perodos de aseo a uno o ninguno diario.
Presencia frecuente en cocina, no relacionada con la alimentacin, especialmente en horario nocturno.
Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, centros)
Uno de los elementos fundamentales en este estudio era la posibilidad de proponer una frmula especfica para poder ampliar el uso de esta infraestructura a una escala mayor dentro de la aproximacin de observacin de hbitos a partir de un sistema de Teleasistencia Domiiliaria o, en general, a partir del despliegue de Teleservicios sociosanitarios. Los criterios a utilizar para proponer un kit tecnolgico domiciliario mnimo son los siguientes:
No intrusin de los componentes tecnolgicos en la vida de la persona.
Estabilidad de los componentes y mantenimiento requerido mnimo.
Cobertura de ms del 80% de la actividad diaria de la persona.
Tecnologa bsica y estndar en el mercado (posibilidad de conexin a travs de protocolos estndares de la industria).
Mnimo coste, evitando los dispositivos ms caros o ms complejos.
De acuerdo a la experiencia de este proyecto podemos decir que el 80% de mnimo de actividad diaria monitorizable se puede conseguir a travs de los siguientes perifricos:
Dispositivo de presencia en dormitorio.
Dispositivo de presencia en saln.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 50
AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES Direccin General de Mayores y Atencin Social Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo
Dispositivo de presencia en cocina.
Dispositivo de presencia en bao.
Dispositivo de contacto en cama.
Dispositivo de contacto en silln.
Dispositivo apertura de puerta del domicilio.
Con estos 7 dispositivos podemos cubrir, segn los resultados del estudio, entre el 85% y el 90% de la actividad diaria (por encima del nivel objetivo de diseo situado en el 80%).
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 51
2
PREVENCION DE RIESGOS DOMICILIARIOS A TRAVES DEL ESTUDIO DE HABITOS
DE VIDA
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 52
jtb001Cuadro de texto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro
3
Estudio
de
patrones
de actividad
diarios
en
personas
frgiles
para definir
umbrales
de
normalidad
en
las actividadesdiarias.
11 22 33Verificar
la
aceptacin
de
un
despliegue
especfico de
tecnologa
domiciliaria
para
el
colectivo
de personasfrgiles.
Proponer
un
despliegue tecnolgico
domiciliario
mnimo,
para
la
implantacin de
tecnologa
domiciliaria
preventivaenelsegmentode poblacin
de
personas
frgiles..
Objetivos del proyecto:
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 53
Usuarios,metodologa
Los
usuarios
eran
40
personas
frgiles
(escala
Barber
>4),
dentro
del grupodeusuariosdeTeleasistenciadelaciudaddeMadrid.
Metodologa:
Anlisis:
4
Monitorizacindiaria(6meses,24x7):
SueoDescansoContinenciaAseoSalidadeldomicilioComidaTasadeactividad/
inactividaddiaria
ActivacionesdiariasTendenciasactivacinDistribucinsemanal
ConcentracindeactividadPicosdeactividad/inactividad
Tiemposporactividad
IncidenciasvidadiariaConsistenciada/nochePercepcindeseguridadSatisfaccinvidadiaria
LlamadasCentroAtencinSesincualitativa
CUAN
TITATIVOCU
ALITATIVO
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 54
Infraestructuratecnolgicayherramientas(I)
5nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 55
Infraestructuratecnolgicayherramientas(II)
Centralde
Teleasistencia
Herramientas
Adlifeysensoresdomiciliarios:magnticos,presin,
infrarrojos
Algoritmoanlisiscuantitativo
Cuestionariosysesincualitativa
Anlisisperodosde
permanenciaAnlisisdeactividadeinactividad
Llamadasentrantesy
salientesRegistroactivacionesAlarmasyseguimiento
Anlisis
estadstico
de
activacionesDistribucin
de
activacionesyperodos
Percepcincalidadde
vidayautonomaPercepcinseguridadAceptacintecnologa
6nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 56
Resultados
Incidenciassociosanitarias
74incidenciasdediversotipoenel65%de
la
muestra
(27
usuarios):
cadas,
enfermedades,ciruga,defuncin
Previamente
al
suceso
se
altera: nivel
de
actividad,
sueo/descanso,
solapamiento
de
actividades
diurnas
y
nocturnas,
irregularidad
en
ritmo
de
aseo
y
continencia,
cambios
en
salida
del
domicilio
Posteriormente
al
suceso
se
altera:
duracin
y
fragmentacin
del sueo
y
descanso, disminucin
significativa
del
nivel
de
actividad
y
del
ritmo
diario
de
aseo/continencia, actividad
en
cocina
y
fueradeldomicilio
7
Hbitosenactividadesdelavidadiaria
Hbitoscomunesenlamayoradeactividadesdiarias
exceptonivelglobaldeactividadoinactividad
Sueo/descanso:entre810horas,noinferiora6
horas,siestavariable,largapermanenciaensilln
Aseo/continencia:perodosbrevesyfrecuentesen
continenciayaseo,seincrementanenfindesemana
Actividad/inactividad:niveldeactividadmedioo
medio/alto,ndicedeinactividadnosuperiora35%
Salidadeldomicilio:diariayaltamentevalorada,
duracincorta(mximo2h)
Cocina/alimentacin:enhorasdepreparacinde
comidas,pocapresenciaenhorarionocturno
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 57
1.
Desviacinenelndicedeinactividadpersonalporencima
del20%delvalorpersonalhabitual.2.
Descansonocturnoinferiora8horasosuperiora10horas.3.
Tiempoensof/sillnmsall
de6horasdiarias.4.
Fragmentacindelsueomsall
deun20%sobreelvalor
personalhabitual.5.
Actividadnocturnafueradelrecintodeldormitoriomsall
de30minutos.6.
Enpersonasconactividadautnoma(oconuncierto
soporte)fueradeldomicilio,reduccindelassalidas
domiciliariasamenosde2semanalesoporunperodo
inferiora30minutos.7.
