Octubre de 2010
Oportunidades y Nuevos mercados en Servicios
Avanzados y ConsultoríaInforme de resultados
Oportunidades y nuevos mercados Página 2
o Introducción
oCaracterísticas de la demanda de Servicios Avanzados y Consultoría
o Satisfacción con los servicios contratados
oCanales para la contratación de servicios
oMotivaciones y Barreras para la contratación de servicios
oResumen ejecutivo
Oportunidades y nuevos mercados Página 3
IntroducciónFicha técnica
• UNIVERSO: Empresas de la Comunidad Valenciana, Madrid, Barcelona y País Vasco, con una facturación en 2009 superior a 0,5 millones de €, pertenecientes a diversos sectores de actividad y que han contratado Servicios avanzados y de Consultoría en el último año
• TAMAÑO MUESTRAL: 263 entrevistas
• DISEÑO MUESTRAL: Aleatorio sobre listados sectoriales
• METODO DE ENTREVISTA: Telefónico
• ERROR MUESTRAL máximo del 6,0% con un nivel de confianza del 95%, para una pregunta dicotómica en el peor caso posible (p=q=50%)
Oportunidades y nuevos mercados Página 4
La muestra se concentra geográficamente en cuatro grandes áreas: Com. Valenciana, Barcelona, Madrid y País Vasco, asignando a la primera el 50% de la muestra y el resto sin cuotas específicas, aunque se ha respetado aproximadamente la distribución real de empresas en esas 3 zonas.
Por último, se han seleccionado empresas cuya facturación en el último año sea superior a 500.000 euros.
Se han realizado 563 contactos telefónicos, de los que 263 son empresas que han contratado servicios avanzados y han formado parte de la muestra. La tabla siguiente representa el porcentaje de empresas que ha contratado servicios avanzados en el último año (totales y por sector y localización geográfica).
IntroducciónTipología empresarial según Área y Tamaño
Cataluña19,8%
Madrid23,2%
Com.Val.50,0%
País Vasco7,0%
Com.Val. Madrid Barcelona País Vasco TOTAL
Construcción 93,3% 66,7% 83,3% 33,3% 73,8%
Servicios 30,6% 85,7% 86,2% 77,8% 46,3%
Industria 61,8% 26,6% 81,6% 61,1% 50,3%
TOTAL 48,1% 35,9% 83,6% 64,3% 50,6%
Oportunidades y nuevos mercados Página 5
IntroducciónPerfil de la empresa
Tamaño (nº empleados) Volumen de facturación
11,2% 34,3% 38,8% 15,6%
Micro (<10 empl.) Pequeña (10-49 empl.)
Mediana (50-249 empl.) Grande (>=250 empl.
46,8% 13,4%39,8%
0,5 a 5 mill. € 5 a 20 mill. € >20 mill. €
Media: 127,5 Mediana*: 50,0
*Nota: Un valor de 50,0 empleados para la mediana significa que el 50% de las empresas tiene menos de 50 empleados
Media: 20,5 mill.€ Mediana: 5,5 mill.€
• La empresa tipo consta, en promedio, de 127,5 empleados. El 60% de la muestra factura más de 5 mill. de euros
• Independientemente del número de empleados, todas las empresas de la muestra tienen una facturación superior a 0,5 mill. de euros
42,8% 33,4%23,7%
<20 años 20 a 39 años >=40 años
Antigüedad y tipo de sociedad
60,4%37,1%
SL SA Resto
Oportunidades y nuevos mercados Página 6
o Introducción
oCaracterísticas de la demanda de Servicios Avanzados y Consultoría
o Satisfacción con los servicios contratados
oCanales para la contratación de servicios
oMotivaciones y Barreras para la contratación de servicios
oResumen ejecutivo
Oportunidades y nuevos mercados Página 7
• Los servicios de finanzas, control de gestión y auditorías, legal y mercantil figuran entre los más contratados
Características de la demandaServicios externos contratados
70,7%
6,2%
6,3%
9,4%
10,8%
18,3%
24,2%
35,7%
71,5%
49,7%
Finanzas, control de gestión y auditorias
Consultoría legal y mercantil
Calidad, medio ambiente y prevención
Publicidad, comunicación y diseño
Recursos humanos y formación
