UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIA ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE INGENIERO COMERCIAL CON MENCIÓN EN FINANZAS
“DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA
ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA
RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA
DESARROLLADORA DE
SOFTWARE, CASO
SINFOEC S.A”
AUTORES: BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA
ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA
SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO
TUTOR DE TESIS: MSc. VIVIANA SACOTO CASTILLO
GUAYAQUIL, ABRIL 2013
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA
RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE CASO: SINFOEC S.A."
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de
Guayaquil
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 154
ÁREA TEMÁTICA: FINANZAS
PALABRAS CLAVES: Administración, Contabilidad, Recursos Humanos, Estados Financieros, Gestión Financiera, Productividad, PYME.
RESUMEN: La presente propuesta tiene como finalidad el “Diseño de un modelo de gestión financiera orientada al mejoramiento de la rentabilidad de una empresa desarrolladora de software, caso: SINFOEC S.A”. como medio para controlar las entradas y salidas de sus recursos económicos, para que sean evaluados periódicamente con eficacia e invertidos en el desarrollo de nuevos productos en forma eficiente, lo que permitirá el crecimiento sostenido de esta empresa; se plantea el problema ¿Cómo afecta la carencia de un modelo de gestión financiera en el desarrollo y administración de recursos en la empresa SINFOEC S.A.?, se identifican las hipótesis: La falta de diseño e implementación de un modelo de gestión financiera afecta el buen manejo de los recursos de la empresa; la poca aplicación de políticas y procedimientos contables afecta su rentabilidad; se determinó la variable dependiente: El manejo inadecuado de los recursos financieros y la variable independiente: La falta de modelo de gestión financiera. Las hipótesis planteadas son comprobadas a través del resultado de la investigación descriptiva, exploratoria y experimental que determina relación causa-efecto, se utilizó la técnica cualitativa-cuantitativa, con entrevistas y encuestas personales, cuyos instrumentos la guía de entrevista y el cuestionario permiten obtener la información precisa de la propuesta, la población y la muestra es finita por ser limitado: 2 ejecutivos de la empresa y 38 clientes activos, lo que permite obtener resultados en forma clara y objetiva, por lo tanto, los autores de esta tesis tienen como soporte suficiente información para emitir conclusiones y recomendaciones de la aplicación del modelo de gestión financiera para mejorar la rentabilidad de la empresa Sistemas Informáticos del Ecuador S.A. (SINFOEC), los mismos que van en beneficio de los directivos, personal de esta empresa y economía en general.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
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SI
NO
CONTACTO CON AUTORES:
BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA
ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA
SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO
Teléfono:
0989438750
0980468289
0985179407
E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:
Teléfono:
III
ÍNDICE GENERAL
PÁG.
Carátula I
Ficha de registro de tesis II
Certificación del tutor VII
Certificado de Gramatóloga VIII
Renuncia de derechos del autor IX
Agradecimiento X
Dedicatoria XI
Resumen XII
Abstract XIII
Introducción XIV
ANTECEDENTES
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema XVII
Ubicación del problema en un contexto XVII
Situación conflicto que debo señalar XVIII
Causas y consecuencias del problema XIX
Delimitación general del problema XX
Delimitación geo-temporal espacial XX
Formulación del problema XXI
Evaluación del problema XXII
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General XXV
Objetivos Específicos XXV
Justificación e importancia de la investigación XXVI
Viabilidad de la investigación XXVII
IV
ÍNDICE DE CUADRO
N° NOMBRE DEL CUADROPÁG.
Cuadro #1 Causas y consecuencias XIX
Cuadro #2 Clientes empresa SINFOEC S.A. 53
Cuadro #3 Población y muestra 55
Cuadro #4 Falta de un diseño de gestión financiera 59
Cuadro #5 Procedimientos contables 60
Cuadro #6 Políticas financieras 61
Cuadro #7 Diseño de una gestión financiera eficiente 62
Cuadro #8 Operaciones financieras 63
Cuadro #9 Implementación de un modelo de
gestión financiera 64
Cuadro #10 Rendimiento de la empresa 65
Cuadro #11 Mala gestión financiera de las Pymes 66
Cuadro #12 Ciclo contable 67
Cuadro #13 Diseño de gestión financiera 68
Cuadro #14 Imagen de SINFOEC S.A. 69
Cuadro #15 Atención al cliente de SINFOEC S.A. 70
Cuadro #16 Servicios que se requieren de
SINFOEC S.A. 71
Cuadro #17 Atención del servicio de SINFOEC S.A. 72
Cuadro #18 Tiempo de atención de la empresa 73
Cuadro #19 Que tipo de atención necesita de
parte de SINFOEC S.A. 74
Cuadro #20 Atención telefónica de SINFOEC S.A. 75
Cuadro #21 Implementación de redes sociales 76
Cuadro #22 Servicios de la empresa SINFOEC S.A. 77
Cuadro #23 Debilidad de SINFOEC S.A. 78
Cuadro #24 Operacionalización de las variables 79
V
Cuadro #25 Prueba de hipótesis 1
Falta de un diseño de gestión financiera 80
Cuadro #26 Prueba de hipótesis 2
Diseño de gestión financiera 81
Cuadro #27 Prueba de hipótesis 3
Debilidad de SINFOEC S.A. 82
Cuadro #28 Análisis de los involucrados en la
empresa SINFOEC S.A. 92
Cuadro #29 Estado actual esquemáticamente
representado 97
Cuadro #30 Situación problemática: Ausencia del área
contable en la empresa SINFOEC S.A. 98
Cuadro #31 Funciones, sub- funciones, y actividades
del Área de Contabilidad y finanzas 100
ÍNDICE DE GRÁFICO
N° NOMBRE DEL GRAFICO PÁG.
Grafico #1 Ubicación geográfica de la XX
Ciudad de Guayaquil
Grafico #2 Ubicación geográfica de SINFOEC S.A XXI
Grafico #3 Clientes SINFOEC S.A 53
Grafico #4 Falta de un diseño de gestión financiera 59
Grafico #5 Procedimientos contables 60
Grafico #6 Políticas financieras 61
Grafico #7 Diseño de una gestión financiera eficiente 62
Grafico #8 Operaciones financieras 63
Grafico #9 Implementación de un modelo
de gestión financiera 64
VI
Grafico #10 Rendimiento de la empresa 65
Grafico #11 Mala gestión financiera 66
Grafico #12 Ciclo contable 67
Grafico #13 Diseño de gestión financiera 68
Grafico #14 Imagen de SINFOEC S.A. 69
Grafico #15 Atención al cliente de SINFOEC S.A. 70
Grafico #16 Servicios que se requieren de
SINFOEC S.A. 71
Grafico #17 Atención del servicio de SINFOEC S.A. 72
Grafico #18 Tiempo de atención de la empresa 73
Grafico #19 Que tipo de atención necesita de
parte de SINFOEC S.A. 74
Grafico #20 Atención telefónica de SINFOEC S.A. 75
Grafico #21 Implementación de redes sociales 76
Grafico #22 Servicios de la empresa SINFOEC S.A. 77
Grafico #23 Debilidad de SINFOEC S.A. 78
Grafico #24 Operacionalización de las variables 79
Grafico #25 Prueba de hipótesis 1
Falta de un diseño de gestión financiera 80
Grafico #26 Prueba de hipótesis 2
Diseño de gestión financiera 81
Grafico #27 Prueba de hipótesis 3
Debilidad de SINFOEC S.A. 82
Grafico #28 Estructura general de la
Empresa SINFOEC S.A. 98
Grafico #29 Aplicación de la implementación del área de
finanzas/contabilidad 99
VII
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrada Economista Viviana Sacoto Castillo, como
tutora de tesis de grado como requisito para optar por título de Ingeniero
Comercial con mención en Finanzas presentado por los egresados:
BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA CON C.I# 0921839106
ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA CON C.I# 0926900432
SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO CON C.I# 0926635483
TEMA: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA
ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA
EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”
Certifico que: he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose
apto para su sustentación.
______________________________________ MSc. VIVIANA SACOTO CASTILLO
TUTOR DE TESIS
VIII
CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGA
Quien suscribe el siguiente certificado, se permite informar que después
de haber leído y revisado gramaticalmente el contenido de la tesis de
grado de los siguientes autores: BermeoQuijije Cindy María, Robalino
Álvarez Natalia Stefania, Salinas Guamán Luis Alberto cuyo tema es
“DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA ORIENTADO AL
MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA
DESARROLLADORA DE SOFTWARE CASO: SINFOEC S.A.”
Certifico que es un trabajo de acuerdo a las normas morfológicas,
sintácticas y asimétricas vigentes.
Atentamente
____________________________________
NOMBRE:
TELÉFONO:
DIRECCIÓN:
Guayaquil, febrero 2013
IX
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD
Y RESPONSABILIDAD DE:
BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA CON CI # 0921839106
ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA CON CI # 0926900432
SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO CON CI # 0926635483
“TEMA: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA
ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA
EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE, CASO: SINFOEC S.A”
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
________________________ _____________________________ BERMEO QUIJIJE CINDY ROBALINO ÁLVAREZ STEFANIA C.I 0921839106 C.I 0926900432
_____________________________
SALINAS GUAMÁN LUIS
C.I 0926635483
Guayaquil, febrero 2013
X
AGRADECIMIENTO
En estas líneas expreso mi eterno agradecimiento a mis Padres, que han
sido mi gran ejemplo, mi base fundamental, el motivo para seguir
adelante, mi guía en cada momento de mi vida, quiero que sepan que los
amo, los aprecio, los adoro y este amor que les tengo es inmenso y único
porque ustedes representan mi mayor felicidad. Le doy gracias a Dios por
tenerlos conmigo, por regalarme los mejores padres del mundo, CINDY
MARÍA BERMEO QUIJIJE
Este agradecimiento es para mi Mami, quien es mi inspiración, mi orgullo,
mi pilar para no decaer gracias por estar conmigo en todo momento,
gracias mami te amo
A mi padre por sus consejos, por el apoyo incondicional que siempre me
ha brindado, por ser la persona a la que le debo más que mi vida, gracias
papi por ti es quien soy y gracias a ti estoy donde estoy, te doy las gracias
por ser el mejor padre del mundo…
A mi hermana, ella sin duda es mi gran orgullo, porque me enseña que no
hay obstáculos que no se venzan cuando se debe estudiar y cumplir los
sueños… NATALIA STEFANIA ROBALINO ÁLVAREZ.
En estos momentos en que veo que ya termino mis estudios superiores,
pienso y recuerdo cada una de las veces que quise darme por vencido y
dejar mis estudios, entonces aparecen en mi mente la imagen de muchas
personas….que me dijeron que no desmaye, que continúe, que así es la
vida llena de problemas que hay que sortear, hoy a cada uno de ellos les
doy las gracias por ser ese soporte en mi vida. LUIS ALBERTO SALINAS
GUAMÁN.
XI
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios por el camino recorrido, por permitirme
culminar mi carrera profesional, por los momentos difíciles que me
enseñaron a valorarte cada día más.
A mis padres Armando y Mercedes por su amor infinito, por sacarme
adelante por ayudarme a cumplir mi meta profesional, por ser motivo de
su orgullo lo cual que me ayudo a seguir hasta el final, este título
académico es por ustedes por lo que han hecho de mí y por el amor que
me han dado.
A mis hermanos Diego y Ángel porque siempre he contado con ellos en
todo momento.
A mis Tíos, primos, abuelas y amigos por haber fomentado en mí el deseo
de superación, se me hace difícil en tan poco espacio nombrarlos pero
ustedes saben quiénes son…CINDY MARÍA BERMEO QUIJIJE.
Dedico este trabajo a mis padres Iban y Sara por ensenarme que no hay
que rendirse nunca, por estar ahí en mis momentos más difíciles, gracias
a ellos he cumplido mis metas en mis estudios, gracias por brindarme su
amor incondicional.
A mi hermana por brindarme su apoyo en cada momento de mi vida.
Sin embargo menciono aquí a ese pequeño sol que alumbra mi vida: mi
hija IVANA VALENTINA quien es el motor que conduce mis pasos…
NATALIA STEFANIA ROBALINO ÁLVAREZ
Quisiera tener el poder de plasmar cada sentimiento que embarga mi
alma en este momento para poder expresar mi agradecimiento a cada
una de las personas que de una u otra manera son parte importante en el
logro de esta carrera académica, creo que aún no se ha inventado las
palabras para expresar un GRACIAS a mis padres, mis abuelos, mis tíos,
quienes día a día son mi refugio y mi apoyo…
LUIS ALBERTO SALINAS GUAMÁN.
XII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE INGENIERO COMERCIAL CON MENCIÓN EN FINANZAS
TEMA: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA
ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA
EMPRESA DISEÑADORA DE SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”
AUTORES: BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA.
ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA
SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO
RESUMEN
La presente propuesta tiene como finalidad el “Diseño de un modelo de gestión
financiera orientada al mejoramiento de la rentabilidad de una empresa desarrolladora de
software, caso: SINFOEC S.A”. como medio para controlar las entradas y salidas de sus
recursos económicos, para que sean evaluados periódicamente con eficacia e invertidos
en el desarrollo de nuevos productos en forma eficiente, lo que permitirá el crecimiento
sostenido de esta empresa; se plantea el problema ¿Cómo afecta la carencia de un
modelo de gestión financiera en el desarrollo y administración de recursos en la empresa
SINFOEC S.A.?, se identifican las hipótesis: La falta de diseño e implementación de un
modelo de gestión financiera afecta el buen manejo de los recursos de la empresa; la
poca aplicación de políticas y procedimientos contables afecta su rentabilidad; se
determinó la variable dependiente: El manejo inadecuado de los recursos financieros y la
variable independiente: La falta de modelo de gestión financiera. Las hipótesis
planteadas son comprobadas a través del resultado de la investigación descriptiva,
exploratoria y experimental que determina relación causa-efecto, se utilizó la técnica
cualitativa-cuantitativa, con entrevistas y encuestas personales, cuyos instrumentos la
guía de entrevista y el cuestionario permiten obtener la información precisa de la
propuesta, la población y la muestra es finita por ser limitado: 2 ejecutivos de la empresa
y 38 clientes activos, lo que permite obtener resultados en forma clara y objetiva, por lo
tanto, los autores de esta tesis tienen como soporte suficiente información para emitir
conclusiones y recomendaciones de la aplicación del modelo de gestión financiera para
mejorar la rentabilidad de la empresa Sistemas Informáticos del Ecuador S.A.
(SINFOEC), los mismos que van en beneficio de los directivos, personal de esta
empresa y economía en general. PALABRAS CLAVES: Administración, Contabilidad,
Recursos Humanos, Estados Financieros, Gestión Financiera, Productividad, PYME.
XIII
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TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE INGENIERO COMERCIAL CON MENCIÓN EN FINANZAS
TEMA: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA
ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA
EMPRESA DISEÑADORA DE SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”
AUTORES: BERMEO QUIJIJE CINDY MARÍA.
ROBALINO ÁLVAREZ NATALIA STEFANIA
SALINAS GUAMÁN LUIS ALBERTO
ABSTRACT
This proposal is aimed at "Designing a financial management model
oriented to improving the profitability of a software development company,
if: SINFOEC SA". as a means to control the inputs and outputs of their
financial resources, to be evaluated regularly and effectively invested in
the development of new products efficiently, enabling sustained growth of
this company, the question arises How does the lack of financial
management model in the development and management of resources in
the company SINFOEC SA?, identify hypotheses: Lack of design and
implementation of a financial management model affects the proper
management of company resources, the little application of accounting
policies and procedures affecting their profitability dependent variable was
determined: Inadequate management of financial resources and the
independent variable: Lack of financial management model. Hypotheses
are tested through the result of descriptive, exploratory and experimental
determining cause and effect, we used qualitative-quantitative technique,
personal interviews and surveys, whose instruments interview guide and
questionnaire allowing to obtain the accurate information of the proposal,
and the sample population is finite being limited: two company executives
and 38 active clients, which provides results in a clear and objective,
therefore, the authors of this thesis are supported by enough information
to make findings and recommendations of the implementation of the
financial management model to improve the profitability of Ecuador SA
Systems (SINFOEC), the same as to the benefit of the directors and staff
of this company. KEYWORDS: Management, Accounting,
Humanresources, Financial Statements, Financial Management,
productivity, SME.
XIV
INTRODUCCIÓN
En el Ecuador, las pequeñas empresas (Pymes), adolecen de
modelos de gestión financiera que les permita orientarse a la toma de
decisiones para el mejoramiento de la rentabilidad, las razones suelen
ser: a que los manejos administrativos en ocasiones se lo realizan en
forma empírica debido al hecho que el personal no está capacitado para
asumir esta responsabilidad y lo que se debe principalmente porque las
pequeñas empresas en su mayoría están conformada por familiares que
asumen como administradores sin haber considerado las posibilidades de
una administración regulada por modelos de gestión financiera que le
permitan el desarrollo y crecimiento de la empresa; es importante
reconocer que estas empresas familiares la administración, por lo general
están integradas por el padre, hijo, hermano, hermana, primos, esposos,
etc. las mismas que han sido heredadas de generación en generación.
La empresa Soluciones Informáticas del Ecuador S.A. (SINFOEC),
se dedica a la creación de programas de software que ayuda a solucionar
a otras empresas los múltiples inconvenientes en el área de informática
que se le presenten, agilizando su dinámica diaria de trabajo.
Los servicios que brinda son varios: entre ellos tenemos la
instalación y capacitación al personal sobre el uso de los software, y esto
le ha permitido que en los últimos tres años haya crecido en forma
sostenida, que si bien el mercado es competitivo, el diseño de los
software de SINFOEC, cuentan con la universalidad de ser únicos en el
mercado.
Actualmente sus ventas fluctúan en 7% más desde sus inicios, y
debido a este incremento en sus ventas en el lapso de los años 2011 y en
el 2012, comenzaron los inconvenientes por el incumplimiento en los
servicios, lo que trajo como consecuencia que la imagen externa de la
XV
empresa desmejorada, lo que perjudica el flujo normal de los alcances
como empresa.
Considerando que dentro de las Pymes una micro empresa es
aquella no excede los 10 empleados, en el caso de SINFOEC, el hecho
que cuente con solo 8 empleados,son quienes realizan varias funciones
con el fin de cumplir con los parámetros de crecimiento de la empresa,
esto sumado a que la empresa no cuenta con un Departamento
Financiero, sino con contratos externos contables, esto produce un
desfase en la administración de los ingresos que tiene la empresa
investigada por lo que se hace urgente el Diseño de un modelo de
gestión financiera
La presente investigación pretende explicar algunas de las causas
de las deficiencias en el rendimiento económico de la empresa SINFOEC
S.A. y describir las alternativas para que se convierta en una empresa
altamente competitiva a través del enfoque de la gestión financiera que
permita fortalecer la capacidad de crecimiento y desarrollo de productos
informáticos, con matriz en la Ciudad de Guayaquil y a un futuro
expandirse a otros mercados del Ecuador y Latinoamérica.
En el capítulo I, MARCO TEÓRICO se desarrollará los antecedentes del
estudio, donde se expone la forma como las Pymes en la ciudad de
Guayaquil han obtenido crecimientos significativos, junto a ella la
estimación de grandes pensadores de la administración, la
fundamentación teórica, permite dar paso a un trabajo científico
investigativo, la fundamentación legal, permitirá sustentar la legibilidad de
la misma, las hipótesis y variables de la investigación comprueban la
factibilidad de la propuesta.
XVI
En el capítulo II, DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN se detallara la
propuesta mediante un enfoque exploratorio, la Metodología cualitativa -
cuantitativa, con el diseño de carácter experimental, utilizando las
técnicas de la entrevista y encuesta. Es necesario recalcar que la guía de
entrevista y los cuestionarios han sido diseñados basados en el objetivo
general de la propuesta.
Las encuestas serán personalmente y en forma escrita, todo el contenido
de los cuestionarios será sobre el tema de la Propuesta de investigación,
a fin de poder obtener los datos medibles y resultados cuantificables.
En el capítulo III, ANALISIS E INTERPRETACIÓN se detallan los
resultados de la investigación, donde se procederá a elaborar tablas o
cuadros estadísticos y centro grama, dando énfasis a aquellos resultados
que permitieron verificar las variables de la investigación.
El capítulo IV, constan las CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES del
trabajo investigativo, además de la bibliografía y los anexos
correspondiente.
En la PROPUESTA, se diseñara un modelo de gestión financiera para la
empresa que lo oriente a la toma de decisiones más acertadas, que le
permita mantenerse en el mercado son aceptables niveles de crecimiento.
Contiene la ficha teórica, antecedentes, el tiempo de su implementación,
junto a las tomas de decisiones, exponiendo el objetivo básico y los
operacionales, que serán el eje central del desarrollo de la propuesta de
investigación.
XVII
ANTECEDENTES
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicación del problema en un contexto
La empresa “Soluciones Informáticas del Ecuador S.A.”, (SINFOEC
S.A.), en los actuales momentos atraviesa un estancamiento en el
crecimiento y desarrollo como empresa, el objetivo de la presente
investigación es el “Diseño de un modelo de gestión financiera orientado a
la toma de decisiones para el mejoramiento de la rentabilidad” que les
permita administrar mejor sus recursos para que sean invertidos en
procesos que permitan el desarrollo de nuevos productos y la expansión a
otros Ecuatorianos y Latinoamericanos.
Se formulan las preguntas de investigación tomando como
elemento básico para plantear el problema ¿Qué es gestión financiera de
servicio?, ¿Existe el compromiso de utilizar el diseño de modelo de
gestión financiera de servicios de parte de los directivos de la empresa?,
se justifica el presente estudio por la importancia que tiene SINFOEC S.A.
en la participación en el mercado de las pequeñas y medianas empresas
(Pymes) de la ciudad de Guayaquil.
En el presente contexto SINFOEC S.A. es una pequeña empresa
que tiene años en el mercado ecuatoriano, actualmente no cuenta con
una estructura financiera sólida que les permita distribuir el dinero en
XVIII
forma que la empresa no se estanque con un mal uso que les da, esto
sumado a las limitaciones para la distribución, promoción y diseño de sus
productos, y el hecho que centren sus actividades en mercados locales,
sin planes de expansión fuera de los límites geográficos de las ciudad de
Guayaquil, tendría como consecuencia que la empresa pueda llegar a la
quiebra, por lo que se hace necesario el Diseño de un modelo de gestión
financiera orientado al mejoramiento de la rentabilidad de una empresa
desarrolladora de software.
SITUACIÓN CONFLICTO QUE DEBO SEÑALAR
La falta de un modelo de gestión financiera en la empresa
SINFOEC S.A. es un freno constante en su desarrollo y crecimiento,
además de convertirse en un impedimento para salir adelante ante la
vulnerabilidad de los cambios en las condiciones macroeconómicas
(períodos de alta inflación, aumento de las tasas de interés, escasez de
recursos, etc.), la carencia de procedimientos y políticas financieras
influye en la forma inadecuada de manejar los recursos financieros de la
empresa. Los autores de la presente propuesta justifican el diseño e
implementación de la gestión financiera para que les permita fortalecer la
capacidad de crecimiento y desarrollo de productos informáticos ubicados
en la Ciudad de Guayaquil y en un futuro se puedan expandir a otros
mercados nacionales e internacionales.