Msde7perodosdecontinenciadiariospormsde7
minutoscadavezomsde50minutosacumuladosdiarios.8.
Menosde3perodosdecontinenciadiarios,menosde3
minutoscadaunooporuntotalacumuladoinferiora15
minutosdiarios.9.
Reduccindelosperodosdeaseoa1oningunodiario.10.
Presenciafrecuenteencocina,norelacionadacon
alimentacin,especialmenteenhorarionocturno.
8
Cada
Enfermedadaguda
Crisisangustia
Crisissoledad
Depresin
PropuestadealarmaspreventivasdeacuerdoalcambiodePropuestadealarmaspreventivasdeacuerdoalcambiode hhbitosbitos
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 58
Muchas gracias !Muchas gracias !
9nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 59
Ficha Tcnica de participacin en las Jornadas
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
Descripcin del proyecto:
Ttulo: La integracin social y sanitaria en Teleservicios de nueva generacin
Persona de contacto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro
Distrito / Entidad ILUNION
Direccin postal c/ Albacete, 3, 3 Planta
Telfonos 91 405 75 96
Responsables / contacto
E-mail [email protected]
Mesa donde ubicara el proyecto (marque X):
( ) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar ( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida
( ) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales
(X) Otros
Descripcin del Proyecto (Mximo: 300 palabras)
Objetivos
(generales y especficos)
La introduccin generalizada de la Teleasistencia, en su concepto ms o menos avanzado, ha logrado incorporar tecnologa en el domicilio de las personas dependientes venciendo las posibles barreras de entrada y uso y abriendo un canal tecnolgico de comunicacin con los usuarios. Ha permitido desarrollar funciones de soporte cada vez ms avanzado y proactivo y ha permitido conocer algunos de los comportamientos de los usuarios que pueden ser peligrosos o nocivos que pueden ser evitados o prevenidos. Adems, la intervencin en las incidencias en la vida diaria de los usuarios ha demostrado que hay que tener en cuenta todas las dimensiones que se plantean en estas situaciones: la social, la sanitaria, la psicolgica, etc. Desde Personalia creemos que solamente es posible prestar un servicio de calidad si se tienen en cuenta todas estas dimensiones y la relacin con todos los interlocutores que deben intervenir desde un mbito social o sanitario respondiendo a las necesidades del usuario de forma integral y no compartimentada.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 60
AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES Direccin General de Mayores y Atencin Social Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo
Metodologa
La tecnologa en su implantacin ms flexible y abierta para el usuario, la participacin de los distintos profesionales que deben intervenir en un ejercicio de interdisciplinariedad, la integracin real de los servicios sociales y sanitarios por parte del responsable y del prestador del servicio y la interaccin permanente con los usuarios y sus necesidades a travs del canal ms idneo en cada caso.
Criterios de evaluacin establecidos
Desde Personalia proponemos un nuevo concepto de servicio al que hemos llamado Teleservicio sociosanitario que tiene cuatro grandes caractersticas: el foco en los aspectos preventivos del servicio, una correcta respuesta a la nueva demanda de los usuarios, una apuesta por un continuo real de servicio y una frmula de coste sostenible que saque el mximo partido de las infraestructuras tecnolgicas y que apueste por la eficacia funcional y la eficiencia en recursos.
Resultados y Conclusiones
Creemos que esta es una apuesta de futuro para el servicio a usuarios y as lo muestran sus caractersticas: proactividad, personalizacin, prevencin, visin integrada del usuario, tecnologa abierta y fcilmente ampliable, multicanalidad y apuesta por un servicio realmente extremo a extremo de acuerdo a las necesidades del usuario.
Posibilidades de continuidad del proyecto
Apostamos decididamente por la ampliacin de las posibilidades de interaccin con usuarios para situaciones de incidencia o para otras necesidades formativas o de ocio con nuevos canales como pueden ser un terminal Internet, una tablet sociosanitaria, la telefona mvil, la TV e incluso por el uso del canal de video.
Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, centros)
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 61
LA INTEGRACIN SOCIAL Y SANITARIA EN
TELESERVICIOS
DE NUEVA GENERACIN
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 62
jtb001Cuadro de texto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro
IntroducciIntroduccinyantecedentesnyantecedentes
@@
CambioenlosserviciosprimariossocialesysanitarioshaciaunCambioenlosserviciosprimariossocialesysanitarioshaciaunaaproximaciaaproximacindende serviciointegraleintegrado.serviciointegraleintegrado.
@@
Una
atenciUna
atencinn
proactivaproactiva
a
los
usuarios
y
a
sus
necesidades
requiere
romper
lasa
los
usuarios
y
a
sus
necesidades
requiere
romper
las barreraspararesponderalarealidaddelapersonadeformacombarreraspararesponderalarealidaddelapersonadeformacompleta.pleta.
TeleservicioTeleservicio
sociosanitariosociosanitario
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 63
ProblemProblemticaactualyobjetivosticaactualyobjetivosSituaci
Situaci nactual
nactual
Nuevosobjetivos
Nuevosobjetivos
Servicio
fragmentado
parael
usuario
Visinsocial
ysanitaria
nointegrada
Pocasformas
deaccesoal
servicio
Costeelevado
ennuevas
implantaciones
1
2
3
4
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 64
@@
ModelointegradodeserviciossocialesysanitariosdeModelointegradodeserviciossocialesysanitariosdeILUSIONILUSION
SOCIOSANITARIOSOCIOSANITARIO..