Tecnología de la información
Ingeniería, producción y logística
Marketing y estudios de mercado
Gestión de la innovación
Estrategia, dirección y organización de
empresas
Contratados en último año
Oportunidades y nuevos mercados Página 8
• Destaca la mayor demanda del sector de la Industria en RRHH-Formación y en Ingeniería; mientras es menor que la media en Finanzas, legal-mercantil y Publicidad
• En la Construcción, la demanda de legal-mercantil, calidad-med.amb.-prevención y RRHH es menor que la media
Características de la demandaServicios externos según Sector
Servicios Avanzados contratados en último
añoCONSTRUCCIÓN SERVICIOS INDUSTRIATOTAL
Finanzas, control de gestión y auditorias
Consultoría legal y mercantil
Calidad, medio ambiente y prevención
Publicidad, comunicación y diseño
Recursos humanos y formación
Tecnología de la información
Ingeniería, producción y logística
Marketing y estudios de mercado
Gestión de la innovación
Estrategia, dirección, organización
71%
50%
72%
36%
24%
18%
11%
9%
6%
6%
SECTOR
61%
36%
74%
36%
16%
19%
16%
7%
10%
7%
74%
53%
72%
37%
25%
18%
8%
9%
5%
6%
59%
48%
64%
29%
35%
22%
23%
15%
14%
8%
% de empresas
Oportunidades y nuevos mercados Página 9
Características de la demandaServicios externos según Localización
Servicios Avanzados contratados en último
año
La demanda externa es mayor en empresas de la Comunidad Valenciana, sobretodo en servicios puntuales como la Calidad, Medio Ambiente y
Prevención
COM. VALENCIANA
RESTO*TOTAL
LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA
77%
61%
80%
39%
30%
22%
12%
8%
11%
9%
64%
66%
40%
33%
19%
15%
10%
11%
2%
3%
*Nota: Agrupa las empresas de Barcelona, Madrid y el País Vasco.
% de empresas
Finanzas, control de gestión y auditorias
Consultoría legal y mercantil
Calidad, medio ambiente y prevención
Publicidad, comunicación y diseño
Recursos humanos y formación
Tecnología de la información
Ingeniería, producción y logística
Marketing y estudios de mercado
Gestión de la innovación
Estrategia, dirección, organización
71%
50%
72%
36%
24%
18%
11%
9%
6%
6%
Oportunidades y nuevos mercados Página 10
Características de la demandaPerspectivas para el próximo año
• La demanda experimentará, en general, un descenso entre leve y moderado. Será más acusado en Publicidad, Tecnología de la información, Ingeniería, Marketing y Estrategia. Son los menos necesarios o realizables internamente.
• El 19% de entrevistados opina que no habrá aumento en ninguno
Finanzas, control de gestión y
auditorias
Consultoría legal y mercantil
Calidad, medio ambiente y
prevención
Publicidad, comunicación y diseño
Recursos humanos y formación
Tecnología de la información
Ingeniería, producción y logística
Marketing y estudios de mercado
Gestión de la innovación
Estrategia, dirección y organización
Contratados 2010
% de empresas
Intención 2011Necesarios para
Su empresa
10,1%
14,9%
5,4%
11,9%
2,2%
6,8%
2%
5,4%
12,5%
2,6%
19,2%
Subirá la demanda
Ninguno
70,7%
64,6%
59,2%
42,8%
23,5%
19,4%
6,2%
6,3%
9,4%
10,8%
18,3%
24,2%
35,7%
71,5%
49,7%
6%
1,8%
9,4%
4,9%
5%
53,2%
39,7%
69,2%
17,2%
14,9%
8,8%
27,2%
7,1%
4,9%
28%
Oportunidades y nuevos mercados Página 11
Características de la demandaOtras cifras y aspectos del protocolo de contratación
% de empresas
47,0%
38,0%
34,0%
20,0%
19,0%
42,0%2010
2011
<12.000€ 12.000-30.000€ >30.000€
Presupuesto en Servicios Avanzados
Encargado de contratar Servicios Avanzados*
Gerencia
Jefe de Administración
Jefe de Marketing
Jefe de RRHH
Jefe de Logística
Otros
22,9%
13,4%
10,8%
6,1%
0,8%
83,6%
% de empresas
Sí92,8%
No7,2%
¿Contratará en 2011?