XIX
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
Cuadro N° 1
Causas y consecuencias
Fuente: Propia Elaborado por: Los investigadores
CAUSAS CONSECUENCIAS
1. Resistencia al cambio de modelos de gestión financiera
1. Limitado progreso económico en la empresa SINFOEC S.A.
2. Decisiones centralizadas, a nivel de la gerencia general
2. Mala toma de decisiones por la individualización de las mismas.
3. Administración empírica, no se cuentan con profesional para manejar el área de finanzas
3. Malas políticas administrativas al desconocer los procedimientos y políticas contables
4. Falta de control en gasto y endeudamiento por falta de normas financieras
4. Casi nula reinversión de las utilidades, por la inadecuada administración de los recursos.
5. Imagen desmejorada ante clientes y proveedores, debido al incumplimiento de entrega a tiempo de productos y servicios.
5. Limitación de atención a clientes y proveedores por la falta de contratación de personal para desarrollar otras áreas
6. No poseer diseño de gestión financiera impide el manejo adecuado de recursos financieros
6. Les frena salir del estancamiento a cambios microeconómicos como la inflación, aumento de tasas de interés, escasez de recursos financieros.
7. Insuficiencia de recursos para reinvertir en nuevos productos.
7. Problemas de liquidez que permitan aumentar sus ítems de productos disponibles
8. Deficiencias en el rendimiento económico por el limitado desarrollo de productos
8. No permite desarrollar nuevos productos, mejorar su distribución, y promoción.
9. Dificultad para acceder a créditos por las actuales políticas crediticias
9. Plazos de amortización más cortos, que impiden acceder a nuevos créditos
10. La falta de capital para
invertir en el desarrollo de software que apoyen al crecimiento de la empresa.
10. Impide que SINFOEC S.A. se convierta una empresa altamente competitiva en mercados nacionales e internacionales
XX
DELIMITACIÓN GENERAL DEL PROBLEMA
Delimitación general
Campo: Empresarial (Pymes)
Área: Administración
Aspecto: Gestión Financiera orientada a la toma de decisiones para el
mejoramiento de la rentabilidad de las pymes.
Tema: Diseño de un modelo de gestión financiera orientado a la toma de
decisiones para el mejoramiento de la rentabilidad de una empresa
desarrolladora de software, caso: SINFOEC S.A.
Delimitación Geo - Temporo Espacial
Geográfica: La presente investigación se desarrollara en la ciudad da
Guayaquil, específicamente en la empresa SINFOEC S.A.
Gráfico N° 1
UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Fuente: Google Elaborado por: Los investigadores
XXI
Gráfico N° 2
UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE SINFOEC S.A
Alborada etapa 13, calle los tulipanes sl 1, mz 14
Fuente:Google Elaborado por: Los investigadores
Planteamiento o Formulación del problema
¿Cómo afecta la carencia de un modelo de gestión financiera en el
desarrollo y administración de recursos en la empresa SINFOEC S.A.?
La falta de un modelo de gestión financiera impide que el estancamiento
en el desarrollo de la empresa SINFOEC, pueda revertirse en desarrollo
de nuevos productos como los software que permiten actuar
eficientemente en los procesos de empresas que hacen uso de los
mismos; por lo tanto, el diseño e implementación de un modelo de
gestión financiera aportará de manera eficiente y eficaz en el aporte del
manejo adecuado de recursos financieros para invertirlo en contratación
del personal profesional, capacitado que sean aporte para el crecimiento
de la empresa.
XXII
Evaluación del problema
Delimitado: Diseño de un modelo de gestión financiera en la empresa
SINFOEC S.A. ubicado en la parroquia Tarqui del cantón Guayaquil, en la
provincia del Guayas, del Ecuador, en el área administrativa, en el
aspecto de gestión financiera.
Es delimitado ya que en él se determinan los aspectos necesarios para
ello, definiendo el tiempo ¿cuándo?, espacio ¿Donde? y las fuentes de
información dentro del contexto y enfoque teórico positivista, en él se
identifican las causas y consecuencias, el marco general de la
información financiera, los objetivos que persigue, cuál es su importancia,
que aspectos se deben tomar en cuenta para elaborar un adecuado
diseño de la gestión financiera de acuerdo alas características propias de
la empresa.
Evidente: El diseño de gestión financiera influirá positivamente en las
soluciones viables a la problemática de la empresa SINFOEC S.A. porque
al contar con una estructura financiera sólida les permita distribuir el
dinero en forma correcta, a fin de que estos ingresos se multipliquen y la
empresa no se estanque sino que se convierta en una empresa eficiente y
competitiva.
El objetivo general es tener la certeza de que con una buena gestión
financiera se logrará poner en manifiesto una excelente administración de
los recursos financieros.
Factible: En aproximadamente 6 meses este proyecto tendrá será
realidad, porque tiene los recursos humanos y materiales, contará
también con la autorización de los directivos de la empresa y el aval de la
universidad de Guayaquil ya que se pondrá en práctica lo aprendido en
XXIII
las aulas de clase, demostrando de esta manera todas las competencias
adquiridas a lo largo del proceso formativo. Es decir es una propuesta que
puede ser realizado porque permitirá conseguir una solución al problema
que actualmente enfrenta SINFOEC S.A.
Variables: Están presentes en este problema de estudio, porque se ha
podido identificar las variables independientes y las variables
dependientes, determinando las causas y los efectos que se han
generado debido a la problemática de la falta de un diseño de gestión
financiera. Las variables permiten la constatación de los posibles
resultados de la propuesta, en todo momento cada una de las variables
son medibles y observables, porque entre sus propiedades pueden variar,
pero cada una identificada en forma concreta y precisa,
Contextual: Porque está dirigido al personal de la empresa que labora
en las diversas áreas, ya que por medio de un documento fundamentado
en bases teóricas-legales, se logre mejorar el rendimiento de la empresa
mediante la toma de decisiones basadas en el conocimiento y la práctica
de procesos definidos para el efecto. El diseño de un modelo de gestión
financiera orientada a mejorar la rentabilidad permitirá que las acciones se
circunscritas en un espacio y tiempo, es decir esta en dentro de la
empresa SINFOEC S.A. y en el tiempo actual, dentro de las finanzas.
Claro: La presente propuesta de investigación ha sido redactada en
forma precisa, fácil de comprender e identificar con ideas breves la
problemática planteada, definiendo claramente las causas y sus
consecuencias, detallando hipótesis que conllevan a la solución de la
problemática.
Esta propuesta es fácil de comprender porque su redacción está dada en
una redacción sencilla, utiliza un lenguaje claro, su estructura es en su
totalidad inteligible por su contenido estructurado de manera fácil de
entender.
XXIV
Concreto: Redactado de manera corta, preciso, directo y adecuado para
la fácil comprensión de lector, identificando de manera efectiva el
problema sus causas y consecuencias, su relevancia y necesidad de
encontrar una solución, viable y aplicable. La investigación realizada en
esta propuesta posee la información necesaria, todo su contenido es
interesante, por lo fácil que resulta al ser leída, lo preciso de la
información se basa en las puntualizaciones que se realizan en cada uno
de sus capítulos que permiten ir directo al concepto de cada una de las
informaciones que contiene la propuesta.
Relevante: La importancia de la gestión financiera es relevante porque su
utilización evita pérdidas económicas y el mejoramiento de la rentabilidad
de las empresas, en el sentido del control de todas las operaciones, en la
toma de decisiones, en la consecución de nuevas fuentes de financiación,
en mantener la efectividad y eficiencia operacional, en la confiabilidad de
la información financiera y el cumplimiento de las leyes y regulaciones
aplicables. Este tema es muy importante para todos aquellos quienes
tienen sus Pymes, los que buscan abrir sus propias empresas, por ser
una guía de lo que se debe hacer para tener una buena administración de
sus recursos.
Generalizado: Este problema es generalizado ya que la mayoría de las
micro empresas poseen problemas similares, por lo que este trabajo de
investigación podría servir reconocimiento y ayuda general para todas las
Pymes que se encuentren en la problemática planteada, ya que los
factores que conllevan al fracaso de las Pymes se orientan a una misma
conclusión y por consiguiente a una solución adaptable a cualquier
empresa en particular. Todo ello con el fin de que introduzcan a tiempo
las medidas correctivas que la empresa SINFOEC S.A. necesita para
poder convertirse en una empresa competitiva al nivel de las medianas y
grandes empresas del país.
XXV
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivos generales
Diseñar un modelo de gestión financiera administrativa y de
servicios,orientado al mejoramiento de la rentabilidad de la
empresa SINFOEC S.A.
Determinar la importancia de la incorporación del departamento
financiero (contabilidad) en la empresa investigada.
Desarrollar la propuesta de implementación del área de finanzas
(contabilidad) en la parte interna de la empresa.
Objetivos específicos
Analizar las estrategias a seguir para fortalecer la rentabilidad en la
empresa
Identificar los factores que generan el inadecuado control de los
recursos
Analizar el servicio al cliente de la empresa SINFOEC S.A.
Identificar cuáles son las deficiencias en atención al cliente.
Conocer las implicaciones que tendría la implementación de un
modelo de Gestión Financiera administrativa dentro de la
empresa.
Sugerir la incorporación del área de finanzas (contabilidad) en la
parte interna de la empresa.
XXVI
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
SINFOEC S.A. es una pequeña empresa de soluciones informáticas que
tiene como finalidad proporcionar software que permiten implementar
formas rápidas de agilitar el trabajo con diseños de aplicaciones a su
medida, cuenta con equipos de trabajos de excelente perfil profesional,
brindando soporte técnico presencial, cuenta con consultorías en
mantenimiento que permite asegurar el mejoramiento continuo de sus
procesos de manera rápida y eficiente. Por estas razones es considerada
una empresa con productos de excelente estándares de calidad.
La presente propuesta de investigación tiene como finalidad
Diseñar un modelo de gestión financiera que les permita orientarse a la
toma de decisiones para el mejoramiento de la rentabilidad y de esa
forma poder afianzar el crecimiento económico de la empresa, con la
premisa principal de otorgar un mejor servicio de sus clientes, cumplir a
tiempo con la entrega de sus productos, con una asesoría adecuada en el
momento y el tiempo requerido, además de que el área financiera cuente
con personal profesional, capacitado para la administración del ingreso
del capital que permita obtener mejor inversión en personal y el desarrollo
de nuevos programas de soluciones informáticas y ampliar sus horizontes
empresariales a nivel nacional e internacional..
Las Pymes tienen un comportamiento económico dinámico, su
principal característica es la generación de empleo, con reducidos costos
fijos y se mantienen muy cerca de sus clientes, es quizás una de estas
razones que justifica la presente propuesta por considerar que pueden
captar adecuadamente los consumidores, sin embargo en muchas
ocasiones en un 30% de las Pymes existentes en el país, su mayor
problema es que no reinvierten sus utilidades en equipos para su
XXVII
producción, se les hace difícil contratar personal especializado por no
poder pagar salarios competitivos, la calidad de la producción cuenta con
algunas deficiencias porque los controles de calidad son mínimos, y en
algunos casos no existen.
Algunos otros problemas derivados de la falta de organización son:
las ventas insuficientes, por falta de personal, debilidad competitiva por la
falta de inversión en el desarrollo de productos innovadores, servicio al
cliente deficiente por los inconvenientes del incumplimientos de pedidos o
asesoría, activos fijos excesivos, descontrol de inventarios, problemas de
impuestos, existen más razones, las que conllevan a tomar la decisión de
buscar el desarrollo del Diseño de un modelo de gestión financiera
reactiva donde se analice las causas de los incidentes ocurridos dentro de
la empresa SINFOEC S.A. para proponer soluciones viales y aplicables
para el mejoramiento de su rentabilidad.
VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La presente propuesta de investigación permitirá a la empresa
SINFOEC S.A. mejorar la rentabilidad proporcionando un mejor servicio a
sus clientes, y administrando en forma eficiente los ingresos que se
obtienen.
Con la identificación del problema en el área contable, donde la
empresa cuenta con servicios externos de administración de sus ingresos,
se pierde tiempo en tomar correctivos a la hora de inversión de esos
ingresos, lo que trae como consecuencia que actualmente la empresa no
cuente con capital de inversión para reinvertir en el diseño de nuevos
productos, distribución, promoción, y contratación de personal
(actualmente quien se encarga de cobranzas es la Gerente General), en
las diferentes área de desarrollo de programas, finanzas, asesoría, etc.
XXVIII
SUMARIO ANALÍTICO
PÁG.
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO
1.1. Antecedentes del Estudio 1
1.2. Fundamentación Teórica 3
1.3. Marco Conceptual 44
1.4. Fundamentación Legal 46
1.5. Hipótesis 49
1.6. Variables de la Investigación 49
CAPÍTULO II
2. METODOLOGÍA
2.1. Diseño de la investigación 50
2.2. Modalidad de la investigación 50
2.3. Tipo de investigación 51
2.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 51
2.4.1. Población 51
2.4.2. Muestra 51
2.4.3. Fórmula de la muestra 52
2.4.4. Simbología 52
2.4.5. Formula finita 52
2.5. Instrumentos de la Investigación 54
2.5.1. Encuesta 54
2.5.2. Segmentación de mercado 54
2.6. Procedimientos de la Investigación 56
2.7. Recolección de la Información 56
2.8. Desarrollo de la investigación de mercado 57
XXIX
CAPITULO III
3. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
3.1. Interpretación de Resultados 58
3.2. Operacionalización de las Variables 79
3.3. Comprobación de hipótesis 80
CAPITULO IV
4.1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1.1. Conclusiones 83
4.1.2. Recomendaciones 85
4.2. Propuesta 87
4.3. Objetivos de la Propuesta 89
4.4. Factibilidad 89
4.5. Antecedentes 90
4.6. Tiempo de implementación de la propuesta 91
4.7. Toma de decisiones 91
4.8. Alcance de la propuesta 92
4.9. Análisis de los involucrados de la
empresa SINFOEC S.A. 92
4.10. Visión del área de finanzas y contabilidad 93
4.11. Misión del área de finanzas y contabilidad 93
4.12. Estructura general de la propuesta 93
Bibliografía 100
Referencias Bibliográficas 103
Netgrafía 105
Anexos
1
CAPITULO I
1. MARCO TEÓRICO
1.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
El momento actual que atraviesan la Pymes, permite desarrollar
nuevos paradigmas donde la expansión de sus progresos económicos es
el eje que impulsa a fundamentar la presente propuesta investigativa, por
lo que se estimó conveniente consultar los diversos pensamientos que
tienen muchos autores acerca del tema “Diseño de un modelo de gestión
financiera orientado al mejoramiento de la rentabilidad de una empresa
diseñadora de software SINFOEC S.A”.
Esta empresa atraviesa el problema de un inadecuado manejo de
los recursos financieros que no le permiten desarrollar nuevos productos,
contratar personal interno para el área contable y financiera, (cuenta con
una contadora externa), y frena la expansión a otros mercados nacionales
e internacionales. En el desarrollo de la presente propuesta se tomó en
cuenta varios estudios sobre las Pymes realizadas por organizaciones
como el Fondo de Garantía y fomento a la pequeña y mediana industria,
diversas investigaciones realizadas por el Programa de Apoyo Integral a
la pequeña empresa, se consultó texto sobre administración de pequeñas
empresas, se accedió a información en diferentes páginas web, etc.
Como conclusión se consultaron experiencias de empresas que
han aplicado programas de gestión financiera, libros, organizaciones,
documentos, artículos que hablan sobre las Pymes, es decir una
apropiada bibliografía sobre el tema investigado, es necesario aclarar
que el diseño de Gestión Financiera Administrativa influye positivamente
para lograr una buena administración de recursos financieros en la
empresa.
2
Uno de los referentes fue Ánzola, “En muchos países de Latinoamérica,
es muy común que el dueño de la empresa sea quien dirija muchas de las
actividades de la empresa, entre ella la administrativa, cobranzas, ventas,
comercialización, etc., se convierte en el “hombre o mujer orquesta”, que
realiza actividades de manera empírica por lo que la empresa muchas
veces llega a enfrentar muchos inconvenientes sobretodo en el área
económico.
El empresario muchas veces enfoca un 49% de su actividad a dirigir, 29%
hacia la planeación, 12% hacia la organización y solo el 10% al control,
dentro de este contexto el 30% de las Pymes utiliza como herramienta de
planeación los presupuestos, y esto se ve reflejado en el hecho de que
más de un 60% de pequeños empresarios pueden observar que una de
sus mayores debilidades es el área financiera. Mientras que el área de
personal un 90%, de las pequeñas empresas contrata personal poco
profesional, la razón es por no pagar los sueldos que los profesionales
piden por sus servicios. Los mismo ocurre con los departamentos de
mercadeo donde el 82.7 % de las Pymes no cuentan con un área definida
para esta rama”.
Entonces los datos estadísticos son tomados del libro
administración de la pequeña empresa donde se expone que la parte
financiera y contable es el área más débil tanto es así que por lo general
contratan un contador externo (Caso SINFOEC S.A.), y la organización de
la papelería lo lleva una secretaria, en todo caso el 59% de las Pymes la
administración financiera y contable es realizada por el personal de la
empresa, y un 60% no realiza auditorias, y esto se debe a que las
actividades financieras están centralizadas por el dueño de la empresa, a
lo que se suma la poca preparación que tiene sobre el tema de finanzas y
contabilidad, Los antecedentes permiten analizar el panorama en forma
general de la propuesta planteada, para dar un enfoque especifico en
cada uno de los objetivos planteados.
3
1.2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Según Ánzola, en su libro Administración de pequeñas empresas,
los factores del medio ambiente interno dentro del cual se desenvuelven
las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) son: administración y
finanzas, producción, mercadotecnia, y recursos humanos.
1.2.1. ADMINISTRACIÓN
Según J.F. Weston (2002)
“Para que funcione eficazmente la asignación de recursos debe hacerse con criterios económicos razonables, tanto en lo que concierne a las empresas como a otras organizaciones de utilidad pública, sean órganos de administración o instituciones no lucrativas” (Pág. 32)
Se concuerda con Weston, en decir que la administración de una
pequeña empresa es exitosa cuando se cuenta con soportes de área
financiera que le permita un desenvolvimiento interno y externo eficaz y
eficiente.
Como antecedente podemos mencionar que se han revisado los
archivos en la Facultad de Ciencias Administrativas, no se encuentran
estudios realizados con el tema: Diseño de un modelo de Gestión
Financiera orientado a la toma de decisiones para el mejoramiento de la
rentabilidad de una empresa desarrolladora de software caso: SINFOEC
S.A
4
Por otro lado Ánzola, (2008) manifiesta que:
“La administración consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir, la manera en la cual tratan de alcanzar metas u objetivos…” (Pág. 70)
Se concuerda con Ánzola, en que la administración es el motor que
impulsa el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), es
el factor que determina el buen desempeño y es la manera práctica de
conseguir los objetivos que se plantean al momento de crear una
empresa, sin la aplicación de administración adecuada las empresas
tienden a desaparecer, todo empresario, entiéndase grande, mediano o
pequeño, necesita conocer las reglas básicas de la administración para
poder triunfar en su empresa.
Continuando con Ánzola, (2008) indica que:
“La administración de la pequeña empresa descansa de manera centralizada en el dueño de la empresa, pero generalmente lo hace de manera empírica” (Pág. 13)
Se puede manifestar en que las PYMES, tienen como
características principal que son sus dueños quienes administrar los
recursos económicos lo que conlleva a que por regla general muchas
ocasiones no exista un adecuado manejo administrativo, ya que los
gerentes, dueños de las pequeñas empresas no cuentan con el
conocimiento, ni la experiencia en la administración de negocios, por lo
que ellos una forma de ahorrar recursos es asumiendo ese papel que le
corresponde desempeñar a los profesionales del área.
5
Siguiendo lo que dice Ánzola, las etapas de la administración le
ayudan a mantener el control y le permiten hacer bien las cosas. Entre las
etapas tenemos:
Ánzola, (2008) se expresa así:
“Planificación. Es la más importante de las funciones administrativas, es donde se decide qué hacer, cómo hacerlo, dónde hacerlo, quién lo va hacer, cuándo hacerlo. Planeación es un proceso que señala anticipadamente cada acción o actividad que se debe realizar. La planeación es una actividad que da previamente respuestas a las interrogantes anteriores, relacionadas con las cuatro áreas básicas de toda empresa: Producción, mercados, finanzas, personal, de esta relación depende la vida de la empresa” (Pág. 83)
Se puede manifestar que la planificación permite al pequeño y
mediano empresario concientizar sobre donde se va dirigir su empresa, le
da las pautas que debe continuar y poder decidir cómo hacerlo, si bien es
un proceso, la planificación influye positivamente en el crecimiento
sostenido de las pequeñas y medianas empresas, por lo que su
importancia se valida por ser una guía eficiente para analizar la
producciones, productos que es su mercado, las finanzas, los recursos
humanos todo siguiendo un esquema de que debe hacer, como hacerlo y
sobre todo cuando realizarlo.
De acuerdo a Ander –Egg (Citado en Da Silva, Doltan y Harf (2000)
“Planificar es utilizar procedimientos con el fin de introducir racionalidad y organización en la acción, para alcanzar metas y objetivos” (Pág. 37)
6
Implica por lo tanto, que los pequeños empresarios deben planificar
sus objetivos, se pueden hacer preguntas como: ¿Qué hacer? ¿Cómo
hacerlo? ¿Dónde hacerlo? ¿Quién lo hace? ¿Cuándo lo hace?
¿Por qué lo hace?, para lograr conseguir todas las metas basadas en
planes, lo importante del proceso de planificación es considerar que se
plantean los objetivos que se deben alcanzar en el desarrollo de la
empresa emprendida.
Para Ánzola (2008), “Organización es organizar en una empresa es
coordinar todas las actividades o trabajos que se realizan en la misma
para alcanzar los objetivos propuestos en la planeación. Para organizar
una empresa se deben considerar los factores externos, anticiparse a
cualquier cambio y organizarse”.
Se concuerda entonces, en expresar que la administración debe
asumir una buena organización interna para fijar positivamente el
cumplimiento de cada uno de los objetivos planteados dentro de las
pequeñas o medianas empresas como parte principal para lograr el éxito
de las mismas.
Adicionalmente Ponjuán (1998) dice:
“La organización es el proceso de dividir el trabajo a realizar y coordinar el logro de resultados que tienen un propósito común” (Pág. 58)
Se concuerda con Ponjuán en decir que el empresario en el
momento de organizar su empresa debe tener un proceso de
organización, donde detalle el trabajo a realizar, dividir las áreas de
trabajo, que tenga perfecta comunicación con los otros departamentos,
coordinando el trabajo, asignando responsabilidades y que se persigan un
mismo fin, de alcanzar las metas detalladas.
7
Como para Ponjuán (1998) quien indica que:
“La dirección también es designada como mando, es el proceso de conducir y coordinar los esfuerzos laborales de las personas que integran una organización, ayudándolos a desarrollar tareas relevantes dentro de ella” (Pág. 60).