ValoracincompletasocialysanitariaValoracinderecursosdelusuarioAplicacionesdeusuario:
DatosmdicosDatossocialesInformacinFormacinOcioFinanzasAgendaOtros(personalizado)
SistemaplenamenteaccesibleHerramientaestndardemercado
Alcancefuncional:nuevoconceptodeservicioAlcancefuncional:nuevoconceptodeservicio
Dispositivos auxiliares
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 65
DiseDiseotecnolotecnolgico:abiertoyestgico:abiertoyestndardemercadondardemercado
identificacin
internet
Dispositivosmdicos
Tablet Social y Sanitaria
Otros canales
PC
TVSmartphone
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 66
Alcancefuncional:Alcancefuncional:sociosanitariosociosanitario
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 67
Alcancefuncional:sanitarioAlcancefuncional:sanitario
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 68
Alcancefuncional:serviciosbAlcancefuncional:serviciosbsicossicos
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 69
ConclusionesConclusiones
SistemadeatenciSistemadeatencinprimariasocialysanitariaintegrada:Plenanprimariasocialysanitariaintegrada:Plena integraciintegracinconlossistemasdeinformacinconlossistemasdeinformacindelndelmbitosocialmbitosocial
ysanitario.ysanitario.
AtenciAtencinpersonalizadadeacuerdoalasnecesidadesdelusuario.npersonalizadadeacuerdoalasnecesidadesdelusuario.
ConfiguraciConfiguracindedispositivostecnolndedispositivostecnolgicosdomiciliariosespecgicosdomiciliariosespecficosficos paracadatipodeusuario.paracadatipodeusuario.
AtenciAtencinatravnatravsdelcanalmsdelcanalmsapropiadoparacadausuario:sapropiadoparacadausuario: teltelfono,Internet,dispositivomfono,Internet,dispositivomvil,TV.vil,TV.
PromociPromocindeunmodelointegraldeenvejecimientoactivo.ndeunmodelointegraldeenvejecimientoactivo.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 70
FinalFinal
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 71
Muchas gracias !Muchas gracias !
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 72
PERSONAS QUE TRABAJAN PARA PERSONAS
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 73
Ficha Tcnica de para participacin en las Jornadas
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
Descripcin del proyecto:
Ttulo: Medios facilitadotes para las actividades bsicas de la vida diaria: Valiryo Secador Corporal
Persona de contacto Ion Esandi Mateo
Distrito / Entidad LIFEAK, Job Accommodation Solutions For Life SL Calle Hermanos Imaz 6, Bajo Derecha
Direccin postal 31002 Pamplona
Telfonos 948 073 155 / 669 573 701
Responsables / contacto
E-mail [email protected]
Mesa donde ubicara el proyecto (marque X):
(X) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar
( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida
( ) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales
( ) Otros
Descripcin del Proyecto (Mximo: 300 palabras)
Objetivos
1) Proyecto: Convertir a Valiryo en el nuevo estndar de secado corporal en los hogares a nivel mundial a largo plazo.
2) Impacto social: Permitir que todas las personas mayores puedan secarse autnomamente y cmodamente, sintindose as ms independientes.
o Prevenir las cadas y lesiones al intentar secarse con una toalla. o Mejorar el secado de las personas mayores, para que no queden
humedades que puedan devenir lesiones de piel o resfriados.
Metodologa
Establecimiento de un equipo de Innovacin y Desarrollo en colaboracin con universidades y centros tecnolgicos de la regin (10 Ingenieros involucrados, 2 aos de desarrollo)
Creacin de prototipos iterando mediante el test con usuarios.
Criterios de evaluacin
1) Satisfaccin de los usuarios con Valiryo VS una toalla. 2) Nivel de usabilidad universal (comprensin de uso). 3) Tiempo de secado con Valiryo VS una toalla. 4) Adaptacin a diferentes grados de discapacidad motriz. 5) Grado de independencia de secado con Valiryo VS una toalla.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 74
mailto:[email protected]
AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES Direccin General de Mayores y Atencin Social Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo
Resultados y Conclusiones
1) Producto totalmente terminado y funcional, adaptado a elevados grados de discapacidad motriz con la incorporacin de un sensor de presencia. Instalable dentro/fuera de la ducha. Certificacin de seguridad aprobada. Ya es posible comercializarlo a precio accesible. https://www.youtube.com/watch?v=OTcyfWIjMPk
2) Mejora sustancial de la calidad de vida de las personas mayores al poder secarse solas y con total seguridad. Tranquilidad de las familias.
Posibilidades de continuidad del proyecto
Entrada en otros mercados.
Desarrollo de productos complementarios/accesorios.
Aumento de la gama de producto (colores/tamaos/acabados).
Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, centros)
Replicable en todas las instalaciones con ducha/baera.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 75
https://www.youtube.com/watch?v=OTcyfWIjMPk
Medios facilitadores para las
actividades bsicas de la vida diaria nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 76
jtb001Cuadro de texto Ion Esandi Mateo
Startup tecnolgica fundada en 2013 al
independizarse de nuestra empresa madre,
Job Accommodation,
consultora social experta en mejorar la usabilidad de
diseos y productos.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 77
Una historia de xito
Premio Ideactiva 10 (CEIN) Premio Emprendedor XXI 11 (La Caixa) Premio Jvenes Emprendedores Sociales 12 (UEM) Empresa seleccionada Momentum Project 13 (BBVA, Esade y PWC)
Empresa seleccionada Ability Awards 14 (Telefnica)
Nuestras races, la mejor garanta de diseo de producto accesible
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 78
AUTONOMA PERSONAL: VALERSE POR S MISMO
C CALIDAD DE VIDA: CONFIANZA Y AUTOESTIMA
VIVIR TRANQUILO: COMODIDAD Y SEGURIDAD
1 2 3
AHORRO ECONMICO Y MEDIOAMBIENTAL 4 nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 79
AUTONOMA PERSONAL: VALERSE POR S MISMO 1 A
B
A
B
Sensor de presencia para activacin automtica. El usuario no necesita asistencia para secarse ya que slo ha de rotar sobre si mismo.
Regulacin de temperatura e intensidad al gusto del usuario. Calidez hasta 21 C por encima de la temperatura ambiental.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 80
NO QUERAMOS UN PRODUCTO QUE PARECIERA ORTOPDICO.
LA UTILIDAD FUNCIONAL Y EL DISEO NO ESTN REIDOS.