Por tema económico o
no especificado
• Las cifras globales apuntan, en consistencia con lo anterior, a una leve recesión de la demanda • El gerente es el responsable más habitual de la contratación de este tipo de servicios
*Nota: En el 7,6% de las empresas no existe un responsable general de contratación, sino que cada departamento lleva su propia política de actuación.
Oportunidades y nuevos mercados Página 12
28%
26%
25%
51%
47%
23%
Características de la demandaCifras y perspectivas para 2011 según Sector
80%
38%
20%
12%50%
6,8%
Sí93,2%
Si bien el porcentaje de empresas que no va a contratar estos servicios es independiente del sector de actividad
(en torno al 7%), se observa que la inversión prevista entre las empresas del ámbito de la Construcción
se reduce drásticamente
47%
38%
34%
20%
19%
42%2010
2011
<12.000€ 12.000-30.000€ >30.000€
Pre
su
pu
esto
en
TA
Sí92,8%
No7,2%
¿en 2011?
CONSTRUCCIÓN SERVICIOS INDUSTRIA
TOTALSECTOR
47%
39%
35%
18%
18%
43%
¿en 2011?
Sí93,0%
No7,0%
¿en 2011?
Sí90,9%
9,1%
¿en 2011?
Oportunidades y nuevos mercados Página 13
Características de la demandaCifras y perspectivas para 2011 según Localización
La evolución del gasto en este tipo de servicios es homogénea según la localización de la empresa
47%
46%
38%
14%
15%
40%
48%
30%
29%
27%
23%
43%
Pre
su
pu
esto
en
TA
TOTAL
¿en 2011?
Sí92,1%
No7,9%
¿en 2011?
COM. VALENCIANA RESTO
LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA
Sí92,8%
No7,2%
47%
38%
34%
20%
19%
42%2010
2011
<12.000€ 12.000-30.000€ >30.000€
Sí92,8%
No7,2%
¿en 2011?
Oportunidades y nuevos mercados Página 14
o Introducción
oCaracterísticas de la demanda de Servicios Avanzados y Consultoría
oSatisfacción con los servicios contratados
oCanales para la contratación de servicios
oMotivaciones y Barreras para la contratación de servicios
oResumen ejecutivo
Oportunidades y nuevos mercados Página 15
Satisfacción con los serviciosMotivos para la contratación
Fundamentalmente es la falta de conocimientos y la sobrecarga de trabajo lo que lleva a la contratación externa del servicio
¿Cuáles fueron los motivos que les llevaron a contratar?
42%
10%
7%
2%
2%
1%
76%Falta de conocimientos
Exceso de trabajo
Especialización
Requerimientos legales
Un problema enquistado
Servicios puntuales
Por precio (sale más caro internamente)% de empresas
Motivo especialmente citado cuando se ha
contratado Calidad-Medio Ambiente-Prevención o
Marketing
Entre las empresas que han contratado Marketing,
es una de las razones comentadas
Subsectores donde la contratación por un cierto motivo es significativamente superior a la media:
• En Industria metal-mecánica: Por falta de conocimientos• En Industria de Maquinaria y Equipos: Por exceso de trabajo• En Industria de Energía y Residuos: Por falta de conocimientos• En Servicios de Comercio: Por exceso de trabajo
Oportunidades y nuevos mercados Página 16
• Hay 3 factores fundamentales en la elección de proveedor: Especialización, experiencia y precio
• Por detrás, también se tiene en cuenta la personalización de los servicios y la fidelidad
Satisfacción con los serviciosMotivos de elección de proveedor
11%
27%
20%
12%
10%
5%
13%
22%
15%
13%
6%
16%
25%
8%
17%
7% 5%
10%
Especialización
Experiencia y conocimiento
Precio
Servicios personalizados
Ya soy cliente de otros proyectos
Cercanía, proximidad
Metodología
Recomendación de terceros
Renombre en el sector
Nivel tecnológico
1er motivo 2º motivo 3er motivo Motivos según importancia para elegir proveedor
% sobre unidades de servicios contratados y valorados por las empresas
65%
53%
43%
31%
28%
14%
13%
12%
12%
9%
Oportunidades y nuevos mercados Página 17
• El mapa de posicionamiento responde a la pregunta: ¿hay algunos motivos en particular por los que se eligen ciertos servicios frente a otros motivos propios de otros servicios?