Se concuerda entonces, que el logro de cada uno de los objetivos
planeados en la empresa se da por medio de las personas que forman
parte de la misma, lo que se consigue con una dirección eficiente y eficaz,
es importante valorar la sinergia que se debe conseguir entre el
empresario y sus trabajadores, donde las relaciones laborales son el eje
para obtener una dirección empresarial exitosa.
Tanto para Ánzola (2008) que explica:
“Dirección Se puede entender como la capacidad de guiar y motivar a los trabajadores para lograr los objetivos de la empresa, al mismo tiempo que se establecen relaciones duraderas entre los empleados y la empresa. La dirección implica el logro de los objetivos con y por medio de personas, por lo que un dirigente debe interesarse por el trabajo y las relaciones humanas”. (Pág. 131).
Se concuerda en que la dirección es la forma como cada
empresario debe coordinar las diferentes áreas de sus recursos humanos,
estableciendo los parámetros que permite una dirección adecuado de su
personal que es el eje en el cual se sustenta la empresa, es importante
señalar que un buen administrador es aquel que se involucra como un
participante más del contexto de su personal, es quien hace sentir que
está presente.
8
Ánzola, Sérvulo (2008) indica que:
“Control.- Consiste en la mediación y corrección del rendimiento de los componentes de la empresa, con el fin de asegurar que se alcancen los objetivos y los planes ideados para su logro. El control tiene como fin señalar las debilidades y errores con el propósito de rectificarlos e impedir su repetición”. (Pág. 150).
Se puede decir que con la buena función de control, tendrá la
seguridad de que todos los niveles de la empresa podrán cumplir con las
metas y planes trazados, con la ventaja de poder asumir las debilidades o
errores cometidos con la plena convección de no repetirlos, sino tomarlo
como ejemplo de lo que no se volver a realizar; otra acotación que sirve
como referente en la conducción de una empresa es que el control
permite medir los componentes que darán pie a conseguir los objetivos
planteados y en la forma de ejecutarlos.
1.2.2. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
Según el libro administración de Pymes (1999), Afirma que la importancia
de las PYMES:
“Las PYMES en nuestro país se encuentran en particular en la producción de bienes y servicios, siendo la base del desarrollo social del país tanto produciendo, demandando y comprando productos o añadiendo valor agregado, por lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y empleo”. (Pág. 16)
9
Se permite concordar en la conceptualización que se da acerca de
las Pymes, que hoy en día forman el agente creador de empleo y fuente
de trabajo en nuestro país, sin embargo no existen facilidades crediticias
que permitan realizar muchos proyectos empresariales por parte de los
gobiernos seccionales, un impulso donde se creen leyes que faciliten la
creación de nuevos proyectos que ayuden a desarrollar las ideas de
jóvenes que buscan cumplir sus sueños.
1.2.2.1. Fortalezas de las PYMES
Continuando con el libro administración de Pymes (1999) “Las
fortalezas de las PYMES generan el 60% del empleo, participan del 50%
de la producción, amplio potencial redistributivo, capacidad de generación
de empleo, amplia capacidad de adaptación, flexibilidad frente a los
cambios, estructuras empresariales horizontales”
Se concuerda con la apreciación de que las Pymes son las que
actualmente procuran empleo a un gran número de personas, así mismo
son fuente de independencia económica para los empresarios, su
flexibilidad en los cambios son base para que puedan seguir siendo parte
del mercado empresarial, sus fuentes de financiamiento, por ser
pequeñas o medianas empresas permiten incluso recurrir a préstamos
personales amigos o familiares.
1.2.2.2. Debilidades de las PYMES:
Entre las debilidades tenemos: “Insuficiente y/o inadecuada
tecnología y maquinaria para la fabricación de productos, insuficiente
capacitación del talento humano, insuficiencia de financiamiento,
insuficiente cantidad productiva, inadecuación de la maquinaria y
procedimientos propios a las normativas de calidad exigidas en otros
países”.
10
Se concuerda en los aspectos mencionados donde las Pymes por
sus recursos limitados, en muchas ocasiones no pueden adquirir
tecnología de punta y maquinarias que le permitan mejorar su desarrollo
en la producción.
Otro punto débil es quizás el hecho de no invertir en la capacitación
de su personal, en ocasiones por el temor de que pueda existir fuga de
los talentos que ellos preparan, además porque puede darse el caso de
que exijan mejor remuneración.
1.2.2.3. Características de las Pymes
Continuamos, el libro administración de Pymes (1999) las
características consisten en que:
“Requieren de exigencias técnicas, de calidad y legales, escasa capacidad de negociación, inexistencia de estrategias globales de internacionalización, débiles encadenamientos productivos-materias primas, costos elevados por desperdicio de materia prima, insuficiente cantidad productiva para exportar, inadecuación de la maquinaria y procedimientos propios a las normativas de calidad exigidas en empresas grandes”. (Pág. 34)
Como autores se puede manifestar que las PYMES se sustentan en
características importantes como las exigencias en desarrollar productos
que lleguen y cumplan con estándares de excelente calidad, lo que les
permite competir en un mercado donde los grandes tienen suficientes
recursos para aplicarlos en otras áreas poco desarrolladas por ellos, entre
las que se puede mencionar el mercadeo directo de productos.
11
“Las PYMES son consideradas como la fuerza del crecimiento de
la producción, creador de ingreso y empleo. Eso lo demuestra las
experiencias de países del Sudeste Asiático que mediante el fomento de
las MI PYMES han aumentado su crecimiento económico y desarrollado
su producción.
No obstante en la región americana aún existen muchos obstáculos
o falta de apoyo para promover la micro, pequeña y mediana empresa.
En nuestro país las pequeñas y medianas empresas que se han
formado por lo general realizan diferentes tipos de actividades
económicas entre las que destacamos las siguientes: Comercio al por
mayor y al por menor, agricultura, silvicultura pesca, industrias
manufactureras, construcción, transporte, almacenamiento,
comunicaciones, bienes inmuebles, servicios prestados a las empresas,
servicios comunales, sociales y personales”.
Se coincide en mencionar que si bien las Pymes son facilitadoras
de empleos, así mismo entre sus características más débiles tenemos que
tienen poca capacidad productiva para exportar lo que muchas veces
limita su crecimiento empresarial.
Una de las formas que podría subsanarse estas características es
que pequeños o medianos empresarios entren en la lucha política donde
busquen que se aprueben leyes que beneficien al desarrollo de las
Pymes, y faciliten la búsqueda de mercados nacionales e internaciones
para su desarrollo.
12
Rodríguez A. (2003) indica que: “Las políticas estatales de la región
se han destinado a fomentar las grandes empresas y al incentivo de las
inversiones extranjeras, por tanto no se ha usado este importante
instrumento para generar producción, ingreso y empleo, como mecanismo
para combatir la pobreza y luchar contra la desigualdad”
Se puede apreciar la contraposición que existe en la forma de
observar que hace Rodríguez, donde menciona que se ha fomentado
mucho a las grandes empresas, sin embargo vemos que con las Pymes
cuentan con un mínimo apoyo que no es suficiente para poder producir y
generar más empleo, se necesita de nuevas leyes que en determinado
momento permitan generar nuevas fuentes de crédito para invertir en el
desarrollo de nuevas producciones dentro de las PYMES, lo cual sería un
soporte valido para afianzar el crecimiento sostenido dentro de un
mercado competitivo.
1.2.2.4. Aporte de las PYMES en el Ecuador
Continuando con el libro administración de Pymes (1999),
menciona que el Aporte de las PYMES en el Ecuador. “En Ecuador, de
acuerdo a su tamaño, las empresas tienen las categorías siguientes:
Microempresas: Emplean hasta 10 trabajadores, y su capital fijo
(descontado edificios y terrenos) puede ir hasta 20 mil dólares; talleres
artesanales: se caracterizan por tener una labor manual, con no más de
20 operarios y un capital fijo de 27 mil dólares, pequeña Industria: puede
tener hasta 50 obreros, mediana Industria: alberga de 50 a 99 obreros, y
el capital fijo no debe sobrepasar de 120 mil dólares, grandes empresas:
son aquellas que tienen más de 100 trabajadores y 120 mil dólares en
activos fijos, brechas entre las Pymes y las Grandes organizaciones, la
brecha de la productividad del trabajo entre la pequeña y gran industria se
amplía”.
13
Asimilando la misma importancia tenemos que “La situación actual
de la pequeña industria se resume a continuación en escaso nivel
tecnológico, baja calidad de la producción, ausencia de normas y altos
costos, falta de crédito, con altos cosos y difícil acceso, mano de obra sin
calificación, producción se orienta más al mercado interno, incipiente
penetración de PYMES al mercado internacional, ausencia total de
políticas y estrategias para el desarrollo del sector, son insuficientes los
mecanismos de apoyo para el financiamiento, capacitación, y uso de
tecnología, el marco legal para el sector de la pequeña industria es
obsoleto”.
Se concuerda en que las PYMES son las empresas de servicios o
productos que les falta impulso y apoyo de los organismos crediticios para
poder alcanzar nivel tecnológico a la par del desarrollo de muchas
grandes empresas, se debe procurar poner menos obstáculos de parte de
las entidades bancarias, que los préstamos comerciales no limiten el
corto plazo para ser otorgados, se deben buscar mecanismos donde el
crédito comercial debe ampliar su tiempo a 90 días como mínimo para
permitir un respiro en los objetivos de las Pymes.
1.2.2.5. Potencialidades de las PYMES
Seguimos con el libro Administración de Pymes (1999) donde se
exponen las potencialidades de una Pyme; “La pequeña industria
ecuatoriana cuenta con un sin número de potencialidades que son poco
conocidas y aprovechadas.
Principalmente se refieren a factores claves para generar riqueza y
empleo, al dinamizar la economía, diluye los problemas y tensiones
sociales, y mejorar la gobernabilidad, requiere menores costos de
inversión, es el factor clave para dinamizar la economía de regiones y
provincias deprimidas, es el sector que mayormente utiliza insumos y
14
materias primas nacionales, tiene posibilidades de obtener nichos de
exportación para bienes no tradicionales generados en el sector, el alto
valor agregado de su producción contribuye al reparto más equitativo del
ingreso, mantiene alta capacidad para proveer bienes y servicios a la gran
industria (subcontratación), es flexible para asociarse y enfrentar
exigencias del mercado”.
Se concuerda en mencionar que una vez que se conocen las
potencialidades de las Pymes se valora más la importancia que tiene en
el desarrollo de un país, región o ciudad, en el Ecuador falta valorar al
pequeño empresario que con gran esfuerzo procura emprender nuevos
retos.
Se debe tomar en cuenta que son los pequeños empresarios
quienes consumen productos o materias primas e insumos nacionales,
son proveedores de bienes o servicios para las industrias, pero sobretodo
tienen la virtud de manejarse con mano de obra local.
El Ecuador es uno de los países de latinoamericana que mantiene
una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas en su contingente
industrial, donde sobresale el talento humano capacitado en diversas
áreas industriales, sin embargo también se presentan un sinnúmero de
debilidades que van desde la poca capacitación al personal como el
brindarla políticas empresariales adecuadas al nivel que ocupan dentro de
las empresas e industrias, hay cierto descuido de parte de los
empresarios por brindar a su personal un buen ambiente de trabajo, un
trato acorde a la importancia que tiene la mano de obra, y una
remuneración que esté de acuerdo al momento económico que vive el
país.
15
1.2.2.6. Los Conflictos externos en el desarrollo de una Pyme:
De acuerdo al libro Administración de Pymes (1999) los conflictos
externo en el desarrollo de un PYME son: “El dilatado proceso para
obtener un “permiso previo de importación”, obstaculiza, eleva los costos
y desmotiva a que los pequeños industriales realicen inversiones para
ampliar su producción hacia mercados externos, las normas sanitarias y
las exageradas normas de calidad que tiene que cumplir un pequeño
industrial para exportar y los trámites burocráticos alrededor de ellos.
Constituyen aspectos que son muy difícil superarlos, en muchos casos es
evidente el incumplimiento de los compromisos de integración, lo que da
un descrédito a los acuerdos comerciales de carácter bilateral y
multilateral, ante lo cual se hace notorio el escepticismo de producir para
exportar. Otras de las dificultades es que los medios de transporte
terrestre, aéreo, marítimo, y de comunicación, hasta ahora no operan con
calidad y cobertura, lo que entorpece el contacto y la información diaria
que deben tener las empresas para concretar sus negocios”.
Se considera que las pymes generan mano de obra, trabajo, e
independencia económica, sin embargo son muchas dificultades las que
se presentan al momento de buscar aperturas en otros mercados tanto
nacionales como internacionales.
Uno de los principales es lo dilatado, engorroso y desmotivante
que puede resultar obtener permisos de importación , sumado a esto las
exigencias de las normas sanitarias y de calidad que debe cumplir el
pequeño industrial pone resistencia a la búsqueda de nuevos espacios, a
pesar de contar con productos de excelente calidad, pero se insiste en
recalcar que los trámites burocráticos, el tiempo y el dinero que se invierte
es alto en comparación a la búsqueda constante en salir a otros
mercados.
16
1.2.2.7. Además los conflictos internos en el desarrollo de una
Pyme: “Se puede mencionar concomitantemente se dan dificultades
internas para facilitar un buen clima de producción y negocios
internacionales.
Entre otros, se menciona a los siguiente: Inestabilidad política en los
poderes del Estado, pronunciada crisis económica que no puede ser
superada, conflictos sociales constantes y falta de diálogo permanente
para superarlos, existe un marco legal que se cambia según los intereses
de los grupos de poder económico y político, los capitales privados han
sufrido una serie de atropellos y confiscaciones que ha creado una total
desconfianza en el sistema financiero.
La crisis del sistema financiero aún no logra ser superada lo cual
dificulta la recuperación del sector productivo, con un crédito bastante
limitado, el contrabando constituye una práctica común y de difícil
superación, que da lugar a que la pequeña industria opere en un medio
de un clima de competencia desleal, las políticas gubernamentales para
promover las exportaciones, además de ser poco efectivas, estas no se
han cumplido en un 100%”.
Como autores de la presente propuesta investigativa los conflictos
internos o externos de las pymes son las que le dan la pauta para poder
crecer, garantiza que en determinado momento los procesos aplicados
puedan realizarse, siendo la parte de los financiamientos limitados la
condición expresa del freno en su crecimiento, las políticas
gubernamentales apoyan poco a su desarrollo, faltan leyes que permitan
la generación de inversión en maquinarias y tecnología que puedan ser
adquiridas con créditos del estado a bajo interés, y a un plazo adecuado.
17
1.2.2.8. Las ventajas de una Pyme son:
Según el libro Administración de Pymes (1999) son: Recursos sin
explotar y útiles, mano de obra hábil y aún barata, posibilidades de
sustituir importaciones, aplicación de Regímenes Aduaneros Especiales,
optar por el Mercado Andino para productos industriales con ventajas
competitivas y comparativas, movilizar la capacidad de acción de los
gremios, acudir al apoyo de la CORPEI, para entrar en un proceso
sostenido de participación de las pequeñas industrias en el comercio
internacional, se deben emprender en acciones conjuntas entre gobierno,
gremios y empresarios, encaminadas hacia intensivos programas de
capacitación en administración, las empresas deben entrar en un
mejoramiento continuo de la calidad, para lo cual se requiere el apoyo del
gobierno y la asistencia técnica de la cooperación internacional, negociar
con proveedores confiables, que aseguren la entrega de materias primas
e insumos de calidad y a tiempo, cumplir con las normas de producción
limpia, esto da seguridad en el acceso a mercados internacionales, las
empresas deben trabajar con una producción especializada, esto asegura
eficiencia, calidad y competitividad, deben procurar la asociación con
otras empresas afines y complementarias, esto dará más certeza en el
cumplimiento de las cantidades, normas y tiempos de exportación, utilizar
canales de distribución reconocidos y confiables, utilizar el internet para
las ventas, hacer un trabajo de calidad y a tiempo”.
Se concuerda en que cada una de las ventajas que tienen las
Pymes son su mejor arma para considerarlas como parte desarrolladora
de una sociedad donde el desempleo y el trabajo informal no permiten
realizar los sueños de muchos de sus miembros, afianzarse en las
ventajas que tiene la creación de nuevos pequeños negocios y convertir a
muchos ecuatorianos en emprendedores de Pymes que les permita
generar dignos empleos con sueldos adecuados.
18
1.2.3. GESTIÓN FINANCIERA
Tomado del libro Gestión financiera (2005).- Concepto Según Gómez
(2001) dice:
“La gestión financiera es una de las tradicionales áreas funcionales de la gestión, hallada en cualquier organización, competiéndole los análisis, decisiones y acciones relacionadas con los medios financieros necesarios a la actividad de dicha organización”. (Pág. 23)
Se concuerda la función financiera integra todas las tareas
relacionadas con el logro, utilización y control de recursos financieros, que
coayudan en el desarrollo, consecución de metas y objetivos planteados,
la gestión financiera permite una administración eficiente de los recursos
económicos de las Pymes, con la implementación de políticas financieras
y procedimientos contables.
Para Ortega A. (2002) define a la gestión financiera de la siguiente
manera:
“La Gestión Financiera se define por las funciones y responsabilidades de los administradores financieros”. (Pág. 13)
Se puede manifestar en que los Administradores financieros son
los que tienen la decisión de la aplicación de una gestión financiera, es su
responsabilidad otorgar las estrategias para el buen desarrollo de la
producción. Una gestión financiera facilita el control de los recursos, la
inversión de los mismos en equipos, maquinarias, personal capacitado,
mano de obra calificada, facilitando equipos que activen su aparato
productivo.
19
Para Izcue & Asociados Consultores (2005) dicen que “Uno de los
problemas más importantes en la gestión financiera diaria de las
empresas en general, y especialmente en aquellas que están en pleno
proceso de expansión, es la administración de los recursos de tesorería y
financiación a corto plazo.
Es común que se den circunstancias en las que, como
consecuencia de la propia política de cobros y pagos de la sociedad, se
generen situaciones en las que afrontar los pagos suponga un esfuerzo
importante en lo que a coste financiero se refiere”.
Se puede manifestar que Izcue & Asociados Consultores, plantean
una realidad generaliza en el contexto de diario actuar de las PYMES,
donde actualmente se puede ver que el mayor inconveniente para su
crecimiento se reduce al conflicto financiero que enfrentan, la falta de
capital para invertir en maquinarias, equipos, etc. los costos de
financiamiento resultan altos en comparación a los pequeños, medianos
ingresos que pueda obtener una pequeña empresa.
Mientras que para Reyes Espinosa y Díaz Oramas K. (2008),
quienes coinciden en decir que “Las decisiones financieras empresariales
están orientadas a generar riqueza para el negocio, lo cual se consigue
principalmente a través de las inversiones que se realizan en activos
tangibles e intangibles”.
Se puede considerar que toda gestión financiera aplicada
adecuadamente permite a las PYMES el logro de mejores inversiones
que puedan reactivar su aparato productivo, con las compra de máquinas
y equipos para el desarrollo de nuevos productos que permitan un
crecimiento sostenido, aplicando en todo momento procedimientos
contables que permitan una buena administración de recursos financieros.
20
Para Aldana V. (2006) quien dice que “La gestión empresarial
juega un rol muy importante, pues de su eficiencia, producto de la
dirección, habilidades y estrategias que utilice, dependerá la obtención de
buenos resultados”.
Se concuerda en que una correcta administración de recursos es
el motor que impulsa la evolución de las PYMES, es el eje que permite
considerar el esfuerzo y el desempeño de cada uno de sus
administradores para considerar el crecimiento y desarrollo de nuevos
productos y servicios en empresas e industrias. Considerando que cada
actividad administrativa es la expresión del buen manejo de los recursos
adquiridos y que permiten obtener buenos resultados de lo que toda
empresa ha planificado para poder conseguir el éxito en un mercado
competitivo.
Moreno P. (2010) subraya que: “La capacidad de endeudamiento:
Si la empresa no tiene liquidez suficiente las políticas de créditos
simplemente deben ajustarse a la capacidad de endeudamiento de la
empresa, porque si no el flujo de caja (liquidez) de la empresa se puede
ver comprometida. Si en caso contrario tu empresa tiene suficiente
liquidez tiene más opciones a la hora de ofrecer créditos”.
Se puede decir que las PYMES pueden obtener mediante diversas
fuentes para obtener capital, entre ellos esta financiamiento a través de
préstamos a la banca comercial, los cuales pueden ser corto o mediano
plazo, el crédito comercial es otra fuente, considerando que es de corta
duración, y todo va a depender de la confianza de sus proveedores, entre
otros, algo que debe tener en cuenta todo empresario o administrador es
que la capacidad de endeudamiento que tenga debe tener un grado de
responsabilidad del pago que debe realizarse, para no comprometer la
imagen de la empresa.
21
1.2.3.1. La administración de la Gestión Financiera
Para Montalvo O. (2005), la define de la siguiente manera:
“La Administración Financiera trata principalmente del dinero, como la variable que ocupa la atención central de las organizaciones con fines de lucro” (Pág. 45)
Se concuerda en que la importancia de la administración financiera
está enmarcada en el capital de las empresas, que permiten el logro de
inversiones a través de financiamiento, con ahorros personales,
préstamos bancarios, créditos directos comerciales, préstamos a
proveedores, a familiares o amigos, entonces la gestión financiera ocupa
la atención de los empresarios, por ser la parte ejecutora de los objetivos
a conseguir.
Continuamos con Montalvo (2005), quien subraya que en este
ámbito empresarial, “La administración financiera estudia y analiza los
problemas acerca de
1. La Inversión
2. El Financiamiento
3. La Administración de los Activos
La gestión financiera está relacionada con la toma de decisiones
relativas al tamaño y composición de los activos, al nivel y estructura de la
financiación y a la política de los dividendos. A fin de tomar las decisiones
adecuadas es necesaria una clara comprensión de los objetivos que se
pretenden alcanzar, debido a que el objetivo facilita un marco para una
óptima toma de decisiones financieras”.
22
Se puede mencionar que la toma de decisiones tiene relación
directa con la gestión financiera porque en ellos recae la responsabilidad
de invertir para lograr el crecimiento de la empresa, en cuanto al
financiamiento es el que permite encontrar los medios para obtener
capital en efectivo, y la administración de los activos es quien permite
invertir los recursos en forma adecuada.
1.2.3.2. Conceptos básicos de la gestión financiera
Schiff y Schiff (2010) indican:
“La función de las finanzas en la empresa – o mejor aún, sus responsables - debe encarar el desafío actual, y el reto consiste en dominar los elementos de gestión financiera que ayuden al buen desarrollo de los procesos económicos y que garanticen la calidad del servicio”. (Pág. 54)
Por ello la propuesta para la Pymes SINFOEC S.A. de diseñar la
gestión financiera para evitar que en el futuro se le presente un conflicto
financiero, por lo limitado que suelen ser los recursos económicos con
que cuentan para poder desarrollar nuevos productos, en este caso
software, contratar más personal, vender y promocionar sus productos, a
nivel nacional e internacional, buscar la expansión en otros mercados.