CALIDAD DE VIDA: CONFIANZA Y AUTOESTIMA 2
SIN DISCRIMINAR. PARA TODOS.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 81
VIVIR TRANQUILO: COMODIDAD Y SEGURIDAD 3
Instalable dentro y fuera de la ducha con total seguridad.
No requiere mantenimiento.
Componente antibacteriano para garantizar mxima higiene.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 82
AHORRO ECONMICO Y MEDIOAMBIENTAL 4
Coste por uso de 0,01 frente a los 0,30 del uso de toalla
Reduce un 76% el gasto en electricidad y agua
Ahorra 4.800 litros de agua al ao y 227 kg de CO2
http://www.valiryo.com nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 83
CONTACTO
Ion Esandi Mateo
Director General
(+34) 669 573 701
Mireia Serra lvarez
Responsable de Marketing
(+34) 655 847 612
C/ Hermanos Imaz 6, Bajo Derecha,
31002 Pamplona, Espaa
www.valiryo.com
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 84
Ficha Tcnica de participacin en las Jornadas
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
Descripcin del proyecto:
Ttulo: Atencin a personas con dificultades de comunicacin oral
Persona de contacto Eduardo Fernndez Pineda
Distrito / Entidad ASISPA
Direccin postal C/ Martinez Villergas, n 8
Telfonos 902 095 902
Responsables / contacto
E-mail [email protected]
Mesa donde ubicara el Proyecto (marque X):
(X) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar
() Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida
() Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales
( ) Otros
Descripcin del Proyecto (Mximo: 300 palabras)
Objetivos
(generalesyespecficos)
Salvar la imposibilidad de comunicacin verbal entre la persona usuaria con dificultades de audicin o de habla con el Centro de Atencin del Servicio de Teleasistencia.
Mejorar la atencin en las situaciones de crisis afrontadas por estas personas.
Incrementar la autoestima e independencia en personas que no pueden comunicarse verbalmente.
Metodologa
Sistema que, mediante mensajera instantnea y utilizando un dispositivo mvil con pantalla tctil, permite a la persona usuaria comunicarse con el Centro de Atencin, mediante el intercambio de preguntas y respuestas predefinidas (que el usuario selecciona).
Para hacer la comunicacin ms gil, existen preguntas predefinidas (agrupadas por categoras) que permiten responder de una manera rpida y eficaz con slo pulsar sobre la opcin deseada, aunque el sistema permite tambin escribir preguntas y respuestas al Operador y al usuario. La comunicacin que se establece es bidireccional, pudindose iniciar desde el Centro o desde el propio dispositivo.
En visita de evaluacin, la Coordinadora del Servicio valora la idoneidad de la persona para utilizar el sistema, tras mostrarle el funcionamiento.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 85
AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES Direccin General de Mayores y Atencin Social Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo
Criterios de evaluacinestablecidos
Indicadores de proceso.
Encuestas de satisfaccin.
Resultados y Conclusiones
Permite compensar las limitaciones, aumentando as su participacin en determinadas actividades.
Mejora objetivamente la comunicacin, ampliando las posibilidades de interaccin que estas personas tenan anteriormente con el Centro de Atencin, tanto en casos de emergencia como en el seguimiento peridico de su estado.
La satisfaccin percibida y expresada por parte de las personas usuarias y sus familiares es alta, al incrementar su seguridad en caso de emergencia y aumentar directa e indirectamente su independencia.
Posibilidades de continuidad del proyecto
El sistema est implementado y desde esta entidad se mantiene su continuidad.
Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, Centros)
Surgido inicialmente para personas sordas, paulatinamente se ha ampliado a otros colectivos con dificultades diversas para comunicarse verbalmente (personas con afasia, traqueotomizados, )
Es un sistema que se est utilizando ya tambin en otros mbitos territoriales.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 86
Atencindepersonas condificultadenla
comunicacinEduardo Fernndez Pineda
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 87
ndice
Teleasistencia
domiciliariatradicional
Solucionesaportadasalasdificultadesdecomunicacin
Programaparaelmantenimientodelaintegibilidad.DispositivoSmartcom
RequerimientosenlaseleccindelosUsuarios
PerfildelosUsuariosyatencionesrealizadas
Testimonios
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 88
Teleasistencia
domiciliariatradicional
Usuarios/ascon dificultadesde comunicacin:
Audicin Habla
Usuarios/ascon dificultadesde comunicacin:
Audicin Habla
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 89
http://www.asispa.org/pic.php?path=data%2Fpictures%2Fzgcjdi.jpg&width=748&height=788.jpg
Botones retroiluminados
Baja Batera
Fallo Corriente Elctrica
Fallo Lnea Telefnica
Solucionesaportadasalasdificultadesdecomunicacin
Solucionesdesarrolladasbasadasen: Protocolosycdigospersonalizadosporusuarios/as
EquiposdeTeleasistencia
consealizacinluminosa
DispositivoPirmideluminosa
Solucionesdesarrolladasbasadasen: Protocolosycdigospersonalizadosporusuarios/as
EquiposdeTeleasistencia
consealizacinluminosa
DispositivoPirmideluminosa
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 90
DispositivoSmartcom
1 3
2
Telfonomvilinteligente(Smartphone)
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 91
http://www.christiandve.com/wp-content/uploads/2008/07/finger.pnghttp://gruponeat.files.wordpress.com/2014/01/smartcomtizen.png
DispositivoSmartcom
Sustituyelacomunicacinverbalporunacomunicacinescrita
Le enviamos Unidad mvil
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 92
RequerimientosenlaseleccindelosUsuarios/as
Nodeteriorocognitivoodememoria Nodeficienciasvisuales Conocimientosbsicosdelecturayescritura Notembloresesenciales Buenamovilidaddemanos Ypreferiblementebuenmanejodedispositivos
telefnicoseinformticos
Nodeteriorocognitivoodememoria Nodeficienciasvisuales Conocimientosbsicosdelecturayescritura Notembloresesenciales Buenamovilidaddemanos Ypreferiblementebuenmanejodedispositivos
telefnicoseinformticos
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 93
PerfildelosUsuarios/asyatencionesrealizadas
Desdeel2010sehaatendidoa32usuarios/as
La
media
de
edad
a
los
que
se
les
ha
instalado
este
dispositivo
es
de
81,76. Lasedadesestncomprendidasentrelos66
ylos92
aos
Desdeel2010sehaatendidoa32usuarios/as
La
media
de
edad
a
los
que
se
les
ha
instalado
este
dispositivo
es
de
81,76. Lasedadesestncomprendidasentrelos66
ylos92
aos
MOTIVO INSTALACION %
Dficit auditivo severo o total 68,75%
Problemas en el habla 31,25%
EDAD %
65 a 74 aos 25
75 a 80 18,75
Mayores de 80 56,25
NIVEL DE ESTUDIOS %
Bsicos 68,75%
Medios 12,5%
Superiores 18,75%
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 94
Testimonios
gracias
aesteaparatohepodidofelicitaroslaNavidad,siemprehabaquerido hacerloynohabapodido.AdelaV.N.(Usuaria).