• La diferenciación más clara atañe a RRHH-formación-Marketing y Gestión de la innovación
Satisfacción con los serviciosMotivos según tipo de servicio: Posicionamiento
Análisis factorial de correspondencias. Varianza explicada: 72%
Soy cliente
Factor 1Subvencione
s
Experiencia
Gestión de subvenciones
Metodología
Renombre
Recomendación
Nivel tecnológico
Precio
Especialización
PersonalizaciónCercanía
LEGAL /MERCANTI
L
INGENIERÍA …
CALIDAD, M. AMBTE,PREVENCIÓN
TECNOLOGÍA DELA INFORMACIÓN
MARKETING …
RRHH / FORMACIÓ
N
FINANZAS …
PUBLICIDAD …
Factor 2MetodologíaINNOVACIÓN
Factor 3Modo de
conocimiento
Oportunidades y nuevos mercados Página 18
Satisfacción con los serviciosMotivos según tipo de servicio: Posicionamiento
Servicios especiales
• Se detectan dos tipos de servicios asociados muy intensamente a ciertos motivos de elección. • Para contratar servicios de RRHH-Formación se elige un proveedor con capacidad de gestión
de subvenciones. Para la Gestión de la innovación, se buscan proveedores con gran nivel tecnológico y metodología adecuada.
El eje MODO DE CONOCI-
MIENTO
Caracterización obtenida con Análisis factorial de correspondencias
• Este eje separa verticalmente los servicios para cuya contratación tiene gran importancia el ser cliente anterior, de aquellos servicios para los que se busca un prestigio y renombre del proveedor.
• En este sentido, los servicios de Finanzas y Legal-Mercantil estarían más vinculados a la primera condición, mientras Ingeniería lo está más a la segunda.
Del análisis del mapa puede concluirse:
Otras impresiones
• El resto de servicios se aglomera en torno al centro del mapa, lo que hace pensar en poca diferenciación en los motivos de elección.
• Aun así, se aprecia cómo para los servicios de Marketing-I.M. e Ingeniería el factor precio y la cercanía asumen un papel más destacado en la búsqueda de proveedor.
• Para Legal-mercantil y Finanzas, sin embargo, es importante la especialización de la consultora.
Oportunidades y nuevos mercados Página 19
Satisfacción con los serviciosCalificación de aspectos del servicio
La definición y planificación del proyecto
La gestión del proyecto
El Cumplimiento de plazos
La Eficiencia
Capacidad de reacción frente a imprevistos
La Capacitación del Equipo
La relación calidad-precio
Atención recibida, trato
Excelente Buena Normal Floja
Valoración de los aspectos de los servicios contratados
81,6 7,810,6
80 9,710,2
74,4 8,916,6
71,2 8,220,5
75,8 9,414,5
76,5 9,414,2
77,1 12,310,6
% sobre unidades de servicios contratados y valorados por las empresas
Todos los aspectos considerados se valoran de forma muy positiva.
68,8 5,625,6
Oportunidades y nuevos mercados Página 20
Satisfacción con los serviciosSatisfacción general con el servicio contratado
72 25,6 97,6%
4 1
Grado de satisfacción
5 23
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Algo satisfecho
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
¿Cuál es su nivel de satisfacción con los
servicios contratados?