Del Olmo Díaz C. (2009) subraya que:
“Dentro de los procesos de gestión financiera de las empresas y de las pymes en concreto, convierte analizar dos procesos básicos, la planificación y control presupuestario, como la gestión de flujos financieros y tesorería”. (Pág. 34)
23
Es importante señalar que se concuerda en el aspecto de que la
planificación y control de los presupuestos permiten a las Pymes generar
un rendimiento y que asumiendo que se obtiene un capital en efectivo,
este puede servir para invertir en la compra de maquinarias, tecnología de
punta, e incluso la contratación de personal profesional, capacitado en el
área que se requiere e incluso mano de obra calificada.
1.2.3.3. Modelos de gestión
A continuación se exponen varios modelos de gestión:
“El primer modelo está basado en la planificación, cuyo autor es Juan
José Fuentes Romero, quien argumentando a la planificación como
selección de las mejores vías de acción dice:
Según Fuentes Romero (2007) dice que “planificar es elegir, de
modo que a partir de una situación nueva y que vemos como posibilidad
real en cuanto a qué va a llegar nuestra biblioteca, lo procedente es
plantearnos las diferentes propuestas de acción”.
Se concuerda en que si bien la planificación permite el conseguir
las metas y objetivos planteados, el pequeño empresario debe reconocer
que siempre es mejor planificar lo que se va hacer, a guiarse solo por
corazonadas que pueden fracasar, una gestión para que tenga éxito debe
considerar a la administración con gestión financiera que incluya
procedimientos contables.
El segundo modelo es el basado en la organización,
“Martínez Tamayo (2008), propone la organización del documento como
la descripción de documentos, su contenido, características y propósitos y
la organización de estas descripciones de modo que dichos documentos o
los mensajes que ellos contienen”. Se concuerda en que la organización
de las Pymes permite al empresario enfrentarse a los requerimientos
24
financieros que pueda tener su microempresa con la capacidad de poder
generar recursos que puedan financiar todo lo que se ha planificado hacer
como parte del crecimiento de la empresa.
El tercer modelo del desarrollo organizacional
Según Idalberto Chiavenato (2002), Al hablar del modelo de
cambio estructural, dice el desarrollo organizacional exige cambios
estructurales en la organización formal (como cambios en el organigrama,
en los métodos y procesos, como el financiero, rutinas y procedimientos
de trabajo, en la contabilidad, en el presupuesto.
Alteraciones en el proyecto de trabajo, como enriquecimiento o
aplicación del cargo, etc.) y cambios en el comportamiento (en la cultura
organizacional, en las relaciones interpersonales, e inter grupales, etc.)
conjuntamente.”
Y para Scorecard – BSC (KAPLAN Y NORTON, 1996) “Consiste en
un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como
objetivo medir los resultados obtenidos por la organización, entre ellos las
asignaciones presupuestarias y la morosidad”.
Se concuerda en manifestar que es conveniente anotar que el
enfoque de una gestión organizacional está basado en cambios
estructurales, en donde se introduzcan nuevos paradigmas en la
organización, los procesos y los servicios del área financiera,
especialmente de presupuesto. En ese contexto el modelo de gestión que
nos va a servir para la parte organizativa dentro del capítulo del desarrollo
de la propuesta.
25
Continuamos con lo que afirma Scorecard – BSC (KAPLAN Y
NORTON, 1996) “El modelo integra los indicadores financieros (de
pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema
que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así
como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.
1.- Perspectiva financiera:
El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final;
considera que estos indicadores no deben ser sustituidos, sino
complementados con otros que reflejan la realidad empresarial.
2.- Perspectiva de cliente:
El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los
clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa. Para ello,
hay que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar
un análisis del valor y calidad de éstos. En este bloque los indicadores
drivers son el conjunto de valores del producto / servicio que se ofrece a
los clientes.
3.- Perspectiva de procesos internos de negocio:
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa para la
obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de
rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis
de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una
predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.
4.- Perspectiva del aprendizaje y mejora:
El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers
del resto de las perspectivas. Estos inductores constituyen el conjunto de
activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y
aprender. La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos
26
desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De
cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un
camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva”.
Como autores de la propuesta se manifestar que los modelos de
gestión financiera integran en forma continua los indicadores del pasado
con los del futuro, para lograr coherencia en su visión como empresa
tomando las perspectivas financiera, del cliente, procesos internos del
negocio, aprendizaje y mejora como forma de aplicabilidad en la toma de
decisiones para obtener un desarrollo positivo en la administración de las
Pymes.
1.2.3.4. Tipos de gestión
Se continua con lo que dice Scorecard – BSC (KAPLAN Y NORTON,
1996) “La gestión como tal se divide en diferentes tipos de conformidad
con la actividad y el objetivo que persigan cada una de ellas, es por ello
que a continuación se citan los tipos de gestión más importantes:
Gestión Tecnológica.- Es el proceso de adopción y ejecución de
decisiones sobre las políticas, estrategias, planes y acciones
relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología.
Gestión Social.- Es un proceso completo de acciones y toma de
decisiones, que incluye desde el abordaje, estudio y comprensión de un
problema, hasta el diseño y la puesta en práctica de propuestas.
Gestión de Proyecto.- Es la disciplina que se encarga de organizar y
de administrar los recursos de tal manera que se pueda concretar todo el
trabajo requerido por un proyecto dentro del tiempo y del presupuesto
definido.
27
Gestión de Conocimiento.- Se trata de un concepto aplicado en las
organizaciones, que se refiere a la transferencia del conocimiento y de la
experiencia existente entre sus miembros. De esta manera, ese acervo de
conocimiento puede ser utilizado como un recurso disponible para todos
los miembros de la organización.
Gestión Ambiente.- Es el conjunto de diligencias dedicadas al
manejo del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. La gestión
ambiental es la estrategia a través de la cual se organizan las actividades
antrópicas que afectan el ambiente, con el objetivo de lograr una
adecuada calidad de vida.
Gestión Administrativo.- Es uno de los temas más importantes a la
hora de tener un negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de
la empresa. En los años hay mucha competencia por lo tanto hay que
retroalimentarse en cuanto al tema.
Gestión Gerencial.- Es el conjunto de actividades orientadas a la
producción de bienes (productos) o la prestación de servicios (actividades
especializadas), dentro de organizaciones.
Gestión Financiera.- Se enfoca en la obtención y uso eficiente de
los recursos financieros.
Gestión Pública.- Es la modalidad menos eficiente de la gestión
empresarial.”
Gestión Estratégica.- Es la encargada de conducir a la empresa a un
futuro deseado, lo que implica que la misma debe influir directamente en
el cumplimiento de los objetivos establecidos, y esta dirección que tomará
la gestión estratégica debe contar con toda la información necesaria para
que las decisiones correspondientes puedan ser tomadas precisamente
28
con respecto a la actitud y postura que la gestión estratégica asumirá ante
cualquier situación”.
Se permite observar que existen diversos modelos de gestión, al
realizar un estudio de cada modelo tenemos una idea clara del enfoque
que se le da a la propuesta investigativa tomando en consideración que la
gestión administrativa da los parámetros que puedan llevar al éxito o
fracaso del negocio.
Por otro lado la gestión financiera da a los pequeños empresarios
una clara visión del uso eficiente de los recursos económicos de su
empresa, sirviendo de luz en las inversiones que deben realizarse.
1.2.4. CONTABILIDAD
Para Ayaviri (2008) la contabilidad se expresa como:
“Contabilidad es la ciencia que enseña a clasificar y registrar todas las transacciones financieras de un negocio o empresa para proporcionar informes que sirvan de base para la toma de decisiones sobre la actividad” (Pág. 10)
Se concuerda en que la contabilidad permite mantener en forma
ordenada todo el proceso contable, lo que permite obtener informes
apegados a la realidad financiera de la empresa, negocios, e industrias, y
que sirven a los dueños o administradores tomar las decisiones correcta
para invertir, procurando maximizar las ganancias obtenidas en
determinado período, y también minimizar las pérdidas a fin de que no
perjudiquen a la PYME.
29
Mientras que para Palacios (2012) dice en forma tácita y ampliada que
Contabilidad:
“Es la técnica contable que enseña a clasificar, registrar, presentar e interpretar las operaciones que realiza el comerciante en un tiempo determinado” (Pág.1)
Se puede manifestar que en forma específica la contabilidad al
momento de clasificar, ordena cada documento, cuando registra lo que
hace es anotar en forma ordenada todos los ingresos y egresos en los
libros de contabilidad, al realizar las interpretaciones lo que se obtienen
son conclusiones de lo que arroja el proceso contable, para que estos
sean presentados a los administradores, dueños, gerentes financieros,
etc.
Para que ellos tomen las decisiones acertadas en bienestar de la
empresa.
Se determina que la aplicación de adecuados procesos
administrativos, financieros, contables es la base para que una PYME
tenga el éxito que se ha propuesto desde la creación como empresa.
Entre tanto Anzola (2008) indica que “La contabilidad es el proceso
que ayuda a tomar tales decisiones mediante el registro, clasificación,
resumen y formación de las transacciones e interpretación de sus efectos
en relación con las operaciones de las empresa”.
Lo que permite coincidir que todo proceso organizado, ordenado en
forma adecuada permite conocer con certeza cada uno de los estados
financieros de la empresa, donde se refleja los ingresos, y egresos
(gastos) realizado en determinado periodo, que puede ser semanal,
30
mensual, trimestral, semestral o anual, todo depende de lo que se solicite
para tomar decisiones adecuadas en beneficio de la PYME.
Por otro lado se puede mencionar que los registros contables
benefician a las empresas para establecer lineamientos a las inversiones,
y gastos, además de permitir controlar las operaciones realizadas en
forma ordenada.
1.2.4.1. Período Contable
Palacios (2012) menciona de manera concreta:
“Es el espacio comprendido desde la iniciación de los registros contables con los valores del Balance Inicial, hasta el cierre de los registros con el Balance Final, los periodos pueden ser mensual, bimensual, trimestral, semestral, anual” (Pág. 4)
Los autores de la propuesta manifiestan que se concuerda que
cada período contable empieza desde que se inician cada uno de los
registros contables, tomando el balance inicial como el inicio de todas las
operaciones comerciales en un periodo determinado el mismo que puede
darse dentro de diversos periodos, en forma mensual, cada dos meses,
trimestralmente, cada semestre o en forma anual, cada una de estos
periodos contables permiten a las PYMES llevar un periodo contable en
forma eficiente con resultados administrativos convenientes y acertados
para las empresas.
31
Continuando con Palacios (2011) manifiesta que la “contabilidad
financiera es una rama de la contabilidad considerada como técnica de
información que atiende las necesidades de aquellas personas que toman
decisiones a nivel externo como: accionistas, banqueros, tenedores de
bonos, proveedores, clientes, competidores, organismos
gubernamentales, así como también el inversionista que desea comprar
acciones consultara los informes publicados de contabilidad a fin de
comparar los resultados financieros de dos o más compañías y escoger la
mejor opción”
Se puede manifestar que cada una de las decisiones de los entes
participantes en la administración de las PYMES, tienen como
herramienta la contabilidad en varias de sus dimensiones que les ayuda a
llevar en forma eficiente y eficaz los recursos financieros que generan. Así
mismo hay que valorar que la contabilidad con toda la información
controla los ingresos y egresos de la empresa, para tomar decisiones que
conlleven a mejorar los resultados en la administración de los recursos de
la empresa.
De acuerdo con Ánzola (2008) manifiesta:
“La importancia de la contabilidad es facilitar la toma de decisiones a sus diferentes usuarios, así como mantener en forma ordenada el registro de cada operación realizada durante un cierto período (día, semana, mes) (Pág. 305)
Se puede decir que la contabilidad permite ordenar y registrar los
ingresos y egresos de una empresa, pero de la misma manera se
convierte en una herramienta válida para poder realizar las transacciones,
inversiones necesarias con la responsabilidad de tomar decisiones,
fijando cada operación financiera que le dé a la empresa una
responsabilidad de conocer con certeza cuál es su estado financiera, lo
32
que tiene, lo que debe, las utilidades obtenidas, y las proyecciones que
tiene para poder aumentar sus recursos financieros que le permitirán
realizar nuevas o mejorar las inversiones realizadas.
Entre tanto Palacios (2010), dice que:
“La contabilidad de costos es una rama de la contabilidad general que sintetiza y registra todas las operaciones relacionadas con los costos de fabricación, mediante la aplicación de las técnicas adecuadas, a fin de que pueda medirse, controlarse e interpretarse los resultados, mediante una correcta aplicación de contabilidad de costos y así obtener eficiencia en la actividad industrial” (Pág. 13).
Se concuerda en que la contabilidad permite ordenar cada uno de
los documentos, para que estos sean registrado en los libros contables, a
fin de que estos en determinado momento cada una de las operaciones
relacionadas con los costos puedan permitir ser interpretados con
conclusiones claras y concretas para que los administradores o dueños
de las PYMES puedan hacer uso de las conclusiones y mostrarla para ser
evaluadas y tomar la decisión acertada en la aplicaciones de la
contabilidad de costos que contribuya al desarrollo de nuevos productos o
servicios que contribuyan al crecimiento sostenido de la empresa.
Para DItren (2012) manifiesta que “El ciclo contable o de
contabilidad, permite obtener todas las informaciones financieras
necesarias para la elaboración de los estados anuales, mensuales o de
cualquier otra índole que requieran los órganos rectores y de control”.
Los autores de esta propuesta afirman que la contabilidad es
importante porque todos los informes financieros permiten a las PYMES
obtener la información necesaria en forma ordenada, para elaborar cada
uno de los informes semanal, mensual, trimestral, semestral, o anual que
se requiera a fin de que cada uno de los órganos rectores o de control
33
puedan tener suficiente información que sirvan como herramienta para
tomar las decisiones para invertir sus recursos en pro del crecimiento de
la empresa.
En el mismo ámbito Palacios (2012) dice que:
“La contabilidad administrativa es una herramienta de gran utilidad para tomar decisiones dentro de la empresa, está diseñada para tomar decisiones económicas a nivel interno” (Pág. 10)
Se concuerda en la contabilidad es una herramienta que permite en
cualquier momento tomar decisiones a los administradores, dueños,
accionistas sobre inversiones, compras, pagos, etc. de allí que su
importancia y la aplicación de procesos contables y gestión financiera
contribuyen a la correcta administración de recursos económicos de las
PYMES.
1.2.5. ESTADOS FINANCIEROS
Vargas (2005) manifiesta que: “Los estados financieros de una
empresa cualquiera que sea su naturaleza proporcionan a esta una
información útil que les permita operar con eficiencia ante cualquier
consideración es necesario de tener un registro de los acontecimientos
históricos, en otras palabras desarrollar la contabilidad en moneda
nacional con la finalidad de proporcionar información financiera de la
empresa y a terceras personas”.
Se puede decir los estados financieros son el indicativo que
presentan toda la información contable necesaria para tomar decisiones
acertadas porque su naturaleza demostrativa de todas las operaciones
realizadas en un periodo contable determinado, que puede ser mensual,
34
trimestral, anual, dependiendo de lo que se requiera, lo importante e
poder contar en forma ordenada esa información, y registrada en cada
libro contable para tener el respaldo que permita interpretar los
resultados, que serán presentados e los dueños, accionistas,
administradores cuando ellos lo requieran.
Siguiendo con Ánzola (2008) dice que: “En los estados financieros
las dos preguntas principales que periódicamente se formula todo
propietario de una pequeña empresa son: ¿Cuál es mi ingreso neto
(utilidad)? ¿Cuál es mi capital?”.
Se concuerda en que los estados financieros proporcionan
información de las diversas transacciones realizadas en el interior de la
empresa, sean estas ingresos o egresos, por lo que en determinado
momento si el dueño, accionista, o administradores solicitan la
información necesaria para conocer la utilidad de la empresa, a través de
los libros contables, estados financieros , con estados de resultados e
incluso con un balance general que demuestra los activos, pasivos y el
capital que posee una PYME, en determinado fecha, por ellos son
importantes los ciclos contables, para poder dar la información requerida
en el momento que es solicitado.
1.2.5.1. Empresa
Según Tallada (2006) dice que:
“La empresas se distinguen en individuales y colectivas, según que las constituya una sola persona o estén constituida por una agrupación de ellas unidas por lazos jurídicos o sencillamente por débiles convenios de carácter privado” (Pág. 187)
35
Se concuerda en que las empresas indiferentemente de cómo
estén constituidas, incluso si son jurídicamente o por convenios son los
entes que permiten la independencia económica y dan el soporte de
empleos a determinado número de personas, además que las empresas
si son individuales suelen presentar la características de ser micro o
PYMES, mientas que si son colectivas ya se las considera grandes
empresas, negocios o industrial que dan bienes o servicios y compiten en
un mercado que le permite su desarrollo con productos o servicios
creados para satisfacer necesidades de un conglomerado.
Para Ánzola (2008) expresa que “La pequeña empresa es una muy
importante fuente generadora de empleos (junto con la microempresa
genera más del 80%) ayuda a evitar monopolio y fomenta la libre
empresa, es fuente de industrias apropiadas para el mercado que se
abastece”.
En este sentido se puede manifestar que las PYMES contribuyen al
desarrollo de un país, participan como generadores de empleos,
reduciendo el índice de personas desocupadas, son entes participes en el
fomento de libre empresa para asumir el rol de producir bienes o servicios
que ayudan al crecimiento de un país o ciudad, su búsqueda constante es
tener productos que le permitan obtener una rentabilidad para invertir en
nuevos proyectos que colaboren en su crecimiento.
De acuerdo con López (2012) manifiesta que:
“La empresa es un conjunto de personas orientadas a un mismo fin, cuyo objetivo es entregar bienes o servicios para satisfacer las necesidades del consumidor con el propósito de obtener una rentabilidad” Pág. 2)
36
Se puede concluir que las empresas tienen un finalidad bien
definida la cual es general utilidades en pro de su crecimiento, generadora
de riquezas, cuyo rendimiento económico le permitirá utilizar más recurso
humano, lo que contribuye a reducir el desempleo, recursos financieros
para poder desarrollar otros proyectos, servicios para basar su
crecimiento empresarial.
1.2.5.2. El empresario
Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, Autores del libro
«Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante»:
“El empresario es una persona que arriesga su dinero, tiempo y esfuerzo para desarrollar un producto o forma de hacer algo innovador" Pág. 24.
Mientras que para Andrade S. (2005), Autor del libro «Diccionario de
Economía»: el empresario es:
“Aquella persona natural o jurídica que generalmente es titular de una unidad de producción o servicio, y como tal, éste asume el riesgo principal de la misma, siendo la circunstancia que lo diferencia del ejecutivo" pág. 258
Entre tanto Rodríguez M. (2011) afirma “la situación económica
mundial ha obligado a que la mayoría de nosotros estemos preocupados
por las actividades económicas. Todos deseamos sobresalir y prosperar,
aun cuando las condiciones se han vuelto cada vez más difíciles. Para
lograrlo se requiere destinar una gran cantidad de esfuerzo, aunado a una
preparación adecuada que nos lleve a aprovechar mejor las oportunidades
que se presenten, así como a evitar o superar los obstáculos que la vida
nos ofrezca”
37
Se concuerda en que el empresario es un visionario que tiene ese
sueño que lo desea hacer realidad, es la voluntad de un “emprendedor”
que busca su independencia económica, que observa día a día como hay
muchas personas capacitadas sin empleo, realizando, quizás, actividades
informales que les generan pocos ingresos, y es allí donde dirige su
mirada hacia la consecución de sus planes, de emprender una Pymes sea
de bienes o servicios, que permitan generar empleo, utilizar materia prima
e insumos nacionales, ser parte del engranaje de las grandes empresas al
convertirse posiblemente en un proveedor de esas transnacionales.
Recalcamos el empresario es un visionario.
1.2.6. RECURSOS HUMANOS
“Alcanzar las metas y lograr los objetivos en las empresas son el
resultado de una buena administración, tecnología avanzada y
capacidad del personal para desarrollar sus funciones y
responsabilidades.
En una empresa se manejan tres recursos principales. Los
recursos materiales relacionados a infraestructura y productos
intangibles son, sin duda, los bienes patrimoniales de la empresa.
Los recursos financieros, es decir, lo relacionado al capital permite
manejar las inversiones para generar solvento y expansión en las
instituciones. Y el valor trascendental es el recurso humano que por ser
la pieza de la organización desarrolla, mediante su potencial, las
utilidades económicas y beneficios de la empresa”.
El recurso humano es fundamental, tanto en micro, pequeñas,
medianas y macro empresas ya que es el único recurso capaz de usar
los otros.
38
La buena gestión que se maneja en la política de los recursos
humanos se basa en un eficaz proceso de selección hasta la capacitación
pasando por el diseño de la estructura organizacional y las políticas de la
empresa del capital humano que se desarrolla en las instituciones.
“Ante la tendencia y de generar sistemas de gestión de calidad
para asegurar la optimización de los procesos, es necesario contar con
personal capacitado y comprometido con la misión y visión de la empresa.
Consecuentemente, cada integrante del capital humano debe estar
consciente de la importancia de su trabajo dentro de la organización ya
que son el componente de la gran estructura organizacional, la
herramienta más valiosa con que cuentan las empresas”.
Se puede manifestar que el recurso humano es la fuerza motora de
toda empresa, es quien pone en funcionamiento los procesos
establecidos, por lo que es el responsable de la consecución de cada uno
de los objetivos trazados, es el eje que mueve la estructura de la
empresa, su trabajo depende del ambiente interno en que se
desenvuelva, para lo que el empresario debe proveer un ambiente e
acuerdo a las necesidades para obtener un mejor desenvolvimiento.
Chiavenato. (2001), dice que:
“El objetivo de la administración de recurso humano es el planear, desarrollar, coordinar y controlar” “(Pág.165).
Se concuerda en que una adecuada administración de recursos
humanos tiene por objeto satisfacer necesidades de la empresa, esto
quiere decir que la planeación de estos recursos responde a que cada
puesto requiere personal capacitado física, profesionalmente, para lograr
que las necesidades de desenvolvimiento sean satisfechas cabalmente.
39
1.2.6.1. El recurso humano en la empresa
Ánzola (2005), propone que: “La planeación de recursos humanos
tiene por objeto satisfacer las necesidades del personal, por ejemplo:
cubrir adecuadamente un puesto que está vacante (a tiempo y con la
persona indicada”
Se concuerda en la importancia del recurso humano a nivel
empresarial por ser la que está involucrada en todo el proceso de las
actividades de la empresa, sus funciones está en el desenvolvimiento del
área a la fue asignada, considerando su compromiso con el crecimiento
del lugar donde se trabaja.
1.2.6.2. Administración del Recurso Humano
Chruden H. y Sharman A. (1992), aclaran que:
“La eficiencia con la cual pueda ser operada cualquier organización dependerá en una medida considerable de la forma en que su personal pueda ser administrado y utilizado. La administración efectiva del personal también requiere del desarrollo de un programa que permita los empleados ser seleccionados y entrenados para aquellos puestos quesean más adecuados a sus habilidades desarrolladas” (pág. 10).
Como se puede ver la presencia de la administración de recursos
humanos en una organización sumamente importante porque es quien se
encarga de que las situaciones antes mencionadas se lleven a cabo de
manera adecuada.