porfinpuedosaludarcontranquilidadyestoymuycontenta.BlancaL.P. (Usuaria).
Durante
mi
experiencia
profesional
instalando
el
Smartcom
he
sentido
el agradecimientoporpartedelosusuarios
al
lograr"acercarnos"
a
ellos,ofrecindoles
unanuevavadecomunicacinqueantesnoeraposible.
EvaS.V.(Coordinadora deTeleasistencia).
La
herramientaquenosacercayfacilitalacomunicacinconusuarioscondficit auditivo
JavierR.S.(SupervisordeTeleasistencia)
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 95
http://www.google.es/url?url=http://es.123rf.com/imagenes-de-archivo/destruction_to_break.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=jUFzVJ6jHMnxaLCbgoAJ&ved=0CCgQ9QEwCTgU&usg=AFQjCNFGdu_JSbxmfLevkSlDWhEQAm852w
LaTecnologaacercaa laspersonas
Muchasgracias
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 96
http://www.google.es/url?url=http://culturizandoavenezuela.blogspot.com/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=hThzVK2IFY2PaI2MgNgF&ved=0CBgQ9QEwAQ&usg=AFQjCNHzP_LCjESLpf-TSHUSMBLRINHPBg
Ficha Tcnica de participacin en las Jornadas
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
Descripcin del proyecto:
Ttulo: Optimizacin de la intervencin, a travs de un canal mvil de acceso a la informacin sociosanitaria.
Persona de contacto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro
Distrito / Entidad Personalia
Direccin postal c/ Albacete, 3, 3 Planta
Telfonos 91 405 75 96
Responsables / contacto
E-mail [email protected]
Mesa donde ubicara el proyecto (marque X):
( ) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar ( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida
(X) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales
( ) Otros
Descripcin del Proyecto (Mximo: 300 palabras)
Objetivos (generales y especficos)
Los terminales mviles ya sean telfonos mviles, smartphones, PDAs, Tabletas, etc., permiten hoy una amplsima gama de servicios para los profesionales de atencin directa que, de forma segura, capacita para recibir (modo PULL) o acceder (modo PUSH) a la informacin sociosanitaria en cualquier lugar en que la informacin y el usuario se encuentren.
Metodologa
La renovacin de las plataformas tecnolgicas hacia modelos abiertos, basados en estndares de la industria y en estndares de comunicaciones (protocolo Internet) hace posible una rpida ampliacin hacia nuevos canales de acceso a la comunicacin, ya sea para el uso particular o profesional. En el entorno del servicio sociosanitario, particularmente, las nuevas plataformas tecnolgicas han podido tambin renovarse hacia entornos abiertos que permitan, con poco esfuerzo, flexibilizar y acercar la informacin a los profesionales en cualquier localizacin que se encuentren, algo difcilmente pensable en las plataformas tecnolgicas propietarias hasta hace pocos aos.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 97
AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES Direccin General de Mayores y Atencin Social Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo
Criterios de evaluacin establecidos
Personalia, dispona de terminales tipo PDA para los oficiales de sus unidades mviles que podan proporcionar la informacin de una intervencin a una unidad mvil para desplazarse lo ms rpidamente posible hasta el domicilio del usuario. Sin embargo, estas plataformas necesitaban mayor flexibilidad, basndose en estndares de mercado, y conseguir optimizar an ms el tiempo de intervencin. Con este objetivo, se abord el proyecto de portar el sistema de gestin de alarmas, hasta una plataforma en modo Web que permitiera recibir alarmas conjuntamente con la informacin del usuario de forma rpida tanto en modo PULL como en modo PUSH. Al mismo tiempo, se habilit, gracias a las prestaciones del Smartphone, una aplicacin de geolocalizacin especialmente til para localizacin de la unidad mvil y el domicilio del usuario.
Resultados y Conclusiones
Los usuarios pudieron comprobar de forma rpida los beneficios de esta nueva aplicacin ya que la intervencin se haca de forma ms rpida y personalizada, se podan activar recursos adicionales de forma muy rpida y generar informes y otra documentacin sobre la intervencin desde el mismo domicilio del usuario. Al mismo tiempo, el sistema de control de la Central de Teleasistencia poda recibir de forma inmediata la informacin sobre la intervencin, actualizando la base de datos de usuarios en tiempo real de forma online.
Posibilidades de continuidad del proyecto
Este sistema se encuentra actualmente operativo, para las unidades mviles de atencin domiciliaria de Personalia.
Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, centros)
Este desarrollo es aplicable a profesionales del mbito social y sanitario en cuya labor profesional se encuentre la atencin directa a los usuarios/pacientes en sus propios domicilios.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 98
OPTIMIZACIN DE LA INTERVENCIN A
TRAVS DE UN CANAL MVIL DE ACCESO A LA
INFORMACIN SOCIOSANITARIA
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 99
jtb001Cuadro de texto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro
LOSSISTEMASMVILESDESERVICIO
Los
smartphone
son
un
soporte
de informacin,
flexible,
seguro
y
dinmico
que
facilita
la
atencin
integral
al
usuario
y aporta
al
oficial
la
informacin
necesaria
para
la
gestin
de
la
emergencia, optimizandolacalidadyelservicio.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 100
GESTION
DEALARMA.