% que está satisfecho
(1 ó 2)
% sobre unidades de servicios contratados y valorados por las empresas
El 97% de todos los servicios contratados ha generado, finalmente, bastante o mucha satisfacción a la empresa cliente
Oportunidades y nuevos mercados Página 21
Satisfacción con los serviciosEl papel de los Servicios Avanzados en la crisis
Utilidad de los Servicios Avanzados para salir de la crisis
económica
10% 67%23%
Todos los servicios son útiles Sólo algunos de ellos son útiles
Ningún servicio es útil NS/NC
49%
35%
10%
7%
7%
Gestión de la innovación
Marketing e I.M.
Calidad, medio-amb. y prevención
Finanzas, control de gestión y auditorías
Ingeniería, producción y logística
¿Cuáles son útiles?
% de empresas
La utilidad de las Consultoras de Servicios Avanzados como instrumentos para salir de la crisis es señalada por una de cada tres
empresas. La gestión de la innovación, el marketing y la investigación de mercados son las más destacadas.
Oportunidades y nuevos mercados Página 22
o Introducción
oCaracterísticas de la demanda de Servicios Avanzados y Consultoría
o Satisfacción con los servicios contratados
oCanales para la contratación de servicios
oMotivaciones y Barreras para la contratación de servicios
oResumen ejecutivo
Oportunidades y nuevos mercados Página 23
Canales para la contratación de serviciosVisitas comerciales
Vía preferida de búsqueda de empresas de Servicios
Avanzados
10%90%
Búsqueda personal Visita de un comercial
Grado de Utilidad de las visitas comerciales de empresas de Servicios
Avanzados
26% 28% 27% 17%
Muy útiles Bastante útiles Algo útilesPoco útiles Nada útiles
¿Por qué las considera …?
Muy útiles Bastante útiles Algo útiles Poco útiles Nada útiles
Dan información
Se pierde tiempo
No ofrecen nada nuevo
Mejor un contacto directo
Aportan nuevas ideas
Evitas perder tiempo
No se fía, no son reales
40%
32%
4%
80%
24%
4%
13%
75%
3%
17%
12%
12%
29%
34%
3%
3%
7%
47%
36%
16%
% de empresas % de empresas
% sobre empresas que han considerado un cierto grado de utilidad
Las visitas comerciales son útiles desde el punto de vista de la importancia del contacto directo para la obtención de información; pero, a veces,
ocasionan pérdida de tiempo y no ofrecen nada nuevo. Por todo ello, se prefiere la iniciativa personal antes que la visita comercial.
Oportunidades y nuevos mercados Página 24
Canales para la contratación de serviciosProcedimientos y canales para la contratación
Procedimientos para contratar Servicios
Avanzados
57%
57%
13%
Elijo al proveedor habitual sin plantearme
nada mas
Pido varias propuestas-presupuesto y comparo
Contacto con varios proveedores para
buscar sólo información
Canales para contactar con empresas de Servicios
Avanzados
79%
70%
3%
Comunicación directa
Internet
Asociaciones sectoriales
% de empresas% de empresas
• Se detecta un grado de fidelidad importante hacia los proveedores de estos servicios (57%)
• La comunicación directa e Internet son, prácticamente, los canales exclusivos de contacto
Oportunidades y nuevos mercados Página 25
Canales para la contratación de serviciosTipo de proveedor de Servicios Avanzados (I)
23%
13%12%11%
23%
17%11%9%
7%
17%
14%12%9%
9%
11% 5%84%
Empresas especializadas Empresas con distintos tipos de servicios avanzados
Consorcio de empresas de diferentes especialidades NS/NC
Tipo de empresa preferido
¿Por qué prefiere …? Empresas especializadas Empresas con distintos servicios
Consorcio de empresas de diferentes especialidades
Especialización
Dan más confianza
Se adaptan a las necesidades
Conocen mejor el sector del cliente
Más eficaces
Trato más personalizado
43%
21%10%9%
9%7%
¿Por qué NO prefiere …?