40
La administración de recursos humanos es la que selecciona,
contrata, emplea, controla y mantiene a los empleados en un ambiente
interno óptimo para el desenvolvimiento de sus actividades.
1.2.7. Productividad
Estiballo y Zamora, (2002) coinciden en mencionar que: “Las
aproximaciones al conocimiento de la actividad económica de cualquier
región, o sector, conllevan un estudio del comportamiento que, a través
del tiempo, presenta cualquier variable económica relacionada con el
resultado del valor del producto.
Entre éstas, la productividad se revela como una de las variables
clave para medir la eficiencia y la evolución de los sectores económicos, o
de la economía en su conjunto, ya que sus mejoras pueden dar lugar a la
elevación del nivel de vida de las sociedades”.
Se puede manifestar que si bien la materia prima permite su
transformación en productos terminados, la productividad determina el
proceso de producción empleado por la empresa, e industria, es el que
responde a la rentabilidad que obtendrá la empresa, y su participación en
el mercado.
Mientras que Estiballo y Zamora, (2002). Coinciden en mencionar
que: “El concepto de productividad se encuentra íntimamente relacionado
con el de producción. Son conceptos paralelos entre los que se pueden
establecer similitudes y diferencias”.
Se concuerda en que la producción es la que en determinado
momento transforma la materia prima, los insumos, en productos, los
cuales pueden ser comercializados, vendidos, según las necesidades de
41
los clientes o consumidores, por lo que Estiballo y Zamora, plantean dos
relaciones íntimamente ligada al desarrollo de las PYMES.
En este sentido la producción, sea ésta bruta o neta es, como
señala Miguel (1959), es un concepto absoluto, desde el punto de vista
cuantitativo, mientras que el concepto de productividad es relativo, ya que
a la idea de cantidad se le asocia la de calidad”,
Se puede decir entonces, que lo absoluto y relativo, se relaciona a
los resultados que se obtienen de la fusión que se logra con la
producción, y la productividad, las que no pueden estar separada, sino
más bien actúan en una sinergia para el logro de la obtención de buenos
resultados, tomando en cuenta que la planificación, control, dirección de
una empresa.
Para SENA, (2003), índice que: “La productividad de una empresa
se mide a través de una serie de indicadores relacionados y se evalúa
mediante su comparación con la de otras empresas, aquellas que
producen los mismos bienes o servicios y que se consideran como
empresas líderes por su organización y tecnología en relación con el
promedio del sector productivo al cual pertenece la empresa. Otra
evaluación es la evolución histórica de los indicadores, su tendencia, y
conocer así el grado en que la empresa mejora su productividad a través
del tiempo”.
Se concuerda en que la productividad pueden ser bienes o
servicios, tomando en cuenta que los bienes se pueden tocar, comprar,
pesar, evaluar según las necesidades, observar sus características,
mientras que los servicios son intangibles, lo que se aprecia es la utilidad,
o los beneficios que se obtengan,
42
En el caso específico de SINFOEC el desarrollo de los software
para calificación de las Normas Iso Maneger, el servicio es el proceso que
les permite obtener esa calificación por las normas de calidad que se
buscan, siendo la utilidad la satisfacción al conseguir esa calificación a la
norma establecida, lo que les garantiza una mejor participación en el
mercado en que se desarrollan.
Entre tanto para (Martínez, 1998).señala que “En términos
generales, existen dos formas de medición de la productividad: por un
lado están las mediciones parciales que relacionan la producción con un
insumo (trabajo, o capital); y por el otro, están las mediciones
multifactoriales que relacionan la producción con un índice ponderado de
los diferentes insumos utilizados”.
Esta apreciación lleva a un mismo contexto, cuando se evalúa que
las mediciones de la productividad dan como resultado lo que un
consumidor obtiene por un bien es un beneficio especifico, ejemplo: al
consumir frutas, lácteos, verduras lo que obtiene como es buena
alimentación, salud en el cliente, por otro lado si es un servicio, por
ejemplo: SINFOEC elabora software de diversos tipos con procesos
actualizados, lo que se obtiene es que la empresa que compre o utilice
esos servicios modernice su empresa, la ponga a la vanguardia de la
tecnología actual, logrando en todo momento que sus clientes trabajen en
forma rápida, eficiente, logrando mejorar sus objetivos.
Por otro lado para Hernández (1993) plantea que si bien es cierto
el indicador más usual es la productividad del trabajo, también es cierto
que hay tantos índices de productividad como recursos utilizados en la
producción.
43
Sin embargo, las productividades parciales no muestran la
eficiencia conjunta de la utilización de todos los recursos por lo que es
importante tener una medida simultánea de la eficiencia en la utilización
conjunta de los recursos; es decir, una medida de la productividad total de
los factores (PTF)”.
Se concuerda con Hernández en que la producción debe trabajar
como punto referencial importante en el logro de una productividad activa
en las PYMES, utilizando todos los recursos disponibles para desarrollar e
implementar procesos productivos idóneos que puedan ser integrados
eficientemente en beneficio de las empresas.
Todo debe ser una manifestación simultánea, la producción, el
producto, y la producción, los tres actúan de forma integral.
Así mismo Levitan, (1984); Martínez, (1998). Afirman que “En
términos generales, se entiende por productividad la relación existente
entre el producto(s) y el insumo(s). Su medición al nivel de empresa es,
entonces, la cuantificación de la producción obtenida y los insumos
utilizados en el proceso productivo”. Se concuerda en que se debe aplicar
la planeación en la producción, con un control y dirección de los mismos
para lograr la ejecución de cada uno de los objetivos de las PYMES,
tomando en cuenta que la relación existente entre la materia prima e
insumos para lograr un producto terminado, da como resultado la
producción deseada, y que serán comercializados dentro del proceso por
obtener rentabilidad para la empresa.
Hay que resaltar que la productividad de la empresa va de la mano
con los altos estándares de calidad que tengan su producción de bienes o
servicios independientemente.
44
1.3 . MARCO CONCEPTUAL
1.3.1. ADMINISTRACIÓN
Chiavenato (2004) recalca que:
La administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales". (Pág. 10).
1.3.2. PYMES
Gay (2010) indica que, “Una definición más popular establece que una
Pymes es, aquella organización con escaso peso en el mercado,
gerenciamiento personalizado e independiente de decisiones respecto de
las firmas grandes”.
1.3.3. GESTIÓN FINANCIERA
Ross (2000) indica que, “La gestión financiera tiene que ver con la
obtención de los recursos, pero también con su buen manejo. La clave
consiste en cómo se definen y distribuyen las tareas, cómo se definen los
vínculos administrativos entre las unidades y qué prácticas se
establecen”.
1.3.4. CONTABILIDAD
Ayaviri (2008) exclama que:
“Contabilidad es la ciencia que enseña a clasificar y registrar todas las transacciones financieras de un negocio o empresa para proporcionar informes que sirven de base para la toma de decisiones sobre la actividad” (Pág. 10).
45
1.3.5. ESTADOS FINANCIEROS
Vargas (2005), dice que, “Los Estados Financieros de una Empresa
cualquiera sea su naturaleza proporcionan a esta una información útil que
les permita operar con eficiencia ante cual consideración es necesario de
tener un registro de los acontecimientos históricos, en otras palabras
desarrollar la Contabilidad en moneda nacional con la finalidad de
proporcionar información financiera de la empresa y a terceras personas”.
1.3.6. RECURSOS HUMANOS
Castells, (2008) ¨ Son las personas que dotadas de conocimientos,
capacidades, habilidades, características, valores, aspiraciones y
destrezas, se desempeñan en las organizaciones a través de las múltiples
relaciones que se establecen para alcanzar sus objetivos y los de la
institución. ¨
1.3.7. PRODUCTIVIDAD
Según el diccionario de la Real Academia Española (RAE), la
productividad es un concepto que describe la capacidad o el nivel de
producción por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de
equipos industriales. En una empresa, la productividad es fundamental
para crecer o aumentar la rentabilidad y para alcanzar una buena
productividad deben analizarse con detenimiento los métodos utilizados,
el estudio de tiempos y una sistema organizado para realizar el pago de
los sueldos a los empleados.
46
1.4. FUNDAMENTACIÓN LEGAL
1.4.1. Marco Legal según la Constitución del Estado Ecuatoriano
Los derechos establecidos en la Constitución son garantías legales
universales inalienables del ser humano, el trabajo es por lo tanto, uno de
los lineamientos establecidos en forma directa y de inmediata aplicación
lo cual se ratifica en lo que dice:
La Constitución Política del Estado Ecuatoriano (2012)
Capítulo Segundo.- Derechos del Buen Vivir.- Sección Octava.-
Trabajo y Seguridad Social.
“Art. 33 Trabajo es un derecho y un deber social y un derecho
económico, fuente de realización personal y base de la economía. El
Estado garantizara a las personas trabajadores el pleno respeto a su
dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y
desempeño de un trabajo saludable y libremente ecológico o aceptado”.
Se concuerda entonces, en que todo ecuatoriano, está amparado por el
Estado Ecuatoriano, en su derecho al trabajo, bajo normas y preceptos
que le permitan vivir con dignidad, recibiendo remuneraciones justas por
su desempeño, en un ambiente sano, donde pueda actuar con libertad y
sentirse bien amínicamente y pueda desarrollar su potencial como ser
humano.
1.4.2 Marco Legal de las PYMES
Las Pymes tienen su estructura legal amparada en lo que dice la misma
Constitución Política del Estado Ecuatoriano, lo refiere en forma textual el
Capítulo Sexto.- Trabajo y Producción.- Sección Primera.- Formas de
organización de la Producción y su gestión.
“Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la
producción en la economía, entre otras las comunitarias, cooperativas,
47
empresariales públicas o privadas, asociativas, familiares, domésticas,
autónomas, mixtas.
El Estado promoverá las formas de producción que aseguren el buen
vivir, o los de la naturaleza, alentará la producción que satisfaga la
demanda interna y garantice un activa participación del Ecuador en el
contexto internacional”.
Se concuerda en que si bien la Constitución ampara el trabajo de todo
ecuatoriano, así mismo reconoce diversas formas de producción en la
economía del país, y es el mismo Estado quien promueve toda forma de
producción que asegure el buen vivir de los ecuatorianos y que a su vez
pueda satisfacer la demanda interna como su participación a nivel
internacional, lo que asegura a las PYMES el respaldo legal para su
creación, desarrollo y permanencia dentro de un marco legal que
garantiza su participación dentro del Estado Ecuatoriano.
1.4.3. Marco Legal para el desarrollo de la PYME
A través del Art. 6 del referido Decreto N° 2236, se delegó al CODEPYME
(2010) la conformación del fondo para el desarrollo de PYMES,
denominado FONDEPYMES, estableciendo su normativa básica y
administración; y, en ejercicio de la facultad conferida por los artículos
147.6 de la Constitución de la República, 17 y 40 de la Ley de
Modernización del Estado, y 11 letras h) e i) del Estatuto del Régimen
Jurídico y Administrativo de la Función Ejecutiva,
“Decreta: Art. 1.- Suprímanse el Consejo de Desarrollo de la Pequeña y
Mediana Empresa (CODEPYME) y su Secretaría Técnica, y se dispone
que su personal, atribuciones, representaciones, bienes, y todos los
derechos y obligaciones sean asumidos por el Ministerio de Industrias y
Productividad (MIPRO)”.
48
Continuando con la misma Ley que dice:
“Art. 2.- Corresponde al Ministerio de Industrias y Productividad
(MIPRO) ejercer la rectoría en materia de política de fomento
a la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Mi PYME) en los
sectores: industrial, agro industrial y del sector servicios, a excepción de
servicios turísticos”.
De la misma manera de expresa en el:
“Art. 3.- Las potestades establecidas en el artículo precedente incluyen la
formulación de la política pública y su implementación, a través de los
medios idóneos que establezca el MIPRO, incluyendo actividades como:
1. Diseñar e implementar programas de desarrollo y fomento de las
Micro, Pequeña y Mediana Empresas (Mi PYMES).
2. Implementar mecanismos que fomenten la creación y mejora de las
capacidades de las Mi PYMES para alcanzar una inserción inteligente en
el concierto internacional.
3. Gestionar líneas de cooperación ante organismos nacionales o
internacionales, públicos o privados destinados al fomento a las Mi
PYMES.
4. Reglamentar la organización, administración y mantenimiento del
Fondo FONDEPYMES. Las demás que sean necesarias para fomentar a
este sector.
Art. 4.- Corresponde al Consejo Sectorial de la Producción:
Coordinar las políticas públicas de fomento a la Micro, Pequeña y
Mediana Empresa (Mi PYME)”.
Se concuerda en manifestar que las PYMES en el Estado Ecuatoriano
cuentan con el respaldo de leyes que han sido creadas en beneficio de su
desarrollo y buen funcionamiento, tomando en consideración todos lo
lineamientos que permitan el buen vivir de las personas, siempre tomando
en cuenta que cada mecanismo debe procurar el actividades en un
ambiente que garanticen el buen vivir de quienes forman parte y son ente
activo de las mismas-
49
1.5. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
En el presente trabajo investigativo las hipótesis son el eje central
que nos permite como investigadores alcanzar cada uno de los objetivos
planteados, y poder comprobar la factibilidad de la propuesta.
1.5.1. Hipótesis General
El inadecuado manejo de los recursos en la empresa SINFOEC
S.A. se debe a la falta del diseño e implementación de un modelos
de un modelo de gestión financiera.
La implementación de un modelo de gestión financiera mejorará el
rendimiento de los recursos financieros de la empresa SINFOEC
S.A.
La deficiencia en el servicio al cliente afecta la imagen de la
empresa SINFOEC S.A,
1.6. Variables de la investigación
En el desarrollo de la presente investigación, una vez planteadas
las hipótesis, detalladas en forma general y específica.
Se permite a los investigadores determinar las variables cuya
dimensión pueden ser medibles y cuantificables.
Cada una de las variables forma parte de las hipótesis planteadas.
1.6.1. Hipótesis 1:
Variable dependiente: Manejo inadecuado de los recursos financieros.
Variable independiente: Falta de modelo de gestión financiera.
50
CAPITULO II
2. METODOLOGÍA
2.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La finalidad de la presente investigación en su metodología incluye
por la forma en cómo se aborda el tema la aplicación del método
Científico, y por los objetivos que abarcan causa y efecto es una
investigación experimental escogiendo el área Analítico - sintético donde
se pueden comprobar las hipótesis y controlar las variables, con
perspectivas cuantitativa en el desarrollo de encuestas personales y
cualitativa utilizando la entrevista, las mismas que en su conjunto
permiten dar respuesta al problema investigado.
2.2. Modalidad de la investigación
La propuesta está basada en investigación de campo, es factible
porque se puede sustentar teórica y legalmente y se las puede cumplir en
lo humano, material y financiero, es experimental por su relación causa-
efecto, con método sintético, ya que se analizan las partes y luego poder
constituir el todo organizado, y analítico que permite identificar y estudiar
las partes de la investigación, con la manipulación de las variables
independientes para controlar las variables dependientes, lo exploratorio
se da por la especie de sondeo con el cual se alcanza a obtener una idea
general, se empieza la investigación con la información disponible y una
amplia fuente bibliográfica para realizar la propuesta, además de contar
con el compromiso de poder acceder a la información de la empresa
SINFOEC S.A., otorga da por la Gerente General.
51
2.3. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
En el caso de la propuesta “Diseño de un modelo de gestión
financiera orientado al mejoramiento de la empresa desarrolladora de
software, caso: SINFOEC S.A”. Es una investigación descriptiva, por lo
que este fundamento permite tener dos tipos de investigación:
Exploratoria en la que realizamos la observación inmediata del área y de
los elementos constitutivos que vamos a investigar.
Experimental determina la relación entre causa – efecto, entre los hechos
y fenómenos sociales.
2.4. POBLACIÓN Y MUESTRA
2.4.1. Población
Para la presente propuesta se escoge la población finita por ser
limitado y el número de elementos es conocido, y son el personal (8
personas) y los clientes de la empresa SINFOEC S.A. (42 clientes).
2.4.2. Muestra
La presente propuesta hace énfasis en escoger los elementos
seleccionados de la población, se realizó un muestreo probabilístico
estratificado proporcional donde la población investigada se la dividió en
subgrupos significativo para obtener una muestra aleatoria.
52
Cualitativo.- El universo muestral se consideró todo el personal activo de
la empresa Sinfoec S.A. por considerarlos expertos en el conocimiento del
tema investigado.
Para el estudio Cuantitativo se seleccionó el número de encuestas y se
lo realizó tomando en cuenta el tamaño de muestra de los clientes
actuales que posee la empresa.
2.4.3. Fórmula de la muestra
( )
2.4.4. Simbología
2.4.5. Fórmula finita
( )
( ) ( )
( )( ) ( ) ( )
( )( )
( )( ) ( )( )
53
CUADRO N° 2
2.4.3. CLIENTES DE SINFOEC S.A
CIUDAD PROVINCIA N° DE CLIENTES DE SINFOEC S.A Guayaquil Guayas 29
Quito Pichincha 3
Manta Manabí 2 Duran Guayas 3
Cuenca Azuay 1
Total 38 Fuente: SINFOEC S.A. Elaborado por: Los investigadores
GRAFICO N° 3
2.4.4. CLIENTES DE SINFOEC S.A
Fuente: SINFOEC S. Elaborado por: Los investigadores
29
3 2 3
1 GUAYAQUIL
QUITO
MANTA
DURAN
CUENCA
54
2.5. INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
Los recursos que utilizamos en la investigación nos permiten
registrar y obtener la información de interés para el desarrollo de la
propuesta.
Entre los instrumentos que utilizamos tenemos:
2.5.1. Encuesta:
Se utilizó esta técnica, elaborando un cuestionario adecuado que
permite recopilar datos en toda la población representativa del estudio.
Se utilizan las preguntas escritas que se entregan a los encuestados, y
son contestadas por escrito.
Las encuestas están dirigidas a los clientes de SINFOEC S.A.
2.5.2. Segmentación de Mercado
La presente segmentación cualitativa es Accesible, la información es
alcanzable, física y culturalmente.
2.5.2.1. Encuestas
Se realizaran 8 encuestas al personal administrativo de la empresa
SINFOEC S.A. y 38 encuestas personales a los clientes de la empresa
investigada
55
2.5.3. Variables de Segmentación para el estudio cuantitativo
(Encuestas)
a) Demográfica:
Grupo Objetivo:
Edad: Mayores de 18 años
Sexo: Hombre y Mujer
Instrucción: Primaria, secundaria, universitaria.
b) Geográfica
Región: Costa
Ciudad: Guayaquil
Densidad: Urbano
c) Psicográfica
Nivel Socio- Económico.- Medio Alto, Medio Típico. Medio Bajo.
CUADRO N° 3
2.5.4. POBLACIÓN Y MUESTRA
CIUDAD PROVINCIA N° DE CLIENTES DE SINFOEC S.A
Guayaquil Guayas 29
Quito Pichincha 3
Manta Manabí 2
Duran Guayas 3
Cuenca Azuay 1
Total 38
Fuente: SINFOEC S.A.
Elaborado por: Los investigadores
56
2.6. PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de un modelo de gestión financiera orientado al
mejoramiento de la empresa desarrolladora de software, caso SINFOEC
S.A., permite que la información de las entrevistas se transcriba en Word,
para luego ser analizadas. La información de las encuestas será
organizada y tabulada, luego con técnicas estadísticas en el programa
Excel, será presentada en cuadros y gráficos, que nos permitan evaluar
los resultados obtenidos en la información.
2.7. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Una vez estructurada la guía de entrevistas se realizaran las
mismas al grupo objetivo determinado, a fin de recopilar la información
determinada que ayude a obtener los datos necesarios para la
investigación.
2.7.1 Pasos para realizar las encuestas
Seleccionar las personas a encuestarse
Realizar las encuestas con un cuestionario previamente elaborado
Recopilación de los datos
Elaborar gráficos - cuadros
Interpretar los resultados
Comparar los resultados (Preguntas vs Respuestas)
Realizar un informe de los resultados obtenidos en la investigación
Conclusiones y Recomendaciones
57
2.8 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.8.1 OBJETIVOS
Diseñar un modelo de gestión financiera en la empresa SINFOEC
S.A. orientada al mejoramiento de la empresa desarrolladora de
software, caso SINFOEC S.A.
2.8.2 TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN
Se utilizó la técnica de investigación Cualitativa - cuantitativa en las
encuestas realizadas en profundidad a un universo seleccionado que son
el personal ejecutivo de la empresa y sus cliente.
58
CAPITULO III
3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
El proyecto investigado permite a través de la realización de las
encuestas, obtener la información que se requiere para evaluar los
resultados de la investigación de mercado. El estudio por ser exploratorio
y descriptivo plantea alcances de los objetivos planteados dentro de la
investigación de la presente propuesta.
El objetivo de la investigación se basa en el Diseño de un modelo
de gestión financiera que permita a la empresa SINFOEC S.A. examinar
su problema de la falta de rentabilidad para poder desarrollar nuevos
proyectos en el desarrollo de software que permitan su crecimiento
empresarial y poder competir abiertamente con en un mercado nacional e
internacional.
Las encuestas se las realizo en forma personal, se contó con la
colaboración del Ing. Elicio Chiriboga quien permitió que lo
acompañásemos en cada una de sus capacitaciones en las empresas, a
fin de que se facilite el trabajo de campo. Es importante señalar que las
encuestas realizadas en otras ciudades el Ingeniero Chiriboga colaboró
con llevar el cuestionario y luego remitirlo con la información que se
necesitaba, luego del proceso de recolección de información se revisaron
las encuestas, después fueron ingresadas en Excel. Cada una de las
respuestas se tabularon, se tomaron en cuenta lo homogéneo de las
respuestas, el análisis permitió la factibilidad de la validación de la
propuesta como se observa en el análisis de los resultados de la
investigación de mercado.
59
3.1. Formulario utilizado con el personal administrativo de la
Empresa SINFOEC S.A.
Cuadro n° 4
3.1.1. Falta de un diseño de Gestión Financiera
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 7 88%
No 1 12%
Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Grafico n° 4
Falta de un diseño de Gestión Financiera
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
De acuerdo a los 8 informantes, es decir el 88%, reconoce que la
falta de gestión financiera influye en que los recursos económicos no se
inviertan adecuadamente, mientras que el 12% de los informantes afirma
que es irrelevante el diseño de la gestión financiera.
60
Cuadro N° 5
3.1.2 Procedimientos Contables
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 6 75%
No 2 25%
Total 8 100%
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores:
Grafico N° 5
Procedimientos Contables
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Dentro de la investigación cuantitativa el 75%, dice que los
procedimientos contables permiten tener un mejor control de las salidas y
entradas de recursos, por lo que resulta positivo, en tanto que para 25%
encuestados, la aplicabilidad de estos procedimientos carece de
importancia.