1
Serecibelaalarma enelcentrode
atencin
2
Atravsdeunsistema degestininformticose recibelamovilizacindela
alarma
3
Lainformacinllegaal smartphone
deloficial
encargadodelaalarma
4
Eloficialatiendeen domicilioyreportala
informacinalcentrode atencin.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 101
Toda
la
informacin
fluye
de
manera continua
entre
los
diferentes
profesionalesyeldomicilionuevas tecnologas en lo servicios para mayores 102
INFORMACION
DISPONIBLEENELSMARTPHONE
El
acceso
a
la
Web
se
realiza
de
forma autenticada,
por
ello
el
oficial
dispone
de
unas
claves
personales
para
el
acceso
a
la informacin.
Cada
vez
que
se
recibe
una
alarma
el
oficial debeintroducirnuevamentesusclaves.
Una
vez
autentificado
el
acceso
el
oficial puedeconsultar:
Acciones.Detalledelaalarma.
DatosmdicosRecursosInforme.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 103
DETALLEDEALARMAYDATOSMEDICOS
En
detalle
de
alarma
aparecen
datos
de
identidad
del usuario.
Datosmdicos:seespecificalahistoriaclnicayalergias.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 104
INFORME
Paradarunaalarmaporconcluidahayquegeneraruninformeenel que
se
especifiquen
las
actuaciones
llevadas
a
cabo,
la
resolucin
implementada
as
como
el
estado
en
el
que
queda
el
usuario
la clasificacindelaemergencia.
Esteinformeseremiteparalaactualizacindefichayelcontrolpor partedelsupervisor.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 105
SISTEMADEGEOLOCALIZACION.
ElsistemadiseadoparaILUNION
SOCIOSANITARIO
permiteunsistemade control,posicineitinerariosdelasunidadesmviles.
Punteaenunmapalasemergenciassegnsuestado,atendida,resueltaConloqueselograunamayoreficaciayoptimizacinderecursos.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 106
PERSONAS QUE TRABAJAN PARA
PERSONAS
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 107
Ficha Tcnica de participacin en las Jornadas
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
Descripcin del proyecto:
Ttulo: Accesibilidad para teleoperadores con discapacidad en el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria
Persona de contacto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro
Distrito / Entidad Personalia
Direccin postal c/ Albacete, 3, 3 Planta
Telfonos 91 405 75 96
Responsables / contacto
E-mail [email protected]
Mesa donde ubicara el proyecto (marque X):
( ) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar ( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida
(X) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales
( ) Otros
Descripcin del Proyecto (Mximo: 300 palabras)
Objetivos (generales y especficos)
La misin de la ONCE y su Fundacin es proporcionar empleo de calidad y plena inclusin profesional a trabajadores con algn tipo de discapacidad (visual, auditiva, etc.). Desde este punto de vista, apostamos por desarrollar herramientas y adaptaciones que puedan ayudar a las personas en esta situacin a realizar unas carreras profesionales plenas y sin limitaciones.
Metodologa
Adaptacin de la herramienta de las llamadas de agenda de usuarios a travs de una herramienta Tiflotcnica que permite la lectura de la pantalla al operador ciego.
Criterios de evaluacin establecidos
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 108
AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES Direccin General de Mayores y Atencin Social Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo
Resultados y Conclusiones
Utilizando la herramienta JAWS de lectura de pantalla en sistemas Windows, la aplicacin lee la pantalla con la informacin a proporcionar y con los datos iniciales sociosanitarios de soporte del usuario, para que el teleoperador pueda realizar la llamada de contacto y seguimiento al usuario con plena funcionalidad. El teleoperador dispone de un auricular dual, por el cual, recibe la entrada de lectura de pantalla y permite a la misma vez t la comunicacin bidireccional con el usuario.
Posibilidades de continuidad del proyecto
Con esta funcionalidad, podemos emplear a teleoperadores ciegos en el servicio telefnico directo a los usuarios y a plena satisfaccin de empleados y usuarios. Se trata de una adaptacin que responde a la voluntad de proporcionar herramientas accesibles y preparadas para todas las personas, aunque tengan un factor de discapacidad que, a priori, les descartaba completamente para este tipo de trabajo.
Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, centros)
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 109
ACCESIBILIDAD PARA TELEOPERADORES CON DISCAPACIDAD EN EL
SERVICIO DE TELEASISTENCIA
DOMICILIARIA
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 110
jtb001Cuadro de texto Domingo Manuel Garca Fernndez-Caro
LAACCESIBILIDADENLOSSISTEMASDESOPORTEAUSUARIOS
La
misin
de
las
empresas
de
la
ONCE
y
su
Fundacin
es
proporcionarempleodecalidad
y
tambin
plena
integracin a
trabajadores
con
algn
tipo
de
discapacidad
(visual,
auditiva,
etc)
En
ILUNION
SOCIOSANITARIO,
hasta
un
20%
de
sus
trabajadores,
son
personas
con
distintos
grados
de
discapacidad,
especialmente
visual,
y
con
necesidades
especialesparadesempearsutrabajo
Se
plante
adaptar
las
funcionalidades
de
soporte
a
profesionales
del
servicio
para
que
la
plataforma
de AGENDA,
y
LLAMADAS
PROGRAMADAS
SALIENTES fuera
plenamente
ACCESIBLE
para
operadores
con
discapacidad
Enelgrupodeoperadoresdesoporteausuariosdelserviciode
Teleasistencia
(llamadas
entrantes,
llamadas
salientes
y
servicio
de
agenda),
hay
profesionales
cualificados
para
la
atencinausuariosconnecesidaddeunaplataformaadaptada
oaccesible
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 111
NUEVASPRESTACIONESPARALOSOPERADORES
Introduccindeayudatcnica,herramientadelecturadepantallatipoJAWS
(sntesisdevozyentradaBraille)
Softwaredemagnificacinysntesisdevozqueamplalaimagenenpantalla
ausuarioscondficitvisualpermitiendoelaccesoalainformacin
Certificada
como
herramienta
y
funcionalidad
accesible
de
acuerdo
a
protocolosONCE
Accesibilidad:
Un
entorno,
producto
o
servicio
se
dice
que
es
accesible
cuando
cumple
una
serie
de
condiciones
que
le
hacensercomprensible,utilizableypracticableportodaslaspersonas.