% de empresas
31%
28%14%10%
9%
58%
57%
Servicios limitados
Menos especializadas
Precio
Ofrecen pocos servicios
Menos especializadas
No lo necesitan
Menos confianza
Trato más impersonal
No se lo ha planteado
No lo necesitan
Trato más impersonal
Precio
No necesitan tantos serv.
Menos especializadas
La especialización del proveedor es el atributo más interesante para el cliente:
Se opina que las especializadas son las empresas que más confianza generan
Más especializadas
Mejor servicio
Está todo centralizado
Diversidad de servicios
Se adapta a necesidades
Mejor servicio
Mejor precio
Oportunidades y nuevos mercados Página 26
Canales para la contratación de serviciosTipo de proveedor de Servicios Avanzados (II)
19% 80%
Gran nacional o multinacional Pyme Indiferente
Tipo de empresa preferido
¿Por qué prefiere …? PymesNacionales grandes o
multinacionales
% de empresa
s
Trato más cercano
Precio
Más confianza
Mejor servicio
Más eficacia
Mayor especialización
57%15%
14%8%
6%6%
26%19%
13%11%
10%10%
6%
Mayor especialización
Más puntos de servicio
Más eficacia
Más actualizados
Más confianza
Mejor servicio
Mejores profesionales
En cuanto a tamaño preferido de proveedor, existe un notable grado de acuerdo
en que es mejor una empresa pequeña, porque ofrecerá un trato más cercano
Oportunidades y nuevos mercados Página 27
o Introducción
oCaracterísticas de la demanda de Servicios Avanzados y Consultoría
o Satisfacción con los servicios contratados
oCanales para la contratación de servicios
oMotivaciones y Barreras para la contratación de servicios
oResumen ejecutivo
Oportunidades y nuevos mercados Página 28
Motivaciones y barreras para la contrataciónCertificado de calidad
El 56% de las empresas considera positivo este tipo de certificación como garantía de calidad, si bien sólo un 36% del total experimentaría
un aumento significativo de su confianza
31 51232 20
4 1
Grado de confianza
5 23
Nada Poco Algo Bastante Mucho% que
confiaría (1 ó 2)
36%
Si hubiera un SELLO DE CALIDAD emitido por un órgano independiente y competente, ¿hasta qué
punto le ayudaría a confiar en los servicios …?
% de empresas
Oportunidades y nuevos mercados Página 29
Motivaciones y barreras para la contrataciónBarreras y sugerencias
Las barreras de índole económico son las más importantes frente a la contratación, y en mayor medida, en las empresas valencianas
industriales y de servicios
Barreras a la hora de contratar servicios
altamente cualificados
Económicas
Ninguna
Reserva a dar información de su empresa
Desconfianza sobre la calidad del servicio
58%
31%
16%
5%
% de empresas
• El sector de la Construcción se reconoce como menos afectado por las barreras de tipo económico (26%)
• Asimismo, las empresas de la Comunidad Valenciana resultan estar mucho más sensibles al tema presupuestario (75%) que el resto.
Oportunidades y nuevos mercados Página 30
o Introducción
oCaracterísticas de la demanda de Servicios Avanzados y Consultoría
o Satisfacción con los servicios contratados
oCanales para la contratación de servicios
oMotivaciones y Barreras para la contratación de servicios
oResumen ejecutivo
Oportunidades y nuevos mercados Página 31
Resumen ejecutivo Conclusiones (I)
El nivel de contratación externa de Servicios Avanzados durante 2010 fluctúa considerablemente según tipología de servicio.
•Los servicios del área de Finanzas, control de gestión y auditorías y consultoría legal y mercantil son los que más se contratan, con ventaja importante sobre los de Publicidad-Comunicación-Diseño y Calidad-Medio Ambiente-Prevención.
•El nivel de contratación externa de muchos tipos de servicio se complementa con su desarrollo interno en la propia empresa o, incluso, se cubre mayoritariamente con el trabajo interno (Recursos Humanos-Formación, Estrategia-Dirección-Organización, Ingeniería-producción-Logística).