61
Cuadro N° 6
3.1.3 Políticas Financieras
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 6 75%
No 2 25%
Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Grafico N° 6
Políticas Financieras
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
El 75% de los informantes, reaccionan favorablemente a la
aplicación de finanzas como punto de partida para el crecimiento
empresarial, claramente ponen de manifiesto que un freno para el
crecimiento de la empresa es la poca aplicación de políticas financieras,
mientras que el 25% de los encuestados, manifiesta que las políticas
financieras no determinan el desarrollo empresarial.
62
Cuadro N° 7
3.1.4 Diseño de una Gestión Financiera Eficiente
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 5 62%
No 3 38%
Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Grafico N° 7
Diseño de una Gestión Financiera Eficiente
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
De los 8 informantes, el 62%, dicen que los procedimientos
contables pueden actuar en forma eficiente aplicando un diseño de
gestión financiera, los manuales de procedimientos son una guía efectiva
paras controlar las finanzas en cualquier empresa, entre tanto, para el
38% consideran que los procedimientos contables actúan de manera
independiente, su consistencia es el contenido de cada uno.
63
Cuadro N° 8
3.1.5 Operaciones Financieras
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 4 50%
No 4 50%
Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Grafico N° 8
Operaciones Financieras
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
De las personas objetos del estudio cuantitativo, el 50% de los 8
informantes consideran que por lo general es el gerente general o el
“dueño” de la empresa quien se encarga de la parte administrativa, es el
que lleva la parte contable, en muchas ocasiones sin experiencias pero lo
realiza, mientras el 50% restante, de las personas encuestadas expone
que las operaciones financieras deben ser llevada por un área de
contabilidad con profesionales capacitados para la administración de los
recursos financieros de toda PYME.
64
Cuadro N° 9
3.1.6 Implementación de un Modelo de Gestión Financiera
Características N° Encuestados Porcentajes
Manual de procedimientos contables 5 63%
Manual de políticas financieras 3 38%
Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Grafico N° 9
Implementación de un Modelo de Gestión Financiera
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
De aquellas personas que pertenecen al grupo objetivo
investigado, el 71%, reconoce que la elaboración y aplicación de un
manual de procedimientos contables es de gran ayuda para el desarrollo
y crecimiento de la empresa, consideran que un manual es una guía que
ayuda a controlar mejor los recursos económicos, mientras el 29% de los
informantes manifiestan que un manual de políticas financieras es lo
adecuado para llevar el control de los recursos financieros de una
empresa.
65
Cuadro N° 10
3.1.7 Rendimiento de la Empresa
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 7 88%
No 1 12%
Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Grafico N° 10
Rendimiento de la Empresa
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
De todo los informantes el 88% en lo que se refiere a la
implementación de un modelo de gestión financiera indican que a nivel de
administración de los recursos de una empresa deben ser controlados,
ordenados en forma metódica observando que cada uno de ellos influye
en su rentabilidad, por lo que muestran aceptación al modelo de gestión,
hay que considerar que el 12% no encuentra mayores motivaciones hacia
este tipo de implementación.
66
Cuadro N° 11
3.1.8 Mala Gestión Financiera de las Pymes
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 5 62%
No 3 38%
Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A.
Elaboración: Los investigadores
Grafico N° 11
Mala Gestión Financiera de las Pymes
Fuente: Clientes SINFOEC S.A.
Elaboración: Los investigadores
Para el 62% de los encuestados reconocen que los procedimientos
contables son necesarios, aunque existe muchas Pymes que no lo
consideran y lo hacen de manera poco profesional lo que perjudica en el
buen manejo de sus recursos, mientras que 38% de los informantes
considera que su necesidad en las aplicaciones de estos procedimientos
no es prioritario en el progreso de una empresa.
67
Cuadro N° 12
3.1.9 Ciclo Contable
Características N° Encuestados Porcentajes
Semestral 2 25%
Mensual 3 38%
Semanal 2 25%
Diario 1 13%
Total 8 100% Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Grafico N° 12
Ciclo Contable
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Es generalizada en el grupo cuantitativo investigado quela
contabilidad es llevada en forma mensual, para obtener un mejor control
de lo que ha ingresado y egresado de la empresa, pero otros afirman que
hay reportes diarios de los gastos. por lo que estadísticamente de los 38
informantes, 38% de ellos, indicó que la contabilidad se la realiza en
forma mensual, sin embargo el 25% indica que se lo hace en forma
semanal, para el 25% del total de los informantes, sostiene que se lo
realiza semestralmente, pero para el 13% indican que lo realizan día a
día.
68
Cuadro N° 13
3.1.10 Diseño de Gestión Financiera
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 5 63%
No 3 38%
Total 8 100%
Fuente: Clientes SINFOEC S.A Elaboración: Los investigadores
Grafico N° 13
Diseño de Gestión Financiera
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
De los 8 informantes, el 71% de las personas indican que la
implementación de un diseño de modelo de gestión financiera ayuda a
mejorar la rentabilidad de la empresa SINFOEC S.A., sin embargo para el
29% de los encuestados la implementación de este modelo no es
importante, ni se considera un freno para la buena administración de la
empresa.
69
3.2. Formulario utilizado para los clientes de la empresa SINFOEC S.A.
Cuadro n° 14
3.2.1. Imagen de SINFOEC S.A
Características N° encuestados Porcentajes Muy buena 27 71%
Buena 10 26% Regular 1 3%
Mala 0 0% Total 38 100%
Fuente: Clientes SINFOEC S.A Elaboración: Los investigadores
GRAFICO N° 14
Imagen de SINFOEC S.A
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
De los 38 informantes, el 72%, manifestaron que la empresa
SINFOEC S.A., tiene muy buena imagen, mientras que el 26% indicó que
es buena, por lo que requiere corregir ciertos aspectos en su servicio,
para el 3% de los encuestados la empresa tiene una imagen regular, es
decir se debe tomar los correctivos necesarios para lograr mejorar la
imagen de la empresa investigada.
70
CUADRO N° 15
3.2.2. Atención al cliente de SINFOEC S.A
Características N° encuestados Porcentajes
Muy buena 15 40% Buena 15 39%
Regular 7 18% Mala 1 3% Total 38 100%
Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 15
Atención al cliente de SINFOEC S.A
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Del grupo objetivo investigado, 38 informantes, el 40% indicaron
que la atención al cliente es muy buena, mientras que el 39% mencionó
que es buena, lo que permite tomar decisiones adecuadas para dar mejor
atención a los clientes de la empresa SINFOEC S.A., el 18% considera
que es regular, y para el 3% la atención es mala, por lo que se debe
considerar correctivos que ayuden a mejorar la atención a los clientes.
71
CUADRO N° 16
3.2.3. Servicios que se requieren de SINFOEC S.A
Características N° encuestados Porcentajes Instalación del producto 10 26% Soporte técnico 18 48% Capacitación sobre el uso del software 10 26%
Total 38 100% Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 16
Servicios que se requieren de SINFOEC S.A
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Para el grupo encuestado, el 48% manifiesta que el más importante
es el soporte técnico en sus programas, mientras que el 26% comparte la
opinión que la instalación de los diferentes software que comercializa la
empresa es un servicio al que siempre recurren, por los que el grupo de
informantes restante, 26% indicó que la capacitación continua sobre las
ventajas, el uso y las soluciones que permiten los productos de la
empresa investigada es importante
72
CUADRO N° 17
3.2.4. Atención del servicio de SINFOEC S.A
Características N° encuestados Porcentajes INMEDIATO 23 61%
CON DEMORA 11 29%
NO ES ATENDIDO 4 10%
TOTAL 38 100% Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 17
Atención del servicio de SINFOEC S.A
Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores
De los 38 informantes, el 61% dijeron que el tiempo que suele ser
atendido de inmediato, lo cual es importante porque los software
instalados les permiten mejorar constantemente su trabajo por lo que
forman parte activa de sus empresas, mientras que el 29% contestó que
ellos si presentan quejas para con la empresa por que el pedido de
atención a resolver sus inconvenientes es atendido con demora, y existe
un 10% que asegura que no es atendido, asumen que puede ser por lo
lejos de su ubicación están en otras ciudades del país.
73
CUADRO N° 18
3.2.5. Tiempo de atención de la empresa
Características N° encuestados Porcentajes 1 HORA 25 66%
2 HORAS 5 13%
24 HORAS 4 10%
48 HORAS 4 11%
TOTAL 38 100% Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 18
Tiempo de atención de la empresa
Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores
De los 38 informantes, el 66% manifestaron que ellos requieren ser
atendido en 1 Hora como tiempo máximo de espera a ser atendido, para
el 13%, consideran que en 2 Horas es el tiempo adecuado para recibir
una atención del problema que se les presenta, el 11% de los
encuestados considera que 24 horas es el tiempo para recibir la atención
solicitada, y el restante 10% indica que 48 horas debe ser atendida su
solicitud de servicio.
74
CUADRO N° 19
3.2.6. Qué tipo de atención necesita de parte de SINFOEC S.A
Características N° encuestados Porcentajes Personal 8 21% Telefónica 11 29% Vía internet 2 5% Vía remota 17 45%
TOTAL 38 100% Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 19
Qué tipo de atención de parte de SINFOEC S.A
Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores.
Del grupo objetivo investigado, 38 en total, el 45% indica que ellos
por lo general requieren que la atención sea vía remota, mientras que
para el 29% la atención telefónica les ayuda a resolver sus
inconvenientes, el 21% indican que si es importante la atención personal,
y el 5% manifiesta que la atención vía internet ayuda en forma efectiva a
resolver los problemas que se les presenta en sus empresas.
75
CUADRO N° 20
3.2.7. Atención telefónica de SINFOEC S.A
Características N° encuestados Porcentajes Muy buena 10 26% Buena 21 55% Regular 4 11% Mala 3 8%
TOTAL 38 100% Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 20
Atención telefónica de SINFOEC S.A
Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores
De los 38% de los investigados, el 55% manifestaron que la
atención telefónica es buena, por lo que se requiere tomar decisiones
urgentes para mejorar esta tipo de servicio directo con los clientes,
mientras el 26% afirma que es muy buena, y el 11% regular, es decir que
la este tipo de servicio debe incorporar decisiones que mejoren la
atención telefónica, para el 8% es mala, no contestan cuando se les
llama, demoran en devolver la llamada, etc
76
CUADRO N° 21
3.2.8. Implementación de redes sociales
CARACTERÍSTICAS N° ENCUESTADOS PORCENTAJESSi 8 21% No 30 79% TOTAL 38 100%
Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 21
Implementación de redes sociales
Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores
Vivimos en una era en que la tecnología es una fuente inmediata
de servicios en línea, por lo que de los 38 clientes investigados el 79%
manifestó que SI es importante y necesario implementar las redes
sociales como fuente de servicio al cliente, pero el 21% indicaron que NO
es necesario incorporar las redes sociales como parte activa de los
servicios de la empresa SINFOEC S.A.
77
CUADRO N° 22
3.2.9. Servicios de la empresa SINFOEC S.A
CARACTERISTICAS N° ENCUESTADOS PORCENTAJESMejorar en la atención al cliente 14 37% Soporte técnico 4 10% Atención personalizada 20 53% TOTAL 38 100%
Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 22
Servicios de la empresa SINFOEC S.A
Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores
De los 38 informantes, el 53% coinciden en manifestar que se debe
mejorar la atención personalizada al cliente, lo cual influye directamente
en la imagen de la empresa, para el 37% de los clientes encuestados la
empresa debe mejorar la atención al cliente, por lo que necesita tomar
correctivos en la atención de los software instalados, para el 10% de los
informantes manifiesta que el soporte técnico a los software instalados
requiere ser tomado en cuenta como parte de la mejora continua de los
servicios de la empresa SINFOEC S.A.
78
CUADRO N° 23
3.2.10. Debilidad de SINFOEC S.A. Características N° encuestados Porcentajes
Atención personalizada 18 47% Falta personal para asesoría técnica 10 26% Oficina en otras ciudades del país 4 11% Desarrollo de otros productos 6 16% TOTAL 38 100%
Fuente: clientes SINFOEC S.A Elaboración: los investigadores
GRAFICO N° 23
Debilidad de SINFOEC S.A
Fuente: clientes SINFOEC S.A. Elaboración: los investigadores
Del grupo objetivo investigado, el 47% de los encuestados
manifestaron que la atención personalizada es la mayor debilidad que
presenta la empresa SINFOEC S.A., mientras que el 26% indicaron que la
falta de personal para asesoría técnica es que razón principal en la
demora de la atención técnica de los servicios que brindan, para el 16% la
empresa necesita desarrollar nuevos productos que permitan a los
clientes agilizar sus actividades diarias, y por último el 11% indicaron que
la empresa necesita abrir nuevas oficinas en otras ciudades del país por
cuanto hay empresas que necesitan de los productos que posee
SINFOEC S.A.
79
3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Cuadro Nº 24
Operacionalización de las variables
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Recursos Financieros
Administración
Pequeñas y Medianas
Empresas (PYMES)
Fortalezas,
debilidades,
características, y
aportes de las
PYMES.
Diseño de gestión
financiera
administrativa
Conceptos, modelos,
tipos de gestión.
Empresa, empresario,
recursos humanos.
Desarrollo de nuevos
productos
Productividad de las
PYMES.
Alcance, desarrollo,
crecimiento.
Fuente: Propia Elaboración: Los investigadores
80
3.4. PRUEBA DE HIPÓTESIS
3.4.1. HIPÓTESIS 1
Más del 60% de los informantes consideran que el inadecuado manejo de
los recursos en la empresa SINFOEC S.A se debe a la falta de diseño e
implementación de un modelo de gestión financiera.
Cuadro n° 25
3.4.1.1. Falta de un diseño de Gestión Financiera
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 7 88%
No 1 12%
Total 8 100%
Fuente: Clientes SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Se acepta la hipótesis, porque más del 60% de los informantes
opinan que la falta de diseño e implementación de un modelo de gestión
financiera administrativa afecta el manejo de los recursos en la empresa
SINFOEC S.A. por lo tanto las respuestas permiten comprobar la
hipótesis planteada, y validar los objetivos planteados de considerar
implementar el modelo propuesto dentro de la investigación. Así mismo
tenemos que menos del 40% del total de los informantes manifiestan que
no consideran necesario la implementación del modelo de gestión
financiera porque la empresa ha conseguido situarse en el mercado con
productos innovadores, consideran que la actual forma de llevar la
empresa tiene beneficios que van a la empresa y su personal.
81
3.4.2 HIPÓTESIS 2
La implementación de un modelo de Gestión financiera mejoraría el
rendimiento de los recursos de la empresa SINFOEC S.A?
Cuadro N° 26
3.4.2.1 Diseño de Gestión Financiera
Características N° Encuestados Porcentajes
Si 5 71%
No 3 29%
Total 8 100%
Fuente: Clientes SINFOEC S.A Elaboración: Los investigadores
Se acepta la hipótesis, por cuanto el 71% de los informantes
indicaron que la implementación de un modelo de gestión financiera
administrativa mejora el rendimiento de los recursos de la empresa
SINFOEC S.A. lo que permite establecer más negocios, y generar la
inversión en nuevos equipos para el desarrollo de programas de software,
aumentar empleo con la contratación de personal profesional que pueda
desarrollar proyectos innovadores que afiancen el crecimiento de la
empresa a nivel nacional e internacional, hay un 29% de los informantes
que considera que la gestión financiera no impide el crecimiento de la
empresa, por lo que mencionan que su implementación es irrelevante.
82
3.4.3. HIPÓTESIS 3
La deficiencia en el servicio al cliente afecta la imagen de la empresa
SINFOEC S.A.
Cuadro Nª 27
3.4.3.1. Debilidad de SINFOEC S.A.
CARACTERISTICAS N° ENCUESTADOS PORCENTAJES
ATENCION PERZONALIZADA 18 47% FALTA PERSONAL PARA ASESORIA TECNICA 10 26% OFICINA EN OTRAS CIUDADES DEL PAIS 4 11% DESARROLLO DE OTROS PRODUCTOS 6 16%
TOTAL 38 100% Fuente: clientes Sinfoec S.A Elaboración: los investigadores
Se acepta la hipótesis porque de los 38 encuestados, el 47%,
indican que la debilidad en los servicios al cliente afecta la imagen de la
empresa SINFOEC S.A. la cual tiene sus falencias en la atención
personalizada, por lo que el resultado de la investigación permite
condicionar en forma progresiva la factibilidad de la propuesta, la
hipótesis en su manera de comprobación, logra afianzar su desarrollo,
mientras que el 26% de los informantes consideran que debe mejorar el
servicio técnico, para el 16% deben de desarrollar nuevos productos que
permitan desarrollar nuevas formas de trabajo, al mismo tiempo que
facilitan las tareas de sus empresas, mientras que el 11% indicaron a la
empresa le falta como parte de sus servicios la expansión hacia otras
ciudades del país.
83
CAPITULO IV
4.1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1.1. CONCLUSIONES
La presente propuesta dentro de la hipótesis planteada sobre la
falta de un diseño de Gestión Financiera, 31 (82%) del total de los
encuestados indicaron que es necesario su implementación para lograr
invertir y distribuir mejor los ingresos que tiene la empresa, sin embargo
para 7 (18%), de los informantes considera que no es necesario la
implementación del diseño propuesto.
La empresa SINFOEC S.A. por falta de un modelo de gestión
financiera actualmente enfrenta una difícil situación económica que impide
el desarrollo y comercialización de nuevos productos, esto conlleva a la
idea de implementar el área financiera/contable que ayude eficientemente
al buen manejo de los recursos financieros, los cuales pueden funcionar
como soporte en su crecimiento empresarial.
El trabajo investigativo permite establecer una estructura financiera
en la PYME, con un modelo de gestión financiera que se fundamenta en
la administración de los recursos financieros y contables en manos de un
profesional del área, quien con el buen criterio de administrar permitirá
establecer la distribución adecuada de los recursos financieros de la
empresa.
La falta del área financiera/contable interna, con profesionales
capacitados en esa rama, es una de las causas para el estancamiento del
crecimiento de la empresa SINFOEC S.A.
84
Esto se demuestra en el resultado de la segunda hipótesis
planteada donde 33 (87%) del total de los informantes concluyó que el
carecer de procedimientos contables afecta en la inversión de los
recursos, mientras que 5 (13%) de los encuestados considera que no
afecta la rentabilidad de SINFOEC S.A.
Los productos desarrollados de la empresa SINFOEC S.A. los
diferentes software: gestión de mantenimiento, gestión de calidad con ISO
de sistemas de calidad, indicadores de gestión, sistemas de gestión de
procesos, módulo para gestión de bodegas, aplicación de sistemas
maestro de repuestos, etc.
Son programas que cuentan con un estándar de calidad superior al
de muchos países en el exterior, porque son fiables y competitivos, los
mismos pueden generar un rendimiento financiero que les permitirá crecer
a nivel de empresa.
El proyecto de investigación servirá como guía para la aplicación
de los diversos procesos administrativos (diseño de un modelo de gestión
financiera, procedimientos contables y políticas financieras adecuadas),
que debe tomar en cuenta la empresa SINFOEC S.A. como forma viable
para su expansión a nivel nacional e internacional.
La siguiente conclusión es afirmada en el resultado de la cuarta
hipótesis donde 34 (89%) de los informantes indicó que un modelo de
gestión financiera mejora el rendimiento de la empresa objeto del estudio.
Sin embargo, 4 (11%) de los 38 encuestados acotó que no es
importante la implementación planteada.
85
4.1.2. RECOMENDACIONES
El presente trabajo investigativo permite las siguientes
recomendaciones:
La implementación de un modelo de gestión financiera para el
fortalecimiento de la administración de los recursos, productividad y
competitividad en el mercado de la empresa SINFOEC S.A, y mejorar su
rentabilidad en un 5%, para avanzar en el desarrollo de nuevos proyectos
de software los que permitirán aumentar su comercialización a nivel
nacional y abrirse campo en el ámbito internacional.
Mejorar la utilización de los recursos financieros en un 5%,
aplicando el modelo de gestión financiera, la misma que tendrá como
objetivo principal el invertir en el desarrollo de nuevos productos que
puedan generar su crecimiento empresarial, desarrollando software que
sean de gran utilidad al mercado ecuatoriano.
Siempre que se siga los parámetros de la buena administración
con el uso eficiente de los recursos financieros que obtenga la empresa
SINFOEC S.A.
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES), del Ecuador deben
considerar en su administración la implementación de un modelo de
gestión financiera, donde la parte contable sea asumida por un
profesional que conozca los procesos administrativos que ayuden a
coordinar en forma idónea los recursos de las empresas para poder
invertirlos en el desarrollo de sus productos y servicios.
Proponer la implementación del área de finanzas en el organigrama
organizacional de la empresa SINFOEC S.A., a fin de prevenir la pérdida
86
de recursos económicos por la carencia de recurso humano profesional,
se debe concientizar que el mercado ofrece profesionales capacitados
para actuar eficientemente en el desarrollo de las PYMES en el Ecuador,
especialmente en la ciudad de Guayaquil.
El capital humano profesional ofrece la posibilidad de generar una
excelente administración de recursos a través de sus conocimientos
adquiridos en las diferentes Universidades del país, en especial en la
Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, con
Gestión en Finanzas.
Asumir con responsabilidad y buen criterio la necesidad de
administrar mejor sus recursos financieros para invertir en la contratación
de personal profesional según lo que indica la propuesta desarrollada
donde se pone en manifiesto el perfil, descripción del cargo, requisitos de
educación y la experiencia que tengan, así como el desarrollo de nuevos
productos (software), que tengan la infraestructura necesaria para
satisfacer necesidades de las diferentes empresas que buscan
constantemente estar a la vanguardia de los avances tecnológicos que
faciliten el desarrollo de sus tareas cotidianas.
Por lo que cada software desarrollado por SINFOEC S.A. Se
convierte en el soporte para su crecimiento como empresa nacional, con
miras a un mercado internacional que busca ávidamente satisfacer las
mismas necesidades de las empresas locales ecuatorianas.
Sugerir al Gerente General que aplique la propuesta desarrollada,
para lograr el mejoramiento de la rentabilidad en la empresa que dirige.
87
4.2. PROPUESTA Ficha teórica: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION FINANCIERA
ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA RENTABILIDAD DE UNA
EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”
Es una propuesta de investigación auspiciada por la empresa
Soluciones Informáticas del Ecuador SINFOEC S.A. que tiene su
ubicación en el Ecuador, en la ciudad de Guayaquil.- El campo de
desarrollo es la educación superior, en la Universidad de Guayaquil,
Facultad de Ciencias Administrativas, con mención en Finanzas, en el
área empresarial.
Los autores de la presente investigación (Bermeo Quijije, Cindy
María; Robalino Álvarez Natalia Stefania, y Salinas Guamán Luis
Alberto), comenzamos el desarrollo el 01 de noviembre del 2012, cuyo
alcance es una propuesta de consulta que tiene entre sus beneficios la
elaboración de un Manual e Implementación del área financiera –
contable, que permitirán aplicarlo como parte del diseño de un modelo de
gestión financiera, cuyos efectos serán la adecuada distribución de los
recursos financieros.