Accesibilidaddelafuncionalidaddeagendadeusuarioparapersonasciegas
Adaptacinaudioparaintegrarlasdos
informaciones
al
operador
(lectura
de
pantalla
de
aplicacin
y
comunicacin
con
el
usuario)
de
forma
diferenciada
perosimultnea
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 112
MUCHAS GRACIAS
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 113
Ficha Tcnica de participacin en las Jornadas
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
Descripcin del proyecto:
Ttulo: Innovaciones Tecnolgicas en el Servicio de Comidas a Domicilio: gestin de reparto a travs de PDA
Persona de contacto Rebeca Prez Garca
Distrito / Entidad Ucalsa Servicios Socio Sanitarios
Direccin postal C/ Oquendo, 23 4 planta
Telfonos 91 781 37 80
Responsables / contacto
E-mail [email protected]
Mesa donde ubicara el proyecto (marque X):
( ) Nuevas tecnologas aplicadas a la accesibilidad y seguridad en el hogar ( ) Nuevas tecnologas que apoyan al envejecimiento activo aprendizaje a lo largo de toda la vida
( ) Nuevas tecnologas en los Centros Asistenciales
(X) Otros
Descripcin del Proyecto (Mximo: 300 palabras)
Objetivos (generales y especficos)
GENERAL: Mejorar la gestin del servicio de comidas a domicilio
ESPECFICOS:
Mejorar el control de la trazabilidad de los platos entregados en cada domicilio
Supervisar la cocina y nevera de los usuarios (se trata de elementos claves que nos facilitan mucha informacin sobre el estado del usuario). En este objetivo se incluye el control y retirada de platos caducados que el usuario no haya consumido, as como la notificacin de aquellos casos en los que los usuarios acumulan, y no consumen los platos entregados.
Cumplir los horarios de entrega de la comida acordados.
Detectar aspectos relevantes relacionados con el estado del usuario.
Agilizar la gestin de incidencias y su reporte a la Central de Coordinacin en tiempo real.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 114
Metodologa
Toda la informacin de los usuarios est centralizada en una misma base de datos de tipo SQL Server, enlazada con la aplicacin web (que emplean los Coordinadores de nuestra entidad y los Tcnicos Municipales), y con las PDAs que usan los profesionales de reparto.
En la visita previa al alta, se entrega a los usuarios un imn personalizado con un cdigo de barras, que se coloca en la nevera.
Cuando el repartidor llega al domicilio para realizarla entrega de la comida, a travs de la lectura del cdigo de barras del imn del usuario, tiene acceso a los datos de identificacin del mismo, y la posibilidad de seleccionar la accin a realizar: entrega o retirada de platos.
En el caso de la entrega de platos, al leer el cdigo de barras se visualiza el nombre del usuario y el tipo de men. A continuacin se proceder a leer con la PDA el cdigo de barras de cada plato, y se introducir en el frigorfico del usuario.
En el caso de que haya que retirar algn plato, se selecciona esta accin en la pantalla principal, y al igual que en la entrega, se pasa la PDA por el cdigo de barras de cada plato que se retira.
Toda la informacin, de la comida tanto entregada como retirada, se almacena de forma temporal en una base de datos local, nica para cada PDA y se sincroniza diariamente con la base de datos enlazada con la aplicacin web.
Criterios de evaluacin establecidos
-Diariamente, se genera un listado informativo, con todos los repartos realizados, en el que se especifica el nmero de platos entregados, retirados, y las incidencias reportadas.
- Existe un sistema de alertas para que en el caso de que alguna PDA no reporte informacin a la aplicacin de gestin, se active un aviso.
- Mensualmente se realiza un control de la base de datos SQL Server que utiliza las PDAs, y de la aplicacin de gestin, cuya finalidad es comprobar el tamao y relaciones de las tablas. Esta operacin nos garantiza que en ningn momento la base de datos dejar de funcionar si llega a su tamao mximo o se pierde relacin de datos de las tablas.
- Auditoras internas.
- Formatos y registros implantados, para mantener las certificaciones de calidad del servicio.
Resultados y Conclusiones
- Mejora de la trazabilidad del producto entregado. Objetivo conseguido en el 95% de los casos.
- Supervisin de la cocina y nevera del usuario: el 64% de los usuarios del servicio, nos permiten acceder a su nevera y el 35% a su cocina, aunque no quieren que introduzcamos la comida en la nevera.
- Cumplimiento del horario de entrega acordado: conseguido en el 97% de los casos.
Posibilidades de continuidad del proyecto
Se trata de un proyecto a largo plazo. La inversin en la formacin de los profesionales y en la propia tecnologa que se emplea, requiere que este nuevo enfoque se mantenga en el tiempo, y se vaya actualizando y adaptando a las nuevas necesidades que tanto los usuarios como la propia ejecucin del servicio, van requiriendo.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 115
AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES Direccin General de Mayores y Atencin Social Departamento de Programacin, Evaluacin y Desarrollo
Replicabilidad (si es transferible a otros mbitos, centros)
Esta experiencia es replicable en otros mbitos, siempre que se cuente con la formacin y los medios tecnolgicos.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 116
Nuevas tecnologas en los servicios para mayores
GESTIN DEL REPARTO
P.D.A. a travs de
INNOVACIONES TECNOLGICAS EN EL SERVICIO DE COMIDAS A DOMICILIO:
JORNADAS 2 y 3 de diciembre 2014
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 117
jtb001Cuadro de texto Rebeca Prez Garca
1 ndice
OBJETIVOS QUE SE PRETENDEN CONSEGUIR CON EL SISTEMA DE GESTIN DE REPARTO A TRAVS DE P.D.A.