•Las previsiones para 2011 apuntan a una recesión entre leve y moderada según servicios. El 7% de todas las empresas no contratará ningún servicio avanzado el año que viene y las que lo hagan será invirtiendo una cuantía inferior. Las barreras fundamentales para no contratar son de índole económica.
•El 19% de las empresas considera que ningún servicio experimentará un crecimiento de su demanda durante 2011, dato que puede ser interpretado en términos de indicador de confianza.
•El descenso de la demanda será similar (en cuanto a número de empresas que invertirán) en todos los sectores y áreas geográficas estudiadas; aunque el presupuesto para 2011 es notablemente inferior en el ámbito de la Construcción.
Oportunidades y nuevos mercados Página 32
Resumen ejecutivo Conclusiones (II) El grado de satisfacción de las empresas con los Servicios Avanzados externos es
bastante alto.
•Esta valoración tan positiva es generalizable a cualquier tipo de servicio; aunque Ingeniería y RRHH presentan un mayor margen para mejorar y Legal-Mercantil se aproxima a la excelencia. La atención recibida y la eficiencia en los trabajos son dos de las cualidades más notables a destacar por las empresas.
•Las empresas-cliente dedicadas a la Construcción y, especialmente, las ubicadas fuera de la Comunidad Valenciana son las que están viendo cubiertas sus expectativas con mayor satisfacción.
Los criterios de elección de un proveedor de Servicios Avanzados se basan en la experiencia y conocimiento, el grado de especialización y precio.
•Se otorga mucha importancia al nivel tecnológico y la metodología a la hora de seleccionar proveedores de servicios de innovación; mientras que la gestión de subvenciones es fundamental si se habla de RRHH/Formación.
El modelo ideal de empresa proveedora de Servicios Avanzados responde a un tamaño pequeño y de marcada especialización.
•El hecho de que el proveedor tenga una estructura de pyme se vincula a un trato más cercano en la relación profesional
•Hay discrepancias sobre la verdadera utilidad de las visitas comerciales y es, por ello, que se prefiere la iniciativa personal en caso de una necesidad de servicios avanzados y consultorías.
•La vía verbal e Internet son medios exclusivos para el contacto con empresas de este tipo. El grado de fidelidad al proveedor es notable (57%).
Oportunidades y nuevos mercados Página 33
Resumen ejecutivo Conclusiones (III)
La creación de un sello de calidad para las empresas de Servicios Avanzados genera reacciones de distinto sentido, por lo que su repercusión en la confianza del cliente puede ser limitada.
Oportunidades y nuevos mercados Página 34
Resumen ejecutivo Reflexión Final
Como conclusión final, el comportamiento del sector de los Servicios Avanzados y Consultorías está muy determinado por la crisis económica actual.
La demanda de este tipo de servicios por las empresas experimentará un retroceso contenido durante 2011. Dado que muchos de los servicios son necesarios para el funcionamiento de las empresas, éstas pueden optar a realizar parte de ellos internamente reduciendo el gasto actual en contratación externa e, incluso, suspenderla temporalmente (el 7% de las empresas así lo prevé).
El ahorro de costes es la única explicación a este freno, dado que las empresas de Servicios Avanzados están desarrollando actualmente su tarea de forma bastante eficiente, haciendo que se cumplan las expectativas de sus clientes. Incluso se confía moderadamente en la aportación de este tipo de servicios a la salida de la crisis.
Las empresas están demandando cada vez servicios más especializados, por lo que ésta es la dirección hacia la que debe apuntar el sector. También aparece reforzada la imagen de una pyme especializada como proveedor preferido de servicios avanzados y de consultoría.
La experiencia y la especialización son factores claves para crecer en un mercado donde los clientes exigen servicios personalizados y, fundamental en la coyuntura económica actual, a buen precio.
A corto plazo y en el presente contexto, una medida como la certificación de calidad no tendría un fuerte impacto en el objetivo de incrementar la confianza de las empresas en los Servicios Avanzados.
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