Los beneficiaros directos serán el personal activo y clientes de la
empresa SINFOEC S.A., los usuarios el personal Ejecutivo de la empresa
investigada. - Los parámetros a desarrollar en el manual se establecerán
las funciones del área financiera/contable, donde resalta el contratar y
capacitar al personal, incluir en el organigrama organizacional el área a
implementarse, estructurar el espacio físico y mobiliario adecuado para su
desenvolvimiento. - Elaborar una descripción del cargo que involucre el
detalle de cada una de sus funciones a desempeñar dentro de la
empresa, lo que se busca es que se conviertan en el vector que garantice
el crecimiento de la empresa, con una adecuada administración de los
recursos financieros.
88
La propuesta involucra además, detallar el perfil de quien ocupará
el cargo, con sus requisitos en educación y la experiencia que se
requiere, y lo más importante con las funciones de la persona encargada
del área implementada.
Entre lo que se menciona que debe llevar en forma ordenada los
registros de las operaciones y transacciones de la empresa, entregar
estados financieros cada que lo soliciten, los estados de flujo efectivo,
estados de ingresos y gastos, etc. - En resumen es quien en determinado
momento será el encargado de informar a los directivos de la empresa
todas las operaciones financieras o contables realizadas en la empresa.
Entre las Lecciones aprendidas, está el valorizar el trabajo que
realiza el personal de la empresa SINFOEC S.A. quienes asumen doble
función en su cargo por la deficiente distribución de recurso humano,
además considerar que el crecimiento de una empresa es una sinergia
entre dueños, directivos, ejecutivos y personal.
Los retos pendientes son: Implementar el diseño de gestión
financiera en la empresa, Diseñar un modelo de políticas financieras para
asegurar la aplicación de los procedimientos contables, plasmar junto al
departamento de informática el cargo, en el Organigrama Organizacional,
imprimir el Manual de gestión financiera para hacer la entrega a los
directivos y personal de la empresa.
Las Modificaciones que habría que realizar para mejorar es la
comunicación directa con los demás departamentos en la implementación
de la gestión financiera, informar mediante los diversos medios: cartas, e
mail, etc. A todos los clientes sobre la implementación del departamento
financiero y/o contable.- Por último existe la posibilidad y condiciones para
replicarla en otras Pymes que carecen del Departamento de Finanzas o
contable, tomando en cuenta que una buena administración es el eje en
el crecimiento de cualquier empresa.
89
PROPUESTA: “DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION
FINANCIERA ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE LA
RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA DESARROLLADORA DE
SOFTWARE, CASO SINFOEC S.A”
4.3. Planeamiento de objetivos de la propuesta
4.3.1. Objetivo básico
Mejorar la rentabilidad de SINFOEC S.A. implementando el área de
finanzas/contabilidad.
4.3.2. Objetivos Operacionales
Identificar los factores que generan el desmejoramiento de la
rentabilidad en SINFOEC S.A.
Analizar los factores que influyen en el inadecuado uso de los
recursos.
4.4. Factibilidad
La propuesta es factible en lo humano porque se cuenta con el
apoyo de los ejecutivos de la empresa SINFOEC S.A., para contratar un
profesional en Ingeniería Comercial, Economista, que sean
especializados en el área de finanzas; en lo físico se cuenta con el
espacio y mobiliario disponible como: escritorio, computador, copiadora,
papelería en general, los que servirán para implementar
independientemente esta área como parte del proceso del diseño de la
gestión financiera, que permitirá dar solución al manejo inadecuado de los
recursos financieros que perjudican la rentabilidad de la empresa
investigada.
90
4.5. Antecedentes
El desarrollo de la presente propuesta nos permitió determinar dos
hechos importantes:
1.- Las Pymes suelen mostrar un comportamiento económico dinámico y
con una importante capacidad en cuanto a la generación de empleo, lo
cual puede explicarse por su capacidad de adaptación o flexibilidad ante
los cambios incesantes de la demanda, en razón de sus reducidos costos
fijos y su proximidad al consumidor.
2.- La gestión financiera es la obtención y uso eficiente de los recursos
financieros, que tiene por objeto la ejecución propiamente dicha del
presupuesto de gastos aprobado. Esta ejecución se realiza a través de
distintas fases, iniciándose con la autorización del gasto y terminando con
su pago material, con una buena planeación y control en sus ingresos y
egresos.
Ross (2000) indica que:
“La gestión financiera tiene que ver con la obtención de los recursos, pero también con su buen manejo. La clave consiste en cómo se definen y distribuyen las tareas, cómo se definen los vínculos administrativos entre las unidades y qué prácticas se establecen”.
La interpretación de Ross responde al objetivo general de la
propuesta investigativa, ya que se expone que un buen manejo de la
Gestión Financiera permite llegar a obtener equilibrio en la administración
de la empresa aplicando la planeación y control de sus finanzas,
considerando que la obtención de cada recurso económico si es
manejado responsablemente permite el crecimiento de la empresa.
91
4.6. Tiempo de implementación de la propuesta
El equipo investigador de la presente propuesta después de
analizar los resultados esperados cree conveniente que la
implementación de la propuesta se la puede realizar en 6 (seis) meses,
tomando en cuenta primero la aplicación del diseño del modelo de gestión
financiera, el cual llevaría 3 (tres meses), y luego ponerlo en el
Organigrama Organizacional de la empresa, para que la propuesta tenga
asegurada su aplicación, (actualmente SINFOEC cuenta con contadora
externa) en cada uno de los ámbitos empresariales de la empresa.
4.7. Toma de decisiones
El diseño de un modelo de gestión financiera nace de la
preocupación de los ejecutivos de la empresa SINFOEC S.A. por mejorar
su rentabilidad, ya que en los actuales momentos atraviesan la difícil
situación de NO contar con dinero para poder invertir en el desarrollo de
nuevos software. Sin duda alguna otro inconveniente que preocupa a la
Ing. Patricia Palacios es las falencias en la comercialización de los
actuales productos a otros mercados nacionales e internacionales por la
poca capacidad de pagos de sueldos a personal capacitado.
Otra de las razones que impulsaron al desarrollo de la presente
propuesta es la preocupación de que en SINFOEC S.A. no cuenta con los
programas de capacitación del personal ya que estos son casi
inexistentes por la falta de dinero para invertir en mejorar los
conocimientos del personal de la empresa. Éstas son las razones que
impulsaron a la toma de decisión, con nuestra convicción de Aportar con
el desarrollo de una propuesta investigativa, que desarrolle un Manual
para la elaboración de procedimientos contables.
92
4.8. Alcance de la propuesta
Alcance: Propuesta de consulta, sobre la forma de elaborar los estados
financieros tomando en cuenta el manual de procedimientos contables.
Para que el alcance de la propuesta permita ser de consulta requiere
realizar un Análisis de los involucrados, para garantizar el cumplimiento
de los beneficios sociales e institucionales de la propuesta, generando
limitaciones en impactos negativos, sino más bien crear condiciones que
permitan cumplir con los objetivos planteados en la investigación.
CUADRO N. 18
4.9. ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS EN LA EMPRESA SINFOEC S.A
Fuente: Propia Elaboración: Los investigadores
GRUPOS INTERESES PROBLEMAS PERCIBIDOS
RECURSOS
Área Administrativa
Mejorar la rentabilidad de la empresa
Insatisfacción de los directivos de la empresa.
Mejorar en ingresos económicos
Área Contable Contar con un manual de procedimientos contables
Deficiente manera de distribuir sus recursos
Mayor inversión en crear nuevos productos (software)
Departamento de Técnico
Reducir la sobrecarga de actividades
Dificultad para cumplir con tareas encomendadas
Buena distribución del personal
Departamento de Ventas
Cumplir a tiempo con los pedidos de sus clientes
Constantes reclamos por el incumplimiento de pedidos.
Adecuada distribución de productos
Departamento de Capacitación
Despacho inmediato de lo que solicita producción
Problemas para abastecer requerimientos de Producción
Fluidez en la entrega de pedidos
93
4.10. VISIÓN DEL ÁREA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
El Área de Finanzas y Contabilidad busca fomentar el control
adecuado de cada operación que se efectúa dentro de la empresa,
basadas en un registro diario, semanal, mensual de sus ingresos, para
que permitan sus conocer sus utilidades y gastos.
4.11. MISIÓN DEL ÁREA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
Contribuir con el control de los ingresos aplicando un sistema
contable con registro, y clasificación de las operaciones de la empresa a
fin de mejorar su rentabilidad.
4.12. ESTRUCTURA GENERAL DE LA PROPUESTA.- JUSTIFICACIÓN
Los autores de la Propuesta (2013)
“Vivimos en una era donde la tecnología y una buena administración de recursos financieros son el sostén del éxito en una PYME”
La necesidad de que cada recurso sea administrado en forma
idónea, conlleva a realizar el presente proyecto para que SINFOEC S.A.
como empresa considere implementar el DISEÑO DE UN MODELO DE
GESTION FINANCIERA ORIENTADO AL MEJORAMIENTO DE SU
RENTABILIDAD, el mismo que permitirá el desarrollo de nuevos
programas de software que son herramientas que ayudan a muchas
empresas a facilitar su trabajo, satisfaciendo necesidades inmediatas, y
actuando eficientemente en la aplicación de los procesos tecnológicos de
los actuales momentos, donde la organización, planificación y control
asegura el éxito en una PYM E.
94
4.13. INTRODUCCIÓN DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
Sistemas Informáticos del Ecuador (SINFOEC) S.A. es una Pyme
de tecnología y servicios orientada a proporcionar a sus clientes las
herramientas necesarias para sistematizar los proceso, actualmente tiene
su sede en Guayaquil, y cuenta a su haber muchos programas de
software que facilitan soluciones informáticas, además de brindar
asesoría técnica con personal profesional, altamente calificado.
SINFOEC S.A. en los últimos 3 años ha crecido en forma
sostenida, lo que trae como consecuencia que diariamente busque
realizar sus actividades comerciales en forma eficiente y eficaz, cuenta
con una plataforma interesante de clientes satisfechos con sus productos,
quienes exigen el desarrollo de otro tipo de software que les ayude a
mejorar y facilitar sus tareas de trabajo con procesos facilitadores de
gestión. Hay muchas razones a mencionarse pero esta es el centro que
mueve el diseñar un modelo de gestión financiera que aporte a controlar
los recursos y mejorar la rentabilidad de la empresa.
Otro punto importante a mencionar es el grupo humano profesional,
capacitado y con experiencia en el desarrollo de software con altos
estándares de calidad, el SMProg es un sistema de mantenimiento
programado que permite que el sistema de las industrias e instituciones
sistematizar el mantenimiento preventivo y correctivo de sus equipos,
también permite llevar registros de las reparaciones para evitar
paralizaciones imprevistas que pueden resultar costosas e innecesarias.
Esta propuesta busca proveer a la Administración actual de un área
Financiera/Contable independiente que maneje los ingresos y egresos
que obtiene la empresa, para lo que se requiere del apoyo de un manual
de procedimiento contable, el mismo que será una guía y la fuente de
consulta primaria para quienes integraran el área contable.
95
4.14. ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA SINFOEC S.A.
4.14.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA SINFOEC S.A.
La Contabilidad de la empresa es llevada por una contadora
externa, quien asiste a la empresa dos veces por semana, no cuenta con
estados financieros detallados de cada procedimiento contable.
Por el momento la tarea contable se limita a cumplir con los
requisitos de la ley laboral, comercial, y tributaria, pero no existe una
administración de recursos financieros que permiten la inversión de los
mismos en el desarrollo de nuevos productos, y estos a su vez sirvan de
soporte para el crecimiento de la empresa.
Es importante señalar que la dueña de la empresa, quien a su vez
es la Gerente General de la empresa, es quien asume las funciones de
administrar los recursos financieros, sin contar con procesos contables
que le ayuden a planear, organizar, dirigir, y controlar de manera eficiente
la gestión administrativa.
Por otro lado, el panorama financiero para las pequeñas empresas
se ve poco claro, por las altas tasas de interés que existen en el mercado
crediticio, los impuestos para el desarrollo de su mercado a nivel
internacional.
Sumado a esto los diversos inconvenientes en los trámites de
exportación de sus productos por las trabas burocráticas que aún siguen
existiendo en el país, todo esto se suma al hecho que de que por lo
general no cuenta con fluidez de capital para invertir en nuevos proyectos
para ampliar su mercado nacional.
96
Por otro lado hay que mencionar que SINFOEC S.A. cuenta con
una cartera de clientes sin cobrar, la misma que no permite recuperar
recursos económicos que ayuden a tener mayor fluidez en la empresa.
SINFOEC S.A. como una pequeña empresa de servicios se ve
avocada diariamente a enfrentarse diariamente a la falta de liquidez para
emprender nuevos desafíos que el mercado empresarial le presenta, y
esta falta de recursos con una administración deficiente la que muchas
veces amenaza con problemas en el área financiera.
Es necesario entonces plantear la posibilidad de implementar un área
contable, sostenida o guiada por profesionales en la administración de
recursos, con conocimientos y experiencia necesaria que permitan
afrontar todos los desafíos económicos.
Se debe cuidar cada área existente, diseño de nuevos productos,
comercialización de los productos ya existente, adelantarse a las posibles
necesidades de los clientes, para poder satisfacerlos en el tiempo y el
momento adecuado.
No descuidar ese entorno interno y externo de la empresa, a fin de
que estos le permitan que si crecimiento sea sostenido en un ambiente
sano de competencia, con productos de un estándar de excelente calidad.
97
CUADRO N° 19
ESTADO ACTUAL ESQUEMATICAMENTE REPRESENTADO
PRESENTE PROCESO DE
TRANSICION FUTURO
Existe inadecuada
administración de los
recursso financieros
Estructura
Implementación del
área contable y
finanzas.
Inexistente modelo de
gestión financiera y
contable
Procesos
Desarrollo y aplicación
del modelo de gestión
financiera y procesos
contables.
Duplican tareas:
Gerencia General,
Ventas, soportes
técnicos.
Recursos Humanos
Contratar personal
profesional en la
administracion de
recursos de PYMES
En el área de Gerencia
General Instalaciones
Adecuación del área
física independiente de
finanzas/contabilidad
integrados en el
organigrama
organizacional de la
empresa SINFOEC
S.A.
Fuente: Propia Elaboración: Los investigadores
98
4.15. ANÁLISIS DEL PROBLEMA
CUADRO N. 20
Situación Problemática: Ausencia del Área Contable en la
empresa SINFOEC S.A.
Fuente: Propia Elaboración: Los investigadores
HECHOS EXPLICACIÓN
El Gerente General no cuenta
con un diseño de un modelo de
gestión financiera, ni un manual
de procedimientos contables
La administración de la PYME
SINFOEC S.A. se la realiza de manera
poco profesional, sin lineamientos en
los procesos contables
Sobrecarga de actividades en
las funciones del Gerente
General.
El Gerente General asume varias
funciones: Recursos Humanos,
compras, administración, ventas.
Falta de capital para invertir en
desarrollo de nuevos productos.
Por la poca aplicación de una
administración adecuada de recursos la
empresa permanentemente no cuenta
con capital para el desarrollo de
software que permitan el crecimiento de
la empresa.
En muchas ocasiones se
duplican las tareas al personal
El Gerente de Ventas hace las veces de
capacitador.- Hay poco
aprovechamiento del talento humano
Poca inversión en el crecimiento
de la empresa
No hay adecuada administración de los
recursos financieros.
99
4.16. Características del Área de Contabilidad y su Alcance
4.16.1. Departamento de Contabilidad
Es quien ejercerá la función de clasificar y ordenar todos los
documentos en la empresa, registrará con responsabilidad cada
movimiento en los libros de contabilidad de empresa, tendrá que
interpretar las conclusiones de las operaciones de la empresa, para luego
presentarlos, mostrando todos resultados a los dueños, accionistas,
administradores en el momento que ellos estimen conveniente.
4.16.2. Su aplicación
La aplicación de la contabilidad abarca a cada una de las empresas
de bienes o servicios grandes, medianas o pequeñas, de un país, una
ciudad, o cualquier lugar que tenga por objetivo producir vender para
obtener rentabilidad.
4.16.3. Funciones del área Financiera/Contable
El área de finanzas en forma implícita o explícita entre sus
funciones es la que asume con responsabilidad administrar los recursos,
y busca mantener el registro de cada operación efectuada dentro de la
empresa en forma adecuada, considerando que la responsabilidad
primordial es administrar.
Entre las funciones que se resaltan tenemos:
Contratar, capacitar al personal que se encargará del área de finanzas
Incluir en el Organigrama Organizacional el Área de Finanzas, y la
aplicación inmediata del manual de procedimientos contables.
Implementar el espacio físico (área, útiles de escritorio, mobiliario, entre
otros)
100
Estructurar la herramienta que regule al personal del Departamento de
Contabilidad para que realice con eficiencia y en el menor tiempo posible,
las funciones de su competencia, y elabore con oportunidad las
informaciones financieras indispensables para la rendición de cuentas.
CUADRO N° 21
Funciones, sub - funciones, y actividades del área de
Contabilidad y finanzas
Fuente: Propia Elaboración: Los investigadores
Empleo
Administrar los
recursos
financieros
Relación
con:
Aplicación a los
demás
departamentos
Lo que debe
entregar
Reclutamiento,
selección y
capacitación de
asistentes
contables
Pago por
desempeño en el
cargo
Recursos
Humanos
Reporte del
reclutamiento
Clasificación,
registro,
interpretación,
presentación de
estados
financieros
Conducirse por los
procedimientos
contables
establecidos
Finanzas Finanzas
Balance General,
Estados
Financieros,
Estado de
Resultados
Llevar registros
de ingresos y
egresos del
manejo
económico de
sus recursos.
Contabilidad Finanzas Finanzas
Registro de
transacciones,
balanza de
comprobación,
procedimientos de
ajuste y cierre
96
4.17. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL CARGO
Nombre: Gerente Administrativo y Financiero
Sección: Administración y Finanzas
4.17.1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Registrar en forma ordenada cada una de las operaciones o
transacciones de la empresa
Coordinar, revisar, distribuir de mejor manera los recursos
Entregar al Gerente General informe del estado financiero de la empresa
a fin de que se facilite la toma de decisiones de los mismos: Estados de
Situación Financiera; Estados de Ingresos y Gastos; Estados de Flujo de
Efectivo, Estados y reportes accesorios o secundarios.
Mantener en forma ordenada todos las informaciones financieras
necesarias a fin de que pueda dar reportes diarios, semanal, mensual o
anual (según lo requieran) en forma puntual, y a tiempo que requieran los
órganos rectores y de control.
Mantendrá contacto permanente con el personal del área administrativa
que ejecuta las actividades operativas; esta relación institucional le
permitirá enterarse con oportunidad, de todas las transacciones
formalizadas o en proceso.
Será el encargado de extraer las informaciones registradas en el diario
general, mayores generales y en los correspondientes auxiliares, al cierre
de cada mes, las que resumirá para mantener al día todos las
operaciones realizadas.
97
4.17.2. ANÁLISIS DEL CARGO
Perfil
Excelente calidad humana e interpersonal
Hombre/ Mujer
Edad: 25 a 45 años
Requisitos intelectuales
Educación Superior, con conocimientos en administración de empresas,
finanzas y afines
Título: Ingeniero Comercial con gestión en finanzas
Experiencia: Un año (1) en desempeño de similares cargos y en manejo
de programas contables de acorde a los avances tecnológicos.
Aptitudes: Amplio conocimiento en el área de administración de PYMES,
en desarrollo y aplicación de procesos contables, políticas financieras,
etc.
Otras aptitudes: Respetuoso, cortés, con personalidad de mando, discreto
en su administración, fluidez verbal al exponer sus planteamientos, buen
razonamiento en cada presentación de los resultados de los estados
financieros, excelente capacidad para prever problemas y agudeza para
poder resolverlos.
Responsabilidad:
Entregar al Gerente General informe del estado financiero de la empresa
a fin de que se facilite la toma de decisiones de los mismos: Estados de
Situación Financiera; Estados de Ingresos y Gastos; Estados de Flujo de
Efectivo, Estados y reportes accesorios o secundarios.
Contratar, y capacitar al personal que se encargará del área de finanzas
98
Elaborar los Procedimientos Contables, para codificar cuentas, registro,
clasificación de las transacciones, así como efectuar el ciclo contable,
realizar ajustes, estructurar los estados financieros.
Poseer iniciativa para administrar y tomar decisiones en cuanto al buen
manejo de los recursos de la PYME
Adaptabilidad al cargo: Debe adaptarse a los horarios 08h00 a.m. hasta
las 17h00, pero en casos que se amerite brindar su colaboración hasta
obtener lo que se necesita.
Condiciones de trabajo:
Ambiente: Excelente ambiente de trabajo, con condiciones agradables,
buen trato y cooperación. Oficina independiente.
Se le permitirá contar con la ayuda de un asistente contable
GRAFICO N° 15
4.18. Estructura General Organizacional de la empresa SINFOEC S.A.
Fuente: SINFOEC S.A.
Elaboración: Los investigadores
GRAFICO N° 17
99
4.19. Aplicación de la implementación del Área de
Finanzas/Contabilidad
Fuente: SINFOEC S.A. Elaboración: Los investigadores
Responsables de la propuesta
BERMEO QUIJIJE, CINDY MARÍA
ROBALINO ÁLVAREZ, NATALIA STEFANIA
SALINAS GUAMÁN, LUIS ALBERTO
Basados en información obtenida por:
La investigación vía internet www.manualdecontabilidad.com
100
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www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/eco/introbiz.htm
www.aladi.org
www.unilibrectg.edu.com
ANEXOS
ANEXO # 1
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES DE SINFOEC S.A
1.- INFORMACIÓN GENERAL
Nombre de la empresa: _____________Año de creación: _______________
Actividad principal: _________________ Número total de empleados: ____ 2.- INFORMACIÓN ESPECÍFICA
OBJETIVO: La presente investigación se realiza con la finalidad de conocer sobre la
gestión financiera que manejan los clientes de SINFOEC.
INSTRUCCIÓN: Le agradecería que marcara con una X la respuesta que usted
crea adecuada.
1.- ¿Es la falta de un diseño de gestión financiera la causa de la poca inversión
de los recursos en la empresa SINFOEC S.A.?
Sí No
2.- ¿Puede afectar la rentabilidad de SINFOEC S.A. el carecer de
procedimientos contables?
Sí No
3.- ¿La poca aplicación de políticas financieras frena el crecimiento de la
empresa?
Sí No
4.- ¿La falta de un manual de procedimientos contables depende del diseño de
una gestión financiera eficiente?
Sí No
5.- ¿Existe un departamento que se encargue de todas las operaciones
financieras en la empresa?
Sí No
6.- ¿Cuáles de estos aspectos considera usted deben constar en la
implementación de un Modelo de Gestión Financiera?
A: manual de procedimientos contables
B: Manual de políticas financieras
7.- ¿Cree usted que la implementación de un modelo de Gestión financiera
mejoraría el rendimiento de la empresa?
Sí No
8.- ¿La no utilización de los procedimientos contables influye en la mala
gestión financiera de las Pymes?
Sí No
9.- ¿Cuáles son las herramientas del ciclo contable que utiliza su empresa?
Semestral
Mensual
Semanal
Diario
10.- ¿Considera la implementación de un diseño de gestión financiera positivo
para su empresa?