2
TECNOLOGA Y METODOLOGA EMPLEADAS EN LA ACTUALIDAD
3
RESULTADOS OBTENIDOS TRAS LA IMPLANTACIN DE ESTA METODOLOGA 4
INNOVACIONES TECNOLGICAS EN DESARROLLO 5
1 SERVICIO DE COMIDA A DOMICILIO COMO SERVICIO SOCIAL ESPECIALIZADO. CARACTERSTICAS Y OBJETIVOS
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 118
2 Servicio de Comida a Domicilio como Servicio Social Especializado. Ayuntamiento de Madrid
1
Caractersticas
Consiste en la elaboracin y distribucin de mens equilibrados y adaptados a las diferentes patologas, para aquellas personas que, estando en situacin de riesgo o vulnerabilidad social por razones de edad, discapacidad, dependencia o soledad, no puedan por sus propios medios realizar la compra de los alimentos y la elaboracin de la comida.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 119
3 Servicio de Comida a Domicilio como Servicio Social Especializado. Ayuntamiento de Madrid
1
Los objetivos del Servicio de Comida a Domicilio son:
Colaborar y apoyar a la organizacin familiar.
Prevenir el riesgo de accidentes en la realizacin de tareas cotidianas.
Proporcionar una dieta nutricionalmente correcta.
Ofrecer una alimentacin completa y equilibrada, con una presentacin atractiva, adaptada a la gastronoma local, as como a los gustos de los usuarios.
Objetivos
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 120
4 Objetivos del sistema de gestin de reparto a travs de P.D.A.
2
El sistema de gestin de reparto a travs de PDA comenz a desarrollarse hace tres aos, como respuesta a las necesidades que iban surgiendo en el desarrollo del servicio de comidas a domicilio.
Hasta ese momento, toda la informacin sobre los mens entregados, lotes y caducidades de los platos, as como las ausencias e incidencias que se producan diariamente en la ejecucin del servicio, se registraban en papel.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 121
5
Dado el volumen de usuarios que manejbamos en ese momento, continuar con ese sistema de registro de la informacin era insostenible y poco eficaz.
En este escenario, surgi la necesidad de simplificar y optimizar los procesos, lo cual pasaba necesariamente por la informatizacin de los mismos.
Objetivos del sistema de gestin de reparto a travs de P.D.A.
2
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 122
6 Objetivos del sistema de gestin de reparto a travs de P.D.A.
2
OBJETIVO GENERAL A Mejorar la gestin del servicio de comidas a domicilio.
OBJETIVOS ESPECFICOS B Mejorar el control de la trazabilidad de los platos entregados en cada domicilio. Supervisar la cocina y la nevera de los usuarios; control de los siguientes parmetros:
Control y retirada de platos caducados y no consumidos Deteccin de posibles casos que acumulan la comida y no la consumen.
Cumplir los horarios de entrega de la comida acordados.
Detectar aspectos relevantes relacionados con el estado del usuario. Agilizar la gestin de incidencias y su reporte a la Central de Coordinacin en tiempo real.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 123
7 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad
3
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 124
1
2
3
APLICACIN WEB DE GESTIN (Herramienta utilizada por los tcnicos de la entidad y del Ayuntamiento de Madrid)
BASE DE DATOS SQL SERVER
PDAS (+ TELFONO + NAVEGADOR 3G)
Conectados a la base de datos de gestin
8 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad
3
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 125
9 3 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad
Visita domiciliaria previa al alta: entrega al usuario de un imn personalizado con un cdigo de barras, que se coloca en la nevera.
Toda la informacin de los usuarios queda centralizada en una
misma base de datos
Pdas de los repartidores
Aplicacin web
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 126
10 3 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad
Pantalla principal de la PDA con la informacin de los usuarios a los que hay que realizar la entrega
Muestra un listado con los usuarios de cada ruta.
1
Una vez marcado el usuario, se establece automticamente un color: rojo si la entrega se ha realizado ms tarde de la hora planificada y verde si la entrega se ha realizado dentro de la franja horaria asignada.
2
Una vez marcado el usuario en el que estamos haciendo la entrega, tenemos la opcin de especificar el nmero de platos que se depositan y, en los casos que sea necesario, los que se retiran.
3
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 127
11 3 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad
Cuando el repartidor llega al domicilio que establece la ruta:
Lee con la PDA el cdigo de barras del imn del usuario y accede a sus datos de identificacin.
Selecciona la accin a realizar: ENTREGA o RETIRADA de platos. ENTREGA de platos: al leer el cdigo de barras, se verifica el nombre del usuario y el tipo de men. A continuacin se procede a la lectura del cdigo de barras de cada plato y se introduce en el frigorfico del usuario.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 128
12
Pantalla de gestin de PDA
3 Tecnologas en el servicio Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad
Lectura cdigo de barras del imn del usuario
Lectura cdigo de barras del plato a entregar
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 129
13
Toda la informacin recabada se almacena de forma temporal en una base de datos local, nica para cada PDA, y se sincroniza diariamente con la base de datos enlazada con la aplicacin web.
3 Tecnologas en el servicio Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad
En el caso de la RETIRADA de platos:
Se selecciona esta accin en la pantalla principal de la PDA y, al igual que en la entrega, se pasa la PDA por el cdigo de barras de cada plato que se retira.
nuevas tecnologas en lo servicios para mayores 130
14 3 Tecnologa y metodologa empleadas en la actualidad
Al finalizar el reparto, los coordinadores del servicio reciben un email con la siguiente informacin:
FINALIZACIN DE RUTA
Duracin
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