Sí No
ANEXO # 2
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENCUESTA APLICADA A CLIENTES DE SINFOEC S.A
1.- INFORMACIÓN GENERAL
Nombre de la empresa: _____________Año de creación: _______________
Actividad principal: _________________ Número total de empleados: ____ 2.- INFORMACIÓN ESPECÍFICA
OBJETIVO: Los alumnos de la Universidad de Guayaquil, de la Facultad de
Ciencias Administrativas, especialidad en Finanzas, realizan estas encuestas
con el fin de conocer su opinión de la empresa SINFOEC S.A. agradecemos
el tiempo que le dedique a contestar las siguientes preguntas:
INSTRUCCIÓN: Marque con una X la respuesta.
1.- ¿Cómo califica la imagen de la empresa SINFOEC S.A.?
Muy buena Buena Regular Mala
2.- ¿Cómo califica los servicios de la empresa SINFOEC S.A.: Por su
atención al cliente?
Muy buena Buena Regular Mala
3.- ¿Qué servicios son los que requiere generalmente de la empresa
SINFOEC S.A?
Instalación del producto
Soporte técnico
Capacitación sobre el uso del software
4.- ¿Cuándo usted solicita el servicio de instalación, soporte técnico,
capacitación es atendido en forma:
Inmediata Con demora No es atendido
5.- ¿Cuál es el tiempo que usted considera debería ser atendida su solicitud
a la empresa?
4 6 12 24 48
6.- ¿Qué tipo de asistencia necesita?
Personal Telefónica Vía Internet Vía remota
7.- ¿Cómo califica la atención telefónica en la empresa SINFOEC S.A.?
Muy buena Buena Regular Mala
8.- ¿Cree usted que se debería implementar la atención al cliente mediante
redes sociales?
Si No
9- ¿Qué le falta a la empresa SINFOEC S.A. para mejorar sus servicios?
Mejora en la atención al cliente
Soporte técnico
Atención personalizada
10.- ¿Cuál cree usted que es la debilidad de la empresa SINFOEC S.A.?
Falta personal para asesoría técnica
Oficina en otras ciudades del país
ANEXO # 3
ANÁLISIS DE LA EMPRESA: SERVICIOS INFORMÁTICOS SINFOEC S.A.
Toda la información fue otorgada por la empresa investigada Soluciones
Informáticas del Ecuador - SINFOEC S.A. (2012)
SINFOEC S.A.- Es una empresa de Tecnología y Servicios orientada a
proporcionar a sus clientes las herramientas necesarias para sistematizar sus
procesos ofreciéndoles productos que cumplan con los más altos estándares
de desarrollo de software.
Esta premisa acerca de SINFOEC S.A. nos permitió tomarla como referente
en el desarrollo del proyecto investigado, su compromiso con sus clientes y
proveedores de brindar productos de excelente calidad es la manifestación
que enmarcan las características idóneas en cualquier empresa.
SU MISIÓN
Brindar soluciones informáticas eficientes y de última generación
acompañadas de asesoría técnica especializada, acorde a la necesidad de
cada cliente ayudando a disminuir sus costos y mejorando sus procesos,
para lo cual contamos con un sólido equipo humano altamente calificado
VISIÓN
SINFOEC S.A. Es una Sociedad Anónima fundada en el año 2008, con un
crecimiento sostenido, a base de productos y servicios con estándares de
calidad en el desarrollo de software, lo que permite mantener una estrecha
relación entre clientes y proveedores.
La misión y visión forman la sinergia que dirige en forma adecuada con los
lineamientos planteados como pymes comprometida con brindar excelentes
productos que puedan satisfacer a sus clientes.
SU RECURSO HUMANO
Son un grupo de profesionales con amplia experiencia en el desarrollo e
implementación tanto de políticas y planes de mantenimiento como en
sistemas informáticos que en el año 2001 desarrollan el sistema SMProg®
(Sistema de Mantenimiento Programado), con la finalidad que se adapte a
las necesidades de la industria e instituciones que pudieran estar interesadas
en Sistematizar el Mantenimiento Preventivo y Correctivo de sus equipos,
permitiendo llevar registros históricos de reparaciones, de tal manera que
asegure una reducción de paralizaciones imprevistas y costosas.
Concordamos en que los profesionales con experiencia son la mejor fuente
como recurso humano que permite el diseño de nuevos productos que
puedan llenar las expectativas de los clientes, pero sobretodo que sirvan
para ayudar a resolver posibles inconvenientes y facilitar su desarrollo.
SUS ALIANZAS
Con el fin de diversificar sus productos y servicios han establecido alianzas
estratégicas que les permitan mantener mutua colaboración y transferencia
de conocimientos y tecnología. En el año 2009, a pedido de Goodyear
Ecuador, fueron seleccionados por ALLOC IT Sollutions - Brasil como su
Proveedor de Servicios Local de manera que brindaron de manera exclusiva
el soporte técnico de sus productos Rodar System, Rodar SAF y Tire IQ a los
distribuidores Ecuatorianos de neumáticos Goodyear. En el año 2010
establecieron una alianza con la empresa CBM Asociados Cía.Ltda. para ser
los representantes exclusivos en la región costa del software ISO Manager®
desarrollado para ayudar a las empresas en el proceso de Preparación,
Obtención y Mantenimiento de certificaciones de control de Calidad ISO,
OSHAS y HACCP.
En nuestra opinión el crecimiento de una empresa se da por el
emprendimiento de proyectos que sean únicos y de estándares de calidad
indiscutible, pero así mismo el poder ampliar su horizonte como empresa
conquistando a través de alianzas mercado difíciles de ingresar es un logro
que es loable y merece ser aplaudido y por qué no replicarlo como ejemplo
para otras Pymes.
SUS PRODUCTOS
Gestión de mantenimiento con SMProg®. (SINFOEC 2012)
SMProg es un software desarrollado en base al método Mantenimiento
Centrado en la Confiabilidad (RCM por sus siglas en inglés).
(SINFOEC 2012)
Mantenimiento Preventivo Sistemático. (SINFOEC 2012)
Mantenimiento Correctivo Programado y Urgente. (SINFOEC 2012)
Solicitudes de Mantenimiento generadas por operadores de Equipos.
(SINFOEC 2012)
Indicadores de gestión del Mantenimiento ejecutado. (SINFOEC 2012)
Asistente virtual del Jefe de Mantenimiento. (SINFOEC 2012)
Este software, en nuestra visión es una herramienta que permite ayudar a las
diferentes industrias a prevenir, corregir, todas las operaciones en sus
equipos a fin de estos les eviten contratiempos difíciles de solucionar
GESTIÓN DE CALIDAD CON ISO MANAGER®
Software diseñado en base a la metodología normada para obtención y
mantenimiento en el tiempo de las Normas:
ISO 9001 - 2008 para Sistemas de Gestión de Calidad
ISO 14001 para Sistemas de Gestión Ambiental
OHSAS 18001 para Sistemas de Gestión del Control de Riesgos laborales
Inocuidad de Alimentos, BPM, HACCP para la certificación ISO 22000
Concordamos en que este tipo de software es de una ayuda inigualable para
las Pymes e industrias que buscan su califican que les norma la gestión de
calidad, tomando como referencias que el momento que vivimos exigen
normativas que den fe de la calidad en cada uno de sus procesos.
DESARROLLO DE APLICACIONES A SU MEDIDA
Cuentan con un equipo de trabajo y la infraestructura necesaria para
brindarle un excelente servicio en el desarrollo de Software especializado
que le permita cumplir sus necesidades y las de su empresa.
Software de escritorio y basados en Web
Aplicaciones fáciles de usar y de rápido aprendizajes
Soporte técnico presencial y remoto
Los cambios por los que atraviesan las Pymes e industrias les obliga a
buscar y aplicar día a día programas que le permitan estar a la vanguardia
de los avances tecnológicos, por lo SINFOEC S.A sin lugar a dudas, se
convierte en la opción más recomendada para la implementación de software
que faciliten el desarrollo de sus tareas en forma cotidiana.
CONSULTORÍA EN GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
Cuentan con profesionales especializados en liderar la implementación de
Políticas de Mantenimiento lo que nos permite asegurar el mejoramiento
continuo de sus procesos de Gestión de mantenimiento de manera rápida y
eficiente
Concordamos en que SINFOEC S.A. ha desarrollado productos que pueden
servir de ayuda al diferente Procedimiento de Gestión de mantenimiento para
la elaboración, cambio/modificación, prevención con la que se puede conocer
y controlar los posibles problemas en equipos y maquinarias.
CONSULTORÍA EN GESTIÓN DE CALIDAD
Cuentan con profesionales especializados en liderar procesos de Calidad en
las compañías que les aseguraran la obtención de Certificados de Calidad a
los procesos de la Empresa. Profesionales, especializados en los procesos
administrativos, tecnológicos, procesos de alimentos y estructuración de
tableros de mando (BSC)
Basándonos en los lineamientos que hoy en día las empresas e industrias
pequeñas, medianas o grandes buscan como forma para competir podemos
concluir que SINFOEC S.A. Al contar con un recurso humano calificado
desarrolla productos de primer orden que sirven como puntal seguro para el
desarrollo de las diferente ISO que la sociedad actual exige.
GESTION DE MANTENIMIENTO
Software intuitivo y de fácil utilización
Organice sus equipos bajo un esquema de agrupaciones que le ayudan a
controlar la gestión de su mantenimiento
Panel con facilitadores que le permite un rápido acceso a las opciones más
usadas y permite conocer el estado del mantenimiento de sus equipos
rápidamente
Codificación de colores para mostrar el estado del mantenimiento preventivo
de los equipos y alarmas visuales que indican si su periodo de ejecución está
vencido
Planificación del mantenimiento preventivo basado en Medidores de servicio
(Kilómetros recorridos, Horas trabajadas, etc.) o en días
Concordamos en que los procesos necesarios para el buen desempeño de la
gestión de mantenimiento son establecidos, indicando la secuencia e
interacción entre los mismos, para que los controles sean definidos e
identificados como parte de los procesos de las Pymes. Los Procedimiento
para la Diagramación de procesos identificaron las entradas, las salidas, el
desempeño de los recursos para lograr eficiencia en todo su entorno.
INDICADORES DE GESTIÓN
Cumplimiento de tareas preventivas
Mide el grado de acierto de la planificación de las tareas preventivas
RENDIMIENTO
Conjunto de indicadores que miden el rendimiento de los equipos en base a
la cantidad de fallas y el tiempo de paralización de los equipos
RENDIMIENTO EN CONSUMO DE COMBUSTIBLE
Mide la eficiencia de los equipos basados en el consumo de combustible por
unidad de medida del medidor de servicio (Km, Hr, etc.)
Se concuerda en cada producto diseñado permite que los procesos
establecidos para el cumplimiento de las labores, son eficientes cuando se
establecen parámetros de viabilidad dentro de la empresa o industrial donde
han sido implementados, la eficiencia de los mismo garantiza el éxito de su
aplicación.
OEE (OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS)
Es una razón porcentual que sirve para medir la eficiencia productiva de la
maquinaria industrial
Ordenes de trabajo para mantenimiento
Permite generar Ordenes de Trabajo para ejecución de tanto de
Mantenimiento Preventivo como de Correctivo y registrar los costos
incurridos en repuestos, mano de obra y servicios
Gastos y Presupuesto de mantenimiento
Genera reportes de gastos y presupuestos para intervalos de tiempo
deseados.
REQUISICIONES DE MATERIALES
SMProg permite generar un documento de pedido de los materiales y/o
repuestos que serán utilizados en las diferentes órdenes de trabajo para que
sean despachados desde la bodega/inventario.
En nuestra opinión el permitir desarrollar procesos que indiquen la secuencia
e interacción entre los mismos, con grados de controles y convirtiendo en
eficiencia los recursos de empresa, mejora indudablemente la eficacia de los
mismos por la utilización positiva y los resultados en ahorro de costo y tiempo
que le genere a las Pymes e industrias que lo implementen.
INFORMES GRÁFICOS
En SMProg podrá generar múltiples informes gráficos con información
relacionada con asignación y cumplimiento de tareas así como el rendimiento
de sus equipos en base a las fallas reportadas.
Consideramos que este tipo de software puede ser validado como fuente
donde los mapas de procesos y procedimientos de una industria pueden ser
de gran utilidad por el reporte en las fallas y su pronta prevención para
superar los inconvenientes.
SOFTWARE VERSÁTIL
SMProg organiza, planifica y controla el mantenimiento de cualquier tipo de
equipo, maquinaria o bienes que requieran mantenimiento sea preventivo
periódico, correctivo inmediato o correctivo planificado, entre los tipos de
equipos que nuestros clientes controlan el mantenimiento con el software
tenemos:
Equipos de comunicación
CARACTERÍSTICAS
Interfaz amigable con el usuario y de fácil aprendizaje
Indicadores de Gestión
Ordenes de trabajo para mantenimiento
Presupuesto de mantenimiento
Requisiciones de Materiales
Informes gráficos
ORGANIZACIÓN
SMProg le permite organizar sus equipos de manera jerárquica de tal manera
que se pueda mantener un mejor control de su mantenimiento.
GESTION DE CALIDAD CON ISO MANAGER
ISO Manager® es herramienta de software estratégica que apoya a las
empresas en todas las etapas de certificación como la preparación,
adopción, mantenimiento y control de un sistema de gestión de procesos, de
acuerdo a la normativa aplicada para sistemas:
Sistemas de Gestión de Calidad de mejora continúa
Sistemas de Gestión Ambiental
Sistemas de Gestión de Prevención Riesgos Laborales
Sistemas de Gestión de Inocuidad y BPM - HACCP
En nuestra opinión esta herramienta demuestra el compromiso de la alta
calidad de los software, donde direcciona el Sistema de Gestión de Calidad
de mejora continua para que funcione en todos los niveles de la
Organización, a través de asegurar el establecimiento de los Objetivos de
Calidad con indicadores de gestión, el cual permite ser evaluado para la
aplicación de certificación ISO en los ámbitos que requiera el cliente, estos
procesos permiten periódicamente buscar el mejoramiento de las empresas
Software intuitivo y de fácil utilización
Balanced Scorecard – ISO Manager®
Balanced Scorecard - ISO Manager® es una herramienta de gestión que
traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.
Cuenta con las cuatro perspectivas definidas para manejar un BSC como
son:
Cliente – Formación y Crecimiento – Finanzas – Procesos Internos, sin
embargo el usuario puede incorporar más perspectivas
Tablero de comando Balance Scorecard
ISO Manager® permite definir Indicadores para evaluar las metas y objetivos
con Semáforos y además definir dichos indicadores por procesos, además
posee una pantalla que le permitirá de manera rápida y sencilla consultar los
diferentes indicadores que hayan sido registrados como parte del proceso de
Calidad.
DIAGRAMA DE PROCESOS
Con ISO Manager® Usted podrá modelar sus gráficos de procesos y
documentos, fotos y videos desde la herramienta, evitando así el gasto en la
compra de herramientas adicionales
Concordamos en que son productos que permiten la implementación de
procesos que ayudan diariamente al análisis y mejora de las empresas,
facilitan el trabajo y la consecución de objetivos planteados como parte de la
organización, permitiendo la revisión del sistema en los procesos aplicados.
OTROS PRODUCTOS
SMPROG BODEGA
SMProg Bodega® es un módulo para la Gestión de bodega de repuestos el
mismo que hace uso del método de CPE (Cantidad de Pedido Económico)
para el cálculo de Reposiciones de stock. Está 100% integrado con el
sistema de Mantenimiento.
OBJETIVOS
Reducir la acumulación de repuestos e insumos en bodega sin utilizar,
minimizando de esta forma los gastos generales de mantenimiento.
Solucionar los problemas más frecuentes en una bodega de mantenimiento,
por medio de un enfoque sistemático
ORGANIZACIÓN DEL MAESTRO DE REPUESTOS
Con el fin de facilitar el manejo de los repuestos dentro de la bodega el
sistema SMProg Bodega® permite agrupar los repuestos en 2 sub
clasificaciones conocidas como Familias y Sub Familias, dentro de estas
Usted podrá incluir los repuestos acorde a sus características técnicas de
manera que para el personal de bodega sea más sencilla su ubicación.
CARACTERÍSTICAS
Es un software orientado a la Gestión de Bodegas de Repuestos para
Mantenimiento.
Software Multi-Bodegas, permite definir varias bodegas con stock
independiente.
Permite el manejo de Repuestos Alternativos o genéricos.
Usa el método de CPE (Cantidad de pedido económico) para el cálculo de
Reposiciones de stock.
Permite Gestionar el proceso de Compra para reabastecer el inventario de
los repuestos.
Sólo usuarios autorizados pueden Aprobar las Órdenes de Reposición antes
de generar las Órdenes de Compra.
Diferentes niveles de acceso a las opciones en base a la definición de
perfiles de usuario.
BENEFICIOS
Reduce la acumulación de repuestos e insumos en bodega sin utilizar,
minimizando de esta forma los gastos generales de mantenimiento.
Reducción de costos y tiempo al momento de realizar un inventario de
repuestos.
Información real y precisa de los movimientos en bodega.
Minimiza las roturas de stocks y cumple en todo momento a la demanda.
Permite controlar eficazmente su inventario de repuestos.
La emisión de alertas cuando un repuesto ha llegado a su punto de re-orden
ayuda a gestionar oportunamente las reposiciones de stock.
Es 100% compatible con nuestro software para gestión de mantenimiento
SMProg®.
Concordamos en que toda industria, debe afianzar su desarrollo en la
búsqueda constante de proteger y preservar los productos que comercializa
se establecen procedimientos que garanticen el buen manejo de las
bodegas, con un almacenamiento idóneo buscando la preservación de todos
sus productos y sus partes como: Entrega de productos terminados a los
clientes, procedimientos de preservación de productos en bodega de materia
prima, materiales e insumos, procedimientos para elaborar ingresos, egresos
en bodega de productos terminados y que lleguen a los clientes.
CLIENTES DE LA EMPRESA SINFOEC S.A.
Entre las empresas que actualmente confían en sus productos y servicios
podemos mencionar las siguientes: AINSA, ANDINAVE, ANTONIO PINO
ICAZA ETC.
Concordamos en que para toda Pymes e industria en general los clientes son
el eje de su desarrollo, por lo tanto su compromiso es atenderlos de manera
puntual, eficaz, eficientemente, controlando la calidad de cada uno de sus
productos, brindando asesoría y soporte técnico en el tiempo requerido, lo
que conlleva a mantener una excelente relación entre empresa y cliente.
ANEXO # 4
CLIENTES CIUDAD PROVINCIA
- AINSA GUAYAQUIL GUAYAS
- ALEMINSA GUAYAQUIL GUAYAS
- ANDINAVE GUAYAQUIL GUAYAS
- ANTONIO PINO YCAZA QUITO PICHINCHA
- AQUAMAR GUAYAQUIL GUAYAS
- BIC ECUADOR QUITO PICHINCHA
- BRENNTAG ECUADOR GUAYAQUIL GUAYAS
- CIPORT GUAYAQUIL GUAYAS
- CONSERVAS ISABEL GUAYAQUIL GUAYAS
- CONSORCIO ILM LAS IGUANAS GUAYAQUIL GUAYAS
- CONSORCIO METROBASTION GUAYAQUIL GUAYAS
- CONSORCIO METROQUIL GUAYAQUIL GUAYAS
- CORPORACION EL ROSADO GUAYAQUIL GUAYAS
- DELTA & DELFINI GUAYAQUIL GUAYAS
- ECUAESTIBAS GUAYAQUIL GUAYAS
- EL CAFÉ GUAYAQUIL GUAYAS
- ELECTRICA DE GUAYAQUIL GUAYAQUIL GUAYAS
- EMPRESA ELECTRICA NORTE GUAYAQUIL GUAYAS
- ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL (ESPOL) GUAYAQUIL GUAYAS
- GRUAS ATLAS QUITO PICHINCHA
- HIDROSA (GRUPO INDUSTRIAL GRAIMAN) GUAYAQUIL GUAYAS
- HOSPITAL LUIS VERNAZA (JBG) GUAYAQUIL GUAYAS
- HOSPITAL MATERNIDAD ENRIQUE SOTOMAYOR (JBG) GUAYAQUIL GUAYAS
- HOSPITAL ROBERTO GILBERT (JBG) GUAYAQUIL GUAYAS
- HOTEL SHERATON GUAYAQUIL GUAYAQUIL GUAYAS
- IBEROPESCA MANTA MANABI
- INEM GUAYAQUIL GUAYAS
- LABORATORIO ACROMAX GUAYAQUIL GUAYAS
- LEVOX GUAYAQUIL GUAYAS
- MAQUISUP GUAYAQUIL GUAYAS
- NATURISA GUAYAQUIL GUAYAS
- OMARSA DURAN GUAYAS
- PRODUMAR GUAYAQUIL GUAYAS
- RANSA GUAYAQUIL GUAYAS
- RELLENOR GUAYAQUIL GUAYAS
- REYSAC DURAN GUAYAS
- SÁLICA DEL ECUADOR GUAYAQUIL
GUAYAS
- SERVICIO DE DRAGAS DE LA ARMADA DEL ECUADOR MANTA MANABÍ
- TENECO GUAYAQUIL GUAYAS
- TRANSPOINT GUAYAQUIL GUAYAS
- TROPICAL PACKING DURAN GUAYAS
- VÍAS DEL AUSTRO (GRUPO INDUSTRIAL GRAIMAN) CUENCA AZUAY
-LABORATORIOS ROEMMERS URUGUAY
ANEXO # 5
Valoración financiera de la implementación del área contable de la
empresa: SINFOEC S.A.
Periodo 2012 – 2013
CANT. DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL
2 Computadores de escritorio $ 520.00 $ 1.040.00
2 Escritorios de oficina $ 200.00 $ 400.00
2 Archivadores de metal $ 75.00 $ 150.00
2 Tacho de basura metal $ 12.00 $ 24.00
2 Juegos de útiles de oficina:
tijera, estiletes.
$ 10.00 $ 20.00
3 Resma de papel bond A4 $ 4.20 $ 12.60
4 Sillas con brazos $ 35.00 $ 140.00
2 Archivador de acordeón $ 15.20 $ 30.40
2 Archivador de lomo 08 $ 1.75 $ 3.50
12 Bolígrafo azul $ 0,15 $ 9.50
12 Bolígrafo negro $ 0,15 $ 9.50
12 Lápiz de papel $ 0,10 $ 6.50
12 Corrector de pluma $ 0,55 $ 11.00
12 Folder $ 0,50 $ 6.00
1 Caja de grapas $ 2,15 $ 2.15
1 Caja de clips $ 1,75 $ 1.75
4 Pen drive $ 12,00 $ 48.00
TOTAL $ 69 $ 1839
ANEXO # 6
ADMINISTRACIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS
PROPUESTA A LA EMPRESA SINFOEC S.A.
Recursos Financieros
Finanzas: Lo que se debe
administrar
Capital: Todo lo que posee una
empresa
Facturación: Lo que hace
Inversión : Lo que obtiene en
utilidad
Financiacion: Formas de
obtener dinero
Créditos: Fuente para lograr
obtener dinero